關(guān)于5G消息回落功能的探討

佘康妮，呂光旭，張雪艷（中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院有限公司，北京 100048）

0 前言

作為短信升級(jí)業(yè)務(wù)，5G 消息是基于GSMA 標(biāo)準(zhǔn)的5G 時(shí)代運(yùn)營商消息解決方案，以碼號(hào)為入口、IMS 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，用戶無需安裝APP，基于圖文、音視頻、支付、聊天機(jī)器人互動(dòng)等富媒體消息形式，實(shí)現(xiàn)1 對(duì)1 會(huì)話、群聊、接收行業(yè)消息等豐富的消息服務(wù)。GSMA 在RCS 全球統(tǒng)一規(guī)范UP2.0 中引入消息即平臺(tái)（MaaP——Message as a Platform），定位為RCS 商業(yè)消息業(yè)務(wù)，以RCS 消息、卡片消息、聊天機(jī)器人（Chatbot）的方式，使用戶在消息窗口中完成搜索、交互、支付等一站式體驗(yàn)。相比行業(yè)短信“通知即結(jié)束”的業(yè)務(wù)形式，5G消息采用原生入口，深挖運(yùn)營商核心能力（統(tǒng)一賬號(hào)、大數(shù)據(jù)分析等），直連運(yùn)營商和第三方應(yīng)用服務(wù)生態(tài)。MaaP為終端、應(yīng)用開發(fā)者提供統(tǒng)一開放的生態(tài)環(huán)境并且通過業(yè)務(wù)開放層提供統(tǒng)一的API給企業(yè)客戶。

1 5G消息介紹

5G 時(shí)代的運(yùn)營商消息既包括RCS 消息，也包括SMS消息。

1.1 RCS消息功能

1.1.1 Chatbot消息下發(fā)

終端支持接收Chatbot 發(fā)送的5G 消息，消息類型包括文本、音頻、視頻、圖片、vCard、地理位置和富媒體卡片消息（Rich Card）。上述所有類型的消息中都可以包含建議菜單（包括建議回復(fù)和建議操作）。

1.1.2 終端向Chatbot發(fā)送消息

終端可以向Chatbot 發(fā)送或回復(fù)消息文本、音頻、視頻、圖片、vCard、地理位置、建議回復(fù)、建議操作、終端共享數(shù)據(jù)等。

1.1.3 終端發(fā)現(xiàn)Chatbot

終端可以根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字向目錄服務(wù)器請(qǐng)求搜索Chatbot。

終端也可以掃描二維碼，通過二維碼里的Deep linking進(jìn)入對(duì)應(yīng)的Chatbot交互界面。

1.1.4 Chatbot相關(guān)信息

終端支持向Chatbot 信息服務(wù)器查詢Chatbot 詳情信息。詳細(xì)信息包括Chatbot 的頭像、名稱、服務(wù)描述和官方的認(rèn)證信息等。

1.1.5 黑名單Chatbot

用戶可以將普通Chatbot加入本地黑名單，加入黑名單后，用戶則拒絕接受這個(gè)Chatbot的任何消息。

1.1.6 應(yīng)急Chatbot

應(yīng)急Chatbot 在終端展現(xiàn)上會(huì)有特殊標(biāo)識(shí)。用戶能更方便地了解這是一個(gè)應(yīng)急Chatbot，并且不能屏蔽該Chatbot的消息。

1.1.7 靜態(tài)菜單

終端可以展示Chatbot預(yù)先設(shè)置的靜態(tài)菜單，以引導(dǎo)用戶進(jìn)行交互。

1.2 SMS

短信息服務(wù)（SMS）是移動(dòng)電話服務(wù)的一種。短信服務(wù)最早是在GSM 系統(tǒng)手機(jī)上引入的，現(xiàn)在所有手機(jī)系統(tǒng)上都能通用。

一則短信能夠容納140 B，也就是約160個(gè)7 bit的字符或是140個(gè)8 bit的字符，中文字、韓文字與日文字這些占2 字節(jié)的字符則可容納70 個(gè)（使用Unicode 系統(tǒng)）。這些不包括額外的系統(tǒng)信息。

2 消息回落

由于5G消息不用額外安裝軟件，它需要終端廠商在手機(jī)出廠的時(shí)候，就預(yù)先打包進(jìn)去，存量手機(jī)則需要以O(shè)TA 的方式進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。整個(gè)過程需要一個(gè)過渡期，因此會(huì)存在一些終端暫不支持5G 消息的情況，也有一些傳統(tǒng)的終端，無法支持升級(jí)。在這種情況下，運(yùn)營商應(yīng)該怎樣使5G消息觸達(dá)終端呢？于是有了另外一個(gè)功能——消息回落。消息回落就是在終端不支持5G 消息的情況下，幫助Chatbot 以短信或彩信的方式觸達(dá)終端。

2.1 消息回落渠道

2.1.1 利用運(yùn)營商的消息回落渠道

Chatbot 在下發(fā)5G 消息的時(shí)候，可以指定是否利用運(yùn)營商的渠道進(jìn)行5G 消息回落。運(yùn)營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)在和終端交互的過程中，可以查詢終端是否支持5G消息、5G消息的詳細(xì)版本以及終端是否在線等信息。

如果下發(fā)的5G 消息并未指定離線存儲(chǔ)或者消息回落，當(dāng)終端離線或不支持當(dāng)前消息的版本時(shí)，該消息會(huì)被拋棄，并立即返回發(fā)送失敗的狀態(tài)報(bào)告。

如果下發(fā)的5G 消息要求回落到早期版本或者短信，當(dāng)終端離線或不支持當(dāng)前消息的版本時(shí)，該消息可以根據(jù)設(shè)置的回落內(nèi)容，通過運(yùn)營商的短信通道進(jìn)行回落。并且在發(fā)送給Chatbot 的狀態(tài)報(bào)告里明確指出，當(dāng)前消息已經(jīng)以回落的方式送達(dá)終端。

2.1.2 利用自有短信渠道回落

Chatbot 利用自有渠道進(jìn)行回落主要是因?yàn)楹芏喽绦徘赖拇砩棠芤愿鼉?yōu)的價(jià)格將短信發(fā)送到終端，或者是因?yàn)樽杂星栏`活的特性。

2.2 消息回落的內(nèi)容

2.2.1 消息內(nèi)容自動(dòng)回落

在使用運(yùn)營商的消息回落渠道時(shí)，是可以只指定需要回落而不需指定回落內(nèi)容的。如果沒有指定回落內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)側(cè)可能會(huì)用一些策略獲取內(nèi)容進(jìn)行回落。

2.2.2 指定消息內(nèi)容回落

指定消息內(nèi)容回落可利用運(yùn)營商的渠道或自有渠道進(jìn)行回落，在指定要求回落的同時(shí)，一并指定回落的內(nèi)容。后續(xù)如果5G消息需要回落，會(huì)根據(jù)指定回落內(nèi)容進(jìn)行回落。

2.2.3 攜帶體驗(yàn)鏈接進(jìn)行回落

攜帶體驗(yàn)鏈接進(jìn)行回落是將H5 鏈接附在文本消息里，通過短信下發(fā)到終端，終端收到信息后，可以點(diǎn)擊鏈接，體驗(yàn)網(wǎng)頁版本的5G消息。

3 5G消息回落方案分析

3.1 回落渠道的對(duì)比

Chatbot 利用運(yùn)營商的回落渠道是十分便利的。Chatbot 不用關(guān)心終端是否支持5G 消息，只要指定了終端和回落方式，消息都能觸達(dá)客戶，并且很容易從狀態(tài)報(bào)告確認(rèn)客戶收到的是5G消息還是短信。

但是使用運(yùn)營商的回落渠道，使用成本取決于運(yùn)營商。在各運(yùn)營商收費(fèi)都不明朗情況下，支出可能會(huì)比其他渠道更高。并且一次發(fā)送的消息只能同時(shí)指定是否回落，無法對(duì)個(gè)別號(hào)碼單獨(dú)設(shè)置。

Chatbot 有時(shí)需要根據(jù)發(fā)送5G 消息的情況來判定是否回落成短信。如果Chatbot 收到消息發(fā)送失敗的狀態(tài)報(bào)告，則可以將預(yù)先定好的規(guī)則和內(nèi)容，使用自有渠道回落。這樣就能保證指定的用戶一定能收到5G 消息或短信。該方式更加靈活，但要求Chatbot 有自己的消息回落渠道。

回落渠道的詳細(xì)對(duì)比如表1所示。

3.2 消息回落內(nèi)容的對(duì)比

3.2.1 消息內(nèi)容自動(dòng)回落

由于沒有回落內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)側(cè)可能用一些自己的策略獲取內(nèi)容進(jìn)行回落。

a）使用默認(rèn)的回落內(nèi)容。例如“你有一條5G 消息，由于終端不支持，可以點(diǎn)擊鏈接查看具體內(nèi)容”。但該方式無法表達(dá)商戶原本的意圖。

b）根據(jù)5G 消息內(nèi)的文本具體內(nèi)容進(jìn)行回落。這種方式雖然在一定程度上能更貼近5G 消息的原本意思，但也存在無法完整表達(dá)原本消息內(nèi)容的情況，甚至可能展現(xiàn)出來的內(nèi)容和原本的意思截然不同，體驗(yàn)感并不理想。

消息內(nèi)容自動(dòng)回落的方式完全由程序完成，減輕了后期的運(yùn)營成本。但由于內(nèi)容不一定符合原本意圖，同時(shí)會(huì)增加消息發(fā)送成本，所以不建議采用該模式。

3.2.2 指定消息內(nèi)容回落

由于根據(jù)指定的內(nèi)容進(jìn)行回落，該方式能更好地表達(dá)商戶意圖，在無法體驗(yàn)5G 消息的交互功能情況下，一定程度地，貼近商戶原本的用意。但由于內(nèi)容的指定無法程序化完成，需要增加運(yùn)營人員的工作量和成本。

3.2.3 攜帶體驗(yàn)鏈接進(jìn)行回落

由于網(wǎng)頁版本的交互流程和體驗(yàn)與5G 消息是一致的，而且由于可以直接用程序生成H5 鏈接，在一定程度上減輕了運(yùn)營人員的工作。但由于需要用戶手動(dòng)點(diǎn)擊鏈接才能進(jìn)行體驗(yàn)，所以存在以下不足：第1，增加操作復(fù)雜度；第2，無法第一時(shí)間感知內(nèi)容，營銷效果會(huì)降低；第3，出于對(duì)安全的考慮，很多人都不會(huì)點(diǎn)擊鏈接。

綜上所述，5G 消息的回落必然會(huì)降低5G 消息的體驗(yàn)，所以終端的支持是非常關(guān)鍵的。

4 5G消息回落方案建議

如果Chatbot有自己的消息渠道，建議優(yōu)先使用自有渠道，無論是指定消息內(nèi)容或者是其他內(nèi)容，無論是通過短信或彩信下發(fā)，都能根據(jù)客戶需求更加靈活地進(jìn)行配置。

至于內(nèi)容方面如果單純用文字就能表達(dá)客戶的用意，建議使用文字，這種方式能將意圖簡潔明了快捷地表達(dá)給用戶。如果很難用文字表達(dá)，可以使用鏈接，這種方式的表達(dá)效果更貼近5G 消息，但是用戶點(diǎn)擊率可能不是很理想。

5 結(jié)束語

本文就5G 消息回落功能進(jìn)行了探討，描述了5G消息的回落功能的渠道，分析了各個(gè)渠道的優(yōu)缺點(diǎn)以及不同回落內(nèi)容的形式和優(yōu)缺點(diǎn)，Chatbot 需要根據(jù)自身情況結(jié)合各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行選擇，以便能夠更好地滿足用戶的需求。