電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化稽查監(jiān)控體系建設(shè)分析

張恩瑋

摘? 要：目前我國(guó)電力行業(yè)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展十分快速，營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力行業(yè)的主要工作。當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)的處理，主要依賴人工處理，對(duì)銷(xiāo)賬、解款、收費(fèi)交接、實(shí)收審核與后續(xù)憑證處理、銀行對(duì)賬等工作，均需投入大量的人力開(kāi)展，并且差錯(cuò)率高、資金安全風(fēng)險(xiǎn)較大，不平賬款難以溯源。隨著營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，需要打破固有思維，強(qiáng)化賬戶、資金、營(yíng)銷(xiāo)管理體系，優(yōu)化交費(fèi)渠道，將實(shí)收和營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)提升、電費(fèi)的營(yíng)收作為系統(tǒng)化的程序操控，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，打造可借鑒、可復(fù)制的管理模式，進(jìn)一步加強(qiáng)管控優(yōu)化渠道服務(wù)。所以可采用吊銷(xiāo)電力許可證、沒(méi)收違法所得以及罰款的形式對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行處罰，并提出處理意見(jiàn)與執(zhí)行、調(diào)查以及立案等。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查主要是作為在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)控制約束的成分，也是電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理有效途徑和重要內(nèi)容。經(jīng)過(guò)有效電力稽查工作，不但能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范性，還可以進(jìn)行挖潛增效以及堵塞漏洞等。進(jìn)而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行力進(jìn)行提升，降低事故的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);稽查業(yè)務(wù);建設(shè)

引言

隨著社會(huì)對(duì)于電力需求的不斷增加，只有在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先導(dǎo)，牢牢抓住目標(biāo)客戶，改革現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)方案占領(lǐng)市場(chǎng)，才能維系企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。電費(fèi)集中收核算改變了傳統(tǒng)的核算方式，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一次大膽的創(chuàng)新活動(dòng)，但也強(qiáng)有力地證明了其在電力營(yíng)銷(xiāo)方面的重要性。只有大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，整合供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，才能不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。

1電力營(yíng)銷(xiāo)概述

電力營(yíng)銷(xiāo)是為了實(shí)現(xiàn)電力供求關(guān)系具有協(xié)調(diào)性，電力企業(yè)與用戶之間構(gòu)建密切的合作伙伴關(guān)系，并通過(guò)自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，推動(dòng)用戶主動(dòng)改善用電方式和消費(fèi)行為，進(jìn)而增加企業(yè)收益。電力企業(yè)在復(fù)雜變化的市場(chǎng)環(huán)境下，為了滿足人們的實(shí)際電力需求，應(yīng)采取一系列與市場(chǎng)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向用戶提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是對(duì)電力市場(chǎng)的需求水平、時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，保證用戶合理用電。

2營(yíng)銷(xiāo)策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施

2.1優(yōu)化服務(wù)體系

（1）推行申請(qǐng)代辦。拓展電網(wǎng)公司服務(wù)內(nèi)涵，安排專人為客戶代辦用電申請(qǐng)，指導(dǎo)客戶合理確定報(bào)裝容量，備齊相關(guān)資料，壓減申辦時(shí)長(zhǎng)。對(duì)大型客戶，上門(mén)代辦用電申請(qǐng)，指導(dǎo)其合理確定內(nèi)部用能方式以及配電設(shè)施容量、選址和布局;對(duì)于小微客戶，通過(guò)電話、微信等方式接受委托并指導(dǎo)其完成申請(qǐng)程序，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”代辦。（2）實(shí)行業(yè)務(wù)網(wǎng)辦。建立政企信息共享平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)獲取辦電所需各種證照資料信息，一鍵獲取各類(lèi)辦電證照，用數(shù)據(jù)“跑路”代替人工“跑腿”，提速辦電收資過(guò)程時(shí)長(zhǎng)。（3）加強(qiáng)前期服務(wù)。借鑒先進(jìn)地區(qū)做法，將大客戶內(nèi)部工程設(shè)計(jì)審查、施工單位資質(zhì)審查、主要用電設(shè)備審查工作逐步提前到受理申請(qǐng)之前，引導(dǎo)其在內(nèi)部工程基本完工并具備接電條件時(shí)再申請(qǐng)接電。（4） 簡(jiǎn)化過(guò)程服務(wù)。為大客戶免費(fèi)提供各種類(lèi)型的內(nèi)部工程典型設(shè)計(jì)，指導(dǎo)其按典設(shè)施工;簡(jiǎn)化客戶內(nèi)部工程竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，重點(diǎn)檢驗(yàn)與電網(wǎng)連接設(shè)備的安全質(zhì)量水平，取消對(duì)非涉網(wǎng)設(shè)備的檢驗(yàn)，既節(jié)約客戶接電成本，又壓減接電時(shí)間。

2.2對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)短板進(jìn)行重大調(diào)整

分析當(dāng)前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，完善和創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，降低電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代，供電企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)、推廣新技術(shù)、新觀念，做到公正透明、管理公開(kāi)。把互聯(lián)網(wǎng)打造成與用戶溝通的新渠道，充分發(fā)揮高效便捷的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)向用戶發(fā)布國(guó)家電力政策及停電通知，暢通供用電服務(wù)線上渠道，確保用戶滿意。根據(jù)用戶反饋信息、市場(chǎng)趨勢(shì)及相關(guān)政策，對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)電力優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的合理性。

2.3提高對(duì)信息建設(shè)的重視程度

思想認(rèn)識(shí)層面的轉(zhuǎn)變是推動(dòng)工作的關(guān)鍵，為了進(jìn)一步健全信息化系統(tǒng)的建設(shè)，電力企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)信息建設(shè)的重視程度，并從以下方面入手：首先，企業(yè)要提高對(duì)信息化基礎(chǔ)建設(shè)工作的關(guān)注度，要注重基礎(chǔ)設(shè)備和技術(shù)的創(chuàng)新，加大相應(yīng)的資金投入占比。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)和業(yè)內(nèi)優(yōu)秀單位之間的交流，及時(shí)了解和認(rèn)識(shí)新技術(shù)，為提升企業(yè)的綜合實(shí)力提供更深層次的保障。其次，為了切實(shí)提高工作水平，電力企業(yè)還要注意專業(yè)人才的引進(jìn)，建設(shè)一支高水平、高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)。企業(yè)可以和高校建立聯(lián)系，在為優(yōu)秀畢業(yè)生提供工作崗位的同時(shí)，充實(shí)和優(yōu)化自己的工作隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)雙贏。最后，還要注意對(duì)企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不但要增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，還要引導(dǎo)他們與用戶進(jìn)行深度交流和溝通，從而根據(jù)受眾的實(shí)際需求，進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整。

2.4健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系

當(dāng)前電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理，應(yīng)當(dāng)以電力市場(chǎng)為基礎(chǔ)，在不斷深化改革的背景下，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系建設(shè)。建立專門(mén)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)，合理配置崗位和人員，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、用戶群體分層和制定產(chǎn)品需求計(jì)劃等，推動(dòng)管理模式得到創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，注重提升管理人員的綜合素質(zhì)，定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，保證其既能掌握豐富的電力知識(shí)，又具有較高的營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)與用戶的直接溝通，及時(shí)接受反饋，改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)策略，打造出優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)品牌。

3結(jié)語(yǔ)

電力市場(chǎng)改革是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)打破電力市場(chǎng)壟斷局面，有利于激發(fā)市場(chǎng)活力，推動(dòng)電力企業(yè)創(chuàng)新。因此，電力企業(yè)要針對(duì)市場(chǎng)改革的影響，切實(shí)推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的健康發(fā)展，促進(jìn)電力行業(yè)整體的創(chuàng)新進(jìn)步。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控是由省級(jí)公司、市級(jí)公司以及下面縣級(jí)公司共同聯(lián)動(dòng)而構(gòu)成的一種組織形式。省公司主要對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督和商品化分析，同時(shí)對(duì)市公司的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jī)完成狀況、投訴情況、營(yíng)銷(xiāo)成果等和客戶電力需求進(jìn)行分析。

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