低壓費控和遠程停復電的電費管理模式探索與實踐

龐瑞廷　白飛躍　陳鑫　周琪凱

摘? 要：電費回收一直是困擾供電企業(yè)的一個老大難問題，特別是近年來經濟持續(xù)較快發(fā)展，大用戶用電量持續(xù)攀升。同時人們生活水平的提高以及鄉(xiāng)村旅游業(yè)的持續(xù)火熱，推動了商業(yè)及居民用電量大幅增長。然而受經濟危機、新冠肺炎疫情等外部環(huán)境的影響，部分企業(yè)經營成本不斷上升、市場萎縮跡象明顯，導致企業(yè)經營困難，電費支付能力明顯下降。

關鍵詞：低壓費控;遠程停復電;電費管理模式;

1遠程費控系統(tǒng)的運行原理

遠程費控系統(tǒng)是以電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務應用系統(tǒng)（186系統(tǒng)）中的基礎數(shù)據(jù)為依托，通過現(xiàn)代網絡通信手段，根據(jù)高效率的數(shù)據(jù)存儲技術和通訊技術，遠程實現(xiàn)用戶實時電費監(jiān)控、測算、催費預警、欠費停電、交費復電等電費業(yè)務功能的管控系統(tǒng)。其基本原理是根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)實時記錄用戶的用電量計算出當日電費并根據(jù)186系統(tǒng)中用戶的賬戶余額進行比對，進而發(fā)出遠程費控指令通過采集信道對用戶計量終端采取停電、復電等措施，最終實現(xiàn)電量電費實時監(jiān)控，嚴控電費風險的目的。

2低壓費控和遠程停復電的技術應用

2.1打造仿真模擬培訓室

分析供電局情況，并結合目前供電局所采用的3種集抄方案——全485、全載波、半載波，專項小組在供電所打造仿真模擬臺區(qū)，包含低壓單相、三相直通電能表以及各種用電類別客戶方案，覆蓋除互感器接入式外的所有低壓計量裝置，并在營銷系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)建立虛擬客戶方案，實現(xiàn)了“低壓費控+遠程停復電”的現(xiàn)場環(huán)境。打造仿真模擬培訓室，模擬各用電類別客戶的計量環(huán)境，提高開展“低壓費控+遠程停復電”業(yè)務培訓的效率，為員工創(chuàng)造“足不出戶”的學習環(huán)境，高效提升員工自主運維的水平。項目開展以來，共開展相關業(yè)務培訓7場，超過100人次通過培訓考核。

2.2完善客戶分群分類管理

客戶分群分類管理的標準應以欠費期數(shù)、用電類別、產權屬性等為基礎，優(yōu)化原有的客戶分群分類管理，形成項目持續(xù)推進的策略。根據(jù)費控開關、內置開關電能表購置數(shù)量，推廣“低壓費控+遠程停復電”模式，實現(xiàn)資源的最大化利用，提高動作費控開關比例，減少因客戶信譽良好按期繳費但安裝費控開關或電能表導致的資源浪費。建立“藍-黃-紅”三級信譽預警等級，綜合以上條件對客戶進行動態(tài)分級，并根據(jù)分級情況差異化推廣“低壓費控+遠程停復電”模式。藍色以短信的形式進行推廣，黃色上門進行推廣，紅色則結合必要的限制用電措施進行推廣。

3電費管理模式

3.1重塑異常核實管理模式

重塑電費核算異常問題核實流程。首先，按照專業(yè)類別優(yōu)化電量電費審核規(guī)則庫，劃分為用電檔案、業(yè)擴報裝、計量采集、電費電價、市場管理5類。其次，根據(jù)審核規(guī)則篩選的異常工單，自動傳遞到各抄表段、各專業(yè)負責人賬號下分類處理。最后，建立異常核實線上反饋模板，實現(xiàn)上線文本格式化選擇、照片自動識別等功能，各市縣管理單位自行核查無誤后自動反饋至省級核算員，核算員依托系統(tǒng)核查功能，對核查原因進行二次審核。通過重塑異常核實管理模式，將傳統(tǒng)的各單位線下分別核實的離散模式，調整為工單驅動的線上聚合模式，實現(xiàn)省、市、縣、所、段同時接收電費核算異常問題、異常問題分頭處理、核實原因線上反饋、屬實判定二次審核。

3.2系統(tǒng)維度

由于費控系統(tǒng)的穩(wěn)定運行依賴于用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、費控微應用等系統(tǒng)的正常運行。費控工作人員應熟悉與費控系統(tǒng)相關的專業(yè)系統(tǒng)和采集、電費、電價、計量等相關專業(yè)的業(yè)務知識。比如在采集系統(tǒng)信道故障時，費控工作人員應采用采集閉環(huán)系統(tǒng)下發(fā)復電指令到抄表掌機現(xiàn)場復電;或者是出現(xiàn)用戶測算失敗時能夠根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)傳回的有功、無功表底碼和186系統(tǒng)中間庫的數(shù)據(jù)進行比對，同時綜合考慮歷史用電量波動、費控檔案字段設置是否準確等因素研究判斷用戶測算異常的原因，并采取相應的解決措施。

3.3電費回收率達99.99%以上

開展低壓費控和遠程停復電的電費模式，對用戶而言，用戶不必在每月電費發(fā)行后再繳納電費，可以借助多種渠道足不出戶提前預存電費，同時也降低因忘記繳納電費而產生滯納金的風險。對供電企業(yè)而言，無須進行電話、現(xiàn)場催費，催費壓力直線下降。由供電局季度與季度電費回收率的對比可知，電費回收率平均增長幅度為1.01%，開展低壓費控和遠程停復電的電費模式后，第四季度的電費回收率可達99.99%以上。

3.4檔案維度

賬務聯(lián)系人的完整與準確：供電企業(yè)與用戶簽訂完供用電合同之后與供電企業(yè)的絕大多數(shù)業(yè)務聯(lián)系是通過賬務聯(lián)系人的手機號進行溝通的，所以賬務聯(lián)系人的準確與否將直接影響停電信息訂閱、交納電費、供電搶修等多項供電服務工作正常開展。低壓用電客戶在電費賬戶余額降至30元和5元時（低壓非居民用戶在賬戶余額降至200元時）費控系統(tǒng)會自動向賬務聯(lián)系人發(fā)送交費提示短信，所以賬務聯(lián)系人的準確與否將直接關系到欠費預警信息能否在第一時間讓賬務聯(lián)系人知曉，提醒用戶及時續(xù)交電費，進而影響費控復電的響應時長，錯誤的賬務聯(lián)系人信息極易引發(fā)欠費停電類服務投訴，因此為確保用戶能盡快了解電費余額情況并及時續(xù)交電費，賬務聯(lián)系人的聯(lián)系方式核對工作勢在必行，尤其是針對過戶、新增、分戶、并戶、臨時用電等涉及業(yè)擴流程的用戶和臨時租戶等用戶需要格外關注賬務聯(lián)系人聯(lián)系方式的及時更新。停、復電方式字段：費控檔案信息中的停電方式是停復電策略得以正確執(zhí)行的基礎。低壓居民用戶和低壓非居民用戶的停電方式原則上須設置為自動停電，復電方式須設置為自動復電。高壓用戶的停電方式須設置為審批停電，復電方式須設置為安全復電，如果用戶為交費關聯(lián)戶，可根據(jù)電費風險設置為審批停電。

結束語

費控管理雖然只是營銷管理系統(tǒng)的一小部分，使用中能夠按照精細化管理的目標要求，將其程序應用發(fā)揮到最大效能，最終最大化地實現(xiàn)讓客戶足不出戶就能收到電費提醒短信服務，有效完成電費催收的自動化、數(shù)字化目標。

參考文獻

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