行業(yè)5G消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)方案研究

劉茜溪，宋玉磊，佘康妮（中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院有限公司，北京 100048）

1 概述

伴隨著通信技術(shù)演進(jìn)，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了2G、3G 和4G 的高速發(fā)展，2020 年迎來(lái)了5G 大規(guī)模商用［1］，在5G 浪潮下，2020 年4 月三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布了5G消息白皮書，5G消息進(jìn)入快速發(fā)展階段［2］。5G消息面向行業(yè)客戶提供增強(qiáng)的個(gè)人與應(yīng)用間消息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“消息即服務(wù)”，并且引入新的消息交互模式——Chatbot 聊天機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了終端用戶在消息界面的搜索、發(fā)現(xiàn)、交互等［3］。用戶可以在消息窗口直觀便捷地享受繳費(fèi)充值、票務(wù)訂購(gòu)、酒店預(yù)訂、物流查詢、餐飲訂座、外賣下單等各類5G消息應(yīng)用服務(wù)。為更好地支撐5G 消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，滿足后續(xù)5G 消息的升級(jí)發(fā)展，需要建設(shè)行業(yè)5G消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。行業(yè)5G消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是提供行業(yè)5G消息服務(wù)的核心平臺(tái)，用于實(shí)現(xiàn)客戶管理、Chatbot 管理、訂單管理、數(shù)據(jù)中心、審核管理等運(yùn)營(yíng)管理功能和模板管理、消息中心、固定菜單等消息管控功能。

2 行業(yè)5G消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)需求分析

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)面向B 側(cè)客戶，需要考慮政企大客戶和Chatbot 服務(wù)提供商（CSP）客戶2 種客戶類型的接入。平臺(tái)側(cè)需要實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)5G消息的管理運(yùn)營(yíng)，完善5G 消息整體解決方案，為大客戶和CSP 提供基于RCS的5G消息服務(wù)。

2.1 大客戶需求分析

大客戶需求主要分為大客戶管理和大客戶Chatbot 管理2 個(gè)部分，大客戶管理又包括客戶資質(zhì)接入及審核、企業(yè)代碼及企業(yè)信息審核；Chatbot 管理分為Chatbot 的訂購(gòu)及變更、Chatbot 的接入、Chatbot 運(yùn)行、Chatbot黑名單及投訴等。

2.2 CSP需求分析

CSP 需求同大客戶基本一致，主要實(shí)現(xiàn)CSP 客戶管理和CSP Chatbot管理2個(gè)部分功能。

上述2 種客戶類型，其共同點(diǎn)在于客戶接入流程基本一致，不同點(diǎn)在于大客戶通過(guò)portal 頁(yè)面對(duì)Chatbot 詳情、黑名單、投訴情況進(jìn)行管理，而CSP 沒(méi)有portal頁(yè)面，客戶操作均通過(guò)接口完成。

從5G消息整體架構(gòu)來(lái)看，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向上對(duì)接IT 系統(tǒng)，向下對(duì)接5G 消息單元模塊，同時(shí)需要對(duì)上述2 類客戶類型的接入進(jìn)行控制和管理，是管理流和消息流的中轉(zhuǎn)站，需要實(shí)現(xiàn)對(duì)管理和業(yè)務(wù)的雙向把控。

3 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)解決方案

3.1 架構(gòu)設(shè)計(jì)

運(yùn)營(yíng)商5G 消息的整體架構(gòu)如圖1 所示，各模塊功能如下。

圖1 5G消息整體架構(gòu)

a）IT 系統(tǒng)負(fù)責(zé)大客戶和CSP 訂單開戶及客戶資質(zhì)審核、賬單生成等功能。

b）5G 消息單元模塊包括運(yùn)營(yíng)管理單元和信息存儲(chǔ)單元，對(duì)應(yīng)2 個(gè)部分功能。運(yùn)營(yíng)管理單元實(shí)現(xiàn)5G 消息的運(yùn)營(yíng)管理，包括配置管理、Chatbot 同步管理、投訴信息同步、黑名單信息同步、系統(tǒng)管理等功能；信息存儲(chǔ)單元負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的接入、多媒體消息內(nèi)容上傳、消息審核對(duì)接、消息內(nèi)容存儲(chǔ)等功能。

c）5G 消息中心具備處理短信和基礎(chǔ)多媒體消息的能力，為支持5G消息的終端提供5G消息收發(fā)功能。

5G 消息整體可以劃分為管理流和消息流2 類。管理流為圖1中的②③④，業(yè)務(wù)流為①⑤④。

3.2 外部接口

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)外部接口如圖2所示。

圖2 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)外部接口圖

3.2.1 與IT系統(tǒng)之間的接口

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與IT 系統(tǒng)之間的接口主要用于接收及傳遞政企客戶的訂單信息，并觸發(fā)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)開通操作。主要接口功能如下。

a）訂單中心訂單同步接口。訂單中心向行業(yè)5G消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)同步用戶信息、合同有效期、碼號(hào)有效期等業(yè)務(wù)屬性信息。

b）訂單退單接口。訂單中心下發(fā)給行業(yè)5G 消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)訂單，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)需要進(jìn)行審核，審核不通過(guò)則退回。行業(yè)5G消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)調(diào)用訂單中心提供的接口將訂單信息反饋，由訂單中心返回，進(jìn)行訂單重填。

c）訂單報(bào)竣接口。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)調(diào)用此接口對(duì)開通訂單、變更訂單、停用訂單下的部分業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)竣。

d）訂單進(jìn)度查詢接口。訂單中心對(duì)原開通訂單、核查訂單發(fā)起進(jìn)度查詢。

3.2.2 與5G消息單元模塊之間的接口

a）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與5G 消息單元模塊之間的接口。此接口用于下發(fā)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的Chatbot 的詳情和目錄信息、應(yīng)急Chatbot信息、企業(yè)信息、黑名單信息等，同步更新信息到5G消息單元模塊中的信息存儲(chǔ)單元，進(jìn)行存儲(chǔ)或配置操作。

b）5G 消息單元模塊與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之間的接口。終端上行投訴信息時(shí)，經(jīng)5G消息單元模塊將同步投訴信息至業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。此外在審核企業(yè)和Chatbot 信息時(shí)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)送請(qǐng)求至5G 消息單元模塊中的運(yùn)營(yíng)管理單元，經(jīng)審核后向信息存儲(chǔ)單元發(fā)起數(shù)據(jù)同步，并將最終結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

3.2.3 與消息審核平臺(tái)之間的接口

Chatbot 下發(fā)消息經(jīng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)再到消息存儲(chǔ)單元，消息審核平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)Chatbot下行的消息進(jìn)行鑒權(quán)并反饋鑒權(quán)結(jié)果。

3.2.4 行業(yè)客戶接入接口

本接口適用于行業(yè)客戶接入運(yùn)營(yíng)商5G 消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，進(jìn)行5G 消息傳輸。通過(guò)此接口實(shí)現(xiàn)Chatbot信息管理、媒體素材管理和發(fā)送消息等功能。

3.2.5 協(xié)議網(wǎng)關(guān)

協(xié)議網(wǎng)關(guān)主要對(duì)接運(yùn)營(yíng)商的信息存儲(chǔ)單元，并根據(jù)一定策略將收到的消息發(fā)送到對(duì)應(yīng)的信息存儲(chǔ)單元。

3.2.6 CSP API

CSP 通過(guò)CSP API 上傳客戶詳情、Chatbot 詳情以及素材到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行審核。

3.3 主要功能

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)支持對(duì)登錄用戶的分權(quán)分域管理?？蛻艚尤雽?shí)行分省管理，每省的政企人員只能查看本省的客戶和訂單等信息。

3.3.1 訂單管理

訂單管理模塊主要功能為客戶業(yè)務(wù)訂單的存儲(chǔ)、呈現(xiàn)、查詢以及業(yè)務(wù)訂購(gòu)的全流程管理，包括業(yè)務(wù)規(guī)則錄入，能力配置等子操作。訂單管理主要包括客戶訂單管理和Chatbot 訂單管理。大客戶和CSP 開戶下單操作由IT 系統(tǒng)來(lái)完成，并將客戶訂單信息同步到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。大客戶Chatbot 訂單以及通過(guò)CSP 接入的商戶訂單、Chatbot 訂單均在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)審核管理，所有訂單按照時(shí)間順序呈現(xiàn)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的訂單管理模塊。

3.3.2 客戶管理

對(duì)于大客戶，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要是查看其業(yè)務(wù)和Chatbot 的相關(guān)性并進(jìn)行復(fù)審；對(duì)于通過(guò)CSP 接入的商戶，要進(jìn)行資質(zhì)的審核。支持對(duì)IT 系統(tǒng)審核通過(guò)的大客戶信息同步到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中，也支持手動(dòng)維護(hù)CSP的客戶信息。結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況可以對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)管理以及客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)等。

3.3.3 Chatbot管理

對(duì)企業(yè)名下的Chatbot 進(jìn)行管理，包括Chatbot 訂單管理即Chatbot的訂購(gòu)、變更和預(yù)銷功能。

Chatbot 信息管理即對(duì)Chatbot 注冊(cè)時(shí)的必填信息和靜態(tài)菜單等選填信息進(jìn)行管理。

Chatbot 屬性管理支持標(biāo)簽屬性同步，如應(yīng)急Chatbot 和普通Chatbot；支持Chatbot 權(quán)限配置同步，如地域發(fā)送權(quán)限、群發(fā)權(quán)限、交互權(quán)限等；支持Chatbot狀態(tài)配置同步，如增刪改查、暫停、恢復(fù)等；同時(shí)也支持Chatbot 設(shè)置是否進(jìn)行消息回落及回落方式，如短信、彩信等。

3.3.4 素材管理

臨時(shí)素材有一定數(shù)量限制，只能夠在平臺(tái)存儲(chǔ)一段時(shí)間，在有效期內(nèi)可以使用，到期后將自動(dòng)刪除。臨時(shí)素材審核規(guī)則為事后審核。

3.3.5 黑名單管理

黑名單分為Chatbot 黑名單、企業(yè)黑名單、用戶級(jí)黑名單、企業(yè)級(jí)用戶黑名單、系統(tǒng)級(jí)用戶黑名單5 類。前2 類在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)做過(guò)濾檢查，后3 類與號(hào)碼相關(guān)在信息存儲(chǔ)單元進(jìn)行黑名單過(guò)濾檢查。

3.4 行業(yè)客戶接入全流程

3.4.1 大客戶接入流程

大客戶接入時(shí)首先在IT 系統(tǒng)完成訂單開戶、企業(yè)信息錄入，并通過(guò)訂單同步接口將企業(yè)信息傳到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行審核。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)確認(rèn)大客戶的號(hào)碼和業(yè)務(wù)的相關(guān)性，并通過(guò)企業(yè)信息同步接口傳到5G消息單元模塊中的運(yùn)營(yíng)管理單元進(jìn)行客戶訂單審核。

訂單審核通過(guò)后，大客戶在Portal 上創(chuàng)建Chatbot，上傳Chatbot 詳情到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)審核通過(guò)后同步到5G 消息單元模塊中的運(yùn)營(yíng)管理單元獲取APP key 和APP secret。完成上述動(dòng)作后，Chatbot變更為測(cè)試態(tài)，進(jìn)行測(cè)試并上傳測(cè)試報(bào)告到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)人員審核通過(guò)后Chatbot 進(jìn)入正常狀態(tài)，可進(jìn)行消息的收發(fā)。

Chatbot 在下發(fā)消息時(shí)要經(jīng)過(guò)消息審核平臺(tái)審核，審核平臺(tái)審核通過(guò)后傳到協(xié)議網(wǎng)關(guān)，協(xié)議網(wǎng)關(guān)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)送到各信息存儲(chǔ)單元，最終由信息存儲(chǔ)單元傳到終端。至此完成Chatbot接入到下發(fā)的全流程。

Chatbot 除發(fā)送文本消息外，在發(fā)送富媒體消息時(shí)，大客戶通過(guò)接口上傳素材，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)返回給大客戶素材鏈接URL1，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)審核通過(guò)的素材同步給信息存儲(chǔ)單元，信息存儲(chǔ)單元審核通過(guò)后返回鏈接URL2給業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。Chatbot實(shí)際下發(fā)消息時(shí)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將消息體中素材鏈接URL1 更換為對(duì)應(yīng)的URL2，終端用戶接收消息體時(shí)的素材鏈接為URL2。

大客戶的接入流程如圖3所示。

圖3 大客戶接入流程

3.4.2 CSP接入流程

CSP與大客戶接入流程基本一致，具體過(guò)程如圖4所示。

圖4 CSP接入流程

3.5 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建議

綜上所述，5G 消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基本能滿足5G消息業(yè)務(wù)和管理2 個(gè)方面的需求。一方面，在審核時(shí)需要進(jìn)一步優(yōu)化流程，保證收發(fā)消息的最小時(shí)延，同時(shí)在消息傳輸服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容安全方面也需要進(jìn)行監(jiān)管［4］。另一方面，考慮提供開放的門戶框架和標(biāo)準(zhǔn)化的門戶自服務(wù)功能，對(duì)用戶的各種操作要求做出快速響應(yīng)，并且能夠?qū)φ麄€(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理［5］。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文提出了行業(yè)5G 消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)方案，并給出了運(yùn)營(yíng)商整體5G 消息的架構(gòu)建設(shè)方案，該方案能夠提供行業(yè)5G 消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理功能。此外，未來(lái)5G 消息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)充分利用B側(cè)流量入口定位，構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，在入口處聚合運(yùn)營(yíng)商用戶畫像、位置、認(rèn)證、排序等服務(wù)能力，打造運(yùn)營(yíng)商消息類B側(cè)流量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。