對小團(tuán)體溝通的研究

劉力瑋

摘要：“小團(tuán)體”是2010年流行的高頻熱詞。通常情況“小團(tuán)體”兼具了“利益”和“友誼”兩種性質(zhì)，普遍存在我們的生活中。當(dāng)然小團(tuán)體的優(yōu)勢是顯而易見的，團(tuán)隊(duì)成員共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)的工作過程，也是在成員之間建立起及時解決問題的溝通過程，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，高效的溝通能使團(tuán)隊(duì)在不斷變化的環(huán)境和市場需求下保持積極的強(qiáng)性響應(yīng)，并且迅速、正確且有效地調(diào)整其工作方式，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，簡言之，團(tuán)隊(duì)之所以能達(dá)到高效，離不開團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良好溝通，良好的溝通能整合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源，達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員之間技巧與經(jīng)驗(yàn)的互補(bǔ)，這樣團(tuán)隊(duì)在面對多方面的挑戰(zhàn)時也能應(yīng)付自如，但是小團(tuán)體溝通在口語傳播應(yīng)用中還存在一些問題。在本篇論文中，我想分析這些問題并提出一些可行方案以保證小團(tuán)體溝通在口傳體統(tǒng)中的高效應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：小團(tuán)體溝通 沖突 傾聽 領(lǐng)導(dǎo)

在生活中，我們都參加過各種各樣的小團(tuán)體，比如社交團(tuán)體、自助團(tuán)體、學(xué)習(xí)團(tuán)體等。小團(tuán)體一般是指由三人到二十人組成的團(tuán)體，成員不僅認(rèn)定彼此為同一組織外，而且通過溝通交流確認(rèn)規(guī)范與角色，并相互影響、相互依賴以達(dá)成共同的目標(biāo)。小團(tuán)體的優(yōu)勢是顯而易見的：具有穩(wěn)定性、獲得更多的信息、提高效率、了解自我等。這里主要談?wù)撛诳趥飨到y(tǒng)領(lǐng)域小團(tuán)體溝通存在的問題。

一、小團(tuán)體發(fā)展及小團(tuán)體文化

研究小團(tuán)體的溝通之前要先了解團(tuán)體文化等要素，下面對小團(tuán)體文化方面做一些說明。

（一）溝通和小團(tuán)體文化的互動

小團(tuán)體文化指的是團(tuán)體中共同的價值觀、信念，團(tuán)體文化會讓團(tuán)體成員感到在團(tuán)體情境下的一種自在感與歸屬感。合作性原則是小團(tuán)體的基礎(chǔ)性原則，要求個人有比較高的團(tuán)體觀念，人所發(fā)表的聲明，不但能展示出自己的才華，還需顧及到自己所屬團(tuán)體的利益或目標(biāo)，小團(tuán)體會有自己的目標(biāo)，大家朝著一個方向努力，就會遵循一定的規(guī)則。持久的遵守規(guī)則，就會形成行為習(xí)慣。固化為思維模式后，就成為一個小團(tuán)體的文化。小團(tuán)隊(duì)文化不是空中樓閣，在溝通和互動中會發(fā)生一些變化。如果團(tuán)隊(duì)文化是僵硬的，總是口號似的存在，是不利于小團(tuán)體的發(fā)展與進(jìn)步。

準(zhǔn)確性原則是個老生常談的原則，在交流時、表達(dá)觀點(diǎn)時，盡量述說的簡潔準(zhǔn)確淺顯，少用網(wǎng)絡(luò)用語（尤其是數(shù)字）；遇到社會熱點(diǎn)問題，保持清醒頭腦，能獨(dú)立判斷，團(tuán)隊(duì)文化需要知行合一，團(tuán)隊(duì)文化的打造不是寬泛、抽象的，而是對實(shí)踐要具備指導(dǎo)意義，文化的形成能夠成為小團(tuán)體成員的精神力量，并且提升執(zhí)行能力。

（二）成員的團(tuán)體社會化

小團(tuán)體成員團(tuán)的社會化值得是成員在團(tuán)體文化等因素的影響下，認(rèn)識和掌握社會事務(wù)、社會標(biāo)準(zhǔn)的過程，在團(tuán)體中的成員必須是社會中的一員。小團(tuán)體的溝通與互動必然會影響成員社會化的方方面面，這種社會化也會加強(qiáng)小團(tuán)體的凝聚力。

在社會大環(huán)境下，小團(tuán)體的發(fā)展離不開社會的發(fā)展。社會的發(fā)展也離不開一個個小團(tuán)體的努力。

（三）小團(tuán)體規(guī)則和規(guī)范

團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者有一個特權(quán)就是比其他成員多一點(diǎn)用于思考的時間。提到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，很多人想到的就是一起聚餐或是參加一些加強(qiáng)溝通的活動。溝通是非常重要的，這點(diǎn)毋庸置疑。但是制度和規(guī)則的建設(shè)對于團(tuán)隊(duì)來講也是十分重要的。制度和規(guī)則的通透、合理、公平，團(tuán)隊(duì)發(fā)展就會更加良性和健康。這些規(guī)則和制度都會形成文化傳承。團(tuán)體的規(guī)則和制度是需要強(qiáng)硬執(zhí)行的，不是看看而已。該批判的時候要適當(dāng)批判，但是要注意場合和分寸。

二、小團(tuán)體溝通可能出現(xiàn)的問題

（一）沖突。人和人之間相處意見不合是常見的事情，沖突就運(yùn)用而生。在小團(tuán)體不同于組織，組織由一個人領(lǐng)導(dǎo)其他人服從。大家只要聽從領(lǐng)導(dǎo)意見，沖突便可減少。小團(tuán)體總是因?yàn)橥荒繕?biāo)、同一利益符合了沖突形成原因之一：自己關(guān)心的事情。在我們宿舍這個小團(tuán)體中，一共有四人，大家都是為了在學(xué)校這幾年能夠和平相處、互相幫忙。但是也免不了因?yàn)橐恍┬〉氖虑榘l(fā)生沖突。例如其中有一個人東西太多占用了別人的位置或者打掃衛(wèi)生總有人是“醬油黨”等；在一個學(xué)習(xí)小組中，比如導(dǎo)師組，我們可能會因?yàn)橐x擇一個朗誦選題產(chǎn)生沖突。

（二）“醬油黨”。其實(shí)在一個小團(tuán)體中會存在一些“醬油黨”，“他們都做完了，那我就不做了吧”?！坝腥俗隽宋沂遣皇悄軌蛲祩€懶”。“打醬油”這個詞的來源這樣一個故事：在廣州街頭有一個人接受采訪關(guān)于一個社會問題，他回答是管我什么事，我只是出來打醬油。于是“醬油黨”就火了起來。在一個小團(tuán)體中，有一個人是“醬油黨”就會有兩個有三個，最后可能拖到截止日期也沒有完成任務(wù)。有人說“醬油黨”可能會減少團(tuán)體中的沖突，因?yàn)樗麄兛赡芤矔x擇不發(fā)表意見。但我覺得沒有思想的碰撞，不會產(chǎn)生更好的想法，如果大家都是“醬油黨”會缺少團(tuán)體的凝聚力，小團(tuán)體可能會分崩離析。當(dāng)然我說的這種可能過于嚴(yán)重，但是在小團(tuán)體中出現(xiàn)很多“醬油黨”會影響到小團(tuán)體的團(tuán)結(jié)。

（三）團(tuán)體盲思。在小團(tuán)體中可能會有成員極端樂觀、盲目投入；選擇性收集、評價信息；成員感到從眾壓力。其實(shí)盲思能夠體現(xiàn)出的積極一點(diǎn)就是團(tuán)結(jié)。我認(rèn)為盲思的根本原因就是過于團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是個好事，體現(xiàn)了小團(tuán)體的凝聚力，但是過于團(tuán)結(jié)或者說畸形的團(tuán)結(jié)就會出現(xiàn)團(tuán)體盲思。前面我們講到，在小團(tuán)體中一定要有規(guī)范，這里可以把導(dǎo)致團(tuán)體盲思的規(guī)范是：盲目團(tuán)結(jié)；制止團(tuán)隊(duì)里的意見不一致者；辯證批判思維得不到回報(bào)。團(tuán)體盲思會產(chǎn)生的風(fēng)險有：1.不考慮風(fēng)險2.事情處理的有所偏頗3.沒有制定突發(fā)情況的處理方式4.不全面的研究、沒考慮全面的決策等。歷史上有許多團(tuán)體盲思的案例，例如：古巴危機(jī)、第二次伊拉克戰(zhàn)爭、越南戰(zhàn)爭以及歷史上美國做出的挑釁戰(zhàn)爭行為。

（四）團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)是否明智。每個小團(tuán)體都是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是相較于其他成員位置和級別的不同。說到團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)最重要的就是他們的權(quán)力：使他人在你需要的時候，用你希望的方式，做你想要他們做的事的能力。除去“醬油黨”大家都在爭先恐后的黨領(lǐng)導(dǎo)，很多人都有一個領(lǐng)導(dǎo)夢。但是你真的具備黨領(lǐng)導(dǎo)的能力嗎？你能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)像好的方向發(fā)展嗎？你能夠做出明智的決定嗎？你能夠團(tuán)結(jié)追隨者嗎？這些都是當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)必備的素質(zhì)。當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)沒有一個明智的領(lǐng)導(dǎo)會出現(xiàn)什么樣的情況呢：出現(xiàn)大量的沖突由于不服領(lǐng)導(dǎo)的決策、出現(xiàn)團(tuán)體盲思的現(xiàn)象、有一部分不服領(lǐng)導(dǎo)決策的人會徹底放棄從而成為一個“醬油黨”。所以作為一個領(lǐng)導(dǎo)除了能享受到權(quán)力之外，還要擔(dān)負(fù)重大的責(zé)任。

三、通過一些途徑解決在小團(tuán)體實(shí)施工作中出現(xiàn)的問題

（一）規(guī)范確立。在小團(tuán)體中規(guī)范各類語言及行為非常重要，要強(qiáng)調(diào)規(guī)范，規(guī)范包括：團(tuán)體懲罰、團(tuán)體回報(bào)等。要減少盲思情況的發(fā)生，我們要將批判性思維確立為團(tuán)體規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)最初的時候避免首先表態(tài)，避免過度傾向，我們也可以鼓勵追隨者改變規(guī)則，調(diào)動大家的積極性；團(tuán)體規(guī)范可以減少沖突，促進(jìn)團(tuán)體認(rèn)同。在廣院有一個傳統(tǒng)有許多人打趣，比如一進(jìn)校不能叫“學(xué)長、學(xué)姐”要稱呼為“師哥、師姐”。加入學(xué)生組織后，部門里的哥、姐會告訴你，要把部里所有的人加上，并向他們介紹自己。如果你問他們?yōu)槭裁?，他們會告訴你這是廣院的規(guī)范。雖然這被人拿來打趣，但是也可以說明在團(tuán)體里規(guī)范的重要性。

（二）語言溝通與非語言溝通。解決團(tuán)體里遇到的問題最好的方法就是溝通，溝通分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通很好理解，大部分人也可以意識到。而許多人會忽略非言語溝通。非語言包括：體征、服飾、身體動作、副語言、時間和空間的安排等。許多人認(rèn)為語言溝通很重要而忽略非語言溝通，但是非語言溝通的作用不必語言溝通效果差。當(dāng)我們在一個小團(tuán)體中，我們上課時因?yàn)橐庖姴煌樹h相對，本來只在口頭上發(fā)生沖突，但是由于我的非語言部分比如我非常不禮貌的用手指對方，或者沒有意識到在在課堂中引起發(fā)了不好的影響，所以在這段溝通中非語言溝通方面的效果非常差。

（三）傾聽。虛心、耐心、誠心的傾聽是小團(tuán)體溝通很重要的組成部分。我們試想一下當(dāng)我們在表達(dá)自己觀點(diǎn)的時候，有人在不停打斷我們的講話。在一個小團(tuán)體中不管作為領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨著，都需要傾聽別人的表達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)尤其如此。認(rèn)真傾聽可以避免誤會的發(fā)生，使我們的溝通更加順暢。

（四）尊重。任何交流都是建立在平等的基礎(chǔ)上。對于小團(tuán)體而言，尊重非常重要，尊重對方，對方尊重你，互相尊重，會營造出良好的小團(tuán)體溝通氛圍，溝通才會有效。

（五）用更小的團(tuán)體來組織兩極分化。在小團(tuán)體溝通中可能會陷入與別人的沖突。對問題的不同解釋、方案的分歧等差異會讓小團(tuán)體產(chǎn)生分裂。這個時候可以讓持相同看法的人組成更小的團(tuán)體，之后讓相同意見的成員互相交流意見，讓不同意見的組員耐心傾聽，可以給5-10分鐘的時間。時間到后，讓另一組的成員重復(fù)之前的步驟。結(jié)束后，讓每位成員分享一下自己的收獲，這時候意見不同的成員們都會發(fā)現(xiàn)一些之前沒有考慮到的因素，也就是差異性，但是成員也可以找出出人意料的相同點(diǎn)。明顯差異中的相似性，以及明顯相似性間的差異，容易解決轉(zhuǎn)換話題的問題，人們開始注意到相似之處而不是差異之處。問題可能就迎刃而解了。

四、結(jié)論

通過規(guī)范確立和傾聽以及語言和非語言溝通等有效途徑系統(tǒng)化解決方案運(yùn)用高效的小團(tuán)體溝通能夠在口傳系統(tǒng)中應(yīng)用廣泛。在我們的一生中會參與各種各樣的小團(tuán)體，可能是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色或是跟隨者的角色，在這些小團(tuán)體中如何扮演好自己的角色，使我們離共同目標(biāo)更進(jìn)一步，這是我們共同的訴求。當(dāng)然在這個過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，遇到問題的時候不用擔(dān)心，只要我們認(rèn)真傾聽、善于溝通、重申規(guī)則總能找到解決問題的辦法。中國有句老話：一根筷子容易斷，十根筷子斷亦難。小團(tuán)體合作有著無法比擬的優(yōu)勢，放大優(yōu)勢、縮小劣勢，攜手共進(jìn)！

參考文獻(xiàn)：

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