人性化護(hù)理管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

文/劉影，肖瑾

近年來(lái)，在人們生活質(zhì)量逐漸提高的情形下，其針對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求表現(xiàn)為顯著提高[1]。而對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量而言，其存在眾多影響因素，護(hù)理管理作為其中之一，確定有效方式完成此項(xiàng)工作具有重要意義[2]。人性化護(hù)理管理模式有效運(yùn)用，能夠在以人為中心的前提下，對(duì)人需求與需要給予充分重視，并且盡力滿足[3]。以此為目的發(fā)揮科學(xué)管理作用[4]。對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)護(hù)理工作而言，其不但需要工作人員專業(yè)技能以及素質(zhì)較高，而且需要對(duì)患者展開(kāi)全面性護(hù)理，對(duì)此人性化護(hù)理管理模式有效運(yùn)用能夠?qū)⒆o(hù)理人員基本護(hù)理工作效果提升，從而使患者滿意程度有效提升，對(duì)于良好醫(yī)患關(guān)系建立有效促進(jìn)[5]。本研究旨在探討在實(shí)施護(hù)理管理期間分析人性化護(hù)理方式應(yīng)用可行性，為達(dá)到護(hù)理人員綜合素質(zhì)以及工作質(zhì)量雙重提升目標(biāo)，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月1日～2020年12月31日我院190名護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理管理研究；隨機(jī)分為常規(guī)管理組和人性化管理組，各95名；納入標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn)≥2年；對(duì)于研究均知情同意；排除標(biāo)準(zhǔn)：造成嚴(yán)重后果護(hù)理不良事件；以往考核成績(jī)不合格；常規(guī)管理組年齡24～46（29.59±2.99）歲；人性化管理組年齡25～47（29.66±2.31）歲；兩組年齡比較，具有均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 常規(guī)管理組

要求護(hù)理人員對(duì)于患者疑問(wèn)解答需要認(rèn)真展開(kāi)，對(duì)于醫(yī)囑給藥需要認(rèn)真執(zhí)行，合理展開(kāi)常規(guī)護(hù)理操作以及巡視操作。

1.2.2 人性化管理組

1.2.2.1 合理完成良好環(huán)境創(chuàng)造

日常管理期間，對(duì)于輕松工作氛圍以及和諧工作氛圍需要充分營(yíng)造，實(shí)際護(hù)理期間將工作禮儀加強(qiáng)，對(duì)于主題活動(dòng)不定期舉辦，合理完成人性化工作特色環(huán)境創(chuàng)建，將醫(yī)療服務(wù)有效提升。此外要求護(hù)理人員準(zhǔn)備自身喜愛(ài)花草以及綠植于工作區(qū)域擺放，并且準(zhǔn)備音響配備，保證在工作之余能夠做到快樂(lè)享受，將心情放松，從而確保在工作期間以最佳狀態(tài)投入。

1.2.2.2 將培訓(xùn)力度充分加強(qiáng)

針對(duì)護(hù)理人員培訓(xùn)工作醫(yī)院需要定期開(kāi)展，例如：護(hù)理操作以及日常護(hù)理專業(yè)知識(shí)等系列內(nèi)容。此外組織護(hù)理人員之間展開(kāi)經(jīng)驗(yàn)分享以及充分交流，于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中合理完成交流網(wǎng)站創(chuàng)建，對(duì)于網(wǎng)站上系列問(wèn)題提出以及相互交流，鼓勵(lì)護(hù)理人員認(rèn)真參加。對(duì)于系列難題安排網(wǎng)站專家進(jìn)行疑問(wèn)解答，從而使護(hù)理人員知識(shí)掌握程度提高，將其知識(shí)范圍拓寬。如護(hù)理人員工作表現(xiàn)優(yōu)異，則對(duì)其提供進(jìn)修以及外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)期間使其工作能力以及自身工作知識(shí)獲得進(jìn)一步提升，將服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。

1.2.2.3 合理展開(kāi)心理疏導(dǎo)干預(yù)

在實(shí)際工作期間，因?yàn)榛颊咭约肮ぷ魈厥庑缘认盗幸蛩赜绊?，往往使護(hù)理人員呈現(xiàn)出不良心理情緒。但因?yàn)樽陨砉ぷ髟驘o(wú)法對(duì)內(nèi)心不良情緒進(jìn)行表達(dá)，選擇獨(dú)自承受，從而表現(xiàn)出過(guò)大身心壓力。對(duì)此要求管理層人員就護(hù)理人員工作以及生活需要給予充分關(guān)心，就其不良情緒以及不良心理進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)，對(duì)于系列問(wèn)題給予及時(shí)解答，合理完成心理疏導(dǎo)，釋放其壓力，從而確保在工作期間可以全身心投入。

1.2.2.4 工作期間可以做到換位思考

要求護(hù)理人員在對(duì)患者護(hù)理期間，需將患者治療效果提高以及促進(jìn)其健康恢復(fù)作為護(hù)理中心，并且在護(hù)理工作期間可以全身心投入，對(duì)患者給予充分關(guān)心以及照顧。并且要求管理人員同樣需要對(duì)護(hù)理人員給予充分照顧與關(guān)心，使其工作熱情獲得激發(fā)，能夠?qū)颊呓o予更好服務(wù)。

1.2.2.5 將檔案工作建設(shè)力度加強(qiáng)

在實(shí)際護(hù)理管理期間，護(hù)理人員在接受能力以及教育背景方面存在差別，對(duì)此為將護(hù)理管理質(zhì)量提高，需要就護(hù)理人員基本情況加以明確，將護(hù)理人員檔案建設(shè)工作加強(qiáng)，依據(jù)其檔案資料對(duì)應(yīng)進(jìn)行工作分配，從而使其管理水平提高，最終將護(hù)理質(zhì)量有效提升。

1.3 觀察指標(biāo)

①比較兩組操作準(zhǔn)確度、工作出錯(cuò)率，對(duì)于操作準(zhǔn)確度總分為0～100分，越高分值，對(duì)應(yīng)越高操作準(zhǔn)確度；②比較兩組《護(hù)理質(zhì)量調(diào)查量表》評(píng)分結(jié)果，其維度包括責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同醫(yī)生配合度，0～100分，越高分值，對(duì)應(yīng)越高護(hù)理質(zhì)量；③比較兩組投訴事件發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究結(jié)果導(dǎo)入SPSS22.0軟件分析數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)資料以x2檢驗(yàn)完成，表現(xiàn)形式為百分比。計(jì)量資料以t檢驗(yàn)完成，表現(xiàn)形式為。以P<0.05為統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯著。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員操作準(zhǔn)確度、工作出錯(cuò)率比較

人性化管理組操作準(zhǔn)確度、工作出錯(cuò)率分別高于、低于常規(guī)管理組（P<0.05）。（見(jiàn)表1）。

表1 兩組護(hù)理人員操作準(zhǔn)確度、工作出錯(cuò)率比較

組別 操作準(zhǔn)確度（分） 工作出錯(cuò)率（%）人性化管理組(n=95) 98.22±1.35 7.02±0.25常規(guī)管理組(n=95) 85.29±1.39 15.29±0.27 t 65.0396 219.0574 P 0.0000 0.0000

2.2 兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量比較

人性化管理組責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同醫(yī)生配合度高于常規(guī)管理組（P<0.05）。（見(jiàn)表2）。

表2 兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量比較（分，

組別 責(zé)任心 服務(wù)意識(shí) 溝通能力 同醫(yī)生配合度人性化管理組(n=95)90.29±4.1290.31±5.1390.85±6.2291.73±4.29常規(guī)管理組(n=95) 80.25±5.1381.11±6.1779.87±5.2179.91±6.13 t 14.8728 11.1751 13.1899 15.3978 P 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

2.3 兩組護(hù)理人員投訴事件發(fā)生率

人性化管理組投訴事件發(fā)生率（2.11%）低于常規(guī)管理組（12.63%）（P<0.05）。（見(jiàn)表3）。

表3 兩組護(hù)理人員投訴事件發(fā)生率[n(%)]

3 討論

近年來(lái)，人們針對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求表現(xiàn)為顯著提高，對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量而言，其同護(hù)理質(zhì)量表現(xiàn)出顯著相關(guān)性，對(duì)此為對(duì)護(hù)理質(zhì)量做出保證，確定有效方式展開(kāi)護(hù)理管理，具有重要意義[6]。人性化管理有效實(shí)施，能夠?qū)⑨t(yī)護(hù)人員矛盾顯著降低，將醫(yī)護(hù)糾紛出現(xiàn)有效減少，在實(shí)施人性化護(hù)理管理期間，對(duì)護(hù)理人員物質(zhì)以及精神需給予充分獎(jiǎng)勵(lì)，使其感受到照顧以及關(guān)心，對(duì)其經(jīng)驗(yàn)積累給予充分促進(jìn)。此外在護(hù)理期間對(duì)于護(hù)理人員正確道德觀形成加以引導(dǎo)，并且充分給予精神方面重視，使其整體護(hù)理水平獲得有效提升[7]。

本次研究發(fā)現(xiàn)，人性化管理組操作準(zhǔn)確度（98.22±1.35）分、工作出錯(cuò)率（7.02±0.25）%分別高于、低于常規(guī)管理組操作準(zhǔn)確度（85.29±1.39）分、工作出錯(cuò)率（15.29±0.27）%（P<0.05）；人性化管理組責(zé)任心（90.29±4.12）分、服務(wù)意識(shí)（90.31±5.13）分、溝通能力（90.85±6.22）分、同醫(yī)生配合度（91.73±4.29）分高于常規(guī)管理組責(zé)任心（80.25±5.13）分、服務(wù)意識(shí)（81.11±6.17）分、溝通能力（79.87±5.21）分、同醫(yī)生配合度（79.91±6.13）分（P<0.05）；人性化管理組投訴事件發(fā)生率（2.11%）低于常規(guī)管理組（12.63%）（P<0.05），充分證明人性化護(hù)理管理模式運(yùn)用于護(hù)理管理中可行性。

綜上所述，人性化護(hù)理管理模式有效應(yīng)用后，觀察操作準(zhǔn)確度、工作出錯(cuò)率以及護(hù)理質(zhì)量（責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同醫(yī)生配合度）評(píng)分、投訴事件發(fā)生率，均獲得顯著改善，可促進(jìn)護(hù)理人員綜合素質(zhì)以及工作質(zhì)量雙重提升。