淺析民辦高校圖書館志愿者服務(wù)的管理
——以廣州工商學(xué)院為例

楊麗

廣州工商學(xué)院，廣東廣州510850

隨著社會志愿者的出現(xiàn),高校志愿者在現(xiàn)各大高校已是普遍存在。民辦高校的圖書館也趁勢而上,學(xué)習(xí)了其他高校的優(yōu)秀案例,搭建了自己的志愿者服務(wù)團(tuán)隊,以院系為單位,組建了志愿者服務(wù)隊。民辦高校圖書館對于志愿者的服務(wù)不但有助于優(yōu)化民辦高校圖書館人力資源的配置,減輕民辦高校圖書館經(jīng)費(fèi)投入問題,還有助于更加有效地建立民辦高校圖書館與讀者之間的交流和溝通,促進(jìn)民辦高校圖書館的運(yùn)營和管理、提升民辦高校圖書館服務(wù)水平[1]、培養(yǎng)學(xué)生無私奉獻(xiàn)的精神,有著向上的積極推進(jìn)作用。但是高校志愿者服務(wù)體系在搭建的過程中也存在一定的缺陷和不足,需要采取措施加以調(diào)整和改進(jìn)。

1 民辦高校圖書館志愿者服務(wù)的意義

1.1 倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神

志愿者服務(wù)是一種無償?shù)?、自愿參與的活動,這需要參與人有高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。圖書館的自由、平等原則就是要求圖書館在提供服務(wù)的過程當(dāng)中必須實行無等級、不差異、不受歧視的服務(wù),圖書館從其服務(wù)形式和內(nèi)容上就是要求完全遵循平等、公益、不忘奉獻(xiàn)的意識形態(tài)志愿者服務(wù)精神。同時也重點是認(rèn)真地踐行“德學(xué)五進(jìn)”,引導(dǎo)學(xué)生牢固地樹立正確的核心價值觀、人生觀[2],將思想品德教育融入到實際志愿工作中來。

1.2 形成服務(wù)特色

圖書館服務(wù)管理機(jī)構(gòu)前身是一個以“讀者第一、服務(wù)至上”為公共服務(wù)發(fā)展宗旨的大型綜合性公共服務(wù)管理機(jī)構(gòu),如何在各高校圖書館服務(wù)中脫穎而出,打造自己的服務(wù)特色,也是各大民辦高校圖書館的目標(biāo)?！霸诠ぷ髦蝎@得鍛煉,在服務(wù)中尋找特色,辦優(yōu)秀的民辦高校圖書館?！?/p>

1.3 搭建服務(wù)平臺

志愿者服務(wù)有效地為學(xué)校搭建了對于圖書館及讀者之間的一個雙向交流溝通和服務(wù)的平臺,志愿者在服務(wù)過程中既要面對學(xué)校及圖書館的各個工作人員,又要面對進(jìn)入圖書館的師生,作為學(xué)校及讀者服務(wù)人員的同時,又要面對讀者。有助于他們客觀、全面地發(fā)現(xiàn)我國各級圖書館在管理、服務(wù)等方面存在的不足,使得圖書館的工作更加符合廣大師生和讀者的需要。

2 民辦高校圖書館志愿者服務(wù)的作用

2.1 緩解圖書館人員壓力

由于圖書館工作人員數(shù)量有限,所以志愿者的抵達(dá),無疑會是雪中送炭。當(dāng)前我國各類圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀主要就是經(jīng)營規(guī)模越來越大,新設(shè)施和技術(shù)也在不斷更新,圖書館的人員配備嚴(yán)重不足,這不僅增加了圖書館的管理難度,還制約了圖書館的工作的正常開展。筆者所在學(xué)?；ǘ夹^(qū)圖書館共有14 位工作人員,1 位副館長,13 位工作人員,包括了流通部7 人、閱讀推廣部2 人、采編部2 人、技術(shù)部1 人、電子閱覽室1 人,在即將擴(kuò)館的前提下,新增加了6 萬余冊新書,該項工作時間緊、任務(wù)重。志愿者的加入,使該項工作得到有效緩解,暫緩了圖書館工作人員的壓力。

2.2 擴(kuò)大圖書館的影響力

筆者在圖書館工作已有近兩年的時間,經(jīng)歷了一次畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理,期間發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生在校期間一次都沒有走進(jìn)過圖書館,沒有借閱過一本書籍,更不用說來圖書館自習(xí)了。特別是一部分學(xué)生表示第一次來圖書館是為了辦理離校手續(xù),筆者當(dāng)時既震驚又覺得遺憾,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,從來沒走進(jìn)過圖書館，浪費(fèi)了大好的資源,沒有好好把握住學(xué)習(xí)的機(jī)會。志愿者的服務(wù)一方面是希望學(xué)生們得到鍛煉,擁有一顆感恩的心,另一方面是希望志愿者們可以通過他們身邊的同學(xué)、朋友積極宣傳圖書館的一些活動,了解圖書館的功能,好好地度過一個不遺憾的大學(xué)。

2.3 促進(jìn)志愿者全面發(fā)展

志愿者的成立,為學(xué)生提供了一個鍛煉的平臺,能夠有效地促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,提高服務(wù)意識,在實踐中進(jìn)行德學(xué)教育,融教于學(xué),融德于心。

3 民辦高校圖書館志愿者管理的現(xiàn)狀

3.1 志愿者的管理模式不明確

筆者單位圖書館志愿者是由各學(xué)院直接招募本學(xué)院的學(xué)生，推薦參與圖書館工作,圖書館只有使用權(quán),沒有選擇權(quán)。各學(xué)院沒有提前和圖書館工作人員進(jìn)行充分對接,在工作時間和內(nèi)容上不能得到合理安排,這樣并不能充分發(fā)揮圖書館的實際權(quán)力,使得管理上不嚴(yán)謹(jǐn),導(dǎo)致志愿者服務(wù)的興致大打折扣,志愿者服務(wù)變成了一種包袱。

3.2 志愿者職業(yè)素養(yǎng)不強(qiáng)

由于志愿者對圖書館的了解不到位,沒有提前熟悉館內(nèi)架構(gòu),各樓層、各書庫的藏書情況,導(dǎo)致工作上只能安排簡單重復(fù)的工作，另外對接上經(jīng)常出現(xiàn)紕漏。需要圖書館老師給志愿者專門培訓(xùn),導(dǎo)致圖書館工作人員資源不協(xié)調(diào)。

3.3 志愿者服務(wù)的激勵機(jī)制不健全

據(jù)悉,志愿者服務(wù)圖書館可以獲得相應(yīng)的學(xué)分,一部分志愿者只是為了獲得學(xué)分,并不是內(nèi)心真正的想要參與到圖書館服務(wù)中去,把志愿者服務(wù)當(dāng)成了一個任務(wù),任務(wù)結(jié)束,服務(wù)也一并結(jié)束了。志愿者們是自愿提供服務(wù),并且這也不一定意味著他們不需要在精神和情感上進(jìn)行追求,他們也是需要得到認(rèn)可,才會具備努力向前的動力。

3.4 志愿者服務(wù)內(nèi)容不統(tǒng)一且單一

筆者了解到，本學(xué)期的志愿者工作內(nèi)容,一般都是到達(dá)圖書館匯合后,由一位老師安排當(dāng)時間段內(nèi)的工作安排:如整架、清潔、驗書、分書等重復(fù)的工作,志愿者并不太了解圖書館的一些知識,只是為了完成任務(wù)而工作,難以達(dá)到提升志愿者深入了解圖書知識的目標(biāo)。

4 構(gòu)建和諧的、高水平的、可持續(xù)發(fā)展的民辦高校圖書館志愿者服務(wù)管理體系

4.1 健全管理機(jī)制,形成制度化、規(guī)范化

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”,應(yīng)該制定志愿者工作職責(zé)制度,實行登記簽到制度,對于當(dāng)天表現(xiàn)較好的學(xué)生可以由老師標(biāo)識,方便后期進(jìn)行考核獎勵。通過制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)丶s束和引導(dǎo),以確保志愿者服務(wù)的質(zhì)量。

4.2 鼓勵“兩進(jìn)一出”的管理方式

“一進(jìn)”為了讓更多的學(xué)生了解圖書館工作,流通部可組織專職圖書館工作人員到各學(xué)院進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)或者開展圖書館方面的知識講座,。“二進(jìn)”為了讓學(xué)生增加對圖書館的了解,主動邀請院系學(xué)生進(jìn)圖書館學(xué)習(xí),不定期的組織專項學(xué)習(xí),可結(jié)合閱讀推廣部的“讀書月專題”?！耙怀觥眻D書館工作人員邁出圖書館的大門,主動和各學(xué)院聯(lián)系,了解師生需求,對癥下藥,提高“知名度”。

4.3 科學(xué)的監(jiān)督和服務(wù)考核獎勵機(jī)制

科學(xué)的開展監(jiān)督和考核是為了推進(jìn)高校志愿者工作。為了能夠吸引更多志愿者積極參與到圖書館的工作中去,調(diào)動廣大志愿者的工作熱情和活動積極性,可以針對廣大志愿者建立相應(yīng)的服務(wù)考核獎懲機(jī)制。比如目前西安交通大學(xué)主要高校采用的“星級考評制”,山東大學(xué)、吉林大學(xué)高校則特別是普遍采用“義工積分制”等[3]針對的是志愿者,還可以像讀者協(xié)會的學(xué)生一樣,增加志愿者的書籍借閱時限和書籍?dāng)?shù)量,評選積極分子和優(yōu)秀志愿者等,在圖書館的活動中進(jìn)行表彰以鼓勵志愿者積極參與志愿活動中來。

4.4 勤工助學(xué)學(xué)生和志愿者相結(jié)合的模式

勤工助學(xué)學(xué)生是經(jīng)過圖書館工作人員的系統(tǒng)培訓(xùn),對圖書館的各項工作大致了解,主要在流通部門協(xié)助流通部的老師們完成書庫的各項工作。由于圖書館工作人員的有限,往往在人手不夠的情況下,會安排勤工助學(xué)學(xué)生帶著志愿者完成相對應(yīng)的工作,一定程度上緩解了圖書館工作人員不足的問題。

4.5 利用圖書館平臺、宣傳志愿者的優(yōu)秀事跡

對于表現(xiàn)優(yōu)秀、有特別貢獻(xiàn)的志愿者,可以利用圖書館的網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進(jìn)行宣傳。比如近段時間花都校區(qū)圖書館進(jìn)行6 萬多冊新書的驗收、分書,這些工作都是體力活,來的志愿者基本上都是女生,圖書館老師可以拍下一些志愿者工作時的照片,在公眾號中組織一次最美志愿者的投票活動,表揚(yáng)志愿者不怕苦不怕累的精神,即宣傳了圖書館的工作,又表揚(yáng)了志愿者的事跡。

4.6 發(fā)掘志愿者的服務(wù)潛力

既然選擇來圖書館參加志愿者活動,應(yīng)該都是有服務(wù)意識的學(xué)生,如何在工作中發(fā)掘志愿者的服務(wù)潛力,以提高志愿者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式,也是圖書館老師在工作中需要注意的地方。最近在和志愿者一起工作后,發(fā)現(xiàn)休息和結(jié)束時由衷地對志愿者說一句辛苦了,她們很開心,工作起來也會感覺相對輕松一點。

4.7 探索志愿者服務(wù)的創(chuàng)新模式

服務(wù)、創(chuàng)新不僅僅外乎人,以人為本是根本,要做到充分發(fā)揮志愿者個人優(yōu)勢,結(jié)合志愿者的專業(yè)、特長、能力為學(xué)校提供一個對口的工作崗位,將其理論與實踐有機(jī)地融入到學(xué)校的建設(shè)中,才能有效地提高學(xué)校志愿者的全面整體綜合素質(zhì),才能有效促進(jìn)學(xué)校圖書館創(chuàng)新性發(fā)展及提升學(xué)校圖書館在廣大師生中的知名度和影響力。

隨著當(dāng)前我校學(xué)生圖書館服務(wù)規(guī)模的不斷發(fā)展壯大,圖書館活動場所和服務(wù)設(shè)施的不斷擴(kuò)建,引進(jìn)更多的社會志愿者積極參與加入到我國民辦高校學(xué)生圖書館志愿服務(wù)中,這無疑是當(dāng)前我國促進(jìn)民辦高校志愿圖書館服務(wù)事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的一個必然選擇,提高了工作效率、增進(jìn)了圖書館和學(xué)生之間的溝通,進(jìn)而為全校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。構(gòu)建一個和諧的、高水平、可持續(xù)發(fā)展的民辦高校圖書館志愿服務(wù)管理體系,使更多的讀者了解和理解圖書館工作,實現(xiàn)讀者與圖書館的共贏。