科技型企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

仝玲玲

（鄭州師范學(xué)院（社會(huì)服務(wù)與發(fā)展學(xué)院），河南 鄭州 450000）

一、人力資源外包的概念及理論基礎(chǔ)

大多數(shù)企業(yè)人力資源外包相關(guān)方面的研究基本都是以交易成本理論、企業(yè)核心業(yè)務(wù)委托第三方服務(wù)等理論，科技型企業(yè)人力資源外包主要是以降低交易成本為前提，更重要的是與外包企業(yè)合作時(shí)要控制好人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，如：核心技術(shù)泄露、核心業(yè)務(wù)的利潤(rùn)、核心人才信息等泄露問題。

（一）科技型企業(yè)人力資源外包概念

外包作為組織戰(zhàn)略的一種模式和經(jīng)營(yíng)手段，主要的作用是科技企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)快速反應(yīng)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)減少市場(chǎng)的不確定性，提升科技企業(yè)核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的背景發(fā)展起來。“外包”一詞作為專業(yè)術(shù)語最早發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的標(biāo)題為《企業(yè)的核心能力》，早期外包的概念局限于信息技術(shù)領(lǐng)域，本文的外包概念是“第三方相關(guān)領(lǐng)域供應(yīng)商涉及用戶信息技術(shù)基礎(chǔ)的物質(zhì)資源或者人力資源方面做出的顯著貢獻(xiàn)”。也可以概括為：“通過第三方公司把一個(gè)組織的部分或者全部職能、業(yè)務(wù)、技術(shù)等轉(zhuǎn)包給外部供應(yīng)商的行為，有供應(yīng)商代表組織利益進(jìn)行管理或者合作”。但是人力資源管理職能的外包與生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品零部件的外包不盡相同，人力資源管理職能的外包主要是為了獲取外部?jī)?yōu)勢(shì)資源的支持，但是科技企業(yè)仍需要保留人力資源管理職能，而不會(huì)徹底的交給外包服務(wù)商。

（二）科技型企業(yè)的概念

科技型企業(yè)是指專門從事科技技術(shù)的研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)以及高新技術(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等活動(dòng)的知識(shí)密集型企業(yè)。目前，我國(guó)在科技型企業(yè)的認(rèn)定上規(guī)定了四條標(biāo)準(zhǔn)。1.知識(shí)密集型，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，掌握專門技術(shù)獲得科技進(jìn)步獎(jiǎng)；2.技術(shù)密集型。企業(yè)具有從事技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)檢測(cè)或高技術(shù)（服務(wù)）的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等創(chuàng)新活動(dòng)；3.企業(yè)具有開展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的條件；4.企業(yè)技術(shù)性收入和高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）的銷售收入和占企業(yè)銷售總收入的比例不低于20%。

（三）科技企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢(shì)和作用

表1-1 科技企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

由上表可以看出，外包可以降低人力資源運(yùn)營(yíng)成本，獲得專業(yè)的人力資源外包服務(wù)商高質(zhì)量的外包服務(wù)和人力資源管理最新信息，從企業(yè)繁冗復(fù)雜的事務(wù)性工作中解脫出來，專注于自身因人力資源管理業(yè)務(wù)復(fù)雜不熟練而耗費(fèi)的人力、物力成本和損失等，通過人力資源外包，科技企業(yè)將事務(wù)性、程序性的人力資源管理工作交由外包服務(wù)商，從而把主要精力投入到集中于核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化配置企業(yè)資源，科技企業(yè)在戰(zhàn)略資源優(yōu)化組合方面，都多少存在著自身的局限性，人力資源外包為科技型企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，降低人力資源市場(chǎng)信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以降低科技企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

二、科技型企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)

（一）科技型企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)

1.決策風(fēng)險(xiǎn)

由于科技型企業(yè)的規(guī)模大小、決策者的能力、決策習(xí)慣，知識(shí)等限制或者戰(zhàn)略規(guī)劃不合理以及所選擇外包服務(wù)商不符合企業(yè)發(fā)展需求造成的決策失誤風(fēng)險(xiǎn)。

2.逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)

主要是科技型企業(yè)因信息不對(duì)稱選擇了信譽(yù)欠佳、專業(yè)能力差、運(yùn)營(yíng)管理問題外包主體服務(wù)商，因外包服務(wù)商的問題給科技型企業(yè)帶來相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

因科技型企業(yè)人力資源管理職能的外包造成員工對(duì)企業(yè)歸屬感不足造成的積極性下降，而對(duì)外包服務(wù)商產(chǎn)生抵觸情緒，影響科技企業(yè)工作效率。

4.合同風(fēng)險(xiǎn)

科技企業(yè)在與第三方人力資源管理外包服務(wù)商簽訂合同過程中，由于缺乏第三方外包服務(wù)商的理論基礎(chǔ)知識(shí)，依賴外部資源和價(jià)值的區(qū)分中處于被動(dòng)地位，進(jìn)而影響人力資源外包的有效實(shí)施，簽訂對(duì)自身企業(yè)有缺陷的合同條款，給自身帶來損失的可能性。

5.道德風(fēng)險(xiǎn)

目前，市場(chǎng)上人力資源外包公司管理混亂，良莠不齊，科技型企業(yè)因信息不對(duì)稱原因很難完全甄別，經(jīng)常出現(xiàn)如：抬高外包費(fèi)用、不使用最優(yōu)秀員工為企業(yè)服務(wù)、刻意破產(chǎn)等行為給科技型企業(yè)造成極大的風(fēng)險(xiǎn)和損失可能性。

6.核心信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

科技企業(yè)將人力資源職能交由外包服務(wù)商進(jìn)行運(yùn)行，其商業(yè)秘密和核心技術(shù)很可能泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而造成科技企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（二）科技企業(yè)員工價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)

1.員工自身風(fēng)險(xiǎn)

科技型企業(yè)通過第三方外包服務(wù)時(shí)，員工會(huì)因人力資源外包出現(xiàn)問題以及失敗時(shí)導(dǎo)致自身職業(yè)生涯發(fā)展受到限制和利益損失。

2.員工外包風(fēng)險(xiǎn)

科技型企業(yè)將人力資源管理外包后，如果第三方外包服務(wù)商不重視員工工作的需求和滿意度以及不積極聽取員工建議，外包服務(wù)商無法提供高質(zhì)量、專業(yè)化水準(zhǔn)的人力資源外包服務(wù)，導(dǎo)致科技型企業(yè)人力資源質(zhì)量而影響企業(yè)效率，進(jìn)而因外包而遭受損失。

（三）科技型企業(yè)環(huán)境價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)

1.企業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)環(huán)境對(duì)于科技型企業(yè)人力資源管理外包至關(guān)重要，良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是人力資源外包價(jià)值的基礎(chǔ)，而不良的企業(yè)環(huán)境造成外包價(jià)值的多種風(fēng)險(xiǎn)。

2.企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)

由于科技型企業(yè)和第三方外包服務(wù)商的文化不融合導(dǎo)致人力資源外包價(jià)值減弱，文化環(huán)境是影響人力資源管理外包成敗的重要因素，需要科技型企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)選擇與自身價(jià)值相容、相適應(yīng)的第三方外包服務(wù)商。

3.政策法律風(fēng)險(xiǎn)

政府主管部門通過制定相應(yīng)的法律法規(guī)完善和規(guī)范人力資源市場(chǎng)第三方外包市場(chǎng)，起到監(jiān)督、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等作用，避免因?yàn)榉煞ㄒ?guī)不健全導(dǎo)致人力資源管理外包市場(chǎng)混亂造成的風(fēng)險(xiǎn)和問題的發(fā)生。

三、科技企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)措施和建議

（一）科技型企業(yè)人力資源管理外包價(jià)值鏈整體性風(fēng)險(xiǎn)

1.構(gòu)建人力資源管理外包防范

科技型企業(yè)人力資源外包價(jià)值鏈的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)從服從人力資源管理外包的整體性戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)外包業(yè)務(wù)鏈條價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)因素建立預(yù)警機(jī)制和防控措施，需要人力資源管理外包價(jià)值鏈相關(guān)利益著參與，共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理，避免風(fēng)險(xiǎn)帶來損失的可能性。

2.轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)觀念

人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)屬于相互信任的超契約合作關(guān)系，尤其對(duì)于科技型企業(yè)屬于伙伴型合作，需要重視相互高度信任和共贏才能促進(jìn)價(jià)值鏈外包各利益相關(guān)者，降低價(jià)值鏈交易成本和風(fēng)險(xiǎn)，科技型企業(yè)和外包服務(wù)商合作保持一體化戰(zhàn)略，建立良好的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，提升價(jià)值鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到共贏發(fā)展。

（二）建立人力資源管理外包協(xié)同機(jī)制

通過完善人力資源管理外包價(jià)值鏈中各項(xiàng)管理制度、工作流程等協(xié)調(diào)一致，使得人力資源管理外包價(jià)值鏈與各利益主體目標(biāo)之間高度協(xié)同，協(xié)調(diào)人力資源管理外包提供統(tǒng)一的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享和外包價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)。

（三）完善人力資源管理外包合作價(jià)值鏈沖突解決機(jī)制

科技型企業(yè)與外包服務(wù)商在人力資源合作過程中，由于各方利益博弈結(jié)果，雙方難免存在沖突和矛盾，需要在企業(yè)文化理念、服務(wù)宗旨、戰(zhàn)略方向等不斷協(xié)調(diào)融合，正確對(duì)待沖突與矛盾，建立沖突解決機(jī)制，科技型企業(yè)需要以共贏為基礎(chǔ)進(jìn)行有建設(shè)性的溝通和解決問題，有利于解決矛盾和弊端。

（四）規(guī)范合同風(fēng)險(xiǎn)管理

1.合同風(fēng)險(xiǎn)管理

科技型企業(yè)與人力資源管理第三方外包服務(wù)商簽訂合同時(shí)，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，制定周密而詳細(xì)的外包合同，對(duì)于人力資源管理外包進(jìn)行管理與監(jiān)控，約束和規(guī)范對(duì)方的行為。

2.尊重外包服務(wù)商的收益率

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，許多科技型企業(yè)為了保證自身利益不受損失，一再壓榨第三方人力資源管理外包服務(wù)商，導(dǎo)致外包服務(wù)商收益微薄甚至虧損，外包服務(wù)商為了保證自身利益不受損的情況下，就會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致人力資源外包服務(wù)質(zhì)量下降，最終也對(duì)科技型企業(yè)造成損失。

3.完善人力資源管理外包合同

企業(yè)價(jià)值鏈目標(biāo)各不相同，如果簽訂合同未能澄清外包服務(wù)商服務(wù)內(nèi)容，或者在雙方責(zé)任義務(wù)不清楚情況下，合作過程中產(chǎn)生沖突的可能性就會(huì)隨時(shí)發(fā)生，科技企業(yè)應(yīng)完善人力資源管理外包合同，如：外包價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任等，建立真正的風(fēng)險(xiǎn)共享機(jī)制。

（五）科技企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

1.科技企業(yè)價(jià)值鏈決策風(fēng)險(xiǎn)管理

人力資源管理價(jià)值鏈外包是與第三方密切合作的過程，科技企業(yè)價(jià)值鏈所面臨的決策風(fēng)險(xiǎn)不可忽視，一是需要科技企業(yè)綜合科學(xué)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率與損失大小，可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的后果；二是判斷那些是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力事物，那些是戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，是否適合外包；三是細(xì)化外包職能范圍，把需要外包的業(yè)務(wù)和職能羅列出來，計(jì)算外包預(yù)算成本以及外包服務(wù)是否真的為企業(yè)增值需求，進(jìn)行外包服務(wù)商整體能力綜合評(píng)估。

2.員工流失風(fēng)險(xiǎn)管理

由于科技型企業(yè)在外包服務(wù)商合作過程中進(jìn)行工作轉(zhuǎn)換、職責(zé)再分配等發(fā)生著變化，會(huì)造成員工抵制和流失風(fēng)險(xiǎn)。需要積極與員工進(jìn)行溝通，重視員工在外包過程中的參與性，達(dá)到科技型企業(yè)員工與第三方外包服務(wù)商員工溝通順暢，激勵(lì)員工通過對(duì)外包服務(wù)商的認(rèn)同和融合，成為價(jià)值鏈的創(chuàng)造者和支持者。

3.信息泄露風(fēng)險(xiǎn)管理

科技型企業(yè)與第三方人力資源外包服務(wù)商合作過程中不可避免的會(huì)把自身的企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、人員結(jié)構(gòu)等信息泄露給對(duì)方，這些信息如果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握。因此，科技型企業(yè)向外包服務(wù)商提供信息的同時(shí)，也要確保企業(yè)信息的安全性，需要簽訂信息保密協(xié)議，在信息安全等方面條款也應(yīng)當(dāng)明確詳細(xì)措施，確保提供信息的安全保障。