從我到我們

王露諝

摘 ?要：人活在關(guān)系中，十七世紀(jì)英國詩人鄧恩說“沒有人是孤島”，人際力是未來的關(guān)鍵能力，幫助孩子從“我”到“我們”是這時(shí)代刻不容緩的教育，而人際關(guān)系教育則需要有全面性的眼光，所以讓自己成為孩子人際學(xué)習(xí)的好客體，是父母和老師在數(shù)字時(shí)代應(yīng)有的覺醒。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系教育;健康型家庭;傾聽同理;電子產(chǎn)品;解決沖突

【中圖分類號(hào)】G615 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ? 【文章編號(hào)】1005-8877（2021）05-0059-04

From Me to us

——Building a Comprehensive Interpersonal Education for Children Through Love

WANG Luxu ?（Kindergarten affiliated to East China Normal University，china）

【Abstracts】People live in relationships，The 17th century British poet Dunn said that “no one is an island”. Interpersonal power is the key ability in the future. Helping children from “I” to “we” is an urgent education in this generation. However，interpersonal education needs a comprehensive perspective. Therefore，it is the parents and teachers awakening in the digital age to make themselves a good object of childrens interpersonal learning .

【Key words】Interpersonal relationship education;Healthy family;Listening to empathy;Electronic products;Conflict resolution

1.人際關(guān)系教育需要全面性眼光

多年來，教導(dǎo)人際關(guān)系、親職教育的課程雖不在少數(shù)，但我們可以發(fā)現(xiàn)多數(shù)人都比較重視或強(qiáng)調(diào)溝通的技巧。然而我們需要明白，人際關(guān)系需要學(xué)習(xí)的技巧，不只是傾聽或我訊息的表達(dá)，應(yīng)該還包括建立、經(jīng)營、維系、修復(fù)有效解決差異與沖突、情緒管理等技巧。這提醒我們，在教導(dǎo)孩子人際力之前，需要先有全面性眼光。

（1）人活在關(guān)系中，幫助孩子從“我”到“我們”

首先，“人”的英文字Person，源自拉丁字personare，即聲音流通的意思。所以使我們成為人，是因有“互通心聲”的群體。而人不僅活在關(guān)系中，人類最深幸福與最大傷害，也來自關(guān)系。卡耐基曾指出，一個(gè)人事業(yè)的成功只有15%取決于他的專業(yè)技能，另外85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。

其次，孩子是通過現(xiàn)實(shí)世界來認(rèn)知的，而人際關(guān)系需要一輩子學(xué)習(xí)。然而我們?nèi)魺o法與自己相處，就不能與別人好好相處，自我認(rèn)知是良好人際關(guān)系的開始。我們教導(dǎo)孩子要從孩子的自我認(rèn)知開始，若不教育，孩子就會(huì)越來越自我。孩子能真誠的肯定自己，就能夠欣賞別人。

最后，John Gottman指出一個(gè)五比一的神奇比例，即一句負(fù)面批評(píng)話語的傷害，需要五句正面認(rèn)同的肯定話語來彌補(bǔ)，正確關(guān)系開始于正面互動(dòng)。而家庭是人際關(guān)系開始最基本的地方，健康型家庭是人際關(guān)系的種子。

所以我們要記得：每次跟孩子互動(dòng)，無論是愛的存款、情感表達(dá)、感恩行動(dòng)、欣賞肯定、關(guān)懷支持、協(xié)商溝通、包容寬恕、道歉認(rèn)錯(cuò)等，都是培養(yǎng)他人際關(guān)系的好時(shí)機(jī)、好教材。一個(gè)人縱然辯才無礙，非常會(huì)溝通，但他的為人讓人受不了或不受人尊敬、歡迎，他的人際關(guān)系仍是有待改善。一個(gè)人若能說數(shù)國的言語，并天使般美妙的話語，卻沒有愛，就成了鳴的鑼，響的鑼一般。所以，當(dāng)我們?cè)诮虒?dǎo)孩子人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)更強(qiáng)調(diào)的是為人，而非只有溝通的技巧。我們的重點(diǎn)應(yīng)該是培養(yǎng)孩子與人相處時(shí)的性格特質(zhì)，而不是培養(yǎng)相處的技巧而己。我們也應(yīng)常常協(xié)助孩子，去辨識(shí)在與他人關(guān)系中，自己是什么樣的人，畢竟，人與人的正向或負(fù)向關(guān)系，是由你本身的為人處事所造成的。

而千古以來，愛的真諦，就是這個(gè)教導(dǎo)的精髓所在。愛是恒久忍耐，又有恩慈;愛是不嫉妒;愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計(jì)算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理，凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。

所以，我們要讓愛成為教導(dǎo)孩子人際關(guān)系最重要的目標(biāo)與方向，而我們的親子關(guān)系、夫妻關(guān)系、朋友關(guān)系若都能活出這樣的生命，相信，我們都能享受關(guān)系的豐盛與美好，在愛與被愛中喜悅成長。

2.人際關(guān)系教育在“數(shù)位時(shí)代”應(yīng)有的覺醒

人需要有意義的愛并在關(guān)系中聯(lián)結(jié)，話語的溝通是關(guān)系的連結(jié)與成長，而現(xiàn)在人人一部手機(jī)不知不覺卻會(huì)讓我們成為孤島，有時(shí)科技的另一面會(huì)使人越來越自我。

（1）E時(shí)代的孩子“滑”走了什么

現(xiàn)在不論在家或在車上，只要智能手機(jī)在手，我們就能完全置身在媒體世界中。于是3C產(chǎn)品逐漸取代父母的地位，磨蝕親子間的親密感，有時(shí)電子產(chǎn)品不知不覺成了剝奪人際關(guān)系最厲害的隱形殺手。在美國兒童與青少年每周停留在熒光幕前的時(shí)間，平均有53個(gè)小時(shí)，遠(yuǎn)多于和父母或他人互動(dòng)的時(shí)間。若是這樣，他們又怎能學(xué)習(xí)和他人相處呢？因?yàn)椴还芸萍荚趺窗l(fā)達(dá)，終究無法取代人與人之間真正的互動(dòng)，我們無法透過簡訊注視孩子的眼睛，也無法用手機(jī)擁抱孩子，再智能的電子產(chǎn)品、電玩游戲一樣無法取代和他人的互動(dòng)，社交技能必須在現(xiàn)實(shí)世界中練習(xí)。

所以，當(dāng)我們教導(dǎo)孩子人際力的同時(shí)，我們不得不正視破壞良好人際的最大殺手，正是3C產(chǎn)品。大腦權(quán)威蓋瑞斯穆爾指出，當(dāng)前激増的數(shù)字科技不僅正在改變我們的生活與溝通方式，也急速且深刻地轉(zhuǎn)變我們的大腦。

根據(jù)許多學(xué)者專家的研究，電視與計(jì)算機(jī)對(duì)孩子的大腦與人際確實(shí)帶來許多的負(fù)面影響，這里摘取十個(gè)重要的結(jié)果：

第一，研究人員發(fā)現(xiàn)，每天接觸屏幕時(shí)間超過2小時(shí)的兒童，產(chǎn)生中度以上注意力問題的可能性高出1.5倍至2倍。

第二，當(dāng)孩子逐漸習(xí)慣屏幕的快節(jié)奏，現(xiàn)實(shí)世界自然會(huì)變得無趣無聊。所以，也比較無法忍受太多痛苦，對(duì)需要反復(fù)練習(xí)或困難的事就容易放棄，如做功課或練琴等。

第三，喜歡不斷得到獎(jiǎng)勵(lì)，因在虛擬世界，無論在線游戲或打電動(dòng)，甚至微博，都會(huì)立即有回報(bào)。他們的人際關(guān)系也變得馬上需要回饋，思考模式也會(huì)隨之改變，而孩子們也變得更不耐煩。

第四，電子瀏覽的方式改變孩子的閱讀模式，變成跳轉(zhuǎn)的模式。孩子略讀有趣信息，卻少了基本的起承轉(zhuǎn)合原則。他們只能略讀更短的文章、更大的照片、超大的標(biāo)題、重點(diǎn)摘要、夸大其詞的簡介與醒目的引言。若略讀成了孩子的主要閱讀模式，那就一定會(huì)降低孩子的能力。

第五，在屏幕世界長大的孩子，會(huì)變得傾向利用3C產(chǎn)品進(jìn)行溝通，而不是與人面對(duì)面。斯秘爾教授說，當(dāng)慣常的一對(duì)一人際能力衰退時(shí)，人際互動(dòng)與溝通的管道也會(huì)跟著逐漸瓦解。短信與社群媒體的作用是要輔助溝通，但當(dāng)聯(lián)系關(guān)系的管道全部透過這些時(shí)，將是孩子們的損失。

第六，“我”和“我的”是孩子喜歡用的字眼，幼兒的大腦并非天生就會(huì)同情別人。同情心必須經(jīng)由學(xué)習(xí)得來，而屏幕的作用往往背道而馳。親身接觸人時(shí)，我們可以感受到對(duì)方感覺受傷時(shí)的表情變化，而透過網(wǎng)絡(luò)并不能目睹或感受到這樣的情緒。當(dāng)孩子有太多時(shí)間與電子裝置為伍時(shí)，他們對(duì)別人的感覺會(huì)變得無動(dòng)于衷。

第七，伏隔核是大腦的快樂中樞，掌管每一種愉悅體驗(yàn)。當(dāng)孩子透過看更多電視、打更多電動(dòng)追求歡樂時(shí)，他們腦中的多巴胺濃度就會(huì)越來越高。但是大腦的快樂系統(tǒng)使用過度時(shí)，愉悅的感受就會(huì)減少。數(shù)字世界的孩子常要更大的刺激才能給快樂中樞訊息，且易造成上癮，而平凡的小快樂就會(huì)受到忽略，自然剝奪了孩子生活中的單純喜悅。

第八，研究顯示，暴力電玩只要持續(xù)玩短短一周，就能直接改變?nèi)四X的活動(dòng)。打電動(dòng)的孩子在大腦負(fù)責(zé)掌管情緒調(diào)節(jié)的部位會(huì)顯示出活動(dòng)較差，而且與另一組非玩家相較之下，也較有攻擊舉動(dòng)。

第九，當(dāng)孩子過度使用科技，大腦持續(xù)的刺激會(huì)導(dǎo)致壓力激素腎上腺皮質(zhì)醇，而腎上腺皮質(zhì)醇過多會(huì)讓孩子無法平心靜氣與安心感。

第十，長時(shí)間看電子屏?xí)斐赡X部活動(dòng)力大減。人腦中有阿爾法波，與類似催眠效果有關(guān);還有貝塔波，顯示意識(shí)、理性思考。研究發(fā)現(xiàn)人在閱讀時(shí)，腦中產(chǎn)生活躍、快速的貝塔波，一旦轉(zhuǎn)為看電子屏，腦中立刻就產(chǎn)生大量的阿爾法波。看電子屏的時(shí)間愈長，腦中的阿爾法波愈強(qiáng)，貝塔波愈弱，腦部活動(dòng)力大減，人就像被催眠一樣，思考力與注意力都下降。

看完上述研究結(jié)果，相信我們明白為何比爾蓋茲只允許他女兒每天上網(wǎng)45分鐘，包括打電動(dòng)，而且到13歲才能擁有手機(jī)。所以讓我們認(rèn)真的問問自己：該給孩子訂下什么規(guī)則使用手機(jī)或3C產(chǎn)品，才不會(huì)滑走他的人生？我們真的有責(zé)任讓孩子少接觸手機(jī)、電玩等產(chǎn)品，卻應(yīng)幫助孩子建構(gòu)好的腦袋、好的人際關(guān)系！

（2）E時(shí)代的我們又“滑”走了什么

E時(shí)代的來臨，不只是孩子受到?jīng)_擊，現(xiàn)代的家庭也正歷經(jīng)一場微妙的變化。我們也和孩子一樣漸漸習(xí)慣將愈來愈多的時(shí)間放在電子產(chǎn)品上。在家里，我們經(jīng)常對(duì)著屏幕，不管是計(jì)算機(jī)、平板、電視或手機(jī)。我們忙著查看電郵、社群媒體、股價(jià)、新聞、簡訊，甚至忙于網(wǎng)購。頭條新聞吸引我們的注意力，但我們對(duì)孩子卻是視而不見，不知不覺，我們做出取舍，家人彼此間的情感開始變質(zhì)，身為一家人，我們可能同處一室，但在情感上，彼此沒有相聚、連結(jié)。所以，蕭恩希普斯曾說，數(shù)字空間擁有超凡能力，打造出龐大膚淺的社交網(wǎng)絡(luò)，但并不適合建立親密與有意義的人際關(guān)系。我們?nèi)糁纼和纳缃话l(fā)展規(guī)律，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每一項(xiàng)技能的發(fā)展，都需要我們和孩子互動(dòng)及面對(duì)面的學(xué)習(xí)。也有研究指出，孩子的語言能力跟他們與家人對(duì)話時(shí)間長短有密切關(guān)聯(lián)，對(duì)幼兒來說，學(xué)習(xí)語言最好的方式，就是有真人當(dāng)面對(duì)著他說話，而不是透過屏幕。所以，在教導(dǎo)孩子人際力的同時(shí)，我們需要正視3C產(chǎn)品入侵家中所帶來的情感剝離與隔絕，學(xué)會(huì)掌控自己的屏幕時(shí)間，打造一個(gè)“人在心在”的家庭，讓孩子的人際力，別再從我們的手上“滑”走。

我們要如何掌控自己及家庭的屏幕時(shí)間呢？

第一，常提醒自己—有樣學(xué)樣。

當(dāng)我們?cè)诤⒆用媲?，不斷查看與使用手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)，就是不斷灌輸孩子濫用屏幕的做法。因?yàn)槲覀兇竽X有神奇的鏡像神經(jīng)元，就像是鏡子一樣，可透過觀看別人的行為，在我們腦內(nèi)引發(fā)一連串反應(yīng)，好似我們自己親身在做這些動(dòng)作。因著鏡像神經(jīng)元的發(fā)現(xiàn)，不但告訴我們“模仿是最原始的學(xué)習(xí)”，也傳遞了身教比言教重要。所以，教孩子掌握屏幕時(shí)間的黃金機(jī)會(huì)，其實(shí)掌握在我們手中，當(dāng)我們示范正確使用科技時(shí)，孩子也會(huì)學(xué)到該如何有智慧的掌握數(shù)字世界。若我們下達(dá)的要求是正確，但行事態(tài)度是錯(cuò)誤的，你也不能幫助孩子建立良好的習(xí)慣，因你無法傳授自己未具有的能力。

第二，常提醒自己—遠(yuǎn)離手機(jī)。

“叮咚”表示有人傳訊息給你，此時(shí)你會(huì)放下手邊的事，立即查手機(jī)，看看是什么訊息。透過傳來的訊息、貼圖，或帶趣味照片的電子郵件，都會(huì)使人體釋出多巴胺，這種間歇性的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)一再吸引我們回頭尋求愉悅。所以重點(diǎn)不在于簡訊的內(nèi)容是什么，而是從這種點(diǎn)擊或滑的動(dòng)作所帶來的喜悅滿足是真實(shí)的。然而，一旦不小心，這股響應(yīng)電子產(chǎn)品閃爍燈光或叮咚響聲的沖動(dòng)，就可以使我們上癮。

第三，訂出具體使用3C產(chǎn)品的規(guī)則。

對(duì)抗壞習(xí)慣的一種方法就是制定規(guī)矩。我們的大腦皮層還有一個(gè)“超級(jí)鏡像神經(jīng)元”能抑制沖動(dòng)底下的活化。所以，讓我們發(fā)揮超級(jí)鏡像神經(jīng)元，透過規(guī)則的設(shè)立，節(jié)制使用電子產(chǎn)品，營造一個(gè)以人為核心的家庭。你可因家庭目前的狀況擬定或參考下列的規(guī)則：一是用餐時(shí)，不用手機(jī)或進(jìn)了家門就將手機(jī)放入手機(jī)保管箱;二是設(shè)定每日屏幕時(shí)間的上限;三是在公共空間使用計(jì)算機(jī)，臥房不準(zhǔn)有屏幕;四是避開暴力電玩;五是做功課時(shí)，關(guān)閉電視與電玩;六是當(dāng)家人對(duì)你講話時(shí)，要放下手機(jī)或視線離開計(jì)算機(jī)的習(xí)慣;七是家人之間，目光接觸是情感相通的基礎(chǔ)。

第四，告別電子保姆。

用餐或忙碌之際，讓孩子看影片或玩手機(jī)上的游戲，可以讓我們好好吃頓飯或安心和朋友聊天。但是，請(qǐng)記得：輕松的方法不見得是最佳的方法。想想上述這些傷害以及兒童智商與社交的危機(jī)，身為家長、老師的我們一定要抱定決心，抵抗屏幕時(shí)間與電子保姆的負(fù)面效應(yīng)。畢竟教師與家長對(duì)孩子人生前18年的所作所為，在他長大成人的階段中具有里程碑的意義。

3.成為孩子人際關(guān)系的好客體

人際關(guān)系，是指兩個(gè)人之間互相影響、互相依賴且彼此的互動(dòng)維持較長的時(shí)間，因著互動(dòng)所建立的關(guān)系。那么，我們和孩子的親子關(guān)系或師生關(guān)系，就是一種人際關(guān)系，并且孩子會(huì)從我們跟他的互動(dòng)方式中，學(xué)習(xí)溝通模式和人際互動(dòng)的模式。所以，我們是孩子學(xué)習(xí)人際關(guān)系的“客體”，就兒童而言，人際關(guān)系就是我們和他們的一種客體關(guān)系，塑造了他們與人們之間的互動(dòng)情形，也會(huì)影響他們?nèi)蘸蟮娜穗H關(guān)系。

因此，我們?cè)诮虒?dǎo)孩子人際學(xué)習(xí)前，要檢視我們自己的人際模式、溝通形態(tài)、沖突解決、自我概念等，進(jìn)而多練習(xí)傾聽、同理、我訊息表達(dá)、雙贏解決沖突、鼓勵(lì)肯定、感謝道歉、控制怒氣等，讓自己先成為一個(gè)人際成熟、溝通內(nèi)外一致、具有正面自我形象的好客體，將是我們教導(dǎo)孩子前要掌握的重要事，而我們也可以和孩子一起成長。

簡單的說，擁有好的人際關(guān)系需要具備以下的技能：一是健全的自我（正面的自我形象）;二是健康的人我界限（懂得合群、尊重差異）;三是懂得情感的付出與接納;四是懂得表達(dá)感激與欣賞;五是懂得管理怒氣（高EQ的情緒管理）;六是懂得傾聽同理與正面表達(dá)（有良好的溝通能力）;七是懂得有效解決沖突（擁有雙贏的解決策略）;八是勇于認(rèn)錯(cuò)與愿意饒恕;九是愿意妥協(xié)、有彈性、能包容;十是愿意花時(shí)間經(jīng)營關(guān)系。

所以，身為父母、老師的我們，平時(shí)要多練習(xí)上述技巧，尤其，鼓勵(lì)技巧、傾聽同理技巧、我訊息表達(dá)、沖突解決技巧等，更需內(nèi)化成日常生活溝通的一部分，以利締造和諧的關(guān)系、有效的互動(dòng)。因此，將這幾樣技巧說明如下：

（1）鼓勵(lì)（肯定）技巧

第一，鼓勵(lì)的目的。

一是幫助孩子覺得自己有價(jià)值，透過內(nèi)在的自我獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)孩子;二是針對(duì)孩子的努力或進(jìn)步所做的回饋，或放在孩子的天賦的能力和價(jià)值上，不需與別人比較;為幫助孩子自我接納、展現(xiàn)出足夠勇氣來面對(duì)困難，促使孩子發(fā)揮、貢獻(xiàn)自己的天賦或能力。

第二，鼓勵(lì)的技巧（可單獨(dú)一項(xiàng)肯定孩子、也可以多項(xiàng)相加使用）。

一是肯定孩子性格的正面特質(zhì)、能力;二是指出孩子隱藏的正面動(dòng)機(jī);三是指出孩子在某項(xiàng)行為或?qū)W習(xí)上的努力或進(jìn)步;四是強(qiáng)調(diào)孩子的貢獻(xiàn)并表達(dá)欣賞和感激;五是對(duì)孩子表示信心。

第三，鼓勵(lì)時(shí)要注意的事。

一是贊美品格而不是成就;看努力的過程而非結(jié)果;二是表達(dá)或書寫時(shí)，要真誠、具體、不夸張。

（2）傾聽同理技巧

“快快”的聽，“慢慢”的說，“慢慢”的動(dòng)怒，因?yàn)槟愕呐瓪獠⒉荒艹删秃⒆拥慕逃?/p>

第一，傾聽的目的。

傾聽說話者真正的情緒、需要或問題，并建立溝通安全與信任的關(guān)系。

第二，傾聽的技巧。

一是專注的肢體語言—眼睛注視對(duì)方并放下手邊的事，請(qǐng)記住：這是最有力的傾聽！二是可用簡單的詞句反應(yīng)—表達(dá)樂于聽并鼓勵(lì)孩子更多陳述。如用“喔”、“嗯哼”、“然后”等。三是視狀況運(yùn)用以下句子反饋給孩子：描述行為—用簡單言詞客觀描述孩子的行為，讓孩子感受到被了解與接納。反映感受—傾聽孩子的情緒或感受并反映出來，讓孩子感覺到被深度的了解。簡述語意—簡單重述孩子說的話或描述其行為時(shí)反映感受（即描述行為+反映感受），讓孩子感覺被了解并有機(jī)會(huì)澄清。

第三，傾聽要注意的事。

一是接納孩子是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，接納并允許孩子有自己的感受、自己的看法，可以適度宣泄。二是不要強(qiáng)迫孩子與你共享他的感受，且了解孩子的想法也許會(huì)與你出入很大，但你必須要能真的接受他們的看法—這個(gè)態(tài)度需花功夫去培養(yǎng)。三是傾聽孩子說話需要花時(shí)間，萬一你沒有時(shí)間，必須坦白告訴孩子。

（3）我訊息表達(dá)技巧

回答柔和，使怒消退：言語暴戾，觸動(dòng)怒氣。說話浮躁的，如刀刺人;智慧人的舌頭卻為醫(yī)人的良藥。

第一，“我訊息”表達(dá)的目的。

一是表達(dá)心里真正的感覺、期待或傷痛，透過內(nèi)外一致性的溝通（不討好、不攻擊、不逃避）幫助對(duì)方更了解自己，且?guī)椭p方更容易解決彼此的深層需要。二是請(qǐng)記住用“你”開頭的說法，就像指著別人的鼻子說話，誰也受不了。三是傷痛加上攻擊，只會(huì)使雙方傷上加傷！

第二，“我訊息”表達(dá)的技巧。

一是針對(duì)行為—以具體、不含責(zé)備之意的語氣，來描述那個(gè)正在干擾你的狀況（當(dāng)...的時(shí)候）;二是描述這個(gè)行為給你的感受或?qū)δ憔唧w的影響（我覺得...）;三是描述行為的后果（因?yàn)?..）;四是提出自己正向的期待或指出孩子該做的事;五是結(jié)束時(shí)，感謝對(duì)方愿意傾聽。

第三，“我訊息”表達(dá)要注意的事。

一是表達(dá)前，要先厘清及省察自己真實(shí)的感受、需要（期待）。二是若對(duì)象是孩子，溝通時(shí)間或話語不宜太長，以免引起疲倦、不易專注。三是別期望每一次“我訊息”都會(huì)奏效。四是如果孩子漠視你，你發(fā)送一次“我訊息”不奏效，便試著發(fā)送第二次更強(qiáng)烈、更能切合你感受的訊息。五是“我訊息”表達(dá)后，要轉(zhuǎn)化成仔細(xì)聆聽，因?yàn)閷?duì)方（孩子）可能會(huì)被激起自衛(wèi)，這時(shí)轉(zhuǎn)為積極聆聽，是非常重要的。必要時(shí)可適時(shí)引導(dǎo)孩子也用我訊息表達(dá)。六是父母或老師使用“我訊息”表達(dá)，效果仍取決于平時(shí)所經(jīng)營的親子關(guān)系、師生關(guān)系的質(zhì)量。

（4）沖突解決技巧

智慧人的舌善發(fā)知識(shí);愚昧人的口吐出愚昧。溫良的舌是生命樹;乖謬的嘴使人心碎。若人與人之間有嫌隙，要學(xué)會(huì)彼此包容，彼此寬恕。

第一，對(duì)沖突有正確認(rèn)知。

一是沖突是人際互動(dòng)的一部份，沖突本身并無所謂的對(duì)與錯(cuò)。沖突的本質(zhì)乃是雙方的需求、期待或認(rèn)知有所差異。二是沖突是有機(jī)會(huì)去澄清彼此的想法、期待和目標(biāo)，討論需要改變的地方，并促使雙方努力。尋求可能的解決途徑。例如，班上要去畢業(yè)旅行，行程安排需求不同，可經(jīng)由不同意見表達(dá)，達(dá)成彼此的共同關(guān)系。三是當(dāng)沖突產(chǎn)生，不一定會(huì)影響彼此的關(guān)系;沖突的利弊得失，不在沖突本身，而是取決于處理沖突的方式。四是當(dāng)沖突發(fā)生，雖然起因于彼此需求、愿望、想法的差異或資源分配的利益沖突等，卻因彼此的協(xié)調(diào)而增加達(dá)到愿望的可能性，會(huì)更加深雙方的關(guān)系，増進(jìn)彼此的互相了解。所以，一個(gè)真正高質(zhì)量的親密關(guān)系，需要經(jīng)過誤解、傷害、饒恕、修復(fù)以后，才建立起來的。

第二，解決沖突的七步驟。

一是厘清問題、探索彼此的立場或深層需求—彼此用我訊息充分表達(dá)想法、期待、需要（當(dāng)一方用我訊息時(shí)，另一方要先用傾聽回饋至對(duì)方覺得被聽見，此時(shí)，再相互交換角色）。二是找出并尊重彼此的需求，確定對(duì)方的時(shí)間是否足夠，因?yàn)?，解決問題是需要花時(shí)間的。（請(qǐng)記得：建立沖突解決模式之后，終將會(huì)更省時(shí)）。三是一起想辦法找出一項(xiàng)或多項(xiàng)的解決方法（不攻擊或批評(píng)任何提出的解決方法）。四是列出所有方法的優(yōu)缺點(diǎn)。五是找出彼此同意且做得到的雙贏策略，形成承諾或新約定。六是為彼此的努力致謝（或?yàn)楸舜嗽斐傻膫Φ狼福?，讓這段關(guān)系正向結(jié)束。七是在確定沖突結(jié)束后，憤怒的感覺也消除了。

第三，沖突解決要注意的事。

避免四個(gè)有害溝通的習(xí)慣，讓沖突加溫。一是從爭執(zhí)中退縮;二是讓爭執(zhí)加溫;三是在爭論中貶損或輕視對(duì)方;四是認(rèn)為某人存心讓你傷心害怕或受挫折。

4.最好的人際教育環(huán)境，為孩子打造一個(gè)“健康型家庭”

沒有一個(gè)家庭不會(huì)有關(guān)系的沖突或遇見挫折、風(fēng)暴，所以，家庭經(jīng)營或教室經(jīng)營的重點(diǎn)不在于如何免沖突、挫折，而是經(jīng)營一個(gè)充滿“復(fù)原力”的家庭或教室。1986年，Stinnett及DeFrain這兩位學(xué)者提出“健康型家庭”的理論，也提出健康型家庭的六大特質(zhì)，這對(duì)經(jīng)營健康家庭、建造孩子學(xué)習(xí)健康人際關(guān)系的環(huán)境大有幫助。這提供了我們可努力的方向，以下是健康型家庭的特質(zhì)：

第一，承諾：指家庭成員間能彼此珍視并愿意為彼此盡最大的努力，建立無可取代的關(guān)系。

第二，感激：指家庭成員間，常常對(duì)彼此表達(dá)感謝與贊賞。

第三，溝通：指家庭成員間，透過各種方式學(xué)習(xí)良好的溝通技巧并嘗試了解彼此的心情、分享遭遇、學(xué)習(xí)有效的解決問題。

第四，共聚：指家庭成員間愿意花時(shí)間相聚在一起，共享家庭活動(dòng)且愿意付出，努力講求相聚質(zhì)量。

第五，精神慰藉：指家庭成員間，在精神上互相支持或共同擁有堅(jiān)定虔誠的宗教信仰，通常能凝聚家人的共識(shí)，同時(shí)增進(jìn)彼此間的親密。在遭遇風(fēng)暴、挫折時(shí)，有彼此信靠、共同面對(duì)的能力。

第六，應(yīng)變能力：指家庭成員間，愿意并有能力處理生活中大大小小的考驗(yàn)與危機(jī)，并從中成長與成熟。

希望我們能建造更多的健康型家庭，堵住現(xiàn)今家庭的破口，降低離婚率及家庭傷害與疏離，讓每個(gè)家庭都能經(jīng)歷“父母的心真正轉(zhuǎn)向兒女，兒女的心真正轉(zhuǎn)向父母”，讓每個(gè)家都是充滿愛的地上天堂，用愛點(diǎn)亮生命，用愛點(diǎn)亮世界。

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