背景調(diào)查：讓簡歷造假無所遁形

姜燕綏

職業(yè)背景調(diào)查起源于20世紀(jì)80年代的美國。當(dāng)時(shí)，企業(yè)利用偵探公司核實(shí)候選人的背景信息。到了20世紀(jì)90年代，勞動仲裁案件大量增加，企業(yè)用人愈發(fā)謹(jǐn)慎，市場上因而涌現(xiàn)出一批雇前調(diào)查公司，提供多維度核實(shí)職場人士信息的服務(wù)，為用人企業(yè)篩查用工的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

對于中國市場而言，背景調(diào)查服務(wù)是由國外傳入的，最早由一些提供商業(yè)報(bào)告的外國資本公司演變而來。隨著簡歷造假現(xiàn)象的層出不窮，企業(yè)對于背景調(diào)查服務(wù)需求日漸增多，近年來，國內(nèi)背景調(diào)查公司數(shù)量增長迅猛，背景調(diào)查員這一職業(yè)逐漸走入大眾的視野。

職場造假亂象

在中國，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)簡歷造假率最高，像頂級頭部大廠的初試簡歷造假率達(dá)到30%以上。造假排第一的是工作履歷，其次是學(xué)歷。

據(jù)知名招聘網(wǎng)站獵聘和前程無憂發(fā)布的《2018中國職場誠信現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告》，高達(dá)89%的人事和74%的求職者認(rèn)為當(dāng)前職場的誠信狀態(tài)不佳，招聘仍然是職場失信的重災(zāi)區(qū)，履歷造假情況占五成以上。

當(dāng)被問到“是否因身不由己而做過違背職場誠信的事”時(shí)，高達(dá)23%的受訪求職者表示“做過有違職場誠信的事”。

學(xué)歷、簡歷、離職證明、社保、工資流水、公章……在造假灰色產(chǎn)業(yè)鏈上幾乎都能找到相對應(yīng)的“服務(wù)”，花高價(jià)還能買到量身打造的“私人訂制服務(wù)”。背景調(diào)查機(jī)構(gòu)“全景求是”合伙人李爽表示，不少EMBA（高級工商管理碩士）甚至都是假的，“最高仿的證書在公開學(xué)歷信息查詢網(wǎng)站上都查得到?！?/p>

據(jù)《工人日報(bào)》報(bào)道：遼寧工業(yè)大學(xué)2018屆畢業(yè)生于秋懷，花2.6萬元買了一份包含英語六級證書、大企業(yè)實(shí)習(xí)證明及銷售冠軍榮譽(yù)證書等全套履歷證明，并買通人事為其作證，從而進(jìn)入一家大型民營企業(yè)，后因證書編號有誤而被揭穿。

《錢江晚報(bào)》曾報(bào)道，一任姓男子，謊稱自己是清華大學(xué)工商管理碩士，被獵頭公司推薦入職杭州蕭山某知名企業(yè)擔(dān)任高管，稅后月薪高達(dá)7萬元。但因發(fā)現(xiàn)“任總”業(yè)務(wù)能力與其身份履歷不符，企業(yè)對其進(jìn)行背景調(diào)查，最終“任總”承認(rèn)只有小學(xué)文化。

雖然通過偽造工作履歷騙來的勞動合同無效，但造假往往不會給求職者帶來開除以外的其他處罰，甚至不會影響他們找下一份工作;企業(yè)卻要承擔(dān)無法估量也無法索償?shù)膿p失。

2018年，國內(nèi)某著名二手車交易網(wǎng)站一員工因欠大量網(wǎng)貸無法償還，選擇了跳樓輕生。公司為此支付了一筆巨額賠償金。隨后，這家公司征得全體員工同意，展開了背景調(diào)查。結(jié)果顯示，在38000名員工中，2000多人存在欠債不還的問題，部分還納入了失信被執(zhí)行人的名單中;400多人有不良記錄。

背景調(diào)查員的日常

調(diào)查員的一天是在電話旁度過的。

“您好，我是背景調(diào)查公司的調(diào)查員，想跟您了解一下……”李珂昕一般這樣開場，她的聲音禮貌而溫和。

“不需要。”電話那頭經(jīng)常冒出這三個(gè)字，或者直接掛掉。調(diào)查員的號碼被標(biāo)注為推銷、騷擾甚或詐騙，使得類似場景在李珂昕的工作中反復(fù)上演。她已習(xí)慣被誤會、被拒絕，調(diào)查不順是常見情況。一天上午，打出的20個(gè)電話只接通了4個(gè)。

李珂昕曾在一家獵頭公司實(shí)習(xí)，從而接觸到背景調(diào)查。獵頭為企業(yè)招賢納才，成功后獲得傭金，基于此目的所做的背景調(diào)查，有時(shí)難免替簡歷修飾一番。獵頭為簡歷潤色，而背景調(diào)查員則是除掉濾鏡的人?！暗谌阶龅谋尘罢{(diào)查，更真實(shí)和客觀吧?！睉阎@樣的認(rèn)知，2020年畢業(yè)后，李珂昕轉(zhuǎn)行成為一名調(diào)查員。

調(diào)查員是一份勞動密集型工作。通過正規(guī)渠道，他們可以查證候選人的身份戶籍、學(xué)位學(xué)歷、不良記錄、訴訟記錄、專業(yè)資格等信息。工作履歷、工作表現(xiàn)、深度能力則要向候選人提供的證明人、自找證明人、人力資源圈打聽，必要時(shí)上門拜訪。最后，將調(diào)查內(nèi)容整理成報(bào)告。

開啟背景調(diào)查之前，先要獲得被調(diào)查者的授權(quán)，并請被調(diào)查者提供上級、同級和下級等證明人。私自做背景調(diào)查可能侵犯公民隱私權(quán)，還可能觸及刑法，涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息罪。

調(diào)查流程有詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來規(guī)范，有時(shí)顯得機(jī)械，仿佛只需要按照一張?jiān)捫g(shù)的思維導(dǎo)圖來操作，比如問證明人“候選人是否在職”，答案“是”則觸發(fā)提問“是否已提交離職申請”。問題經(jīng)過精細(xì)設(shè)計(jì)，盡可能將候選人的情況量化。

一個(gè)證明人通常聊5至8分鐘;遇到比較能聊的，也有10到20分鐘。

部分證明人接到電話后很不耐煩，回答簡略生硬，為了達(dá)到報(bào)告的完整性，李珂昕只得把問題掰開揉碎、擠牙膏似的努力搜集小塊的事實(shí)碎片，同時(shí)心里為占用對方時(shí)間而惴惴不安。她還記得打出第一個(gè)電話前內(nèi)心的忐忑，也打定主意先道歉再說。培訓(xùn)時(shí)，老師反復(fù)叮嚀“對方要是罵你，就聽著”。

李珂昕手頭同時(shí)跟進(jìn)著30多個(gè)候選人，每天平均完成3至4份調(diào)查報(bào)告——最薄的6頁，候選人僅有兩段工作經(jīng)歷，五天即可完成調(diào)查;較厚的則多達(dá)六七十頁，調(diào)查時(shí)間也成倍增加。從10元一本的某銀行保安報(bào)告，到30萬元一本的某電商平臺財(cái)務(wù)副總裁的報(bào)告;從月薪3000元的客服，到年薪上千萬的高管，都在背景調(diào)查范圍內(nèi)。

與李珂昕差不多時(shí)間入職的王舟舟，曾在廣告公司寫了兩年文案。在招聘網(wǎng)站隨手刷工作機(jī)會時(shí)，她被“調(diào)查員”的職位名稱吸引住。入職后，年薪幾百萬的履歷放在案頭，時(shí)不時(shí)跟著名企業(yè)的高管、總裁聊天。在訪談中，她釋放了自己對各行各業(yè)的好奇心，也增長了見識，“想要變成更優(yōu)秀的人”。

合格的背景調(diào)查員除了具備好奇心和求知欲外，還得擁有較強(qiáng)的邏輯思維能力，對疑點(diǎn)的敏感度，以及抽絲剝繭的洞察力。

國內(nèi)部分地區(qū)背景調(diào)查處于“荒漠地帶”

2017年，李爽辭去原先的工作，加入背景調(diào)查行業(yè)。他初入行時(shí)，背景調(diào)查行業(yè)在全國每年的年產(chǎn)值只有1億元;截至2020年，已擴(kuò)大至超過5億元的規(guī)模。特別是疫情后，國內(nèi)企業(yè)開始“報(bào)復(fù)性”招聘，整個(gè)背景調(diào)查行業(yè)處于爆單狀態(tài)，有成為“風(fēng)口”的趨勢。但同時(shí)，他又表示：“提到背景調(diào)查，國內(nèi)大概90%的中小公司沒聽說過?！?/p>

結(jié)合走訪各地人力資源和社會保障局了解到的情況和自己多年的觀察，李爽認(rèn)為，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥、金融和地產(chǎn)四大行業(yè)對背景調(diào)查最認(rèn)可，“也代表了最能提供高薪崗位的行業(yè)”。

最認(rèn)可背景調(diào)查的地區(qū)是華東，以上海為主、杭州為輔;其次是華南的深圳和華北的北京;再次是西南的重慶和成都。除此之外，其他地區(qū)幾乎處于“荒漠地帶”，企業(yè)極少借助背景調(diào)查避免風(fēng)險(xiǎn)。比如，招聘一位月薪10萬的總監(jiān)，一旦簡歷造假，就算三個(gè)月后發(fā)現(xiàn)其工作能力與崗位不匹配，企業(yè)已付出超過30萬的成本。但是，做一本報(bào)告一兩千塊，便能降低這類風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)的四色判燈模型

企業(yè)招的人多，人事不會一本一本翻報(bào)告，而是直接看“燈”。紅燈代表嚴(yán)重造假。黃燈和藍(lán)燈次之，代表不良記錄、商業(yè)利益沖突、學(xué)歷造假、信用問題、簡歷等信息與真實(shí)情況有差別，只是程度不同。綠燈最優(yōu)，說明候選人幾乎沒問題?？吹搅良t燈的報(bào)告，除非企業(yè)有自己的特殊考慮，不然一般直接淘汰掉。

每個(gè)企業(yè)的判燈模型差別較大。某頭部互聯(lián)網(wǎng)公司認(rèn)為，有犯罪前科或不良記錄的候選人，如果在面試時(shí)主動提出，而本人又足夠優(yōu)秀的話，還是可以錄用;另一家卻規(guī)定，只要有犯罪前科或不良記錄，概不錄用。還有一家獨(dú)角獸企業(yè)招聘程序員完全不看重這些，只要候選人技術(shù)好、工作經(jīng)歷真實(shí)就可以。

某國營地產(chǎn)公司一個(gè)營銷副總裁，年薪（稅前）本來只有200萬元，卻在簡歷上寫“年薪（稅后）500萬元”。差別如此之大，調(diào)查員認(rèn)為該判紅燈。當(dāng)報(bào)告提交到委托調(diào)查的、也是該候選人將要跳槽的民營地產(chǎn)公司時(shí)，人力資源經(jīng)理卻表示，行業(yè)風(fēng)氣就這樣，“我們確實(shí)也要給這么高的報(bào)酬?！辈⑾Ｍ麑⒓t燈改為黃燈，但被拒絕?！靶劫Y不匹配，紅燈肯定是改不了的。這是道德底線?！崩钏f。

不同國家的企業(yè)，判燈標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。發(fā)達(dá)國家對背景調(diào)查認(rèn)可度高，原則性很強(qiáng)。我國的企業(yè)判燈標(biāo)準(zhǔn)相對靈活。國內(nèi)有工作空檔期的說法，離職后一個(gè)月出去玩、暫停工作是正?，F(xiàn)象。企業(yè)一般認(rèn)為簡歷與實(shí)際工作時(shí)間出入在兩個(gè)月，亮黃燈即可。但日本企業(yè)連兩天的出入都接受不了。他們覺得候選人隱瞞了兩天的履歷空檔期，不在簡歷上寫出來，是明顯的撒謊以及不誠信行為，應(yīng)該判紅燈，且不給申訴的機(jī)會。

尤其是招聘高管，不能僅依賴口碑。“有的人領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，從A公司空降到B公司，或帶著自己的團(tuán)隊(duì)。但他的管理風(fēng)格很有可能跟B公司不匹配?！崩钏f。

像一些明星級的管理者，周圍的朋友都是高管，背景調(diào)查公司花兩個(gè)月，訪談完認(rèn)識他的人，但了解到的真實(shí)信息并不多。遇到這種情況，職業(yè)背景調(diào)查將延展出一整套咨詢服務(wù)項(xiàng)目——候選人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)力、前瞻思維、管理工具、管理方式和管理理念都納入到調(diào)查范圍中。

背景調(diào)查員無法被AI替代

采集真實(shí)信息，查找被掩蓋的事實(shí)，與感性或帶有欺騙性的同類周旋……機(jī)器還無法勝任這樣的工作。遇到證明人講：“我自己都沒達(dá)到他（候選人）的境界，你們招他真是撿到寶了?！痹捳Z里是贊美還是諷刺，全靠人類的直覺。有的人一說謊，語氣或情緒立馬發(fā)生變化，但機(jī)器判斷不出來。

李珂昕曾遇到過一位態(tài)度友善的證明人，有問必答。感動之余，她隱隱覺得哪里不對。放下電話，李珂昕仔細(xì)搜索起這位“高管”證明人，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有很多他的報(bào)道?？墒?，用盡各種方法，她也無法將高管的姓名與電話對應(yīng)。李珂昕將情況反映給帶自己入行的師傅。他們一起分析了視頻和電話里的聲音，連高管使用助詞的習(xí)慣也不放過。反復(fù)比對后，初步判斷不是同一個(gè)人。通過朋友幫助，他們要來了高管本人的聯(lián)系方式，最終確認(rèn)，電話里的證明人是冒充的。

當(dāng)李珂昕篩查出一個(gè)有問題的候選人時(shí)，她會惦念起前同事：“獵頭拿不到錢，該不會恨我們吧？”同時(shí)，她又享受“破案”帶來的成就感。在以后的調(diào)查中，她愈加留意起對方言語里的蛛絲馬跡和邏輯漏洞。

摘編自微信公眾號“在人間living”