互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造加速助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

◎本刊特約觀察員 李平

隨著我國從輕度老齡化邁入中度老齡化，老年人將成為數(shù)字時(shí)代不容忽視的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群體，網(wǎng)民增長的主體從青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢明顯。目前我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用APP無障礙化普及率較低，多數(shù)存在界面交互復(fù)雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會(huì)用、不能用。不少老年人無法接入網(wǎng)絡(luò)，在日常的出行、消費(fèi)、就醫(yī)、辦事等場景中遇到不便，無法享受智能化服務(wù)帶來的便利。架起老年人與智能化社會(huì)再度連接的橋梁，既是全面建設(shè)信息社會(huì)的內(nèi)在要求，也是應(yīng)對(duì)老齡化、激活“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的應(yīng)有之義，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造箭在弦上。針對(duì)此問題，去年11月，國辦印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，今年1月，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)正式啟動(dòng)。

4月7日，工信部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，明確提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨(dú)立的適老化網(wǎng)站，網(wǎng)頁中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗，禁止誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵。同時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)站至少提供全程鍵盤和特大鼠標(biāo)這兩種操作方式，移動(dòng)網(wǎng)站應(yīng)增加快速定位、語音閱讀等規(guī)范性的適老化智能手勢。在兼容性方面，網(wǎng)頁應(yīng)為各類輔助技術(shù)和語音識(shí)別等人工智能技術(shù)的訪問操作，規(guī)范相應(yīng)的服務(wù)功能與對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息。在移動(dòng)應(yīng)用中，應(yīng)可對(duì)文字大小進(jìn)行調(diào)整，段落內(nèi)文字的行距至少為1.3倍，且段落間距至少比行距大1.3倍，同時(shí)兼顧移動(dòng)應(yīng)用適用場景和顯示效果。此外，內(nèi)嵌適老版界面的移動(dòng)應(yīng)用首頁需具備顯著入口，支持切換至適老版，或在首次進(jìn)入時(shí)給予顯著切換提示，且在“設(shè)置”中提供“長輩版”入口。為保障老年用戶個(gè)人信息安全，移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行個(gè)人信息處理時(shí)應(yīng)遵循最小必要原則，即處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得進(jìn)行與處理目的無關(guān)的個(gè)人信息處理。

此次出臺(tái)的兩部通用設(shè)計(jì)規(guī)范，可以視為引導(dǎo)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)商進(jìn)行適老化改造的參考指南。未來開發(fā)商將圍繞老年人獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，切實(shí)改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)，提高信息無障礙水平，助力老年人等特殊群體跨過“數(shù)字鴻溝”。