宋 昱,王凱圓
(1.上海體育學院經(jīng)濟管理學院,上海 200438;2.寧夏大學體育學院,寧夏 銀川 750021)
2020年7 月,國家體育總局出臺《科學有序恢復體育賽事和活動推動體育行業(yè)復工復產(chǎn)工作方案》明確提出,“按照‘外防輸入、內(nèi)防反彈’的總體防控策略,根據(jù)黨中央、國務院關于復工復產(chǎn)的有關要求,科學、安全、有序、積極恢復體育賽事和活動”的發(fā)展戰(zhàn)略,揭開了體育賽事舉辦的新篇章。
新冠疫情的發(fā)生具有嚴重的不可預測性,對于正處在發(fā)展期的體育賽事產(chǎn)業(yè)造成了嚴重的打擊,相關方不得不面臨諸多賽事取消或延遲的局面。體育賽事產(chǎn)業(yè)作為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引領[1],因疫情而下滑對其發(fā)展的影響波及整個體育產(chǎn)業(yè)鏈條。疫情給賽事的運營管理工作造成了極大的困難,各方面工作可以用“最好的準備”與“最差的收益”來形容。
“危機”也是“轉(zhuǎn)機”。在被迫進行居家隔離和體育賽事面臨無觀眾觀看的狀況下,民眾的體育意識空前高漲,體育需求供不應求。這種供求失衡的市場結構倒逼體育賽事產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。因此,研究從利益相關者的理論視角出發(fā),研究疫情背景下體育賽事的運營管理策略,為當下體育賽事的發(fā)展提供參考建議。
(1)運營管理相關理論
運營管理理論在各行各業(yè)都具有重要的指導意義。運營管理是指對生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)的管理,它包括對生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)的設計、組織運行評價和改進等[2],具有持續(xù)性的特點。與之不同的是,項目管理卻有明確的起點和終點,產(chǎn)生獨特的產(chǎn)品,具有一次性的特點。項目管理是指運用系統(tǒng)的理論和方法,通過一個臨時性的專門組織對項目進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,實現(xiàn)項目預期目標的動態(tài)活動過程[3]。任何一個項目都具有一定的生命周期,流程管理在其中發(fā)揮著重要的作用。流程是一組共同為顧客創(chuàng)造價值又相互聯(lián)系、循序漸進的業(yè)務或決策活動,企業(yè)流程按照活動的性質(zhì)可分為管理流程和業(yè)務流程[4]。任何管理流程都存在一定的風險,全面的風險管理是企業(yè)圍繞總體經(jīng)營目標,通過在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風險管理的基本流程,為實現(xiàn)風險管理的總體目標提供合理保證[5]。體育賽事作為一個重大項目,其運營管理工作較為復雜,新冠疫情因其具有嚴重的不可預測性和較高的傳染性,對體育賽事的運營管理造成嚴重的威脅。
(2)利益相關者理論
體育賽事涉及諸多利益相關者,疫情對體育賽事的影響直接體現(xiàn)為各方利益相關者的權益受損問題。關于體育賽事利益相關者的分類研究,不同的學者具有不同的分類標準。駱雷和黃海燕(2011)提出了體育賽事利益相關者的分類方法,以對體育賽事進行深入的研究,其分類是:核心型利益相關者(政府、主辦社區(qū)、賽事所有權人、賽事主辦機構、贊助商);蟄伏型利益相關者[媒介、觀眾、賽事參與者(運動員、裁判員和教練員)];邊緣型利益相關者(賽事工作人員、賽事志愿者、普通民眾等)[6]。本研究參考其分類方法,將疫情對體育賽事的影響進行細致闡述。
在疫情背景下,眾多學者從不同的視角和維度對體育進行深入研究。通過中國知網(wǎng)檢索文獻(截止檢索時間為2021年1月18日)發(fā)現(xiàn):以“主題=新冠疫情+體育”共檢索文獻116篇,以“篇關摘=新冠疫情+體育”共檢索文獻269篇;研究主題主要分布如下:大眾體育方面主要研究疫情對居家健身的影響[7]及策略的提出[8],用戶對在線健身服務的滿意度[9-10]等;學校體育方面主要研究疫情背景下學校在線課程的構建[11]與反思[12]等,以及疫情對學生的影響[13]等;競技體育方面主要研究疫情對體育賽事[14]和運動訓練[15]的影響。體育產(chǎn)業(yè)方面研究相對較多,但總量較少,主要集中在疫情對體育賽事[1]、體育旅游業(yè)[16]、體育用品制造業(yè)[17]、滑雪產(chǎn)業(yè)[18]、媒介傳播[19]、中小微企業(yè)發(fā)展[20]、體育投融資[21]等方面。根據(jù)文獻綜述結果發(fā)現(xiàn),疫情背景下,體育研究視角較多,但是對于觀眾如何參賽這一難題卻沒有深入的研究。2021年,新冠病毒仍在肆虐,諸多賽事亟待舉辦,對觀眾如何觀賽這一問題進行深入的研究有助于為賽事組織者的運營管理提供可供參考的建議,以降低疫情對體育賽事所產(chǎn)生的負面影響。
新冠疫情暴發(fā)打亂了民眾的正常生活秩序,給人類生活的方方面面帶來了嚴重的影響,體育賽事也不例外。在疫情背景下,諸多體育賽事如延慶高山滑雪世界杯、亞洲田徑室內(nèi)錦標賽等賽事紛紛取消;東京奧運會、國內(nèi)大量的馬拉松體育賽事等延遲舉辦,其影響具有波及地域廣、涉及項目多、影響時間久等的特點,對體育賽事各方利益相關者造成一定的打擊。原有賽事的延期舉辦,導致2021年賽事舉辦數(shù)量增加,出現(xiàn)賽事“撞車”現(xiàn)象,僅主要的國際賽事就有48場,如歐洲杯、美洲杯、環(huán)法自行車賽等。以下以繪制甘特圖的方式,將2021年度的48場世界范圍內(nèi)主要賽事的舉辦時間進行對比,以對體育賽事“撞車”現(xiàn)象有一個形象的觀察。
圖1 2021年度體育賽事舉辦的時間對比圖Figure 1 Time comparison chart of 2021 sports events
目前,體育賽事運營所面臨的問題具有突發(fā)性、不可預測性、緊急性等特點??v觀2020年體育賽事的“遭遇”,主要暴露出以下問題。
(1)在疫情背景下體育賽事組織者辦賽經(jīng)驗不足。體育賽事的運營是一個復雜的系統(tǒng),各流程階段工作的完成均需要多方利益相關者的參與,且具有不可重復性。疫情背景下體育賽事運營與以往最大不同在于營銷管理與風險管理,具體表現(xiàn)為賽事舉辦階段觀眾利益訴求的滿足以及賽事現(xiàn)場的安全防疫工作。如何在保證賽事運營其他階段工作量不減的情況下組織好觀眾觀賽的相關事宜,賽事組織者面臨巨大的挑戰(zhàn),并且無可供參考的經(jīng)驗。
(2)利益相關者的合法權益受損。體育賽事的運營周期較長,通常僅賽事的籌辦階段就有3~7年不等。為了保證賽事的正常運營并達到預期的收益,在這期間會投入大量的人力、物力、財力等,如東京奧運會主場館“國立競技場”總造價1 569億日元(折合100.7億元人民幣)。受疫情影響,賽事無論是取消還是延遲舉辦,都將對運動員的訓練安排、贊助商的贊助收益、舉辦城市的社會效益和經(jīng)濟效益等造成一定的影響。
(3)賽事IP價值降低。線上賽事由于其遠程參與的方式,使得觀眾對比賽時的激烈程度難以真實地感受、體育激情難以得到有效釋放,由此導致觀眾的滿意度降低進而導致賽事IP的價值難以有效發(fā)揮,IP影響由此降低。賽事IP價值的降低將直接影響體育賽事產(chǎn)業(yè)甚至整個體育產(chǎn)業(yè),對于正處于發(fā)展期的體育產(chǎn)業(yè)來說,無疑是當頭一棒。贊助商由于贊助效益回收受阻,其后續(xù)贊助資金難以支付;觀眾關注度不高,進而導致冠名收益、賽事衍生品收益、廣告收益以及電視轉(zhuǎn)播收益受損等連鎖反應的發(fā)生。
在正常情況下,舉辦一次體育賽事是廣大體育愛好者的“饕餮盛宴”,但是,在疫情的影響下,舉辦體育賽事已成為一件異常艱難的事情。疫情防控不當或許將會產(chǎn)生很大的風險,各方將會付出慘重的代價,造成不可挽回的損失。
資金籌集途徑受阻。體育賽事的舉辦需要巨額的資金投入,通常資金是由政府財政支出一小部分和市場籌集一大部分構成。只有具備了資金的支持,才能保證場館等基礎設施建設的完成以及組織工作的順利開展。
市場籌集資金主要是通過體育贊助的方式獲得,贊助商期待通過體育贊助的方式提升企業(yè)知名度,進而提升產(chǎn)品的競爭力和增加市場份額。在疫情背景下,雖然待舉辦體育賽事的基礎設施建設工作幾乎全部完成,但是,疫情使得贊助商贊助效益回收途徑受阻,出現(xiàn)后續(xù)贊助熱情消退的不良局面。
安全防疫責任艱巨。體育賽事的舉辦具有觀眾聚集性的特點,疫情背景下政府和賽事組織者的相關工作開展面臨巨大挑戰(zhàn)。諸多體育文件如《國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制關于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導意見》明確提出落實黨委和政府責任,再如《上海市體育賽事管理辦法》明確表明組織者為安全第一責任人。在賽事運營過程中,安全問題是首要問題。
辦賽效益明顯降低。體育賽事的舉辦具有良好的經(jīng)濟效益和社會效益。在疫情背景下,由于觀眾的出席面臨一定的阻礙,直接影響門票所帶來的的經(jīng)濟收益,進而影響賽事有形產(chǎn)品的銷量、當?shù)氐淖∷?、餐飲、旅游等的消費收入。同時,賽事的運營成本增加,安全防疫成為必須的成本支出,增加了體育賽事的經(jīng)濟負擔。賽事的舉辦還具有一定的社會效益,但是疫情背景下,賽事影響力的傳播以及體育事業(yè)的推動效應也都隨之減弱。
媒介傳播依賴增加。體育賽事與媒介的合作不僅限于主辦組織與媒介的合作,贊助商贊助效果的發(fā)揮、觀眾對體育賽事的觀看、賽事衍生產(chǎn)品的開發(fā)、運動員與球迷的互動以及有形與無形產(chǎn)品的銷售,都離不開媒介作用的發(fā)揮,媒介成為疫情背景下體育賽事展現(xiàn)的重要窗口。疫情的發(fā)生對媒介機構的利益造成一定危害的同時,也為下一階段媒介市場的開拓以及業(yè)務的發(fā)展帶來前所未有的機遇。
賽事參與者人數(shù)降低。體育參與者主要是指運動員、裁判員和教練員。在疫情背景下運動員的參賽和訓練都受到一定的影響,如NBA球星凱文·杜蘭特、網(wǎng)球名人德約科維奇等不幸感染新冠病毒,引起了運動員對參賽的恐懼;2020年8月羽生結弦宣布退出2020年大獎賽系列賽事,一方面是出于安全問題的考慮,另一方面是盡自己所能降低疫情傳染的可能性。再如2020年11月,德國不萊梅俱樂部明確表示不允許球員出國參加國際比賽。由于運動員的活動形式特殊性,更容易引起大規(guī)模的感染,各國運動員非常謹慎。重要球員的缺席將會導致觀眾人數(shù)的進一步降低,對賽事的發(fā)展造成不利的局面。
觀眾由“精眾”向“泛眾”轉(zhuǎn)變?,F(xiàn)場觀看體育賽事的觀眾,通常具有較高的體育熱情。受疫情影響,觀眾現(xiàn)場觀看賽事的途徑受阻,在此情境下,線上觀看賽事成為可替代的選擇。線上觀看賽事的地點以家庭居多,觀眾在觀看體育賽事的同時,體育賽事的巨大魅力和感染力將會影響周圍人對體育的態(tài)度和看法,實現(xiàn)觀眾由“精眾”向“泛眾”轉(zhuǎn)變,進而提高了體育賽事屏幕前觀眾的數(shù)量。
工作人員、志愿者人數(shù)減少。在疫情背景下,體育賽事停擺,部分賽事工作人員面臨失業(yè)的風險,同時企業(yè)縮減人員招聘的幅度,雙重壓力造成體育賽事人員的流失。出于安全顧慮,賽事志愿者的志愿行為往往受到家人、朋友的阻止。工作人員、志愿者數(shù)量的減少與2021年的賽事集聚之間形成矛盾沖突,影響賽事的可持續(xù)發(fā)展。
居家體育消費激增。由蘇寧易購、蘇寧體育、PP體育聯(lián)合發(fā)布的體育消費大數(shù)據(jù)顯示,2020年1~5月居家體育消費呈現(xiàn)出“爆發(fā)式”的增長態(tài)勢。最受歡迎的體育器械分別是啞鈴、呼啦圈、瑜伽墊,同期增長比分別是500%、391%、332%;小喬科技智能健身產(chǎn)品銷量相比同期大漲556%。與此同時,線上體育發(fā)展迅猛,直播帶貨等新模式帶動轉(zhuǎn)化效應明顯,單品牌單場直播實現(xiàn)銷售增長435%、UV增長632%[22];線上體育培訓課程需求激增,呈現(xiàn)出“供不應求”的市場態(tài)勢。
疫情對體育賽事各方利益相關者的影響,總結概括如下圖2所示。
圖2 疫情背景下體育賽事利益相關者所受影響分析Figure 2 Analysis of the impact of sports event stakeholders under the background of the epidemic
綜上所述,疫情對體育賽事運營帶來的影響是雙重的。一方面,抑制了線下體育賽事的發(fā)展,對體育賽事多方利益相關者的合法權益造成了不利的影響;另一方面,疫情倒逼體育賽事產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,線上體育在短時間內(nèi)加速發(fā)展。從整體的視角看,疫情將促使體育賽事運營結構更加成熟,體育賽事產(chǎn)業(yè)日趨完善。
SWOT是一種企業(yè)競爭態(tài)勢分析方法,ASEB柵格分析法是以消費者需求為導向的一種市場分析方法,借助于SWOT-ASEB矩陣分析法對線上體育賽事運營的可行性進行分析,有利于對線上體育賽事的發(fā)展進行有效的前瞻。
表1 線上體育賽事開發(fā)的SWOT-ASEB分析Table 1 SWOT-ASEB analysis of online sports event development
在疫情背景下,線上體育賽事舉辦的優(yōu)勢眾多,主要從活動的優(yōu)勢(SA)、環(huán)境的優(yōu)勢(SS)、體驗的優(yōu)勢(SE)、收益的優(yōu)勢(SB)四個方面進行闡述。線上活動的舉辦使得觀眾與賽場的互動從線下轉(zhuǎn)移到線上,大大降低了組織者對賽事現(xiàn)場秩序維持的工作量,同時減少了交通、餐飲等行為對當?shù)丨h(huán)境的影響。線上賽事對環(huán)境的影響還表現(xiàn)在對家庭體育氛圍的塑造方面,可以對周圍人群起到一定的熏陶和感染的作用,有利于賽事市場的開拓。5G技術的發(fā)展?jié)M足了觀眾對于體育賽事較高的體驗需求,允許觀眾自由選擇地點并以自己喜歡的方式參與體育賽事,同時可以免受“球迷騷亂”的危害,有利于觀眾對體育賽事滿足感的塑造。在收益方面,賽事主辦方可以獲取更多的電視轉(zhuǎn)播收入,同時節(jié)省賽事現(xiàn)場安保等眾多工作人員的工資支出。
疫情對體育賽事的影響是雙重的,具有一定發(fā)展優(yōu)勢的同時,也面臨一定的劣勢,包括活動舉辦的劣勢(WA)、環(huán)境的劣勢(WS)、體驗的劣勢(WE)、收益的劣勢(WB)四個方面問題。在疫情背景下采取線上體育賽事的運營模式,由于沒有足夠的辦賽經(jīng)驗加之嚴峻的疫情環(huán)境,使得賽事的舉辦面臨巨大的挑戰(zhàn),即使可以順利舉辦線上體育賽事,其網(wǎng)絡安全問題也難以完全得到有效的保障,對于不良信息的入侵還沒有足夠的準確監(jiān)測和防御的能力。在觀眾的觀賽體驗方面,縱使5G技術高速發(fā)展,線上觀賽終究沒有現(xiàn)場觀賽的體驗感強烈,更何況目前5G技術的覆蓋面有待于進一步拓展。同時,觀眾錯過了一次領略當?shù)仫L土人情的機會。線上賽事的舉辦,使得主辦方的門票經(jīng)濟收入受到極大影響,同時有形產(chǎn)品以及各種賽事衍生品等產(chǎn)品的營銷途徑受限,收入減少。
在疫情背景下,線上體育賽事舉辦迎來一定的發(fā)展機會,主要包括活動舉辦方面的機會(OA)、環(huán)境改善的機會(OS)、體驗的機會(OE)、收益的機會(OB)四個方面。疫情倒逼體育賽事運營轉(zhuǎn)型升級,有利于促進體育賽事產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的完善,極大地提升體育賽事在全社會的影響力與地位,進而促進體育產(chǎn)業(yè)的良性開發(fā)和協(xié)調(diào)發(fā)展。線上觀看賽事的同時將帶動家庭及周圍人群的參與,為未來賽事市場的開拓奠定基礎,營造健康的體育文化氛圍。與此同時,線上課程的營銷滿足了觀眾多層次、多樣化的體育需求,節(jié)約了產(chǎn)品營銷的成本,獲得額外的收入,特別是電視轉(zhuǎn)播收入大大提升。
在疫情背景下,線上體育賽事運營所面臨的威脅,主要包括活動舉辦的威脅(TA)、環(huán)境的威脅(TS)、體驗的威脅(TE)、收益的威脅(TB)四個方面。線上體育賽事在短時間內(nèi)大量出現(xiàn),對于廣大人民群眾來說屬于“外來物種”的入侵。由于其他節(jié)目如綜藝節(jié)目等具有牢固的市場基礎加上其強大的娛樂性,線上賽事的觀眾很容易受到外界環(huán)境的影響,視野容易發(fā)生偏移,從而影響觀看比賽的效果,可能錯失比賽的精彩環(huán)節(jié)。另外,網(wǎng)絡環(huán)境的質(zhì)量也將極大地影響觀賽的體驗。線上賽事的舉辦,削減了交通、住宿、旅游、產(chǎn)品銷售等對城市經(jīng)濟的帶動作用,降低了賽事舉辦城市影響力的提升,使得其巨額的經(jīng)濟投入得不到有效的回收,這必將降低未來城市舉辦賽事的積極性,不利于體育賽事的可持續(xù)發(fā)展。
國家政策規(guī)定了體育賽事發(fā)展的方向。近年來,國家提出了眾多體育賽事產(chǎn)業(yè)發(fā)展的利好政策,在政策的指引下充分發(fā)展賽事產(chǎn)業(yè),有利于促進體育賽事更高更快地發(fā)展。在疫情背景下體育賽事的運營需要充分結合國家文件的指示,如《國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制關于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導意見》《國家體育總局統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控與體育工作領導小組關于有序恢復體育賽事活動的指導意見》等,安全、科學、有序地開展體育賽事。
賽事理念對整個賽事的發(fā)展具有重要的指導作用。體育賽事作為一個項目,在運營管理的過程中存在諸多復雜的因素,加強體育賽事風險管理,有利于保證賽事的順利舉辦。為了對賽事風險進行及時有效的控制,賽事運營各階段的反饋工作需要引起足夠的重視。另外,體育賽事作為體育產(chǎn)業(yè)的核心產(chǎn)業(yè),
對體育其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要的拉動作用,樹立全產(chǎn)業(yè)鏈運營的理念,有利于促進賽事的轉(zhuǎn)型升級。在賽事運營的過程中,樹立全產(chǎn)業(yè)鏈的運營理念主要體現(xiàn)為賽事產(chǎn)品開發(fā)、俱樂部運作、賽事文化塑造、賽事版權授權、冠名權、培訓指導、彩票、經(jīng)紀及各種衍生品等的綜合開發(fā)利用。
良好的賽事供給是提升體育賽事價值的重要手段。在疫情背景下,觀眾的活動范圍受到一定程度的限制,觀賽的形式發(fā)生重大變化。對于線下觀賽的觀眾而言,“一站式”的服務體系不僅可以提高觀眾的消費黏性,而且可以降低疫情傳播的可能性,最大程度地保證比賽環(huán)境的安全。對于線上觀賽的觀眾而言,線上的“一站式”服務體系,包括比賽的觀看、線上活動的參與、賽事有形或無形產(chǎn)品的購買、相關培訓課程的參與等,都可以提高線上觀眾的滿意度,有利于最大限度地開發(fā)線上體育賽事的藍海市場。在疫情背景下,體育賽事供給呈現(xiàn)出供不應求的市場態(tài)勢。因此,最大程度提高體育賽事供給的質(zhì)量,是緩解疫情危害的一項重要舉措。
資金籌措是保證賽事運行的關鍵。由于政府的財政支出往往具有一定的限額,因此,社會資金籌集渠道的發(fā)掘意義重大。在此過程中,充分發(fā)揮體育經(jīng)紀人的經(jīng)紀作用,為賽事主辦方提供贊助企業(yè)和各方社會贊助力量的選擇機會。在體育賽事運營過程中,加強體育賽事與企業(yè)的關聯(lián)程度,注重贊助效果的評估,以滿足贊助商贊助效益的回收需求,降低企業(yè)贊助的風險,以此達成高效的長期合作模式,同時,鼓勵企業(yè)進行公益性贊助。另外,充分發(fā)揮社會志愿者的力量并健全體育賽事志愿者服務體系,以提供充足的高素質(zhì)人力資源保障。
完善法律法規(guī)有利于保護利益相關者的合法權益。體育賽事法律法規(guī)不完善的問題主要體現(xiàn)在版權授權方面,“盜播”等侵權問題層出不窮,尤其是在5G技術快速發(fā)展和“三網(wǎng)融合”的背景下。首先,完善法律法規(guī)的制定以及合同的簽訂,做到有法可依、有章可循;其次,加強政府、市場等多方主體的監(jiān)督監(jiān)管作用,努力做到權責明晰,從根源上杜絕推諉扯皮;再次,加大執(zhí)行力度,使監(jiān)管政策落實到行動中,切實發(fā)揮作用;最后,在賽事運營管理過程中,做好反饋工作以對各個環(huán)節(jié)進行及時有效的控制。
2021年1月18 日,習近平實地了解北京2022年冬奧會、冬殘奧會籌辦情況,1月20日主持召開籌辦工作匯報會,提出要精益求精做好各項籌辦工作,結合新形勢,對各項工作進行重新規(guī)劃調(diào)整,切實把籌辦工作的重點放在統(tǒng)籌抓好疫情防控和組織好賽事上來,并提出“簡約、安全、精彩”的辦賽要求[23],為疫情背景下體育賽事的舉辦指明了方向。疫情的發(fā)生對體育賽事運營帶來一定沖擊的同時,也帶來一定的發(fā)展機遇。當前背景下,加強各方利益相關者的協(xié)同合作,相信體育賽事運營將會迎來全新的明天。