公共圖書(shū)館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育研究

蘇瑞竹 李 躍

[提要]深入研究職場(chǎng)情境下的信息素養(yǎng)教育，構(gòu)建職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系，是實(shí)現(xiàn)公民學(xué)習(xí)與工作的終身發(fā)展途徑。文章運(yùn)用文獻(xiàn)綜述、網(wǎng)絡(luò)搜尋和文獻(xiàn)計(jì)量等方法，回顧國(guó)內(nèi)外職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究，揭示國(guó)外職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究的熱點(diǎn)、前沿與進(jìn)展，指出國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的異同以及國(guó)內(nèi)職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的局限。借鑒5W理論來(lái)構(gòu)建職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系，建議由公共圖書(shū)館主導(dǎo)職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育，進(jìn)一步明確職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容和模式等。

引言

國(guó)際上，信息素養(yǎng)被公認(rèn)為是教育、就業(yè)和社交的基本能力。信息素養(yǎng)教育早期關(guān)注的是公民檢索信息源的技能，隨著國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者研究的深入，信息素養(yǎng)教育更加側(cè)重于對(duì)公民信息意識(shí)、信息思維、信息手段和信息倫理道德等方面的培養(yǎng)。在國(guó)內(nèi)，科研和學(xué)習(xí)情境下的信息素養(yǎng)教育研究相對(duì)成熟，而職場(chǎng)情境下的信息素養(yǎng)教育研究極少被關(guān)注。職場(chǎng)信息素養(yǎng)(workplace information literacy)，又稱(chēng)工作場(chǎng)所信息素養(yǎng)，由Bruce于1999年提出，根據(jù)Kirton和Barham的觀點(diǎn)，職場(chǎng)信息素養(yǎng)指的是定位、獲取和應(yīng)用信息的能力，以協(xié)助解決與工作相關(guān)的挑戰(zhàn)，并在工作中使用各種合適的信息資源[1]。Klusek和Bronstein指出，根據(jù)美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)主席委員會(huì)的觀點(diǎn)，具有信息素養(yǎng)的職場(chǎng)人是指知道如何學(xué)習(xí)、知道知識(shí)如何組織，能夠定位信息，并能以他人可以學(xué)習(xí)的方式使用信息[2]。

研究職場(chǎng)信息素養(yǎng)的文獻(xiàn)覆蓋研究文件、研究報(bào)告和案例研究等[3]。職場(chǎng)信息素養(yǎng)在不同的情境中進(jìn)行了探索，如在工程領(lǐng)域[4][5]、醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域[6][7][8][9]和高等教育領(lǐng)域[10][11][12]，研究結(jié)果證實(shí)了職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的必要性。除此之外，2017年，歐洲信息素養(yǎng)大會(huì)(ECIL)就對(duì)職場(chǎng)信息素養(yǎng)問(wèn)題展開(kāi)了一系列探討，聚焦公民信息素養(yǎng)與就業(yè)能力、職業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系等主題[13]。信息素養(yǎng)是作為一種情境化的、集體的實(shí)踐，它讓人們參與到由情境話語(yǔ)授權(quán)的行動(dòng)領(lǐng)域的信息和知識(shí)中。因此，其所培養(yǎng)的信息技能和能力反映了情境中的話語(yǔ)實(shí)踐。當(dāng)前的信息素養(yǎng)教育受教育機(jī)構(gòu)的話語(yǔ)實(shí)踐限制，沒(méi)有考慮到工作中復(fù)雜的社會(huì)過(guò)程。將信息素養(yǎng)教育從科研、學(xué)習(xí)情境轉(zhuǎn)移到職場(chǎng)、工作情境當(dāng)中，這是一個(gè)難點(diǎn)。也就是說(shuō)，信息素養(yǎng)的經(jīng)典定義未能解釋信息素養(yǎng)行為在職場(chǎng)中的表現(xiàn)，本文將重新討論適用于職場(chǎng)的信息素養(yǎng)概念?；诖?，筆者將在下文論述國(guó)內(nèi)外職場(chǎng)信息素養(yǎng)的研究，公共圖書(shū)館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育實(shí)踐現(xiàn)狀、問(wèn)題與思路，以及建立相應(yīng)的職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系，旨在彌補(bǔ)我國(guó)現(xiàn)階段信息素養(yǎng)教育的不足。

一、國(guó)內(nèi)外職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究

(一)國(guó)內(nèi)職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究

構(gòu)造檢索式主題詞=“職場(chǎng)信息素養(yǎng)OR工作場(chǎng)所信息素養(yǎng)”，中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索得到16篇文獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)對(duì)職場(chǎng)信息素養(yǎng)的研究活躍在高職、中職類(lèi)院校，主要原因在于該類(lèi)別院校對(duì)學(xué)生就業(yè)的關(guān)注度更強(qiáng)。從篇名來(lái)看，明確指出“職場(chǎng)信息素養(yǎng)”這一概念的文獻(xiàn)僅有2篇，即《職場(chǎng)信息素養(yǎng)——基于文獻(xiàn)和研究計(jì)劃的綜述》和《工作場(chǎng)所信息素養(yǎng)研究——國(guó)外信息素養(yǎng)研究新進(jìn)展》，半數(shù)研究集中在圖情學(xué)科。顏先卓[14]通過(guò)對(duì)國(guó)外職場(chǎng)信息素養(yǎng)的研究分析，展望了國(guó)外職場(chǎng)素養(yǎng)教育發(fā)展趨勢(shì)，吸收了實(shí)踐與學(xué)習(xí)等相關(guān)理論，認(rèn)為職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究屬于新的生長(zhǎng)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將信息素養(yǎng)與職業(yè)特征相結(jié)合，指出國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)面向就業(yè)能力的信息素養(yǎng)重視度不夠等。程秋萍[15]采用問(wèn)卷調(diào)查法，以“國(guó)立”臺(tái)北商業(yè)技術(shù)學(xué)院在職學(xué)生為研究對(duì)象，探討現(xiàn)今商學(xué)技術(shù)在職學(xué)生信息素養(yǎng)對(duì)職業(yè)技能之影響。藉由研究結(jié)果，做為提升在職學(xué)生就業(yè)能力及工作表現(xiàn)之參考。常紅[16]認(rèn)為未來(lái)國(guó)內(nèi)信息素養(yǎng)研究要拓寬理論視角和研究范式，注重科學(xué)研究方法尤其是扎根理論、民族志、話語(yǔ)分析、新現(xiàn)象圖析學(xué)和案例研究支持下的信息實(shí)踐問(wèn)題的探索?？傮w來(lái)看，我國(guó)的職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究處于起步階段，側(cè)重于概念引入、理論探討，而研究方法也僅包括文獻(xiàn)綜述、問(wèn)卷調(diào)查和案例分析。更為重要的是，國(guó)內(nèi)學(xué)者仍站在科研、學(xué)習(xí)情境下討論信息素養(yǎng)教育，這并不利于職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育理論與實(shí)踐研究的發(fā)展。

(二)國(guó)外職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究

構(gòu)造檢索式topic或term=“workplace information literacy”，通過(guò)Web of science、Springer、Emerald和ProQuest期刊數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，經(jīng)剔除與過(guò)濾，最終得到270篇學(xué)術(shù)文章。

1.研究熱點(diǎn)與主題分析

利用CiteSpace的關(guān)鍵詞聚類(lèi)功能，可以對(duì)特定研究領(lǐng)域的熱門(mén)研究主題進(jìn)行鎖定，利用每個(gè)聚類(lèi)下的關(guān)鍵詞的中介中心性，可以判斷出此關(guān)鍵詞在研究主題中的活躍程度。筆者對(duì)能夠搜集到的與職場(chǎng)信息素養(yǎng)相關(guān)的論文進(jìn)行轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類(lèi)分析，操作如下：Projects→Keyword→Visualize→Clusters→Find cluster with indexing terms，可以得到11個(gè)聚類(lèi)區(qū)域。分別是Demand(需求)、information design(信息設(shè)計(jì))、exploration and exploitation(探索與開(kāi)發(fā))、migrant( 遷移)、information literacy(信息素養(yǎng))、blended learning strategies(混合學(xué)習(xí)策略)、census(統(tǒng)計(jì))和public spaces and computing(公共空間與計(jì)算)knowledge mapping and visualization(知識(shí)圖譜與可視化)。筆者利用聚類(lèi)標(biāo)簽，結(jié)合聚類(lèi)區(qū)域內(nèi)的其他核心關(guān)鍵詞歸納分析出該聚類(lèi)的研究主題，最終確定職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究的四個(gè)主題，如表所示。

圖1 職場(chǎng)信息素養(yǎng)關(guān)鍵詞聚類(lèi)圖譜

表1 職場(chǎng)信息素養(yǎng)聚類(lèi)關(guān)鍵詞

第一，信息素養(yǎng)的維度得到了擴(kuò)充，從學(xué)術(shù)、學(xué)習(xí)場(chǎng)景延伸至職場(chǎng)、工作場(chǎng)景，教育仍是職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究的一個(gè)重要命題；第二，信息素養(yǎng)的理論和方法研究越來(lái)越豐富，顯而易見(jiàn)，這是因?yàn)椤奥殘?chǎng)信息素養(yǎng)”融入到“信息素養(yǎng)”的過(guò)程中導(dǎo)致了研究范式發(fā)生轉(zhuǎn)變，尤其是實(shí)證研究得到了極大的完善；第三，中小企業(yè)與職場(chǎng)這一聚類(lèi)的出現(xiàn)絕非偶然，它是職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究的落腳點(diǎn)，也是傳統(tǒng)教育部門(mén)轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境的必由之路，沒(méi)有職場(chǎng)、企業(yè)、工作場(chǎng)所的依托，職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育便是空談；第四，職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的影響因素有很多，包括信息技術(shù)、工資結(jié)構(gòu)、管理、績(jī)效等，這制約著職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育能否深入實(shí)踐，回饋實(shí)踐。

除此之外，關(guān)于信息素養(yǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)IL)的描述、框架、技能和概念等相關(guān)主題仍有很多，多數(shù)是在教育和信息服務(wù)背景下發(fā)展起來(lái)的，側(cè)重于商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)[21][22][23]和工程技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生[24]。然而，這類(lèi)研究仍然關(guān)注測(cè)量學(xué)生的信息技能[22][25]，以及實(shí)施信息素養(yǎng)教學(xué)的有效方法[21]，而不是更深入地探索職場(chǎng)所需的信息技能。傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)技能(信息檢索)逐漸被深化，“數(shù)字素養(yǎng)”[26]和“21世紀(jì)素養(yǎng)”[27]等概念的出現(xiàn)豐富了信息素養(yǎng)的內(nèi)涵。近期對(duì)信息素養(yǎng)描述和框架的修訂[28][29][30]顯然代表了對(duì)信息素養(yǎng)的理解發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即信息素養(yǎng)在不同的情境中的表現(xiàn)取決于環(huán)境，職場(chǎng)在信息素養(yǎng)描述中的作用更加突出。信息素養(yǎng)教育的方向延伸至職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育并不容易，Webber和Johnston[31]認(rèn)為信息素養(yǎng)的教學(xué)和測(cè)量方式不應(yīng)該在結(jié)構(gòu)化的教育情境之下對(duì)信息素養(yǎng)進(jìn)行有效觀察。實(shí)際上，IL不是一個(gè)線性的、由單位驅(qū)動(dòng)的過(guò)程；它是混亂的、不斷變化的、難以理解的[32]，在工作場(chǎng)所的環(huán)境中，目標(biāo)會(huì)發(fā)生變化，“正確的”做事方式實(shí)際上可能不利于快速、低成本地工作，也不利于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和驅(qū)動(dòng)因素。對(duì)IL在工作場(chǎng)所環(huán)境中的應(yīng)用進(jìn)行了探索；Hepworth和Smith[33]研究了高等教育中非學(xué)術(shù)人員的IL，發(fā)現(xiàn)IL在工作場(chǎng)所的實(shí)現(xiàn)比在學(xué)術(shù)環(huán)境中的實(shí)現(xiàn)更加零散；Lloyd[34]探討了消防員的信息實(shí)踐，認(rèn)為從教育背景下的IL概念并不能充分描述IL在工作場(chǎng)所環(huán)境中的應(yīng)用；Katz等人[35]評(píng)估了IL與商務(wù)寫(xiě)作之間的關(guān)系，并建議應(yīng)更多地承認(rèn)IL能給商務(wù)溝通實(shí)踐帶來(lái)的提升。對(duì)于信息在商務(wù)工作環(huán)境中的作用也進(jìn)行了研究。信息在成功的商業(yè)機(jī)制中所扮演的角色已被強(qiáng)調(diào)[36]，而決策的背景影響著數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的交流[37]。Williams等人[38]提出了一份關(guān)于IL在工作場(chǎng)所的相關(guān)性的注釋書(shū)目，其中確定了41個(gè)專(zhuān)門(mén)與工作場(chǎng)所IL相關(guān)的項(xiàng)目。他們的總結(jié)強(qiáng)調(diào)了對(duì)工作場(chǎng)所IL的描述，這些描述不太關(guān)注正式的搜索和查找技能，往往與IL教育有關(guān)。Wu[39]探討了IL、創(chuàng)造力和工作績(jī)效之間的關(guān)系，Middleton等人[40]研究了工作場(chǎng)所的IL和創(chuàng)新，提出了對(duì)IL在更模糊的工作目標(biāo)中扮演的角色的理解的轉(zhuǎn)變。最終要理解IL的可轉(zhuǎn)移性，需要理解IL在不同環(huán)境中的表現(xiàn)方式[41]。Forster[42]匯集了一系列關(guān)于工作場(chǎng)所IL的最新研究，從體驗(yàn)的角度對(duì)IL進(jìn)行了研究，并強(qiáng)調(diào)IL在不同環(huán)境中的體驗(yàn)方式不同。這些工作場(chǎng)所IL研究大多集中在專(zhuān)業(yè)背景和/或大型組織環(huán)境內(nèi)，而對(duì)IL在中小企業(yè)內(nèi)的作用和價(jià)值知之甚少。歐盟有2，100萬(wàn)家中小企業(yè)，雇傭了8，880萬(wàn)人(歐盟委員會(huì)，2015年)，它們?cè)趧趧?dòng)力和經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)中都占了很大的比例。中小企業(yè)的定義既包括員工人數(shù)，也包括營(yíng)業(yè)額或資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)字，可分為微型、小型或中型。探討IL和中小企業(yè)的研究很少。De Saulles[43]對(duì)英國(guó)中小企業(yè)的信息通信技術(shù)進(jìn)行了探索性研究，得出的結(jié)論是，政府的舉措過(guò)于注重中小企業(yè)對(duì)信息通信技術(shù)的要求，而不是有效使用這些技術(shù)所需的基本信息技能，其他人也注意到了這一問(wèn)題[44][45]。Williams[46]發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)可能缺乏進(jìn)行有效研究的專(zhuān)門(mén)知識(shí)：對(duì)信息來(lái)源的認(rèn)識(shí)以及評(píng)估和理解信息的能力有限。這可能影響中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而影響其生存和發(fā)展的能力。高成本被歸結(jié)為信息工作[47][43][48][49]，而員工的時(shí)間，無(wú)論公司規(guī)模大小或營(yíng)業(yè)額多少，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種寶貴的財(cái)富。搜索、獲取和綜合業(yè)務(wù)需要的信息需要時(shí)間，增強(qiáng)IL能力可以節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。IL存在于職場(chǎng)隊(duì)伍中[1]，但使用不同的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述，這使得IL理論和理解很難轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境中。有學(xué)者建議將企業(yè)術(shù)語(yǔ)與職場(chǎng)的信息概念對(duì)接，有利于IL教育在企業(yè)中得到重視[50]。

2.研究趨勢(shì)分析

通過(guò)CiteSpace的Timezone功能，對(duì)不同時(shí)間段的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，可以梳理出特定研究領(lǐng)域的演進(jìn)路徑，同時(shí)也可以通過(guò)最近一段時(shí)間較為活躍的關(guān)鍵詞來(lái)判斷該研究領(lǐng)域的研究趨勢(shì)。時(shí)間跨度為1994年至2020年，可以發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究呈現(xiàn)出三個(gè)趨勢(shì)。

圖2 關(guān)鍵詞時(shí)區(qū)圖譜

第一階段出現(xiàn)在1998-2005年，關(guān)鍵詞有information literacy(信息素養(yǎng))，corporate memory(企業(yè)記憶)，competence(職業(yè)勝任力)，workplace(職場(chǎng))?？梢钥闯觯@一階段信息素養(yǎng)教育開(kāi)始關(guān)注學(xué)生的職場(chǎng)發(fā)展，并開(kāi)始關(guān)注企業(yè)要求職工具備的能力。認(rèn)為信息素養(yǎng)有助于提高學(xué)生的職業(yè)勝任力，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育在職場(chǎng)這一情境中的局限。

第二階段出現(xiàn)在2005-2015年，關(guān)鍵詞有workplace information literacy(職場(chǎng)信息素養(yǎng))，nurse(護(hù)理)，academic library(學(xué)術(shù)圖書(shū)館)，business intelligence(商業(yè)情報(bào))，lifelong learning(終身發(fā)展)，team performance(團(tuán)隊(duì)合作)，community(社區(qū))，professional competence(職業(yè)勝任力)，school library(學(xué)校圖書(shū)館)，employee(雇員)，business education(商業(yè)教育)。這一階段的職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育得到了迅速的發(fā)展，無(wú)論是實(shí)踐還是理論都得到了豐富，這一階段明確了傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的局限，明確了職場(chǎng)信息素養(yǎng)的概念，并豐富了職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的內(nèi)涵，即團(tuán)隊(duì)合作、媒體素養(yǎng)等。同時(shí)，開(kāi)始注重實(shí)證研究，將信息素養(yǎng)教育的情境從高等教育場(chǎng)所遷移到企業(yè)、市場(chǎng)和工作場(chǎng)所。

第三階段為2015年至2020年，出現(xiàn)了seeking behavior(尋求行為)，framework(框架)，information practice(信息實(shí)踐)，clinical practice(臨床實(shí)踐)，business information(商業(yè)信息)，engineer(工程)，health(健康)，data quality(數(shù)據(jù)質(zhì)量)，innovation(創(chuàng)新)，computer(計(jì)算機(jī))。這一階段，職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育得到了升華，跨學(xué)科研究越來(lái)越多，不同領(lǐng)域的信息素養(yǎng)技能殊途同歸。同時(shí)，職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育框架在高?；蚬矆D書(shū)館中也到了升華。在高等教育場(chǎng)所信息素養(yǎng)教育呈現(xiàn)出線性的信息，在職場(chǎng)、商業(yè)場(chǎng)所，信息的呈現(xiàn)形式往往是非線性的。數(shù)據(jù)質(zhì)量、創(chuàng)新等關(guān)鍵詞的出現(xiàn)，也指明了職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的重要性和迫切性，職場(chǎng)中工作人員面臨的環(huán)境更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育無(wú)法滿足公民的需求，職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育任重而道遠(yuǎn)。

3.研究前沿分析

圖3 共被引網(wǎng)絡(luò)圖譜

應(yīng)用Citespace的“cited references”功能，生成文獻(xiàn)共被引網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用“citation burst”的功能，紅色為引用突顯節(jié)點(diǎn)，是研究前沿的“腳印”，sigma值最高的節(jié)點(diǎn)為重要地區(qū)留下的腳印。通過(guò)Citespace共被引分析，發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域的研究前沿，包括Lloyd A(2011)、Lloyd A(2006)、Lloyd A(2005)、Lupton M(2004)和Bonner A(2005)?？梢灾庇^地看出，Lloyd A是職場(chǎng)信息素養(yǎng)研究的核心作者，其研究成果代表了該領(lǐng)域的前沿。2005年，Lloyd A[17]在信息素養(yǎng)教育中引入了信息景觀(information landscapes)這一概念，著重分析了在不同的信息景觀中，信息素養(yǎng)的概念將如何構(gòu)建，以及探討了信息素養(yǎng)的本質(zhì)，即信息素養(yǎng)是一種認(rèn)識(shí)景觀的方式。2006年，Lloyd A[18]通過(guò)對(duì)消防員信息素養(yǎng)實(shí)踐的研究，探討了信息素養(yǎng)教育為職場(chǎng)學(xué)習(xí)做出的貢獻(xiàn)。指出信息素養(yǎng)不僅僅是以文字或數(shù)字方式獲取信息的技能，社會(huì)和物理信息也是重要的信息來(lái)源。2011年，Lloyd A和Bonner A[19]發(fā)現(xiàn)腎臟護(hù)理除了要求護(hù)士自身的護(hù)理知識(shí)外，還需要與一系列的話語(yǔ)和知識(shí)相交互，以便發(fā)展整體的患者中心護(hù)理方法、繼續(xù)學(xué)習(xí)、改進(jìn)其具體實(shí)踐。并指出了幾個(gè)重要論點(diǎn)：(1)知識(shí)來(lái)源通常位于實(shí)踐中，而不是來(lái)自文本來(lái)源；(2)傾聽(tīng)、觀察、反思(經(jīng)驗(yàn))和溝通技巧等技能受到高度重視；(3)信息景觀與職業(yè)話語(yǔ)相關(guān)，信息實(shí)踐由職業(yè)話語(yǔ)構(gòu)成。Lloyd A[20]認(rèn)為圖書(shū)館和高等教育部門(mén)專(zhuān)注于宣稱(chēng)信息素養(yǎng)是可通用和可轉(zhuǎn)移的信息技能，但職場(chǎng)的研究幾乎沒(méi)有證據(jù)表明情況確實(shí)如此，試圖論證信息素養(yǎng)的重要陣地是職場(chǎng)而非教育部門(mén)。

(三)國(guó)內(nèi)外研究比較

1.研究的主體不同。國(guó)內(nèi)站在教育者的角度，去關(guān)注學(xué)生的職場(chǎng)信息素養(yǎng)的發(fā)展，而國(guó)外除了從教育的視角出發(fā)之外，還從社會(huì)、國(guó)家、企業(yè)和雇主的角度去探討職場(chǎng)雇員應(yīng)該具有的職場(chǎng)信息素養(yǎng)。

2.研究的對(duì)象不同。國(guó)內(nèi)研究的對(duì)象是在讀本科生、高職生和畢業(yè)生，國(guó)外研究的對(duì)象是大學(xué)生和在職工作人員。

3.研究的方法不同。國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)的研究方法局限于文獻(xiàn)調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查，國(guó)外文獻(xiàn)的研究方法注重實(shí)證分析和案例分析，其研究更加注重實(shí)用性。

4.研究側(cè)重的不同。第一、國(guó)外認(rèn)為職場(chǎng)信息素養(yǎng)有別于學(xué)術(shù)場(chǎng)所信息素養(yǎng)，國(guó)內(nèi)并沒(méi)有將這兩者區(qū)分開(kāi)，而事實(shí)上，現(xiàn)教學(xué)體系中的信息素養(yǎng)教育難以與當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)所要求的職場(chǎng)信息素養(yǎng)相融合，這是國(guó)內(nèi)信息素養(yǎng)教育研究的局限。第二、國(guó)內(nèi)研究更多強(qiáng)調(diào)的是改善就業(yè)情況，而國(guó)外更多強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)信息素養(yǎng)能力。就業(yè)只是強(qiáng)調(diào)去向，學(xué)習(xí)和工作能力的終身發(fā)展才是公民所應(yīng)該具備的能力，國(guó)外的研究所站的視角和出發(fā)點(diǎn)更高。第三、國(guó)內(nèi)極少對(duì)具體的工作崗位作出分析，國(guó)外更多的是針對(duì)具體工作崗位展開(kāi)相關(guān)研究。拋開(kāi)了社會(huì)市場(chǎng)，離開(kāi)了行業(yè)特點(diǎn)，便不能如實(shí)地把握信息素養(yǎng)教育真正的局限，也很難為職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育提供有效的服務(wù)。

綜上所述，適用于職場(chǎng)的信息素養(yǎng)概念可以重新闡述。筆者認(rèn)為具備信息素養(yǎng)的人，必須對(duì)信息環(huán)境有深刻的認(rèn)識(shí)、與信息環(huán)境有聯(lián)系、熟練使用各類(lèi)信息源。職場(chǎng)信息素養(yǎng)更加關(guān)注情境和信息來(lái)源。由此可見(jiàn)，信息素養(yǎng)是指能夠參與到構(gòu)成信息世界的社會(huì)、物理和文本信息中，并在特定情境下得以豐富和體現(xiàn)。社會(huì)信息指的是隱性知識(shí)，從人際關(guān)系獲得的經(jīng)驗(yàn)、觀念等；物理信息指的是通過(guò)感官觀察、意識(shí)、感受到的信息；文本信息指的是從各類(lèi)文獻(xiàn)中得到的信息。正如Lloyd A所說(shuō)，信息素養(yǎng)是了解這個(gè)世界的一種方式。

二、我國(guó)公共圖書(shū)館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育研究和實(shí)踐

(一)公共圖書(shū)館與職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育研究

信息素養(yǎng)技能由教育場(chǎng)所轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境中，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。幾乎沒(méi)有相關(guān)研究證明，學(xué)術(shù)場(chǎng)所的信息素養(yǎng)技能適用于工作崗位。根據(jù)Head[51]的研究，證明了學(xué)術(shù)文化和職場(chǎng)文化中信息素養(yǎng)實(shí)踐方法的重要區(qū)別，即在職場(chǎng)中，“研究任務(wù)的分配幾乎沒(méi)有結(jié)構(gòu)性或方向性”，以及“信息的尋求和使用是高度情境化和基本社會(huì)化的”。顯然，從環(huán)境到業(yè)務(wù)實(shí)踐，依托高校圖書(shū)館開(kāi)展職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@背離了學(xué)校圖書(shū)館的宗旨和任務(wù)，即基于學(xué)習(xí)和科研來(lái)為學(xué)生提供相關(guān)信息資源。筆者認(rèn)為公共圖書(shū)館應(yīng)該帶頭開(kāi)展職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育，職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育應(yīng)當(dāng)被置于圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)知識(shí)范圍內(nèi)。公共圖書(shū)館本身就是面向全體公民的教育機(jī)構(gòu)，不分年齡、不分身份、不分階層。從社會(huì)性和情境考慮，公共圖書(shū)館有能力勝任職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育，意味著公共圖書(shū)館應(yīng)該從面向全民的閱讀推廣、信息服務(wù)、信息識(shí)字等傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)延伸到對(duì)公民的職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育當(dāng)中。這就需要圖書(shū)館對(duì)職場(chǎng)信息素養(yǎng)的內(nèi)涵做到心中有數(shù)，并確保進(jìn)行詳細(xì)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人需求分析等。公共圖書(shū)館利用豐富的館藏資源開(kāi)展職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育能夠有效提升相關(guān)從業(yè)人員獲取和掌握信息的能力能為他們拓寬求職視野、培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、掌握崗位技能起到積極作用。

(二)我國(guó)公共圖書(shū)館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育實(shí)踐

目前，公共圖書(shū)館對(duì)職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育起到了積極推動(dòng)的作用，如沈陽(yáng)市圖書(shū)館采購(gòu)了“職業(yè)全能培訓(xùn)庫(kù)”，該數(shù)據(jù)庫(kù)中包含了職業(yè)解讀、求知技能、名師課堂等內(nèi)容；又如杭州圖書(shū)館采購(gòu)了“正保會(huì)計(jì)視頻數(shù)據(jù)庫(kù)和“愛(ài)迪科森就業(yè)培訓(xùn)及終身學(xué)習(xí)庫(kù)”，前者為會(huì)計(jì)從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)視頻，后者則包含職業(yè)資格考試、就業(yè)培訓(xùn)等在內(nèi)的5000余課時(shí)的海量視頻。金陵圖書(shū)館對(duì)一家以環(huán)保新農(nóng)藥為主業(yè)的大型企業(yè)主動(dòng)開(kāi)展文獻(xiàn)推送服務(wù)，為其提供大量與農(nóng)藥知識(shí)相關(guān)的書(shū)籍和期刊，此舉不僅有效提升了圖書(shū)資源的利用率，同時(shí)也為該企業(yè)的員工學(xué)習(xí)科技研發(fā)提供了信息支持。又如針對(duì)城市中的弱勢(shì)群體，金陵圖書(shū)館通過(guò)在電子閱覽室設(shè)立“職業(yè)技能培訓(xùn)專(zhuān)區(qū)”免費(fèi)為進(jìn)城務(wù)工人員提供駕駛技術(shù)、建筑施工、家政服務(wù)、物業(yè)管理等職業(yè)技能培訓(xùn)的視頻點(diǎn)播服務(wù)，并安排專(zhuān)門(mén)的工作人員對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)幫助他們提升工作技能和提高綜合素質(zhì)增加其就業(yè)機(jī)會(huì)。浙江省圖書(shū)館開(kāi)展的浙江新居民信息素養(yǎng)培訓(xùn)，為企業(yè)員工介紹數(shù)字閱讀理念，以及舉辦了第一屆開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)職工電腦實(shí)用技術(shù)大賽。浙江省圖書(shū)館還提供了外來(lái)務(wù)工人員零距離接觸公共文化服務(wù)，除此之外，浙江省圖書(shū)館推廣了與“職場(chǎng)”相關(guān)的書(shū)籍，比如《職場(chǎng)反思錄》《職場(chǎng)26項(xiàng)修煉》等。在美國(guó)，有3/4的公共圖書(shū)館提供軟件及其他資源幫助讀者填寫(xiě)求職申請(qǐng)，尋找求職信息，有90%以上的公共圖書(shū)館提供正式或非正式的技術(shù)培訓(xùn)[52]，而我國(guó)開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)的公共圖書(shū)館屈指可數(shù)。

綜上，我國(guó)公共圖書(shū)館在職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些活動(dòng)大致包括購(gòu)買(mǎi)求職數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)閱讀推廣、職業(yè)技能培訓(xùn)等。雖說(shuō)對(duì)職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育起到了一定的推廣，但是仍然偏向于服務(wù)，而不是教育。教育最終的目的是讓受教育者掌握某種技能或知識(shí)，正所謂：“授人以魚(yú)不如授人以漁”?，F(xiàn)階段，公共圖書(shū)館所開(kāi)展的職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育仍然處于初級(jí)階段，職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育正如同傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育一樣，傳授的是某種技能，應(yīng)該追求的是信息意識(shí)、信息思維、信息分析等全方位的提高。

(三)公共圖書(shū)館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育問(wèn)題及對(duì)策

經(jīng)過(guò)上文對(duì)職場(chǎng)信息素養(yǎng)概念和內(nèi)涵的探討，以及我國(guó)職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育實(shí)踐研究，可以得出兩點(diǎn)結(jié)論。一是我國(guó)的職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育尚未形成體系，二是已有的實(shí)踐不足以證明我國(guó)的職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育得到了重視與發(fā)展。我國(guó)公共圖書(shū)館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育理論與實(shí)踐研究仍然任重而道遠(yuǎn)。筆者將在下文討論公共圖書(shū)館開(kāi)展職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的思路，以期為圖書(shū)館員、圖書(shū)館界學(xué)者等提供借鑒和參考，為實(shí)現(xiàn)公民的終身教育與發(fā)展盡綿薄之力。

在職場(chǎng)，信息素養(yǎng)被重塑為一個(gè)復(fù)雜的體驗(yàn)過(guò)程，受到工作性質(zhì)、工作環(huán)境和員工的影響。在職場(chǎng)環(huán)境中，信息素養(yǎng)并不是每個(gè)勞動(dòng)者個(gè)體的獨(dú)立過(guò)程，而是由具有共同目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的群體來(lái)體驗(yàn)、借鑒和調(diào)整的。因此，所需的知識(shí)類(lèi)型和解決問(wèn)題的策略并不具有普遍性。相反，職場(chǎng)中的制度和個(gè)人影響將決定信息行為。例如，制度因素將影響職場(chǎng)的文化和完成特定任務(wù)所需的技術(shù)資源，個(gè)人因素將影響每個(gè)工人與同事分享和創(chuàng)造知識(shí)。職場(chǎng)的學(xué)習(xí)總是被任務(wù)和職業(yè)共同體所包圍。為了高效地完成任務(wù)，新人努力成為這個(gè)社區(qū)的成員，并學(xué)習(xí)其語(yǔ)言、程序和標(biāo)準(zhǔn)。然而，職場(chǎng)的學(xué)習(xí)并不總是從老員工到新員工的單向傳遞過(guò)程。程序、標(biāo)準(zhǔn)和語(yǔ)言總是處于動(dòng)態(tài)，往往是新知識(shí)與老做法相結(jié)合，創(chuàng)造出更好的工作方式。筆者認(rèn)為相比于傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)，職場(chǎng)信息素養(yǎng)更注重團(tuán)隊(duì)合作能力、信息源尋找能力、信息預(yù)測(cè)能力、自主探索能力等。因此，有必要開(kāi)發(fā)職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系，重構(gòu)傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的體系和標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)一套適用于職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的框架模型，同時(shí)又能緊密地結(jié)合以往的信息素養(yǎng)教育方法和手段。

三、公共圖書(shū)館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系構(gòu)建

(一)公共圖書(shū)館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育框架

教育行為本身就是一種傳播行為。教育有三個(gè)基本要素，包括教育者、受教育者、教育環(huán)境。教育環(huán)境通常指教育內(nèi)容與教育手段[53]。從定義和基本要素來(lái)看，教育行為與哈羅德·拉斯韋爾提出的傳播學(xué)中著名的5W模式有契合之處[54]。即：Who(誰(shuí))，即教育主體，本文探討的主體為公共圖書(shū)館；says What(說(shuō)什么)，即教育內(nèi)容；in Which channel(通過(guò)什么渠道)，即教育模式或教育手段；to Whom(對(duì)誰(shuí))，即教育對(duì)象或教育客體；with What effect(有什么效果)，即教育評(píng)價(jià)。本研究將以此模式作為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建公共圖書(shū)館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系，如圖4所示。

圖4 職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系模型

第一，筆者將職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育主體確定為公共圖書(shū)館，理由上文均已闡述；第二，教育內(nèi)容將借鑒傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的基本模式[55][56][57]并加以拓展，筆者總結(jié)為四個(gè)方面，即信息意識(shí)、信息思維、信息查詢(xún)與獲取、信息分析；第三，教育模式，也稱(chēng)為教育手段，筆者總結(jié)了5種手段，分別是構(gòu)建實(shí)踐社區(qū)、建立虛擬知識(shí)共享社區(qū)、增設(shè)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模式、開(kāi)發(fā)電子績(jī)效支持系統(tǒng)和聯(lián)系合作伙伴；第四，確定職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育客體，主要是實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生、在職人員等；第五，設(shè)計(jì)職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育評(píng)價(jià)指標(biāo)，將在下文闡述。

(二)公共圖書(shū)館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育要素

1.職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育主體與客體

職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育要求公共圖書(shū)館自身具備良好的素質(zhì)，例如圖書(shū)館各領(lǐng)域人才、圖書(shū)館業(yè)務(wù)范圍寬廣、圖書(shū)館業(yè)務(wù)能力出眾、圖書(shū)館設(shè)備場(chǎng)地充足、最重要的是圖書(shū)館的影響力要大。可考慮省市級(jí)類(lèi)圖書(shū)館作為主導(dǎo)，其它各級(jí)圖書(shū)館輔助參與的形式開(kāi)展職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育。高校圖書(shū)館雖說(shuō)可與就業(yè)服務(wù)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育，但就高校圖書(shū)館自身性質(zhì)而言，受眾太小，僅面向高校學(xué)生。而職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育關(guān)注的是全體公民，不僅是畢業(yè)生，也包括在職人員。因此，公共圖書(shū)館開(kāi)展職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育正如同公共圖書(shū)館開(kāi)展全民閱讀推廣一樣，條件具備且對(duì)象符合。因此，公共圖書(shū)館可與高校圖書(shū)館合作，一方面面向求職學(xué)生；另一方面借助高校的知名校友宣講商業(yè)意識(shí)，或通過(guò)招聘活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大影響力。

2.職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容

結(jié)合相關(guān)行業(yè)去探討職場(chǎng)信息素養(yǎng)，將加深受教育者的認(rèn)識(shí)，使相關(guān)工作得以落實(shí)。所以，構(gòu)建新的信息素養(yǎng)教育體系，將不再局限于學(xué)術(shù)場(chǎng)所的信息意識(shí)、思維、查詢(xún)和分析，而是開(kāi)拓以職場(chǎng)為主導(dǎo)的信息意識(shí)、思維、查詢(xún)和分析作為職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，如表2所示。

(1)信息意識(shí)

信息意識(shí)往往與信息需求相呼應(yīng)，在職場(chǎng)的交流和工作中認(rèn)識(shí)到信息需求，并能夠及時(shí)地捕捉信息，也屬于信息素養(yǎng)的表現(xiàn)。信息意識(shí)更加強(qiáng)調(diào)主觀能動(dòng)性，根據(jù)馬克思哲學(xué)的主要觀點(diǎn)：“物質(zhì)決定意識(shí)”，就職場(chǎng)信息素養(yǎng)而言，可以進(jìn)一步闡述為：通過(guò)信息素養(yǎng)教育，在實(shí)際工作中認(rèn)識(shí)到信息素養(yǎng)技能可為今后的生活、學(xué)習(xí)和工作帶來(lái)重要影響。具體包括職場(chǎng)環(huán)境有哪些類(lèi)型的信息資源、職場(chǎng)環(huán)境需要哪些類(lèi)型的信息資源、不同行業(yè)對(duì)信息資源的重視程度如何、何種信息資源才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的職場(chǎng)環(huán)境等。形成職場(chǎng)信息意識(shí)，才能主動(dòng)獲取行業(yè)知識(shí)，從容、有效地應(yīng)對(duì)真實(shí)的職場(chǎng)壓力。求職、實(shí)習(xí)等相關(guān)實(shí)踐往往可以帶來(lái)信息需求，從事相關(guān)領(lǐng)域之后意識(shí)到信息檢索和分析的重要性，這也是職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的目的。換句話說(shuō)，能夠從容地應(yīng)對(duì)信息需求也反映了職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的目標(biāo)，職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的目標(biāo)之一就是在了解到信息需求之前已經(jīng)掌握各行業(yè)信息特征等。

(2)信息思維

信息思維的第一步是準(zhǔn)確評(píng)估需求。根據(jù)需求和要求，制定信息戰(zhàn)略和工具，以提供有效的信息服務(wù)。理論上，不確定性將引發(fā)信息思維。當(dāng)決策者對(duì)外部環(huán)境中發(fā)生的重大事件或趨勢(shì)沒(méi)有信心時(shí)，就會(huì)感知到環(huán)境的不確定性[58]。不確定性本身不會(huì)導(dǎo)致信息思維行為，除非外部因素被認(rèn)為對(duì)組織績(jī)效很重要。如果說(shuō)信息意識(shí)關(guān)注的是信息本身，那么信息思維關(guān)注的是利用信息的能力，具體來(lái)說(shuō)包括：通過(guò)哪些手段或形式才能獲取信息、對(duì)信息的質(zhì)量要求如何、要求全信息還是少量信息、制定什么樣的信息策略等，信息思維可以說(shuō)是信息獲取與信息分析的規(guī)劃。

(3)信息查詢(xún)與獲取

信息查詢(xún)與獲取的目的是滿足已確定的信息需求。以往的文獻(xiàn)中常強(qiáng)調(diào)三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，即在哪里收集、如何收集、何時(shí)停止?！霸谀睦锸占敝傅氖切畔⒌膩?lái)源?？梢苑譃閮?nèi)部(公司經(jīng)理和員工)或外部(印刷和廣播媒體)。信息素養(yǎng)工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，每一種信息源都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，信息源需要與信息需求和戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，以及其“可獲得性”和“可靠性”[61]。例如，當(dāng)信息是結(jié)構(gòu)化的、正式的，或者對(duì)信息傳輸?shù)臏?zhǔn)確性要求很高時(shí)，文本信息源就很適合；當(dāng)需要迅速收集到合理完整的、最新的信息時(shí)，在線信息源特別有用；當(dāng)處理模糊的、非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題時(shí)，人的信息源往往是首選。

“如何收集”指的是用于收集信息的方法或技術(shù)。人們可以通過(guò)各種媒體渠道，如報(bào)紙、市場(chǎng)報(bào)道或電視等常規(guī)渠道獲取信息，也可以通過(guò)主動(dòng)研究方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談和參與觀察等獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)，還可以通過(guò)信息供應(yīng)商提供的次級(jí)預(yù)警服務(wù)被動(dòng)地獲取信息。面對(duì)眾多的方法和技術(shù)，負(fù)責(zé)環(huán)境信息收集的人員應(yīng)該能夠在考慮信息質(zhì)量和收集成本的前提下，選擇最合適的方法。此外，掌握搜索技能和搜索操作符(如布爾運(yùn)算符、截?cái)喾⑼ㄅ浞?的知識(shí)，對(duì)于制定適當(dāng)?shù)乃阉鞑呗?，從?shù)據(jù)庫(kù)或通過(guò)在線搜索引擎檢索信息至關(guān)重要。具備信息素養(yǎng)的工作人員將能夠制定適當(dāng)?shù)乃阉鞑呗?，以找到更多相關(guān)和最新的信息。職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育要求受教育者掌握社交媒體分析的基本概念、方法、技術(shù)和應(yīng)用。培養(yǎng)其分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化社交媒體數(shù)據(jù)所需的讀寫(xiě)能力和技能，以及有效和負(fù)責(zé)任地使用社交媒體分析的策略。在一步一步的指導(dǎo)下，受教育者將完成作業(yè)、動(dòng)手練習(xí)和一個(gè)項(xiàng)目，使他們能夠分析來(lái)自各種現(xiàn)實(shí)世界平臺(tái)(如微博、知乎、Twitter和Wikipedia)的用戶生成的數(shù)據(jù)。

同時(shí)，收集者應(yīng)意識(shí)到，所采用的方法和技術(shù)應(yīng)以合法收集開(kāi)放源或公共領(lǐng)域信息為基礎(chǔ)，而不涉及不道德、不倫理或非法活動(dòng)。何時(shí)停止“是關(guān)于判斷”“足夠”的信息，可以滿足確定的信息需求。過(guò)度收集信息將導(dǎo)致信息過(guò)載。定性和定量的標(biāo)準(zhǔn)都有助于做出理性的選擇，以確定什么時(shí)候收集的信息是足夠的。有經(jīng)驗(yàn)的信息工作者的個(gè)人判斷也將有助于確定收集的數(shù)量。

(4)信息分析

收集到或產(chǎn)生的信息可以直接儲(chǔ)存起來(lái)，供將來(lái)使用，或者通過(guò)一些增值活動(dòng)，如過(guò)濾、解釋和重新包裝，加工成信息產(chǎn)品或服務(wù)。分析收集到的信息并從中提取意義是職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育最重要的部分，而且，當(dāng)今復(fù)雜多變的環(huán)境對(duì)信息的可靠性和質(zhì)量要求很高。對(duì)收集到的信息應(yīng)進(jìn)行分析，尋找可能影響組織的問(wèn)題和趨勢(shì)，以幫助職場(chǎng)工作者更好地了解情況，做出更好的決策，從而促進(jìn)動(dòng)態(tài)知識(shí)能力的建立。應(yīng)提取各來(lái)源的相關(guān)信息，并對(duì)多個(gè)來(lái)源的信息進(jìn)行組織。在處理過(guò)程中需要解決以下問(wèn)題：收集到的信息哪些部分會(huì)被使用?需要哪些額外的數(shù)據(jù)?如何以最佳的方式呈現(xiàn)信息，以便于了解情況和解決問(wèn)題?

然而，一項(xiàng)研究報(bào)告指出，知識(shí)工作者花在收集信息上的時(shí)間較多，而分析信息的時(shí)間較少[59]。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)男畔⑻幚砑寄?，收集到的信息將得不到充分利用，因?yàn)椤敖M織不知道自己知道什么”。此外，有超過(guò)100種不同的分析技術(shù)可以用來(lái)從收集到的數(shù)據(jù)和信息中獲得意義，如盲點(diǎn)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿、SWOT分析等，而且由于技術(shù)的快速發(fā)展，配備企業(yè)決策支持工具的先進(jìn)信息系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)，但這些工具仍然嚴(yán)重依賴(lài)人的解釋和認(rèn)知。如果員工對(duì)這些技術(shù)的了解不夠，沒(méi)有能力管理信息流以利于未來(lái)的利用和發(fā)展，信息和通信技術(shù)的進(jìn)步也會(huì)給人們處理現(xiàn)有的過(guò)多信息帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)職場(chǎng)工作者進(jìn)行職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育是當(dāng)務(wù)之急，讓其掌握相關(guān)的信息組織和分析工具，以便管理和分析所掌握的信息資源。

3.職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育模式

(1)公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)組建實(shí)踐社區(qū)

在實(shí)踐社區(qū)內(nèi)，工作者群體有著共同的目標(biāo)、興趣或職能。這樣的社區(qū)自主地組織起來(lái)，而且往往是自發(fā)地幫助成員進(jìn)行非正式的學(xué)習(xí)。創(chuàng)客空間的發(fā)展可以很好地融合實(shí)踐社區(qū)理論，雖然實(shí)踐社區(qū)一直存在于企業(yè)內(nèi)部，但仍然是非正式組織，可以很好地挖掘員工資源、促進(jìn)創(chuàng)新。使用自由、開(kāi)放的平臺(tái)有利于激發(fā)員工創(chuàng)新、產(chǎn)生新知識(shí)。

(2)公共圖書(shū)館可提供虛擬知識(shí)共享社區(qū)

虛擬知識(shí)共享是社會(huì)學(xué)習(xí)的一種類(lèi)型，它涉及“兩個(gè)或更多的人利用社交媒體和/或其他協(xié)作技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)，以促進(jìn)知識(shí)獲取方面的交流”。旨在提供一個(gè)集信息資源、信息技術(shù)和多媒體服務(wù)為一體的一站式平臺(tái)，為群體學(xué)習(xí)或團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和協(xié)同合作提供便利空間和相關(guān)設(shè)備。移動(dòng)技術(shù)是社會(huì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，但隨著移動(dòng)學(xué)習(xí)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，工人將使用各種工具：博客、微博、視頻博客、虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境、社會(huì)書(shū)簽、共享數(shù)字工作場(chǎng)所、移動(dòng)職場(chǎng)應(yīng)用程序、同行評(píng)級(jí)工具、即時(shí)通訊、留言板以及用戶創(chuàng)建的音頻視頻和媒體。

(3)公共圖書(shū)館可開(kāi)發(fā)電子績(jī)效支持系統(tǒng)

電子績(jī)效支持系統(tǒng)(EPSS)在教育技術(shù)領(lǐng)域研究頗廣，它提供了完成一項(xiàng)任務(wù)所需的具體信息，在工作中從事活動(dòng)時(shí)使用，并可在工人需要信息時(shí)隨時(shí)訪問(wèn)。這種方法通常被稱(chēng)為“即時(shí)學(xué)習(xí)”，它包括簡(jiǎn)短的教程、提示、模擬和其他形式的數(shù)字支持。它可以為各種工作場(chǎng)所的學(xué)習(xí)情況而開(kāi)發(fā)，最大限度地減少培訓(xùn)，并使工人能夠自發(fā)地找到完成任務(wù)所需的信息。電子績(jī)效支持系統(tǒng)是教育與環(huán)境緊密結(jié)合的一個(gè)系統(tǒng)，公共圖書(shū)館可以直接或者間接地利用企業(yè)脫密后的EPSS對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)，這要求公共圖書(shū)館與企業(yè)之間形成合作伙伴關(guān)系。

(4)公共圖書(shū)館鼓勵(lì)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是職場(chǎng)教育中的流行詞語(yǔ)，實(shí)習(xí)、合作項(xiàng)目、服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷為學(xué)生、員工提供了新的機(jī)會(huì)，來(lái)強(qiáng)化他們?cè)谡n堂之外的知識(shí)。這些類(lèi)型的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以提高學(xué)生的批判性思維能力、解決問(wèn)題的能力、自主學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。然而，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)給圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谡鎸?shí)的職場(chǎng)環(huán)境中，學(xué)生很少能找到簡(jiǎn)單而明確的問(wèn)題答案。真實(shí)的職場(chǎng)問(wèn)題不可能通過(guò)搜索幾個(gè)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)和從有限的相關(guān)文章中總結(jié)信息來(lái)輕松解決?，F(xiàn)實(shí)世界中的職場(chǎng)問(wèn)題是動(dòng)態(tài)發(fā)生的，當(dāng)出現(xiàn)新的信息時(shí)，必須迅速重新制定主題，而且必須檢查所有可用的信息來(lái)源。在現(xiàn)實(shí)世界中，決策是在許多約束條件下做出的，不僅受資源供應(yīng)的影響，而且還受截止日期的壓力和研究人員的性格影響。新的ACRL信息素養(yǎng)框架將更適合這種情況，它為圖書(shū)館員提供了新的機(jī)會(huì)來(lái)教授目前圖書(shū)館教學(xué)中被忽視的信息素養(yǎng)技能，如戰(zhàn)略思維、情感學(xué)習(xí)和元認(rèn)知。

(5)公共圖書(shū)館應(yīng)建立合作伙伴關(guān)系

圖書(shū)館需要與企業(yè)、公司和單位建立伙伴關(guān)系，提供面向企業(yè)和職場(chǎng)的信息素養(yǎng)教育，制定職場(chǎng)信息素養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的內(nèi)容包括商業(yè)意識(shí)培養(yǎng)、商業(yè)信息資源介紹、常用的商業(yè)分析軟件使用、社交媒體數(shù)據(jù)分析方法、模擬企業(yè)任務(wù)等?？梢砸揽抗矆D書(shū)館的閱讀推廣部門(mén)，定期或不定期地開(kāi)展宣講會(huì)，邀請(qǐng)商業(yè)領(lǐng)域知名專(zhuān)家介紹他們的企業(yè)、公司的運(yùn)營(yíng)情況。圖書(shū)館員應(yīng)該熟悉職場(chǎng)信息素養(yǎng)的文獻(xiàn)，以幫助職員了解不同的環(huán)境。與教育部門(mén)以外的其他部門(mén)的信息專(zhuān)業(yè)人員建立聯(lián)系，也有助于了解這些工作場(chǎng)所的情境。與學(xué)生和職業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的同事建立關(guān)系和合作，也有助于了解不同的工作場(chǎng)所，并為圖書(shū)館帶來(lái)更廣泛的利益。

4.職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育評(píng)價(jià)

公共圖書(shū)館職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的評(píng)價(jià)可分為對(duì)受教育者的評(píng)價(jià)和對(duì)教育活動(dòng)本身的評(píng)價(jià)。

(1)對(duì)受教育者的評(píng)價(jià)

美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ACRL)公布了信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)，共計(jì)五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和二十二項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，主要包括：確定所需信息的范圍；快速有效地獲取所需信息；對(duì)信息資源進(jìn)行批判性評(píng)價(jià)，將所選信息列入知識(shí)庫(kù)；有信息素養(yǎng)的學(xué)生，無(wú)論是個(gè)人還是群體成員，都能有效地利用信息來(lái)達(dá)到特定的目的；了解與所需信息有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律和社會(huì)問(wèn)題，并以道德和法律的方式獲取和使用信息[60]。標(biāo)準(zhǔn)一的評(píng)價(jià)指標(biāo)二指出：“具備信息素養(yǎng)的學(xué)生可識(shí)別各種類(lèi)型和格式的潛在信息來(lái)源，強(qiáng)調(diào)(多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)集、音像、書(shū)籍)潛在資源的價(jià)值和差異”。該指標(biāo)所涉及的信息來(lái)源并未包括人，在職場(chǎng)情境下通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息必不可少，學(xué)習(xí)情境下的信息素養(yǎng)教育長(zhǎng)期以來(lái)是以學(xué)術(shù)為尺度，較少考量學(xué)生就業(yè)、職業(yè)的發(fā)展，因此社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織也應(yīng)當(dāng)列入潛在信息來(lái)源。此外，市場(chǎng)環(huán)境的變化錯(cuò)綜復(fù)雜，行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展十分寬廣，因此在海量的信息面前，如何適應(yīng)以及預(yù)測(cè)信息的產(chǎn)生滅亡，如何根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整自身的信息技能以保持自身不被社會(huì)淘汰，這將直接關(guān)系到從業(yè)者的終身發(fā)展。2015年，ACRL新頒布《高等教育信息素養(yǎng)框架》并未解決這一問(wèn)題，針對(duì)職場(chǎng)信息素養(yǎng)，它的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含：“即具有信息素養(yǎng)的學(xué)生，能夠快速適應(yīng)環(huán)境的變化和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)信息的發(fā)生發(fā)展，并根據(jù)環(huán)境的變化做出判斷，獲取有效信息”，如表3所示：

表3 職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育評(píng)價(jià)

第一，清楚各個(gè)行業(yè)信息資源類(lèi)型，即熟悉社會(huì)信息、物理信息、文本信息的使用情境，明確各個(gè)行業(yè)對(duì)以上三種類(lèi)型的信息資源側(cè)重程度；第二，熟悉信息產(chǎn)生及發(fā)展的規(guī)律，掌握各類(lèi)信息隨時(shí)間的變化帶來(lái)的重要程度的變化、真實(shí)性的變化、數(shù)量的增長(zhǎng)與減少的變化、信息熵的變化等；第三，隨環(huán)境的變化適應(yīng)和調(diào)整信息獲取形式，獲取信息的手段多種多樣，不同的情境對(duì)應(yīng)不同的信息處理方式，在學(xué)術(shù)場(chǎng)所利用數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)獲取信息，在職場(chǎng)利用人際關(guān)系、行業(yè)報(bào)告、文件報(bào)告、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)獲取信息等；第四，預(yù)測(cè)信息未來(lái)的呈現(xiàn)形式，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的出現(xiàn)提高了人們的決策力，這是職場(chǎng)信息素養(yǎng)最高層次，不僅要求人們掌握各類(lèi)處理信息數(shù)據(jù)的技術(shù)、熟練使用各類(lèi)工具，還要求人們從海量、無(wú)序的信息海洋分析出有價(jià)值的線索、信號(hào)等，當(dāng)然，職場(chǎng)情境也需要這種能力，因?yàn)樯虣C(jī)往往稍縱即逝，數(shù)據(jù)就是財(cái)富，這是市場(chǎng)賦予信息的價(jià)值。無(wú)論是畢業(yè)生還是在職人員，都需要商業(yè)意識(shí)、信息預(yù)測(cè)能力，只有站在信息鏈的較高地位，才能保持自身的發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)的變化。

(2)對(duì)教育活動(dòng)的評(píng)價(jià)

職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育評(píng)估機(jī)制應(yīng)當(dāng)涵蓋四個(gè)方面：一是職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育投入程度；二是職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的影響力；三是職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的實(shí)現(xiàn)程度；四是職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的效果。投入程度具體包括投入的人數(shù)、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間等；影響力具體包括受教育者的數(shù)量、參與的各級(jí)公共圖書(shū)館、學(xué)校圖書(shū)館和各企事業(yè)單位數(shù)量；實(shí)現(xiàn)程度具體包括圖書(shū)館內(nèi)信息資源的利用率、受教育者參與率、受教育者滿意度、教育場(chǎng)地的利用率、相關(guān)技術(shù)與設(shè)備的咨詢(xún)與利用率等；產(chǎn)生的效果具體包括受教育者的團(tuán)隊(duì)合作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、信息檢索與分析能力、批判性思維能力、掌握技術(shù)能力、信息質(zhì)量評(píng)價(jià)能力等，這些指標(biāo)可通過(guò)全程跟蹤、監(jiān)控活動(dòng)、通過(guò)走訪、電話問(wèn)談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，檢驗(yàn)推廣成效，將分析數(shù)據(jù)和最終檢驗(yàn)結(jié)果綜合起來(lái)形成職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育活動(dòng)評(píng)估報(bào)告等文檔。

結(jié)語(yǔ)

大量文獻(xiàn)表明，教育部門(mén)與工作場(chǎng)所要求的信息素養(yǎng)能力存在差異。將信息素養(yǎng)教育從學(xué)術(shù)場(chǎng)所轉(zhuǎn)移到工作場(chǎng)所，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。筆者試圖定義適用于職場(chǎng)的信息素養(yǎng)概念，以及借鑒5W傳播理論，建議以公共圖書(shū)館作為職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育的主體，在傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容的基礎(chǔ)上構(gòu)建職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育體系，并歸納了五種職場(chǎng)信息素養(yǎng)教育模式等，以期彌補(bǔ)我國(guó)職場(chǎng)信息素養(yǎng)理論研究的不足。