面向“雙一流”高校的圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新研究

張雅彬，蔡文彬

（浙江大學(xué)圖書館，浙江 杭州 310027）

1 “雙一流”高校圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新研究背景

閱讀推廣服務(wù)是以讀者為對(duì)象，向其推廣圖書館相關(guān)資源的服務(wù)過程，為提高師生閱讀興趣，提升資源利用率起到促進(jìn)作用?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為高校圖書館對(duì)外閱讀推廣的重要媒介，第五代移動(dòng)通信技術(shù)的面世更是促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新性發(fā)展。隨著我國(guó)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科（以下簡(jiǎn)稱“雙一流”）建設(shè)的提出和開展，作為高等院校文獻(xiàn)情報(bào)中心的圖書館不斷提升服務(wù)意識(shí)，其服務(wù)方式也由被動(dòng)承壓向主動(dòng)出擊轉(zhuǎn)變。國(guó)外對(duì)閱讀推廣的研究起源于20世紀(jì)50年代，多以營(yíng)銷學(xué)與傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)進(jìn)行宣傳推廣的探索。國(guó)內(nèi)在2012年之前多以活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)、圖書館營(yíng)銷推廣策略、圖書館品牌推廣等內(nèi)容為主進(jìn)行研究。其中，岳修志[1]以調(diào)查問卷為基礎(chǔ)、以公眾滿意度為導(dǎo)向提出閱讀推廣績(jī)效評(píng)價(jià)體系的框架，為活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)提供較為全面的指導(dǎo)方法。郭文玲[2]利用內(nèi)容分析法對(duì)9所高校閱讀推廣現(xiàn)狀分析后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出閱讀推廣主題聯(lián)系性、品牌化的發(fā)展建議。自2014年起，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)分析、新媒體傳播等手段逐漸成為研究重點(diǎn)，萬慕晨等[3]對(duì)“985”高校圖書館微信推文數(shù)據(jù)進(jìn)行了系統(tǒng)性分析，總結(jié)了其推廣服務(wù)過程中存在的問題，提出閱讀推廣服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)宣傳、以讀者需求為導(dǎo)向、明確發(fā)展重點(diǎn)等建議。王彥力等[4]則通過案例分析得出5種基于信息技術(shù)的閱讀推廣模式，為圖書館閱讀推廣效果提升獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。本文在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展背景下對(duì)42所“雙一流”高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行了多角度、全方位的數(shù)據(jù)挖掘與分析，歸納其在推廣活動(dòng)中的內(nèi)容特征及形式特點(diǎn)，分析其中不足，并從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、活動(dòng)創(chuàng)新、互動(dòng)體驗(yàn)、精準(zhǔn)服務(wù)、空間共享5個(gè)方面對(duì)未來高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)提出優(yōu)化創(chuàng)新建議，為促進(jìn)高校圖書館規(guī)范化、系統(tǒng)化、深入化開展閱讀推廣服務(wù)提供參考。

2 “雙一流”高校圖書館閱讀推廣現(xiàn)狀調(diào)查

自2017年9月21日我國(guó)正式公布“雙一流”建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單以來，“雙一流”建設(shè)如火如荼地展開。在此背景下，筆者選取中國(guó)42所“雙一流”高校，以各高校圖書館官方主頁及微信公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容為主要研究對(duì)象，檢索時(shí)間為2018年1月1日—2020年3月1日，明確閱讀推廣服務(wù)包含與圖書傳播相關(guān)的講座、展覽、電子資源的使用推廣等各種形式的活動(dòng)，以此為標(biāo)準(zhǔn)剔除與閱讀推廣服務(wù)不相關(guān)及重復(fù)數(shù)據(jù)后，得到有效文章標(biāo)題數(shù)據(jù)1 309條，共計(jì)21 262字。

基于網(wǎng)絡(luò)文本，利用Rost CM6內(nèi)容分析軟件對(duì)“雙一流”高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的宣傳內(nèi)容進(jìn)行了全方位分析與歸納。刪去與閱讀推廣關(guān)聯(lián)性弱的關(guān)鍵詞如“圖書館”“開通”“舉辦”“使用”“期間”“動(dòng)態(tài)”等，得到詞頻排名前61位的有效關(guān)鍵詞，綜合關(guān)鍵詞及標(biāo)題內(nèi)容的分析，獲得“雙一流”高校圖書館閱讀推廣關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，見表1。

表1 “雙一流”高校圖書館閱讀推廣關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)表

2.1 以多種資源為依托將線上與線下服務(wù)并舉

通過對(duì)詞頻排名前61位關(guān)鍵詞的分析，筆者發(fā)現(xiàn)“閱讀”一詞位居首位，詞頻高達(dá)197次，這與文章的研究對(duì)象相符。此外，與資源推廣內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞為“數(shù)據(jù)庫”“圖書”“外文”“新書”“學(xué)術(shù)”“原版”“期刊”“文獻(xiàn)”“古籍”“數(shù)字”，占比約16.39%，說明“雙一流”高校在閱讀推廣過程中著重線上數(shù)據(jù)庫的推廣，其他類型資源多種多樣，覆蓋廣泛；與活動(dòng)宣傳形式相關(guān)的關(guān)鍵詞為“通知”“書展”“大賽”“講座”“讀書會(huì)”“讀書節(jié)”“買單”“真人”“上線”“沙龍”“預(yù)約”，占比約18.03%，說明高校利用新媒體手段對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行傳播，并結(jié)合線下實(shí)體書展、讀書沙龍等形式讓讀者真實(shí)參與閱讀活動(dòng)，豐富了讀者的真實(shí)體驗(yàn)感；與閱讀推廣時(shí)間相關(guān)的關(guān)鍵詞為“疫情”“春季”“寒假”，占比約4.91%，值得一提的是“疫情”一詞位列第19，這是因?yàn)?020年1月新冠肺炎疫情爆發(fā)，全國(guó)高校圖書館線下場(chǎng)館暫停開放，大量圖書館開始加大線上資源推廣力度。

通過對(duì)前61位關(guān)鍵詞的綜合分析，可以看出“雙一流”高校的閱讀推廣服務(wù)是以資源為依托，沿線上、線下兩條主線開展閱讀推廣服務(wù)。線上以數(shù)字資源推廣和活動(dòng)預(yù)告宣傳為主，借助平臺(tái)免費(fèi)為讀者提供高效便捷的數(shù)字資源，并且在假期、疫情等特殊時(shí)段滿足讀者的校外訪問需求。例如浙江大學(xué)圖書館在疫情期間充分利用圖書館官方主頁和微信公眾號(hào)進(jìn)行資源宣傳與推廣，積極推出各類線上活動(dòng)，如協(xié)調(diào)CNKI和EBSCO等數(shù)據(jù)庫簡(jiǎn)化校外訪問渠道，開通“京東讀書”中文電子書、“愛教材”外文教材平臺(tái)等中外文電子書平臺(tái)，推出“每天十分鐘，在家學(xué)專利”小視頻專欄普及專利知識(shí)等活動(dòng)。這一系列及時(shí)高效的措施保障了讀者特殊時(shí)期的閱讀需求，是充分利用新媒體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀推廣的創(chuàng)新服務(wù)形式。線下則以季節(jié)性中外文紙質(zhì)書展、各類面向讀者的競(jìng)賽、沙龍活動(dòng)為主進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)，鼓勵(lì)讀者參與實(shí)體活動(dòng)，并為讀者提供沉浸式的真實(shí)體驗(yàn)，促進(jìn)讀者對(duì)圖書的喜愛，間接提升圖書館服務(wù)的使用頻率。例如北京大學(xué)“閱讀馬拉松”推廣活動(dòng)自2018年以來已連續(xù)舉辦兩屆，共15期，活動(dòng)邀請(qǐng)不同領(lǐng)域頂級(jí)大師作為“領(lǐng)讀者”帶領(lǐng)讀者閱讀經(jīng)典圖書，如《三體》《浮士德》《學(xué)術(shù)與政治》等，通過實(shí)體沙龍活動(dòng)讓讀者獲得參與式體驗(yàn)感，鼓勵(lì)讀者閱讀經(jīng)典圖書，同時(shí)讓北大圖書館擁有品牌活動(dòng)，逐漸形成“經(jīng)典閱讀”品牌與優(yōu)質(zhì)的閱讀空間。

2.2 以學(xué)術(shù)發(fā)展為主體豐富立體化閱讀推廣

筆者利用Gephi復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析軟件對(duì)“雙一流”高校圖書館官方主頁及微信公眾號(hào)的文章標(biāo)題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析獲得關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，見第115頁圖1。目前，各大高校的閱讀推廣遵循以學(xué)術(shù)發(fā)展為主體，走多種知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)聯(lián)的立體化路線。首先，以紙質(zhì)圖書與免費(fèi)數(shù)字資源相結(jié)合的形式充分服務(wù)于讀者的學(xué)術(shù)研究。圖書館作為高校文獻(xiàn)資源中心對(duì)學(xué)術(shù)發(fā)展起著重要的支撐作用，“雙一流”高校圖書館借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展數(shù)字化閱讀推廣服務(wù)[5]，在前期將電子資源以試用的形式進(jìn)行傳播來獲取讀者真實(shí)需求數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行有效數(shù)據(jù)庫的采購(gòu)，以讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)（PDA）[6]模式保障資源有效性，提高已購(gòu)資源利用率。例如天津大學(xué)圖書館在官方主頁設(shè)置了“數(shù)據(jù)庫試用”專欄，將最新試用數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容、試用期限、訪問地址等清晰展現(xiàn)，使讀者能及時(shí)獲取最新資源，圖書館也能通過后臺(tái)訪問記錄判斷讀者對(duì)試用數(shù)據(jù)庫的需求程度。此外，為提升讀者閱讀興趣，各“雙一流”高校圖書館通過推薦書單、讀者個(gè)性化薦購(gòu)、讀書節(jié)、中外文書展、挑戰(zhàn)賽、朗讀會(huì)等各類線上線下活動(dòng)進(jìn)行圖書資源推廣。例如西安交通大學(xué)圖書館舉辦的“你選書，我買單”活動(dòng)，組織志愿讀者到大型圖書交易會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圖書選購(gòu)，并將書商引入校園為在校師生提供現(xiàn)場(chǎng)選書服務(wù)。這一形式能讓讀者親自選購(gòu)所需圖書，同時(shí)提供沉浸式閱讀體驗(yàn)，以引導(dǎo)讀者從愛讀書向會(huì)讀書轉(zhuǎn)變。

圖1 “雙一流”高校圖書館閱讀推廣標(biāo)題關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖

2.3 以讀者需求為導(dǎo)向共度特殊時(shí)期

“雙一流”高校閱讀推廣服務(wù)目前正從對(duì)讀者的單向輸出逐漸向以讀者需求為導(dǎo)向輸出發(fā)展。筆者在獲取研究數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)各圖書館除了為讀者提供日常教學(xué)期間的服務(wù)外，在寒暑假期針對(duì)師生身處校外這一情況提供了校外資源訪問、圖書郵寄等服務(wù)，極大滿足了師生的遠(yuǎn)程閱讀需求。例如浙江大學(xué)與新華書店合作，推出“蕓悅讀”圖書郵寄服務(wù)，在校師生只需要在線上平臺(tái)下單，新書便會(huì)免費(fèi)郵寄到指定地點(diǎn)，這一活動(dòng)能最大程度探尋和滿足讀者對(duì)紙質(zhì)圖書的實(shí)體化精準(zhǔn)需求，是將閱讀推廣落實(shí)到讀者真實(shí)需求的一大體現(xiàn)。此外，突發(fā)事件特殊化服務(wù)也成為一大亮點(diǎn)。2020年1月，新冠肺炎疫情爆發(fā)，高校圖書館暫停開館服務(wù)，但資源服務(wù)不能停。筆者將2020年1月1日—2020年3月1日期間與疫情有關(guān)的閱讀推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，獲得了前35位關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，見圖2?？梢钥闯?，疫情期間閱讀推廣依舊是以資源為核心進(jìn)行服務(wù)，在此期間多所高校推出疫情期間數(shù)據(jù)庫資源使用指南、居家資源使用方法、專利培訓(xùn)等專題報(bào)道，讓讀者得以遠(yuǎn)程獲得圖書、期刊、中外文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、有聲讀物等資源，也借此對(duì)線上資源進(jìn)行大力推廣。例如北京大學(xué)圖書館在疫情期間針對(duì)學(xué)生無法返校上學(xué)，只能通過電子教科書進(jìn)行線上學(xué)習(xí)這一情況，簡(jiǎn)化校外訪問路徑，增設(shè)經(jīng)由CARSI的校外直接訪問方式為居家?guī)熒峁┍憷?，以讀者需求為導(dǎo)向提供所需電子教參，滿足讀者線上學(xué)習(xí)需求。此外，在校師生還可通過圖書上門服務(wù)系統(tǒng)預(yù)約獲取所需紙質(zhì)圖書，滿足其較為急迫的閱讀需求。特殊時(shí)期“雙一流”高校圖書館閱讀推廣服務(wù)以電子資源為主，同時(shí)不放棄紙質(zhì)資源服務(wù)滿足讀者的閱讀需求，切實(shí)為讀者學(xué)術(shù)科研服務(wù)。

3 “雙一流”高校圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新策略

通過分析得出“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀與特點(diǎn)，高校圖書館在資源服務(wù)、活動(dòng)推廣、參與體驗(yàn)及科研閱讀等多方面進(jìn)行建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，但存在需求調(diào)研不深入、服務(wù)渠道較單調(diào)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)閱讀氛圍弱、共享空間缺少等需要改進(jìn)的問題。

1）利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，豐富服務(wù)形式，支持科學(xué)研究?！半p一流”高校圖書館是學(xué)術(shù)型圖書館，以服務(wù)在校師生為目標(biāo)。通過對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)“雙一流”高校圖書館提供服務(wù)主要以常規(guī)閱讀和科研需求為主滿足讀者的普遍性需求，但針對(duì)不同學(xué)科、不同背景的讀者沒有個(gè)性化的服務(wù)形式。在此背景下，閱讀推廣服務(wù)應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷等方式調(diào)研師生需求，按不同學(xué)院設(shè)置聯(lián)絡(luò)館員。聯(lián)絡(luò)館員首先要成為資源的推廣者，利用微信、郵件等形式幫助師生更全面、深入地了解圖書館文獻(xiàn)情報(bào)資源；其次要成為信息的傳遞者，收集師生對(duì)相關(guān)學(xué)科涉及領(lǐng)域內(nèi)的資源需求并及時(shí)做好上傳下達(dá)，同時(shí)可適當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)錄制視頻、PPT等指導(dǎo)其深入使用資源；最后在服務(wù)好各學(xué)院師生科研工作的同時(shí)，也需滿足其他細(xì)致化需求，如畢業(yè)論文格式指導(dǎo)、郵件發(fā)送指南等與學(xué)術(shù)息息相關(guān)的內(nèi)容。這樣一來，可以在互聯(lián)網(wǎng)背景下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，協(xié)助師生在線解決各類問題，從而增強(qiáng)讀者黏性。

2）多渠道結(jié)合，構(gòu)建活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)途徑。目前，通過對(duì)“雙一流”高校圖書館網(wǎng)絡(luò)媒介宣傳的內(nèi)容分析，研究人員發(fā)現(xiàn)相關(guān)閱讀推廣服務(wù)存在質(zhì)量參差不齊的問題[7]。有些高校閱讀推廣服務(wù)相對(duì)滯后，只能在官方主頁獲取新聞通知、辦理借還書服務(wù)、查詢最新資源情況等，有些甚至沒有使用微信公眾號(hào)等新媒體手段。也有一些高?；顒?dòng)形式單一，沒有及時(shí)引入立體化的網(wǎng)絡(luò)推廣手段。面對(duì)此類問題，“雙一流”高校圖書館應(yīng)該充分利用學(xué)校各類資源，全方位、立體化打造豐富多彩的閱讀活動(dòng)。線上可適當(dāng)借助慕課（MOOC）等平臺(tái)設(shè)置數(shù)字化課程，通過數(shù)字教學(xué)方式指導(dǎo)讀者使用圖書館的各類功能，從而充分提高文獻(xiàn)情報(bào)資源的使用率；線下可通過書展、閱讀周、體驗(yàn)活動(dòng)等不同形式的活動(dòng)吸引讀者參與，提升讀者參與興趣。通過線上、線下相結(jié)合的方式，協(xié)助讀者全方位了解圖書館，深入使用文獻(xiàn)情報(bào)資源。

3）加強(qiáng)互動(dòng)，打造閱讀云社區(qū)，注重讀者互動(dòng)體驗(yàn)。目前各大高校圖書館主要通過微信、網(wǎng)頁等單線形式傳播信息。讀者只能通過單線獲取信息的形式使用圖書館資源，未能形成網(wǎng)絡(luò)閱讀空間，師生不能及時(shí)分享資源信息、讀書感受等資訊。對(duì)此，圖書館可設(shè)置線上閱讀社區(qū)[8-9]，為讀者構(gòu)建社交環(huán)境，使讀者能夠在一個(gè)相對(duì)封閉的小環(huán)境內(nèi)開展學(xué)術(shù)討論、圖書分析等活動(dòng)。例如網(wǎng)易蝸牛讀書軟件，讀者在閱讀某一本圖書時(shí)能夠了解到好友閱讀此書的情況，該功能可促進(jìn)雙方對(duì)同一本書的交流。各大高?？山梃b此類模式，借助學(xué)校論壇等局域平臺(tái)設(shè)置讀書社交板塊，為讀者創(chuàng)建互動(dòng)式的閱讀環(huán)境。

4）借助數(shù)據(jù)手段，做到精準(zhǔn)服務(wù)，提升資源利用率。通過對(duì)42所“雙一流”高校的閱讀推廣服務(wù)分類，筆者發(fā)現(xiàn)部分高校設(shè)置了個(gè)性化閱讀賬單，如北京大學(xué)和重慶大學(xué)發(fā)布了“年度閱讀報(bào)告”。然而，目前閱讀賬單多呈現(xiàn)以閱讀數(shù)量、進(jìn)館次數(shù)等較簡(jiǎn)單內(nèi)容為主，缺乏精細(xì)化、規(guī)范化、全面化的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷完善和深入應(yīng)用，高校圖書館可以借助數(shù)據(jù)手段收集用戶搜索習(xí)慣并分析對(duì)應(yīng)資源需求情況，從而給師生定向推送其所需資源，做到精準(zhǔn)服務(wù)[10]。同時(shí)提供訂閱式服務(wù)[11]，例如每月為讀者提供個(gè)性化書單，可以幫助讀者了解其一段時(shí)間內(nèi)的閱讀情況，還可促進(jìn)讀者分享式傳播，提升推廣力度，在滿足讀者圖書需求的同時(shí)也能“為書找人”，提高文獻(xiàn)情報(bào)資源的使用率。

5）以人為主，打造閱讀共享空間，重塑閱讀模式。“共享”這一概念已被大眾熟知，但圖書館的空間共享建設(shè)還處在早期發(fā)展階段，閱讀推廣的創(chuàng)新服務(wù)離不開對(duì)閱讀空間的構(gòu)建?！半p一流”高校圖書館不僅要設(shè)置閱讀空間，也應(yīng)該設(shè)置影音放松區(qū)、小組學(xué)習(xí)會(huì)議空間、24 h閱讀區(qū)等多樣化空間，優(yōu)化空間布局以迎合讀者需求，提高讀者對(duì)共享空間資源的利用率。此外，圖書館也可將部分講座論壇轉(zhuǎn)移至開放空間舉辦，提高活動(dòng)的輻射范圍，改變讀者對(duì)圖書館空間相對(duì)安靜、封閉的認(rèn)知，升級(jí)成以人為主的開放式共享空間[12-14]。

4 結(jié)束語

早在1972年，聯(lián)合國(guó)教科文組織就向全世界發(fā)出了“走向閱讀社會(huì)”的號(hào)召，要求社會(huì)成員人人讀書，讓讀書成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠諿15]。2006年，根據(jù)黨的十六大關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的精神要求，中央宣傳部、中央文明辦和新聞出版總署推出面向全社會(huì)開展“全民閱讀”活動(dòng)，將閱讀上升到國(guó)家巨大工程的高度。青年是祖國(guó)的未來，當(dāng)代大學(xué)生更是我國(guó)青年人中知識(shí)較豐富、思想較敏銳的群體，是民族的希望。高校圖書館開展豐富多彩的閱讀推廣服務(wù)的目的是希望當(dāng)今大學(xué)生對(duì)新媒體時(shí)代碎片化閱讀保持高度清醒，重新回歸到讀原著、讀經(jīng)典的正常軌道上來，用沉靜取代浮躁，用踏實(shí)取代膚淺。因此，圖書館在注重閱讀推廣方式方法的同時(shí)，更要建立閱讀推廣的長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)建服務(wù)品牌，迎合讀者多元化需求，從而全方位、立體化提升閱讀推廣服務(wù)水平。