基于心流體驗的家具產(chǎn)品設(shè)計策略研究

■賀雪梅，匡 胤，高雨欣，劉 凡 He Xuemei & Kuang Yin & Gao Yuxin & Liu Fan

(陜西科技大學(xué)設(shè)計藝術(shù)學(xué)院，陜西西安 710021）

家具與我們的日常生活息息相關(guān)，好的家具不僅可以保障生活需求，更能提高生活品質(zhì)。現(xiàn)代社會日新月異，消費者開始越來越注重家具使用時的情感體驗。盡管家具制作工藝發(fā)展迅速，但當(dāng)前國內(nèi)市場依舊存在同質(zhì)化嚴重，消費者個人需求無法被滿足的問題。因此，本文將心流理論引入家具設(shè)計層面，旨在設(shè)計出能滿足用戶行為及情感需求的家具產(chǎn)品，為家具設(shè)計提供新的設(shè)計方法和思路。

1 基于心流體驗的家具設(shè)計策略

1.1 心流理論概述

心流理論是美國心理學(xué)家米哈里·齊克森米哈里于1975年提出的積極心理學(xué)理論，人們會在特定場景中進入心流體驗，與周圍的環(huán)境融為一體，產(chǎn)生無與倫比的沉浸感。進入心流體驗的兩個重要因素是挑戰(zhàn)與技能，當(dāng)用戶遇到的挑戰(zhàn)大于其掌握的技能時，用戶會產(chǎn)生焦慮，挑戰(zhàn)小于技能時，則會感到無聊。只有兩者狀態(tài)達到平衡時，用戶才會進入心流體驗，忘記時間流逝，專注于手上的事情[1-4]，心流理論模型見圖1所示。

家具設(shè)計的目的是為了滿足效用并提高生活品質(zhì)。米哈里指出，改善生活品質(zhì)的主要策略有兩種：一是使外在條件（或事物）符合我們的目標；二是改變我們體驗外在條件（或事物）的方式，使它與我們的目標相契合[5-7]。心流理論可以探究人-產(chǎn)品-環(huán)境系統(tǒng)的最優(yōu)匹配，改善家具產(chǎn)品的使用體驗，為用戶帶來更為沉浸舒適的使用感受[8-11]。

1.2 設(shè)計策略解析

心流理論通過平衡技能與挑戰(zhàn)讓用戶進入最優(yōu)體驗，根據(jù)心流體驗的發(fā)生過程，可分為心流前兆、心流體驗、心流結(jié)果三個階段，各階段特征如表1所示。在家居產(chǎn)品設(shè)計中，技能體現(xiàn)在用戶的個人審美、認知能力以及習(xí)慣偏好上。挑戰(zhàn)存在于產(chǎn)品的交互方式、功能需求、造型風(fēng)格中，表現(xiàn)為用戶能否接納產(chǎn)品并熟練使用，最終形成完美的心流體驗[12-14]。

表1 心流體驗特征

本文以心流體驗為主要理論支撐，結(jié)合場景思維與用戶研究相關(guān)理念，探究人-產(chǎn)品-環(huán)境的最優(yōu)匹配，提出了基于心流體驗的家具產(chǎn)品設(shè)計策略。該策略分為用戶信息獲取、心流場景匹配、設(shè)計策略構(gòu)建、后端設(shè)計轉(zhuǎn)化四個階段，整體策略如圖2所示。

（1）用戶信息獲取。本階段通過問卷調(diào)研、用戶訪談、觀察法對家具產(chǎn)品的目標用戶進行調(diào)研分析，收集用戶數(shù)據(jù)，了解目標人群的生活方式、喜愛偏好、人群特征、行為習(xí)慣等，建立用戶畫像或特征標簽，為搭建心流場景做好鋪墊。

（2）心流場景匹配。基于上述用戶調(diào)研信息，以心流體驗的發(fā)生階段為線索，根據(jù)不同階段心流體驗的特征，分解各個階段的觸發(fā)條件，然后面向產(chǎn)品，以此為依據(jù)匹配能滿足心流條件的場景要素，從而得到可提升用戶體驗的設(shè)計信息。

（3）設(shè)計策略構(gòu)建。該階段綜合考慮用戶需求及使用場景，將上一階段從心流場景體驗層面中得到的設(shè)計要素聚合分析，按造型、CMF、意象、細節(jié)、功能、結(jié)構(gòu)六個類別進行詳細的設(shè)計策略構(gòu)建。

（4）后端設(shè)計轉(zhuǎn)化。綜合以上設(shè)計策略進行草圖設(shè)計，然后選定設(shè)計方案進行改進與細化，輸出設(shè)計結(jié)果。

■圖1 心流模型

2 案例驗證

本文以都市95后年輕群體為目標人群，基于上述設(shè)計策略以家用書桌為案例進行設(shè)計輸出，驗證該策略的可行性。

2.1 用戶信息獲取

如今的都市95后以年輕白領(lǐng)和在校大學(xué)生為主，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，線上購物、社交媒體、在線娛樂、移動支付、都市生活等從方方面面塑造著95后年輕人的消費習(xí)慣與生活方式。通過問卷調(diào)研、用戶訪談、觀察法對目標人群進行研究，可得出該類人群特征如下：（1）追求生活品質(zhì)，愿意為生活質(zhì)量買單；（2）學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，需要長時間的伏案工作；（3）喜愛傳統(tǒng)文化，青睞融入傳統(tǒng)文化的時尚產(chǎn)品；（4）倡導(dǎo)健康養(yǎng)生，會關(guān)注家具對自身健康的影響；（5）個性標新立異，追求與眾不同；（6）擁抱智能科技，愿意嘗試嶄新的技術(shù)產(chǎn)品；（7）注重精神消費，重視情緒體驗；（8）宅男宅女居多，臥室是假期的最好歸宿（圖3）。

2.2 心流場景匹配

2.2.1 心流前兆

心流前兆是觸發(fā)心流體驗的前因，用戶會有明確目標，且追求個體技能與目標調(diào)整的相互匹配[15]。這一部分對應(yīng)用戶在產(chǎn)品體驗上的本能層面，表現(xiàn)在產(chǎn)品上，書桌需要優(yōu)美的外形，并能和目標用戶的審美意向達成一致。其次，產(chǎn)品需要符合用戶的基本預(yù)期，初次使用時留下良好印象，才能讓用戶產(chǎn)生購買意愿[16]。

根據(jù)用戶分析，目標人群在辦公書桌的審美選擇上傾向于時尚簡約的風(fēng)格和個性精致的造型，因此在外形設(shè)計上選擇簡約流暢的造型和素雅自然的配色以契合目標用戶的審美偏好。預(yù)期方面，用戶的普遍期望是書桌使用時的安全性，以及長時間使用不會對健康造成危害，故應(yīng)選擇安全無害的材質(zhì)和穩(wěn)固精簡的結(jié)構(gòu)，在設(shè)計過程中應(yīng)嚴格遵循人機工學(xué)以保證用戶健康[17-18]。

2.2.2 心流體驗

心流體驗是保證用戶體驗的關(guān)鍵部分，體現(xiàn)在用戶與產(chǎn)品發(fā)生交互行為的過程中，對應(yīng)產(chǎn)品體驗的情感層面。用戶需要流暢的使用體驗，且主要需求能被滿足，才能使行為與意識保持統(tǒng)一，產(chǎn)生潛在的控制感，進而進入心流體驗。反應(yīng)在產(chǎn)品上，產(chǎn)品需要人性化的人機交互方式，并具備完備的功能。

因此，在書桌設(shè)計上，應(yīng)保證最簡的操作步驟使目標用戶坐下即可開始順暢的工作學(xué)習(xí)，并去除無關(guān)信息與功能以免吸引用戶注意力。需求方面，用戶需要便捷輕松的學(xué)習(xí)氛圍和寬敞明亮的辦公空間，通過精心設(shè)計書桌結(jié)構(gòu)與桌面布局，增添鍵盤抽屜、簡易書架、平板電腦支撐等細節(jié)設(shè)計可以增強用戶學(xué)習(xí)辦公時的使用體驗。另一方面，合理規(guī)劃桌面布局，并在縱向空間上構(gòu)思延展以增加收納空間，使用戶的功能需求得到滿足。

2.2.3 心流結(jié)果

心流結(jié)果發(fā)生在心流體驗之后，此時用戶自我意識減弱，產(chǎn)生對時間的錯覺和發(fā)自內(nèi)心的參與感。本階段上升到情感層面，對應(yīng)用戶在產(chǎn)品體驗上的反思層次。目標用戶會進入完全沉浸式的體驗，結(jié)束后會回味使用過程，產(chǎn)生一定感情。產(chǎn)品設(shè)計上，需要精巧的構(gòu)思設(shè)計來加強沉浸感，通過賦予產(chǎn)品價值，增強產(chǎn)品底蘊與內(nèi)涵來獲得用戶的情感認同。

為了讓用戶進入沉浸體驗，忘記時間流逝，應(yīng)精心改進細節(jié)優(yōu)化用戶體驗，增添趣味小設(shè)計提供情緒激勵。另一方面，統(tǒng)一書桌的風(fēng)格調(diào)性，塑造產(chǎn)品意象，賦予情感價值并增加產(chǎn)品特色，能帶動用戶投入情感，對產(chǎn)品產(chǎn)生感情。

綜上，基于目標用戶特征，以心流體驗為線索，結(jié)合用戶體驗與場景思維構(gòu)建的心流場景匹配策略如圖4所示。

2.3 設(shè)計策略構(gòu)建

基于上述用戶研究和設(shè)計要素分析，面向目標人群，綜合考慮用戶需求及使用場景，按照造型、CMF、意象、細節(jié)、功能、結(jié)構(gòu)六個方面進行詳細的設(shè)計策略構(gòu)建，如圖5所示。

（1）造型上采用簡約流暢的線條刻畫，保證產(chǎn)品比例協(xié)調(diào)富有美感，通過塑造精巧考究的形象以迎合目標人群時尚精致的審美偏好。

（2）產(chǎn)品材質(zhì)上采用天然健康實木，確保材料的無害與安全。色彩選擇上以自然淡雅的配色為主，清淡雅致的配色符合當(dāng)下審美并有助于舒緩用戶工作學(xué)習(xí)時的心理狀態(tài)，實木可以帶來自然、溫暖的生機感，有助于增強情緒體驗。

（3）意象選擇上取“寧靜致遠”為主題，通過營造書墨飄香的禪意，塑造清新雅致、質(zhì)樸大方的氣質(zhì)與工作學(xué)習(xí)的主要行為相契合，可以促進用戶進入心流的專注狀態(tài)。

（4）產(chǎn)品細節(jié)方面，增添書包掛鉤、平板支架、USB導(dǎo)線孔等細節(jié)設(shè)計優(yōu)化用戶的使用體驗，采用圓潤的邊角設(shè)計給人安全柔和的心理暗示，產(chǎn)品整體塑造上，去繁就簡，以獲得用戶的心理認同，優(yōu)化使用體驗。

（5）功能方面，產(chǎn)品具備電腦書桌的基本功能，可供用戶學(xué)習(xí)娛樂。精妙的結(jié)構(gòu)設(shè)計能讓書桌收納大量物件。簡約精巧的造型使書桌可以融入日常家裝環(huán)境，起到裝飾作用。

（6）結(jié)構(gòu)方面，書桌采用精妙合理的結(jié)構(gòu)布局從而可以多層置物，有效利用空間。整體嚴格按照人機工學(xué)設(shè)計，保證書桌整體的穩(wěn)固安全和用戶長時間伏案工作時的健康狀態(tài)。

■圖2 基于心流體驗的家具產(chǎn)品設(shè)計策略

■圖3 用戶特征標簽

■圖4 心流場景匹配

■圖5 設(shè)計策略構(gòu)建

2.4 后端設(shè)計轉(zhuǎn)化

綜合以上設(shè)計策略進行設(shè)計轉(zhuǎn)化，通過草圖設(shè)計、方案選定和深入改進，輸出最終設(shè)計方案如圖6所示。

產(chǎn)品最終選擇天然健康的原木材質(zhì)，通過傳遞溫暖淡雅的自然質(zhì)感，幫助用戶進入沉浸體驗。形態(tài)上采取簡約流暢的質(zhì)樸造型，以營造清新雅致的風(fēng)格意象，并多用圓潤邊角增強舒適感。結(jié)構(gòu)上，嚴格遵照人機工學(xué)設(shè)計，采用安全穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)以保證用戶使用時的健康與安全。通過合理布局增加書桌上下的收納空間，并增添書包掛鉤、平板支架、專用筆孔等細節(jié)拓展書桌功能，加強使用體驗。書桌設(shè)計上兼具辦公學(xué)習(xí)、收納盛物、家裝擺飾等多種功能，可有效滿足用戶辦公學(xué)習(xí)時的多種需求，促進用戶進入沉浸體驗的心流狀態(tài)，提高學(xué)習(xí)效率。

■圖6 辦公書桌最終設(shè)計方案

3 結(jié)語

本文提出基于心流體驗的產(chǎn)品設(shè)計策略，并將其應(yīng)用于辦公書桌設(shè)計案例中。在心流理論基礎(chǔ)上，從用戶行為習(xí)慣出發(fā)，結(jié)合場景思維和用戶體驗，搭建能觸發(fā)目標用戶進入心流體驗時的使用場景，從而獲取能改善用戶體驗的設(shè)計要素，聚合分析然后輸出最終設(shè)計方案。設(shè)計實例表明，該策略有助于滿足用戶需求并提升使用體驗，可以增強家具產(chǎn)品的市場競爭力，為家具設(shè)計研究提供新思路。