高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策

摘 要：高校圖書館對于學(xué)生來說，是一個(gè)較為重要的學(xué)習(xí)場所，可以獲取大量的知識(shí)信息，而信息技術(shù)則是推動(dòng)高校圖書館建設(shè)的關(guān)鍵因素，更是促進(jìn)其發(fā)展的重要手段。很多高校為了給師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立微信公眾平臺(tái)，并針對性的進(jìn)行信息推送，另外也可以進(jìn)行線上查詢功能，提高了師生閱讀的興趣。目前高校設(shè)置了各類公眾號(hào)平臺(tái)，包括圖書館微信公眾平臺(tái)，本文會(huì)針對高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出有效的策略作為發(fā)展參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺(tái);發(fā)展現(xiàn)狀

在這個(gè)信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了全面普及，尤其在各大高校中幾乎實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋，為了能夠促進(jìn)圖書館的發(fā)展，高校結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立了微信公眾平臺(tái)服務(wù)，為校園內(nèi)的師生帶來了更多便利。目前電子資源在圖書館的比例中更高，而傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書則逐漸下降，這也說明利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以發(fā)揮出更多優(yōu)勢，包括檢索、資源以及推送等，讓師生可以隨時(shí)查詢、獲取自己想要的信息內(nèi)容。當(dāng)然線上服務(wù)形式，最大的有點(diǎn)在于打破了時(shí)間與空間的限制，大大增加了讀者的興趣以及圖書館的影響力，由此可見高校圖書館未來的發(fā)展依舊要以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主。

一、微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中的應(yīng)用優(yōu)勢

（一）增加受眾

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中得到廣泛運(yùn)用，而該方法也是拓展閱讀的最佳途徑，能夠吸引更多讀者閱讀，因此高校圖書館必須要圍繞微信公眾平臺(tái)建設(shè)，依靠其影響力去增加受眾群體。一般來說微信公眾平臺(tái)的建立，就是為了能夠給高校師生提供更加便捷的服務(wù)，這樣就能促使師生廣泛參與閱讀。當(dāng)然這與傳統(tǒng)圖書閱讀方式不同，不需要師生走進(jìn)圖書館，隨時(shí)隨地都可以根據(jù)需求，在微信公眾平臺(tái)上選擇閱讀內(nèi)容，這種線上閱讀方式更適合現(xiàn)代的師生。其次由于學(xué)校的規(guī)模不同，其平臺(tái)建設(shè)規(guī)模也有較大差距，大多數(shù)情況下會(huì)根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)，包括師生的閱讀情況去設(shè)計(jì)建設(shè)，以此來吸引更多的師生群體，從根本上去提高受眾基礎(chǔ)，逐漸增加高校圖書館的影響力，促使高校圖書館獲得良好發(fā)展。

（二）優(yōu)化服務(wù)

相比傳統(tǒng)的閱讀方式，融合了信息技術(shù)的微信公眾平臺(tái)，可以為高校師生提供更加完善的服務(wù)，尤其在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代背景中，學(xué)生日常學(xué)習(xí)會(huì)比較依賴于手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，而微信公眾平臺(tái)會(huì)給學(xué)生帶來更加豐富的體驗(yàn)。圖書館管理工作人員，可以定期推送信息內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的閱讀傾向進(jìn)行文字推送和互動(dòng)，以此來增加學(xué)生的閱讀興趣。目前伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用，在一定程度上拓展了圖書館的電子資源，而這些電子資源無疑更有優(yōu)勢，比如在搜索方面，隨時(shí)隨地都能獲得自己想要的信息內(nèi)容，并且不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，不需要進(jìn)入圖書館查閱。這種線上服務(wù)形式自然帶給高校師生更好的閱讀體驗(yàn)，并且逐漸增加閱讀興趣，促使圖書館微信公眾平臺(tái)，獲得更好的發(fā)展空間，這也為高校的圖書館發(fā)展打下了較為扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）服務(wù)內(nèi)容單一

當(dāng)下服務(wù)內(nèi)容過于單調(diào)，是高校圖書館微信公眾平臺(tái)建立的主要問題，這會(huì)導(dǎo)致整體的服務(wù)質(zhì)量降低，無法滿足師生用戶的需求，不能提高自身的影響力，以此來獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。從我國高校圖書館微信公眾平臺(tái)來看，沒有以自身的特色為基礎(chǔ)去建立，所有的公眾號(hào)在服務(wù)內(nèi)容上都較為相似，例如學(xué)生想要進(jìn)入圖書館微信公眾平臺(tái)，首頁并沒有太多的選項(xiàng)，只有我的圖書館、讀者服務(wù)等等。除了服務(wù)內(nèi)容單一外，構(gòu)架也都采用相同的模式，雖然建設(shè)時(shí)可以省去更多麻煩，但卻無法為使用者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，雖然師生會(huì)關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)，但卻不會(huì)進(jìn)行深入閱讀，而微信公眾平臺(tái)的建立也就失去作用。

（二）專業(yè)人員過少

在高校圖書館建立微信公眾平臺(tái)的過程中，必須要有專業(yè)的技術(shù)人員給予幫助，這也是很多高校圖書館最需要解決的問題，缺少專業(yè)技術(shù)人員的支持，導(dǎo)致平臺(tái)存在諸多漏洞，功能上也較為不足。首先專業(yè)人員在建立微信公眾平臺(tái)時(shí)，可以設(shè)置更多的服務(wù)板塊，其次在運(yùn)營過程中可以針對性的進(jìn)行推送，能夠吸引師生進(jìn)行閱讀，從而發(fā)揮出微信公眾平臺(tái)的功能，促使高校圖書館獲得良好發(fā)展。不過很多高校并不具備這些專業(yè)人員，在聘請相關(guān)管理人員時(shí)，為了能夠節(jié)省費(fèi)用會(huì)直接選擇退休的教職工，而這些人員并不具備專業(yè)能力，因此限制了高校圖書館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展。

（三）系統(tǒng)安全性較低

高校圖書館微信公眾平臺(tái)，不僅要為師生提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，也要在其使用過程中提供一定安全性，因此平臺(tái)系統(tǒng)安全性則成為比較重要的因素。目前很多高校的微信公眾平臺(tái)，只要通過搜索或推薦可直接關(guān)注，其次由于建立時(shí)間不長，并沒有做好防范措施，例如校園驗(yàn)證等方式，這會(huì)導(dǎo)致有人通過平臺(tái)獲取學(xué)生的信息，并引發(fā)較為嚴(yán)重的安全隱患。網(wǎng)絡(luò)本身就存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，如果高校圖書館微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)安全性較低，后續(xù)會(huì)造成更多的安全問題，以此高校圖書館要重視安全防范措施，這也是做好微信公眾平臺(tái)的基礎(chǔ)條件，也能為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

（四）內(nèi)容推送不及時(shí)

一般來說圖書館微信公眾平臺(tái)，其主要目的就在于增加受眾群體，因此就需要利用信息推送功能，針對師生的喜好或興趣進(jìn)行信息推送，這樣就能確保其可以深入閱讀，并提高師生的閱讀興趣。不過從實(shí)際運(yùn)營過程來看，存在內(nèi)容推送不及時(shí)的問題，很多高校并沒有制定推送時(shí)間，例如每周推送幾次，具體在什么時(shí)間推送，因此不固定的推送形式，往往會(huì)導(dǎo)致推送不及時(shí)，最終也會(huì)導(dǎo)致師生缺乏關(guān)注公眾平臺(tái)的興趣，甚至?xí)∠P(guān)注公眾號(hào)。其次高校圖書館微信公眾平臺(tái)，宣傳的方法相對較少，這導(dǎo)致很多師生并不知道公眾平臺(tái)的存在，也就沒有辦法進(jìn)行關(guān)注，以及后續(xù)的深入閱讀，不過由于高校圖書館微信公眾平臺(tái)，還處于研發(fā)的狀態(tài)中，因此可以繼續(xù)完善和提升。

（五）服務(wù)內(nèi)容功能需要完善

由于高校圖書館微信公眾賬號(hào)，沒有得到有效的運(yùn)營，所以發(fā)布的內(nèi)容都以文字為主，并且閱讀界面沒有經(jīng)過很好的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致缺乏趣味性，也很難吸引師生的注意，另外功能上的不足，也是一個(gè)較為嚴(yán)重的缺陷。很多高校圖書館微信公眾平臺(tái)，只是為了推送一些內(nèi)部公告、圖書預(yù)約等相關(guān)信息，甚至不具備全文閱讀、資源薦購等比較深入的服務(wù)，這就導(dǎo)致師生的興趣不高。除此之外在內(nèi)容上也相對匱乏，缺少具備特色的內(nèi)容，導(dǎo)致其使用效率大大降低，甚至?xí)霈F(xiàn)師生用戶取消關(guān)注的現(xiàn)象。因此當(dāng)下的高校圖書館微信公眾平臺(tái)，應(yīng)該注重服務(wù)內(nèi)容與功能上的優(yōu)化，這樣才能為師生提供便捷的閱讀體驗(yàn)，通過加強(qiáng)技術(shù)與功能的應(yīng)用，來增加高校圖書館微信公眾平臺(tái)的影響。

（六）缺乏有效的互動(dòng)

雖然微信公眾平臺(tái)已經(jīng)得到廣泛使用，不過除了基本功能以外，缺乏有效的互動(dòng)，因此無法獲取更多師生用戶關(guān)注，可以說互動(dòng)交流還處于初級階段，這也導(dǎo)致無法了解師生的興趣愛好，以及對圖書館的需求。對于微信公眾平臺(tái)來說，這是非常關(guān)鍵的因素，因?yàn)橹挥辛私鈳熒男枨螅拍芨鶕?jù)其興趣進(jìn)行推送，而且可以制定更加個(gè)性化的服務(wù)，所以有效的交流、互動(dòng)，會(huì)嚴(yán)重影響微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營，當(dāng)下應(yīng)繼續(xù)完善互動(dòng)功能，以此來掌握師生用戶的興趣取向，從而有效增加師生用戶基礎(chǔ)。

三、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展對策

（一）豐富高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容

微信公眾平臺(tái)的作用，就在于服務(wù)高校師生，因此平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量是最為關(guān)鍵的因素，只有豐富平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，才能吸引更多師生用戶，從而促使高校圖書館獲得良好發(fā)展。以往高校圖書館微信公眾平臺(tái)內(nèi)容十分單一，這也是非常嚴(yán)重的不足，通過開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容，可以為學(xué)生帶來更好的閱讀體驗(yàn)，例如針對高校特色制定服務(wù)計(jì)劃，增加學(xué)生的借閱記錄，這樣學(xué)生再次打開公眾號(hào)就可以繼續(xù)閱讀。其次也可以根據(jù)師生群體的需求，去制定個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，以便提高其使用體驗(yàn)，從而吸引更多師生關(guān)注圖書館公眾平臺(tái)，以此來為圖書館打下扎實(shí)的用戶基礎(chǔ)。

（二）完善高校圖書館微信公眾平臺(tái)技術(shù)功能

除了要豐富服務(wù)內(nèi)容，高校圖書館微信公眾號(hào)，可以研發(fā)更多功能，為師生用戶提供較好的閱讀體驗(yàn)，這就要求專業(yè)技術(shù)人員，針對師生的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)制定符合需求的功能，例如給師生進(jìn)行日常推送，除了相關(guān)的內(nèi)容公告外，可以推送一些有用的信息，就能增加微信公眾平臺(tái)的閱讀量。其次高校圖書館要設(shè)置負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營的管理者，不僅要進(jìn)行日常的信息推送，也要負(fù)責(zé)與師生用戶的交流，并以此來完善微信公眾平臺(tái)的社交功能。另外增設(shè)官網(wǎng)服務(wù)、客服1對1服務(wù)等，以此來增加與師生用戶之間的溝通交流，以便可以收集更多相關(guān)信息，針對公眾平臺(tái)進(jìn)行完善，提高自身的服務(wù)質(zhì)量與水平。

（三）加大高校圖書館微信公眾平臺(tái)宣傳使用

為了能夠全面普及高校圖書館微信公眾平臺(tái)，學(xué)校必須加強(qiáng)對其宣傳和推廣，以此來加深師生對圖書館微信公眾號(hào)的了解，也可以及時(shí)為師生提供閱讀幫助。通過宣傳不僅能夠吸引用戶，也可以增加微信公眾平臺(tái)的關(guān)注、閱讀量，有助于圖書館的良好發(fā)展。一般來說學(xué)校可以通過廣播的形式，為學(xué)生推薦學(xué)生圖書館微信公眾平號(hào)，而圖書館也可以舉辦相關(guān)的活動(dòng)，吸引更多學(xué)生前來參加、關(guān)注，以此來提高微信公眾平臺(tái)的用戶基礎(chǔ)。針對已經(jīng)關(guān)注的用戶來說，可以推送一些有趣味性的內(nèi)容，在吸引用戶注意的同時(shí)，增加微信公眾平臺(tái)的使用率，為高校圖書館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

（四）優(yōu)化高校圖書館微信公眾平臺(tái)資源

高校圖書館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展，除了服務(wù)內(nèi)容與功能上的完善，平臺(tái)的資源也是關(guān)鍵因素，這樣才能滿足師生用戶的閱讀需求，因此要針對平臺(tái)資源進(jìn)行優(yōu)化，這也需要專業(yè)人員提供技術(shù)支持。當(dāng)下高校圖書館必須建立管理部門，專門負(fù)責(zé)公眾平臺(tái)的運(yùn)營，以及功能研發(fā)與資源優(yōu)化，定期發(fā)布一些與圖書館建設(shè)相關(guān)的信息內(nèi)容，并促使師生用戶了解圖書館的建設(shè)情況，這樣也能搜集相關(guān)的建議，從而滿足私生用戶群體的需求。很多高校圖書館微信公眾平臺(tái)，只是將圖書信息推送給師生用戶，并沒有注重資源上的完善，因此要結(jié)合師生用戶的興趣，定期發(fā)布一些書籍、講座等，不僅可以吸引師生用戶的關(guān)注，也能增強(qiáng)交流和互動(dòng)。

（五）完善高校圖書館微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行

高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)，可以嘗試引進(jìn)新的技術(shù)與方法，這樣才能促使其功能更加完善，從根本上去提高服務(wù)質(zhì)量，滿足高校師生用戶群體的需求。尤其是查詢系統(tǒng)的優(yōu)化，便于用戶快速查找書籍，提高閱讀的有效性，一般高校圖書館閱讀查詢，會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)頁查詢與手機(jī)查詢之間不匹配的現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶無法準(zhǔn)確找到書籍，因此高校圖書館微信公眾平臺(tái)要針對這一問題進(jìn)行完善，并開發(fā)出更適合手機(jī)端的查詢功能或小程序，這樣就能有效豐富閱讀資源，也可以為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次要完善運(yùn)行系統(tǒng)，可以將微信公眾平臺(tái)與學(xué)校網(wǎng)站結(jié)合在一起，以此來構(gòu)建出全方位的學(xué)習(xí)平臺(tái)，為師生提供更加有力的閱讀條件。

（六）加強(qiáng)高校圖書館微信公眾平臺(tái)互動(dòng)

除了要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以外，必須加強(qiáng)互動(dòng)交流，這也需要管理人員人工咨詢方面做出調(diào)整，以此來滿足師生用戶的需求。盡管目前的微信公眾平臺(tái)，具備自動(dòng)回復(fù)等功能，但卻無法精確的解決用戶問題，因此高校圖書館應(yīng)該以此為基礎(chǔ)設(shè)置人工回復(fù)，以此來加強(qiáng)與師生用戶的交流。另外客服人員可以將用戶的建議進(jìn)行收集和整理，并針對系統(tǒng)存在的不足進(jìn)行完善，另外可以開設(shè)相關(guān)的用戶專區(qū)，平臺(tái)用戶可以發(fā)表自己的閱讀心得，也可以與其他用戶進(jìn)行交流體驗(yàn)，從而促進(jìn)彼此的溝通，打造出更加利于閱讀的氛圍，為高校圖書館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展提供保障。

結(jié)束語

當(dāng)下的高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展，必須要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)條件，充分把握好學(xué)生的需求，這樣才能提高自身的服務(wù)水平，并有效創(chuàng)新相關(guān)內(nèi)容，包括信息推送、文章發(fā)布等，只有提高平臺(tái)的質(zhì)量，才會(huì)吸引更多師生關(guān)注，從而獲得良好的發(fā)展。不過目前高校圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)，仍然存在較多的問題需要完善，從平臺(tái)運(yùn)營到日常推送，高校應(yīng)該投入更多專業(yè)人員。其次要設(shè)定相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)，制作更加豐富有趣的內(nèi)容，推送給高校內(nèi)的師生用戶，提高整體的閱讀量，以此來促進(jìn)高校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

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作者簡介：

趙志豪，男（1985.6—），漢族，河南扶溝人，本科，館員，研究方向：圖書分編。