“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下優(yōu)化博物館公共文化服務(wù)研究

陳金華

摘 要：博物館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著重要的社會(huì)使命。在當(dāng)前構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的新形勢(shì)下，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入博物館工作中，能夠使博物館更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。文章從公共文化服務(wù)的相關(guān)政策出發(fā)，分析博物館公共文化服務(wù)工作的具體內(nèi)容，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下優(yōu)化博物館公共文化服務(wù)的策略，即加強(qiáng)博物館的數(shù)字化建設(shè)和服務(wù)意識(shí)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;公共文化服務(wù)體系;博物館

博物館作為收藏、研究和傳播人類文明的重要場(chǎng)所，對(duì)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展具有重要作用，是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。從2008年開始，全國各地的博物館和紀(jì)念館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放。隨著博物館的免費(fèi)開放政策的推行，博物館的工作重心逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)槿罕娞峁┒喾N多樣的文化產(chǎn)品，這充分展現(xiàn)了國家對(duì)公共文化服務(wù)的重視?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，博物館如何在這個(gè)時(shí)代繼續(xù)發(fā)揮好公共文化服務(wù)功能，成為當(dāng)下的一個(gè)重要課題。

一、公眾文化需求對(duì)博物館提出更高要求

2008年《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》拉開了博物館作為公共文化服務(wù)場(chǎng)所免費(fèi)對(duì)公眾開放的序幕。2015年國務(wù)院發(fā)布《博物館條例》，明確指出博物館要堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)的方向開展社會(huì)服務(wù)，豐富人民群眾的精神文化生活。2018年國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布了《博物館開館服務(wù)規(guī)范》，規(guī)范了博物館開放服務(wù)的總則、開放基本條件、工作人員要求、票務(wù)服務(wù)及各類服務(wù)等基本內(nèi)容和要求。從政策文件可以看出博物館肩負(fù)著文化傳承的重任，是開展公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所之一，提高博物館的公共開放服務(wù)質(zhì)量就是提高國家的公共文化服務(wù)能力。

我國目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面脫貧，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，這些不平衡不充分的發(fā)展之一就是文化服務(wù)的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示博物館年參觀人數(shù)近10億人次，這樣的數(shù)據(jù)充分說明公眾對(duì)博物館類的公共文化需求有多大。人民對(duì)美好生活的需要對(duì)博物館的公共文化服務(wù)需求提出了更高的要求，要滿足人民日益增長的美好生活需要，博物館就需要抓住當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

二、博物館公共文化服務(wù)的現(xiàn)狀

我國博物館主要有兩大類，一類是省市級(jí)的公共博物館，另一類是高校博物館，主要由省市級(jí)的公共博物館承擔(dān)公共文化服務(wù)功能。以市級(jí)博物館為例，其一般是以收藏、展陳和研究為主要任務(wù)的綜合性博物館，如泰州市博物館，收藏藏品1萬余件，三級(jí)和三級(jí)以上的文物一千余件，尤其以古代書畫、明代服飾和六朝青瓷等文物最具特色。博物館公共文化服務(wù)工作的內(nèi)容主要涉及六個(gè)大方面。

一是舉辦陳列展覽，包括基本陳列展和各類臨時(shí)展覽，如泰州博物館的基本陳列展“漢唐古郡祥泰之州”和“大明衣冠”兩個(gè)系列的有關(guān)泰州歷史文化的展覽。除此之外，泰州博物館還舉辦各類臨展，如各類書畫作品展、“追憶梅影”等老照片展。湖南博物館基本陳列展則是關(guān)于馬王堆的漢墓文化展，尤其是鎮(zhèn)館之寶馬王堆漢墓女尸，另外還有人面紋方鼎等。

二是開展青少年教育活動(dòng)，博物館作為青少年歷史文化教育基地，有助于培養(yǎng)青少年的學(xué)習(xí)積極性，使其接受歷史文化的熏陶。眾多的省市級(jí)博物館成為各中小學(xué)的“第二課堂”，參觀博物館是青少年學(xué)習(xí)歷史文化知識(shí)和了解當(dāng)?shù)匚幕厣谋匦拚n。在近幾年流行的“小小講解員”活動(dòng)也受到了青少年的熱烈歡迎，“小小講解員”培訓(xùn)班針對(duì)青少年培養(yǎng)博物館的“小講解員”，讓更多的孩子走進(jìn)博物館，讓更多的孩子參與社會(huì)服務(wù)。

三是開展傳統(tǒng)文化類活動(dòng)，使人們通過活動(dòng)了解傳統(tǒng)文化，引發(fā)情感共鳴。在博物館的傳統(tǒng)文化活動(dòng)開展過程中，歷史文化走進(jìn)人民的生活，如故宮博物院開展的文創(chuàng)活動(dòng)，與騰訊合作探索表情設(shè)計(jì)和游戲創(chuàng)意，成功地將“雍正，感覺自己萌萌噠”的系列表情包帶進(jìn)了千萬網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)生活。

四是開展各類館校共建活動(dòng)。博物館作為愛國教育基地和未成年人思想道德建設(shè)示范活動(dòng)基地，通過與各級(jí)學(xué)校共建“紅色教育”“校外課堂”等項(xiàng)目開展社會(huì)教育活動(dòng)。例如，2018年上海博物館與上海市進(jìn)才中學(xué)北校館面向?qū)W生全面發(fā)展共建活動(dòng)。

五是開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。志愿者是博物館為社會(huì)提供公共文化服務(wù)的得力助手，主要面向社會(huì)人士和在校大學(xué)生。博物館會(huì)對(duì)志愿者的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)禮儀進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，甚至還會(huì)組織志愿者外出學(xué)習(xí)考察等。一方面，志愿者活動(dòng)的開展能夠減少博物館的用工勞務(wù)支出，為參觀者提供幫助;另一方面，志愿者活動(dòng)的開展有助于社會(huì)民眾參與公共文化服務(wù)建設(shè)，了解和熟悉公共文化服務(wù)。

六是建立微信公眾平臺(tái)。各大博物館都有自己的微信公眾號(hào)或社交媒體賬號(hào)，這些公眾號(hào)將整合好的信息以圖文或短視頻的形式傳達(dá)給觀眾，讓觀眾以更便捷的方式了解博物館的展覽活動(dòng)。這種“線上博物館”活動(dòng)的開展恰好是符合當(dāng)下公共文化服務(wù)需求的。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下博物館公共文化服務(wù)的優(yōu)化策略

博物館開展公共文化服務(wù)工作的涉及面廣，如果能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳、推廣，能夠優(yōu)化博物館的公共文化服務(wù)。

（一）提高博物館公共文化服務(wù)意識(shí)

意識(shí)影響行動(dòng)，博物館作為重要的精神文化載體，其重要的社會(huì)職能就是為人民群眾提供公共文化服務(wù)。博物館要將滿足公眾文化需求作為工作的落腳點(diǎn)，以人為本，提高公共文化服務(wù)意識(shí)。博物館的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，博物館在進(jìn)行陳展設(shè)計(jì)時(shí)，在進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，在開展社會(huì)教育活動(dòng)時(shí)，都需要根據(jù)參觀群眾的現(xiàn)實(shí)需求提供文化服務(wù)，增強(qiáng)群眾的參與感，并與其保持一定的互動(dòng)溝通，及時(shí)掌握群眾的文化需求。要提高博物館的公共文化服務(wù)意識(shí)，可以借助微信公眾平臺(tái)，或者其他網(wǎng)站如微博平臺(tái)開展調(diào)研活動(dòng)，通過調(diào)研及時(shí)、有效地獲取觀眾對(duì)于博物館的文化服務(wù)需求和意見建議，可以在平臺(tái)上為人們答疑解惑。例如，故宮博物院就做到與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，注重與公眾建立良好的互動(dòng)交流，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦O(shè)計(jì)各類文化產(chǎn)品，把“以人為本”貫徹到各項(xiàng)公共文化服務(wù)活動(dòng)中，具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

（二）加強(qiáng)博物館數(shù)字化建設(shè)水平

博物館的數(shù)字化建設(shè)水平影響著博物館能否順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，為公眾提供更全面的服務(wù)。博物館的數(shù)字化建設(shè)既可以完善博物館的各項(xiàng)功能，又能提升管理水平。首先，加強(qiáng)展廳中多媒體技術(shù)的應(yīng)用，包括VR全景、3D顯示技術(shù)的應(yīng)用，增強(qiáng)觀眾的參與感和體驗(yàn)感。如今，很多的博物館已經(jīng)引入新媒體技術(shù)，但是要做到與時(shí)俱進(jìn)還需要不斷的更新升級(jí)，并充分結(jié)合博物館的特色，因地制宜開展現(xiàn)代化的展陳和各類教育活動(dòng)。其次，打造數(shù)字博物館，疫情的突然襲擊和抗疫常態(tài)化讓眾多單純依靠線下運(yùn)營的博物館已經(jīng)無法適應(yīng)社會(huì)需求。通過建立網(wǎng)站，及時(shí)更新線上展覽信息，開展線上參觀活動(dòng)，能夠給予觀眾參觀、瀏覽和學(xué)習(xí)更多選擇。通過數(shù)字博物館的打造，公眾可在網(wǎng)上欣賞藏品，突破時(shí)空限制，更有利于博物館的發(fā)展。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的博物館可以利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化公共文化服務(wù)，提高公共文化服務(wù)能力，造福公眾。新媒體技術(shù)將為博物館插上“翅膀”，助力博物館在滿足人民日益增長的美好生活需求道路上愈飛愈高。

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作者單位：

中國閩臺(tái)緣博物館