面向智慧城市的社區(qū)信息化管理探討

張 瓊，廖海輝

（廣東匯信通訊科技有限公司，廣東 惠州 516000）

0 引言

新時期，社會在發(fā)展，時代在進步，社區(qū)管理工作也應(yīng)與時俱進，積極引用信息技術(shù)手段，提升工作效率和工作質(zhì)量，以便為民眾提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，加快智慧城市建設(shè)進度，從而進一步提升城市現(xiàn)代化水平。出于這樣的目的，本文就智慧城市的社區(qū)信息化管理進行研究，具有十足的必要性。

1 智慧城市概述

智慧城市，其重點在對于信息技術(shù)的應(yīng)用，以便代替以往人工管理的模式，實現(xiàn)信息化管理，從而促進城市運轉(zhuǎn)效率的提升。而這里所說的運轉(zhuǎn)效率，實則就是辦事效率和辦事質(zhì)量。當(dāng)然，也可以看作是城市管理中的執(zhí)行力。城市管理工作中執(zhí)行力的增強，有助于城市居民獲得更為便捷的城市體驗。智慧城市理念中最為核心的部分就是信息技術(shù)的發(fā)展變化，其在管理工作中的應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)人工式的工作模式，使得信息的傳播、處理更加高效，極大地提升了工作人員的工作效率[1]。同時，管理模式也得到了創(chuàng)新，有限資源得以合理規(guī)劃和配置，城市管理工作愈發(fā)規(guī)范和科學(xué)。此外，智慧城市的推行，使得以往人工管理模式下的管理疏漏減少，在提升城市管理效果的同時，人工運營成本也得以大幅度縮減。智慧城市，是時代進步的標(biāo)志，其對城市的現(xiàn)代化發(fā)展具有積極的推動作用。

2 面向智慧城市的社區(qū)信息化管理中存在的問題

2.1 社區(qū)管理者觀念落后

從目前來看，大多數(shù)社區(qū)管理者思想觀念較為傳統(tǒng)，具體體現(xiàn)在：不愿意主動學(xué)習(xí)新的管理理念，對于一些新的管理手段并不能積極引用，還在沿用傳統(tǒng)的管理模式，并未做任何的改進和創(chuàng)新，導(dǎo)致管理水平難以得到提升。

2.2 社區(qū)居民信息化參與度低

由于相關(guān)宣傳工作沒有做到位，使得很多居民對社區(qū)信息化管理并不了解。這種情況的存在，導(dǎo)致居民沒有太多的興趣參與到社區(qū)信息化相關(guān)活動之中，從而造成社區(qū)信息化管理工作無法有效的開展下去。

2.3 社區(qū)信息化管理人才數(shù)量不足

在社區(qū)信息化管理模式的推行過程中，很多社區(qū)雖然引進了相關(guān)技術(shù)及設(shè)備，但由于專業(yè)人才的缺乏，使得信息化管理工作無法有效落實下去，最終流于形式，難以發(fā)揮出其應(yīng)有的價值和作用。

3 面向智慧城市的社區(qū)信息化管理對策

3.1 改變管理觀念

想要社區(qū)信息化管理工作能夠有效落實下去，社區(qū)管理人員需要盡快轉(zhuǎn)變管理觀念，積極學(xué)習(xí)與信息技術(shù)相關(guān)的知識內(nèi)容，以便彌補自身理論知識上的不足，以便更好地勝任信息化管理工作。在以往居民需要向社區(qū)管理機構(gòu)提出訴求，才能獲得相應(yīng)的服務(wù)，導(dǎo)致民眾滿意度并不高。針對這種情況，需要社區(qū)管理人員應(yīng)在理念上從以往的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)[2]。在具體實施中，應(yīng)建立雙向溝通機制，主動收集居民的意見和建議，對自身工作進行相應(yīng)的改進和調(diào)整，以便盡可能地滿足居民的多元化服務(wù)需求。另外，管理內(nèi)容方面也應(yīng)該更加精細，通過對信息化手段的有效應(yīng)用，對管理過程中存在的問題進行精準(zhǔn)定位，并采取相應(yīng)的改進措施，從而進一步提升社區(qū)管理水平。

3.2 制定科學(xué)規(guī)劃

首先，作為政府，應(yīng)對信息化手段在社區(qū)管理工作中的應(yīng)用做好統(tǒng)籌規(guī)劃。而社區(qū)也應(yīng)該結(jié)合自身情況，對這種規(guī)劃進行個性化實施。隨著信息技術(shù)時代的到來，民眾及政府對社區(qū)管理工作也提出了更高的要求[3]。為提升社區(qū)信息化建設(shè)水平，基層管理部門應(yīng)予以重視，并對社區(qū)信息化建設(shè)的總體目標(biāo)、基本原則以及指導(dǎo)思想進行明確定義；其次，社區(qū)信息化管理建設(shè)，是一項系統(tǒng)性的工程，不可能短時間完成，需制定詳細的建設(shè)計劃，并分階段逐步去完成。對于平臺建設(shè)中存在的問題，需積極作出響應(yīng)，并制定出相應(yīng)的解決方案，以便建設(shè)工作能夠穩(wěn)步推進下去。第一階段，需要滿足居民的基本生活需求；第二階段，需要滿足居民的社交需求；第三階段，完成智慧城市的全面建設(shè)。

3.3 加強人才培養(yǎng)

由上文可知，信息化管理人員缺乏，導(dǎo)致信息化管理工作無法有效推進下去。針對這一問題，需要構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，以便加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)。具體來說。社區(qū)機構(gòu)應(yīng)針對工作人員進行信息化理論以及操作方面的專項培訓(xùn)，以幫助員工獲得綜合能力的提升，進而對信息技術(shù)予以充分了解和掌握，并能夠在日常的工作中熟練使用各種信息化手段，從而提升工作效率和工作質(zhì)量。同時，應(yīng)提高用人要求，對于選聘的人才必須要具備相關(guān)專業(yè)知識，且具有一定工作經(jīng)驗。只有這樣，才能更好地勝任此工作，為社區(qū)信息化管理建設(shè)作出更多的貢獻。

3.4 強化信息化功能

社區(qū)信息化管理，其主要目的是解決民眾生活中遇到的問題，為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)。因此，社區(qū)信息化服務(wù)需始終堅持以人為本，致力于改善民生，一切工作的開展都應(yīng)圍繞社區(qū)居民的實際需求進行[4]。在強化信息化功能方面，可采用走訪調(diào)查、專家論證等方法，以便對群眾需求進行全方位梳理，進一步規(guī)范社區(qū)信息化建設(shè)模塊，從而有效的解決以往公共服務(wù)無序的問題，確保服務(wù)流程的合理性和規(guī)范性。社區(qū)管理人員，應(yīng)積極探索智慧城市社區(qū)信息化的新思維和新模式，在實踐中不斷地積累經(jīng)驗，通過論壇、交流大會等方式，增進社區(qū)間的聯(lián)系，以便使社區(qū)信息化建設(shè)經(jīng)驗?zāi)軌虻靡越梃b和分享。

3.5 建立資源統(tǒng)籌機制

3.5.1 資源統(tǒng)籌

對現(xiàn)有資源進行統(tǒng)一整合，并建立信息共享平臺，以便提升信息的利用率，為社區(qū)管理工作的高效開展奠定堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)前，很多政府部門都與聯(lián)通、電信、移動等運營商進行著密切的合作，這樣做的目的是為了共享客戶資源，提升信息傳遞效率。通過對資源共享機制、數(shù)據(jù)共享機制的合理利用，可以有效地整合各級政府部門間的信息資源，并進行統(tǒng)一利用。這樣一來，能夠打破網(wǎng)站、平臺之間存在的割裂現(xiàn)象，公共服務(wù)也將更加具有針對性。

3.5.2 信息聯(lián)通

建立跨部門協(xié)作平臺，能夠使社區(qū)信息化內(nèi)容得到聯(lián)通。對各部門進行協(xié)調(diào)，公共服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及信息資源便能實現(xiàn)共享。同時，割裂的信息系統(tǒng)，單一用途的信息系統(tǒng)，也可以得到統(tǒng)一整合。另外，對于流程過程中存在的條塊矛盾，應(yīng)及時化解，以此來提升服務(wù)群眾的協(xié)同性，使群眾獲得更好的服務(wù)體驗。

3.6 健全居民研判機制

民眾的滿意程度，是評價社區(qū)信息化建設(shè)的惟一標(biāo)準(zhǔn)。因此，作為社區(qū)管理工作者，需要深入到居民生活之中，了解居民的真實需求，以便讓信息化內(nèi)容的設(shè)計更加具有針對性。同時，社區(qū)管理機構(gòu)需要信息化進展成果向民眾公示，這是雙方溝通機制得以建立的重要前提。為完善民進研判機制，需要充分考慮居民的切實需求，通過互動渠道，讓居民訴求得到充分聆聽。所以，居民滿意度應(yīng)納入信息化成果考評指標(biāo)中，使綜合考評體系更符合民意，更具有民眾基礎(chǔ)，勢必也將更加的規(guī)范與合理，能夠使社區(qū)信息化管理發(fā)揮出更大的價值和作用，從而造福于民，造福于社會。

4 結(jié)束語

總的來說，針對智慧城市背景下社區(qū)信息化管理中存在的問題，作為社區(qū)管理機構(gòu)，應(yīng)予以充分重視，并通過改變管理觀念、制定科學(xué)規(guī)劃、加強人才培養(yǎng)、健全居民研判機制等手段來進行積極應(yīng)對，以此來提升社區(qū)信息化管理水平，從而進一步推動我國智慧城市的蓬勃發(fā)展。