重大突發(fā)公共安全事件視野下高校圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理研究

米海爾尼沙·阿不力米提

摘要：圖書館作為傳播公益性信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在40多年以前，圖書館開始關(guān)注社會(huì)問題，將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任納入工作職責(zé)中。2020年年初，新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，全國(guó)各個(gè)省市先后啟動(dòng)重大安全事件I級(jí)響應(yīng)。因此，公共安全事件下，處處考驗(yàn)著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)各種突發(fā)事件的處理能力。本文將從高校圖書館對(duì)重大突發(fā)公共安全事件下開展應(yīng)急服務(wù)和管理的重要性展開論述。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;安全事件;應(yīng)急服務(wù)與管理

引言：

重大突發(fā)公共安全事件指的是突然發(fā)生，導(dǎo)致重大人員受到生命的威脅、財(cái)物損失、危害社會(huì)公共安全的嚴(yán)重事件，2003年“非典”、2008年汶川大地震、2020年初新冠病毒疫情等等。在面對(duì)重大突發(fā)公共安全事件時(shí)，高校圖書館作為信息傳播機(jī)構(gòu)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在考驗(yàn)著圖書館對(duì)決策信息的保障、應(yīng)急服務(wù)與管理能力。

一、高校圖書館開展應(yīng)急服務(wù)和管理的重要性

現(xiàn)階段，是數(shù)據(jù)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，高校圖書館的服務(wù)能力以及管理水平也得到了一定的提升，基本滿足高校大學(xué)生的需求。

（一）滿足高校生的日常需求

今年，由于突然爆發(fā)的疫情，全國(guó)各地都處在防控時(shí)期，而且這個(gè)時(shí)期正是畢業(yè)生撰寫論文、參加畢業(yè)考試以及申報(bào)課題的重要時(shí)期，是高校大學(xué)生需要查閱資料的關(guān)鍵時(shí)期。基于學(xué)生的需求，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)線上服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，把線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，體現(xiàn)服務(wù)精神[1]。在進(jìn)行信息傳播的過程中，還需要注意傳播突發(fā)緊急事件時(shí)，如何自救和呼救的知識(shí)。

（二）滿足高校生接受應(yīng)急信息的需求

突發(fā)事件是變化多樣的，不是人為可以預(yù)想到的事件，所以，對(duì)于高校生吸收信息的需求也是多樣的。那么，高校生除了學(xué)習(xí)和閱讀資料的基礎(chǔ)需求外，還需要學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)，尤其是關(guān)于突發(fā)事件的信息。以最新發(fā)生的新冠病毒肺炎疫情為例子，高校生需要了解事件對(duì)本身的風(fēng)險(xiǎn)，要了解風(fēng)險(xiǎn)是可知還是未知、自發(fā)還是可控、是局部出現(xiàn)還是到處存在的等因素都會(huì)影響著高校生對(duì)信息的關(guān)注和吸收。在突發(fā)事件前期，高校生無(wú)法第一時(shí)間獲取事件的準(zhǔn)確信息，所以對(duì)事件的相關(guān)信息有著強(qiáng)烈的求知欲望。在我國(guó)政府還沒能準(zhǔn)確判斷疫情跟采取的措施之前，高校生也會(huì)查詢以往相似的疫情資料。在此基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)該收集信息，辨別真?zhèn)危枚喾N形式發(fā)布傳播。在高校內(nèi)根據(jù)以往類似案例開展應(yīng)急知識(shí)宣傳活動(dòng)，將應(yīng)急知識(shí)科普到每一位高校生身上。

（三）防止恐慌的需求

數(shù)據(jù)時(shí)代，信息的傳播比病毒來得快，所以人們很難獲取到準(zhǔn)確的信息來源，從而造成恐慌。對(duì)于信息繁多，難辨真?zhèn)蔚那闆r下，圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮收集、組織和分析數(shù)據(jù)的特長(zhǎng)，允許學(xué)生隨時(shí)咨詢信息和開展知識(shí)講座，同時(shí)，需要針對(duì)高校學(xué)生只能在校獲取知識(shí)的情況開展應(yīng)急科普教育和素養(yǎng)教育，提高高校生對(duì)信息鑒別的能力。

二、提高高校圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理能力的策略

圖書館作為高校學(xué)生獲取社會(huì)信息的渠道之一，為了讓學(xué)生得到更加準(zhǔn)確的信息，需要借鑒國(guó)內(nèi)外各個(gè)省市處理應(yīng)急服務(wù)與管理的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)提高高校圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理能力的策略。

（一）建立高校圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理機(jī)制

為了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件，高校圖書館應(yīng)該采取形式多樣的應(yīng)急信息傳播舉措，融入到社會(huì)應(yīng)急管理系統(tǒng)中，做好圖書館的信息服務(wù)，加強(qiáng)高校生對(duì)應(yīng)急管理價(jià)值的認(rèn)可感[2]。首先，圖書館需要確保突發(fā)公共安全事件應(yīng)急方案的正常運(yùn)行。其次，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)突發(fā)事件的信息收集整理，為未來開展應(yīng)急管理的培訓(xùn)活動(dòng)提供實(shí)例證明。圖書館作為記憶存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，記錄著突發(fā)公共安全事件的過程，開展圖書館應(yīng)急服務(wù)不單單是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)，還是不斷在創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵。

（二）提高圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理能力

在遇到重大突發(fā)公共安全事件的情況下，提高圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理能力主要有以下兩點(diǎn)：

1、宣傳健康意識(shí)

高校圖書館應(yīng)該采取各種措施對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)防知識(shí)教育，幫助高校生減去精神壓力，減輕由于突發(fā)安全事件對(duì)心理造成的恐慌，做好日常防控措施。高校圖書館應(yīng)該積極開展防控宣傳工作，減少接觸，同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，從而提高圖書館的工作性能。

2、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)

配備專業(yè)的防護(hù)設(shè)備和應(yīng)急物資，做好應(yīng)急服務(wù)與管理工作，在充分保證防護(hù)的情況下，小范圍開展圖書預(yù)借服務(wù)，開放QQ群、網(wǎng)站和微信平臺(tái)，及時(shí)解決學(xué)生提出的問題，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)獲取知識(shí)的體驗(yàn)感。

（三）健全圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理隊(duì)伍

若要充分發(fā)揮重大突發(fā)公共安全事件的重要作用，那么健全圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理隊(duì)伍顯得尤為重要。

1、成立團(tuán)隊(duì)

應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要工作內(nèi)容是積極參與公共安全事件的應(yīng)急救援，利用收集的信息進(jìn)行整合，建立宣傳服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)傳遞政府及媒體信息和防控措施。

2、構(gòu)建綜合素養(yǎng)較高的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要具有良好的溝通能力與技術(shù)手段，還需要擁有較高的現(xiàn)代信息技術(shù)素養(yǎng)，從而才能利用電子設(shè)備及時(shí)掌握多元化信息，進(jìn)行分類推薦，熟練檢索和數(shù)據(jù)分析等，篩選出有價(jià)值的信息，整理之后發(fā)布于校園官網(wǎng)供學(xué)生學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)

建立培訓(xùn)機(jī)制，日常培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)急服務(wù)能力，學(xué)習(xí)公共安全意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)推文寫作技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，普遍提升圖書管理員的應(yīng)急服務(wù)意識(shí)，將圖書館面對(duì)突發(fā)公共安全事件帶來的負(fù)面影響降到最低。

三、結(jié)束語(yǔ)

圖書館作為信息存儲(chǔ)與交流的中心，在重大突發(fā)公共安全事件的情況下，首要任務(wù)是提高敏銳度和洞察力，利用自身的優(yōu)勢(shì)開展情報(bào)收集以及信息宣傳活動(dòng)，為搞笑生普及科學(xué)知識(shí)，傳播應(yīng)急服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生在應(yīng)對(duì)緊急事件時(shí)的能力。

參考文獻(xiàn)

[1]孟濤.重大突發(fā)公共安全事件視野下圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2020（5）：30-33.

[2]魏大威，廖永霞，柯平，等.重大公共安全突發(fā)事件中圖書館應(yīng)急服務(wù)專家筆談[J].圖書館雜志，2020，v.39;No.347（03）：5-19.

新疆藝術(shù)學(xué)院 2020年校級(jí)一般科研項(xiàng)目（編號(hào)2020XYKYYB10）《重大公共安全突發(fā)背景下的新疆高校圖書館服務(wù)研究》研究成果

（新疆藝術(shù)學(xué)院圖書館?新疆?烏魯木齊?830049）