大學(xué)生網(wǎng)課滿意度調(diào)查及影響因素分析

鄧 麗 謝美林 鄧煥儀 黃欣弘 黃志敏

（1.韶關(guān)學(xué)院數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院 廣東·韶關(guān) 512005；2.韶關(guān)學(xué)院教師教育學(xué)院 廣東·韶關(guān) 512005）

隨著教育信息化的發(fā)展，慕課（MOOC）[1]、微課、翻轉(zhuǎn)課堂、對(duì)分課堂、電子白板教學(xué)、空中課堂直播[2]等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式被廣泛采用，成為輔助實(shí)體教學(xué)的重要手段。2020年春季新冠疫情暴發(fā)以來，在“停課不停教、不停學(xué)”的背景下，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)以其突破時(shí)空限制的獨(dú)特優(yōu)勢成為各高校首選的教學(xué)模式[2]。教師和學(xué)生如何更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)課的滿意程度如何、疫情緩和學(xué)生返校后如何從網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過渡到實(shí)體課堂教學(xué)等，成為當(dāng)前教育界討論的熱點(diǎn)話題。根據(jù)前期閱讀的文獻(xiàn)資料[1-11]及訪談，設(shè)計(jì)了《大學(xué)生網(wǎng)課滿意度調(diào)查》問卷[1-2]，對(duì)國內(nèi)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，分析大學(xué)生網(wǎng)課滿意度比例分布及其影響因素，進(jìn)一步了解大學(xué)生的網(wǎng)課學(xué)習(xí)效果，幫助教師較完整、準(zhǔn)確地掌握大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)情況，進(jìn)而明確未來網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革研究的重點(diǎn)和方向。

一、調(diào)查方法和對(duì)象

（一）網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法

基于對(duì)有關(guān)課程滿意度影響因素、問卷調(diào)查類的文獻(xiàn)資料梳理[1-11]及線下訪談，設(shè)計(jì)了《大學(xué)生網(wǎng)課滿意度調(diào)查》問卷。問卷內(nèi)容分為三部分共29道問題，第一部分從性別、生源地、院校、專業(yè)、年級(jí)等對(duì)象屬性進(jìn)行定類數(shù)據(jù)調(diào)查；第二部分為主問卷，采用李克特五級(jí)量表設(shè)計(jì)網(wǎng)課滿意度的指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)設(shè)置5個(gè)選項(xiàng)：1為“非常不滿意”、2為“不滿意”、3為“一般”、4為“滿意”、5為“非常滿意”；第三部分旨在調(diào)查網(wǎng)課滿意度影響因素。2020年秋季，借助于問卷星平臺(tái)面向國內(nèi)大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，收回756份，由于問卷的題項(xiàng)設(shè)置了未作答完整則無法提交的要求，因此756份問卷都無缺失值，全部有效[1]。根據(jù)簡單隨機(jī)抽樣原理，對(duì)此次問卷樣本量進(jìn)行置信度檢驗(yàn)，全國大學(xué)生人數(shù)約5000萬，總體方差取0.5，絕對(duì)誤差限和置信度取0.05，所需理論樣本量為385份[5]，而有效問卷756份，因此，本次問卷調(diào)查具有一定的可信度。

（二）調(diào)查對(duì)象

以全國大學(xué)生為研究對(duì)象（廣東省為主，占74.18%），表1為調(diào)查對(duì)象的基本情況。

由表1可知，調(diào)查對(duì)象的性別比例適中，其中大一學(xué)生較多（占46.16%），生源地以農(nóng)村地區(qū)居多（占61.24%），就讀院校中以普通本科院校為主（占83.99%），專業(yè)類型以理科（占39.68%）、工科（占32.28%）為主。

表1 樣本基本情況[3]

二、網(wǎng)課滿意度因子分析

（一）總體滿意度分析

對(duì)問卷第二部分的總體滿意度指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。756位大學(xué)生中，對(duì)網(wǎng)課總體情況非常滿意（打5分）的有12.96%，滿意（4分）的有37.17%，一般（3分）的有41.4%，而不滿意（2分）的有5.29%，非常不滿意（1分）的有3.17%；總體滿意度分值為3.51分，可見總體滿意程度不高，滿意度等級(jí)分布如圖1所示。

圖1 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)課總體滿意度等級(jí)分布

（二）因子分析

將問卷第二部分的學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)平臺(tái)、作業(yè)和測試的時(shí)長以及難度、學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法、教師教學(xué)水平、授課方式和課堂氛圍9個(gè)滿意度指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，各指標(biāo)滿意度占比數(shù)據(jù)見下表3[11]。

對(duì)上述9個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)其進(jìn)行探索性因子分析，由KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)得出其KMO值為0.918(KMO＞0.8)，Bartlett檢驗(yàn)p值為0.000(p＜0.05)，通過顯著性檢驗(yàn)，說明本次研究的數(shù)據(jù)非常適合進(jìn)行探索性因子分析。

根據(jù)因子分析結(jié)果，由主因子旋轉(zhuǎn)后方差解釋率（見表3）可提取前3個(gè)因子時(shí)累積方差貢獻(xiàn)率為75.41%，提取前4個(gè)因子時(shí)累積方差貢獻(xiàn)率為78.10%，只增加2.68%的貢獻(xiàn)率。另外旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣（見表4）得出因子1主要包括（χ1-χ4），稱為外界條件及學(xué)習(xí)任務(wù)因子；因子2主要包括（χ7-χ9），稱為教師教學(xué)因子；因子3主要包括（χ5-χ6），稱為學(xué)生自身因子，3個(gè)因子可解釋全部的指標(biāo)信息。故選擇提取3個(gè)因子，分別是外界條件及學(xué)習(xí)任務(wù)因子、教師教學(xué)因子和學(xué)生自身因子[11]。

表2 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)課滿意度指標(biāo)等級(jí)分析

表3 主因子旋轉(zhuǎn)后方差解釋率

表4 主因子旋轉(zhuǎn)后的因子載荷陣

（三）網(wǎng)課滿意度結(jié)果分析

大學(xué)生網(wǎng)課滿意度因子分析結(jié)果顯示，外界條件及學(xué)習(xí)任務(wù)因子、教師教學(xué)因子和學(xué)生自身因子的方差貢獻(xiàn)率依次遞減。外界條件及學(xué)習(xí)任務(wù)滿意度方面，學(xué)生受網(wǎng)課學(xué)習(xí)平臺(tái)的影響較大；教師教學(xué)滿意度方面，學(xué)生受教師教學(xué)方法和方式的影響較大；學(xué)生自身滿意度方面，學(xué)生受自己學(xué)習(xí)效果的影響較大。另外，通過9個(gè)滿意度指標(biāo)的直觀數(shù)據(jù)分析得出，3個(gè)因子的滿意度（最滿意和較滿意人數(shù)占比）存在一定差異，學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的滿意度最高（58.29%），其次外界條件及學(xué)習(xí)任務(wù)的滿意度（50.99%），而學(xué)生對(duì)自身滿意度最低（39.48%）。這意味著學(xué)生自身因素對(duì)網(wǎng)課滿意度影響較大。

三、網(wǎng)課滿意度影響因素分析

根據(jù)前期分析和調(diào)查數(shù)據(jù)，網(wǎng)課滿意度的影響因素被劃分為五大類：學(xué)習(xí)態(tài)度（心態(tài)、方法、效果、學(xué)習(xí)條件等）歸納為學(xué)生因素；教師教學(xué)方法、教學(xué)方式、課程安排等歸納為教師因素；學(xué)習(xí)環(huán)境、課件材料、課堂回放等歸納為硬件因素；作業(yè)布置量、完成量歸納為作業(yè)因素；課堂范圍、師生互動(dòng)、小組討論等歸納為互動(dòng)因素。被調(diào)查者對(duì)上述各因素的認(rèn)同率占比分布如圖2所示。

由圖2得知，72.09%的被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)生因素是影響網(wǎng)課滿意度的重要因素，69.05%認(rèn)為教師因素是重要影響因素，可見學(xué)生因素和教師因素是影響網(wǎng)課滿意度最重要的兩大因素，這兩大因素分別只有3.05%、3.17%的學(xué)生給予否定看法。其次是作業(yè)因素、互動(dòng)因素和硬件因素中分別有62.70%、51.46%、48.54%的被調(diào)查者給予肯定看法。因此，學(xué)生因素、教師因素、硬件因素、作業(yè)因素、互動(dòng)因素這5個(gè)因素皆為影響網(wǎng)課滿意度的重要因素，影響程度從大到小排列，此結(jié)果與滿意度因子的分析結(jié)果一致，驗(yàn)證了滿意度因子的有效性。

圖2 網(wǎng)課滿意度影響因素

四、問題與建議

（一）網(wǎng)課存在的問題

其一，學(xué)生方面：相較于線下課程學(xué)習(xí)，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳。調(diào)查顯示低于50%的學(xué)生滿意自己的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)狀態(tài)。首先，經(jīng)訪談得知，大部分學(xué)生此前未接觸過網(wǎng)課，對(duì)網(wǎng)課的授課模式不熟悉，且課堂專注度和自制力不夠；其次，開展“停課不停教，不停學(xué)”工作，即大規(guī)模開展網(wǎng)絡(luò)課程[5]，給學(xué)生的心理上造成一定的壓力，從而降低了學(xué)生對(duì)網(wǎng)課的滿意度。再者，學(xué)生所處環(huán)境的差異也會(huì)在一定程度上給予學(xué)生不同的上課體驗(yàn)，他們的自主學(xué)習(xí)能力和自我監(jiān)督能力較差。學(xué)生如果不及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)方法，那么學(xué)習(xí)的積極性就會(huì)持續(xù)降低，學(xué)習(xí)的難度也愈加增大。

其二，教師方面：教師教學(xué)方式方法較單一，未充分掌握學(xué)情。首先，大部分高校教師此前并未進(jìn)行過網(wǎng)課教學(xué)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的全面實(shí)施，教師們需要大量時(shí)間去適應(yīng)線上教學(xué)模式和熟悉教學(xué)平臺(tái)的操作；其次，由調(diào)查數(shù)據(jù)得知，超過50%的學(xué)生認(rèn)為教師應(yīng)在教學(xué)方式和課堂氛圍上予以改進(jìn)。大多數(shù)教師只是直接上傳教學(xué)視頻讓學(xué)生自行觀看，由于視頻中的教師語言精煉，都是“干貨”，缺乏授課教師的講解答疑和同學(xué)間的合作交流，學(xué)生在線上課程中注意力很難集中。此外，由于缺乏面對(duì)面交流與互動(dòng)，教師在上課進(jìn)度、學(xué)情等方面把握不夠準(zhǔn)確。

其三，硬件和學(xué)習(xí)條件方面：學(xué)生面對(duì)種類繁多的學(xué)習(xí)平臺(tái)，適應(yīng)度較差。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)習(xí)平臺(tái)包括：超星學(xué)習(xí)通、釘釘、騰訊會(huì)議、QQ、藍(lán)墨云班課、中國大學(xué)MOOC等，使用頻率由高到低遞減，五花八門的學(xué)習(xí)平臺(tái)和有待熟悉的平臺(tái)操作無形中給學(xué)生增加了學(xué)習(xí)壓力，學(xué)生會(huì)因用錯(cuò)學(xué)習(xí)平臺(tái)或由于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)錯(cuò)過問題課堂直播，或忘記提交作業(yè)等情況，部分學(xué)生由此產(chǎn)生了負(fù)面情緒，漸漸地抵觸網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

（二）提升網(wǎng)課滿意度的建議

1.改善學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)自我監(jiān)督

學(xué)生應(yīng)改善學(xué)習(xí)環(huán)境，包括盡快適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、提高網(wǎng)速、擁有獨(dú)立學(xué)習(xí)空間、及時(shí)與教師和同學(xué)溝通交流等；其次，學(xué)生需掌握線上學(xué)習(xí)方法并及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方法，擺正學(xué)習(xí)心態(tài)，在初期確定好自己的總目標(biāo)，制定出一個(gè)分期計(jì)劃，逐一突破，從而增強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)的自信心。再者，師生間與同學(xué)間多創(chuàng)造溝通交流的機(jī)會(huì)，調(diào)節(jié)不良情緒，從而降低學(xué)生自身的心理落差。問卷數(shù)據(jù)顯示，課前預(yù)習(xí)人數(shù)占35.98%、每節(jié)課認(rèn)真聽課人數(shù)占32.54%、課后積極和老師溝通并認(rèn)真完成作業(yè)人數(shù)占52.65%，即課后主動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)生多于課堂認(rèn)真聽課的學(xué)生，說明學(xué)生的課堂自主學(xué)習(xí)能力較差，學(xué)習(xí)的自主性、積極性不高。因此學(xué)生需加強(qiáng)自我監(jiān)督意識(shí)，督促自己做好課前預(yù)習(xí)、課中認(rèn)真聽課及課后復(fù)習(xí),認(rèn)真完成作業(yè)等學(xué)習(xí)任務(wù)，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)和自我監(jiān)督能力。

2.豐富教學(xué)內(nèi)容，開展多元化教學(xué)和輔導(dǎo)

從問卷數(shù)據(jù)得出，學(xué)生更傾向于教師在學(xué)習(xí)資源（占60.71%）、課堂氛圍(占58.73%)、教學(xué)方式(占58.73%)和課堂指導(dǎo)（占40.87%）等方面做提升，如圖3所示。課堂的師生互動(dòng)與答疑、同學(xué)間的合作探索，這種師生間的雙向交流不僅能營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和潛能，而且能有效地幫助學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)習(xí)中的問題，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和提高自主學(xué)習(xí)與自我發(fā)展的能力。教師授課應(yīng)該注重形式多元化，注重活躍教學(xué)氛圍，不同的課程內(nèi)容應(yīng)安排不同的授課形式，直播、錄播、課堂互動(dòng)、課堂答疑、課堂練習(xí)、小組討論等課程形式都可成為教師的授課方式，因課而異，因時(shí)而異，以便更好地把握學(xué)生學(xué)情、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)心理、狀態(tài)和效率，以便調(diào)整授課方式與方法，提高學(xué)生對(duì)網(wǎng)課的滿意程度。另外，學(xué)生作業(yè)布置不可過度，應(yīng)注意結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況布置作業(yè)，并給予一定的課堂指導(dǎo)和課后輔導(dǎo)[9]。

圖3 對(duì)提升網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量的期望分布

3.增強(qiáng)師生互動(dòng)，及時(shí)溝通反饋

網(wǎng)課教學(xué)缺乏及時(shí)溝通、問題反饋。多元化教學(xué)模式下，教師在教學(xué)過程中應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)、微信、QQ或釘釘?shù)冉涣鞴ぞ?，及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)狀態(tài)，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)與教師互動(dòng)交流，并根據(jù)學(xué)情調(diào)整課程設(shè)計(jì)和進(jìn)度安排；其次，教師應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容制定線上學(xué)習(xí)考核機(jī)制，激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，在考核機(jī)制中設(shè)計(jì)硬性指標(biāo)。再者，學(xué)校督導(dǎo)從教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)效果等方面對(duì)教師和學(xué)生進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，班主任、輔導(dǎo)員也要發(fā)揮督促輔導(dǎo)學(xué)生的職責(zé)，及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況。

4.提高平臺(tái)性能，倡導(dǎo)資源共享

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)使用存在多樣性問題，一方面是因?yàn)槔蠋焸兊钠貌煌?，另一方面是由于大學(xué)課程差異性強(qiáng)，不同學(xué)科能在不同的教學(xué)平臺(tái)中找到免費(fèi)且實(shí)用的教學(xué)資源。倡導(dǎo)資源共享（包括教學(xué)設(shè)計(jì)、課件、視頻資料、題庫、作業(yè)庫等），便于教師和學(xué)生使用，有利于學(xué)校開展教學(xué)管理工作。學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)情、軟件資源情況，推薦適合本校學(xué)生的教學(xué)平臺(tái)供師生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)與學(xué)習(xí)。另一方面網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)等的設(shè)計(jì)維護(hù)人員，需考慮到大規(guī)模網(wǎng)課下會(huì)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)堵塞問題，進(jìn)而提高平臺(tái)性能，在同一時(shí)間能容納更多師生訪問教學(xué)資源；同時(shí)提供有效且快速的問題反饋渠道、及時(shí)快速地解決問題，以便更好地發(fā)揮平臺(tái)性能，提高師生使用平臺(tái)的滿意度。