推動電力營銷業(yè)務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

姜永峰

摘? 要：電力營銷管理直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展實效，當(dāng)前電力市場改革的趨勢，對傳統(tǒng)電力營銷被動營銷模式有一定的影響。為了適應(yīng)電力市場改革，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新電力營銷的管理手段，全面改善服務(wù)質(zhì)量，推動企業(yè)向前發(fā)展。相關(guān)企業(yè)管理人員要充分把握電力營銷的特性，采取相應(yīng)策略，構(gòu)建現(xiàn)代化電力營銷體系。

關(guān)鍵詞：電力營銷業(yè)務(wù);管理;數(shù)字化轉(zhuǎn)型

引言

電力營銷是電力企業(yè)今后發(fā)展過程中的重點方向，而電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升能夠有效提升電力企業(yè)的核心競爭力，打造良好的服務(wù)品牌，促進自身的穩(wěn)定發(fā)展。本文主要分析電力企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并提出幾點提升與創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略，以供參考。隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，我國電力行業(yè)也發(fā)生了較大改革，若提升自身核心競爭能力，在日益激烈的市場競爭環(huán)境中有立足之地，那么就必須要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的意識觀念，通過多元化的工作方法進行電力營銷工作，實現(xiàn)可持續(xù)良性發(fā)展。在電力營銷中，提升與創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有非常重要的現(xiàn)實意義，突破這個問題可以幫助電力行業(yè)實現(xiàn)發(fā)展提升。

一、電力營銷概述

電力營銷是為了實現(xiàn)電力供求關(guān)系具有協(xié)調(diào)性，電力企業(yè)與用戶之間構(gòu)建密切的合作伙伴關(guān)系，并通過自身營銷業(yè)務(wù)，推動用戶主動改善用電方式和消費行為，進而增加企業(yè)收益。電力企業(yè)在復(fù)雜變化的市場環(huán)境下，為了滿足人們的實際電力需求，應(yīng)采取一系列與市場相關(guān)的經(jīng)營活動，向用戶提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，更好地實現(xiàn)企業(yè)目標。電力營銷的實質(zhì)是對電力市場的需求水平、時間進行調(diào)整，通過提升服務(wù)質(zhì)量，保證用戶合理用電。

二、新型電力系統(tǒng)構(gòu)建

構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)是在“雙碳”目標下能源革命內(nèi)涵的深化，為電力發(fā)展指明了方向，也給電力系統(tǒng)推進能源革命、推進生態(tài)文明建設(shè)、實現(xiàn)雙碳目標提出了具體要求。新型電力系統(tǒng)是以骨干電網(wǎng)為支撐，具有多源協(xié)同互補、多網(wǎng)柔性互聯(lián)、源網(wǎng)荷儲智慧互動等特征的新型系統(tǒng)，其構(gòu)建方式和具體技術(shù)細節(jié)等方面仍處于探索階段。在電源側(cè)，隨著風(fēng)電、光伏、水電、生物質(zhì)發(fā)電、氫能等新能源大規(guī)模接入，需要從常規(guī)電源配置、抽水蓄能電站建設(shè)、需求側(cè)管理等方面協(xié)同發(fā)力，推行“新能源+儲能”發(fā)展模式，實現(xiàn)由“傳統(tǒng)源隨荷動”向“源網(wǎng)荷儲互動”轉(zhuǎn)變。在電網(wǎng)側(cè)，大力發(fā)展特高壓，提高通道、電源利用率，促進大規(guī)模的新能源或者可再生能源并網(wǎng)運營;提高負荷預(yù)測及調(diào)度能力，支撐新能源大規(guī)模接入與消納。在用戶側(cè)，電能替代、分布式光伏、電動汽車蘊含巨大潛能，構(gòu)建智慧能源系統(tǒng)，建立新型用電方式與供需協(xié)同機制，利用數(shù)智化手段幫用戶做出需求側(cè)響應(yīng)決策，實現(xiàn)供需互動。新型電力系統(tǒng)的構(gòu)建，對于江蘇、浙江等典型的受端電網(wǎng)，主要解決兩大問題，一是清潔能源的不穩(wěn)定性問題，二是外來電的不確定性問題。對于甘肅、青海等典型的送端電網(wǎng)，需要解決的主要問題就是如何克服清潔能源的不穩(wěn)定性，在滿足自身用電需求的同時，將清潔能源持續(xù)、穩(wěn)定地輸出到東部缺電省份。

三、推動電力營銷業(yè)務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

3.1開拓新型電力營銷業(yè)務(wù)

基于電力市場改革，電力企業(yè)在營銷管理中需要積極開拓新型業(yè)務(wù)。因此，需進一步完善網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，加快信息化和智能化建設(shè)，有效擴展新型業(yè)務(wù)，保障電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)要根據(jù)市場發(fā)展的實際需求，革新現(xiàn)有電力服務(wù)業(yè)務(wù)?？山柚F(xiàn)代信息技術(shù)辦理線上業(yè)務(wù)，實現(xiàn)電子辦公，用戶可通過使用手機、電腦、智能終端等進行生活用電繳費，擴展業(yè)務(wù)項目。同時電力企業(yè)要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)業(yè)務(wù)，開發(fā)手機APP、微信公眾號、官網(wǎng)繳費窗口等，拓展線上業(yè)務(wù)辦理渠道，滿足各個用戶群體的實際業(yè)務(wù)需求，提高營銷管理效率。此外，電力企業(yè)還應(yīng)拓展其他新型電力服務(wù)業(yè)務(wù)，形成以電力銷售為主營，其他業(yè)務(wù)為輔的綜合性營銷體系。如在電力APP、微信公眾號中添加電力報修、故障處理等，后臺接收相應(yīng)消息后及時傳遞給維修人員，提供上門維修服務(wù)效率，解決用戶實際問題。

3.2開展全方位的互聯(lián)網(wǎng)模式營銷

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”具體是指通過手機App或一些小程序等開展電力營銷活動。例如，電力用戶關(guān)注微信公眾號就可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)申請和查詢，對于一些工業(yè)、商業(yè)等用電需求較大的客戶營銷人員可以進入實地考察，根據(jù)客戶實際情況從而制訂科學(xué)合理的用電方案。在雙方確認后簽訂合同，然后安裝相應(yīng)的計量裝置和用電設(shè)備，完成用電的查詢和繳費工作。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)建立電力用戶數(shù)據(jù)庫，將用戶的數(shù)據(jù)信息及時入庫并定期維護，對于用電特征不同的用戶辦理開戶、電費催繳、用電咨詢等業(yè)務(wù).

3.2營銷管理要立足隊伍建設(shè)

營銷工作要培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、理念超前、業(yè)務(wù)精湛、團結(jié)協(xié)作、執(zhí)行力強的營銷隊伍，提升公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，譜寫發(fā)展新篇章。重視新進員工入職培養(yǎng)，打造“菜單式”模塊化培訓(xùn)，開展“導(dǎo)師帶徒”、“基層實踐鍛煉”等活動，為青年員工成長成才提供機會。加強調(diào)研與需求掌握，深入基層一線了解員工需要，在此基礎(chǔ)上對培訓(xùn)內(nèi)容進行規(guī)劃、開發(fā)，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，提高課堂教學(xué)的實效性。加強培訓(xùn)師資力量，培訓(xùn)講師既要有很強的專業(yè)能力，更要有適應(yīng)成人培訓(xùn)特點的培訓(xùn)開發(fā)能力與課堂教學(xué)能力。加強培訓(xùn)管理，確保參培人員精準、培訓(xùn)效果可量化。開展抄核收、裝表接電、用電檢查、窗口服務(wù)、營銷項目管理等營銷崗位輪訓(xùn)，全面提升全員營銷服務(wù)意識、專業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，滿足供電所對“營配融合”復(fù)合型人才的需求，切實規(guī)范各類供電服務(wù)行為，從業(yè)務(wù)源頭減少人為差錯和服務(wù)投訴。

結(jié)束語：

總而言之，在人們生活水平不斷提升背景下，電力企業(yè)提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度很有必要，再加上傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足社會時代的發(fā)展需求。這就需要電力企業(yè)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務(wù)體系，切實有效地提升自身服務(wù)效率與營銷水平，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

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