二十年的孜孜追求
——訪福建省機關事業(yè)社會保險中心楊莉

文/林萍姍

楊莉（左一）與同事在核對相關數(shù)據(jù)

“我很平凡，崗位很普通，盡職盡責地把自身工作做好，帶領科室成員克服壓力與困難，起到黨員先鋒模范作用，讓人民群眾滿意，這是我最大的愿望。”1973年出生的楊莉，現(xiàn)為福建省機關事業(yè)社會保險中心業(yè)務審核部門負責人、一級主任科員，從事社保經(jīng)辦工作逾二十年，熟知社保政策、熟練掌握各項業(yè)務，具備良好的專業(yè)素養(yǎng)與心理素質(zhì)，熱愛社保事業(yè)，努力踐行“我把群眾當親人”的服務理念，是福建省機關事業(yè)社會保險中心的優(yōu)秀典型。

黨員世家的家風傳承

“我的家風很正，家族長輩都是共產(chǎn)黨員。我的外公是一名老紅軍，他從來不講大套話，而是用實際行動向?qū)O輩展示他對于共產(chǎn)黨的信仰與信心。孫輩們都敬重他，傳承他的觀念、理念，在工作中埋頭苦干、甘于奉獻。我的女兒剛上大學不久，已經(jīng)遞交了入黨申請書，我相信她能很好地傳承家風，在不久的將來也成為一名合格的共產(chǎn)黨員?！?/p>

經(jīng)過黨組織的考驗，楊莉于2011年正式加入共產(chǎn)黨，成為一名中共黨員。楊莉告訴記者，她從小在耳濡目染中潛移默化地對共產(chǎn)黨有一份情懷與信仰，以至于總想著自己應該更優(yōu)秀一點，才配得上共產(chǎn)黨員的身份。楊莉的父親長期擔任黨支部書記，他曾經(jīng)告誡楊莉：“你日后如果要加入黨派，除了加入共產(chǎn)黨，什么黨都別去。”楊莉一直謹記父親的教誨，在成為黨員后也始終遵守入黨誓詞的內(nèi)容，嚴格執(zhí)行黨章黨規(guī)，堅守全心全意為人民服務的宗旨，不辜負長輩們的厚望及人民群眾的信任。

楊莉在福建省機關事業(yè)社會保險中心工作至今已二十多年，她始終以祖輩、父輩的要求約束自己。無論時間如何推移，她始終和科室成員一同攻堅克難，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，是同事與參保對象賴以信任的“親人”。

任勞任怨的社保人

業(yè)務審核部門負責各項限時辦結業(yè)務的經(jīng)辦及審核審批工作、提供每月基金調(diào)撥業(yè)務數(shù)據(jù)、來電來訪接待工作、企業(yè)參保人員移交及相關遺留問題的處理、本部門職責范圍內(nèi)的信訪答復等，同時對外開通了業(yè)務咨詢熱線，提供答疑與咨詢服務。

“領導決定讓我負責業(yè)務審核部門工作，這是黨組織對于我的信任，也是對我的挑戰(zhàn)。我感受到身上的使命感：作為一名共產(chǎn)黨員，我一定不負組織所托，充分發(fā)揮先鋒模范作用，盡最大的努力完成各項工作。”

業(yè)務審核部門日常工作瑣碎而繁忙。采訪當日，楊莉的辦公室里陸續(xù)有參保對象及工作人員進進出出，記者與楊莉的對話也因此被數(shù)次打斷。

“福建省本級參保單位接近兩千家、參保人數(shù)約二十萬人，我們部門人手少，工作壓力很大。每個參保人員、參保單位在我們這里辦理業(yè)務時，訴求都不一樣，我們經(jīng)辦人員的業(yè)務能力必須扎實，要快速反應，使他們滿意。每個月四百多位新退休人員的業(yè)務申報，經(jīng)辦、復核、審批流程做完，一項業(yè)務才算完結。巨大的業(yè)務量本就使經(jīng)辦人員案牘勞形，突發(fā)工作及人員接待更使他們席不暇暖。因此，加班加點是全部門的常態(tài)，大家都愿意將工作放在最重要的位置，犧牲小家為大家。黨的十九大精神要求社會保障兜底，我們不容許因為工作的耽擱，導致退休人員的養(yǎng)老金不能按時足額發(fā)放?！?/p>

“領導要求我們時刻做到業(yè)務工作不能斷、養(yǎng)老金發(fā)放不能停。所有的業(yè)務都要建臺賬，明晰經(jīng)辦過程，追責到人。我們業(yè)務辦理的質(zhì)量直接影響到我們在參保單位、參保人員心中的形象?？稍S多時候不是政策理清了、業(yè)務做通了，就不會被質(zhì)疑，有時會因誤解而被指責。但我們從來都是熱情、耐心地答疑解惑，不管遭遇怎樣的誤解，都一定要把服務做好?！?/p>

“傳幫帶”的踐行者

豐富的社保經(jīng)辦閱歷與經(jīng)驗讓楊莉成為科室同事遇到問題最愿意請教的那個人。社保工作要做得細致、高效，對科室成員的業(yè)務素養(yǎng)及綜合能力要求極高。作為業(yè)務審核部門負責人，楊莉不但嚴格要求自己以身作則帶好頭，而且要求科室成員從頭開始學政策，掌握政策歷史沿革，同時熟悉業(yè)務、掌握信息系統(tǒng)操作，不留短板。

“每一個退休的社保人都是寶，他們身處年代的社保政策與時下不同，他們對社保工作的認識與積累，是我們后輩需要認真學習的?，F(xiàn)在的社保新人都是大學生，會讀書也會背書，但是社保工作真正要做得好離不開‘傳幫帶’?！?/p>

由于政策更新速度快、細則要領需要及時解析，楊莉不定期地為科室成員開展業(yè)務培訓。作為部門負責人，楊莉深知肩上的責任，政策與業(yè)務必須學通、學精，才能更好地開展內(nèi)部培訓。楊莉在做好本職工作的基礎上，主動承擔“傳幫帶”的責任，將缺乏業(yè)務經(jīng)驗或較少業(yè)務經(jīng)驗的新人慢慢培養(yǎng)成讓參保對象、上級領導滿意的綜合型人才。

抗疫行動中的“最美守護者”

2020年初新冠肺炎疫情的暴發(fā)，對社保工作帶來了一定的影響。在疫情防控期間，福建省機關事業(yè)社會保險中心經(jīng)辦服務大廳推行“不見面”業(yè)務辦理，非特殊情況參保單位可不到現(xiàn)場進行辦理，改用傳真、郵寄等方式申報業(yè)務材料。雖然經(jīng)辦服務大廳較往日安靜了許多，但是楊莉的工作卻沒有停頓，依舊忙得不可開交。

作為征收科負責人，楊莉合理安排科室成員做好科室各項工作：一方面，她要求科室成員要加快受理從省內(nèi)四面八方通過郵件寄來的辦理件；另一方面，對于確需到經(jīng)辦窗口現(xiàn)場辦理的事項，她果斷采取現(xiàn)場受理、事后辦理的形式經(jīng)辦，有效縮短經(jīng)辦人員現(xiàn)場停留時間，避免人員聚集。疫情期間，窗口辦事大廳成為福建省機關事業(yè)社會保險中心疫情防控工作的重中之重，作為一名黨員和科室負責人，每次輪到前臺職守工作，楊莉都嚴格遵守防疫要求，在做好自身防疫準備工作的同時，對每位進門辦事的人員嚴格做好體溫測量和人員登記，有序安排辦事群眾?！案兄x您在疫情期間上門為我們解釋政策，消除了我們心中的疑惑?！?020年4月的一天，楊莉應邀到一家單位上門講解政策。原來，這家單位因機構改革單位即將撤銷時，發(fā)現(xiàn)自2014年10月起，單位參保職工的養(yǎng)老保險和職業(yè)年金欠繳，造成單位職工不滿，人員分流工作因此受阻。為此，該單位負責人帶著人事和財務人員找到楊莉，尋求解決問題的辦法。在了解情況后，楊莉很快理清了該單位欠費的原因，并提出了具體的解決辦法和建議。過了幾天，這家單位再次聯(lián)系上楊莉，想請楊莉到該單位為職工進行統(tǒng)一解釋，以消除他們心中的疑惑。雖然仍在疫情期間，但考慮到該單位的特殊情況及員工們的切身利益，楊莉很快就答應了，最后圓滿完成任務，有效避免該單位職工在疫情期間可能發(fā)生的集體信訪。

由于長期在一線崗位工作、精通經(jīng)辦業(yè)務及政策，疫情防控期間她能忙而不亂地開展工作，其溫暖貼心的服務讓群眾安心、放心。楊莉在疫情面前責無旁貸，表現(xiàn)突出，獲得了省直機關“最美守護者”稱號。

敬業(yè)奉獻的榜樣

在福建省機關事業(yè)社會保險中心領導與同事心中，楊莉是一個愿意為工作付出一切的榜樣。采訪當日，楊莉的分管領導、福建省機關事業(yè)社會保險中心副主任王華晶告訴記者，她對楊莉十分滿意，工作交給楊莉心里很踏實。

“楊莉在做好自身崗位工作、帶領科室科員有條不紊地開展工作的同時，還承擔了許多其他部門的工作，加班加點、任勞任怨、愛崗敬業(yè)。每年的年假，楊莉都沒有休滿，她的女兒高考后唯一的愿望就是讓她陪著去一次北京，卻因當時楊莉過于繁忙而沒能實現(xiàn)。楊莉是一個不怕苦、不喊苦的好員工，在腳扭傷、腫脹后無法正常行走的情況下，也沒有請過假，包扎了厚厚的繃帶，一只腳穿鞋、另一只腳穿拖鞋，一拐一拐地來上班。楊莉身上的奉獻精神正是社保人的榜樣?！?/p>

業(yè)務審核部門賈松梅在評價楊莉時從五個方面道出了自己對楊莉工作的肯定：“一是楊莉的工作能力很強，精通政策，我們應對棘手問題找不出原因時，她能很快地帶領我們解決；二是作為部門負責人，她的協(xié)調(diào)能力很強，各科室工作可能存在相互界限不清的問題，她經(jīng)常跑上跑下溝通協(xié)調(diào)，耗費大量精力，才使得我們業(yè)務做得順、做得下，切實解決參保人員的利益；三是在部門統(tǒng)籌管理方面，她能發(fā)揮每個人的長處，更高效地開展工作；四是她做事的風格雷厲風行，遇到問題第一時間解決。我們都說：做事情就要有楊科長這樣子，能承擔起責任、事無巨細地指導我們做好具體的社保工作，讓我們更順暢地解決問題，這種工作作風應當推行；五是她在生活中非常關心我們，對我們家里的困難十分理解，她常說：‘家里有什么事情先去解決，我先扛著’，我們都很敬重她。從敬業(yè)角度來看，她真的無可挑剔?！?/p>

楊莉能全身心地投入工作，離不開她的家人對她的理解與支持。2021年春節(jié)，楊莉的父親收到福建省機關事業(yè)社會保險中心給員工家屬發(fā)放的《感謝信》時，熱淚盈眶、自豪不已?？粗赣H有此反應，楊莉感到一切都值得。社保事業(yè)是楊莉的理想與信仰，她對社保事業(yè)的理解及對自身的要求，使她更能領會肩上的責任。家人對她的支持，是她義無反顧地工作的最大動力。

“二十年下來，社保事業(yè)早已融進了我的生命，我對它舍不掉、放不下。我希望通過自身努力，讓社保工作開展得越來越好，讓群眾滿意，乃至有朝一日每個參保人員的合理訴求都能得到滿足。我有這份信心，更愿意擔起這份責任！”

福建省啟動“護薪”行動

為迎接建黨100周年，切實為群眾辦實事解難題，福建省根治拖欠農(nóng)民工工資工作領導小組辦公室日前印發(fā)《關于迎建黨百年開展“護薪”行動的通知》，決定自2021年3月22日至6月30日，在全省范圍內(nèi)組織開展“護薪”行動。行動聚焦工程建設領域拖欠農(nóng)民工工資問題，以政府投資項目、國企項目以及各類政府與社會資本合作項目為重點，集中排查根治欠薪法律法規(guī)政策落實情況。

《通知》要求，各地各有關部門要采取“五個一”舉措，綜合運用“項目工作法”“一線工作法”“典型引路法”，全面摸清工作短板，著力整改問題隱患，總結推廣經(jīng)驗做法，實現(xiàn)案件階段性清零、制度落實到位、風險有效消除，開創(chuàng)根治欠薪工作新局面，以優(yōu)異成績迎接建黨一百周年。

建立一項“黨建+”機制，堅持現(xiàn)場辦公一線聯(lián)動。要求以黨建引領業(yè)務發(fā)展，教育引導監(jiān)管執(zhí)法人員堅定理想信念，自覺扛起根治欠薪政治責任。支持鼓勵各地監(jiān)管部門與建設單位、施工企業(yè)開展黨支部結對共建活動，幫助提升保障農(nóng)民工工資支付規(guī)范化管理水平。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭在一線開展摸底排查、案件處置等工作，領導干部定期到投訴舉報窗口接待來訪群眾，及時就地化解矛盾。

開展一輪排查整治，堅持項目化清單化管理。行動期間，人社部門、行業(yè)主管部門及相關部門對工程建設項目落實工資支付保障制度、人工費撥付、工程項目各方主體市場行為、建設資金撥付等情況進行全面排查，排查情況實施項目化、清單化管理。對于政府投資項目拖欠農(nóng)民工工資的，將按規(guī)定約談問責相關負責人。

啟動一場樹標桿活動，堅持典型引路示范帶動。深化“無欠薪項目部”創(chuàng)建，認定一批無欠薪標桿項目，定期組織現(xiàn)場觀摩學習，發(fā)揮典型引領作用。發(fā)現(xiàn)并推廣好經(jīng)驗好做法，廣泛宣傳根治欠薪工作成績突出單位、個人以及其他優(yōu)秀監(jiān)管執(zhí)法人員的工作成效和事跡，營造干事創(chuàng)業(yè)、擔當作為、真情維權的良好氛圍。

懲戒一批違法案件，堅持高壓態(tài)勢重拳出擊。行動期間，依法重點打擊一批拒不支付勞動報酬犯罪行為，形成有力震懾。用好用足《保障農(nóng)民工工資支付條例》規(guī)定的監(jiān)管懲戒措施，著力規(guī)范企業(yè)日常用工管理和工資支付行為。依法打擊以討薪為名討要工程款的違法行為。曝光重大欠薪行為和拖欠農(nóng)民工工資“黑名單”，保持對欠薪違法行為的高壓態(tài)勢。

守住一條社會底線，堅持防范化解欠薪風險。行動期間，對于欠薪案件將限時解決、動態(tài)清零，重大案件實行領導包案制度。此外，還要對重大欠薪案件進行復核，確保被拖欠的工資發(fā)放到農(nóng)民工本人。同時做好應急兜底保障，對于企業(yè)一時難以清償欠薪或企業(yè)主逃匿的，及時動用工資保證金、應急周轉(zhuǎn)金或其他渠道籌措資金，先行墊付農(nóng)民工工資或基本生活費。

（林超君）