基于新媒體技術(shù)平臺的檔案精準(zhǔn)服務(wù)研究

謝鵬

摘? 要：本文針對檔案精準(zhǔn)服務(wù)問題，探討了基于新媒體技術(shù)，建設(shè)檔案數(shù)據(jù)庫，搭建檔案app移動服務(wù)平臺，開發(fā)宣傳、專題、社區(qū)等各類欄目與功能，將線下檔案服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化和拓展新渠道，實現(xiàn)線上線下互補互動的檔案服務(wù)新模式。

關(guān)鍵詞：新媒體技術(shù);檔案信息化;檔案數(shù)據(jù)庫;移動服務(wù);個性化服務(wù);精準(zhǔn)服務(wù);線上線下;檔案社區(qū)

Abstract： In view of the accurate service of archives， this paper discusses the construction of archives database， the construction of archives app mobile service platform， the development of publicity， special topics， community and other columns and functions， the optimization and expansion of new channels of offline archives service mode， and the realization of a new mode of Online and offline complementary and interactive archives service.

Keywords： New media technology; Archives informatization; Archival database; Mobile service; Personalized service; Accurate service; Online and offline; Archives community

以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建檔案信息庫，借助大數(shù)據(jù)、融媒體等技術(shù)，搭建檔案app移動服務(wù)平臺，并通過加強檔案信息資源的整合開發(fā)利用研究，實現(xiàn)檔案服務(wù)從以提供內(nèi)容為主，到提供內(nèi)容、分析、咨詢和建議并重，使檔案信息庫成為各項工作的數(shù)據(jù)庫和精準(zhǔn)服務(wù)的載體，是檔案工作邁上新臺階的新途徑。[1]

1 新媒體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一是建設(shè)檔案信息庫，結(jié)合工作實際，推進(jìn)檔案信息庫建設(shè)，形成全面覆蓋工作業(yè)務(wù)、功能齊全、管理有序的檔案信息管理系統(tǒng)。二是建立硬件環(huán)境，如計算機房環(huán)境升級改建，配備計算機、打印機、掃描儀、傳真機等現(xiàn)代化數(shù)碼設(shè)備。三是制定信息維護(hù)、信息查詢、信息保密、信息庫工作人員職責(zé)等方面的規(guī)章制度，使網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)維護(hù)、信息使用逐步走上制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。四是開發(fā)建設(shè)檔案App移動服務(wù)平臺。新媒體技術(shù)平臺建設(shè)主要利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備等技術(shù)，實現(xiàn)檔案媒體融合發(fā)展，讓用戶體驗指尖上的移動服務(wù)的魅力。

通過檔案信息庫的整體功能不斷提升，設(shè)施功能不斷完善，管理水平不斷提高，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，使檔案資源基礎(chǔ)性作用不斷增強，夯實檔案精準(zhǔn)精細(xì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

2 新媒體檔案精準(zhǔn)服務(wù)

2.1 檔案宣傳欄目建設(shè)。根據(jù)新媒體應(yīng)用特點，賦予檔案宣傳服務(wù)新做法和新亮點，通過線上組織，實現(xiàn)線上線下相結(jié)合，增強檔案宣傳的時效性。[2]

一是做好全流程組織策劃工作。根據(jù)APP宣傳特點，按照線上線下無縫對接的思路以及資源存取和利用的便捷化要求進(jìn)行統(tǒng)籌策劃。二是宣傳內(nèi)容建設(shè)和宣傳板塊建設(shè)。利用檔案資源開發(fā)豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，將欄目大板塊和子欄目設(shè)置與宣傳內(nèi)容緊密結(jié)合、精準(zhǔn)定位，做到特色鮮明、管理便捷、服務(wù)有效。如設(shè)置《政策問答》欄目，讓檔案用戶了解方針政策和與自己息息相關(guān)的事務(wù)的具體落實措施，提高政策信息的對稱性。

2.2 檔案專題欄目建設(shè)。研究檔案用戶需求特點，針對性建設(shè)檔案專題欄目，實現(xiàn)檔案精準(zhǔn)服務(wù)。

一是進(jìn)行檔案用戶調(diào)查，研究用戶需求，精心組織APP檔案專題欄目。將傳統(tǒng)檔案專題服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行線上組織，實現(xiàn)線上線下檔案資源聯(lián)動服務(wù)。二是進(jìn)行中心工作調(diào)研，研究工作需求，與各項工作緊密結(jié)合，聚焦工作重點，優(yōu)化檔案服務(wù)內(nèi)容，為中心工作提供檔案精準(zhǔn)服務(wù)。三是互動欄目設(shè)置，將各類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)納入檔案服務(wù)欄目板塊，建設(shè)手機登錄客戶端，使檔案用戶能夠通過便捷方式登陸檔案新媒體平臺，實現(xiàn)檔案人員與檔案用戶的良性互動，便于智能化需求分析和自動化精準(zhǔn)服務(wù)。

2.3 檔案社區(qū)中心建設(shè)。新媒體平臺為打造檔案服務(wù)社區(qū)提供了支撐，這是傳統(tǒng)的檔案現(xiàn)象服務(wù)方所做不到的。

2.3.1 開設(shè)專家咨詢欄目。根據(jù)檔案服務(wù)對象的不同，可以開設(shè)服務(wù)社區(qū)的相應(yīng)欄目，邀請相關(guān)的專業(yè)人員線上解答檔案用戶提出的各類問題，拓展檔案的服務(wù)領(lǐng)域，拉近檔案工作與服務(wù)對象的距離。

2.3.2 拓展應(yīng)用對接服務(wù)。檔案社區(qū)的各個欄目板塊還可以與現(xiàn)實生活中的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、社會公共服務(wù)機構(gòu)的新媒體應(yīng)用系統(tǒng)相對接，聯(lián)合推出各具特色的服務(wù)項目，以拓展檔案現(xiàn)場服務(wù)的領(lǐng)域和豐富線上檔案服務(wù)內(nèi)容。如 App平臺可以設(shè)置機構(gòu)列表模塊，將區(qū)域各單位接入平臺，可在線發(fā)布工作動態(tài)和通知公告，工作信息公開透明，各級工作部門通過檔案app移動服務(wù)平臺可以相互學(xué)習(xí)各地的亮點工作和經(jīng)驗做法。

2.3.3 開發(fā)社區(qū)交流欄目。拓展傳統(tǒng)檔案利用方式，開發(fā)檔案社區(qū)功能模塊。檔案用戶可以通過檔案社區(qū)欄目提出檔案需求，也可以為檔案資源建設(shè)和服務(wù)提出建設(shè)性意見。用戶對于自己感興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也可以將其轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，實現(xiàn)檔案信息的二次傳播。

與微信朋友圈分享傳播的信息不同的是，微信中的信息需要傳播人有一定的分辨能力，有些較為隱蔽的錯誤信息一旦轉(zhuǎn)發(fā)，會造成不良后果。而檔案app移動服務(wù)平臺中的各項消息、報道、視頻，都是經(jīng)過專人嚴(yán)格審核的，具有真實性、可靠性和權(quán)威性，分享傳播對于弘揚主旋律的意義更大，作用性更強。[3]

通過檔案內(nèi)容的新媒體分享，APP平臺也能及時對轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容及傳播次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，有利于更為精準(zhǔn)地了解檔案用戶偏好并提供更優(yōu)質(zhì)檔案內(nèi)容。

2.3.4 應(yīng)用語音播報功能。利用App平臺的信息播報功能，通過服務(wù)匯集用戶的聯(lián)絡(luò)信息，通過平臺實現(xiàn)全網(wǎng)語音播報或一鍵撥號，其他用戶可以直接點擊進(jìn)行收聽。信息播報功能的使用過程也會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)及結(jié)果進(jìn)行存檔和分析，既可以提供有關(guān)部門參考咨詢，也可以據(jù)此實時獲悉用戶對檔案服務(wù)的意見、建議和需求，以開展更精準(zhǔn)的檔案信息服務(wù)，增加互動體驗感受和用戶黏性。[4]

2.4 線上線下工作互動。平臺工作人員在PC端錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過平臺實現(xiàn)用戶信息的電子化管理和各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析功能并生成直觀圖文報表。另外，通過讀者注冊成為在線用戶，依托數(shù)據(jù)搜集整理、歸納分析生成的圖文報表，能直觀反映檔案用戶的喜好和需求。[5]

宣傳、專題、社區(qū)等各類欄目的線上功能采用電子檔案技術(shù)管理用戶，使得目標(biāo)需求和階段成果更為清晰直觀，所得到的結(jié)果能直接應(yīng)用于App欄目的優(yōu)化和模塊的優(yōu)化，也能用于線下檔案管理與服務(wù)模式的優(yōu)化，真正實現(xiàn)線檔案管理工作的線上線下互補和互動。

3 結(jié)語

檔案app移動服務(wù)平臺建設(shè)和應(yīng)用是一個長期的過程，需要持續(xù)對檔案信息庫進(jìn)行維護(hù)，不斷改進(jìn)檔案數(shù)據(jù)的管理方法和手段，不斷提升檔案信息資源開發(fā)利用能力并通過不斷創(chuàng)新，以平臺的精準(zhǔn)化和規(guī)范化帶動檔案移動服務(wù)的精準(zhǔn)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱蘭蘭，李冬.新媒體環(huán)境下檔案文化資源開發(fā)方式的創(chuàng)新[J].檔案管理，2016（06）：46-48.

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[3]梁沙.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息傳播的整合——以檔案館網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、微博四種網(wǎng)絡(luò)傳播方式為例[J].檔案管理，2012（01）：11-13.

[4]丁華東，張燕.論新媒體傳播與檔案記憶的意義再生產(chǎn)[J].檔案學(xué)通訊，2018（03）：62-67.

[5]劉永，趙旺，任妍.跨界融合模式創(chuàng)新驅(qū)動檔案信息化建設(shè)探討——以智慧城市檔案管理云平臺體系建設(shè)為例[J].檔案管理，2017（03）：4-9.

（作者單位：《老人春秋》雜志社 來稿日期：2021-02-20）