基于匿名效應(yīng)視域下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為分析與引導(dǎo)

摘 要：以匿名效應(yīng)為視域，利用構(gòu)建的社群模型獲取研究數(shù)據(jù)，采用訪談法進(jìn)行調(diào)查研究。研究結(jié)果表明：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為的出現(xiàn)是大學(xué)生本身行為“網(wǎng)絡(luò)化”加工的結(jié)果，是自下而上的過(guò)程。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為具有以現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系為基礎(chǔ)、有明顯的情緒化傾向、與本人面貌不完全一致、直觀展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)生活狀態(tài)等特點(diǎn)。引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為，可通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)社群匿名反饋渠道、完善網(wǎng)絡(luò)社群情緒疏導(dǎo)機(jī)制、營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)社群和諧文化生活等舉措來(lái)實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)社群;行為分析;引導(dǎo);匿名效應(yīng)

中圖分類號(hào)：G645.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.7535/j.issn.1671-1653.2021.02.010

Analysis and Guidance of College Students′ Online Community Behavior Based on Anonymity Effect

LIU Wan-li

（School of Environmental Science and Engineering， Hebei University of Science and Technology， Shijiazhuang 050018， China）

Abstract：

From the perspective of anonymity effect， this paper used the constructed community model to obtain the research data， and adopted the in-depth interview method to conduct the research.The results show that the emergence of college students′ online community behaviors is the result of the \"networking\" processing of their own behaviors， and it is a bottom-up process. College students′ online community behaviors are based on real interpersonal relationships， and have obvious emotional tendencies，which are not completely consistent with their own appearance.The behaviors intuitively show the state of their online life and have a potential impact on college students themselves.To guide college students′ online community behaviors， anonymous feedback channels of online communities can be established to improve the emotional guidance mechanism of online communities and build a harmonious cultural life of online communities.

Key words：

college students; online community; behavior analysis; guidance; anonymity effect

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入社會(huì)生活方方面面，深刻改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。[1]微信、微博、QQ、抖音等各類網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的使用占據(jù)大學(xué)生較多日常時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的信息海量性、便捷交互性和內(nèi)容開(kāi)放性為大學(xué)生提供了新的社會(huì)交往方式，已然成為大學(xué)生獲取外界聲音、發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、開(kāi)展社交生活的主要渠道。大學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)社群”是指大學(xué)生以某種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)為載體，在現(xiàn)實(shí)資源需求和人際交往需要的基礎(chǔ)上，主動(dòng)或被動(dòng)形成的不同類型的網(wǎng)絡(luò)交談、聊天場(chǎng)所[2]。大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)社群為媒介所進(jìn)行的一系列社會(huì)信息交流活動(dòng)統(tǒng)稱為“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為”[3]。

習(xí)近平總書(shū)記指出，做好高校思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新。[4]分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為，是做好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的一項(xiàng)前提和基礎(chǔ)。深入分析并引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為，對(duì)形成良好的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育環(huán)境、提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育質(zhì)量，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，本研究從網(wǎng)絡(luò)社群的“匿名性”及產(chǎn)生的“匿名效應(yīng)”為切入點(diǎn)，利用構(gòu)建的社群模型獲取研究數(shù)據(jù)，采用深入訪談法調(diào)查可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以期科學(xué)分析和引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為。

一、理論回溯

管理心理學(xué)認(rèn)為，人在不記錄身份或人與人之間相互不了解的情況下，會(huì)顯著降低個(gè)人對(duì)自身的約束力，一些通常被壓抑或被限制的情緒、行為有可能表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象被稱為匿名效應(yīng)。[5]網(wǎng)絡(luò)社群所具有的匿名性，為匿名效應(yīng)的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。網(wǎng)絡(luò)社群的匿名性有兩類含義[6]：一是身份匿名性。不同于現(xiàn)實(shí)生活中以姓名、性別、容貌等信息作為身份識(shí)別符號(hào)，網(wǎng)絡(luò)社群是以網(wǎng)名、賬號(hào)、頭像等虛擬信息進(jìn)行識(shí)別，個(gè)人變換或者生成虛擬信息較為容易。不同人可使用同一身份對(duì)外交流，同一人也可使用不同身份對(duì)外交流，這是網(wǎng)絡(luò)社交區(qū)別于現(xiàn)實(shí)社交的最大特征。二是視覺(jué)匿名性。網(wǎng)絡(luò)社群的匿名不是絕對(duì)的，而是通過(guò)視覺(jué)上的“掩蓋”來(lái)加大交流主體狀態(tài)的“不可見(jiàn)”程度。個(gè)人借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)音容外貌、言語(yǔ)習(xí)慣、肢體動(dòng)作等進(jìn)行有意改變，致使網(wǎng)絡(luò)另一端的人無(wú)法對(duì)其實(shí)時(shí)形態(tài)進(jìn)行有效判斷。視覺(jué)匿名下的交流與可視情形下的交流存在心理和行為上的差異[7]。此外，即使網(wǎng)絡(luò)社群成員均以“實(shí)名”進(jìn)行交流，但由于社群允許容納的人數(shù)較多，成員之間相互熟悉的可能性會(huì)隨著人數(shù)的增多而降低，從而也能達(dá)到“匿名”效果。

所謂“引導(dǎo)”，是指通過(guò)各種策略、舉措幫人走出困境，或者帶領(lǐng)人朝著某個(gè)目標(biāo)努力。[8]對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為進(jìn)行引導(dǎo)，一方面要減弱網(wǎng)絡(luò)社群本身的負(fù)面影響，消弭大學(xué)生不良行為。另一方面要借助網(wǎng)絡(luò)社群的特有優(yōu)勢(shì)，對(duì)大學(xué)生積極正當(dāng)?shù)男袨榧右怨膭?lì)和支持，最終達(dá)到思想政治教育的目的。在匿名效應(yīng)作用下，更容易展現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為的積極面與消極面。首先，減輕大學(xué)生的心理壓力。在現(xiàn)實(shí)社交中，大學(xué)生往往由于各種顧慮和心理壓力，如擔(dān)心言語(yǔ)偏差、害怕日后被報(bào)復(fù)、性格羞怯等，不愿發(fā)表個(gè)人真實(shí)意見(jiàn)，特別是一些負(fù)面的意見(jiàn)。在網(wǎng)絡(luò)社群的“匿名狀態(tài)”下，大大減輕了這種顧慮和壓力。其次，需要大學(xué)生擔(dān)負(fù)的責(zé)任輕。匿名情況下，網(wǎng)絡(luò)社群的管理者或被反饋意見(jiàn)的當(dāng)事人難以辨別匿名者身份，追究責(zé)任自然無(wú)從談起。最后，營(yíng)造出大學(xué)生直抒己見(jiàn)的氛圍。網(wǎng)絡(luò)社群出現(xiàn)的匿名者不是一個(gè)或者少數(shù)幾個(gè)，而是全部成員或大多數(shù)成員，否則就不能稱之為匿名。因此，在匿名狀態(tài)下，大學(xué)生存留的戒心較弱，受到他人意見(jiàn)左右的影響較小，一人發(fā)表意見(jiàn)會(huì)帶動(dòng)更多人參與討論。

綜上所述，以匿名效應(yīng)為視域，有助于分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)，有助于將引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為的方式和舉措應(yīng)用到大學(xué)生日常管理中，為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育實(shí)踐與理論發(fā)展提供新思路、拓展新內(nèi)容。

二、研究設(shè)計(jì)與分析

（一）研究設(shè)計(jì)

1.模型構(gòu)建

在問(wèn)題提出和理論回溯的基礎(chǔ)上，本研究構(gòu)建了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為分析模型（如圖1所示）。網(wǎng)絡(luò)社群的載體為“網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)”，“社群人員”包含大學(xué)生和相關(guān)教師。此外，從3個(gè)維度反映大學(xué)生的基本情況：年級(jí)（1年級(jí)至4年級(jí)）、性別（男，女）、類型（普通同學(xué)，學(xué)生骨干）。社群人員使用“社群載體”，“社群載體”為社群人員供給社群的媒介，兩者共同構(gòu)成社群。將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為的出現(xiàn)分為“主觀動(dòng)機(jī)”和“客觀原因”，“社群行為”與“社群構(gòu)成”共同產(chǎn)生“匿名效應(yīng)”。匿名效應(yīng)會(huì)影響社群人員，同時(shí)教師可在這一過(guò)程中施加“引導(dǎo)”。

由圖1可知，模型的自變量為社群人員、社群載體、引導(dǎo)措施。因變量為社群構(gòu)成、社群行為、匿名效應(yīng)影響。社群構(gòu)成由社群人員、社群載體的定義及賦值表征，社群行為和匿名效應(yīng)影響由社群交流的數(shù)據(jù)信息情況表征。因此，對(duì)自變量定義及賦值如下。

（1）選取QQ社群作為社群載體。首先，功能適合。QQ社群具備一鍵開(kāi)啟匿名身份的功能，大學(xué)生可隨時(shí)以匿名身份進(jìn)行交流，有利于匿名效應(yīng)產(chǎn)生。大學(xué)生可創(chuàng)建或者加入200-3 000人不等的社群，進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)交流。并且，可長(zhǎng)時(shí)間保留社群記錄。其次，應(yīng)用廣泛。QQ社群是目前大學(xué)生使用最為頻繁的網(wǎng)絡(luò)社群，已經(jīng)大量應(yīng)用于學(xué)校日常管理當(dāng)中，如發(fā)布通知、答疑解惑、收取材料等。本研究的QQ社群建立時(shí)間為2017年1月7日，研究時(shí)間段為2019年2月2日至2020年2月2日，研究開(kāi)始前，QQ社群已實(shí)際平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)756天。

（2）選取某省屬骨干高校二級(jí)院系的大學(xué)生與教師為社群人員樣本。大學(xué)生總數(shù)為450人，其中男生250人、女生200人;學(xué)生骨干150人、普通同學(xué)300人。在研究時(shí)間段內(nèi)，大學(xué)生年級(jí)分布情況為：2016級(jí)（三年級(jí)下學(xué)期到四年級(jí)上學(xué)期）205人，2017級(jí)（二年級(jí)下學(xué)期到三年級(jí)上學(xué)期）167人，2018級(jí)（一年級(jí)下學(xué)期到二年級(jí)上學(xué)期）78人，排除大學(xué)生新入學(xué)不了解校園情況和即將畢業(yè)不再關(guān)心校園情況等因素干擾。教師為該院系黨政領(lǐng)導(dǎo)與年級(jí)輔導(dǎo)員。

為調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為實(shí)證分析模型運(yùn)行過(guò)程中大學(xué)生的主觀感受，豐富數(shù)據(jù)依據(jù)，采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方法，對(duì)18名大學(xué)生和1名教師（年級(jí)輔導(dǎo)員）逐一進(jìn)行深入訪談。接受訪談的18名大學(xué)生中男生10人，女生8人;學(xué)生骨干6人，普通同學(xué)12人;2016級(jí)8人，2017級(jí)6人，2018級(jí)4人。訪談提綱為：你出于何種緣由加入該大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群？是否直接參與過(guò)社群交流？參與交流的起因?yàn)楹?？你如何看待社群？你?duì)社群的哪一情節(jié)印象深刻？你認(rèn)為社群的積極作用或負(fù)面影響是什么？訪談過(guò)程中，尊重被訪談大學(xué)生和教師的意愿表述，以紙筆的方式進(jìn)行文字記錄，不記錄大學(xué)生和教師的詳細(xì)個(gè)人情況，訪談至確認(rèn)大學(xué)生和教師已無(wú)話可談或表述角度、內(nèi)容重復(fù)時(shí)為止。

3.設(shè)定引導(dǎo)措施的原則。一是平等參與。教師作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群的成員參與到大學(xué)生交流過(guò)程中，不以教師身份強(qiáng)迫學(xué)生接受自身想法，提倡以理服人。二是把控底線。在大學(xué)生討論的內(nèi)容明顯越軌，超出大學(xué)生群體正常交流范疇時(shí)，第一時(shí)間使用關(guān)閉匿名功能等措施，制止交流。三是適度調(diào)整。依據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)和學(xué)校、學(xué)院教育工作安排情況，引入“設(shè)定話題”，與大學(xué)生共同交流探討。

（二）數(shù)據(jù)分析

1.社群交流數(shù)據(jù)分析

在研究時(shí)間段內(nèi)，共采集社群交流數(shù)據(jù)12 005條（社群界面中，1人彈出1次消息框記為1條交流數(shù)據(jù)，包括但不限于文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等形式），剔除無(wú)效數(shù)據(jù)后為10 722條，有效率為89.3%。無(wú)效數(shù)據(jù)是指無(wú)實(shí)際意義的“表情包”、有關(guān)社群匿名角色主題的討論、一人多次無(wú)明確指向的重復(fù)內(nèi)容、誤發(fā)至社群中的內(nèi)容及其他與本研究無(wú)關(guān)的內(nèi)容等。依據(jù)交流主題，將交流數(shù)據(jù)分為“專業(yè)課程成績(jī)”“學(xué)生骨干作風(fēng)”等11類，交流主題類型的劃分情況說(shuō)明詳見(jiàn)表1。以交流主題分類的交流數(shù)據(jù)量、實(shí)名交流數(shù)據(jù)量、匿名交流數(shù)據(jù)量及社群交流數(shù)據(jù)總量等情況見(jiàn)表2。

由表2可知：（1）社群交流參與率最高的三類主題為日常行政管理、教學(xué)培養(yǎng)安排和專業(yè)課程成績(jī)，分別為23.5%，17.0%，13.3%。社群交流參與率最低的三類主題為考研出國(guó)留學(xué)、生活環(huán)境安全和周邊商家服務(wù)，分別為4.2%，3.2%，2.6%。（2）社群匿名交流參與率總體達(dá)到85.7%。匿名交流參與率最高的三類主題為教學(xué)培養(yǎng)安排、行政日常管理和專業(yè)課程成績(jī)，分別為94.5%，92.0%，91.9%。匿名交流參與率最低的三類主題為生活環(huán)境安全、考研出國(guó)留學(xué)和周邊商家服務(wù)，分別為61.4%，56.2%，47.3%。（3）社群實(shí)名交流數(shù)量中學(xué)生骨干參與率總體達(dá)到56.3%。學(xué)生骨干實(shí)名交流參與率最高的三類主題為學(xué)生骨干作風(fēng)、專業(yè)課程成績(jī)和教學(xué)培養(yǎng)安排，分別為92.3%，83.5%，82.2%。學(xué)生骨干實(shí)名交流參與率最低的三類主題為就業(yè)招聘兼職、技能培訓(xùn)考試、周邊商家服務(wù)，分別為22.0%，14.9%，8.3%。（4）社群中教師交流參與率最高的三類主題為行政日常管理、教學(xué)培養(yǎng)安排和專業(yè)課程成績(jī)，分別為17.8%，12.9%，12.6%。教師交流參與率最低的三類主題為技能培訓(xùn)考試、學(xué)生骨干作風(fēng)和周邊商家服務(wù)，分別為5.8%，3.4%，2.8%。

通過(guò)上述數(shù)據(jù)情況，可分析得出：（1）在允許匿名的情況下，大學(xué)生明顯傾向于匿名交流，特別是與自身權(quán)益直接相關(guān)的主題。希望在不受外界因素制約的情況下，自由表達(dá)自己的感受和意見(jiàn)。希望自己的感受和意見(jiàn)能得到平等對(duì)待，且不會(huì)受到個(gè)人身份的影響。（2）大學(xué)生主要關(guān)注學(xué)校在日常教育管理方面的安排及存在的問(wèn)題，關(guān)注個(gè)人的學(xué)習(xí)成績(jī)，安全意識(shí)還較為淡?。▊?cè)面來(lái)看，校園安全系數(shù)高），缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)的個(gè)人規(guī)劃，并沒(méi)有太高的生活水準(zhǔn)要求。要而言之，大學(xué)生更關(guān)心自己能否正常乃至優(yōu)秀地完成學(xué)業(yè)。（3）學(xué)生骨干相較于普通同學(xué)更樂(lè)于實(shí)名交流，對(duì)社會(huì)問(wèn)題、國(guó)家大事的關(guān)注程度亦較高。對(duì)學(xué)習(xí)深造的意愿強(qiáng)烈，能夠幫助教師解答學(xué)生的問(wèn)題，特別是學(xué)生日常管理方面的問(wèn)題。（4）在學(xué)生關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題上，教師做到了及時(shí)回應(yīng)，沒(méi)有“缺席”任何一個(gè)主題的交流，且回應(yīng)的頻次與學(xué)生對(duì)某一問(wèn)題的關(guān)注程度相呼應(yīng)。同時(shí)，在一些學(xué)生關(guān)注較少又與學(xué)生成長(zhǎng)息息相關(guān)的問(wèn)題上，教師還起到主動(dòng)發(fā)起討論的作用。

2.訪談結(jié)果分析

訪談的信息分析總結(jié)如下。

（1）行為的起因。受訪大學(xué)生一致認(rèn)為，從小學(xué)擁有QQ號(hào)開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)社群交流伴隨自身成長(zhǎng)，最初僅周末偶爾使用，還得躲避父母與老師。后來(lái)演變?yōu)楦改?、老師均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群與自己進(jìn)行交流。中學(xué)步入大學(xué)后，人均持有手機(jī)等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)社群交流成為一種“自然現(xiàn)象”，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)沒(méi)有明顯時(shí)間界限，但頻次越來(lái)越高，日均花費(fèi)的時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)。幾名身為學(xué)生骨干的受訪大學(xué)生說(shuō)：“一會(huì)不看手機(jī)，就有一堆消息彈出，個(gè)個(gè)都要‘收到回復(fù)’”。教師也發(fā)出“我不是在社群里回復(fù)學(xué)生消息，就是在社群里等待學(xué)生回復(fù)消息”的感嘆。即便如此，大多數(shù)學(xué)生仍喜愛(ài)在網(wǎng)絡(luò)社群中進(jìn)行交流，可避免很多“尷尬”，“相隔千里”依然能彼此聯(lián)系。

（2）行為的經(jīng)過(guò)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群中交流的話題，離不開(kāi)學(xué)生生活的“柴米油鹽醬醋茶”。受訪大學(xué)生對(duì)社群中印象最為深刻的情節(jié)圍繞著學(xué)生的日常生活，并與受訪大學(xué)生本人密切相關(guān)。相比女大學(xué)生默默在群聊里“看熱鬧”，男大學(xué)生顯然活躍的多。但當(dāng)話題分歧出現(xiàn)集中，女大學(xué)生便“蜂擁而至”參與進(jìn)來(lái)。有受訪大學(xué)生表示，“本來(lái)不想說(shuō)話，但是看到有人說(shuō)的實(shí)在‘驢唇不對(duì)馬嘴’，一知半解，就忍不住開(kāi)了口?！贝髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為隨著年級(jí)變化出現(xiàn)參與度的變化，“2018級(jí)參與度最低，其次是2016級(jí)，2017級(jí)最高”;從語(yǔ)氣上看，低年級(jí)更多地表達(dá)問(wèn)句，高年級(jí)則表達(dá)陳述句較多。教師對(duì)學(xué)生在社群中的表現(xiàn)，時(shí)而歡喜時(shí)而憂，“有時(shí)真的會(huì)氣到想摔手機(jī)，但隔一會(huì)又被學(xué)生的言語(yǔ)逗樂(lè)”。

（3）行為的結(jié)果。一部分受訪大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社群是“鍵盤(pán)俠”的聚集地，理由是社群里很多“慷慨激昂”的人，現(xiàn)實(shí)中卻“唯唯諾諾”，“很多事情他們自己也在做，但是在群里就會(huì)站到道德的制高點(diǎn)去抨擊同學(xué)，不知道顧忌影響?！币徊糠质茉L大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社群是“議會(huì)大廳”，一件事有各種角度各種問(wèn)題相繼迸發(fā)，“有時(shí)候討論著討論著，自己都不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，在說(shuō)什么”，鮮有看到一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)論。教師則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社群可以聽(tīng)到看到很多平時(shí)不了解、不熟悉的情況，從而適時(shí)調(diào)整工作節(jié)奏。

（4）行為的引導(dǎo)。訪談中，個(gè)別大學(xué)生認(rèn)為教師直接介入到網(wǎng)絡(luò)社群會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，有的學(xué)生千方百計(jì)地建“新群”“小群”以躲避教師，不利于教師開(kāi)展教育工作。多數(shù)受訪大學(xué)生認(rèn)為，教師與學(xué)生共同就某一話題，尤其對(duì)學(xué)生當(dāng)前面對(duì)的現(xiàn)實(shí)話題進(jìn)行討論，會(huì)讓他們感到“受尊重”，更能理解問(wèn)題的根源和實(shí)際困難。但一些學(xué)生“假公濟(jì)私”，無(wú)故造謠誹謗的情況也值得警惕。教師表示，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為的引導(dǎo)，目前還存在力度不強(qiáng)、頻度不高、進(jìn)度不快、精度不夠等問(wèn)題，需進(jìn)一步摸索和嘗試。

三、分析討論

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為的原因

（1）主觀動(dòng)機(jī)。大學(xué)生自主意識(shí)強(qiáng)烈，崇尚個(gè)性，大多喜好獨(dú)處，并不善于在現(xiàn)實(shí)生活中與人交往。網(wǎng)絡(luò)社群弱化了大學(xué)生與人交往的心理束縛，將各種身份、各類性格的人“阻攔”在電子屏幕之外，為大學(xué)生的情感表達(dá)增添了更多的可能性。網(wǎng)絡(luò)社群提供了現(xiàn)實(shí)生活不能提供的群聚環(huán)境，具有相同興趣愛(ài)好或個(gè)人訴求的大學(xué)生借助這一媒介，可隨時(shí)隨地與一人或多人進(jìn)行信息交流。成長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大學(xué)生具有使用網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行社會(huì)信息交流的生活習(xí)慣，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介解決的問(wèn)題都會(huì)優(yōu)先選擇網(wǎng)絡(luò)媒介。（2）客觀原因。大學(xué)生并不能脫離現(xiàn)實(shí)生活，一些需要在現(xiàn)實(shí)生活中完成的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、辦公等行為，因?yàn)閷W(xué)校、教師或同學(xué)等使用網(wǎng)絡(luò)，只能被動(dòng)地依托網(wǎng)絡(luò)媒介來(lái)完成。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為的出現(xiàn)是大學(xué)生本身行為“網(wǎng)絡(luò)化”加工的結(jié)果，是自下而上、不可避免的過(guò)程。從主觀動(dòng)機(jī)看，大學(xué)生多是將網(wǎng)絡(luò)社群作為情感的訴求渠道，且參與時(shí)間較長(zhǎng);從客觀上看，將網(wǎng)絡(luò)社群作為工具性的需要，參與時(shí)間較短。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為的特點(diǎn)

（1）以現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系為基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)社群是大學(xué)生現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上的顯現(xiàn)。大學(xué)生活躍度較高的社群，多是由近期現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)往密切的群體組成的，社群成員構(gòu)成會(huì)隨接觸群體的變化而變化。網(wǎng)絡(luò)社群還是大學(xué)生現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的補(bǔ)充，原本陌生的大學(xué)生們?cè)谏缛航M織者的推動(dòng)下產(chǎn)生交流，進(jìn)而熟悉，最終發(fā)展為現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系。（2）有明顯的情緒化傾向。大學(xué)生心智不夠成熟，十分在意他人對(duì)自身的看法。在網(wǎng)絡(luò)社群與一人或多人交流過(guò)程中，時(shí)刻處于更多人的關(guān)注下，一些情緒被無(wú)形放大。網(wǎng)絡(luò)社群的交流頻次高，交流內(nèi)容以短消息為主，內(nèi)容長(zhǎng)的消息很少出現(xiàn)。無(wú)論是交流的參與者還是圍觀者，都難有足夠的時(shí)間來(lái)編輯或閱讀長(zhǎng)消息。網(wǎng)絡(luò)社群的交流不發(fā)生實(shí)體接觸，交流的雙方可同時(shí)組織語(yǔ)言，而不必?fù)?dān)心對(duì)方會(huì)有強(qiáng)制性、實(shí)質(zhì)性的阻撓，交流中“前言不搭后語(yǔ)”的現(xiàn)象普遍。（3）與本人面貌不完全一致。網(wǎng)絡(luò)社群是虛擬的環(huán)境，與現(xiàn)實(shí)生活的環(huán)境不完全一致。網(wǎng)絡(luò)不受一些實(shí)際情況和條件的限制，交流帶有滯后性，大學(xué)生能借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)個(gè)人進(jìn)行“包裝”，才疏變成博學(xué)，孤僻變?yōu)殚_(kāi)朗，寡言變?yōu)榻≌?，等等。在這一點(diǎn)上，男大學(xué)生的表現(xiàn)更為突出。網(wǎng)絡(luò)社群的參與同現(xiàn)實(shí)生活中的交流存在時(shí)間精力上的沖突，大學(xué)生并不能完全將現(xiàn)實(shí)中的自己展現(xiàn)到社群中。（4）直觀展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)生活狀態(tài)。大學(xué)生是最具“網(wǎng)絡(luò)氣息”的群體，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社群的種種表現(xiàn)實(shí)際為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生活狀態(tài)的縮影。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為會(huì)伴隨網(wǎng)絡(luò)生活狀態(tài)的變化而經(jīng)歷動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程，隨著時(shí)間的推移和年齡的增長(zhǎng)，逐漸從幼稚走向成熟，從外部推動(dòng)到內(nèi)部主動(dòng)。

3.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為的影響

網(wǎng)絡(luò)社群正在全面融入和滲透大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為對(duì)大學(xué)生有潛在的影響。一方面增強(qiáng)大學(xué)生的主體意識(shí)、批判意識(shí)和民主觀念，拓寬交際圈?！叭巳硕加宣溈孙L(fēng)”，每一名大學(xué)生都可成為網(wǎng)絡(luò)社群的主體或“話語(yǔ)中心”。在網(wǎng)絡(luò)社群信息獲取、使用和傳播過(guò)程中，為其他社群成員提供力所能及的幫助，主體性不斷增強(qiáng)，主觀能動(dòng)性得以發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)社群可幫助大學(xué)生多角度、多維度理解問(wèn)題，在問(wèn)題看法整合的過(guò)程中有助于增強(qiáng)批判意識(shí)。在“熙熙攘攘”的網(wǎng)絡(luò)社群，大學(xué)生社交范圍大大拓寬。社群的各類成員均可成為直接或間接、主動(dòng)或潛在的社交對(duì)象。此外，大學(xué)生還能根據(jù)需要與社群中的特定成員“私聊”，或與部分成員另行組建“群中群”“衍生群”[9]。另一方面網(wǎng)絡(luò)社群可能會(huì)弱化大學(xué)生的情感道德意識(shí)，淡忘社會(huì)角色和社會(huì)責(zé)任，降低認(rèn)知能力。隨著網(wǎng)絡(luò)社群人數(shù)的劇增，大學(xué)生社會(huì)交往的表層化程度越來(lái)越嚴(yán)重，實(shí)際對(duì)大學(xué)生劃開(kāi)了一道“信息鴻溝”。這種“鴻溝”的負(fù)面影響并不在于信息獲取總量的不充分，而在于信息來(lái)源、類型、內(nèi)容等方面的不平衡。這樣形成的不平衡不僅不利于大學(xué)生認(rèn)知能力的全面發(fā)展，且在一定程度上還會(huì)給大學(xué)生增加一種“信息負(fù)擔(dān)”感，使其陷入價(jià)值選擇困難的焦慮之中。

四、引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為的對(duì)策

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群所產(chǎn)生的匿名效應(yīng)，為開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育帶來(lái)益處與難題。一方面，便于針對(duì)敏感問(wèn)題、隱私問(wèn)題、利益問(wèn)題、負(fù)面情緒的調(diào)查分析和匯總整理，掌握大學(xué)生的思想狀態(tài)，從而優(yōu)化決策方案和管理措施。另一方面，增加了社群的混亂程度，一些話題的討論重點(diǎn)和進(jìn)程會(huì)被破壞。應(yīng)當(dāng)討論的話題，討論不充分;不應(yīng)當(dāng)議論的話題，輕易止不住;并且可能導(dǎo)致“假民意”流行[10]。正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社群行為，關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交與現(xiàn)實(shí)社交之間的關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)既是彼此獨(dú)立的社交空間，又是相互聯(lián)系、相互影響的社交單元。引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為，可采取以下措施。

（一）建立網(wǎng)絡(luò)社群匿名反饋渠道

在學(xué)校，尤其是院系層面，可專門(mén)建立用于學(xué)生匿名反饋意見(jiàn)建議的網(wǎng)絡(luò)社群，以開(kāi)放包容的姿態(tài)，收集整理學(xué)生反饋的真實(shí)合理的訴求，加大信息公開(kāi)，跳出層級(jí)、空間、單位限制，促進(jìn)科學(xué)管理。學(xué)生意見(jiàn)建議認(rèn)知有偏差的，及時(shí)指正;學(xué)生意見(jiàn)建議切實(shí)可行的，公開(kāi)處理。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)社群增進(jìn)與大學(xué)生的信息互通，使學(xué)校教育能夠把握大學(xué)生脈搏，適應(yīng)大學(xué)生發(fā)展需要，為大學(xué)生提供多樣性選擇。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)社群情緒疏導(dǎo)機(jī)制

一方面，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社群中大學(xué)生的一些不具有問(wèn)題針對(duì)性的情緒化表達(dá)，要加強(qiáng)分析研判和行為場(chǎng)所引流，使大學(xué)生的不良情緒宣泄和極端的個(gè)人情感釋放集中到有限的、可控的范圍內(nèi)。學(xué)校應(yīng)專門(mén)安排教師疏解學(xué)生情緒，促進(jìn)良好風(fēng)氣養(yǎng)成，避免輿情事件發(fā)生。另一方面，指導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)社群行為的自律意識(shí)與自我約束，樹(shù)立法律法規(guī)底線，杜絕網(wǎng)絡(luò)社群中的語(yǔ)言暴力行為，及時(shí)消弭、過(guò)濾非健康信息，承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)社群內(nèi)容的權(quán)屬責(zé)任。

（三）營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)社群和諧文化氛圍

首先，從學(xué)生身邊事出發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)社群中主動(dòng)發(fā)起正能量話題討論。從學(xué)生角度出發(fā)，循循誘導(dǎo)積極的網(wǎng)絡(luò)社群行為，使大學(xué)生更樂(lè)于接受。推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社群成為學(xué)生和諧校園生活的“細(xì)胞”，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為成為和諧校園文化的“映照”。其次，豐富網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)。合理利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，結(jié)合國(guó)家節(jié)日、學(xué)生入學(xué)畢業(yè)等節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、以網(wǎng)上為主的文化活動(dòng)，開(kāi)發(fā)具有高校校園特點(diǎn)的Logo、網(wǎng)絡(luò)擬人化形象等;用網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品的形式表達(dá)大學(xué)生的情感，如海報(bào)、H5、改編音樂(lè)、MV、微電影、快閃、vlog等，不斷講好校園故事，傳播校園文化。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社群專責(zé)骨干隊(duì)伍建設(shè)

選拔綜合素質(zhì)較強(qiáng)、學(xué)生認(rèn)可度較高、懂網(wǎng)知網(wǎng)的學(xué)生骨干，采用理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合、線上答題與線下培訓(xùn)相結(jié)合、學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合的課程設(shè)計(jì)，并配備“個(gè)性化”成長(zhǎng)導(dǎo)師，使他們成為大學(xué)生群體中的“網(wǎng)絡(luò)代言人”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群幫助大學(xué)生疏導(dǎo)在生活、學(xué)習(xí)等方面遇到的困難與問(wèn)題，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)社群文明志愿服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍規(guī)范化管理、增強(qiáng)隊(duì)伍工作能力，開(kāi)展心理咨詢、網(wǎng)絡(luò)社群溝通技巧、網(wǎng)絡(luò)社群輿情研判等培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面啟發(fā)更多大學(xué)生文明運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)。

（五）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)社群道德及心理教育

一方面，從網(wǎng)絡(luò)社群行為的特點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)選修課、班會(huì)、講座等形式，在尊重不同類別、不同性別、不同年級(jí)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)律的基礎(chǔ)上，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)道德教育輔導(dǎo)，引導(dǎo)大學(xué)生正確處理網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)行為的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)身份與現(xiàn)實(shí)身份的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。另一方面，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)心理測(cè)評(píng)或調(diào)查機(jī)制。擬制大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理的普適性調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)針對(duì)少部分具有網(wǎng)絡(luò)心理或行為障礙的大學(xué)生制定專門(mén)的心理測(cè)試，跟蹤了解大學(xué)生傾向性、苗頭性網(wǎng)絡(luò)心理問(wèn)題或行為狀態(tài)，把握班級(jí)、年級(jí)、院系等大學(xué)生整體網(wǎng)絡(luò)心理變化情況，適時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理干預(yù)或心理健康咨詢，糾正大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群行為的認(rèn)知偏差，促進(jìn)大學(xué)生的自我完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平.在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議上的講話[N].人民日?qǐng)?bào)，2014-02-28（001）.

[2]吳曉波.騰訊傳1998—2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)化論[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2017.83-84.

[3]王賢卿.道德是否可以虛擬——大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的道德研究[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011.33.

[4]習(xí)近平.在全國(guó)高校思想政治教育工作會(huì)議上的講話[N].人民日?qǐng)?bào)，2016-12-07（001）.

[5]王桂亮.教育管理心理藝術(shù)——心理效應(yīng)及管理應(yīng)用趣談[M].濟(jì)南：濟(jì)南出版社，2000.186-187.

[6]耿靖宇.網(wǎng)絡(luò)匿名性對(duì)羞怯個(gè)體網(wǎng)絡(luò)交往的影響[D].濟(jì)南：山東師范大學(xué)，2018.7-9.

[7]謝 天，鄭全全，陳華嬌.以計(jì)算機(jī)為媒介的溝通對(duì)人際交流關(guān)系的影響[J].心理科學(xué)，2009，（1）：184-186.

[8]王靈芝. 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導(dǎo)機(jī)制研究[D].長(zhǎng)沙：中南大學(xué)，2010.30-33.

[9]董盈盈. 網(wǎng)絡(luò)社群視域下的大學(xué)生思想政治教育研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2018.31-33.

[10]汪旻艷.網(wǎng)絡(luò)輿論與中國(guó)政府治理[M].南京：南京師范大學(xué)出版社，2015.98-100.

收稿日期：2020-12-17

作者簡(jiǎn)介：劉萬(wàn)里（1978-），男，河北博野人，河北科技大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院黨委書(shū)記，高級(jí)政工師，主要從事思想政治教育研究。