基于數(shù)據(jù)挖掘的電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)

紀(jì)冰潔

摘 要：當(dāng)前營銷賬務(wù)的處理，主要依賴人工處理，對銷賬、解款、收費(fèi)交接、實(shí)收審核與后續(xù)憑證處理、銀行對賬等工作，均需投入大量的人力開展，并且差錯(cuò)率高、資金安全風(fēng)險(xiǎn)較大，不平賬款難以溯源。隨著營銷賬務(wù)業(yè)務(wù)的開展，需要打破固有思維，強(qiáng)化賬戶、資金、營銷管理體系，優(yōu)化交費(fèi)渠道，將實(shí)收和營銷、財(cái)務(wù)提升、電費(fèi)的營收作為系統(tǒng)化的程序操控，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，打造可借鑒、可復(fù)制的管理模式，進(jìn)一步加強(qiáng)管控優(yōu)化渠道服務(wù)?；诖?，對基于數(shù)據(jù)挖掘的電力營銷稽查業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行研究，僅供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘;電力營銷;興趣度概率;稽查業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

引言

目前，SG-ERP基本建成，使得電網(wǎng)信息化得以全面優(yōu)化提升，注重信息技術(shù)集成融合，為智能電網(wǎng)發(fā)展，提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。在電力營銷方面，信息化與規(guī)范化水平也不斷提升，得益于電力營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用。營銷業(yè)務(wù)作為國網(wǎng)連接企業(yè)能力和客戶需求的重要紐帶，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是必然選擇。

1電力營銷概述

電力營銷是為了實(shí)現(xiàn)電力供求關(guān)系具有協(xié)調(diào)性，電力企業(yè)與用戶之間構(gòu)建密切的合作伙伴關(guān)系，并通過自身營銷業(yè)務(wù)，推動(dòng)用戶主動(dòng)改善用電方式和消費(fèi)行為，進(jìn)而增加企業(yè)收益。電力企業(yè)在復(fù)雜變化的市場環(huán)境下，為了滿足人們的實(shí)際電力需求，應(yīng)采取一系列與市場相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，向用戶提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。電力營銷的實(shí)質(zhì)是對電力市場的需求水平、時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，通過提升服務(wù)質(zhì)量，保證用戶合理用電。

2電力營銷的稽查內(nèi)容明確

為對電力營銷管理提供決策依據(jù)，需要整體提升管理控制、客戶服務(wù)以及營銷運(yùn)維的能力。所以需要構(gòu)建監(jiān)測評價(jià)系統(tǒng)。在電力營銷稽查過程內(nèi)，通過對線損管理、客戶服務(wù)、供用電合同、計(jì)量管理、用電檢查、電價(jià)電費(fèi)管理以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，采用專項(xiàng)稽查的方式以及常態(tài)稽查的方式對其全面檢查，從而發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)存在的問題，同時(shí)對漏洞管理進(jìn)行挖掘，進(jìn)而識(shí)別營銷風(fēng)險(xiǎn)，并提供詳細(xì)數(shù)據(jù)。

3電力營銷管理建議

3.1做好電力市場調(diào)研工作

針對當(dāng)前電力市場改革的持續(xù)推進(jìn)，電力企業(yè)要想做好電力營銷工作，需加強(qiáng)管理，積極開展電力市場調(diào)研。要充分了解市場消費(fèi)群體對電力產(chǎn)品的個(gè)性化需求，綜合其他需求，制定完善的、針對性的電力產(chǎn)品方案及服務(wù)模式。因此，電力企業(yè)的營銷管理人員要提高對電力市場調(diào)研的重視程度。通過多種途徑掌握電力產(chǎn)品市場需求，并有效梳理不同層次群體的需求，為新時(shí)代電力產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新提供科學(xué)依據(jù)。可按照企業(yè)自身的周期銷售情況，綜合分析電力產(chǎn)品存在的不足，注重收集用戶的反饋意見，明確電力營銷方案，創(chuàng)新營銷方式及業(yè)務(wù)。

3.2稽查監(jiān)控管理流程的構(gòu)建

營銷稽查監(jiān)控管理包括營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和資源監(jiān)控。營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控主要是對營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量和工作效果的監(jiān)控，數(shù)據(jù)監(jiān)控是對客戶信息和用電量等的監(jiān)控，資源監(jiān)控是對服務(wù)資源以及應(yīng)急處理預(yù)案的監(jiān)控。營銷稽查監(jiān)控管理是營銷稽查監(jiān)控的中心，其管理成效直接決定了營銷監(jiān)控體系的構(gòu)建。營銷稽查監(jiān)控在業(yè)務(wù)功能上還分為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控、成果監(jiān)控、資源監(jiān)控和應(yīng)急預(yù)案監(jiān)控業(yè)務(wù)，還有供電穩(wěn)定性、電費(fèi)管理、線損管理、合同管理、抄核收管理、計(jì)量點(diǎn)管理、報(bào)表管理監(jiān)控等具體的業(yè)務(wù)項(xiàng)。

3.3開拓新型電力營銷業(yè)務(wù)

基于電力市場改革，電力企業(yè)在營銷管理中需要積極開拓新型業(yè)務(wù)。因此，需進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，加快信息化和智能化建設(shè)，有效擴(kuò)展新型業(yè)務(wù)，保障電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)要根據(jù)市場發(fā)展的實(shí)際需求，革新現(xiàn)有電力服務(wù)業(yè)務(wù)?？山柚F(xiàn)代信息技術(shù)辦理線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子辦公，用戶可通過使用手機(jī)、電腦、智能終端等進(jìn)行生活用電繳費(fèi)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)電力企業(yè)要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)業(yè)務(wù)，開發(fā)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)繳費(fèi)窗口等，拓展線上業(yè)務(wù)辦理渠道，滿足各個(gè)用戶群體的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提高營銷管理效率。此外，電力企業(yè)還應(yīng)拓展其他新型電力服務(wù)業(yè)務(wù)，形成以電力銷售為主營，其他業(yè)務(wù)為輔的綜合性營銷體系。如在電力APP、微信公眾號(hào)中添加電力報(bào)修、故障處理等，后臺(tái)接收相應(yīng)消息后及時(shí)傳遞給維修人員，提供上門維修服務(wù)效率，解決用戶實(shí)際問題。

4稽查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

通過確定營銷的稽查內(nèi)容及對象、營銷的稽查體系指標(biāo)、建立監(jiān)控評價(jià)系統(tǒng)、系統(tǒng)的使用及維護(hù)、數(shù)據(jù)的分析及處理。其中主要應(yīng)用框架分為系統(tǒng)支撐層、業(yè)務(wù)層和管理層3個(gè)部分。系統(tǒng)支撐層包含系統(tǒng)日志管理、應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控、信息管理、任務(wù)調(diào)度、系統(tǒng)參數(shù)、組織權(quán)限的管理工作及工作流管理等模塊，為營銷稽查系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供技術(shù)支撐[13]。業(yè)務(wù)層負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)，并對數(shù)據(jù)的質(zhì)量、資源及業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，還具有信息查詢功能。而管理層包含了運(yùn)營展示、稽查績效等功能，目的是展示電力市場以及營銷成果的基本情況。具體系統(tǒng)的構(gòu)建目的如下。將電力營銷稽查大屏幕以豐富的可視化設(shè)計(jì)，直觀展示營銷稽查成果和營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，便于管理者迅速掌握營銷稽查工作開展情況。營銷稽查工作全景展示：以地圖形式展示全部稽查人員地理分布、單個(gè)稽查人員工作軌跡、當(dāng)前正在處理的稽查任務(wù)等。通過動(dòng)態(tài)展示稽查人員工作全景和重點(diǎn)工作信息，幫助管理者更全面、直觀、便捷地掌握營銷稽查工作運(yùn)營狀況。營銷稽查工作進(jìn)展程度展示：從全景視角向下穿透獲取更多信息，如稽查人員檔案信息、稽查專家歷史工作情況、當(dāng)前正在稽查的任務(wù)工單信息、工單所屬臺(tái)區(qū)及臺(tái)區(qū)經(jīng)理信息、被稽查用戶檔案信息、該區(qū)域歷史稽查問題及整改等。

結(jié)束語

電力營銷管理直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展實(shí)效，當(dāng)前電力市場改革的趨勢，對傳統(tǒng)電力營銷被動(dòng)營銷模式有一定的影響。為了適應(yīng)電力市場改革，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新電力營銷的管理手段，全面改善服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。相關(guān)企業(yè)管理人員要充分把握電力營銷的特性，采取相應(yīng)策略，構(gòu)建現(xiàn)代化電力營銷體系。

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