九如城：普惠養(yǎng)老服務模式的先行者

? 九如城集團 圖/文

今年全國兩會期間，養(yǎng)老服務成為代表委員們熱議的話題。在老齡化加劇背景下，如何為普通老百姓提供可持續(xù)的有質量的養(yǎng)老服務？作為國內普惠養(yǎng)老服務的先行者，九如城養(yǎng)老產業(yè)投資有限公司（以下簡稱“九如城”）始終帶著對中國養(yǎng)老前景的擔憂與憧憬，行動在一線。

“唯有深入實踐，才能為廣大普通老百姓養(yǎng)老‘養(yǎng)得起、養(yǎng)得好’開辟新道路?！边@是九如城創(chuàng)始人談義良的心得。2009年，談義良決心以普惠養(yǎng)老為使命，讓普通中國人都能享受有質量有尊嚴的養(yǎng)老生活，以實現企業(yè)和個人價值。這決定了他要走一條艱苦的探索之路。

為了實現這一夢想，談義良在前往日韓、歐美等地學習發(fā)達國家的經驗的同時，還從中國傳統(tǒng)文化中不斷汲取養(yǎng)分，確立了九如城獨有的“兩全養(yǎng)老模式、四級養(yǎng)老服務體系、六大融合養(yǎng)老服務特色”，成為中國健康快樂幸福家庭生活解決方案提供者。經過十多年的探索，談義良的養(yǎng)老服務事業(yè)從他老家江蘇宜興起步，而今已經遍布中國10多個省份，在60余個城市開設康復醫(yī)院、連鎖運營養(yǎng)老機構200余家、社區(qū)中心800余家，擁有員工逾8000人，總床位數超5萬張，服務惠及百余萬家庭。

四級體系 普惠老人

讓老人順心，是九如城養(yǎng)老一貫倡導的理念，為此，九如城建立了四級養(yǎng)老服務體系，讓每個老年人都有順心順意的選擇。

“四級養(yǎng)老服務體系”是九如城體系的靚麗名片。養(yǎng)老機構則是這個體系里的主干，通過養(yǎng)老機構輻射一個區(qū)域；社區(qū)養(yǎng)老服務是枝干，通過社區(qū)鏈接千萬家庭；居家養(yǎng)老服務是根，直接服務需要照顧的老人。

全國政協(xié)委員黃改榮在今年兩會上提出，建設友善老齡化社區(qū)，社區(qū)鏈接千萬家，讓老人不出社區(qū)享受養(yǎng)老服務。九如城就是這一觀念的探索者，通過日間照料中心，將養(yǎng)老服務落地在社區(qū)。家里子女出去上班后，老人可以得到很好的照顧；子女下班后，老人又可以回家享受天倫之樂。

談義良認為，要實現普惠養(yǎng)老，服務大多數的普通百姓，就必須將居家養(yǎng)老作為基礎。九如城做到了，目前其居家養(yǎng)老服務的老人超過200萬人。

九如城建立的四級體系相互獨立又相互融合。機構養(yǎng)老可以為居家養(yǎng)老上門服務提供專業(yè)化的技術支持；居家養(yǎng)老服務過程中，發(fā)現有需要進入機構養(yǎng)老的老人，又可以引薦到機構進行養(yǎng)老，讓老人享受更為優(yōu)質的專業(yè)服務的同時也為機構帶來了客源。同時，九如城以醫(yī)、康、養(yǎng)、教、研、旅“六位一體”，滿足不同老人的需求，讓老人“病有所醫(yī)，患有所康，學有所教，旅有所樂”；還通過與高等院校合作，開發(fā)適合老年人的服務和產品。

九如城創(chuàng)立的“四級養(yǎng)老服務體系”，是一種輕重資產相結合的模式，有效解決了公司發(fā)展資金問題。經過十年打磨，目前九如城已經實現盈利，而且，四級養(yǎng)老服務體系可以獨立復制、推廣，以適應不同的市場需要。這也是九如城為中國養(yǎng)老模式做出的獨特探索和創(chuàng)新。

科技賦能 智慧養(yǎng)老

在今年全國兩會上，眾多科技行業(yè)的大佬，把目光聚焦“智慧養(yǎng)老”。九如城作為一家深耕養(yǎng)老產業(yè)十余年，又秉承不斷學習和進化的機構，在智慧養(yǎng)老領域也早已開始布局。

智慧養(yǎng)老的第一步，就是教會老人使用現代化常用的科技產品，如智能手機、智能電視、智能護理產品等。九如城對每一位老人都是一對一教他們熟練掌握智能電子產品的一些常用、必備功能，使得“銀發(fā)一族”都能跟上時代潮流。

其次，就是用科技的手段，為老人創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。九如城的養(yǎng)老機構，都配上了必要的安防系統(tǒng)，比如各種傳感器、攝像頭、門窗磁、讀卡器、門禁控制器和其它安防監(jiān)測設備，提供隨時監(jiān)控、環(huán)境感知、入侵報警、緊急求助等安防功能，增強老人生活的安全性。

另外，九如城還打造了一個智慧醫(yī)康養(yǎng)平臺，該平臺集機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、康復醫(yī)療、政府監(jiān)管、移動評估為一體，可實現康養(yǎng)融合的養(yǎng)老服務管理，大專科醫(yī)療、健康管理及康復、護理險管理服務，護理人員、康復人員教育培訓管理，數據融合、政府監(jiān)管、護理評估等眾多板塊功能。通過這個平臺，九如城對管理的每位老人的身體健康狀況都非常清楚，對老人健康問題可以及時干預。

九如城還打造了一款“99康養(yǎng)”App，為老人提供一站式養(yǎng)老康復服務，涵蓋養(yǎng)老、教培、旅居、好物、康復、健康、醫(yī)療、公益8大業(yè)務板塊，全面覆蓋老齡市場。

內外傳承 傳播孝道

養(yǎng)老服務是一個需要持續(xù)愛心付出的行業(yè)。對一些失能老人的照顧，是對從業(yè)人員的重要考驗，如何保持員工隊伍的穩(wěn)定和持續(xù)高水準的服務質量，是對九如城的重要考驗。

為了提高團隊素質，談義良組織大家學習，要求高層每個月要看一本書，并寫心得體會。談義良本人就是終身學習的典范，每天早上起來要看一小時書的習慣已經保持了數年。

在員工培訓方面，九如城有自己的大學，同時也和其他大學合作辦學。6年前，九如城與江蘇經貿經貿職業(yè)技術學院合作創(chuàng)建了一個養(yǎng)老服務人才培訓的二級學院。截至目前，九如城已經培育康養(yǎng)人才5萬余人，獲得了教育部二等獎、江蘇省教育一等獎。

九如城也對外傳播孝道。談義良在多年實踐和思考中得出，對于老年人最有價值的并非吃好喝好住好，而是來自家庭的溫暖與關懷。養(yǎng)老院再好，也抵不上家庭的能量，家是老人的根，家是老人的精神寄托。長者對于生活的要求并不高，但是他們內心與子女連接在一起的渴望，卻是無比的強烈。

談義良認為，“九如城不是替年輕人盡孝，是幫助他們學會盡孝”。九如城的養(yǎng)老院會經常安排老人和家人在網絡上進行互動，也會定期邀請家人帶著孩子，到養(yǎng)老院來和老人見面聊天，包括舉行一些大型活動，讓老人能有與家人同在的感覺。

九如城還創(chuàng)新設立“時間銀行”，即養(yǎng)老服務志愿者可將自己提供的志愿服務時間存儲起來，在年邁需要別人為自己提供服務時，再用這些存儲的時間進行兌換，實現自助互助養(yǎng)老，以此來引導全社會形成子女孝順、長者發(fā)揮余熱的尊老、愛老、敬老新風尚。

九如城還在各地的養(yǎng)老機構舉辦“3小時工作坊”，作為建設最美家庭的實際行動，用“3小時工作坊”，來學習圣賢思想、中國傳統(tǒng)文化。

“讓孝的文化得到傳承，比辦一所養(yǎng)老院更有價值?！边@是談義良經常說的話。他堅信，九如城把這些文化建立好了，就一定能夠助力社會形成一個良好的風尚，推動社會進步。

九如城創(chuàng)始人談義良與長者共同過生日會