酒店信息化管理存在的問題及對(duì)策研究

苑曉慧

摘要：近年，隨著信息技術(shù)飛速提升，國內(nèi)酒店業(yè)進(jìn)入信息化時(shí)代，信息技術(shù)融入到各個(gè)行業(yè)中。在酒店管理工作中，建立酒店信息管理系統(tǒng)，能夠提高酒店運(yùn)營管理效率。在本篇文章重點(diǎn)分析的信息化在酒店運(yùn)營管理中的應(yīng)用問題，并提出了可行的解決對(duì)策，來提高酒店整體管理運(yùn)作水平。

關(guān)鍵詞：酒店;信息化管理;問題;對(duì)策

引言：

酒店內(nèi)部運(yùn)營工作比較繁瑣復(fù)雜，在運(yùn)營中，會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)信息，在處理這些數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力，造成酒店?duì)I業(yè)成本上升。因而，在信息化時(shí)代下，酒店運(yùn)營管理要引入信息技術(shù)，建立信息系統(tǒng)，來提高酒店運(yùn)營管理水平。隨著當(dāng)前科技技術(shù)飛速提升，酒店與信息技術(shù)的融合，能夠顯著提高酒店經(jīng)營效益。

一、酒店信息化管理的問題分析

（一）信息化管理效率低下

隨著我國科技飛速的提升，很多酒店都引入了現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，來替代傳統(tǒng)人工登記的方式，這極大提高酒店信息管控水平。但是還有一些酒店公司在運(yùn)營中，并沒有高效地利用信息系統(tǒng)，造成系統(tǒng)功能沒有發(fā)揮出來，影響到了酒店的實(shí)際管理運(yùn)營，也會(huì)降低酒店管理服務(wù)品質(zhì)，給后期酒店發(fā)展帶來不良影響。

（二）信息化人才欠缺

在酒店運(yùn)行信息化中，人員對(duì)信息化軟件使用起著至關(guān)重要的作用，但是一些酒店卻不太關(guān)注人員信息化技能的培養(yǎng)，以及信息化專業(yè)人才的引入，這就會(huì)影響到信息化建設(shè)和信息軟件的使用。部分酒店運(yùn)營人員在信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，不能夠及時(shí)的維修，會(huì)影響到酒店的運(yùn)營。在當(dāng)前酒店業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下，要不斷優(yōu)化改進(jìn)信息系統(tǒng)，豐富系統(tǒng)功能，加大企業(yè)內(nèi)信息人才的保障，才能夠發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)[1]。

（三）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不太完善

在酒店信息化運(yùn)營管理中，其最核心就是建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，針對(duì)于目前酒店信息化情況來講，國內(nèi)大多數(shù)的酒店系統(tǒng)水平偏低，系統(tǒng)功能不完善，各系統(tǒng)軟件版本參差不齊。這就影響到了酒店業(yè)務(wù)運(yùn)行。一些酒店的信息設(shè)施基礎(chǔ)薄弱，會(huì)造成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不太穩(wěn)定，不能夠給酒店運(yùn)營工作提供更多的信息硬件軟件支持。

二、酒店開展信息化建設(shè)的重要性分析

信息化系統(tǒng)的引入能夠大幅度提高酒店運(yùn)營效率，而且減少了企業(yè)在運(yùn)營中資金消耗，降低企業(yè)運(yùn)營的成本，提高了酒店運(yùn)營的效率。酒店信息化發(fā)展能夠逐步優(yōu)化酒店運(yùn)營的流程，而且可以實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)據(jù)自動(dòng)更新，降低的酒店人員的工作量，也減少了人工成本，減少酒店內(nèi)部資金流失。酒店屬于服務(wù)企業(yè)，在評(píng)價(jià)酒店服務(wù)是否成功，會(huì)考慮到酒店能否給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，酒店自身的服務(wù)水準(zhǔn)就會(huì)影響到酒店核心競爭優(yōu)勢(shì)的打造。在開展信息化建設(shè)工作時(shí)，還要為客戶提供更及時(shí)、精準(zhǔn)的信息，并提高客戶服務(wù)的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)提高客戶的滿意度。酒店信息化發(fā)展也是當(dāng)前酒店業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展趨勢(shì)，隨著當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信息技術(shù)融入酒店業(yè)，在信息技術(shù)支撐下，會(huì)擴(kuò)大酒店經(jīng)營規(guī)模，逐步破除傳統(tǒng)經(jīng)營中的問題。因而，在酒店運(yùn)營中，運(yùn)用信息化的思想理念和信息技術(shù)，加大信息化系統(tǒng)建設(shè)的資金保障，才能夠提高酒店運(yùn)營管控水平[2]。

三、提高酒店信息化管理水平對(duì)策研究

（一）對(duì)酒店企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新

近年，隨著國內(nèi)酒店業(yè)飛速的發(fā)展，酒店經(jīng)營模式、管理模式，需要做出改革創(chuàng)新，以此才能夠適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。酒店業(yè)要突破傳統(tǒng)思維，高效利用信息技術(shù)，來不斷完善酒店日常工作流程。通過信息技術(shù)來加強(qiáng)對(duì)酒店員工工作監(jiān)督管理，以此提高整體酒店運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)，酒店運(yùn)營流程優(yōu)化，還可以幫助公司節(jié)省成本，提高酒店運(yùn)營的效率。此外，利用酒店信息化技術(shù)能夠顯著提高酒店運(yùn)營管理效率，在各方面要提高服務(wù)水平，重視系統(tǒng)完善，進(jìn)而才能夠提高系統(tǒng)的運(yùn)作效率。

（二）重點(diǎn)關(guān)注信息系統(tǒng)的建設(shè)

為了促進(jìn)酒店業(yè)長期發(fā)展，酒店管理人員要重點(diǎn)關(guān)注酒店信息系統(tǒng)的建設(shè)。制定信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，給予信息系統(tǒng)建設(shè)分配資金，充分地挖掘系統(tǒng)運(yùn)行的價(jià)值，來為企業(yè)做出決策，而提供更多的數(shù)據(jù)支持，保證企業(yè)經(jīng)營決策更加精準(zhǔn)。同時(shí)，酒店企業(yè)還要對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品服務(wù)做出實(shí)質(zhì)的優(yōu)化改革，不斷完善系統(tǒng)內(nèi)部功能[3]。

（三）培養(yǎng)優(yōu)秀的信息人才

在酒店公司現(xiàn)代化發(fā)展運(yùn)營中，結(jié)合當(dāng)前信息化時(shí)代發(fā)展要求，應(yīng)用高端信息技術(shù)，同時(shí)還要重點(diǎn)引入信息人才，加大對(duì)現(xiàn)代信息化技術(shù)培訓(xùn)資金的投入，培養(yǎng)人員專業(yè)化信息管理能力，提高整體酒店企業(yè)的信息化管控水平。在企業(yè)運(yùn)營中，酒店經(jīng)營人員通過應(yīng)用信息工具，來處理運(yùn)營中的問題，同時(shí)，酒店企業(yè)還要加大對(duì)管理人員的培訓(xùn)，針對(duì)于系統(tǒng)應(yīng)用開展培訓(xùn)，提高酒店員工使用系統(tǒng)的專業(yè)能力，同時(shí)還要不斷對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)作出更新。信息技術(shù)培訓(xùn)要長期地開展，定期組織酒店運(yùn)營人員參與培訓(xùn)，此外，酒店工作人員通過提高薪酬待遇方式，來吸引外部高端信息化人才加盟[4]。

（四）對(duì)酒店信息系統(tǒng)升級(jí)

近年，隨著國內(nèi)信息技術(shù)飛速發(fā)展，國內(nèi)酒店業(yè)也逐步步入正軌，各酒店公司積極開展信息化建設(shè)，但是在信息化建設(shè)中，還存在著系統(tǒng)功能不完善的問題。因此，在日后運(yùn)營中，還要不斷對(duì)酒店信息系統(tǒng)做出升級(jí)更新，擴(kuò)大酒店系統(tǒng)管理的范圍。通過系統(tǒng)為客戶提供酒店預(yù)定服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富酒店服務(wù)環(huán)節(jié)，同時(shí)，還能夠利用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)酒店企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。

四、結(jié)束語

在當(dāng)前酒店業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下，信息化系統(tǒng)建設(shè)工作比較關(guān)鍵，會(huì)影響到公司未來發(fā)展。酒店加大對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的資金投入，引入高端信息人才，設(shè)計(jì)信息建設(shè)的規(guī)劃方案。公司聯(lián)合開發(fā)運(yùn)營管理系統(tǒng)，提高酒店整體信息化管控水平，促使酒店能夠穩(wěn)健的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]沙昌瑛."互聯(lián)網(wǎng)+"背景下酒店信息化管理存在的問題及解決措施[J].營銷界，2020（47）：162-163.

[2]王妮娜.酒店信息化管理存在的問題及對(duì)策研究[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2020（04）：230-231.

[3]馬純偉.酒店應(yīng)收賬款管理問題及對(duì)策探討[J].納稅，2019，v.13;No.239（23）：254-255.

[4]張留穩(wěn).淺析酒店成本控制與管理問題[J].中國商論，2019，000（018）：P.149-150.

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