淺談新冠疫情下高校圖書館的讀者服務(wù)

蘇智梅

[摘 ?要：在全民抗擊“新型冠狀病毒肺炎”的疫情背景下，高校圖書館作為學(xué)校信息文化中心、師生汲取知識的窗口，其運行不能停擺。應(yīng)該發(fā)展出新的服務(wù)和發(fā)展渠道，以特有的信息儲備和部門優(yōu)勢積極推動師生的科研與學(xué)習(xí)，響應(yīng)教育部“停課不停教”、“停課不停學(xué)”的號召。本文通過讀者線上閱讀、開通數(shù)字資源、線上活動講座、線上借閱等方式，探索出一條圖書館在疫情情況下服務(wù)高校師生的新思路。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;高校圖書館;讀者服務(wù)]

讀者服務(wù)一直以來作為圖書館的核心工作，面對“新型冠狀病毒肺炎”這一特殊時期，圖書館如何迅速應(yīng)對這特殊情況，更好的服務(wù)于讀者、服務(wù)于教學(xué)，這是圖書館人在特殊時期面臨的一個問題。高校圖書館應(yīng)在全院開展線上活動服務(wù)的同時，為全校師提供更多的資源、活動、講座。

一、積極響應(yīng)、拓展數(shù)字資源

為了配合線上教學(xué)，為全校師生提供更豐富的文獻(xiàn)信息資源。如云南師范大學(xué)文理學(xué)院圖書館積極聯(lián)系數(shù)據(jù)庫商開通試用資源，開通高教社產(chǎn)品信息檢索系統(tǒng)、維普中文期刊、書香文理、維普考試服務(wù)平臺、銀符考試題庫、暢想之星精品數(shù)據(jù)庫、MET全民英語學(xué)習(xí)資源庫、設(shè)計師之家資源庫等教學(xué)支持類數(shù)據(jù)庫的試用。信息技術(shù)中心的老師廣泛收集整理各大出版社、數(shù)據(jù)庫商推出的疫情期間免費開放資源，對于適合本校師生使用的各類免費和試用數(shù)據(jù)庫資源，及時通過QQ群、微信、網(wǎng)頁等途徑傳遞給全校師生。保障了師生的文獻(xiàn)需求，方便了讀者的查找和使用。

二、線上系列講座，閱讀推廣活動

2020年春，新冠肺炎的突發(fā)性打破了春季開學(xué)計劃，學(xué)生不返校以網(wǎng)課為主。長期的居家生活校園使不少師生對學(xué)習(xí)、科研產(chǎn)生了迷茫，畢業(yè)生為畢業(yè)論文沒有完成而苦惱。線下交流的阻隔使得圖書館老師和需要幫助的學(xué)生都焦急萬分。為了解決實際需求，云南師范大學(xué)文理學(xué)院圖書館有針對性推出了 “集知網(wǎng)智慧 破論文難題——文獻(xiàn)閱讀與論文撰寫方法分享”為主題的講座，圍繞論文選題方法介紹、文獻(xiàn)檢索與文獻(xiàn)閱讀方法、論文寫作及注意事項、學(xué)術(shù)規(guī)范等四個方面展開了講授。為教師和學(xué)生的基礎(chǔ)課程研究和文獻(xiàn)搜集開辟了新的道路。

疫情的廣泛性限制了讀者進入圖書館的腳步，但限制不了閱讀求知的心。為響應(yīng)“停工不停學(xué)”的號召， 方便“宅家”讀者時時利用網(wǎng)絡(luò)資源有效學(xué)習(xí)，圖書館先后向讀者推送了“百校共讀·萬卷共知”有獎閱讀、“品讀汪曾祺”征文、書畫活動、第二屆全國“圖書館杯”主題圖像創(chuàng)意設(shè)計征集活動專題活動。為疫情期間讀者的生活增添色彩和活力。加強學(xué)生在家學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力，全力將疫情對學(xué)生的學(xué)習(xí)影響降到最低。

三、制訂疫情期間圖書館防控措施，迎接讀者返校

面對新冠疫情的常態(tài)化，做好預(yù)防工作仍是重中之重。如：云南師范大學(xué)文理學(xué)院圖書館在學(xué)院疫情防控辦的指導(dǎo)要求下，制定了周密的安全防護措施，開展了大量前期準(zhǔn)備工作。

返校以后入館之前，對讀者闡明疫情期間的“入館須知”，圖書館當(dāng)前的使用規(guī)則和注意事項。根據(jù)云南師范大學(xué)文理學(xué)院圖書館的規(guī)定，首先讀者進館時必須佩戴口罩，必須測量體溫，體溫不得超過37.2℃。體溫正常，讀者才能從入口持讀者借閱證進入圖書館。其次核算設(shè)定安全的人流量，嚴(yán)格登記進出館人流量，參照安全人數(shù)上限，錯峰入館。當(dāng)進出館人數(shù)較多時，讀者需自覺排隊進入，相互之間保持1米以上距離。

為確保讀者安全使用圖書館，圖書館還采取了其他保障措施。如在閱覽座位粘貼“閱覽座位”標(biāo)識，座位與座位之間相隔一個座位，并提醒讀者按座位標(biāo)識就坐。所有閱覽空間保持開窗通風(fēng);安排專人對圖書館的服務(wù)區(qū)域每日3次的定時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理;每天閉館后對當(dāng)天開放區(qū)域進行消毒，嚴(yán)格按學(xué)院疫情防控指揮辦要求，將防疫工作做實做細(xì)，保證每一位工作人員防護到位，工作流程環(huán)節(jié)安全，以飽滿地?zé)崆榉?wù)于每一位讀者。

根據(jù)學(xué)院疫情防控指揮辦要求，結(jié)合圖書館具體情況，圖書館紙質(zhì)圖書暫時的停止開架借閱，為了滿足讀者對紙質(zhì)資源的強烈渴望，急讀者所急。圖書館通過微信、QQ群開展線上圖書咨詢、預(yù)約借閱，提前預(yù)約查找所需紙質(zhì)資源。分流讀者取書時間，盡量做到讀者隨取隨走，并對當(dāng)天歸還圖書進行消毒處理。

四、小結(jié)

在新冠肺炎疫情這一特殊時期，圖書館作為高校的一個公共場所之一，我們應(yīng)以積極的心態(tài)面對，將困難視作發(fā)展機遇。提升自身管理能力，創(chuàng)新新的服務(wù)理念，依托一系列網(wǎng)絡(luò)平臺，開展系列線上活動和服務(wù)是圖書館義不容辭的義務(wù)和責(zé)任。為讀者提供安全、高效的文獻(xiàn)資源，始終踐行“不忘初心，牢記使命”， 進一步提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者打造一個溫馨的精神家園。圖書館將攜手讀者共同努力，在工作中反思，在反思中進步。

參考文獻(xiàn)

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[2]史一凡，姜峰，鄧成世.新型冠狀病毒肺炎疫情防控下的高校圖書館服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2020，29（03）：57-62.

云南師范大學(xué)文理學(xué)院