四招齊出逆勢上揚

文／劉 卓

豐潤高速口加油加氣站沖破各方壓力，在“逆戰(zhàn)”中實現(xiàn)了逆勢上揚。

中國石油河北銷售唐山分公司豐潤高速口加油加氣站位于G25長深高速豐潤出口200米處，周邊5公里內(nèi)有其他的油站4座、氣站3座，加之疫情影響物流提前停運、環(huán)保管控停產(chǎn)限產(chǎn)，剛性需求明顯不足。面對各方面壓力，豐潤高速口站堅持公司“量效平衡”的總體原則，頂住壓力、主動作為。

一季度，豐潤高速口站銷售油品626.803噸，同比增幅69.39%；銷售LNG2075.946噸，增幅36.45%；單站油氣日銷量最高達到了54.95噸，在嚴(yán)峻的市場下實現(xiàn)逆勢上揚。

豐潤高速口站位于高速出口處，緊鄰102國道，地理位置具有一定優(yōu)勢。但作為僅有一歲之齡的新站點，周邊競爭對手林立，要想殺出一條“血路”，首先要提升加油站的知名度。于是，在站經(jīng)理朱琳的帶領(lǐng)下，全站員工通過線上線下結(jié)合的方式，營造起了盛大的宣傳聲勢。

站內(nèi)插彩旗、豎橫幅，提升醒目程度；站外廣發(fā)宣傳單，車上貼起標(biāo)語，組成車隊上街巡回宣傳，小喇叭邊走邊播。“你們這幫小孩太會玩，我們都知道你們加油站搞活動了，天天開著車到處跑，我就是看到你們宣傳才來的。”附近的村民李大哥進站就說。

為了進一步擴大宣傳力度，朱琳鼓勵員工在微信上宣傳活動信息，繪制pop海報，現(xiàn)場打造創(chuàng)意堆頭，讓進站顧客直觀感受到營銷活動的實惠，吸引客戶目光。另一方面，站上還將外宣“掃街”機制常態(tài)化，從疫情管控減弱后，開展每日外宣掃街計劃至今，交班員工風(fēng)雨無阻，每天定量30張宣傳單并填加6個微信好友。他們在擁堵時間段增加掃街時間，挨個車輛發(fā)放宣傳單，面對面介紹政策，從最初的商圈1公里擴大到10公里，不斷提高加油站知名度。

遼寧臺安歐馳運輸有限公司就是通過外宣掃街的方式認(rèn)識了路邊的停車司機鄭師傅才取得聯(lián)系的，經(jīng)過多方對比，以及東北物流車輛對中國石油品牌的認(rèn)可，由最初的到站體驗加油，到3月份，其實現(xiàn)了LNG 銷售54.95噸。

隨著疫情和環(huán)保管控形勢嚴(yán)峻，加氣量持續(xù)下滑，這可愁懷了員工，作為“火車頭”的朱琳成天琢磨的就是如何上量、如何從競爭對手那里爭搶客戶。他本著同行的失誤就是工作著力點、補齊短板就能獲得客戶青睞的想法，對周邊其他站點進行了深入研究。

他發(fā)現(xiàn)主要對手嘉倫加氣站，在價格上占據(jù)優(yōu)勢。但其車隊加油記賬和管理上十分隨意，很多車隊老板都不太滿意，朱琳瞅準(zhǔn)了這點，開始與部分車隊進行接觸，介紹中石油的嚴(yán)格管理措施——隨時為客戶記賬、對帳，提供車隊月末對賬辦公室等方便快捷服務(wù)，不少客戶抱著試試看的心態(tài)來到該站，最終成為該站定點客戶。

2月，獲悉一直在其它加氣站加氣的鵬程物流因業(yè)務(wù)線路改變，需要就近在豐潤西102國道選擇新的加氣站，這時朱琳又積極行動起來。他每天到鵬程物流打卡，和車隊隊長聊質(zhì)量、聊品牌，并逐步接觸到了龐總，在多次拜訪、介紹其優(yōu)惠政策后，他的誠意終于有了成效，鵬程物流被成功開發(fā)到該站，3月實現(xiàn)LNG銷量45.81噸。

“只要您一個電話，剩余的事情交給我們做！”這是豐潤高速口站員工們常說的一句話。

由于該站LNG價格一直相對較高，導(dǎo)致去年9月吳穩(wěn)車隊、崔月車隊流失到了嘉倫加氣站。今年地方上環(huán)保管控力度加大，這給該站開發(fā)客戶、提高銷量帶來前所未有的困難的同時，也創(chuàng)造了機遇。3月18日，車隊老板崔月給朱琳打了一通電話，他說他的一輛貨車因沒有安裝北斗定位在下高速時被路政攔截，并詢問是否有辦法解決，隨后，朱琳立即幫忙協(xié)調(diào)放行，幫崔老板免除了2000元的罰款。之后車隊老板到站內(nèi)感謝時，朱琳還為其介紹了辦理北斗定位的流程，并表示只要是進站加氣的車輛就可暫時不予處罰，崔老板聽后十分欣喜，當(dāng)即表示會回到高速口站加氣，同時還把朋友吳穩(wěn)的車隊拉了回來。

現(xiàn)在加氣站員工在工作中都會提示一句：唐山市路政全市范圍內(nèi)查車輛北斗定位，請注意！下邊還留有站經(jīng)理朱琳的電話。

豐潤高速口站緊緊圍繞客戶需求，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)。以站務(wù)會、學(xué)習(xí)日的形式，堅持全員學(xué)習(xí)，強化現(xiàn)場監(jiān)督、現(xiàn)場輔導(dǎo)、及時糾錯，讓三聲服務(wù)的要求落地生根，讓賓至如歸的承諾擲地有聲；完善管理機制，加大考核力度，打破“吃大鍋飯”的局面，結(jié)合勞動競賽方案，按勞分配，搶抓客戶進站黃金時機，主動開口營銷，提升員工積極性。

作為站經(jīng)理的朱琳，將每天的大部分時間都放在與客戶交流上。一次和客戶聊天時，他了解到客戶的一位朋友也是物流公司的老板，朱琳抓住機會成功取得聯(lián)系，經(jīng)過多次交流，客戶表示車隊處于暫時停運狀態(tài)，無法到中石油加油，但朱琳沒有放棄，時刻關(guān)注情況。一天，朱琳接到客戶電話：“我們要開始跑車了，你那有什么優(yōu)惠？”這個電話讓朱琳十分欣喜，當(dāng)即驅(qū)車趕過去介紹了站上優(yōu)惠政策，到位服務(wù)讓客戶驚喜不已。

豐潤高速口站通過“人、車、生活”服務(wù)驛站的打造，拓展服務(wù)領(lǐng)域、增設(shè)服務(wù)項目，不斷提高顧客滿意度。站上除免費提供代收快遞、代交罰款、免費熱水、手機充電等增值服務(wù)，還建立了“司機之家”，為客戶提供干凈、衛(wèi)生的午餐。

◇加油、加氣，豐潤高速口站保證客戶旅行暢通。 供圖/劉 卓