信息生態(tài)視域下圖書館新型智庫知識服務(wù)模式研究

黃務(wù)蘭 張 濤 蔣 博

[提要]圖書館在國家新型智庫建設(shè)中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，研究圖書館向智庫知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，是提高圖書館軟實力的路徑之一。通過分析智庫建設(shè)背景下圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵，從信息生態(tài)視角出發(fā)，構(gòu)建圖書館知識服務(wù)模式，并給出當(dāng)前圖書館面向智庫提供知識服務(wù)的創(chuàng)新路徑。構(gòu)建的知識服務(wù)模式注重智庫機(jī)構(gòu)的知識產(chǎn)出和共享、圖書館與智庫機(jī)構(gòu)的合作共贏，形成一種由知識產(chǎn)出→知識加工處理、分析→知識擴(kuò)散和傳播→知識應(yīng)用→知識產(chǎn)出的信息生態(tài)良性循環(huán)過程。

引言

新時代，隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的以資源支撐和信息服務(wù)的圖書館服務(wù)模式受到?jīng)_擊，圖書館必須順應(yīng)時代要求，主動轉(zhuǎn)型[1]，探求知識管理、知識創(chuàng)新和知識服務(wù)的新型模式。自2013年中共中央十八屆三中全會首次提出“加強(qiáng)中國特色新型智庫建設(shè)，建立健全決策咨詢制度”[2]的國家戰(zhàn)略以來，智庫建設(shè)逐步提上議程，各類政府機(jī)構(gòu)、公共組織及民間機(jī)構(gòu)紛紛嘗試服務(wù)于新型智庫建設(shè)，圖情機(jī)構(gòu)也不例外。圖書館擁有豐富的數(shù)據(jù)資源，是智庫知識的重要提供者，應(yīng)該依托自身的核心優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，促進(jìn)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高圖書館新型智庫知識服務(wù)水平，推動國家智庫建設(shè)，追求圖書館知識服務(wù)效益最大化。當(dāng)前，圖書館離新型智庫知識服務(wù)還有一段距離，主要表現(xiàn)在：一是現(xiàn)有圖書館資源不足以支撐智庫機(jī)構(gòu)參與國家重大決策、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的信息需求，智庫機(jī)構(gòu)和圖書館尚未建立良性合作關(guān)系；二是圖書館館員的服務(wù)水平和綜合能力尚未達(dá)到新型智庫知識服務(wù)水平。

在知識社會時代，圖書館僅僅依靠內(nèi)部資源進(jìn)行知識服務(wù)創(chuàng)新，難以適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境與日益高端專業(yè)的智庫決策咨詢需求，圖書館需要充分整合內(nèi)外部資源進(jìn)行知識開發(fā)和利用，才能有效促進(jìn)知識服務(wù)。通過分析新型智庫建設(shè)背景下圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵，識別服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力和服務(wù)產(chǎn)出在知識服務(wù)過程中出現(xiàn)的變化，本文基于信息生態(tài)理論，主張被服務(wù)主體即各類智庫機(jī)構(gòu)積極參與知識共享、知識產(chǎn)出的過程，整合多方資源提供新型智庫知識服務(wù)，構(gòu)建一種由知識產(chǎn)出→知識加工處理、分析→知識擴(kuò)散和傳播→知識應(yīng)用→知識產(chǎn)出的信息生態(tài)良性循環(huán)知識服務(wù)模式。論文探討圖書館新型智庫知識服務(wù)的創(chuàng)新路徑，以期推動新型智庫建設(shè)，促進(jìn)國家政策制定、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。

一、相關(guān)概念

(一)智庫與圖書館

智庫(Think Tank)又稱為思想庫或智囊團(tuán)[3]，一般是指專門從事決策咨詢研究的獨(dú)立性組織機(jī)構(gòu)，它為國家政治、文化、教育及科技領(lǐng)域的發(fā)展提供政策性指導(dǎo)和思想保障。對于智庫的定義，學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一意見。美國政治學(xué)家保羅·迪克遜(Paul·Dickson)在《思想庫》一書中提出：“思想庫是一種穩(wěn)定的相對獨(dú)立的政策研究機(jī)構(gòu)，面向政府、企業(yè)及社會大眾在政策問題上提出咨詢”[4]。Rich將智庫定義為“獨(dú)立的、中立的、非營利性的、以專業(yè)知識和思想觀點產(chǎn)出為基礎(chǔ)，獲得資助并影響政策過程的研究機(jī)構(gòu)”[5]。英國學(xué)者Diane Stone致力于全球“知識—政策”網(wǎng)絡(luò)和政策轉(zhuǎn)移及智庫的角色研究[6]，拓展了“知識—政策”關(guān)系研究的廣度和深度。我國智庫研究起步較晚，其研究大多建立在國外經(jīng)驗借鑒和參考基礎(chǔ)之上。國內(nèi)學(xué)者薛瀾等從智庫的本體、目標(biāo)、地位、狀態(tài)四個方面進(jìn)行分析，認(rèn)為智庫是一種獨(dú)立運(yùn)作、觀點中立、相對穩(wěn)定的政策研究和咨詢機(jī)構(gòu)[3]。王莉麗認(rèn)為智庫是從事公共政策研究的非營利組織，目標(biāo)客戶是政策制定者和社會大眾，其目的是影響公共政策的制定和社會輿論[7]。

綜上所述，智庫是一種獨(dú)立運(yùn)作、觀點中立、相對穩(wěn)定的研究機(jī)構(gòu)，它的目標(biāo)客戶是政策制定者、影響者和社會大眾，最終產(chǎn)出是政策制定、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，其功能主要包括政策產(chǎn)出、輿論引導(dǎo)、教育引導(dǎo)、輔助政策制定。按照組織形式，我國智庫一般分為政府智庫、企業(yè)智庫、民間智庫和高校智庫。其中政府智庫是指國家為了社會公益目的，由國家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的從事政策研究、教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會服務(wù)組織；企業(yè)智庫主要指那些專門從事政策研究和咨詢工作的企業(yè)法人；民間智庫指專門從事政策研究和咨詢工作的民辦非企業(yè)單位法人；高校智庫是指隸屬于大學(xué)的從事政策、社會經(jīng)濟(jì)研究和咨詢的組織[3]。

圖書館因擁有豐富的數(shù)據(jù)資源和館藏資源，是智庫知識的重要來源，在新型智庫服務(wù)方面具有重要優(yōu)勢。國外圖書館在智庫服務(wù)方面，取得了豐富的理論研究成果和成功轉(zhuǎn)型案例，如斯坦福大學(xué)的胡佛中心圖書館、哈佛大學(xué)的貝爾佛中心圖書館[8]、普林斯頓大學(xué)科學(xué)與全球安全中心圖書館、瑞典斯德哥爾摩國際和平研究所圖書館[9]分別從自身特色出發(fā)，成為各領(lǐng)域的具有智庫功能的圖書館。我國圖書館的智庫服務(wù)研究起步較晚，現(xiàn)有研究大多是總結(jié)和歸納圖書館自身的優(yōu)勢，探討其在新型智庫建設(shè)中的作用和可行性。我國學(xué)者張燕磊[10]、曾建勛[11]、黃如花[12]、魏來[13]、劉速[14]、初景利[15]等，從不同角度探討了圖書館與智庫的關(guān)系，圖書館服務(wù)于新型智庫的必要性和可行性，以及圖書館面向新型智庫建設(shè)的路徑。

國外圖書館面向智庫服務(wù)的研究與實踐成功經(jīng)驗?zāi)軌驗閲鴥?nèi)圖書館的知識服務(wù)模式提供借鑒和啟示。我國圖書館面向新型智庫服務(wù)仍然處于積極探索階段，雖然在理論和實踐上取得了一定的成果，仍須大膽創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

(二)信息生態(tài)

信息生態(tài)(information ecology)的概念起源于1978年，由美國學(xué)者F．W．Horton最早提出[16]，該理論從自然生物生態(tài)學(xué)衍生而來，認(rèn)為信息社會中信息、信息人和信息環(huán)境的關(guān)系如同自然生物生態(tài)學(xué)中的生物種群與自然環(huán)境的關(guān)系一樣，是緊密聯(lián)系的有機(jī)整體。Nardi和O’Day在《Information Ecologies： Using Technology with Heart》[17]一書中，將信息生態(tài)定義為在特定環(huán)境下由人、實踐、技術(shù)和價值所構(gòu)成的系統(tǒng)，其觀點更強(qiáng)調(diào)使用技術(shù)實現(xiàn)價值。在信息生態(tài)要素方面，國外學(xué)者比較認(rèn)可的是人、信息、環(huán)境和技術(shù)在信息生態(tài)中所占據(jù)的重要地位。在國內(nèi)方面，學(xué)者們普遍認(rèn)同從系統(tǒng)角度理解信息生態(tài)。李美娣認(rèn)為，信息生態(tài)系統(tǒng)的基本要素包括信息、信息人和信息環(huán)境[18]。王東艷等認(rèn)為信息生態(tài)系統(tǒng)是由信息、人、環(huán)境所組成的具有一定的自我調(diào)節(jié)功能的人工系統(tǒng)[19]。

本研究從系統(tǒng)角度出發(fā)，將信息生態(tài)要素劃分為三個維度，即信息主體(人)、信息本體(信息)和信息環(huán)境，其中信息環(huán)境包括系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境，并涵蓋了信息技術(shù)在內(nèi)的整個范疇。

二、圖書館新型智庫知識服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館知識服務(wù)可從多個角度進(jìn)行解讀。從內(nèi)容提供角度看，知識服務(wù)是經(jīng)過資源整合后為決策制定提供幫助的知識，它是有特定價值的知識；從問題解決角度看，知識服務(wù)是從用戶提出知識需求開始，經(jīng)過相關(guān)處理，最終解決問題的一系列過程；從資源利用角度看，知識服務(wù)則是一種價值增值，它實現(xiàn)從信息資源到知識的轉(zhuǎn)變[20，21]?？偠灾?，知識服務(wù)是信息服務(wù)的更高級形式，它創(chuàng)造了信息價值從而實現(xiàn)知識創(chuàng)新，通過信息處理過程，提供問題解決方案所需的知識[22]，最終實現(xiàn)知識價值產(chǎn)出。

(一)圖書館新型智庫知識服務(wù)要素

圖書館新型智庫知識服務(wù)除了傳統(tǒng)圖書館的信息咨詢、論文索引服務(wù)、科技查新、定題檢索、學(xué)科分析服務(wù)等傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)外，側(cè)重為智庫機(jī)構(gòu)提供最佳理論、策略、方法與思想等的服務(wù)[23-25]。其服務(wù)內(nèi)容包括政策評價、趨勢預(yù)測、智庫研究報告撰寫、智庫成果評估、智庫成果宣傳營銷等[26，27]。它在服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力、服務(wù)輸出方面與傳統(tǒng)圖書館的知識服務(wù)具有較大的區(qū)別，圖1描述了圖書館新型智庫知識服務(wù)要素的差異性。

圖1 圖書館新型智庫知識服務(wù)要素

1.服務(wù)對象

圖書館新型智庫知識服務(wù)的對象是面向智庫機(jī)構(gòu)對國家政策、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響的單位和個人，這些智庫機(jī)構(gòu)按組織形式分類有政府智庫、企業(yè)智庫、民間智庫和高校智庫，除此之外，還服務(wù)于對國家政策、產(chǎn)品和技術(shù)產(chǎn)生影響的個人。傳統(tǒng)圖書館知識服務(wù)主要針對本單位員工或師生、其他學(xué)術(shù)科研者。

2.服務(wù)內(nèi)容

新型智庫知識服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容上更趨向于數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)的宏觀性分析，包括政策評價、趨勢預(yù)測、智庫研究報告撰寫、智庫成果評估、智庫成果推廣等；傳統(tǒng)知識服務(wù)更側(cè)重于對某一具體學(xué)科或研究給予相關(guān)的文獻(xiàn)參考、信息支持和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

3.服務(wù)能力

面向智庫建設(shè)的知識服務(wù)對圖書館綜合服務(wù)能力要求更高，按照知識服務(wù)的流程具體可概括為智庫信息資源建設(shè)能力、知識組織能力、數(shù)據(jù)分析處理能力、知識傳播能力、決策支持能力和研究創(chuàng)新能力等。

4.服務(wù)輸出

新型智庫知識服務(wù)的目標(biāo)是參與規(guī)劃、管理和支持決策，對機(jī)構(gòu)發(fā)展、學(xué)科建設(shè)等問題提供意見和產(chǎn)生影響，它的最終產(chǎn)出是政策制定、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新；而傳統(tǒng)知識服務(wù)的目標(biāo)主要是提供信息參考和信息服務(wù)。

(二)圖書館新型智庫知識服務(wù)價值產(chǎn)出流程

從上述分析可知，圖書館新型智庫知識服務(wù)的服務(wù)對象是智庫機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容主要是政策評價等宏觀性內(nèi)容，服務(wù)產(chǎn)出是國家政策、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，其知識服務(wù)價值產(chǎn)出流程如下：

(1)智庫機(jī)構(gòu)或社會個人將自己的知識服務(wù)需求轉(zhuǎn)達(dá)給圖書館，如政策評價、趨勢預(yù)測、智庫成果評估、智庫報告撰寫等。

(2)圖書館館員利用自身的專業(yè)知識和圖書館豐富的數(shù)據(jù)資源，借助先進(jìn)信息技術(shù)和圖書館新型智庫知識服務(wù)平臺，對信息進(jìn)行整理、分析、挖掘并歸納，最后形成符合用戶要求的綜述、述評、發(fā)展戰(zhàn)略建議等宏觀信息分析產(chǎn)品，提供給智庫機(jī)構(gòu)或社會個人。

(3)智庫機(jī)構(gòu)或社會個人對館員提供的半價值信息，利用智庫機(jī)構(gòu)本身的優(yōu)勢和影響力、制定國家政策、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新方案，實現(xiàn)知識價值產(chǎn)出。

三、圖書館新型智庫知識服務(wù)的信息生態(tài)要素

信息生態(tài)研究信息主體(信息人)、信息環(huán)境與信息本體(信息資源)三者之間如何相互作用、相互協(xié)同以及相互發(fā)展[28，29]。其中信息主體(信息人)包括信息生產(chǎn)者、信息序化者、信息傳播者和信息消費(fèi)者等等；信息本體即信息資源，包括結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的、計算機(jī)化的和非計算機(jī)化的等所有數(shù)據(jù)資源；信息環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境和信息技術(shù)，它為信息主體(信息人)及其信息行為提供支持和保障。圖2是圖書館新型智庫知識服務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)，其中信息主體中的信息生產(chǎn)者、信息序化者、信息傳播者和信息消費(fèi)者構(gòu)成了一閉環(huán)循環(huán)系統(tǒng)。

圖2 圖書館新型智庫知識服務(wù)的信息生態(tài)要素

(一)信息主體

申靜等將智庫智力資本劃分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本與關(guān)系資本，構(gòu)建了智庫知識共享、智力資本與創(chuàng)新能力的關(guān)系模型，通過實證表明知識共享正向促進(jìn)智力資本的提高，正向影響智庫產(chǎn)出速度，提升產(chǎn)出質(zhì)量[30]?；谛畔⑸鷳B(tài)理論與申靜[30]的知識共享正向影響模型，本文認(rèn)為圖書館新型智庫知識服務(wù)鏈上的信息主體應(yīng)該形成一閉環(huán)結(jié)構(gòu)，知識產(chǎn)出者、中間商與知識需求者之間是一種循環(huán)共享關(guān)系，形成知識共享鏈條。

具有信息行為能力和主觀能動性的信息主體，其信息活動受到信息生態(tài)系統(tǒng)中其他要素的影響，并為信息生態(tài)系統(tǒng)帶來價值[31]，在不斷與外界進(jìn)行信息交換的過程中實現(xiàn)系統(tǒng)整體的升級和演進(jìn)。本系統(tǒng)中，信息主體即信息人包括圖書館知識服務(wù)鏈上的所有人員，主要有科研人員、出版商和數(shù)據(jù)庫經(jīng)銷商、圖書館館員、企業(yè)、智庫機(jī)構(gòu)人員，同時還包括報社記者、新聞媒體、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和調(diào)研人員、數(shù)據(jù)采集和分析人員等等。這些信息主體角色并不是單一的，某些人員既是信息生產(chǎn)者也是信息消費(fèi)者，如科研人員、智庫機(jī)構(gòu)人員既是知識服務(wù)對象即信息消費(fèi)者，也是新知識、新成果產(chǎn)出者。對圖書館來說，圖書館館員作為圖書館知識服務(wù)的主要角色，是信息組織、序化、分析和產(chǎn)生決策結(jié)果的主要承擔(dān)者，需要具備宏觀政策分析和預(yù)測的專業(yè)技術(shù)，他們是知識服務(wù)的提供者。出版商、數(shù)據(jù)庫經(jīng)銷商作為信息中介和信息集成角色，是圖書館的知識服務(wù)強(qiáng)有力的后盾。智庫機(jī)構(gòu)包括政府智庫、企業(yè)智庫、民間智庫、高校智庫和社會個人是知識服務(wù)的需求方，在本系統(tǒng)中，倡導(dǎo)他們共享知識成果，因此他們也是知識的生產(chǎn)者和提供者。

(二)信息本體

李綱等提出智庫與情報機(jī)構(gòu)是合作雙贏的關(guān)系，智庫的數(shù)據(jù)支持與情報保障能力尤為重要，必須以優(yōu)質(zhì)的情報資源作為其保障[32]。圖書館的數(shù)據(jù)資源是智庫知識服務(wù)的基礎(chǔ)，同時智庫的數(shù)據(jù)支持也給圖書館賦予了新能量。本系統(tǒng)中的信息本體即信息資源，主要包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源、用戶基本信息和行為信息。其中紙質(zhì)文獻(xiàn)包括書籍、檔案、報刊、訂閱紙質(zhì)期刊、館藏特色等；電子資源包括中、外文數(shù)據(jù)庫資源、電子圖書、學(xué)位論文、報刊、電子期刊、論壇咨詢數(shù)據(jù)、工具與軟件、視頻音頻、統(tǒng)計數(shù)據(jù)/研究數(shù)據(jù)、隨書光盤。除此之外，圖書館應(yīng)依據(jù)自身智庫服務(wù)定位，不斷拓展其來源，除了上述所列的館內(nèi)資源外，還應(yīng)與智庫企業(yè)、其他圖書館、情報中心等多方合作，獲取館外資源。內(nèi)容上，不僅包括傳統(tǒng)知識，還應(yīng)包括智庫建設(shè)最新成果、研究報告、政策報告、新聞資訊等新內(nèi)容。另外，信息本體還包括圖書館平臺用戶的基本注冊信息和用戶行為信息，通過用戶注冊的基本信息、用戶訪問記錄或行為，準(zhǔn)確把握用戶的知識需求，為個性化知識服務(wù)提供依據(jù)。

(三)信息環(huán)境

信息環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境、信息技術(shù)三個部分，其中內(nèi)部環(huán)境是知識流有序流動的基礎(chǔ)保障，信息技術(shù)是系統(tǒng)的技術(shù)支撐，外部環(huán)境是知識流合法運(yùn)轉(zhuǎn)的保障和約束。

1.內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境是保障信息流有序運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、物理空間狀況、服務(wù)平臺、圖書館內(nèi)部組織形式和管理制度等。它們?yōu)樾畔①Y源的采集、加工處理、存儲、數(shù)據(jù)分析和成果發(fā)布等一系列工作提供基礎(chǔ)保障和支撐，內(nèi)部環(huán)境直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)流程和服務(wù)情境。

2.外部環(huán)境

外部環(huán)境是對系統(tǒng)內(nèi)部活動能夠產(chǎn)生影響的要素，主要包括宏觀的信息政策、信息法律，信息文化和倫理等，是知識相互交流、應(yīng)用、分享和傳播的合法性保障和約束。信息政策和法律是由國家機(jī)關(guān)制定的信息制度，主要用來約束信息人行為的約束規(guī)則。信息倫理主要依靠道德力量規(guī)范信息主體的信息行為，是對信息主體在信息獲取、傳播、管理和利用等全過程中的倫理要求。信息生態(tài)系統(tǒng)的外部環(huán)境能夠保障知識服務(wù)創(chuàng)新，保持健康良性的發(fā)展方向。

3.信息技術(shù)

信息技術(shù)是保障信息流轉(zhuǎn)活動和信息生態(tài)鏈合理流動，用于開發(fā)、交流、管理、利用信息資源，使信息傳送得到擴(kuò)大并延伸的技術(shù)方法、傳播方式、傳遞途徑。新時代，新興技術(shù)的迅猛發(fā)展為數(shù)字圖書館面向智庫服務(wù)提供了前所未有的機(jī)遇，這些新興技術(shù)主要包括用戶畫像、個性化推薦、主動推送、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。其中大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)為圖書館數(shù)據(jù)資源存儲、各類異構(gòu)數(shù)據(jù)資源的整合問題提供了解決方案；用戶畫像、個性化推薦和主動推送技術(shù)可以精準(zhǔn)把握用戶需求，實現(xiàn)主動知識服務(wù)；人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)對圖書館實物和設(shè)備的智能化識別、數(shù)據(jù)采集、監(jiān)控和管理，為圖書館知識服務(wù)提供技術(shù)支撐和保障?？傊瑘D書館應(yīng)該充分利用這些新興信息技術(shù)，建設(shè)圖書館的智庫知識庫，提升圖書館的知識服務(wù)能力，拓展圖書館新型智庫知識服務(wù)的深度。

(四)信息生態(tài)要素之間的協(xié)調(diào)關(guān)系

圖書館新型智庫知識服務(wù)的信息生態(tài)構(gòu)成要素在系統(tǒng)內(nèi)部相互影響制約、動態(tài)調(diào)整，協(xié)同演化、最終達(dá)到系統(tǒng)整體的適應(yīng)性，信息生態(tài)要素之間的協(xié)調(diào)關(guān)系如圖3所示。圖3將信息環(huán)境分成內(nèi)部信息環(huán)境、外部信息環(huán)境和信息技術(shù)3個子要素，加上信息本體和信息主體共5個要素。其中信息主體具有主觀能動性特征，它影響控制著另外4個要素，包括服務(wù)主體和利用主體，服務(wù)主體提供知識服務(wù)，利用主體提供服務(wù)需求和結(jié)果反饋，他們共同實現(xiàn)應(yīng)用創(chuàng)新并創(chuàng)造知識價值；信息本體是信息生態(tài)要素中的信息活動對象，是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它分為原始信息和價值信息，這兩種信息類別從時間上來說是個相對概念，原始信息經(jīng)服務(wù)主體通過知識組織、分析、挖掘并歸納形成政策性的宏觀評價、預(yù)測等宏觀性信息提供給利用主體如智庫機(jī)構(gòu)，利用主體最終產(chǎn)生價值信息如政策、技術(shù)創(chuàng)新等，而這些價值信息又可作為下一輪價值創(chuàng)造信息流的原始信息，是一個周而復(fù)始、信息流不斷正向流動的過程；信息技術(shù)是整個生態(tài)系統(tǒng)的技術(shù)要素，是推進(jìn)信息流正常運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)方法和手段，它在信息主體和本體之間起著媒介作用。外部信息環(huán)境是生態(tài)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的控制體系、提供信息政策、法律、倫理和文化的調(diào)控體系。內(nèi)部信息環(huán)境是圖書館的軟、硬件設(shè)施、組織形式和管理制度，是圖書館知識服務(wù)的保障體系，它直接影響圖書館知識服務(wù)的質(zhì)量。此體系中信息主體和信息本體形成了一閉環(huán)知識流動體系，知識流路徑形成如圖3標(biāo)識的①→②→③→④→①首尾連接環(huán)狀結(jié)構(gòu)。

圖3 圖書館新型智庫知識服務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)要素之間的協(xié)調(diào)關(guān)系

四、信息生態(tài)視角下圖書館新型智庫知識服務(wù)模式建構(gòu)

信息生態(tài)系統(tǒng)以系統(tǒng)進(jìn)化思想為中心，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中各部分要素之間的相互關(guān)系及其相互影響，注重系統(tǒng)內(nèi)部與外界之間不斷地進(jìn)行信息的交換。圖4是本文構(gòu)建的信息生態(tài)視角下圖書館新型智庫知識服務(wù)模式，該模式創(chuàng)建了一個首尾相連的知識生態(tài)良性循環(huán)結(jié)構(gòu)：即“知識產(chǎn)出→知識加工處理、分析→知識擴(kuò)散和傳播→知識應(yīng)用→知識產(chǎn)出”。本模式將圖書館新型智庫知識服務(wù)模式分為五層：基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、數(shù)據(jù)處理與分析層、知識服務(wù)層和外部環(huán)境層。

圖4 信息生態(tài)視角下圖書館新型智庫知識服務(wù)模式

(一)基礎(chǔ)設(shè)施層

基礎(chǔ)設(shè)施層是充分利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建的數(shù)據(jù)支撐平臺，主要包括圖書館的軟硬件資源、資源數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，它也是圖書館知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部環(huán)境。

(二)數(shù)據(jù)資源層

數(shù)據(jù)資源層強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)信息主體間的知識產(chǎn)出、知識處理、知識共享和知識共創(chuàng)的良性循環(huán)生態(tài)，其中信息主體主要有圖書館館員、政府機(jī)構(gòu)、高校和企業(yè)。數(shù)據(jù)資源則主要包括圖書館本身的館藏紙質(zhì)和電子資源，以及由信息本體產(chǎn)生的共享數(shù)據(jù)資源，如智庫機(jī)構(gòu)的政策性文檔、研究報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，高校產(chǎn)出的科研論文、學(xué)位論文、發(fā)明專利，企業(yè)的市場調(diào)研數(shù)據(jù)、政策分析、技術(shù)創(chuàng)新成果等等。

(三)數(shù)據(jù)處理與分析層

數(shù)據(jù)處理與分析層是知識服務(wù)質(zhì)量的保障層，主要是由圖書館館員利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，負(fù)責(zé)對前述數(shù)據(jù)資源的組織、融合，根據(jù)用戶基本信息和行為信息，了解用戶需求，向其他信息本體提供更優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。

(四)知識服務(wù)層

知識服務(wù)層處于最頂層，該層直接面向信息主體，以交互的方式提供知識服務(wù)，它既是知識服務(wù)提供層，同時也會產(chǎn)出用戶基本信息和行為信息給下層的數(shù)據(jù)處理與分析層，可以提供個性化知識服務(wù)。

(五)外部環(huán)境層

外部環(huán)境層處于信息生態(tài)圈最外層，包括信息政策、信息法律、信息文化和信息倫理，是知識相互交流、應(yīng)用、分享和傳播的健康性、合法性保障和約束。

由圖4可見，由政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、高校和圖書館館員組成的信息主體與外界環(huán)境之間的知識交換，構(gòu)成了一個信息生態(tài)良性循環(huán)。其中，圖書館館員是該系統(tǒng)中最重要的一類主體，他們是圖書館與外部主體間的聯(lián)絡(luò)員，也是數(shù)據(jù)處理與分析工作的主要承擔(dān)者，是信息主體中的核心主體。各信息主體在該模式中，可以有效地進(jìn)行知識產(chǎn)出、知識組織，知識共享和利用，知識價值的產(chǎn)出是信息主體在理解現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新性活動，其實質(zhì)是利用已有的知識，形成新的知識、技術(shù)和產(chǎn)品的過程。

該模式體系中，最核心的是數(shù)據(jù)資源層、數(shù)據(jù)處理與分析層，它們是新型智庫知識服務(wù)的數(shù)據(jù)資源保障和服務(wù)質(zhì)量保障。數(shù)據(jù)資源層是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)，豐富的數(shù)據(jù)資源可為知識消費(fèi)者和決策者提供更全面的信息，為決策的正確制定打下堅實基礎(chǔ)，為知識服務(wù)提供最根本的資源保障。數(shù)據(jù)處理與分析層則是知識服務(wù)質(zhì)量的保障，有了豐富的資源，還須對這些資源進(jìn)行合理的組織、標(biāo)準(zhǔn)化處理、知識融合，最后根據(jù)用戶需求提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，從而保障新型智庫知識服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

五、圖書館新型智庫知識服務(wù)的創(chuàng)新路徑

本文建立的圖書館新型智庫知識服務(wù)模式能夠使信息主體各方共同獲益，是便捷、高效、廉價地獲取知識服務(wù)的理想模式，也是圖書館自身發(fā)揮價值、尋求服務(wù)創(chuàng)新的改革方向。以下從圖書館信息生態(tài)視角，提出圖書館新型智庫知識服務(wù)方向改進(jìn)的幾點建議。

(一)明確圖書館新型智庫知識服務(wù)定位，積極轉(zhuǎn)變角色

分析圖書館自身優(yōu)勢，明確新型智庫服務(wù)的基本定位，是圖書館面向智庫服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。當(dāng)前，大部分圖書館缺乏對智庫的認(rèn)知與認(rèn)同，其職能仍定位于信息資源提供者。圖書館要考慮圖書館行業(yè)特點和自身的實際狀況，明確功能定位和發(fā)展方向，尋求政策研究需求的契合度和切入點。不管是為政府部門提供立法、政策咨詢服務(wù)，還是為企業(yè)提供特色產(chǎn)業(yè)服務(wù)，圖書館必須依托自身的館藏優(yōu)勢和特點，明確資源建設(shè)、人才培養(yǎng)和服務(wù)提升的方向。當(dāng)然，這是一個循序漸進(jìn)、不斷探索的過程，圖書館首要任務(wù)是找出參與智庫服務(wù)的起點，開展助力于政府、企業(yè)智庫建設(shè)的服務(wù)項目，逐步構(gòu)建圖書館在新型智庫中的能力機(jī)制。

(二)建立新型智庫資源共享生態(tài)圈，全面提高信息資源廣度和深度

本文提出的新型智庫知識服務(wù)模式，豐富的信息資源是模式實施最基礎(chǔ)的保障。當(dāng)前，圖書館現(xiàn)有館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源，還停留在讀者的紙質(zhì)和電子資源獲取、圖書的“借還書”服務(wù)上。圖書館面向智庫機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供知識服務(wù)，需要更全面的信息資源支撐，建立高校、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)等信息主體的資源共享機(jī)制，增加智庫機(jī)構(gòu)提供的政策性文檔、統(tǒng)計、調(diào)研數(shù)據(jù)、研究報告等信息資源。

另外，在圖書館自身信息資源采集方面，要由館藏驅(qū)動采集轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜枨篁?qū)動采集。增加知識的產(chǎn)出和傳播，如建立機(jī)構(gòu)知識庫、收錄高校教師、科研人員出版的教材與著作、發(fā)表的期刊論文、會議論文、研究報告、數(shù)據(jù)集、軟件、預(yù)印稿、學(xué)位論文等其它有重要價值的藏品。目前只有為數(shù)不多的幾家圖書館建立了機(jī)構(gòu)知識庫，如中國國家圖書館、北京大學(xué)圖書館、上海圖書館、武漢大學(xué)圖書館、中科院文獻(xiàn)情報中心、上海交通大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館。

(三)培養(yǎng)圖書館館員綜合能力，提高新型智庫知識服務(wù)質(zhì)量和滿意度

圖書館員是圖書館服務(wù)的主體，因此，館員的能力高低很大程度上決定了知識服務(wù)的質(zhì)量和水平。館員除了具備圖情領(lǐng)域的專業(yè)知識外，還需要掌握現(xiàn)代化數(shù)據(jù)處理技術(shù)，包括數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)語義理解和分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)能力等。有了豐富的數(shù)據(jù)資源作保障，圖書館還需要統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源的組織形式、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和存儲形式，實現(xiàn)異構(gòu)平臺知識融合和傳遞。另外館員需要學(xué)會利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘從而提供個性化的知識服務(wù)，提高新型智庫知識服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

(四)建立智庫機(jī)構(gòu)資源共享和知識服務(wù)保障機(jī)制

本文建立的新型智庫知識服務(wù)模式，現(xiàn)實實施的瓶頸在于智庫機(jī)構(gòu)的資源共享。當(dāng)前、智庫機(jī)構(gòu)對圖書館印象仍然停留在“借還書”的傳統(tǒng)范疇，對圖書館提供參考咨詢和學(xué)科服務(wù)還缺乏了解和認(rèn)知，他們更愿意付費(fèi)和咨詢公司、數(shù)據(jù)庫廠商合作。因此，要建立雙方獲益和共享機(jī)制，一方面給智庫機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供便捷、廉價的高質(zhì)知識服務(wù)，另一方面則要激勵他們分享自己的資源、階段性知識產(chǎn)出和成果，從而建立知識獲取到知識產(chǎn)出的良性生態(tài)圈。

當(dāng)前，圖書館還有很長一段路要走，館員要強(qiáng)化新型智庫與圖書館主要業(yè)務(wù)關(guān)系的研究，包括智庫與資源建設(shè)、智庫與參考咨詢、智庫與情報服務(wù)、智庫與學(xué)科服務(wù)、智庫與信息系統(tǒng)、智庫與機(jī)構(gòu)知識庫等，拓展圖書館智庫研究的深度與廣度?？梢詮膸准以圏c圖書館開始，深入探討圖書館知識服務(wù)、人員、管理等方面的協(xié)調(diào)，逐步建立信息主體資源共享和知識服務(wù)保障機(jī)制，實現(xiàn)資源建設(shè)→知識組織、圖書館服務(wù)→智庫服務(wù)，文獻(xiàn)檢索→情報分析，文獻(xiàn)管理→數(shù)據(jù)管理，參考咨詢→知識咨詢的轉(zhuǎn)變，由文獻(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型。

(五)構(gòu)建良好的信息環(huán)境，保障新型智庫知識服務(wù)的有序性和合法性

信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息環(huán)境是知識服務(wù)的有序性和合法性保障。其中內(nèi)部環(huán)境包括圖書館館內(nèi)的軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及管理規(guī)章制度，它們是保障圖書館有序運(yùn)行的基本保障。外部環(huán)境包括信息法律、信息政策、信息文化和倫理，它們是國家層面宏觀性的信息共享、傳播等環(huán)節(jié)的合法性保障和約束。圖書館應(yīng)注重信息環(huán)境建設(shè)，保障新型智庫知識服務(wù)的有序性和合法性。

結(jié)束語

智庫是國家軟實力的重要組成部分，是實現(xiàn)國家、地方、企業(yè)和個人決策科學(xué)化、民主化，提高決策水平的一項國家戰(zhàn)略。圖書館在硬件設(shè)施、信息資源和人才建設(shè)等方面存在專業(yè)優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，成為新型智庫建設(shè)中理想的合作伙伴。但是，圖書館在新型智庫知識服務(wù)建設(shè)方面還有一段差距，智庫機(jī)構(gòu)和企業(yè)對圖書館的職能印象僅僅停留在“借還書”的范疇，缺乏合作氛圍和機(jī)制。本文從信息生態(tài)視角出發(fā)，主張被服務(wù)主體本身即智庫機(jī)構(gòu)積極參與知識共享、知識產(chǎn)生和傳播的過程，建立合作意識，整合多方資源提供新型智庫知識服務(wù)，構(gòu)建一種由知識產(chǎn)出→知識加工處理、分析→知識擴(kuò)散和傳播→知識應(yīng)用→知識產(chǎn)出的信息生態(tài)良性循環(huán)知識服務(wù)模式。希望本文能夠在理論上和實踐上豐富、拓展信息生態(tài)理論以及圖書館知識服務(wù)理論，為我國圖書館新型智庫建設(shè)提供必要的實踐指導(dǎo)。下一步研究工作中，作者將深入探討智庫和圖書館合作、共享機(jī)制。