鹽田區(qū)圖書館“智慧+”總分館服務(wù)體系建設(shè)實踐研究

摘 ? 要：文章結(jié)合鹽田區(qū)圖書館實踐，提出了“智慧+”公共圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)模式，主要介紹和分析了鹽田區(qū)圖書館“智慧+”總分館服務(wù)體系創(chuàng)建的目標思路、體系功能、實施措施和應(yīng)用效果。研究認為，總分館制建設(shè)的“鹽田模式”構(gòu)建了具有地域特色的、均衡高效的公共文化服務(wù)體系，提高了公共文化設(shè)施的服務(wù)效率。鹽田區(qū)圖書館一方面實現(xiàn)了智慧技術(shù)的普及，為“十四五”時期公共圖書館總分館建設(shè)及公共文化服務(wù)體系完善提供了新的服務(wù)模式和手段;另一方面打造了具有互聯(lián)、高效等特點的智慧圖書館總分館服務(wù)體系，為基層公共文化服務(wù)體系的高質(zhì)量發(fā)展、資源跨界融合提供了新的切入點。

關(guān)鍵詞：鹽田區(qū)圖書館;智慧圖書館;智慧+;總分館服務(wù)體系;公共文化服務(wù)體系;圖書館高質(zhì)量發(fā)展

中圖分類號：G252 ? 文獻標識碼：A ? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2021004

Research on the Construction of "Wisdom +" General Branch Library Service System in Yantian Library

Abstract Based on the reality of Yantian Library， the author introduces the systematic construction mode of "wisdom +" of public library， analyzes the construction ideas， highlights， promotion， implementation measures， service effects of wisdom general-branch library system， and the network sample of "wisdom +" technology integration， management integration and service integration of general-branch library service system. On the one hand， Yantian Library has achieved the popularization of intelligent technology， providing new service modes and means for the construction of general-branch libraries and the improvement of public cultural service system; on the other hand， it has created a smart library system with the characteristics of interconnection and high efficiency， which provides a new entry point for the high-quality development and resources cross-border integration of grassroots public cultural service system. The "Yantian mode" of the construction of the general-branch library system constructs a balanced and efficient public cultural service system with regional characteristics， and improves the service efficiency of public cultural facilities.

Key words Yantian Library; wisdom library; wisdom+; central-branch library system; public cultural service system; high-quality development of library

1 ? 引言

著眼于滿足人民群眾日益增長的精神文化生活需要，黨的十九屆五中全會明確提出“提升公共文化服務(wù)水平”，努力實現(xiàn)“社會文明程度得到新提高”。一方面，近年來國家層面的文化惠民系列政策不斷得到落實和推進，我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得顯著成效，人民群眾享受公共文化服務(wù)更加便利，獲得感和幸福感不斷增強;另一方面，從文化內(nèi)涵與文化品牌角度而言，高品質(zhì)的公共文化服務(wù)仍然較為匱乏，公共文化服務(wù)正處于從“有沒有”向“好不好”的轉(zhuǎn)型期。為此，提升公共文化產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化公共文化資源配置、實現(xiàn)基層圖書館服務(wù)效益的提升和管理模式的創(chuàng)新，是下一階段圖書館建設(shè)的重點和難點。

隨著城市化進程的加快，圖書館在城市化建設(shè)中的作用也日益凸顯，智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代數(shù)字城市、智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容。圖書館的智慧實踐在高校圖書館的應(yīng)用起步較早，如南京大學圖書館、重慶大學圖書館、上海交通大學圖書館、中山大學圖書館、暨南大學圖書館等，多注重于資源的整合、跨領(lǐng)域的知識發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘與智慧校園、智慧教學等方面。公共圖書館的智慧化應(yīng)用起步于新智慧技術(shù)的應(yīng)用實踐和探索，后期拓展至基于總分館制框架下的技術(shù)、資源、服務(wù)、管理等方面的應(yīng)用和提升，如上海圖書館、杭州圖書館、廈門市圖書館、中新天津生態(tài)城圖書檔案館等，但在智慧運營與管理、效能評估、多元融合等方面尚存在諸多不足[1]。公共圖書館文化服務(wù)體系是公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，將智慧的技術(shù)、理念、模式普及和應(yīng)用到基層圖書館，建設(shè)智慧總分館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正是構(gòu)建覆蓋全社會、高質(zhì)量均衡發(fā)展的公共圖書館文化服務(wù)體系的新的突破口和切入點。

深圳鹽田自建區(qū)以來，歷屆區(qū)政府均高度重視公共文化服務(wù)建設(shè)工作。早在2002年全區(qū)17個社區(qū)圖書館就全部達標，鹽田特色的“10分鐘公共圖書館服務(wù)圈”格局也已基本確立，但由于分屬各街道統(tǒng)管，人員、資源及經(jīng)費配置不一、服務(wù)效能不高，人民日益增長的美好生活需要和基層公共文化服務(wù)不平衡不充分之間的矛盾依然存在。

2016年，鹽田區(qū)圖書館新館正式對外開放，建設(shè)了首個實體“秀而美”的智慧圖書館，既有海洋特質(zhì)又有智慧內(nèi)涵，為讀者提供了有人情味、主動式的智慧服務(wù)。2018年，“智慧圖書館系統(tǒng)服務(wù)平臺”獲得第四批國家公共文化服務(wù)體系示范項目創(chuàng)建資格，這對鹽田區(qū)公共文化服務(wù)體系的高質(zhì)量發(fā)展和完善提出了新要求。如何將智慧技術(shù)應(yīng)用覆蓋到基層服務(wù)網(wǎng)點，如何縱向拓展圖書館的服務(wù)閱讀空間，讓老百姓讀者享受就近、智慧、便捷的公共文化服務(wù)，實現(xiàn)“居民+游客”“文化+旅游”的共融服務(wù)？

結(jié)合鹽田區(qū)圖書館的智慧服務(wù)實踐，以創(chuàng)建示范項目為契機，鹽田區(qū)政府出臺了《鹽田區(qū)公共圖書館總分館制建設(shè)管理實施方案》，提出建設(shè)垂直一體化“智慧+”總分館服務(wù)體系的發(fā)展方向，堅持“智慧驅(qū)動、服務(wù)主導、特色引領(lǐng)、融合發(fā)展”，為讀者提供兼具鮮明主題特色和高品質(zhì)體驗的“特而佳”式服務(wù)[2]。

2 ? 鹽田區(qū)圖書館總分館服務(wù)體系發(fā)展模式

鹽田區(qū)圖書館以“率先建成普惠性、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的城市公共文化服務(wù)體系”為目標，以“智慧+”的發(fā)展思路，立足鹽田的山海旅游特色，實施“智慧+總分館”“智慧+人性化”“智慧+聯(lián)盟”等服務(wù)體系建設(shè)，建設(shè)和普及智慧圖書館總分館系統(tǒng)平臺的應(yīng)用和服務(wù);把示范項目創(chuàng)建工作放在全區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)全局中加以推進，深入研究如何因地制宜發(fā)掘鹽田特色優(yōu)勢，通過單一要素建設(shè)帶動轄區(qū)公共文化服務(wù)體系整體發(fā)展，提煉智慧化的總分館服務(wù)與管理模式、特色文獻自建與聯(lián)盟共享的資源模式，形成具有推廣價值的工作經(jīng)驗和示范效應(yīng)。

2.1 ? ?建設(shè)思路

為實現(xiàn)公共文化服務(wù)的提質(zhì)增效和高質(zhì)量發(fā)展，鹽田區(qū)圖書館從以下幾個方面進行了“智慧+”的融合提升與發(fā)展：

（1）推進服務(wù)目標均等化建設(shè)。完善公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系，從覆蓋面的數(shù)量上向適用性的質(zhì)量上進行轉(zhuǎn)變。對已有的基層圖書館網(wǎng)點進行智能化設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、資源、平臺的提升，結(jié)合目前的城市書房延伸服務(wù)模式，建設(shè)高品質(zhì)、更便捷、自助式的一體化垂直服務(wù)網(wǎng)點，與區(qū)域文化特色、讀者需求進行供需對接;結(jié)合AI、人機交互、移動平臺等工具，實現(xiàn)資源、服務(wù)的一體化呈現(xiàn)[3]，讓公共文化服務(wù)更接地氣、更便于不同服務(wù)群體使用。

（2）推進服務(wù)供給多元化發(fā)展。搭建融合發(fā)展服務(wù)平臺，實現(xiàn)從“單純依靠政府投入”到“政府主導、社會參與”模式轉(zhuǎn)變。利用智慧技術(shù)，建立資源、服務(wù)的一體化、訂單式服務(wù)平臺，讓讀者、服務(wù)供應(yīng)商、圖書館共處一個開放式的生態(tài)環(huán)境，通過規(guī)范引導和融合發(fā)展，實現(xiàn)共建共享共治、館企融合發(fā)展，深化完善公共文化服務(wù)供給的深度、速度與維度，著力解決公共文化服務(wù)供給低效、供需不匹配和供給主體單一等問題。

（3）實現(xiàn)服務(wù)特色的融合化拓展。結(jié)合鹽田海濱城區(qū)發(fā)展思路，深挖鹽田本土地方特色和充分整合場館資源、旅游資源、海洋資源，開發(fā)更加豐富的鹽田特藏服務(wù)資源，打造文旅融合服務(wù)環(huán)境、建立主客共享服務(wù)空間，使公共文化服務(wù)體系的特色化發(fā)展更加深入和全面。

（4）提高服務(wù)運行機制專業(yè)化程度。通過實踐和應(yīng)用，建立系列標準化的設(shè)施、系統(tǒng)、資源、服務(wù)及管理的規(guī)范，實現(xiàn)統(tǒng)籌管理和調(diào)配，提升公共文化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展能力;要結(jié)合公共文化服務(wù)發(fā)展的需要，培養(yǎng)技術(shù)全面、穩(wěn)定高效的智慧館員服務(wù)隊伍，提升公共文化人才專業(yè)素質(zhì)。

（5）提升服務(wù)資源效能化水平。科學整合總分館的全域資源，包括文獻資源、活動推廣、場館體驗、互動交流、物流配送等，實現(xiàn)資源的一體化呈現(xiàn)、搜索、預約、下單、配送[4];要采集匯總總分館大數(shù)據(jù)資源和讀者個性化小數(shù)據(jù)需求，促進公共文化服務(wù)精準供給、精準滴灌。

（6）加強管理體系制度化建設(shè)。建立數(shù)據(jù)、資源、設(shè)施、業(yè)務(wù)的整體運營管理平臺，建立公共文化服務(wù)績效的應(yīng)用和評估體系，實現(xiàn)評價、反饋、監(jiān)督一體化的多維管理體系，切實提升公共文化服務(wù)體系的管理水平和管理效能。

2.2 ? ?系統(tǒng)特色與對比提升

鹽田區(qū)智慧圖書館總分館服務(wù)體系是在現(xiàn)有智慧圖書館系統(tǒng)基礎(chǔ)上的拓展與提升（見表1），其最終目標是為了實現(xiàn)對全區(qū)總分館系統(tǒng)的全域管理，通過系統(tǒng)資源的全方位互通整合，實現(xiàn)“資源全透明、場館全開放、服務(wù)全流程”，讓讀者能夠享受到隨時、隨地、隨心的閱讀服務(wù)。

與其他智慧圖書館系統(tǒng)相比，鹽田區(qū)實踐與探索的智慧總分館服務(wù)體系的特色與不同主要體現(xiàn)在以下幾點：

（1）是在原有智慧圖書館系統(tǒng)平臺上的集成與提升，結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前期技術(shù)成果和運行經(jīng)驗，更具備技術(shù)基礎(chǔ)與平衡升級優(yōu)異性。

（2）與公共圖書館總分館服務(wù)體系的建設(shè)、服務(wù)與管理深度融合，提供了標準化的系統(tǒng)平臺層面支撐。

（3）將特色發(fā)展理念融于資源建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、空間打造的方方面面，為圖書館特色建館、特色立館提供了模板。

（4）與智慧城市、大數(shù)據(jù)管理等進行開放式集成，實現(xiàn)可視化、精準化的數(shù)據(jù)分析發(fā)布，讓政府更加通透、高效地了解、掌握圖書館的服務(wù)效率與效能，讓讀者更加充分、快速地了解、熟悉圖書館的各項服務(wù)與資源。

3 ? 建設(shè)措施與實踐

智慧總分館服務(wù)體系把智慧化的技術(shù)、資源、設(shè)施、管理模式等融于總分館服務(wù)體系的建設(shè)和服務(wù)之中，綜合利用云平臺、大數(shù)據(jù)、分布式管理等技術(shù)，將便利快捷的智慧服務(wù)推進到區(qū)館以下的基層圖書館，打造全域公共圖書館的統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺、統(tǒng)一技術(shù)平臺、統(tǒng)一資源平臺、統(tǒng)一物流平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)總分館的集中式、一體化的協(xié)調(diào)與配置，促進全區(qū)圖書館服務(wù)的標準化、均等化，更好地完善圖書館總分館服務(wù)體系建設(shè)和運行。

3.1 ? ?實踐圖書館垂直一體化管理模式

（1）垂直一體化管理。在總分館管理機制上實行“三統(tǒng)籌”和“六統(tǒng)一”，即由區(qū)圖書館統(tǒng)籌經(jīng)費、人員、資源，實行統(tǒng)一領(lǐng)導管理、統(tǒng)一設(shè)計標準、統(tǒng)一服務(wù)目錄和標準、統(tǒng)一資源配給、統(tǒng)一人員培訓、統(tǒng)一績效考評，是真正意義上的緊密型總分館制（見圖1）。整合全區(qū)資源，通過設(shè)施、技術(shù)、人員的配備與提升，改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)能力，與區(qū)域文化特色、讀者需求進行供需對接，實現(xiàn)“10分鐘公共圖書館服務(wù)圈”智慧化全覆蓋。

（2）系統(tǒng)支撐平臺建設(shè)。實現(xiàn)“兩中心一平臺”建設(shè)。即：一是總分館物流運轉(zhuǎn)中心建設(shè)，設(shè)立區(qū)級調(diào)劑書庫和配送物流，解決現(xiàn)有區(qū)級文獻調(diào)配場地不足等難題，構(gòu)建完善的文獻資源保障體系和文獻預約配送服務(wù)體系;二是總分館數(shù)據(jù)監(jiān)控中心建設(shè)，采集、分析總分館的所有大數(shù)據(jù)及讀者個性化小數(shù)據(jù)，實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)監(jiān)控、場館監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控，為讀者提供個性化服務(wù);三是總分館一體化管理平臺建設(shè)，科學整合總分館的全部資源，包括文獻資源、活動推廣、場館體驗、互動交流、物流配送等，實現(xiàn)資源的一體化搜索、預約、下單、配送、評價與反饋。

（3）均等化建設(shè)。為激活基層網(wǎng)點活力，統(tǒng)一配備智慧化設(shè)備、數(shù)字資源和智慧分館終端，建設(shè)主題服務(wù)空間，配送主題圖書、活動及服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)型升級。在街道分館層面，按照實施方案要求和標準進行重新裝修和改造，由區(qū)圖書館指導設(shè)計和服務(wù)功能布局，達到要求后配備智慧化的設(shè)備及系統(tǒng)、資源;在社區(qū)分館層面，重新評估現(xiàn)有社區(qū)圖書館的辦館條件及服務(wù)能力，由街道進行整改和完善，選取具備條件的社區(qū)館，重新配備智慧化的服務(wù)設(shè)施、終端、數(shù)字資源，納入智慧總分館服務(wù)體系進行管理，實行通借通還、統(tǒng)一服務(wù)。

（4）標準化建設(shè)。制定出臺總分館建設(shè)及服務(wù)的系列標準，包括指標體系、服務(wù)要求、資源及配備要求等，統(tǒng)一開放服務(wù)時間、服務(wù)準則、服務(wù)形象，在服務(wù)品質(zhì)上力求標準化。對分館服務(wù)館員進行統(tǒng)一培訓、定期業(yè)務(wù)輔導、工作服務(wù)能力考核和服務(wù)量考核，使分館及基層服務(wù)點人員都具備專業(yè)化的服務(wù)能力。

（5）數(shù)字化建設(shè)及應(yīng)用。由區(qū)圖書館整合建立全區(qū)統(tǒng)一的數(shù)字資源服務(wù)體系，把全國文化信息資源共享工程、公共電子閱覽室、數(shù)字圖書館推廣工程、社區(qū)教育資源、自購數(shù)字資源等在基層館實現(xiàn)多網(wǎng)合一，以提高現(xiàn)代公共文化服務(wù)的綜合供給能力。

3.2 ? ?發(fā)展“圖書館+”理念形成共建共享共管發(fā)展模式

在智慧圖書館總分館制建設(shè)過程中大力引進社會力量參與，形成圖書館、社會力量、政府、讀者的跨界服務(wù)與合力發(fā)展。

（1）與社會資源進行整合。打造“圖書館+校園”“圖書館+企業(yè)”“圖書館+書吧”“圖書館+酒店”等多種綜合服務(wù)型空間，建設(shè)面向分類用戶群體的紙電定制資源推薦體系，有針對性地開展公共閱讀服務(wù)品牌活動，如青少年讀者分級閱讀導讀、員工信息素養(yǎng)技能培訓、書吧讀書會、住客預約配送圖書服務(wù)等。

（2）與基層公共文化設(shè)施互補。構(gòu)建“智慧圖書館+基層綜合性文化服務(wù)中心+新時代文明實踐中心”等公共文化服務(wù)綜合空間。配備黨政讀物、科技新知、時政刊物等圖書，匯聚黨建專題數(shù)字資源庫，引導用戶了解國家相關(guān)政策

（3）開展志愿者公益服務(wù)。引入U站、志愿者服務(wù)機制、市民館員制度，利用志愿者管理平臺實現(xiàn)統(tǒng)一登記、移動簽到、實時統(tǒng)計等功能，讓公共文化服務(wù)更具公共性、參與性、社會性、普及性。

（4）打造公共文化領(lǐng)域的共融研發(fā)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境。與行業(yè)公司、鹽田本土高科技公司合作進行技術(shù)研發(fā)和實踐，充分整合科技力量和資源，通過聘請顧問專家、組建館內(nèi)技術(shù)小組，整合優(yōu)勢、內(nèi)網(wǎng)兼修，將新技術(shù)、新應(yīng)用和新理念積極引入公共文化服務(wù)領(lǐng)域。

3.3 ? ?打造“智慧+體驗式”的高品質(zhì)服務(wù)空間

智慧書房是在滿足基本公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)上，專門打造的高品質(zhì)公共文化服務(wù)空間，是鹽田區(qū)智慧總分館制服務(wù)體系提質(zhì)提效的重要組成部分。書房是圖書館總分館服務(wù)體系的第二級分館，在占地面積、服務(wù)規(guī)模、文獻數(shù)量等方面介于街道級和社區(qū)閱讀點之間，但服務(wù)品質(zhì)、文獻質(zhì)量、活動開展等方面要優(yōu)于街道級分館。

智慧書房集科技、創(chuàng)意、顏值、文化內(nèi)涵于一體，其特點一是個性化，每個書房都依據(jù)位置和服務(wù)人群定制設(shè)計，每間書房都是一件獨特的藝術(shù)品，“一書房一主題一特色”，圖書依據(jù)主題和讀者的請求進行配置和定期主動更換，總館還根據(jù)書房的主題配送各種培訓講座、沙龍創(chuàng)客、互動競賽、公益展覽等涉及不同年齡段、各層次人群的閱讀推廣活動;二是智慧服務(wù)，應(yīng)用人臉識別、自助測溫、智慧感知、自助服務(wù)等技術(shù)，極大地降低了閱讀門檻;三是無人值守管控，場館自動開放、環(huán)境實時調(diào)節(jié)、讀者與總館后臺實時聯(lián)動，提升了資源運轉(zhuǎn)管理效率。

如今在美麗的海濱棧道、公園綠地已全面鋪開“十間智慧書房服務(wù)網(wǎng)”的建設(shè)和開放服務(wù)，實現(xiàn)觀景與閱讀、科技與智慧、人文關(guān)懷與公共空間的完美結(jié)合，打造鹽田海濱棧道、旅游文化、山海美景相融合的打卡新地標，開啟“文旅融合”的公共文化服務(wù)新模式。

3.4 ? ?深挖地方文化建設(shè)“特色+”文化服務(wù)品牌

凝練海洋特色，主動融入粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)驅(qū)動”重大歷史機遇和“一帶一路”政策背景，以海洋知識宣傳為目標，打造寓教于樂的海洋科普教育基地。

（1）突出延伸海洋主題。在資源深化方面，打造海洋專題資源聯(lián)合目錄庫，整合1000多家圖書館約100萬條海洋館藏資源信息，為讀者提供一站式海洋資源查閱服務(wù);在服務(wù)展示方面，開放海洋文化園主題服務(wù)區(qū)，研發(fā)“鹽田記憶”“互動式海圖數(shù)字資源交互平臺”，實現(xiàn)線上資源與線下體驗相結(jié)合;在活動開展方面，面向不同人群持續(xù)打造了“山川上的中國”“海洋文化論壇”“山海之旅走讀鹽田”等彰顯鹽田海洋文化氣質(zhì)的全民閱讀品牌活動，培育海洋環(huán)保意識和藍色海洋世界觀。

（2）發(fā)展跨區(qū)域的海洋資源聯(lián)盟。由鹽田區(qū)發(fā)起，聯(lián)合金陵、揚州、上海、西安等21家長三角、珠三角、西部地區(qū)公共圖書館，成立“一帶一路”圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)海洋資源跨平臺、跨區(qū)域的流動與共享，讓海洋特色服務(wù)更廣泛、更全面、更有影響力。

3.5 ? ?建設(shè)和開放圖書館大數(shù)據(jù)，提升服務(wù)和管理水平

（1）建立總分館數(shù)據(jù)資產(chǎn)。開發(fā)大數(shù)據(jù)存儲與分析平臺功能，匯總各業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)建立完整的“大數(shù)據(jù)”資產(chǎn)，實現(xiàn)總分館大數(shù)據(jù)的智能分析、推送、引導、決策，包括：讀者數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)、館藏數(shù)據(jù)、設(shè)備及利用數(shù)據(jù)、服務(wù)及活動數(shù)據(jù)、空間及利用數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)等。建立讀者個人閱讀檔案的“小數(shù)據(jù)”，為讀者提供個人閱讀信息軌跡的儲存及記錄服務(wù)，為讀者的個性化服務(wù)提供基礎(chǔ)及支持。

（2）建立“數(shù)據(jù)館員”團隊，開發(fā)大數(shù)據(jù)輔助服務(wù)。基于大數(shù)據(jù)智能化精準分析與讀者個性化需求匹配，為讀者提供個性化閱讀推薦、延伸閱讀推薦，提升讀者服務(wù)質(zhì)量;分析分館的資源利用率，為分館的文獻配備及流轉(zhuǎn)提供科學的、準確業(yè)務(wù)指導，提高資源的按需供配。建立閱讀傾向、業(yè)務(wù)效能、資源效能、能耗管理等數(shù)據(jù)挖掘模型，在數(shù)據(jù)整合、挖掘的基礎(chǔ)上，定期發(fā)布圖書館的服務(wù)“大數(shù)據(jù)”和服務(wù)效能報告，為政府、讀者了解圖書館的服務(wù)及管理提供決策支持和導向。

（3）建立總分館動態(tài)績效評估體系。對分館的服務(wù)效益數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、監(jiān)控，自動采集數(shù)據(jù)生成全區(qū)綜合排名及達標情況，定期評估和反饋，找尋服務(wù)效益不高的原因進行整改提升，保證服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。

（4）建立開放式、標準化、規(guī)范化的系統(tǒng)接口和數(shù)據(jù)信息交換平臺。在資源、數(shù)據(jù)、場館等層面主動融入智慧城市體系，建立向外融合的知識網(wǎng)絡(luò)和公共信息，從以往的單體系統(tǒng)升級成與社會知識網(wǎng)絡(luò)以及公共信息平臺融合的大數(shù)據(jù)信息存儲與服務(wù)平臺。

4 ? “智慧+”功能融合路徑

通過智慧的技術(shù)融合、管理融合、服務(wù)融合[5]，將智慧應(yīng)用覆蓋到基層服務(wù)網(wǎng)點，縱向拓展圖書館的服務(wù)閱讀空間，讓讀者真正享受到家門口的就近智慧服務(wù)和便捷的移動智慧服務(wù)。

4.1 ? ?“智慧+”技術(shù)融合

在技術(shù)升級及設(shè)施提升層面，將人臉識別、自動門禁、掃碼交互、語音技術(shù)、機器人技術(shù)、自動盤點技術(shù)等技術(shù)應(yīng)用到總分館服務(wù)設(shè)備，為讀者提供手段智能化、體驗滿意化的智慧服務(wù)方式。將物聯(lián)網(wǎng)智能控制技術(shù)與分館建設(shè)、運營相結(jié)合，包括燈光、空調(diào)、門禁、語音等系統(tǒng)的信息采集和聯(lián)動控制，提升靈敏運行和場景化服務(wù)。為基層分館提供與總館互聯(lián)互通的服務(wù)設(shè)施，應(yīng)用自助技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)，使服務(wù)更加快捷、高效。

4.2 ? ?“智慧+”管理融合

建立多元化、跨機構(gòu)的區(qū)域文化聯(lián)盟服務(wù)體系，實現(xiàn)資源共建共治共享、跨界融合發(fā)展，構(gòu)建智慧館員、智慧資源、智慧業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)總分館對人、財、物集中式、垂直一體化的管理與配置。建立智慧物流配送體系，由總館統(tǒng)籌全區(qū)圖書館體系內(nèi)可用資源，總體調(diào)控資源內(nèi)容、數(shù)量配置，并負責圖書資源的統(tǒng)一配送，包括各分館、服務(wù)點、個人預約的資源配送服務(wù)。

4.3 ? ?“智慧+”服務(wù)融合

在服務(wù)層面通過“移動互聯(lián)網(wǎng)+物流”方式，將文獻資源、活動推廣、場館體驗、互動交流等內(nèi)容進行有效整合，融合書商、電商、物流企業(yè)等，構(gòu)建更加開放的圖書生態(tài)系統(tǒng)。同時，充分滿足新形勢下讀者的個性化需求，通過提供訂單式服務(wù)、紙電一體化服務(wù)等，提升讀者閱讀體驗，大力開展“你看書我買單”線上線下服務(wù)，建立面向讀者的移動式云服務(wù)平臺。

5 ? 應(yīng)用及效果

5.1 ? ?“一體化”覆蓋穩(wěn)步推進，服務(wù)惠及民生

經(jīng)過多年的實踐，鹽田區(qū)已建成“總館-街道分館/智慧書房-社區(qū)服務(wù)點/流動站”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了服務(wù)效益快速增長和品質(zhì)化提升。截至2020年底，全區(qū)累計持證讀者達3.3萬人（占全區(qū)總?cè)丝?3.54%）、人均占有公共圖書館藏書達3.25冊，較2017年創(chuàng)建前分別增長57%、7%。尤其是街道分館加入垂直一體化管理后效益提升顯著，進館讀者數(shù)、外借圖書量同比增長2倍、6倍。2018-2020 年，區(qū)圖書館總分館體系共接待讀者184萬人次，外借紙質(zhì)圖書 67萬冊次;舉辦讀者活動1830場，參與讀者人次超過53萬。評測顯示2020年群眾滿意度達95%以上。智慧書房自開放服務(wù)以來深受民眾好評，已登上大眾點評網(wǎng)、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)媒體的“深圳文化藝術(shù)熱門榜”。如今去書房閱讀打卡、做志愿者已成為鹽田居民的時尚和愛好，實現(xiàn)了觀景與閱讀、人文關(guān)懷與公共空間的完美結(jié)合。

5.2 ? ?“創(chuàng)新性”成果持續(xù)固化，示范效應(yīng)明顯

鹽田區(qū)立足項目管理機制，通過“立項—實踐探索—項目驗收—提升完善—再立項”的良性循環(huán)，實現(xiàn)對已有創(chuàng)新成果的固化和優(yōu)化。目前已完成2項國家項目建設(shè)、4項市級課題研究，制定出臺鹽田區(qū)智慧圖書館建設(shè)“1+1+N”系列文件;研發(fā)e還書、智慧書房等一批智慧服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備獲9項國家專利;發(fā)布出臺《公共圖書館智慧技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)要求》、《無人值守智慧書房設(shè)計及服務(wù)規(guī)范》2項團體標準，并積極升級轉(zhuǎn)化為市級地方標準。

2020年11月，鹽田區(qū)圖書館的創(chuàng)建示范項目也順利通過文旅部終期驗收答辯，“智慧圖書館”鹽田模式的示范性進一步擴大。累計接待國內(nèi)外同行參觀學習140余批次，已成為全民閱讀推廣服務(wù)體系下的創(chuàng)新型、智慧型樣本。

6 ? 結(jié)語

作為未來圖書館發(fā)展的新模式，智慧圖書館正在成為傳統(tǒng)圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展理念的實踐。近期，國家圖書館饒權(quán)館長提出全國智慧圖書館體系的建設(shè)思路，構(gòu)建與5G、人工智能等技術(shù)相融合的生動服務(wù)場景，通過現(xiàn)代科技所蘊含的“技術(shù)智慧”，大力提升知識服務(wù)的“圖書館智慧”，以全面激活創(chuàng)新創(chuàng)造過程中的“用戶智慧”，更好滿足人民群眾多樣化、個性化的閱讀需求。

下一步鹽田區(qū)將繼續(xù)立足于“智慧+特色”，以更開放的心態(tài)探索5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)挖掘、內(nèi)容呈現(xiàn)、智慧生態(tài)等服務(wù)功能，提煉智慧圖書館平臺建設(shè)經(jīng)驗、做法和成效，由圖書館領(lǐng)域向公共文化領(lǐng)域和其他地區(qū)推廣，以期為全國公共文化服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展提供鹽田智慧和力量。

參考文獻：

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[2] ?尹麗棠，李星光，劉俏，等.深圳市鹽田區(qū)智慧圖書館對“智慧+”的運用[J].圖書館論壇，2020，40（11）：161-163.

[3] ?王世偉.關(guān)于人工智能與圖書館服務(wù)重塑的五個問題——再論人工智能與圖書館的服務(wù)重塑[J].圖書與情報，2019（1）：80-90.

[4] ?邵波，張文竹.下一代圖書館系統(tǒng)平臺的實踐與思考[J].圖書情報工作，2019，63（1）：98-104.

[5] ?夏立新，白陽，張心怡.融合與重構(gòu)：智慧圖書館發(fā)展新形態(tài)[J].中國圖書館學報，2018，44（1）：35-49.

[6] ?饒權(quán).現(xiàn)代圖書館越來越“智慧”[EB/OL].[2020-11-13].http：//culture.people.com.cn/n1/2020/1113/c1013-31929285.html.

作者簡介：李星光，男，深圳市鹽田區(qū)圖書館副研究館員，研究方向：自助服務(wù)、智慧圖書館。