博物館藏品的規(guī)范化管理

齊琳

摘 要：規(guī)范化管理包含的主題十分豐富，但聚焦非中心城市博物館藏品管理的實際需要，還需從對人的管理、對管理制度運行質(zhì)量的把控以及引入信息化技術(shù)三個方面入手。博物館藏品規(guī)范化管理的途徑，可圍繞植入有助于博物館藏品規(guī)范化管理的組織文化、以精細化管理理念指導(dǎo)博物館藏品規(guī)范化管理、在博物館藏品管理中內(nèi)化團隊工作的正外部性、引入ABC管理對博物館藏品分類實施技術(shù)投入四個方面展開。

關(guān)鍵詞：博物館;規(guī)范化管理;可移動藏品;途徑

本文以博物館可移動藏品（下文簡稱“博物館藏品”）為考察對象，以此為載體探討博物館藏品的規(guī)范化管理議題。之所以提出這一議題，歸因于兩個方面的考慮：①中央層面提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的戰(zhàn)略目標(biāo)，而博物館系統(tǒng)則是支撐該戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，且博物館藏品又是達成該項目標(biāo)的物質(zhì)保證。因此，立足于新時期社會主義精神文化建設(shè)要求，需要探討博物館藏品的規(guī)范化管理議題。②從各地博物館運營的現(xiàn)狀看，存在不同程度的不規(guī)范問題，這些問題所帶來的負面影響不僅涉及博物館藏品的管理質(zhì)量，還影響到博物館對外開放的質(zhì)量。規(guī)范化管理所包含的主題十分豐富，但聚焦非中心城市博物館藏品管理的實際需要，還需從對人的管理、對管理制度運行質(zhì)量的把控以及引入信息化技術(shù)三個方面入手。

1 對博物館藏品規(guī)范化管理內(nèi)在要求的解析

結(jié)合上文所述，可以從以下三個方面對規(guī)范化管理的內(nèi)在要求展開解析。

1.1 對員工的規(guī)范化管理

根據(jù)管理學(xué)原理可知，管理的本質(zhì)在于對人的管理，所以管理不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。博物館對員工的規(guī)范化管理主要從規(guī)范他們的工作行為入手，且員工的工作行為又受到他們崗位意識的驅(qū)動和制約。由“刺激—需要—行動—滿足”的人類行為邏輯可知，當(dāng)前需要在設(shè)計“刺激”的內(nèi)容上下功夫。在與負責(zé)博物館藏品管理的員工交流時發(fā)現(xiàn)，他們基于現(xiàn)有的安保措施和歷史上極少發(fā)生的管理風(fēng)險，似乎認為按部就班便可滿足博物館藏品管理的需要，即所謂的“無為便是有為”。然而事實上，對博物館藏品的管理不僅需關(guān)注它的安全問題，還需關(guān)注它所產(chǎn)生的服務(wù)價值。

1.2 對制度的規(guī)范化管理

這里仍需回歸到“對人的管理”這一主題，即管理的科學(xué)性主要由它的制度化管理所呈現(xiàn)，對制度的規(guī)范化管理意在激發(fā)員工的崗位意識和引導(dǎo)他們的工作行為。從博物館藏品管理的“二重性”出發(fā)，激發(fā)員工的崗位意識能夠促進博物館藏品管理安全質(zhì)量的提升，引導(dǎo)他們的工作行為則能使其完成管理模式的轉(zhuǎn)換，即從傳統(tǒng)靜態(tài)管理轉(zhuǎn)換到與公眾形成良性互動，并在信息雙向反饋的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化和創(chuàng)新現(xiàn)有的管理方式。隨著博物館數(shù)字化革命的啟動，博物館藏品管理人員應(yīng)成為推動本館數(shù)字化變革的主體力量，這種主體力量的呈現(xiàn)，便依賴于制度的規(guī)范化管理所釋放出的強大動能。

1.3 對技術(shù)的規(guī)范化管理

“對技術(shù)的規(guī)范化管理”似乎較難理解。這里的“技術(shù)”主要指信息化和智能化技術(shù)。上述技術(shù)在博物館數(shù)字化革命中扮演著十分重要的角色，在本文所聚焦的博物館藏品管理中也發(fā)揮著積極作用。可以將對技術(shù)的規(guī)范化管理解為：①在應(yīng)用技術(shù)提高博物館藏品管理安全質(zhì)量時，應(yīng)尋求合理的“產(chǎn)出/投入”關(guān)系。②在應(yīng)用技術(shù)實施博物館藏品管理時，應(yīng)同時有應(yīng)用技術(shù)的員工隊伍。細化這兩個方面的內(nèi)容，第一點需要從博物館藏品的數(shù)量和分區(qū)管理上著眼，第二點則需要從提升博物館藏品管理人員崗位素質(zhì)上著眼，這樣又復(fù)歸到對人的管理這一本質(zhì)議題上來了。

2 影響博物館藏品規(guī)范化管理的因素分析

將以上要求落實到博物館藏品規(guī)范化管理實踐中時，還需對影響規(guī)范化管理的因素進行分析，以增強博物館藏品規(guī)范化管理實踐的可操作性。

2.1 員工規(guī)范化管理中的影響因素分析

提升博物館藏品管理的質(zhì)量和品質(zhì)，依賴于一線管理人員的崗位意識和工作努力。他們在團隊作業(yè)模式下開展博物館藏品管理時，其崗位意識和工作努力程度勢必會受到團隊工作氛圍的影響。理解這種影響，不僅需要從“團隊”這一正式組織的運行生態(tài)著眼，還需要從團隊中的非正式組織入手。結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗，團隊中非正式組織所蘊含的消極、負面的工作生態(tài)，將直接影響員工規(guī)范化管理的效果。例如，在傳幫帶模式下，“師徒”關(guān)系構(gòu)成了一類非正式組織，若是師父都缺乏對博物館藏品管理的意識，那么他的眾多徒弟也必然會弱化自身在博物館藏品管理中的安全意識和創(chuàng)新意識。

2.2 制度規(guī)范化管理中的影響因素分析

在博物館藏品管理中實現(xiàn)制度規(guī)范化的目的在于，引導(dǎo)和激勵管理人員重視藏品的安全質(zhì)量，并能夠積極回應(yīng)社會公眾對參觀藏品的訴求。在實踐中制度規(guī)范化固然能夠依賴決策層所提供的制度設(shè)計方案，在形式中滿足引導(dǎo)和激勵的要求，但規(guī)范化的制度能否在博物館藏品管理中發(fā)揮穩(wěn)定和持續(xù)的軟實力，則受制度運行監(jiān)管和制度創(chuàng)新能力等因素的影響。這里同樣強調(diào)在博物館藏品管理中需以對人的管理為本質(zhì)導(dǎo)向，然而監(jiān)督者卻無法全過程、無縫隙地對管理人員的工作行為進行監(jiān)管，這就使規(guī)范化的制度在運行中遭遇到信息不對稱因素的影響。制度創(chuàng)新從理念變?yōu)榫哂袑嵭缘闹贫瘸晒枰谠囧e的過程中逐步實現(xiàn)，這就必然會增大制度規(guī)范化管理中的交易成本。

2.3 技術(shù)規(guī)范化管理中的影響因素分析

博物館數(shù)字化革命催生出博物館藏品管理的數(shù)字化變革，后者仍然依賴于管理的信息化和智能化。由同業(yè)之間的競爭所致，包括筆者工作的博物館在內(nèi)的很多博物館單位紛紛舉起數(shù)字化的大旗，在數(shù)字化革命美好愿景的驅(qū)使下完成博物館藏品管理的數(shù)字化變革，但較少從理性中探尋以何種“產(chǎn)出/投入”關(guān)系，來實現(xiàn)對可移動藏品管理質(zhì)量和品質(zhì)的提升。與此同時，在信息化和智能化專業(yè)人員的協(xié)助下，博物館的物化結(jié)構(gòu)得到了升級換代，而博物館人化結(jié)構(gòu)（信息化和智能化人才隊伍結(jié)構(gòu)）的提升卻相對滯后了。

3 問題導(dǎo)向下的現(xiàn)狀反思

基于上文所呈現(xiàn)的博物館藏品規(guī)范化管理問題，這里筆者將分別從以下三個方面進行現(xiàn)狀反思。

3.1 在員工規(guī)范化管理中對組織生態(tài)的現(xiàn)狀反思

不少博物館機構(gòu)試圖通過強化崗位職責(zé)、重構(gòu)薪酬分配等途徑來增強對博物館藏品的管理績效，這在一定程度上的確能產(chǎn)生良好的效果。筆者所在的博物館也同樣延續(xù)著這種人事管理傳統(tǒng)。然而，在忽略了由正式組織和非正式組織在運行中所產(chǎn)生的組織生態(tài)環(huán)境的情形下，單純從個體的崗位職責(zé)和工作行為出發(fā)來給予激勵或規(guī)制，不一定能夠形成穩(wěn)定和持續(xù)的博物館藏品規(guī)范化管理常態(tài)。其緣由十分清楚，即組織生態(tài)所形成的工作環(huán)境能夠影響和塑造管理人員的工作心理，并在相互比較、模仿的基礎(chǔ)上存在著打破崗位約束的內(nèi)在沖動。以筆者所參與的博物館藏品數(shù)字化管理建設(shè)為例，管理人員普遍在外部績效考核的倒逼效應(yīng)下參與崗位培訓(xùn)，且在參與培訓(xùn)中會針對績效考核指標(biāo)實施精準(zhǔn)發(fā)力，而難以產(chǎn)生適應(yīng)新時期博物館藏品規(guī)范化管理的內(nèi)生動因。

3.2 在制度規(guī)范化管理中對監(jiān)督效能的現(xiàn)狀反思

制度的規(guī)范化管理能夠為博物館藏品的規(guī)范化管理提供長效機制保障，然而長效機制能否真實形成，仍取決于管理人員對規(guī)范化制度的行為反饋。目前，在制度規(guī)范化管理中主要強調(diào)制度剛性，以及與管理人員的薪酬分配緊密聯(lián)系的績效考核制度。筆者在工作實踐中發(fā)覺，制度剛性固然能從制度的規(guī)范化執(zhí)行中得到體現(xiàn)，但因管理層缺乏足夠的監(jiān)管能力，所以往往在制度剛性執(zhí)行的背面，隱藏著個別管理人員的機會主義行徑和“搭便車”的行為。這種基于博物館藏品管理風(fēng)險極低的歷史經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為偏好，勢必會在博物館藏品管理中制造出不可逆的系統(tǒng)性風(fēng)險。經(jīng)驗表明，監(jiān)督能力缺陷導(dǎo)致的監(jiān)督效能缺失，極易使博物館藏品規(guī)范化管理流于形式，或者陷入“能者多勞、卻不按勞分配”的不利局面。

3.3 在技術(shù)規(guī)范化管理中對投資結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀反思

本文將博物館藏品規(guī)范化管理解構(gòu)為“二重”，即從安全性的角度理解博物館藏品的規(guī)范化管理，以及從社會服務(wù)價值的角度理解博物館藏品的規(guī)范化管理。對于技術(shù)規(guī)范化管理的認識，需要從第二個角度來著重理解，盡管規(guī)范化的技能也能彌補因人力而不及的博物館藏品安全管理短板。在同業(yè)競爭和美好愿景的驅(qū)使下，需要對當(dāng)前數(shù)字化資產(chǎn)的投資結(jié)構(gòu)做出反思。面對以器物替代人工的博物館藏品管理趨勢，一方面會增大博物館的運營成本，還會因過度相信器物層面的技術(shù)保障，而丟掉更為穩(wěn)定的博物館藏品管理體系。再者，過分關(guān)注器物替代人工的效能優(yōu)勢，還會帶來管理人員個體管理創(chuàng)新意識的下降，以及創(chuàng)新意愿的降低。

4 實現(xiàn)博物館藏品規(guī)范化管理的途徑

綜上所述，實現(xiàn)博物館藏品規(guī)范化管理的途徑構(gòu)建如下。

4.1 植入有助于博物館藏品規(guī)范化管理的組織文化

我們已經(jīng)知道在開展博物館藏品規(guī)范化管理時首先需要做好人的工作，而人的存在方式為社會實踐性，社會實踐性又形成了人與人之間的生產(chǎn)關(guān)系。因此，植入有助于博物館藏品規(guī)范化管理的組織文化，便于完善和優(yōu)化這種生產(chǎn)關(guān)系。具體的實施途徑為：①在博物館全員范圍內(nèi)進行“數(shù)字化革命”崗位培訓(xùn)，使單位內(nèi)部形成重視信息化、智能化、規(guī)范化管理的意識氛圍，并樹立博物館藏品管理人員的崗位意識。②博物館藏品規(guī)范化管理還需聚焦提升對外開放品質(zhì)，所以在組織文化中還需引入“消費者主權(quán)”元素，即通過崗位培訓(xùn)和工作實踐總結(jié)，使博物館藏品管理人員重視與社會公眾建立良性的信息互動關(guān)系，并自覺改進博物館藏品管理模式。

4.2 以精細化管理理念指導(dǎo)博物館藏品規(guī)范化管理

隨著博物館藏品管理的組織文化得到重塑，在微觀層面需以精細化管理理念指導(dǎo)博物館藏品的規(guī)范化管理工作。承載精細化管理理念的主體包括博物館管理層和執(zhí)行層，從本文主題出發(fā)將主體規(guī)定為執(zhí)行層，即博物館藏品管理人員。具體的實施途徑為：①在團隊作業(yè)模式下，需要在團隊內(nèi)部建立目標(biāo)管理機制，即通過“目標(biāo)分解、目標(biāo)協(xié)同、目標(biāo)考核”等依次展開的工作內(nèi)容，循環(huán)往復(fù)地落實博物館藏品管理人員的崗位職責(zé)。②精細化管理的重要舉措在于管理制度的精細化，這種精細化應(yīng)具有可量化的特征，所以應(yīng)在激勵兼容原則下再造針對博物館藏品管理人員的崗位考核指標(biāo)?？紤]到博物館藏品規(guī)范化管理內(nèi)在的對外服務(wù)價值日益重要，可以增設(shè)“博物館藏品管理合理化建議”指標(biāo)。若是該建議被采納，那么提出該建議的員工將在績效獎金分配、年度評優(yōu)中獲得加分項。

4.3 在博物館藏品管理中內(nèi)化團隊工作的正外部性

需要形成穩(wěn)定、持續(xù)的博物館藏品規(guī)范化管理態(tài)勢，仍需要從做好人的工作入手。應(yīng)在博物館藏品管理中內(nèi)化團隊工作的正外部性。所謂“正外部性”是指，博物館藏品管理團隊能夠獲得因成員努力實施規(guī)范化管理而帶來的紅利。這種“紅利”可以為社會公眾對博物館工作的積極評價，也可以為博物館藏品在數(shù)字化管理中所獲得的經(jīng)濟效益等。具體的實施途徑為：①在展廳的數(shù)字屏幕上提供每日當(dāng)班的博物館藏品管理人員信息（可不展示管理人員的照片），并由參觀者在信息化、智能化評價系統(tǒng)中自主完成體驗評價，評價指標(biāo)包括滿意、一般、較差。博物館人力資源部門應(yīng)根據(jù)月度評價結(jié)果，精細量化博物館藏品管理人員的工作質(zhì)量。②對于具有收費性質(zhì)的博物館，則可以在展示每日當(dāng)班博物館藏品管理人員信息的同時，按季度統(tǒng)計出該管理人員當(dāng)班日博物館總的收入情況（如參觀可移動藏品的展廳需繳費），統(tǒng)計結(jié)果直接與該管理人員的薪酬分配掛鉤。

4.4 引入ABC管理對博物館藏品分類實施技術(shù)投入

博物館在技術(shù)投入時不能平均使力，而需引入ABC管理模式對博物館藏品分類實施技術(shù)投入。具體的實施途徑為：①A類博物館藏品屬于重點保護對象，在安保系統(tǒng)投入和觀賞的數(shù)字化建設(shè)上應(yīng)下大力氣。A類藏品的特征可包括在區(qū)域范圍內(nèi)獨一無二且業(yè)界知名度較高。②B和C類博物館藏品屬于普通藏品，B與C的區(qū)別主要在于前者的造價高于后者，所以在安保系統(tǒng)投入上應(yīng)向B類傾斜，但需優(yōu)先考慮A類藏品的需要。在觀賞的數(shù)字化建設(shè)上，可將B和C類藏品并入整體來把握，在技術(shù)投入上應(yīng)結(jié)合行業(yè)常態(tài)進行適度建設(shè)。

5 小結(jié)

本文以博物館可移動藏品為考察對象，以此為載體探討了博物館藏品的規(guī)范化管理議題。盡管中心思想都是圍繞可移動藏品的規(guī)范化管理而展開，但文中的對策對于博物館不可移動藏品的規(guī)范化管理依然適用。

參考文獻

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