中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

Isaeva Dinara 李旭芳

摘? 要：旅游市場和在線消費(fèi)客戶數(shù)量的持續(xù)增長為旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來了良好的外部環(huán)境，電子信息技術(shù)對(duì)旅游市場資源進(jìn)行深度整合和開發(fā)，為旅游消費(fèi)者帶來更優(yōu)的產(chǎn)品服務(wù)。文章對(duì)目前中國旅游電子商務(wù)市場發(fā)展規(guī)模進(jìn)行分析，并介紹了當(dāng)前主流旅游電子商務(wù)平臺(tái)，最后，總結(jié)了中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的局限性及其未來發(fā)展走向。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù);在線旅游;發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：F590.8? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： The continuous growth of the tourism market and the number of online consumer customers has brought a good external environment for the development of tourism e-commerce. Electronic information technology has deeply integrated and developed tourism market resources， and brought better products and services to tourism consumers. This article analyzes the current development scale of China's tourism e-commerce market， and introduces the current mainstream tourism e-commerce platforms. Finally， it summarizes the limitations of China's tourism e-commerce development and its future development trends.

Key words： tourism e-commerce; online tourism; development trend

0? 引? 言

21世紀(jì)，信息技術(shù)迅速發(fā)展，旅游業(yè)和信息技術(shù)的結(jié)合帶動(dòng)了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。旅游電子商務(wù)可以理解為通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游部門內(nèi)外之間的連通模式，即改進(jìn)旅游公司、旅游公司與供應(yīng)商、旅游公司與消費(fèi)者之間的溝通與交易，并不斷完善公司內(nèi)部流程，促進(jìn)旅游資源共享[1]。旅游電子商務(wù)有效實(shí)現(xiàn)旅游資源的有效整合，開展線上旅游產(chǎn)品營銷、旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)、售后跟蹤服務(wù)等商業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，有利于擴(kuò)大銷售市場，增加經(jīng)濟(jì)效益。

旅游電子商務(wù)具有整合性、交互性、快捷性的特點(diǎn)，整合性體現(xiàn)在把傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目中的景區(qū)、酒店、餐飲、交通等單一旅游資源重新組合，進(jìn)一步提高資源的利用價(jià)值;交互性體現(xiàn)在旅游電子商務(wù)平臺(tái)在線提供豐富的旅游產(chǎn)品信息，為旅游消費(fèi)者帶來良好的旅游體驗(yàn)，加深旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的了解水平，為旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化旅游產(chǎn)品推薦服務(wù);快捷性體現(xiàn)在旅游交易可以線上進(jìn)行，減少交付風(fēng)險(xiǎn)，如果行程有變，可以更改訂單。對(duì)于旅游電子商務(wù)研究的文獻(xiàn)量比較多，主要集中在對(duì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)[2]、旅游電子商務(wù)盈利模式分析[3]，以及用戶忠誠度的分析[4]做出相應(yīng)研究，并結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀分析實(shí)施過程中存在的問題提出對(duì)策[5]。本文通過收集最新的旅游電子商務(wù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展走向進(jìn)行分析。

1? 在線旅游市場規(guī)模分析

隨著中國居民生活水平的提高和現(xiàn)代交通設(shè)備的發(fā)展，其對(duì)于旅游出行的需求也不斷上漲，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局官方網(wǎng)站上的年度數(shù)據(jù)和相關(guān)報(bào)表顯示，近些年來中國旅游規(guī)模不斷擴(kuò)大。如圖1、圖2和圖3所示，2019年中國國內(nèi)游客達(dá)60.1億人次，相比2015年的33.9億人次增長了近兩倍。2015～2019年間，中國旅游行業(yè)每年總收入達(dá)到4萬億元以上，在2015年整體經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下，2016年中國旅游行業(yè)總收入年增速也達(dá)到了13.6%。2015～2019年間，中國在線旅游市場成交規(guī)?？焖贁U(kuò)大，2019年，在線旅游的成交規(guī)模超過1萬億元。根據(jù)國家《“十三五”規(guī)劃》，基于可持續(xù)性、包容性以及均衡性發(fā)展的前提下，中國國民經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)將依然呈中高速發(fā)展的狀態(tài)。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，為旅游電子商務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用和旅游市場不斷擴(kuò)容的雙重帶動(dòng)下，中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景良好。

2? 旅游電子商務(wù)平臺(tái)

傳統(tǒng)旅游行業(yè)和電子商務(wù)深度融合，大批旅游電商興起，旅游電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，帶來了旅游市場資源的深度整合和開發(fā)，一方面增加了資源的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面為客戶提供更優(yōu)質(zhì)和便捷的旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，帶動(dòng)了電子旅游市場的完善和發(fā)展。目前中國國內(nèi)的主流旅游電子商務(wù)平臺(tái)有攜程、飛豬、去哪兒、同城藝龍和途牛等，2014年以來，攜程先后參股或收購了途牛、同程、藝龍、去哪兒等旅游電子商務(wù)平臺(tái)，在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域形成攜程系、飛豬和美團(tuán)三大平臺(tái)角逐的格局。2019年，攜程的總交易額（GMV）達(dá)到8 650億元，相比2018年，增長19.3%，排行為全球在線旅游行業(yè)第一，另外，美團(tuán)到店、酒店及旅游的交易額也保持高速增長，為2 221億元。

這些旅游電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線旅游信息的整合和導(dǎo)航，包括交通預(yù)訂、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地人文信息、景點(diǎn)信息、交通路線規(guī)劃等，還可以在線銷售旅游產(chǎn)品或服務(wù)，包括車票船票機(jī)票、景點(diǎn)門票、汽車租賃服務(wù)費(fèi)用、酒店住宿費(fèi)用的支付，另外，旅游電子商務(wù)平臺(tái)為游客提供個(gè)性化定制服務(wù)，顧客結(jié)合自己的經(jīng)濟(jì)水平、出行時(shí)間等因素規(guī)劃個(gè)人出行路線，并且可以在線分享旅游體驗(yàn)，也可參照他人的在線評(píng)價(jià)，這種個(gè)人深度體驗(yàn)尤其受到90后的偏愛，隨著年輕消費(fèi)力量不斷崛起，90后已經(jīng)成為旅游消費(fèi)主力。

3? 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展局限性

隨著旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，涌現(xiàn)出一批具有服務(wù)實(shí)力的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，使得旅游企業(yè)之間競爭非常激烈，同時(shí)，旅游消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，中國旅游電子商務(wù)存在的不足之處凸顯出來。

3.1? 平臺(tái)交流機(jī)制不高效

消費(fèi)者與旅游電子商務(wù)平臺(tái)尚未建立高效的交流機(jī)制，隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化、智能化和云計(jì)算為主要技術(shù)表現(xiàn)形式的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，市場對(duì)旅游服務(wù)提出更高的要求，如何為旅游消費(fèi)者帶著高品質(zhì)的旅游服務(wù)，滿足其個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求，是旅游電子商務(wù)企業(yè)普遍面臨的難題。

3.2? 企業(yè)一體化程度低

一體化的發(fā)展受到眾多企業(yè)的重視，但中國的旅游電商企業(yè)在一體化方面的發(fā)展存在不足，部分旅游企業(yè)未將產(chǎn)業(yè)鏈中具有競爭力的環(huán)節(jié)擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中。相比之下，歐洲旅游企業(yè)的一體化程度具有大而廣的特點(diǎn)，并且市場競爭力強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)，不斷向酒店、交通、醫(yī)療等領(lǐng)域滲透，將旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)融入企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)而提升了企業(yè)一體化。

3.3? 平臺(tái)監(jiān)管力度不到位

各個(gè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)尚未建立統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，市場客體體系不健全，政策和法律急需完善。隨著旅游電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，旅游產(chǎn)品或服務(wù)的銷售渠道不再單一，經(jīng)銷商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商通過降低價(jià)格的營銷策略吸引客戶，獲得市場份額，由于相應(yīng)的監(jiān)管力度不足，旅游電子商務(wù)平臺(tái)不能保證消費(fèi)者個(gè)人賬戶信息的安全，旅游消費(fèi)者經(jīng)常收到營銷電話或者短信的騷擾，影響消費(fèi)者參與旅游電子商務(wù)的積極性，一定程度上阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。

4? 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入必然給整個(gè)市場格局帶來變數(shù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通過對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)的分析[6]，抓取旅游者的消費(fèi)偏好，為旅游者推薦個(gè)性化服務(wù)，云計(jì)算[7]、大數(shù)據(jù)技術(shù)[8]在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用有利于旅游企業(yè)更有效調(diào)度旅游資源，對(duì)旅游目的地的信息精準(zhǔn)把握，完善消費(fèi)者與旅游電子商務(wù)平臺(tái)交流機(jī)制。移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向，目前中國國內(nèi)智能手機(jī)用戶近800百萬人，隨著5G技術(shù)的普及，旅游消費(fèi)者更傾向于通過手機(jī)APP進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)的預(yù)訂和支付，促進(jìn)了旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)。另外，目前，中國大型旅游電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)著手一體化進(jìn)程建設(shè)項(xiàng)目，例如，攜程網(wǎng)采取收購的形式向其它環(huán)節(jié)發(fā)展，采用一體化的方式整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，增加新的營收增長點(diǎn)。

5? 結(jié)束語

旅游行業(yè)是21世紀(jì)的主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，融合了深度的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)問題受到廣泛重視，為了正確把握未來旅游電子商務(wù)科學(xué)的發(fā)展方向，必須加強(qiáng)旅游電商評(píng)價(jià)和考核體系的建設(shè)。同時(shí)，要健全旅游電商網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障機(jī)制，落實(shí)信息安全管理責(zé)任制，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信任體系，保證消費(fèi)者個(gè)人賬戶信息的安全。本文對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、旅游電子商務(wù)平臺(tái)、發(fā)展的局限性和走向進(jìn)行了分析和介紹，旅游電子商務(wù)平臺(tái)朝著多元化的方向發(fā)展，為旅游消費(fèi)者提供更完善的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)降低旅游企業(yè)的各種經(jīng)營成本，促進(jìn)旅游資源的高度融合。

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