張家口石油三招戰(zhàn)春耕

文／王莉莉 吳樹彬

春耕期間，中石化張家口石油積極爭取客戶，靠著優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)效益。

天氣漸暖，春耕用油市場開始啟動。面對激烈的市場競爭，中石化河北張家口石油通過“深入市場搞調(diào)研，抓好現(xiàn)場提服務，開展競賽促銷售”三項措施，爭取客戶，實現(xiàn)服務創(chuàng)效。2021年3月，公司柴油銷售實現(xiàn)環(huán)比增幅106.8%。

“劉老板，根據(jù)您的購油量，我們制定了兩種營銷方案，供您選擇。”“小吳，沒想到你們這么用心。我們不猶豫了，就來石化站加油?！眲⑾壬菓褋淼氖卟朔N植大戶，月用柴油20余噸。

懷來片區(qū)經(jīng)理吳文東在了解到這一信息后，多次主動拜訪劉先生，均被婉拒。可他并不氣餒，緊緊抓住客戶渴求低價這一需求點，努力為客戶爭取最大優(yōu)惠，最終用誠意感動了客戶。

正是這種不服輸?shù)木?，促進了懷來片區(qū)3月柴油銷售實現(xiàn)同比增幅25%。

張家口石油抓住后疫情時期各行業(yè)復蘇的有利時機，在2月中下旬就開始深入市場搞調(diào)研，超前做好搶占市場的準備工作。各片區(qū)團隊、加油站員工或走鄉(xiāng)串鎮(zhèn)或到田間地頭，廣泛聯(lián)系農(nóng)機戶、種植戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)部門等，主動上門送服務。

他們向客戶詳細了解農(nóng)機具的數(shù)量、購油量、加油周期等信息，建立健全春耕客戶檔案，一戶一策，定制個性化用油方案。他們還帶去油樣，教農(nóng)戶們?nèi)绾瓮ㄟ^看顏色、聞氣味、用手摸等方法，鑒別油品的質(zhì)量，并耐心解答農(nóng)戶關(guān)心的價格優(yōu)惠等問題，贏得了農(nóng)戶們對中國石化品牌的信任。通過努力，公司在3月新開發(fā)春耕用油大戶20余個。

“張伯，我?guī)湍榱艘幌隆突萃ā?。您這幾次加油已經(jīng)獲得了30多個‘油滴’，到便利店選購一些喜歡的商品吧?！薄拔覛q數(shù)大了，不會擺弄手機?！薄澳鷦e著急，有我們在，一切問題都可以搞定?！?/p>

農(nóng)戶張伯是張家口石油尚義十站今年新爭取的客戶，已經(jīng)60多歲，腿腳不靈便。鑒于此，站長史建申和員工對他十分照顧。每次加油后，積極幫他一同選購實惠的生活用品，有時還幫忙送他回家。

這種暖心的服務感動了張伯。在他的引薦下，他的許多親朋好友成了尚義十站的忠實粉絲。

張家口石油在全區(qū)加油站開展了“感恩客戶、提升服務、多做貢獻”專項活動。在春耕保供中，加油站員工換位思考，從點滴做起，用實際行動詮釋了“一切為了客戶”的服務宗旨。

考慮到白天農(nóng)戶購油繁忙，加油站就將卸油時間安排在夜間10點以后。為此，站長們增加了夜間值班次數(shù)，員工們延長了工作時間?？伤麄儧]有一句怨言。

壩上地區(qū)風沙大且寒冷，加油員在戶外不畏惡劣的天氣，做到主動跑步服務，車到人到，不讓農(nóng)戶多等一分鐘。

加油現(xiàn)場車輛排起長龍，員工積極疏導車輛、客流，提醒農(nóng)戶佩戴好口罩，提高了車輛通過率；定期清潔站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，增設小凳椅、紙杯、毛巾等，便于農(nóng)戶更好地休息，營造出溫馨、整潔的消費氛圍。他們還備好熱水、暖茶，以及方便面等速食品，隨時為有需求的農(nóng)戶提供服務。而他們自己卻忙前跑后，顧不上吃飯喝水。

加油后，員工們會將食用鹽、紙手帕等隨手禮作為“小驚喜”贈送給農(nóng)戶，增強了農(nóng)戶的獲得感。同時，根據(jù)農(nóng)戶消費需求，為便利店備足了醬醋茶糖等調(diào)味品、家居生活用品，員工手把手地指導農(nóng)戶使用“油滴”購買物美價廉的心儀商品，讓農(nóng)戶們加油、購物兩不誤，得到農(nóng)戶的稱贊：“易捷便利店賣的枸杞品質(zhì)真好，我會多買一些送給親朋好友品嘗?！?月，該公司依托春耕用油助力非油品增加銷售額7萬余元。

一天清晨，農(nóng)戶李師傅焦急地來到張北三站救助。原來他的農(nóng)機車在加油站附近路上出了故障，不能前行。李師傅抱著試試看的心情找到該站。站長王桂林了解情況后，馬上委派一名懂修車技術(shù)的員工，拿上工具去幫李師傅修車。

農(nóng)機車很快就被修好了，李師傅非要給這位員工100元錢作為酬謝?！斑@錢我不能收，為您提供幫助是我們石化員工應該做的?！币院?，農(nóng)戶李師傅就成了加油站的回頭客，與張北三站員工建立了深厚的友情。

◇春耕惠農(nóng)，油非都實惠。 供圖/王莉莉

“我們站已連續(xù)幾周排在市公司春耕銷售‘龍虎榜’的前列了。圍繞農(nóng)戶需求，把服務做到農(nóng)戶心坎兒里是我們的制勝法寶，一定不能松勁兒。”站長王桂林在調(diào)度春耕保供時對員工說。

將客戶丟失的錢包“完璧歸趙”，幫“寶媽”哄好哭鬧不停的小朋友，為農(nóng)戶端來熱氣騰騰的飯菜，急農(nóng)戶所急，想農(nóng)戶所想。這樣的暖心服務在各站每天都在上演，不勝枚舉。

張家口石油開展春耕柴油銷售競賽，各片區(qū)、各加油站想方設法出實招爭先進。沽源片區(qū)對轄區(qū)十幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了走訪、接洽；懷來、赤城等片區(qū)加油站主攻柴油大戶；張北、蔚縣等片區(qū)以抓好加油站現(xiàn)場服務為支點，撬動銷售；公司機關(guān)各部門充分發(fā)揮賦能作用，幫扶基層解決問題，使加油站能夠為客戶提供更多超出預期的增值服務，助力銷售持續(xù)向好。