企業(yè)后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升策略

邵渃妍

【摘? 要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，地勘企業(yè)對后勤保障工作的重視程度越來越高。為確保企業(yè)的后勤服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)需要與時俱進(jìn)，根據(jù)實際情況做好后勤服務(wù)管理，滿足時代發(fā)展需求，積極配合各部門的工作，定期或者不定期對工作人員進(jìn)行服務(wù)管理意識提升培訓(xùn)，做好辦公室降本增效及后勤保障工作。因此，論文對企業(yè)后勤服務(wù)管理質(zhì)量進(jìn)行簡要分析，并提出合理化建議，以期保持職工隊伍的穩(wěn)定，提升員工的凝聚力。

【Abstract】With the rapid development of China's economy， geological prospecting enterprises are paying more and more attention to logistics and support work. In order to ensure the quality of logistics services in enterprises， enterprises need to keep pace with the times， do well the logistics services management according to the actual situation， meet the development needs of the times， actively cooperate with the work of various departments， regular or irregular training for workers to improve their awareness of services management， and do well in the work of reducing cost and improving benefits and logistics and support in the office. Therefore， the paper briefly analyzes the quality of logistics services management in enterprises and puts forward reasonable suggestions， so as to keep the stability of the workers team and improve the cohesion of the workers.

【關(guān)鍵詞】地勘企業(yè);后勤服務(wù);質(zhì)量;提升;舉措

【Keywords】geological exploration enterprises; logistics services; quality; improvement; measures

【中圖分類號】F272.9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）04-0051-02

1 引言

目前，國內(nèi)的地勘企業(yè)愈加重視整個單位的后勤服務(wù)工作，但由于該項工作的涉及范圍廣，牽扯部門多，關(guān)乎單位日常管理中的多方面內(nèi)容，因此，想要做好的管控和解決問題，需要花費一定的時間。為進(jìn)一步提升該項工作的服務(wù)質(zhì)量，需要了解日常服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，探索本部門開源節(jié)流、降本增效的問題，節(jié)約辦公室工作中的一些不必要的開支，減少資金浪費情況，將整個后勤服務(wù)的工作內(nèi)容和特點作為切入點，采取高效的管控措施，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

2 企業(yè)后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升的作用

第一，地勘企業(yè)的后勤服務(wù)工作是其他職能部門正常運作的最有效保障，該部門的工作質(zhì)量和效率直接決定了單位的后續(xù)發(fā)展及員工對該公司的認(rèn)可度。只有企業(yè)的員工獲得滿足感和幸福感，才有利于后勤服務(wù)部門開展更加高效的管理工作，以此激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造性，使其可全面投入相應(yīng)管控工作中，創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，提升企業(yè)單位中不同部門的工作效率，實現(xiàn)最大化的綜合效益。后勤服務(wù)部門大多數(shù)是對整個企業(yè)辦公物品支出、固定資產(chǎn)管理等方面進(jìn)行盤點以及了解，故需要做好對應(yīng)的計劃，了解每個職能部門的崗位需求點，做好全面化的崗位物品耗費表，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)做好綜合性的分析，并將測試出來的數(shù)據(jù)作為年初預(yù)算的數(shù)據(jù)參考，這樣可以在優(yōu)化成本支出的基礎(chǔ)上實現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益，使得該部門的作用得到最大化發(fā)揮，而不是被其他人所說的無用部門。

第二，地勘企業(yè)后勤服務(wù)工作涉及人事部門、財務(wù)部門以及物資部門等多部門。每一個部門之間不僅僅需要完成自己的工作，還需要構(gòu)建有效的后勤保障體系來促使各個行政管理部門的工作有效開展。做好后勤服務(wù)保障工作有利于提升工作的價值，減少一些工作中存在的協(xié)調(diào)性不足情況，進(jìn)一步避免由于工作協(xié)調(diào)性不足而產(chǎn)生的大規(guī)模成本支出。對于必需的成本支出，需要分析其原因，盡可能購買高質(zhì)量的物品，延長物品的使用周期，減少物品更換次數(shù)，使得工作開展高效化[1]。

3 企業(yè)后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升的舉措

3.1 構(gòu)建合理的保障體系

在地勘企業(yè)后勤服務(wù)過程中，需要根據(jù)實際情況構(gòu)建合理的保障體系，提高后勤保障效率。由于后勤工作中對于每一個部門的物資領(lǐng)用以及能源消耗等比較重視，因此，需要構(gòu)建完善的管理體制，實行統(tǒng)一化的后勤管理標(biāo)準(zhǔn)。地勘企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的發(fā)展條件，從社會發(fā)展需求等各個方面綜合考慮，制定切實可行的高操作性工作流程，實行有效的監(jiān)督管理體系，為企業(yè)的后勤保障工作提供新的指引。與此同時，在構(gòu)建完善的后勤保障體系之后，還要確保該項工作的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對職工工作內(nèi)容考核，盡可能實現(xiàn)后勤保障工作的規(guī)范化與高效化，提升與多部門之間的配合度，調(diào)動從事該項工作的工作人員的積極性與主動性，間接性提升該部門的工作效率以及工作質(zhì)量。后勤服務(wù)管理部門的工作碎片化現(xiàn)象嚴(yán)重，為做好對各項事務(wù)的高質(zhì)量處理，需要對不同的工作內(nèi)容配置專業(yè)的專員，例如，專門分派某個人專門對固定資產(chǎn)的物資領(lǐng)用、辦公物品發(fā)放等進(jìn)行有效記錄，做到專員專崗，將每一個員工的工作職責(zé)一步一步落實到位，促進(jìn)整個后勤服務(wù)工作的有序化與高效化開展[2]。

3.2 處理好多方面的關(guān)系

第一，地勘企業(yè)的后勤服務(wù)工作所牽涉的部門多，涉及范圍廣，對此需要遵循緊急的事情優(yōu)先做的原則，處理好工作中的大事、小事之間的關(guān)系。在實際的工作中，著重將重要事情和主要事情預(yù)先完成，確保事情開展的有序化以及合理化，在真正意義上提升后勤服務(wù)工作質(zhì)量。

第二，地勘企業(yè)的后勤服務(wù)管理部門屬于整個單位的綜合管理部門，也是一個服務(wù)性的管理部門。對此，要優(yōu)先處理好服務(wù)與管理之間的聯(lián)系。當(dāng)前，人們對于服務(wù)的要求越來越高，很多人花錢只是為了獲取更高質(zhì)量的服務(wù)。而地勘企業(yè)本身就是一種服務(wù)社會的公益型企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中，更應(yīng)當(dāng)注重這方面的內(nèi)容。企業(yè)內(nèi)部的后勤服務(wù)管理部門要做好單位內(nèi)部的資產(chǎn)管理、用品管理以及后勤管理等各項工作，確保企業(yè)日常運營不會出現(xiàn)差錯。這不僅僅是服務(wù)于企業(yè)本身，還是對企業(yè)內(nèi)部的各職能部門提供服務(wù)，可間接性提升其他部門的工作效率，避免由于一些瑣碎事情而耽誤了整個部門的運營大事。除此之外，要以服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則，采用高效的管理手段和方法，促進(jìn)工作開展的高效化和有序化[3]。

3.3 提高后勤服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)

第一，在地勘企業(yè)后勤服務(wù)過程中，需要根據(jù)實際情況提高后勤服務(wù)部門員工的工作能力。對于該部門的員工來說，其所面對的工作內(nèi)容過多，工作項目比較瑣碎。此時，工作人員必須分清楚哪些事情應(yīng)當(dāng)先辦，哪些事情應(yīng)當(dāng)后辦，對工作內(nèi)容進(jìn)行合理的安排，這樣才能有效開展工作。后勤服務(wù)管理部門要提高與其他部門之間的配合度，積極與各部門之間做好溝通與交流，定期與各部門成員之間增進(jìn)聯(lián)系，提升自己部門成員的人際交往能力，積極和領(lǐng)導(dǎo)人員做好溝通交流，形成比較融洽的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，完成高效的服務(wù)與管控工作，實現(xiàn)信息交流順暢。該類別的工作人員還需要有較高的協(xié)調(diào)能力，對辦公室用品的使用和能耗規(guī)定做好預(yù)先宣傳工作，將相應(yīng)的原則以及規(guī)定一步一步落實到位，要求人員按照規(guī)定來辦事。在事情處理上，還要采取應(yīng)對性措施，避免雙方發(fā)生矛盾糾紛，按照實事求是的原則做好綜合處理，為上級領(lǐng)導(dǎo)部門以及同級部門減輕一些無效事情的負(fù)擔(dān)，充分發(fā)揮部門的自身職能，彰顯壓縮企業(yè)不必要成本支出的價值。

第二，在地勘企業(yè)后勤服務(wù)過程中，需要根據(jù)實際情況提升后勤服務(wù)職員的綜合素養(yǎng)。服務(wù)工作是整個后勤管控工作中的重點內(nèi)容，相關(guān)工作人員必須樹立起較強(qiáng)的服務(wù)意識，真正將后勤部門的價值作用發(fā)揮出來，確保整個工作開展過程中各部門成員之間能夠積極配合而不是惡意阻撓。在工作開展中需要具備良好的品質(zhì)，不可意氣用事、徒增困擾，要正確認(rèn)識到某些關(guān)乎群眾利益的事情并無大小之分，對任何事情都給予高度的關(guān)注和認(rèn)可。由于后勤服務(wù)部門的相關(guān)工作涉及現(xiàn)金支付，故后勤部門務(wù)必主動和財務(wù)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理關(guān)系，充分了解國家對應(yīng)的法律知識，在遵守企業(yè)規(guī)章的同時還應(yīng)當(dāng)具備廉政意識，牢記中央八項規(guī)定，在實際工作中規(guī)避腐敗行為的發(fā)生，樹立起正確的價值觀。在社會快速發(fā)展的新時期，員工應(yīng)當(dāng)樹立起創(chuàng)新意識以及服務(wù)意識，突破原有的固定化思維模式，使得整個后勤保障工作能夠符合新時代的社會發(fā)展需求。在辦公室的成本節(jié)約過程中，需要了解到哪些物品的支出是必需品，哪些支出是不必要的，做好前期的辦公用品預(yù)算工作，提升自身的綜合素養(yǎng)，快速地完成相對應(yīng)的工作任務(wù)。

4 結(jié)語

綜上所述，針對地勘企業(yè)越來越重視后勤保障工作體系建設(shè)的現(xiàn)狀，為確保地勘企業(yè)的后勤服務(wù)質(zhì)量，需要根據(jù)企業(yè)實際情況和發(fā)展需求，重視企業(yè)的后勤服務(wù)管理工作，不斷對各項工作進(jìn)行革新，減少一些不必要的辦公室成本支出，從細(xì)節(jié)成本管控著手，將企業(yè)的后勤保障工作一步一步落到實處。與此同時，可從新時代與新形勢需求出發(fā)做好對應(yīng)的服務(wù)管控，提升后勤服務(wù)團(tuán)隊的綜合素養(yǎng)，盡可能發(fā)揮最大效用，以促進(jìn)單位的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】姜楠.新形勢下企業(yè)后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升策略[J].休閑，2019（12）：92-93.

【2】陳玲玲.提升供電企業(yè)后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的措施探討[J].文摘版：經(jīng)濟(jì)管理，2015（2）：69.

【3】趙軍全.煤礦后勤服務(wù)質(zhì)量提升中“瓶頸”問題的思考與對策淺析[J].才智，2013（11）：298+300.