潘向敷一心為“大家”

文／歐 群

以站為家，潘向敷帶領(lǐng)加油站員工創(chuàng)造出了銷售好業(yè)績。

提起西江產(chǎn)業(yè)園站站長潘向敷，熟悉他的人忍不住會數(shù)落他“不懂數(shù)”：當站長掙了“第一桶金”，不趕快買房增值卻先買車，車一天天貶值的嘛。潘向敷心里卻有另一本賬。他打趣地說：“我就住在油站，也是新房新裝修，還省了物業(yè)水電費。自己買個車，就是有車有房戶了。有車方便出去跑業(yè)務，多銷多拿提成，結(jié)婚再買房也不遲。”

以站為家，潘向敷帶領(lǐng)員工創(chuàng)出了不一般的業(yè)績，2020年，頂著疫情影響帶來的經(jīng)營壓力，全站超額完成了油非任務，員工收入增幅33.95%，被評為廣西石油2020年度“十強綠色庫站”、“優(yōu)秀加油站”。2021年前兩月，西江產(chǎn)業(yè)園站油品銷量同比增幅93.99%，非油品銷售額同比增幅144.89%。

◇齊心、致力，建設和諧“大家”。 供圖/歐 群

西江產(chǎn)業(yè)園站，位于貴港市西江產(chǎn)業(yè)園。園區(qū)有多家物流公司，可以說是近水樓臺先得月。但是幾個月過去了，油站的柴油銷量沒有起色。潘向敷抽出時間帶班加油，趁機向司機朋友們打探“情報”。原來由于加油站前道路交通部門設置有隔離護欄，司機們從工業(yè)園出來拐進來加油，還得轉(zhuǎn)個圈調(diào)頭再出去。這雖然看起來只是多了一點路程，但實際上加長載重貨車在馬路上調(diào)頭要多花不少時間。對于長時間待在車上的貨車司機們來說，這是“孰可忍孰不可忍”，便“舍近求遠”選擇其他站加油。

守著一個金飯碗不能沒飯吃！既然出發(fā)時加油不順道，換成返程時加油就解決問題了。找到原因后，潘向敷逐個去走訪柴油車司機，建議他們從西環(huán)路下來路過油站時，順道加了油再回去。司機們覺得可行，便接受了建議，晚上收車或者中途回來裝貨時順路進站加了油再回去。慢慢地他們都形成了習慣，油站的銷量逐漸上升了。

柴油車進站加油了，潘向敷把眼光轉(zhuǎn)向了非油銷售。針對國IV柴油車剛性需求的尾氣處理液，他推出了團購優(yōu)惠以及寄存服務，吸引了較多的散戶貨車司機進站購買，用不完可以寄存，站內(nèi)幫忙建立好寄存檔案，以方便顧客隨時加注。2020年，西江產(chǎn)業(yè)園站油品銷量任務完成率104.55%，同比增幅達12.5%，非油品營業(yè)額實現(xiàn)了同比增幅達68%。

2020年11月，公司開展服務提升競賽活動，以服務的提升促進銷量的提升。潘向敷要求員工，不僅要一板一眼地執(zhí)行加油“八步法”，而且要“用心”的服務，即不是把客戶當成高高在上的“上帝”，而是當成如“兄弟”親人一樣地對待。

在潘向敷的影響下，員工們變得“腳勤嘴甜”起來了。他們看到顧客三輪車剛好在入站口沒油時，便上前幫忙推車上來加油；顧客車輛打不著火時，便幫忙推到安全區(qū)域再進行維修；看到東張西望的顧客時，便會及時詢問有什么可以幫到顧客的等。

“太感謝了，石化員工真是全能……”一天晚上9時許，一輛小汽車右前輪陷到出站口的排水溝。聽到當班員工馬藝銓的呼喚，潘向敷迅速來到事發(fā)點，和員工一起用千斤頂、水泥磚一點一點地墊高車輪。經(jīng)過一個小時的“折騰”，他們終于把車子“解救”出來，顧客連連道謝。潘向敷家離油站不過10公里，有條件回家，卻一年365天住在站里。有時他回家看望父母，也是吃完晚飯后又回到油站。他說，住站安心，員工有不懂處理的業(yè)務，他能第一時間趕到現(xiàn)場進行處理；有突發(fā)情況員工不能處理時，他能第一時間到現(xiàn)場處理，給顧客一個良好的加油服務體驗。

“晚上加油不僅車少，而且看到加油站亮著燈會有一種安心的感覺?！?020年6月西江產(chǎn)業(yè)園站增加LNG液化天然氣業(yè)務后，營業(yè)時間從晚上10點后歇業(yè),調(diào)整為24小時營業(yè)提供人工服務。油站加油加液（液化天然氣）實現(xiàn)了全天候隨到隨加，受到了司機朋友們的喜愛。

“站長，有個顧客亂停車在入口，我去引導還被罵，氣死我了……”“有個（顧客）加油小數(shù)不給湊整，也不愿意付零頭……”2019年2月西江產(chǎn)業(yè)園站開業(yè)，潘向敷被公司選為首任站長。新員工遇事容易情緒不穩(wěn)定消極怠工，雖然還是個單身漢，潘向敷感覺到了“上有老、下有小”的窘迫。

“民以食為天?！迸讼蚍鬀Q定從搞好后勤著手，中午煮好飯菜邀請繼續(xù)當班的員工一起吃，員工家里有事需要請假時主動幫員工頂班，節(jié)假日在微信工作群里發(fā)紅包發(fā)祝福慰問員工，隨時注意員工的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工情緒低落時，便及時找到員工溝通是不是有什么事情發(fā)生，開導員工平復心情調(diào)整情緒。經(jīng)過一段時間的努力，員工們掌握了工作技巧，能夠很好地服務好客戶，快速處理解決問題，工作效率也提高了。在工作之余，手藝好的員工主動掌勺做“拿手菜”一起分享，“家”的氛圍慢慢呈現(xiàn)。

“為什么老是選我們站做試點？”繼2019年通過廣西公司安全示范站驗收后，2020年西江產(chǎn)業(yè)園站并選定為綠色庫站試點站。一開始，員工們覺得增加了負擔，潘向敷反復向員工們做工作，帶頭平整站內(nèi)空地，清除雜草。實實在在的變化感染了員工，員工們積極投入到養(yǎng)殖盆栽、種植蔬菜中來，西江產(chǎn)業(yè)園成為“花園式”加油站，被評為廣西石油2020年度的“十強綠色庫站”。

經(jīng)過2年多的打造，油站這個“大家”欣欣向榮，潘向敷個人的“小家”由于種種原因還沒有建成?！叭ツ曩I了車，今年爭取再買房，筑巢迎風……”新的一年，潘向敷的愿望是，油站再上新臺階、個人實現(xiàn)“脫單”。