社會生態(tài)系統(tǒng)理論視角下基于個案的待業(yè)大學生社會工作介入研究

陳曉東 鄭明磊

摘 要：隨著高等院校的不斷擴招和畢業(yè)生的逐年增多，經(jīng)濟增速下行，就業(yè)壓力也逐漸加大，就業(yè)問題更加嚴峻。本文以D市某普通高校的大學生小L為個案研究對象，在社會生態(tài)系統(tǒng)視角下對案主的就業(yè)問題進行介入，分析其待業(yè)現(xiàn)狀，找出待業(yè)原因，制定解決策略，最終幫助案主實現(xiàn)相對較滿意的就業(yè)目標，達到“助人自助”的目的。在此基礎上，分別從個人、家庭、朋輩等方面對大學生提出就業(yè)方面的建議。

關鍵詞：社會工作；大學生就業(yè)；個案工作

近年來，大學生人數(shù)劇增、社會結構轉型、就業(yè)市場結構失衡等因素使得大學生就業(yè)問題日益嚴峻[1]。據(jù)某機構2020年就業(yè)調查報告，參與調查的求職學生中有54%認為最大的問題是不知道自己的行動方向，從而失去了就業(yè)目標和應該努力的方向。目前，我國大學生職業(yè)規(guī)劃教育還在逐步發(fā)展中，該工作目前通常是由輔導員或者學校的心理咨詢師來完成，但是職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展需要社會學、教育學等多種學科的綜合性指導，僅僅依靠輔導員和心理咨詢師難以確保該項工作的有效性。因此，本研究在社會生態(tài)系統(tǒng)視角下將社會工作個案工作模式與職業(yè)規(guī)劃相結合，嘗試解決大學生在就業(yè)方面的問題。

一、社會生態(tài)系統(tǒng)理論

20世紀初，瑪麗·里士滿等人在慈善組織會社和睦鄰組織運動中分別以不同的方法推行“人在情境中”的理論范式，成為該理論的先導；20世紀80年代杰曼等人提出了社會工作的“生態(tài)模型”，修正側重點在于人的觀念，強調社會工作的干預焦點在于應將個人置于其生活的場景中，重視人的生活經(jīng)驗、發(fā)展時期與生活空間等有關個人與環(huán)境的交流活動，并從生活變遷、環(huán)境特性與調和度三個方面實施介入[2]。從社會生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點來看，人都生活在系統(tǒng)之中，生來就有與其環(huán)境系統(tǒng)互動的能力，能夠從各個環(huán)境系統(tǒng)接收信息，也能傳達信息，相互影響，這些系統(tǒng)包括家庭、朋輩、學校等，該理論把人的發(fā)展看作是動態(tài)持續(xù)的適應環(huán)境，并與眾多系統(tǒng)交互的過程。對社會工作來說，將其置于所生長的環(huán)境中，優(yōu)化人與系統(tǒng)間的關系，相信并發(fā)展服務對象解決問題的能力，將人所需資源、服務和機會聯(lián)結起來，才能解決問題[3]。

二、案例呈現(xiàn)

（一）接觸過程

案主小L與筆者相識于籃球場，為人較陽光，于2019年7月中旬畢業(yè)。2019年9月，在一次與筆者的線上溝通中，小L提起了自己學習和工作的問題，表示自己由于接受不了工作環(huán)境已經(jīng)辭職，并向筆者傾訴自己現(xiàn)在于換工作和考研之間難以抉擇。2020年2月，小L再次在線上與筆者交流時就目前的狀況透露出苦惱、迷茫、焦慮不安等消極情緒，希望在就業(yè)及職業(yè)選擇上得到幫助。

小L表示：“我很后悔自己之前沒有考研，由于以前家里還能給些經(jīng)濟上的支持，所以也就沒想著為生計發(fā)愁，想找個自己喜歡的工作，畢竟工作是一輩子的事，但是家里變故后，我現(xiàn)在的想法變了，現(xiàn)已在家待業(yè)半年，雖說家人不說什么，但是家庭經(jīng)濟壓力加大，自己感到很無力，又不知道自己能干什么，也不知道從何處下手?！?/p>

本著“助人自助”的專業(yè)精神和對青年問題的關注，筆者決定嘗試對小L開展一次個案工作。

（二）接案

筆者首先向小L說明了本次個案的目的在于提升其自身的就業(yè)能力，過程包括改變自身的求職價值觀，找到自己的特長與天賦，提高自身的求職競爭力，但是在這個過程中不會給出具體意見，筆者只是起到一個輔助作用，幫助其挖掘自身的潛力與資源，從而找到與之匹配的工作，最后給自己交上一份完美的答卷。小L剛開始并不清楚社會工作是做什么的，經(jīng)過筆者的耐心闡述和溝通，他表示很幸運也很感激筆者為其服務。

（三）預估

1.案主資料收集

（1）案主個人基本情況。小L，男，身體健康，畢業(yè)于北方某普通二本院校工科某土木類專業(yè)，家庭條件良好，獨生子女，生活比較安逸，學習成績中等，但上大學之后開始過度玩樂、沉迷電子游戲，將學業(yè)擱置；與學校同學關系良好，愛好打籃球和電腦游戲。

（2）職業(yè)實踐探索情況。案主在大學期間參加過學校內部組織的實習，沒有進行過正規(guī)的職業(yè)測評或專業(yè)實習；畢業(yè)時與同學在某施工單位簽約，由于不能接受工作環(huán)境，兩個月后辭職，之后在考研和換工作中徘徊，在這期間向自己感覺良好的公司投遞過簡歷，但是最終石沉大海，待業(yè)在家。

（3）家庭狀況。父母均為職工，下崗后母親待業(yè)在家，父親做些小本生意，生活條件較為良好。案主與其父母關系良好，平日對他的要求也是能滿足則滿足。案主表明接受不了工作環(huán)境想辭職回家時父母也比較支持，且父母認為：“工作得順自己的心，家里也不缺那點錢，沒必要有壓力?！边@樣的觀念或多或少在影響著案主。但是，隨著案主長期待業(yè)在家，無考研行動，整天打游戲，家庭內部也開始出現(xiàn)些許矛盾。而引發(fā)案主改變內心想法的最重要的原因則是家里發(fā)生了變故，生意損失嚴重，家庭經(jīng)濟壓力陡然上升。小L坦言：“以前覺得家里還不著急需要我這份工作，但是現(xiàn)在看來，我應該獨立起來?！?/p>

2.問題界定

主要問題：第一，案主心理資本較弱，長時間有焦慮、悔恨、痛苦等情緒，認為對不起家庭；第二，案主求職目標不清晰，求職能力弱，家庭變故使其求職思想和理念發(fā)生轉變，但不愿接受原來的工作模式，想換一個穩(wěn)定些不容易下崗的行業(yè)，又不知道從何下手，內心很迷茫。

3.原因分析

（1）個人層面。第一，案主缺乏對自我認知以及對職業(yè)世界的認知，從選專業(yè)到選工作，一直都不了解自己真正的需求。在問及是否了解自己的特長、興趣和天賦時，小L表示：“不是很清楚，當時選專業(yè)時也沒有考慮別的問題，自己主觀上覺得挺好就選了?！钡诙?，對于未來從事的行業(yè)和職業(yè)缺乏客觀的認識，案主屬于過度享受大學生活的一類人，沉浸于美好的大學生活中，不注重在專業(yè)工作上實踐實習，沒有形成對未來職業(yè)的客觀認知，導致其求職時沒有目標和方向，不能順利地實現(xiàn)從學校到工作場域的銜接轉換[4]。第三，從眾心理，案主受同學和社會環(huán)境影響嘗試過考研和參加公務員考試，但是由于自身并無此意愿，缺乏動力，最終半途而廢；秋招時看見同學參加招聘會，自己則毫無目標地跟風參加，為了就業(yè)而就業(yè)，最終簽約了一家建筑施工類企業(yè)，工作兩個月后便辭職。

（2）家庭層面。第一，案主對家庭有較強的依賴性：從小到大良好的成長環(huán)境使其幾乎沒有遇到過挫折，有什么事都想指望父母。第二，案主所受家庭教育理念不科學：其受到的家庭教育為“上大學就能夠出人頭地”“上了大學就不用學習了，可以輕松地玩耍”，這些錯誤理念都嚴重影響了他的職業(yè)觀念。第三，父母缺乏對案主職業(yè)生涯的規(guī)劃意識和知識，該問題可以追溯到高考填報志愿[5]。當筆者問及為什么選這個專業(yè)時，小L說：“當時的分能上這個專業(yè)，然后看地方挺好，也沒多想，我父母都不懂，認為走個二本的工科就挺好，以后好找工作?！笨梢姡改冈跒樾選擇專業(yè)時沒有科學的選擇依據(jù)，只是憑借是否好就業(yè)，缺乏對行業(yè)和職業(yè)進行深入的了解，也沒有考慮孩子適不適合這個專業(yè)。

（3）朋輩層面。朋輩之間不科學的觀念會互相影響。作為大學期間相處時間最長的朋友和同學，他們之間的思想和價值觀無疑會互相影響。小L說：“同學之間也經(jīng)常交流這方面的問題，大部分認為‘錢多事少離家近是工作的最佳組合?！钡珜嶋H上，作為普通高校的畢業(yè)生，是很難找到這樣的工作的；或者說，以應屆生的身份，沒有過硬的本領，絕大多數(shù)是很難達到這樣一種狀態(tài)的，這本身也不符合客觀事實和規(guī)律，只能是一種主觀臆想，并非理性的分析。大家都處于相同的教育環(huán)境和生活環(huán)境中，都有相似的處境，很難從同學身上獲得科學指導。

綜上所述，案主產生問題的原因主要有以下兩點：第一，自身缺乏對職業(yè)的了解和對未來的規(guī)劃，行動上懶惰，思想上依賴性強，具有從眾心理，自身缺乏明確的目標；第二，家長缺少職業(yè)規(guī)劃意識，家庭教育理念不科學。鑒于此，筆者主要是從解決案主自身的問題入手制訂服務計劃。

（四）計劃

總目標：使案主樹立就業(yè)理性信念，能夠獨立思考，確立明確的職業(yè)規(guī)劃，學會利用自身資源，擁有自主就業(yè)的能力。

分目標一：引導案主擺正求職心態(tài)，正確認識自己的非理性信念，形成自身理性信念和動機。分目標二：使案主形成理性且獨立思考的能力，學會理性分析自身真實需求，發(fā)現(xiàn)自己的天賦、興趣。分目標三：使案主根據(jù)需求和優(yōu)勢完成對自己職業(yè)的近期規(guī)劃，擁有自主就業(yè)的能力。具體如表1所示。

（五）介入過程

第一次會談：2020年2月20日。會談中，筆者對案主表示理解與安慰，運用同理心、接納、尊重等技巧，主要對其進行心理疏通和輔導。筆者首先表示沒人能夠阻止一些重大變故的發(fā)生，接著向案主分享了一些因重大變故員工失業(yè)、公司倒閉、經(jīng)營困難的例子；其次，筆者提出可以利用國家最新出臺的幫扶政策，解決或緩解家庭的經(jīng)濟危機；再次，筆者肯定了案主對家庭產生愧疚感是正常的，作為一個有責任心的青年人，理應能夠承擔幫助家庭的責任，但也不能將所有的責任都歸結于自身，應該客觀地看待該問題，擺正自己的心態(tài)。

通過對當前情況的認識與分析，筆者從案主的話語中可以感受到其心態(tài)逐漸轉變，內心的焦慮也隨之減少，慢慢接受了當前的狀況并主動詢問筆者現(xiàn)在應該怎么辦。筆者隨后向其闡述了當前需要解決的問題，并指出解決問題需要形成正向的思維方式，以積極樂觀的心態(tài)看待問題等。案主經(jīng)過考慮后，同意了確定的目標問題，隨后筆者進行了澄清，并介紹了社會工作個案的特點，闡述解決問題的主體是服務對象個人，筆者負責協(xié)助，案主同意后，雙方簽訂口頭的服務協(xié)議。

第二次會談：2020年3月1日。會談中，筆者與案主相互進行簡單的問候，之后開始與案主共同進行任務排序，經(jīng)商議具體分為三方面：首先要對自我進行探索，包括個人技能、興趣及性格特征等；其次要確定自身的職業(yè)價值觀并設立職業(yè)目標；再次是構建具體的求職計劃，探索可利用資源，待新冠肺炎疫情過后，實現(xiàn)就業(yè)。接下來，筆者輔助案主進行職業(yè)興趣測評，MBTI結果為ESFP型，霍蘭德職業(yè)興趣測評為CRS類型。

第三次會談：2020年3月7日。本次會談的任務主要分析測評報告及自身條件。案主本身學習土木類專業(yè)，具有一定的專業(yè)知識和技能，性格較外向，富有同情心，樂意與人相處。個人興趣以“常規(guī)型”為主，擅長處理具體事務，筆者進一步了解到，案主從小對數(shù)字比較敏感。ESFP類型的人潛在的缺點有“行動前不太考慮眼前的事實”“可能花太多的時間在社會關系上而忽視任務本身”等，案主也認為自己確實如此，比如，“大學剛畢業(yè)，就要求很高，沒有考慮自身能力和事實”。隨后筆者和案主確定其當前所在社會位置和人生階段：作為一名剛畢業(yè)的大學生，自身還沒有資本來尋求更好的工作，應該踏踏實實從基層做起。經(jīng)過溝通與探討，案主明確自己的短期目標為：自學工程造價相關專業(yè)課程，尋找工程造價類工作，從基層干起。長期目標為：5年左右拿下一級造價師職業(yè)資格證書，可以獨立完成一個項目。

第四次會談：2020年3月15日。本次會談的任務是確定短中期的職業(yè)目標以及探索周圍可利用資源。具體行動計劃：1個月內學習完成西安建筑科技大學工程造價專業(yè)課程；提升自身的求職綜合素質，關注學校求職網(wǎng)站、交流群和各類求職信息等。案主可利用的資源以學校和朋輩資源為主，據(jù)其介紹，在工作交流群中時常會有人發(fā)布就業(yè)信息等，但是由于疫情期間暫時擱置；案主與老師和學長學姐關系良好，筆者建議其可以嘗試多溝通多交流，多方面下手，以找到與自己匹配的崗位。最后，筆者闡述了本次會談是最后一次會談，案主已經(jīng)完成了所有設立的任務，回顧整個過程筆者表示過幾天會進行評估，如果已經(jīng)達成目標，那么在評估過后結束服務關系。

（六）效果評估

本次個案通過線上回訪的方式分別對案主、案主家庭以及筆者對案主的客觀評價進行結果評估。第一，案主達到以下成效：心理層面，求職態(tài)度從“只要高大上”變?yōu)椤靶枰拥貧狻?，從“不知道自身的?yōu)缺點”到“明確了自身的特點和優(yōu)勢”，從“不知道身邊可利用的資源”到“挖掘了自己現(xiàn)有的優(yōu)勢和資源”，從“迷茫逃避”到“明確自己的求職方向與動機”；行動層面，從“逃避現(xiàn)實，守株待兔”到“主動學習職業(yè)網(wǎng)站的資料，完成1～3年的職業(yè)規(guī)劃”。第二，案主父母表示：“這個月感覺兒子又有精神氣兒了，自己主動問親戚就業(yè)的事兒，而且平時總跟老師跟同學溝通就業(yè)方面的問題，感覺整個人都不一樣了?！钡谌?，在交流時筆者發(fā)現(xiàn)案主的正向話語明顯多于服務開始時的負面話語，心態(tài)更加積極，整個人對自己和未來充滿自信，有了明確的職業(yè)方向，對筆者的幫助充滿感激，并表示在積極尋找工作。

（七）結案

至此，完成服務計劃，實現(xiàn)總目標。筆者認為，案主已經(jīng)具備找到工作的能力，符合結案要求，可以結案并終止服務關系，但是筆者表示會一直關注案主，隨時可以為其提供幫助，案主也表示接受并感謝筆者。

2個月后，筆者對案主再次進行回訪，其表示在本學院師姐的推薦下，目前已經(jīng)找到心儀的崗位，在當?shù)氐囊患医ㄖ惼髽I(yè)任造價員一職，與之前的目標非常符合，筆者對其表示祝賀。

（八）個案反思

第一，由于該服務是在線上開展，并不能切身觀察到服務對象的反應，整個過程中服務對象可能對自己的任務完成情況具有一定的主觀性，而筆者在對其問題的確定上也缺乏一定的科學性。第二，在評估上缺少量化指標，具有一定的主觀性，由于筆者之前沒有這方面的經(jīng)驗，所以評估缺少一定的精確性。第三，筆者專業(yè)服務能力有待提升，在運用專業(yè)方法的服務過程中，引導性技巧使用不夠充分，幫助案主尋求改變的動機不夠徹底，會影響對服務對象問題的判斷以及后續(xù)的服務效果。

三、研究建議

（一）個人層面

首先，待業(yè)大學生對自身條件要有客觀的認識，擺正求職心態(tài)。例如，要積極了解自身的資源、優(yōu)勢、期望從事的行業(yè)職業(yè)、職業(yè)技能、核心競爭力等，只有了解自己，才能知道自己想要什么，進而找到合適的工作；也可以利用MBTI和霍蘭德職業(yè)測評理性評價自身能力，認清自身的興趣、能力、天賦、優(yōu)缺點等，正確看待自己當前階段的境遇。其次，大學生自身要提升就業(yè)能力，形成理性且獨立思考的能力，學會理性分析自己的真實需求，在大學期間，除了學習理論知識外，還應積極參與社會實踐，學習實踐知識，掌握職業(yè)技能，增強自身的核心競爭力，豐富自身的職業(yè)經(jīng)驗，形成對行業(yè)客觀的認識。只有親身參與具體實踐，才能檢驗自身的想法是否正確，從而為以后就業(yè)提供經(jīng)驗。再次，設定明確的目標，根據(jù)需求和優(yōu)勢完成對自己職業(yè)目標的規(guī)劃，在此基礎上積極行動，構建具體的求職行動與計劃。最后，剛畢業(yè)的大學生應拒絕從眾，不能人云亦云，盲目跟風，每個人的條件不一樣，追求也不一樣，只有適合自己的職業(yè)才是最好的，作任何有關就業(yè)的決定都應該以自身條件為基礎來進行綜合分析。

（二）家庭層面

第一，父母應在子女職業(yè)規(guī)劃教育方面形成科學的教育理念。家庭是除大學生自身外對其影響最大的因素，父母可以通過科學的教育理念為剛剛畢業(yè)進入社會的孩子提供有效的就業(yè)引導，幫助其找到適合自己的工作。第二，盡量避免以主觀經(jīng)驗或社會輿論來干擾子女進行職業(yè)規(guī)劃。父母自身的經(jīng)驗是基于自身的成長環(huán)境、工作環(huán)境和社會環(huán)境所形成的，并不一定適合這個時代的大學生。第三，父母應該主動與學校及老師溝通，了解學生在學校的學習實踐情況，根據(jù)現(xiàn)實情況與子女進行交流，培養(yǎng)就業(yè)意識。

（三）朋輩層面

第一，大學生在校期間應積極參與就業(yè)互助社團社群組織。通過參與或組建大學生就業(yè)實習實踐社群，構建互幫互助的朋輩小組，學生朋輩組織較個人而言有一定的抗逆力，能夠使小組成員形成更加客觀的就業(yè)認知，同時增加相互之間的就業(yè)信息交流，為彼此找到適合自己的工作提供多種渠道。第二，大學生應建立自身的學長學姐支持系統(tǒng)。學長學姐是大學生可以接觸到的就業(yè)資源，本專業(yè)的學長學姐比在校大學生更早就業(yè)，對于就業(yè)問題會有一些專業(yè)相關的見解和經(jīng)驗可以借鑒，更能建立一定的社會關系，從而在就業(yè)信息、就業(yè)渠道等方面為剛畢業(yè)的大學生提供幫助。

參考文獻

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