云改數(shù)轉(zhuǎn)如何在經(jīng)營(yíng)單元落地

姚文葉　王晨

【摘要】 ? ?隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，云技術(shù)成為當(dāng)前各大公司積極應(yīng)用的重要科技項(xiàng)目之一。中國(guó)電信就一直倡導(dǎo)實(shí)施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，直到近期，中國(guó)電信湖北公司十堰分公司終于拿下了被十堰農(nóng)村商業(yè)銀行兩千臺(tái)云桌面項(xiàng)目，成為2020年電信公司成功戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿突破項(xiàng)目。本文結(jié)合對(duì)該項(xiàng)目的實(shí)施，詳細(xì)闡述了“云改數(shù)轉(zhuǎn)”內(nèi)在含義，同時(shí)對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)單元落地后期發(fā)展進(jìn)行探索。

【關(guān)鍵詞】 ? ?云改數(shù)轉(zhuǎn) ? ?經(jīng)營(yíng)單元 ? ?落地

一、農(nóng)商行云桌面項(xiàng)目簡(jiǎn)介

本項(xiàng)目的投標(biāo)者為十堰區(qū)域的商業(yè)銀行，十堰市農(nóng)商行規(guī)模較大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工在3000左右，整體信息需求較大。直到2018年4月，中國(guó)電信十堰分公司知曉了農(nóng)商行有使用云桌面和辦公OA的想法，得知此事后，十堰分公司和總公司都十分重視，并對(duì)此事給予了積極響應(yīng)，及時(shí)組織技術(shù)人員和廠家聯(lián)系，開始在農(nóng)商行搭建測(cè)試環(huán)境，但是在計(jì)劃落實(shí)過程中，受多種原因影響，該項(xiàng)目不得已被擱置。

在之后的兩年，實(shí)驗(yàn)分公司并沒有放棄對(duì)該項(xiàng)目的支持和訪問，曾在兩年期間積極對(duì)農(nóng)商行進(jìn)行拜訪交流和技術(shù)溝通。在公司的積極努力下，伴隨著云業(yè)務(wù)和云技術(shù)不斷成熟和運(yùn)用領(lǐng)域的不斷開拓，十堰市農(nóng)商行終于被十堰分公司長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)，在2020年底，該項(xiàng)被重新啟動(dòng)并快速進(jìn)入實(shí)施階段。

在施工建設(shè)的過程中，集團(tuán)云中心和省公司都給予了正確的指導(dǎo)支持，再加上華為產(chǎn)品和中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的絕大優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)過數(shù)次方案論證和修改，進(jìn)行了將近兩百項(xiàng)調(diào)試和測(cè)試產(chǎn)品功能后，終于在最后確定了可行性的方案，同時(shí)獲得了十堰農(nóng)商行認(rèn)可，最終成功中標(biāo)十堰農(nóng)商行2000臺(tái)云桌面項(xiàng)目。

在協(xié)議期間，該項(xiàng)目就可為云業(yè)務(wù)帶來800萬的收入，這一合作的達(dá)成同時(shí)也標(biāo)志著中國(guó)電商十堰分公司在接應(yīng)到總公司提出的“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略后邁出了極為關(guān)鍵的一步。該項(xiàng)目不但規(guī)模較大，而且服務(wù)要求高，項(xiàng)目應(yīng)用場(chǎng)景較多，相比于其他工程來看，該工程周期也較為緊張，在行業(yè)和區(qū)域中具有極強(qiáng)的代表性。

二、項(xiàng)目實(shí)施的體會(huì)

2.1項(xiàng)目的挖掘及項(xiàng)目實(shí)施前必須做好充分的溝通

該項(xiàng)目歷經(jīng)兩年時(shí)光，從最初的客戶需求轉(zhuǎn)化到后來的業(yè)務(wù)不斷演進(jìn)，直至最終的云資源部署，所有技術(shù)和相應(yīng)工作都在進(jìn)行著不斷的優(yōu)化，這也是項(xiàng)目中標(biāo)成功的必經(jīng)之路。由此可見，若想構(gòu)建合作關(guān)系，得到好的項(xiàng)目，對(duì)顧客需求的正確理解，積極引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品，努力挖掘客戶真實(shí)想法并制定切實(shí)可行方案是十分重要的，這是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行和雙方合作交流的必備條件。

這樣的事例同時(shí)也反映出了當(dāng)前接受服務(wù)的客戶一直存在的痛點(diǎn)，為此，我們可以將客戶擔(dān)憂的問題總結(jié)為以下幾點(diǎn)：后期多面廣的分支機(jī)構(gòu)信息化支撐需求和幾千臺(tái)電腦的后期維護(hù);工作使用的服務(wù)器接連遭受病毒攻擊;上網(wǎng)數(shù)據(jù)和上網(wǎng)行為無法得到集中控制和規(guī)范等等，這些對(duì)于客戶來說都是困擾他們的難題，也是他們覬覦接受服務(wù)和實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用的原因。

而云桌面應(yīng)用，能夠?yàn)榭蛻籼峁┍憬莸牟渴鸷秃?jiǎn)單維護(hù)，能夠幫助客戶進(jìn)行員工的行為監(jiān)管，也可按照客戶公司的分層分級(jí)設(shè)定相應(yīng)的管理權(quán)限，幫助客戶輕松解決應(yīng)用信息設(shè)備而承受的困擾。而該項(xiàng)目在擱淺兩年后仍能繼續(xù)實(shí)施，與契合點(diǎn)高度重合是密不可分的。

2.2客戶的使用感知是最終檢測(cè)項(xiàng)目是否成功落地的標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)項(xiàng)目的落實(shí)和推動(dòng)情況和合作雙方都有聯(lián)系。為了更快的推動(dòng)項(xiàng)目落實(shí)，合作雙方共同組建了二十余人的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，并共同制定了與項(xiàng)目落實(shí)有關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃和工作指南，結(jié)合當(dāng)時(shí)會(huì)議討論內(nèi)容和實(shí)施過程制作了標(biāo)注化的操作手冊(cè)，利用該手冊(cè)來實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備安裝調(diào)測(cè)和系統(tǒng)使用的培訓(xùn)。專業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠通過相互交付和共同工作中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程穿測(cè)的有效銜接，但需要注意的是，所有組織和安排需要落實(shí)的工作必須做到精細(xì)化管理。

隨著云技術(shù)的不斷優(yōu)化和成熟，各行各業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的需求水平不斷提升，客戶的需求也越來越旺盛，所以在項(xiàng)目交付后，相關(guān)工作人員就必須緊急打造出專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。

在諸多的標(biāo)準(zhǔn)化云產(chǎn)品中，具有代表性的有云桌面、云視頻、云主機(jī)等等，除此之外還有一些具有個(gè)性化特色的云產(chǎn)品和能力，例如基于客戶私有的云部署部分產(chǎn)品功能。

項(xiàng)目落地后，在集中交付的同時(shí)，項(xiàng)目工作者還需要幫助各縣級(jí)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行設(shè)備技術(shù)使用訓(xùn)練，以此確保后期的業(yè)務(wù)受理順利和后期運(yùn)維服務(wù)正常，讓客戶清楚故障處理流程，了解業(yè)務(wù)管理辦法和裝為激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以此為客戶后期的使用提供良好感知保障。

2.3項(xiàng)目對(duì)云改數(shù)轉(zhuǎn)的啟示

新時(shí)代的到來，讓集團(tuán)公司更加堅(jiān)定了“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移，同時(shí)確定了改革思想觀念、整改產(chǎn)品服務(wù)能力、創(chuàng)新政企運(yùn)營(yíng)體系全新工作方向，而農(nóng)商行項(xiàng)目的成功中標(biāo)，更為集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署和工作方向選擇堅(jiān)定了信念。

三、云將賦能千行百業(yè)，但云必須由概念向可感知轉(zhuǎn)化

在國(guó)家十四五規(guī)劃中，現(xiàn)代信息化建設(shè)是未來十分重要的發(fā)展領(lǐng)域，而隨著相關(guān)規(guī)劃的出臺(tái)，在新基建戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，云必將實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展與突破，圍繞著云、大數(shù)據(jù)，AI、智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)發(fā)展出更多的創(chuàng)新性產(chǎn)品與技術(shù)，從而使云更加廣泛的發(fā)散至各行各業(yè)與生產(chǎn)場(chǎng)景中。

但是在實(shí)際發(fā)展中，客戶對(duì)于云與信息化的需求以及應(yīng)用能力存在較大的脫節(jié)，在大環(huán)境背景下，客戶會(huì)爆發(fā)出越來越強(qiáng)烈的信息化需求，但是在面對(duì)提供給他們的云和數(shù)字化平臺(tái)，很多客戶與平臺(tái)供應(yīng)商并不能形成有效的溝通，對(duì)于云產(chǎn)品缺乏了解與應(yīng)用能力，從而導(dǎo)致云的推進(jìn)受到了阻礙。

因此，云應(yīng)該實(shí)現(xiàn)概念向感知的轉(zhuǎn)變，是越來越多的人尤其是客戶受眾能夠更好地感知、使用云產(chǎn)品，同時(shí)能夠通過使用體驗(yàn)帶動(dòng)云產(chǎn)品的優(yōu)化與進(jìn)步。

基于這一目標(biāo)，可以針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化云產(chǎn)品及數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行信息化展廳的創(chuàng)建，從而更加直觀的讓客戶進(jìn)行云產(chǎn)品體驗(yàn)，使客戶的產(chǎn)品能力認(rèn)知與參與感直線上升，進(jìn)一步提高了云產(chǎn)品的推薦效率。通過將概念化的云產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)產(chǎn)品，客戶對(duì)于云的接受度將會(huì)不斷提高，從而更好的推動(dòng)云覆蓋。

3.1優(yōu)勢(shì)與客戶的痛點(diǎn)結(jié)合

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷人員會(huì)更多的向客戶輸出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而不能設(shè)身處地的站在客戶的立場(chǎng)考慮其對(duì)信息化產(chǎn)品的需求，這也導(dǎo)致產(chǎn)品與客戶需求脫節(jié)，造成了營(yíng)銷與推薦困難的現(xiàn)象。

在云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略理念下，在進(jìn)行云產(chǎn)品及數(shù)字化平臺(tái)的推薦與營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該結(jié)合客戶的難點(diǎn)與痛點(diǎn)展開場(chǎng)景化的分析，通過產(chǎn)品、服務(wù)、云網(wǎng)融合、數(shù)字化平臺(tái)、聚合產(chǎn)業(yè)生態(tài)能力等多層次制定有針對(duì)性解決方案，攻克客戶的痛點(diǎn)問題，全面滿足客戶顯性與隱性需求，如此才能使客戶更容易接受云產(chǎn)品。

3.2打造“混成旅”模式的專業(yè)化體系隊(duì)伍

在云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略引導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)全面的升級(jí)與轉(zhuǎn)變，不僅要形成全新的思維模式，同時(shí)應(yīng)打造專業(yè)隊(duì)伍，從而提高自身方案解決能力。專業(yè)化體系隊(duì)伍的建設(shè)方向?yàn)榛旌下媚Ｊ疥?duì)伍，其中包括客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、方案解決經(jīng)理團(tuán)隊(duì)與交付團(tuán)隊(duì)，多團(tuán)隊(duì)配合的混成旅隊(duì)伍能夠更加高效的進(jìn)行項(xiàng)目全生命周期管理，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加理想的效益。

3.3強(qiáng)化售后服務(wù)保障體系建設(shè)提升客戶感知

中國(guó)電信以其豐厚的底蘊(yùn)及背景在進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)具備其他集成商與廠家、平臺(tái)所缺少的屬地化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，但如何將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為成果，如何統(tǒng)籌整合本地生產(chǎn)單元和專業(yè)條線力量，是中國(guó)電信在進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)需要著重思考的問題。對(duì)多方面資源進(jìn)行整合，能夠形成系統(tǒng)的交付與服務(wù)體系，從而對(duì)售后服務(wù)保障體系進(jìn)行有效的支撐，使企業(yè)擁有更加有力的本地化全生命周期服務(wù)能力，從而為客戶提供更加優(yōu)異的售后保障服務(wù)，從而優(yōu)化客戶的感知與體驗(yàn)，使客戶的需求能夠得到更好的滿足。

3.4具體踐行措施

5G時(shí)代的到來代表著云和網(wǎng)融合時(shí)代的到來，中國(guó)電信十分重視精品網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，希望能夠融合云、光網(wǎng)、AI、ICT一體化網(wǎng)絡(luò)，從而更好的實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)融合，并發(fā)揮其應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也希望能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化技術(shù)使客戶能夠享受到更加安全、穩(wěn)定、綜合化的云服務(wù)。

“港澳大灣區(qū)5G云計(jì)算中心”項(xiàng)目就是由中國(guó)電信廣東分公司和廣州市從化區(qū)政府合作開啟的一項(xiàng)5G項(xiàng)目，它通過45萬個(gè)高功率機(jī)架使整個(gè)粵港澳大灣區(qū)乃至東南亞市場(chǎng)都享受到5G.服務(wù)，該區(qū)域內(nèi)用戶端數(shù)據(jù)傳輸速度更快也更加穩(wěn)定，更加有利于用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理。同時(shí)，諸多新興行業(yè)，如智能駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等對(duì)于數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨笠驳玫搅烁玫臐M足，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信。

在5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)層面，中國(guó)電信聯(lián)合美的、華為設(shè)計(jì)了5G智慧工廠整體解決方案，使信息平臺(tái)具有工業(yè)大數(shù)據(jù)分析能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)機(jī)器、生產(chǎn)線、車間乃至工廠的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，進(jìn)一步提高企業(yè)的產(chǎn)品更新速度，優(yōu)化工廠的生產(chǎn)智能水平。

云在智能警務(wù)方面也實(shí)現(xiàn)了深度應(yīng)用，中國(guó)電信與深圳公安合力建成了全球首個(gè)5G+X的立體巡防智慧警務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、義警平臺(tái)等現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，使智能警務(wù)擁有了更加立體化的網(wǎng)絡(luò)能力，而智慧化服務(wù)與科技手段也使景物防控網(wǎng)更加堅(jiān)固、智能與全面，從而實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)執(zhí)法效率的全面提升，也反向推動(dòng)了5G新技的應(yīng)用與優(yōu)化。5G既實(shí)現(xiàn)了迭代升級(jí)信息通訊技術(shù)，同時(shí)也對(duì)全球各行業(yè)發(fā)展進(jìn)行了賦能。而中國(guó)電信也一直在國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)國(guó)家5G引領(lǐng)戰(zhàn)略，致力于5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與建設(shè)，推動(dòng)信息技術(shù)在社會(huì)中的應(yīng)用與落地。

四、結(jié)束語

作為中國(guó)電信現(xiàn)階段主要的轉(zhuǎn)型路徑，“云改數(shù)轉(zhuǎn)”對(duì)于國(guó)家“新基建”戰(zhàn)略也具有十分關(guān)鍵的現(xiàn)實(shí)意義，是對(duì)其具有重要服務(wù)功能的落實(shí)舉措之一。而現(xiàn)階段，云改數(shù)轉(zhuǎn)在區(qū)域經(jīng)營(yíng)單元的落實(shí)方面仍處于探索階段，需要更多的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為支撐。

只有探索出更加科學(xué)的實(shí)現(xiàn)路徑，才能夠進(jìn)一步推動(dòng)云改數(shù)轉(zhuǎn)的進(jìn)度，促進(jìn)云改數(shù)轉(zhuǎn)的發(fā)展，從而使其能夠更好的為國(guó)家、社會(huì)與企業(yè)提供服務(wù)。而此方面的研究也能夠?yàn)楝F(xiàn)代信息化建設(shè)提供支持與引導(dǎo)。

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