數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式研究

楊春紅

書(shū)籍作為人類(lèi)發(fā)展的重要階梯，圖書(shū)館是幫助人類(lèi)進(jìn)步不可或缺的平臺(tái)。經(jīng)濟(jì)文化和物質(zhì)生活在快速的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于精神文化和知識(shí)文化事業(yè)的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。讀者對(duì)于信息獲取的需求也在進(jìn)一步擴(kuò)大，尤其是在當(dāng)下利用電子產(chǎn)品完成對(duì)于資料查詢(xún)的訴求也在不斷增加。這就要求肩負(fù)滿(mǎn)足人們精神文化需求的圖書(shū)館，其服務(wù)方式也需要滿(mǎn)足當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r和人們的實(shí)際需求，從而更好地完成為公民提供文化服務(wù)這一重任，使圖書(shū)館自身的價(jià)值得以體現(xiàn)。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館所要進(jìn)行的工作則是根據(jù)服務(wù)平臺(tái)讀者自身的閱讀需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于服務(wù)資源和服務(wù)模式的改變，并對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行重新定位，采取與之相匹配的措施和方法，從而完成對(duì)于服務(wù)內(nèi)容的選擇和創(chuàng)建，并為今后提供更好的服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下對(duì)于讀書(shū)服務(wù)工作的特點(diǎn)闡釋

全球化的服務(wù)范圍

互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)使得全世界信息交流與共享，這就說(shuō)明著圖書(shū)館可以通過(guò)線(xiàn)上的服務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)為全球的讀者提供信息服務(wù)的偉大任務(wù)，進(jìn)而使全球文化資源得以共享。這對(duì)于外國(guó)友人了解我國(guó)的文化、歷史和民族風(fēng)貌有著積極的影響。同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和思想的引進(jìn)，尤其是對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和自然社會(huì)學(xué)科來(lái)說(shuō)，對(duì)于我國(guó)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)和學(xué)科的發(fā)展也起到了積極作用。

社會(huì)化的服務(wù)對(duì)象

由于傳統(tǒng)圖書(shū)館受到地域、 地區(qū)的限制，其服務(wù)對(duì)象只局限于特定的一些群體或小范圍內(nèi)的人，但數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館則可以實(shí)現(xiàn)閱讀突破時(shí)間和空間上的限制，人們通過(guò)電子產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)就能實(shí)現(xiàn)對(duì)于圖書(shū)館聯(lián)機(jī)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，由此來(lái)獲得由網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)所提供的各項(xiàng)閱讀服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的服務(wù)對(duì)象這一基本要求。

網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的圖書(shū)館是依附于網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的，同時(shí)也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成為對(duì)公民所提供的服務(wù)。這種方式的服務(wù)可以擴(kuò)大閱讀的交流人群，實(shí)現(xiàn)最大化的資源共享，增加了圖書(shū)館服務(wù)工作的項(xiàng)目和閱讀服務(wù)的完成度，以?xún)?yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)與滿(mǎn)足大眾需求的社會(huì)責(zé)任。

分布式的服務(wù)特點(diǎn)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的環(huán)境下的圖書(shū)館，在服務(wù)模型上實(shí)現(xiàn)了由一對(duì)一到一對(duì)多的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書(shū)館由于受到實(shí)際情況的限制，其圖書(shū)只能由一人借閱，這就對(duì)閱讀服務(wù)產(chǎn)生了限制，但網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)化的圖書(shū)館并不會(huì)受到這一條件的限制，人們可以通過(guò)自身對(duì)于電子產(chǎn)品的使用從而實(shí)現(xiàn)一份數(shù)字資料供以多人同時(shí)閱讀的優(yōu)勢(shì)，使圖書(shū)館的圖書(shū)資源在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下可以在同一時(shí)間段應(yīng)對(duì)一個(gè)或者多個(gè)用戶(hù)。

現(xiàn)代化的服務(wù)手段

網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的圖書(shū)館是依附于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的，作為現(xiàn)代化生活的最好體現(xiàn)，對(duì)于全球覆蓋式的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以更好地展開(kāi)圖書(shū)館在網(wǎng)上的信息資源的共享服務(wù)工作，可在信息交流的平臺(tái)搭建一個(gè)多媒體電子閱覽室，以便于各個(gè)區(qū)域的讀者使用。

個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其較為人性化的設(shè)計(jì)就體現(xiàn)在它在互聯(lián)網(wǎng)上所搭建的電子閱覽室，可以根據(jù)每一位用戶(hù)的閱讀喜好實(shí)現(xiàn)對(duì)書(shū)本內(nèi)容板塊的個(gè)性化設(shè)計(jì)，進(jìn)而滿(mǎn)足讀者作為閱讀個(gè)體的個(gè)性化需求。圖書(shū)館的服務(wù)人員還可以通過(guò)閱讀平臺(tái)完成對(duì)讀者相關(guān)問(wèn)題的指導(dǎo)和交流，盡其所能地為閱讀提供多樣化的服務(wù)。

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館環(huán)境下對(duì)于讀者服務(wù)工作方式的轉(zhuǎn)變

服務(wù)理念的改變

由于傳統(tǒng)封閉式、局限于某一特定區(qū)域的特征使得我國(guó)的圖書(shū)資源受到了限制和阻礙，甚至對(duì)于社會(huì)的發(fā)展和精神文化的發(fā)展起到了阻礙作用。尤其是在社會(huì)觀(guān)念發(fā)生巨大改變的當(dāng)下，相應(yīng)對(duì)的則是圖書(shū)館自身的發(fā)展理念的改變，通過(guò)對(duì)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書(shū)館的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)數(shù)字化資源面向社會(huì)、面向大眾的力度高度增加，充分體現(xiàn)出其作為一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目為公民提供免費(fèi)文化服務(wù)的社會(huì)責(zé)任。

服務(wù)資源的改變

現(xiàn)代化圖書(shū)館主要以覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)為依托，以搭建數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的圖書(shū)閱讀館作為基礎(chǔ)，為廣大的讀者提供所需要的文獻(xiàn)資料和信息資源的閱讀服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)服務(wù)資源對(duì)大眾的廣泛性推行。相應(yīng)的信息服務(wù)資源包括數(shù)據(jù)庫(kù)、電子文獻(xiàn)和電子報(bào)刊等數(shù)字化資料。

服務(wù)方式的改變

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館主要有以下三種服務(wù)特點(diǎn)：①服務(wù)的遠(yuǎn)程性提供：數(shù)字化的圖書(shū)館不再將讀者局限于狹小的圖書(shū)館內(nèi)，使其服務(wù)對(duì)象能夠突破時(shí)間和空間上的限制來(lái)完成對(duì)于自己所需要的知識(shí)、資料的閱讀需求。同時(shí)也是閱讀跨越了地域和國(guó)界，使圖書(shū)館的閱讀對(duì)象得到了豐富；②24小時(shí)的線(xiàn)上信息服務(wù)：對(duì)于線(xiàn)上圖書(shū)館的建立，使圖書(shū)館的開(kāi)放形式不再依賴(lài)于工作人員，同時(shí)也為公眾的資料信息查詢(xún)提供了相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使閱讀對(duì)象可以在任意時(shí)間段完成對(duì)資料的查詢(xún)和閱讀，從而使讀者享受到全時(shí)段的服務(wù)效果，進(jìn)而使圖書(shū)館的服務(wù)更加人性化；③拓寬和推廣服務(wù)的提供：一些讀者在通過(guò)對(duì)數(shù)字化圖書(shū)的閱讀后，難免會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)能夠圖書(shū)的需求，圖書(shū)館可以根據(jù)閱讀對(duì)象的實(shí)際需求，為其提供相應(yīng)書(shū)籍的商業(yè)信息和產(chǎn)品信息，甚至可以聯(lián)合出版社來(lái)為紙質(zhì)書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)提供相應(yīng)的推廣服務(wù)。

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下對(duì)于讀者的服務(wù)模式

信息科技的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用技術(shù)得到了相應(yīng)的發(fā)展，同時(shí)也為圖書(shū)館新形式的建設(shè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。在當(dāng)下被信息文化充斥的時(shí)代，人們對(duì)于精神文化和知識(shí)的需求也與日俱增，傳統(tǒng)圖書(shū)館的運(yùn)作機(jī)制依然滿(mǎn)足不了人們對(duì)于知識(shí)信息讀取的需求，這就要求著圖書(shū)館的運(yùn)行機(jī)制要與時(shí)代發(fā)展的特征相符合。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館建設(shè)正好可以滿(mǎn)足當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的要求。在這一時(shí)期完成圖書(shū)館線(xiàn)上+線(xiàn)下的雙重閱讀方式，可以更好地滿(mǎn)足人們對(duì)于閱讀的需求。在未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展中，要對(duì)現(xiàn)代化科技加以積極利用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更為科學(xué)的管理方式，使自身的服務(wù)質(zhì)量和水平在改變下不斷提升。

綜合化服務(wù)

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館對(duì)于讀者所提供的服務(wù)模式主要以綜合化服務(wù)為主，這項(xiàng)要求主要由于兩方面的因素：一方面，傳統(tǒng)的圖書(shū)館可以為本地的公民提供相應(yīng)的本地化服務(wù)；另一方面，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館可以不受地域限制，為非本區(qū)域和本地區(qū)的讀者提供遠(yuǎn)程的資源服務(wù)。利用相關(guān)的電子設(shè)備和線(xiàn)上圖書(shū)館平臺(tái)的搭建，可以實(shí)現(xiàn)為讀者直接提供閱讀資源和遠(yuǎn)程服務(wù)。但這遠(yuǎn)程服務(wù)的推行是建立在對(duì)一個(gè)信息網(wǎng)站的制作之上的，讀者可以通過(guò)多種認(rèn)證方式實(shí)現(xiàn)登陸，實(shí)現(xiàn)登陸后先生圖書(shū)館為其提供檢索和閱覽的相關(guān)服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)

對(duì)于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)，是將平臺(tái)內(nèi)容的搭建內(nèi)容更加符合用戶(hù)自身的閱讀愛(ài)好和習(xí)慣，從而為讀者提供更加具有針對(duì)性的平臺(tái)展示，以滿(mǎn)足不同讀者的多樣化需求，進(jìn)而為服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)更具針對(duì)性的服務(wù)信息和服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)根據(jù)數(shù)字化的信息資料進(jìn)行分類(lèi)，將其分為文學(xué)類(lèi)、社會(huì)學(xué)科類(lèi)、歷史文化類(lèi)、探索類(lèi)和自然科學(xué)類(lèi)的書(shū)目閱讀列表，進(jìn)而使讀者根據(jù)自己的喜好來(lái)對(duì)相關(guān)閱讀資源進(jìn)行挑選，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的優(yōu)化和提高。

數(shù)字參考的咨詢(xún)服務(wù)方式

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于數(shù)字參考的咨詢(xún)服務(wù)，所謂數(shù)字參考的咨詢(xún)服務(wù)，即以館藏中所擁有的信息資料為依據(jù)，向讀者提供某一文獻(xiàn)的參考信息的一種服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)最早起源于大學(xué)圖書(shū)館中的一項(xiàng)服務(wù)，后來(lái)因其身具有的便捷性和較強(qiáng)針對(duì)性得到了圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，數(shù)字參考的咨詢(xún)服務(wù)也受到了廣大閱讀者的喜愛(ài)和歡迎，因此得到了更為廣泛的推廣。線(xiàn)上圖書(shū)館的閱讀形式賦予了數(shù)字參考咨詢(xún)更大的發(fā)展空間，從而進(jìn)一步保證圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升和咨詢(xún)方式的優(yōu)化，使得咨詢(xún)服務(wù)在電子閱覽平臺(tái)就能得以實(shí)現(xiàn)，使咨詢(xún)工作變得更加具有共時(shí)性和便捷性，進(jìn)一步提升了圖書(shū)館自身的服務(wù)水平和質(zhì)量。

結(jié) 語(yǔ)

無(wú)論是當(dāng)下人們對(duì)于知識(shí)的需求日益增加的實(shí)際狀況，還是我國(guó)對(duì)于文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)的需求，作為服務(wù)性質(zhì)的圖書(shū)館在為社會(huì)提供閱讀服務(wù)的這一功能上，同時(shí)也體現(xiàn)著圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任。但傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)滿(mǎn)足不了人們對(duì)于閱讀的多樣化、實(shí)際化的需求，進(jìn)而要求圖書(shū)館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，更改自己傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)工作的模式，以確保在當(dāng)下社會(huì)圖書(shū)館依然為公眾提供完善的閱讀相關(guān)的服務(wù)。

（貴州師范學(xué)院圖書(shū)館）

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