質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的六西格瑪管理研究

陳慶平

前言

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，而質(zhì)量是最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一。約瑟夫·M·朱蘭大師認(rèn)為：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。追求高質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量?jī)?yōu)先，成為廣泛共識(shí)。而開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)提升產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)疑是提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的最有效手段之一。

六西格瑪管理是一種系統(tǒng)的過(guò)程改進(jìn)方法。它通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制（簡(jiǎn)稱(chēng)DMAIC流程），消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量、降低成本甚至縮短周期時(shí)間，最終達(dá)到顧客完全滿意。六西格瑪管理誕生于20世紀(jì)80年代的摩托羅拉，發(fā)展于通用電氣，隨后風(fēng)靡世界，成為各行各業(yè)追求卓越品質(zhì)和卓越績(jī)效的最有效方法之一。

M公司的六西格瑪管理模式

M公司作為電子元器件的民族知名品牌，是集繼電器產(chǎn)品、電氣產(chǎn)品、模塊/控制器、自動(dòng)化設(shè)備等于一體的產(chǎn)品和解決方案提供商。

M公司視質(zhì)量為企業(yè)的生命線，自2016年起正式啟動(dòng)六西格瑪改進(jìn)，經(jīng)過(guò)緣年的大力推行，在六西格瑪管理模式、六西格瑪文化以及產(chǎn)品質(zhì)量提升等方面均取得了很好的效果。

1.基于質(zhì)量戰(zhàn)略

M公司始終堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以質(zhì)取勝的經(jīng)營(yíng)方針，致力于打造國(guó)際一流的產(chǎn)品質(zhì)量，由此確立了產(chǎn)品質(zhì)量“翻越門(mén)檻”，即產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際一流同行水平的質(zhì)量戰(zhàn)略。

為了實(shí)現(xiàn)“翻越門(mén)檻”的質(zhì)量戰(zhàn)略，M公司組織創(chuàng)建了如圖1所示的分層次“金字塔”型持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，制定了中長(zhǎng)期的產(chǎn)品質(zhì)量“翻越門(mén)檻”目標(biāo)，并組織開(kāi)展了一系列的質(zhì)量提升行動(dòng)，而六西格瑪改進(jìn)是其中最重要的改進(jìn)活動(dòng)之一。

圖1 M公司“金字塔”型持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

2.總部牽引，集中管理

M公司總部質(zhì)量中心基于高層領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)集團(tuán)“統(tǒng)一規(guī)劃，強(qiáng)化集中，縱橫結(jié)合，分塊實(shí)施”的管理方針，組織成立了集團(tuán)層面的六西格瑪推進(jìn)組織，制定了六西格瑪改進(jìn)中長(zhǎng)期規(guī)劃，設(shè)定了六西格瑪改進(jìn)中長(zhǎng)期目標(biāo)，并確立了六西格瑪改進(jìn)工作框架。

（1）六西格瑪推進(jìn)組織

為統(tǒng)一集團(tuán)六西格瑪改進(jìn)工作方向，明確推進(jìn)思路，強(qiáng)化集中管理，M公司成立了從集團(tuán)層面自上而下的推進(jìn)組織，由倡導(dǎo)者、六西格瑪委員會(huì)、六西格瑪辦公室以及各子公司六西格瑪專(zhuān)員等組成。其中，倡導(dǎo)者由集團(tuán)總裁擔(dān)任，六西格瑪委員會(huì)由集團(tuán)部分高管和技術(shù)專(zhuān)家組成，六西格瑪辦公室則包括六西格瑪專(zhuān)家、六西格瑪項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、六西格瑪培訓(xùn)管理專(zhuān)員、財(cái)務(wù)專(zhuān)員以及各子公司六西格瑪負(fù)責(zé)人。

（2）六西格瑪改進(jìn)中長(zhǎng)期規(guī)劃

六西格瑪辦公室根據(jù)倡導(dǎo)者的指示，在六西格瑪委員會(huì)的指導(dǎo)下，組織制定了如圖2所示的六西格瑪改進(jìn)中長(zhǎng)期規(guī)劃。

圖2 M公司六西格瑪改進(jìn)中長(zhǎng)期規(guī)劃

（3）六西格瑪改進(jìn)中長(zhǎng)期目標(biāo)

六西格瑪辦公室基于上述六西格瑪改進(jìn)中長(zhǎng)期規(guī)劃藍(lán)圖，組織制定了六西格瑪改進(jìn)的中長(zhǎng)期目標(biāo)，即計(jì)劃在“十四五”期間，培養(yǎng)黑帶100名、綠帶258名，并成功完成六西格瑪項(xiàng)目536個(gè)。

（4）六西格瑪改進(jìn)工作框架

為有效落實(shí)上述中長(zhǎng)期規(guī)劃，順利實(shí)現(xiàn)六西格瑪改進(jìn)的中長(zhǎng)期目標(biāo)，六西格瑪辦公室基于公司“翻越門(mén)檻，擴(kuò)大門(mén)類(lèi)，提升效率”戰(zhàn)略，以及產(chǎn)品質(zhì)量“翻越門(mén)檻（即達(dá)到國(guó)際一流同行水平）”的質(zhì)量戰(zhàn)略，確定了六西格瑪改進(jìn)工作的總體目標(biāo)——至2025年創(chuàng)建服務(wù)于公司戰(zhàn)略的獨(dú)具特色的六西格瑪改進(jìn)文化和管理模式；同時(shí)，明確了六西格瑪管理的工作重點(diǎn)，包括：制度建設(shè)、推進(jìn)組織成立、人才培養(yǎng)、項(xiàng)目管理、成果交流/激勵(lì)以及管理評(píng)價(jià)等6大方面。

3.著力人才培養(yǎng)，奠定成功基石

六西格瑪改進(jìn)能否成功實(shí)施，人才是關(guān)鍵。為此，自推行六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)以來(lái)，M公司始終把六西格瑪專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)作為首要舉措。其主要工作包括以下3部分。

（1）人才規(guī)劃

六西格瑪辦公室組織設(shè)定了集團(tuán)層面的六西格瑪人才培養(yǎng)中長(zhǎng)期目標(biāo)，并將目標(biāo)分解至各子公司。

（2）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

在萌芽期，六西格瑪辦公室組織構(gòu)建了完善的六西格瑪培訓(xùn)課程體系，并組織內(nèi)部講師按“五線譜”精品課程開(kāi)發(fā)程序精心開(kāi)發(fā)了所有的培訓(xùn)課件。課件的最大特點(diǎn)是理論聯(lián)系實(shí)際，課件中引用的所有案例均來(lái)自M公司自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。六西格瑪培訓(xùn)通常遵循如下步驟實(shí)施：首先，由六西格瑪辦公室組織制定年度六西格瑪培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)老師，精心挑選骨干學(xué)員，并且要求學(xué)員必須帶著六西格瑪項(xiàng)目參加培訓(xùn)課程；其次，每年3—9月份開(kāi)展六西格瑪黑帶班或綠帶班的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間緊緊圍繞六西格瑪項(xiàng)目的D、M、A、I、C五大階段的總體安排，通常在項(xiàng)目各階段開(kāi)展之前實(shí)施集中培訓(xùn)；在培訓(xùn)的各個(gè)階段，培訓(xùn)老師首先評(píng)審每個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目報(bào)告，就DMAIC的邏輯思路、問(wèn)題解決關(guān)鍵點(diǎn)以及質(zhì)量工具應(yīng)用等方面給予專(zhuān)業(yè)細(xì)致的指導(dǎo)，并將以往項(xiàng)目輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)融入培訓(xùn)過(guò)程中；通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考試和答辯，最終培養(yǎng)出一批有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的六西格瑪人才，服務(wù)于公司的六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)。

（3）人才認(rèn)定

為確保從事六西格瑪改進(jìn)的人員專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，總部質(zhì)量中心制訂了《六西格瑪綠帶&黑帶認(rèn)定管理規(guī)定》，每年定期組織開(kāi)展六西格瑪人才認(rèn)定工作。通過(guò)認(rèn)定的人員，可以獲得總部頒發(fā)的六西格瑪黑帶或綠帶證書(shū)。

4.聚焦項(xiàng)目，科學(xué)管理

為順利實(shí)施六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)，六西格瑪辦公室組織建立了完善的項(xiàng)目管理機(jī)制，對(duì)各子公司的六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)管理。項(xiàng)目管理機(jī)制主要包括以下6部分。

（1）項(xiàng)目考核機(jī)制

由總部統(tǒng)一制定，各子公司負(fù)責(zé)實(shí)施。總部質(zhì)量中心每年1月份根據(jù)六西格瑪改進(jìn)中長(zhǎng)期目標(biāo)，組織制定本年度的六西格瑪活動(dòng)考核目標(biāo)和方案，年底確認(rèn)各子公司六西格瑪活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成情況，并進(jìn)行考核。

（2）項(xiàng)目計(jì)劃管理

①每年12月底，六西格瑪辦公室根據(jù)六西格瑪中長(zhǎng)期規(guī)劃要求，組織制定下一年度的六西格瑪推進(jìn)計(jì)劃。

②各子公司六西格瑪負(fù)責(zé)人根據(jù)總部要求，召集本公司分管領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)經(jīng)理探討下一年度的六西格瑪改進(jìn)工作，制定本公司的六西格瑪推進(jìn)計(jì)劃，內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目現(xiàn)狀、項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間、各階段輔導(dǎo)/評(píng)審時(shí)間以及成果發(fā)布安排等。

③六西格瑪辦公室定期監(jiān)控各子公司項(xiàng)目進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)督促改進(jìn)。

（3）立項(xiàng)管理

首先，各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)遵循《六西格瑪管理制度》要求進(jìn)行項(xiàng)目選擇，主要遵循如下原則。

①支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

②聚焦產(chǎn)品質(zhì)量提升，尤其是典型或疑難質(zhì)量問(wèn)題的解決；

③具有挑戰(zhàn)性，由跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成，且通常需要3個(gè)月及以上的時(shí)間完成；

④能創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。

其次，各子公司完成項(xiàng)目選擇后，任命項(xiàng)目組長(zhǎng)并成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目組長(zhǎng)組織項(xiàng)目成員討論和制定《六西格瑪任務(wù)書(shū)》，明確項(xiàng)目的目標(biāo)、有利和不利因素，以及里程碑節(jié)點(diǎn)等，提交給本公司六西格瑪負(fù)責(zé)人審核，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)。項(xiàng)目組長(zhǎng)基于六西格瑪任務(wù)書(shū)的關(guān)鍵里程碑，制定詳細(xì)的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)更新。

再者，子公司六西格瑪專(zhuān)員于每年1月份將評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的六西格瑪項(xiàng)目，通過(guò)總部統(tǒng)一的六西格瑪信息化OA流程提交至六西格瑪辦公室，正式啟動(dòng)注冊(cè)。

（4）項(xiàng)目實(shí)施管理

各六西格瑪項(xiàng)目按DMAIC五個(gè)階段開(kāi)展活動(dòng)，各階段活動(dòng)要點(diǎn)及常用工具如表1所示。

表1 DMAIC各階段任務(wù)及常用工具

（5）項(xiàng)目評(píng)審

為確保六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量滿足要求，實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，M公司建立了項(xiàng)目組、子公司和總部層面的多層級(jí)項(xiàng)目評(píng)審和管理機(jī)制。

①各子公司六西格瑪項(xiàng)目小組：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)度，并每月向六西格瑪專(zhuān)員匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度以及存在的問(wèn)題。在每個(gè)階段完成后，項(xiàng)目組長(zhǎng)提交報(bào)告給六西格瑪專(zhuān)員審核。

②各子公司六西格瑪專(zhuān)員：每月組織六西格瑪項(xiàng)目組長(zhǎng)會(huì)議，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，評(píng)審項(xiàng)目質(zhì)量，并在改善思路和質(zhì)量工具應(yīng)用等方面提供針對(duì)性的指導(dǎo)；同時(shí)，輸出項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)，反饋給各項(xiàng)目組長(zhǎng)；定期向總經(jīng)理和六西格瑪負(fù)責(zé)人報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度、目標(biāo)達(dá)成情況以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等。另外，對(duì)于進(jìn)度嚴(yán)重滯后、改進(jìn)思路不清晰，或質(zhì)量工具應(yīng)用存在較多問(wèn)題的項(xiàng)目，六西格瑪專(zhuān)員將組織召開(kāi)項(xiàng)目專(zhuān)題診斷會(huì)議，并邀請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家、六西格瑪黑帶等給予指導(dǎo)，針對(duì)復(fù)雜疑難項(xiàng)目，甚至要求他們到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。

③六西格瑪辦公室：根據(jù)各六西格瑪項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)，對(duì)各子公司提交的六西格瑪專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。若發(fā)現(xiàn)子公司在項(xiàng)目進(jìn)度、改進(jìn)思路或質(zhì)量工具應(yīng)用等方面存在明顯偏差，將予以通報(bào)，并采取行之有效的改進(jìn)措施。例如，組織召開(kāi)專(zhuān)題診斷會(huì)議，與子公司管理層溝通尋求資源支持，委派六西格瑪黑帶或技術(shù)專(zhuān)家前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、指導(dǎo)等。

④定點(diǎn)幫扶：對(duì)于六西格瑪管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，六西格瑪辦公室通過(guò)舉辦六西格瑪定點(diǎn)班、邀請(qǐng)六西格瑪黑帶或技術(shù)專(zhuān)家參與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的評(píng)審、薄弱環(huán)節(jié)專(zhuān)題指導(dǎo)以及組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式提供保姆式的幫扶和指導(dǎo)，確保薄弱企業(yè)的六西格瑪項(xiàng)目也能得到有效落實(shí)。

（6）激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的六西格瑪項(xiàng)目，各子公司依據(jù)《六西格瑪管理制度》中的激勵(lì)政策進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。此外，在總部舉辦的年度優(yōu)秀六西格瑪成果發(fā)布會(huì)上獲獎(jiǎng)的項(xiàng)目，還會(huì)獲得總部的獎(jiǎng)勵(lì)。

5.塑造文化，擴(kuò)大影響力

星星之火，可以燎原。M公司在推進(jìn)六西格瑪工作之初，即深刻認(rèn)識(shí)到塑造改進(jìn)文化對(duì)于成功推進(jìn)六西格瑪?shù)闹匾?。為此，六西格瑪辦公室通過(guò)各種方式營(yíng)造六西格瑪改進(jìn)文化氛圍，持續(xù)擴(kuò)大其影響力。在理念層面，將公司的經(jīng)營(yíng)方針和質(zhì)量方針融入六西格瑪管理理念中，追求完美質(zhì)量和零缺陷成為M公司的六西格瑪推行理念。在制度層面，創(chuàng)建了一系列集團(tuán)統(tǒng)一的六西格瑪管理制度。在物質(zhì)層面，設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的六西格瑪Logo、統(tǒng)一格式的六西格瑪宣傳看板、統(tǒng)一風(fēng)格的六西格瑪獎(jiǎng)杯和證書(shū)，提供了統(tǒng)一的六西格瑪培訓(xùn)教材等。在行為層面，除了按計(jì)劃有序開(kāi)展六西格瑪活動(dòng)之外，六西格瑪辦公室每年3—4月份定期組織舉辦集團(tuán)層面的優(yōu)秀六西格瑪成果發(fā)布會(huì)，組織經(jīng)驗(yàn)交流，分享項(xiàng)目成果，評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)若干名，并在經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議或質(zhì)量大會(huì)上進(jìn)行表彰。六西格瑪辦公室還會(huì)在公司報(bào)上發(fā)表文章，并利用企業(yè)微信介紹六西格瑪推行情況等。

總之，“十三五”期間，M公司六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)從萌芽期進(jìn)入發(fā)展期，取得了累累碩果。累計(jì)完成六西格瑪項(xiàng)目198個(gè)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益超過(guò)2200萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)廣泛深入開(kāi)展六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)，M公司成功解決了一系列復(fù)雜、疑難的質(zhì)量問(wèn)題，極大地改進(jìn)了產(chǎn)品性能，提升了產(chǎn)品質(zhì)量水平，很多產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際一流同行水平，實(shí)現(xiàn)了“翻越門(mén)檻”的目標(biāo)。一流的產(chǎn)品質(zhì)量，也極大地提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。而六西格瑪推行之所以能取得成功，主要是因?yàn)镸公司創(chuàng)建了一套質(zhì)量驅(qū)動(dòng)、集中管理、科學(xué)推進(jìn)的六西格瑪管理模式，該模式的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面：高層支持，全員參與；質(zhì)量驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)明確；集中管理，上下一心；思路清晰，方法科學(xué)；循序漸進(jìn)，切合實(shí)際。

當(dāng)今的時(shí)代，真正進(jìn)入到質(zhì)量的時(shí)代，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心在于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。六西格瑪改進(jìn)，無(wú)疑是制造型企業(yè)提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的最有效手段之一。希望更多的中國(guó)企業(yè)，能借鑒M公司的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際打造一套質(zhì)量驅(qū)動(dòng)、科學(xué)推進(jìn)的六西格瑪管理模式，并大力推行六西格瑪改進(jìn)，以大幅提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。