兩毛八牽出的“愛(ài)恨情仇”，大行柜員與客戶(hù)誰(shuí)之過(guò)？

盆盆

最近，山西朔州中國(guó)建設(shè)銀行住房城市建設(shè)支行因?yàn)閮擅唆[得紛紛揚(yáng)揚(yáng)。

據(jù)山西朔州當(dāng)?shù)刈悦襟w“金邊赤”報(bào)道，6月11號(hào)中午，一對(duì)夫妻在山西朔州中國(guó)建設(shè)銀行住房城市建設(shè)支行柜臺(tái)辦理注銷(xiāo)銀行卡業(yè)務(wù)，卡里本有438.78元，因柜臺(tái)無(wú)零錢(qián)柜員給這對(duì)退還了夫妻438.5元?？蛻?hù)就未退還的0.28元和工作人員理論，柜員直接甩出一張5毛，說(shuō)：“多給你2毛，你趕緊走。”鑒于此柜員的服務(wù)態(tài)度，客戶(hù)當(dāng)即向95533打電話(huà)投訴。

事后，該柜員用自己私人電話(huà)給客戶(hù)打電話(huà)道歉欲息事寧人，客戶(hù)要求該支行官方道歉、退款0.28元，并依照銀行管理規(guī)定處罰該柜員。于是柜員惱羞成怒說(shuō)客戶(hù)是想訛錢(qián)，更是激怒客戶(hù)。客戶(hù)認(rèn)為無(wú)論是柜員對(duì)待客戶(hù)的傲慢態(tài)、對(duì)這兩毛八的漠視都反映了該支行管理渙散，所以堅(jiān)持公事公辦，拒絕私下調(diào)解。

6月15日上午，“金邊赤”發(fā)文稱(chēng)收到投訴人轉(zhuǎn)來(lái)的建行朔州住房城市建設(shè)支行涉事柜員的書(shū)面道歉信，并稱(chēng)已接受道歉。

對(duì)此，網(wǎng)友站隊(duì)難得統(tǒng)一，紛紛力挺維權(quán)客戶(hù)。

誠(chéng)然，就這件事情本身而言確實(shí)是該支行柜員的過(guò)錯(cuò)。

首先是工作失誤，客戶(hù)注銷(xiāo)銀行卡理應(yīng)原額返回全款438.78元，卻因柜臺(tái)沒(méi)有零錢(qián)這等出自銀行自身的原因少退還0.28元已經(jīng)是該柜員工作失職；

其次是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，在客戶(hù)指出問(wèn)題后不及時(shí)彌補(bǔ)反而態(tài)度惡劣，這一系列舉措說(shuō)明這名銀行柜員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)自身沒(méi)有工作準(zhǔn)確度的要求，銀行又非菜市場(chǎng)，豈能隨意抹去零頭？

或是因輿論壓力或者銀行高層指示，該柜員最終對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了誠(chéng)懇致歉，但致歉中含有幾分真心就不得而知了。

在筆者看來(lái)，柜員這個(gè)職務(wù)在銀行這一龐大的金融機(jī)構(gòu)中屬最基層的工作，每天坐在方寸柜臺(tái)里面對(duì)上百客戶(hù)，拿著最微薄的薪酬干著最苦的活兒，午休、上廁所短暫離崗也時(shí)常收到客戶(hù)埋怨。

“銀行究竟是不是弱勢(shì)群體”并非一件事就可以定性的，切不可因個(gè)別銀行柜員的服務(wù)態(tài)度而對(duì)銀行柜員群體太過(guò)苛責(zé)，就事論事即可。