能跑馬拉松的站長

文／李 莉

徐振忠時(shí)刻以“奔跑”的速度要求自己，絕不允許有落后的指標(biāo)。

◇挺身開口做表率，促進(jìn)非油補(bǔ)短板。 攝影/張 晶

來到徐州沛縣城北加油站，這座沛縣最大的城區(qū)油站時(shí)，徐振忠習(xí)慣性地圍著油站跑了幾圈，然后停在站前盯著來來往往的車看了很久。這位在基層加油站工作了25年，有著近20年黨齡的老黨員，不僅是徐州石油經(jīng)驗(yàn)豐富的資深站長，而且是一名馬拉松長跑愛好者。他將馬拉松運(yùn)動挑戰(zhàn)自我、超越極限、永不放棄的精神運(yùn)用到油站工作中，時(shí)刻以奔跑的姿態(tài)當(dāng)好油站的“領(lǐng)頭羊”。

2020年，徐振忠從農(nóng)村改制站調(diào)任城區(qū)汽油量最大的城北加油站擔(dān)任站長。城北站位于沛縣市中心，是一座建站22年的老站，承擔(dān)著沛縣70%的汽油量。徐振忠感受到肩上沉甸甸的壓力。城北站雖然地理位置優(yōu)越，但因建站時(shí)間長，硬件設(shè)施相對落后，再加上站前道路施工，封住了油站出口，為期10個月的工期要影響油站近1年的時(shí)間，油品和非油品銷售受到了不同程度的影響。如何使老油站煥發(fā)新生機(jī)，徐振忠一直在思考。

2020年5月，徐振忠參加了大連馬拉松全馬競賽，跑到30公里處時(shí)大多數(shù)人開始走了因?yàn)?0公里后,才是馬拉松最考驗(yàn)?zāi)土Φ臅r(shí)刻。盡管徐振忠繼續(xù)奔跑，但腳開始發(fā)麻，如同光腳跑在柏油路上，每一步都帶著疼痛，每一步都在與自己較勁。為了實(shí)現(xiàn)自己的全馬夢想，他憋著最后一口氣沖過了終點(diǎn)線。賽后，徐振忠把獎牌帶到油站。他明白了經(jīng)營油站需要的是馬拉松長跑般的毅力!過程中無論遇到什么困難，也不能出現(xiàn)“減速”的念頭。徐振忠立即召開站務(wù)會，鼓舞員工士氣，帶頭走訪客戶說明情況，幫客戶制定行車路線，合理安排加油時(shí)間，記錄客戶車輛需求，做好客戶檔案的管理。同時(shí)，自己包掛一臺加油機(jī)一路小跑的為客戶加油、開票，推廣“一鍵加油”一氣呵成?？吹秸鹃L帶頭服務(wù)客戶，員工們的激情一下子被點(diǎn)燃了。結(jié)果，在種種不利地環(huán)境下，城北站保持住了銷量，嬴得了客戶的信任。

2016年，徐振忠結(jié)緣馬拉松比賽。起初，他只想通過跑步強(qiáng)身健體，沒想到漸漸迷上了這項(xiàng)運(yùn)動。每天早上堅(jiān)持跑步十公里，成了他雷打不動的習(xí)慣。健康的體魄、充沛的精力，使他能夠更加從容的應(yīng)對各種工作壓力。城北站50多歲的老員工孟慶寶由于肥胖，血壓最高時(shí)達(dá)到180mmHg，工作時(shí)常常感到力不從心。徐振忠了解情況后，鼓勵孟慶寶開始運(yùn)動，先從健步走開始然后再逐步加大運(yùn)動量。“身體是本錢，大家精力充沛，油站自然會更好?！毙煺裰以陉P(guān)注員工工作情況的同時(shí)，關(guān)心員工的身體健康。在站長的帶動下，不少員工早上堅(jiān)持步行或騎自行車上班，身體素質(zhì)有了明顯提高。經(jīng)過近一年的努力，孟慶寶的血壓和體重逐漸恢復(fù)到正常水平了，工作更有干勁了。

除了運(yùn)動外，徐振忠的廚藝更是出了名的高超，多次代表公司參加江蘇省公司廚藝比賽并獲得名次。為了響應(yīng)公司“最好的一餐在食堂”的號召，他每天早上5點(diǎn)鐘起床運(yùn)動后親自買菜，并根據(jù)員工的口味合理地安排一天的飯菜。飯菜一上桌，他就叫員工們輪流吃飯，自己先去現(xiàn)場頂班。等大家都吃完了，他才匆匆吃上幾口又回到了油站現(xiàn)場。

“站長不僅在工作上指導(dǎo)我們，而且是我們生活中的教練員?！睙o論是油站高峰期還是夜間值守，員工們都能以飽滿的熱情全身心的投入。城北站各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，均在公司名列前茅。

油品銷量穩(wěn)定后，徐振忠把工作重心放到了非油品銷售上。由于沒有專職的便利店員，員工現(xiàn)場加油量較大，非油品銷售一直是城北站的短板。為此，徐振忠請來了銷售能手與員工互動交流，分享銷售技巧，解答員工的疑問困惑，采取分組PK的形式提升員工的燃油寶銷售動力，打開了員工難開口的顧慮。同時(shí)，他專項(xiàng)部署一鍵加油工作，每日在微信群中通報(bào)各站指標(biāo)，召開分享座談會，請有經(jīng)驗(yàn)的員工分享經(jīng)驗(yàn)做法，一對一地幫扶結(jié)對。經(jīng)過幾個月的努力，客戶享受到一鍵加油的便捷與實(shí)惠，逐漸養(yǎng)成了使用一鍵加油的習(xí)慣。

“只有與客戶建立了互相信任的雙贏關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的不斷攀升。”徐振忠把挖掘維護(hù)客戶作為油站工作的重中之重。只要一有時(shí)間，他就地毯式的摸排走訪非油客戶，通過短信通知、小區(qū)微信群宣傳等形式收集信息，多措并舉，實(shí)施網(wǎng)格化、地毯式摸排，收集客戶的聯(lián)系方式、加油頻次、加油量、加油習(xí)慣等信息，力求第一時(shí)間掌握周邊客戶的動態(tài)，并加強(qiáng)客戶檔案管理，與客戶預(yù)約時(shí)間上門拜訪。油站每周建立都電子版的客戶檔案。每月抽時(shí)間組織員工到企事業(yè)單位收集客戶資料、了解加油信息，車輛數(shù)量等，建立潛在客戶的檔案臺賬。

徐振忠時(shí)時(shí)刻刻以“奔跑”的速度要求自己，絕不允許有落后的指標(biāo)。因此，他不停加快速度，把別人走路的速度、達(dá)成的目標(biāo)用奔跑的速度提前完成。

◇每個加油員都是非油銷售能手。 攝影/張 晶