“一團(tuán)火”精神光耀神州

劉靜

張秉貴（1918—1987），北京百貨大樓售貨員。作為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，他在平凡的崗位上練就了令人稱奇的“一抓準(zhǔn)”“一口清”技藝和“一團(tuán)火”服務(wù)精神，成為新中國(guó)商業(yè)戰(zhàn)線的一面旗幟。北京市檔案館保存著多份跟張秉貴有關(guān)的檔案：《北京市1957年先進(jìn)工作者登記表》《北京市1963年五好職工登記表》《1964年北京市先進(jìn)生產(chǎn)者、老工人、工程技術(shù)人員座談會(huì)上的事跡摘要》《學(xué)習(xí)張秉貴一團(tuán)火的革命精神，全心全意為人民服務(wù)》……這一份份檔案，串起了共產(chǎn)黨員張秉貴的不凡人生。

初心如火熱情服務(wù)

1918年，張秉貴出生于北京。因家境貧寒，11歲就到地毯廠當(dāng)了學(xué)徒，17歲開始在北京德昌厚食品店當(dāng)學(xué)徒。1955年11月，已經(jīng)36歲的張秉貴考入享有“新中國(guó)第一店”美譽(yù)的王府井百貨商店，被分配在食品部糕點(diǎn)小組當(dāng)售貨員，開始了他為之奮斗一生的事業(yè)。

初來(lái)乍到，看著絡(luò)繹不絕的顧客，琳瑯滿目的商品，張秉貴也曾有過膽怯。自己的記憶力沒有青年人那么好，學(xué)了這個(gè)忘了那個(gè)，接待顧客時(shí)還是張口結(jié)舌，不得不跑去現(xiàn)問同事。面對(duì)這樣的窘境，支部書記耐心勸導(dǎo)他：“工作中是不會(huì)沒有困難的……我們社會(huì)主義商業(yè)，營(yíng)業(yè)員與顧客不是單純的買賣關(guān)系，而是通過我們的雙手使顧客買到他們滿意的東西，使廣大的消費(fèi)者感到黨和政府對(duì)人民的關(guān)懷?！边@一席話在張秉貴心里生了根，點(diǎn)燃了他心底的那團(tuán)火。一有空閑他就想，怎樣才能真正做好售貨工作使顧客滿意呢？他以自己的心情來(lái)體量顧客，在工作中主動(dòng)與顧客打招呼。但在當(dāng)時(shí)，這被部分人看作“私商作風(fēng)”，張秉貴心里不免產(chǎn)生了顧慮。組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時(shí)給張秉貴吃了一顆定心丸，告訴他“主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度是正確的”。張秉貴也很快地受到顧客的各種好評(píng)。

從舊社會(huì)走過來(lái)的張秉貴，體會(huì)到新中國(guó)人民當(dāng)家做主的幸福，煥發(fā)出對(duì)工作的無(wú)限熱情和對(duì)黨組織的無(wú)限向往。1958年，張秉貴光榮入黨。在黨和國(guó)家的教育培養(yǎng)下，他更加堅(jiān)定了全心全意為人民服務(wù)的信念。

正如北京市百貨大樓售貨員劉春亮在《學(xué)習(xí)張秉貴一團(tuán)火的革命精神，全心全意為人民服務(wù)》的發(fā)言中講道：“學(xué)習(xí)張秉貴同志一團(tuán)火的革命精神，必須首先學(xué)習(xí)他那高度的階級(jí)覺悟。對(duì)工農(nóng)兵有深厚的無(wú)產(chǎn)階級(jí)感情……學(xué)習(xí)張秉貴同志一團(tuán)火的革命精神，必須有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)……學(xué)習(xí)張秉貴，要主動(dòng)、熱情、耐心，還要誠(chéng)懇、周到，做到想在工農(nóng)兵的困難上，干在工農(nóng)兵的需要上?！睙崆槎艿降姆?wù)既是張秉貴的初心，也是他的追求。在為顧客服務(wù)的過程中，張秉貴的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，理想信念也更加堅(jiān)定。

業(yè)精于勤積極進(jìn)取

作為一名黨員，張秉貴正是務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)、積極奮進(jìn)的代表。平凡如張秉貴，之所以能在三尺柜臺(tái)上做出不凡事跡，正是源于他對(duì)黨和人民的熱愛，源于他急顧客所急、想顧客所想的信念，源于他對(duì)事業(yè)的不懈追求。

1956年4月的一份《中國(guó)新民主主義青年團(tuán)北京市委員會(huì)青工部簡(jiǎn)報(bào)》中有這樣的記錄：北京市王府井百貨商店在試行計(jì)件工資制度中，對(duì)全體售貨員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)測(cè)驗(yàn)，“參加測(cè)驗(yàn)的青年售貨員有498人，80分以上的有9人，60分以上的有482人，40分以上的有6人”。青年售貨員在測(cè)驗(yàn)中暴露出“對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量、規(guī)格、性能、用途、產(chǎn)地等缺乏應(yīng)有的業(yè)務(wù)知識(shí)”以及“包裝不敏捷，不美觀，不妥善，尺、稱、珠算技術(shù)不熟練”等問題。例如食品部的某位青年，在口試的時(shí)候說：“葡萄酒的特點(diǎn)是喝了不易醉人?！备恻c(diǎn)組某位青年售貨員認(rèn)為：“麥子面包的特點(diǎn)是便宜，越吃越好吃。”可見當(dāng)時(shí)的售貨員對(duì)所售商品缺乏了解。事業(yè)初創(chuàng)，百?gòu)U待興，張秉貴下決心干出個(gè)樣來(lái)。

為了算賬快，張秉貴學(xué)習(xí)了飯館服務(wù)員的口算方法，熟能生巧，即使顧客分斤分兩買幾種糖果，他也能做到一口報(bào)價(jià)。為了提高包裝速度，他在空閑時(shí)間利用碎磚頭和瓦片當(dāng)塊點(diǎn)心，用鋸末當(dāng)零點(diǎn)心，用舊報(bào)紙當(dāng)包裝紙練習(xí)包裝，最終將稱包捆扎一套糖果的時(shí)間由過去的三四十秒提高到12秒，最快達(dá)到10.05秒。為全面掌握商品規(guī)格、質(zhì)量、特點(diǎn)，他主動(dòng)到工廠了解糖果生產(chǎn)過程及質(zhì)量、特點(diǎn)；到醫(yī)院學(xué)習(xí)各種糖果的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值；向書本學(xué)習(xí)糖果的配方成分，掌握了小組經(jīng)營(yíng)的110多種糖果知識(shí)，并能正確地向顧客介紹。當(dāng)時(shí)有許多蘇聯(lián)專家來(lái)支援建設(shè)，為服務(wù)好他們，40歲的張秉貴開始學(xué)俄語(yǔ)。通過死記硬背，幾個(gè)月下來(lái)，硬是掌握了一般日用語(yǔ)和常用的點(diǎn)心名稱、價(jià)格，再也不用打手勢(shì)比畫了。

天道酬勤，憑著過硬的基本功，張秉貴練就了“稱糖一抓準(zhǔn)，算賬一口清”的功夫，還采用了“接一問二聯(lián)系三”的工作方法，得到顧客的稱贊，成為商店的“紅旗售貨員”。他工作時(shí)外表整潔、動(dòng)作迅速、語(yǔ)言利落，行云流水般富有節(jié)奏感，當(dāng)?shù)闷稹把嗑┑诰啪啊薄?h3>傳經(jīng)送寶薪火相傳

“一朵鮮花不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園?！蔽幕讲桓叩膹埍F，將自己的柜臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)編寫成《張秉貴柜臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》。對(duì)自己的工作，他總結(jié)道：“我站柜臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，不是我個(gè)人的，是黨培養(yǎng)教育的結(jié)果，是一種社會(huì)財(cái)富，應(yīng)該把它奉獻(xiàn)給黨。”張秉貴不僅能以工匠精神把本職工作做到極致，而且將先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)無(wú)私地分享給同事、徒弟，傳授給全國(guó)各地的同行們。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，張秉貴曾應(yīng)邀到全國(guó)各地做過一百多場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)巡回演講，上海、重慶、哈爾濱等地都有他的“徒弟”，真正成為商業(yè)戰(zhàn)線的一面旗幟。

作為帶頭人，張秉貴每天中午輪休時(shí)間，總要把商店的一、二、三層樓巡視一遍，觀察每個(gè)小組先進(jìn)工作者接待顧客的方法。每有收獲，也總是立刻向全組同志們分享，研究怎樣來(lái)改進(jìn)小組工作，使大家都能提高服務(wù)質(zhì)量。他所在的糕點(diǎn)小組曾連續(xù)幾年被評(píng)為商店的紅旗小組和區(qū)、市先進(jìn)集體。

從1955年站上柜臺(tái)到1987年因病去世，張秉貴的工作得到了黨和人民的認(rèn)可，他先后擔(dān)任中共十一大代表、第五屆和第六屆全國(guó)人大代表等職務(wù)，1978年被北京市授予特級(jí)售貨員稱號(hào)，1979年被國(guó)務(wù)院授予全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)，1987年又被授予北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。

張秉貴服務(wù)顧客“一團(tuán)火”的熱情和“一把抓”“一口清”的絕技，已成為一個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。2009年，張秉貴入選“100位新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物”。2013年，百貨大樓推出了波普風(fēng)格的“秉貴叔”周邊產(chǎn)品，致敬時(shí)代偶像。作為一名共產(chǎn)黨員，張秉貴的精神永遠(yuǎn)溫暖和鼓勵(lì)著后人，傳承匠心之火，以螺絲釘精神為國(guó)家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，書寫最美的奮斗故事。

作者單位：北京市檔案館