旅游景區(qū)游客文明行為調(diào)查以紅山公園為例

楊鴻彬 閆猛 耿新震 買爾嫣 馬靜 張飛云

隨著人民消費(fèi)水平的日益增高，許多民眾會(huì)選擇出游來豐富自己的生活，但同時(shí)游客的不文明行為問題也接踵而至。游客的不文明行為不但會(huì)影響到個(gè)人形象，還可能致使一個(gè)城市的形象受損。

就直接影響而言，游客的不文明旅游行為會(huì)給旅游景區(qū)環(huán)境、景觀管理帶來麻煩。其次，游客不文明旅游行為還會(huì)影響其他游客活動(dòng)，影響旅游體驗(yàn)。最后，游客不文明旅游行為還會(huì)給其自己及他人的人身安全帶來一定隱患。

基于上述現(xiàn)象，為分析游客不文明行為帶來的問題，本文在了解烏魯木齊市周邊情況后，決定以紅山公園游客的文明行為為例，通過問卷調(diào)查的方法了解游客在紅山景區(qū)旅游過程中的不文明行為的現(xiàn)狀，并對不文明行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析。同時(shí)，針對原因提出了改善不文明旅游行為的對策建議。

該問卷主要包括四個(gè)部分。第一部分是游客基本情況調(diào)查，包括性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等;第二部分是游客個(gè)人對文明行為的認(rèn)識(shí)，包括是否注重自身出行文明行為，對他人不文明行為看法等;第三部分是外界環(huán)境對游客文明行為影響;第四部分是建議。

本次調(diào)查問卷通過問卷星線上調(diào)查，針對在紅山公園游玩的游客，利用微信、QQ等社交平臺(tái)隨機(jī)對其發(fā)放問卷。共發(fā)放問卷111份，收回問卷111份，有效問卷111份，問卷有效率為100%。

研究結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示，基本信息方面，受訪者以女性為主，占比達(dá)70%，而男性的占比僅為30%。受教育程度主要集中在大學(xué)生，占比為66%，高中及以下占比28%，大學(xué)以上6%。而通過對受訪者的年齡進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在受訪者中70%以上都是18到24歲，25歲及以上占比25%，18歲以下占5%。

通過問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，關(guān)于景區(qū)受到不文明行為的影響中，有103名游客認(rèn)為景區(qū)會(huì)受到不文明行為的影響，占比92.79%，僅有1人認(rèn)為沒有影響，占比為0.9%，而共有7人表示沒有注意景區(qū)是否會(huì)受到不文明行為的影響，占比為6.3%。以上反映出，景區(qū)的不文明行為會(huì)對景區(qū)影響較大。

據(jù)調(diào)查問卷顯示，導(dǎo)致景區(qū)不文明行為的原因中：有91.89%的人認(rèn)為公民的文明意識(shí)不高導(dǎo)致的，對于游客的素質(zhì)，84.68%人認(rèn)為是個(gè)別游客素質(zhì)很差，多數(shù)游客素質(zhì)較為不錯(cuò)。許多不文明行為是游客無意識(shí)的行為，這些行為被大家長期顯示在了日常生活中。大聲喧嘩、隨地吐痰、隨手扔垃圾等行為屬于無意識(shí)驅(qū)動(dòng)旅游者的不文明行為。

不文明行為是人際知覺和自我知覺的不調(diào)而導(dǎo)致游客對不文明行為的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差，許多人認(rèn)為自己做出的認(rèn)知判斷是正確的，但沒有意識(shí)到自身行為帶來的危害。因此，我們能看到在外人看來無法忍受的行為，而當(dāng)事人則可以堂而皇之地做。

經(jīng)過調(diào)查得知，在受訪者中，92.79%的游客對自身行為可以做到良好的規(guī)范，但只有46.84%的人愿意制止不文明行為。

紅山公園內(nèi)的警示標(biāo)語隨處可見，因此我們也在問卷中調(diào)查游客對宣傳標(biāo)語的重視與認(rèn)知程度，游客中對標(biāo)語關(guān)注者100人占比90.09%，未關(guān)注過者11人占比9.91%;78.38%有的人會(huì)被宣傳標(biāo)語的不同形式吸引，21.26%的人不會(huì)關(guān)注。說明游客的不文明行為對社會(huì)及他人的認(rèn)識(shí)影響還是較大的。

經(jīng)過問卷調(diào)查得出：就是否愿意制止不文明行為問題中，很愿意制止不文明行為的共有26人，占比為23.42%，較愿意的共有26人，占比23.42%，一般的共有38人，占比為34.23%，較不愿意的共有16人，占比14.41%，而不愿意人數(shù)僅為5人，占比4.5%。游客對不文明行為的影響的看法也不同，認(rèn)為有負(fù)面影響的游客人數(shù)最多，共有75人，占比達(dá)67.51%，認(rèn)為有積極影響的共有13人，占比為11.71%，認(rèn)為有復(fù)雜影響的共有18人，占比16.22%，認(rèn)為沒影響的0人，認(rèn)為不清楚的共有5人，占比為4.5%。以上分析說明少數(shù)游客認(rèn)為不文明行為可以刺激大家改正，但是大部分游客認(rèn)為不文明行為帶來的影響是消極的。

在景區(qū)亂扔垃圾、在禁煙區(qū)吸煙等不文明行為會(huì)導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生情況差，污染景區(qū)的環(huán)境并伴有安全隱患。同時(shí)，有的游客為了留念而帶走旅游景區(qū)的生物或物品，如很多游客在海邊旅游會(huì)帶走貝殼、海星等，則會(huì)導(dǎo)致生物污染的現(xiàn)象發(fā)生。

游客的文明行為問題不是短期能夠解決的問題，需要循序漸進(jìn)地逐步改善。游客素質(zhì)其實(shí)也是社會(huì)公德問題。任何突擊式的運(yùn)動(dòng)都不可能在短期內(nèi)達(dá)到提升文明素質(zhì)的目的。從長期來看，社會(huì)公德教育應(yīng)該從游客本身抓起，從提高大家素質(zhì)做起;從短期來看，應(yīng)該加強(qiáng)游客的行前教育，讓游客在景區(qū)內(nèi)部能夠良好地認(rèn)識(shí)到文明行為問題，讓游客加強(qiáng)對自身行為的約束。

為了調(diào)查游客旅游景區(qū)文明行為，本文采用了問卷調(diào)查法，通過對紅山公園游客進(jìn)行調(diào)查，從游客對不文明行為認(rèn)識(shí)狀況，不文明行為產(chǎn)生原因的認(rèn)識(shí)及產(chǎn)生的影響，解決辦法等四個(gè)方面得出以下結(jié)論：

在調(diào)查中有92.79%以上的游客認(rèn)為自身可以約束自己的行為。

在遇到其他游客有不文明的行為時(shí)，一半以上的游客都選擇對不文明行為忽略，并且許多游客一般意識(shí)不到不文明行為的發(fā)生。

不文明的旅游行為除了給游客體驗(yàn)帶來損害，而且對國家、社會(huì)都有較大的負(fù)面影響，甚至?xí)皡^(qū)造成不可逆的損傷。

解決游客文明行為問題主要還是加強(qiáng)大家出行教育，強(qiáng)化素質(zhì)教育，讓每一位游客能夠了解到文明行為的必要性是解決問題的重要保障。

作者單位：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)