博物館藏品的規(guī)范化管理

齊琳

摘 要：規(guī)范化管理包含的主題十分豐富，但聚焦非中心城市博物館藏品管理的實(shí)際需要，還需從對(duì)人的管理、對(duì)管理制度運(yùn)行質(zhì)量的把控以及引入信息化技術(shù)三個(gè)方面入手。博物館藏品規(guī)范化管理的途徑，可圍繞植入有助于博物館藏品規(guī)范化管理的組織文化、以精細(xì)化管理理念指導(dǎo)博物館藏品規(guī)范化管理、在博物館藏品管理中內(nèi)化團(tuán)隊(duì)工作的正外部性、引入ABC管理對(duì)博物館藏品分類實(shí)施技術(shù)投入四個(gè)方面展開(kāi)。

關(guān)鍵詞：博物館;規(guī)范化管理;可移動(dòng)藏品;途徑

本文以博物館可移動(dòng)藏品（下文簡(jiǎn)稱“博物館藏品”）為考察對(duì)象，以此為載體探討博物館藏品的規(guī)范化管理議題。之所以提出這一議題，歸因于兩個(gè)方面的考慮：①中央層面提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而博物館系統(tǒng)則是支撐該戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，且博物館藏品又是達(dá)成該項(xiàng)目標(biāo)的物質(zhì)保證。因此，立足于新時(shí)期社會(huì)主義精神文化建設(shè)要求，需要探討博物館藏品的規(guī)范化管理議題。②從各地博物館運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀看，存在不同程度的不規(guī)范問(wèn)題，這些問(wèn)題所帶來(lái)的負(fù)面影響不僅涉及博物館藏品的管理質(zhì)量，還影響到博物館對(duì)外開(kāi)放的質(zhì)量。規(guī)范化管理所包含的主題十分豐富，但聚焦非中心城市博物館藏品管理的實(shí)際需要，還需從對(duì)人的管理、對(duì)管理制度運(yùn)行質(zhì)量的把控以及引入信息化技術(shù)三個(gè)方面入手。

1 對(duì)博物館藏品規(guī)范化管理內(nèi)在要求的解析

結(jié)合上文所述，可以從以下三個(gè)方面對(duì)規(guī)范化管理的內(nèi)在要求展開(kāi)解析。

1.1 對(duì)員工的規(guī)范化管理

根據(jù)管理學(xué)原理可知，管理的本質(zhì)在于對(duì)人的管理，所以管理不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。博物館對(duì)員工的規(guī)范化管理主要從規(guī)范他們的工作行為入手，且員工的工作行為又受到他們崗位意識(shí)的驅(qū)動(dòng)和制約。由“刺激—需要—行動(dòng)—滿足”的人類行為邏輯可知，當(dāng)前需要在設(shè)計(jì)“刺激”的內(nèi)容上下功夫。在與負(fù)責(zé)博物館藏品管理的員工交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們基于現(xiàn)有的安保措施和歷史上極少發(fā)生的管理風(fēng)險(xiǎn)，似乎認(rèn)為按部就班便可滿足博物館藏品管理的需要，即所謂的“無(wú)為便是有為”。然而事實(shí)上，對(duì)博物館藏品的管理不僅需關(guān)注它的安全問(wèn)題，還需關(guān)注它所產(chǎn)生的服務(wù)價(jià)值。

1.2 對(duì)制度的規(guī)范化管理

這里仍需回歸到“對(duì)人的管理”這一主題，即管理的科學(xué)性主要由它的制度化管理所呈現(xiàn)，對(duì)制度的規(guī)范化管理意在激發(fā)員工的崗位意識(shí)和引導(dǎo)他們的工作行為。從博物館藏品管理的“二重性”出發(fā)，激發(fā)員工的崗位意識(shí)能夠促進(jìn)博物館藏品管理安全質(zhì)量的提升，引導(dǎo)他們的工作行為則能使其完成管理模式的轉(zhuǎn)換，即從傳統(tǒng)靜態(tài)管理轉(zhuǎn)換到與公眾形成良性互動(dòng)，并在信息雙向反饋的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化和創(chuàng)新現(xiàn)有的管理方式。隨著博物館數(shù)字化革命的啟動(dòng)，博物館藏品管理人員應(yīng)成為推動(dòng)本館數(shù)字化變革的主體力量，這種主體力量的呈現(xiàn)，便依賴于制度的規(guī)范化管理所釋放出的強(qiáng)大動(dòng)能。

1.3 對(duì)技術(shù)的規(guī)范化管理

“對(duì)技術(shù)的規(guī)范化管理”似乎較難理解。這里的“技術(shù)”主要指信息化和智能化技術(shù)。上述技術(shù)在博物館數(shù)字化革命中扮演著十分重要的角色，在本文所聚焦的博物館藏品管理中也發(fā)揮著積極作用。可以將對(duì)技術(shù)的規(guī)范化管理解為：①在應(yīng)用技術(shù)提高博物館藏品管理安全質(zhì)量時(shí)，應(yīng)尋求合理的“產(chǎn)出/投入”關(guān)系。②在應(yīng)用技術(shù)實(shí)施博物館藏品管理時(shí)，應(yīng)同時(shí)有應(yīng)用技術(shù)的員工隊(duì)伍。細(xì)化這兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一點(diǎn)需要從博物館藏品的數(shù)量和分區(qū)管理上著眼，第二點(diǎn)則需要從提升博物館藏品管理人員崗位素質(zhì)上著眼，這樣又復(fù)歸到對(duì)人的管理這一本質(zhì)議題上來(lái)了。

2 影響博物館藏品規(guī)范化管理的因素分析

將以上要求落實(shí)到博物館藏品規(guī)范化管理實(shí)踐中時(shí)，還需對(duì)影響規(guī)范化管理的因素進(jìn)行分析，以增強(qiáng)博物館藏品規(guī)范化管理實(shí)踐的可操作性。

2.1 員工規(guī)范化管理中的影響因素分析

提升博物館藏品管理的質(zhì)量和品質(zhì)，依賴于一線管理人員的崗位意識(shí)和工作努力。他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)作業(yè)模式下開(kāi)展博物館藏品管理時(shí)，其崗位意識(shí)和工作努力程度勢(shì)必會(huì)受到團(tuán)隊(duì)工作氛圍的影響。理解這種影響，不僅需要從“團(tuán)隊(duì)”這一正式組織的運(yùn)行生態(tài)著眼，還需要從團(tuán)隊(duì)中的非正式組織入手。結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)中非正式組織所蘊(yùn)含的消極、負(fù)面的工作生態(tài)，將直接影響員工規(guī)范化管理的效果。例如，在傳幫帶模式下，“師徒”關(guān)系構(gòu)成了一類非正式組織，若是師父都缺乏對(duì)博物館藏品管理的意識(shí)，那么他的眾多徒弟也必然會(huì)弱化自身在博物館藏品管理中的安全意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

2.2 制度規(guī)范化管理中的影響因素分析

在博物館藏品管理中實(shí)現(xiàn)制度規(guī)范化的目的在于，引導(dǎo)和激勵(lì)管理人員重視藏品的安全質(zhì)量，并能夠積極回應(yīng)社會(huì)公眾對(duì)參觀藏品的訴求。在實(shí)踐中制度規(guī)范化固然能夠依賴決策層所提供的制度設(shè)計(jì)方案，在形式中滿足引導(dǎo)和激勵(lì)的要求，但規(guī)范化的制度能否在博物館藏品管理中發(fā)揮穩(wěn)定和持續(xù)的軟實(shí)力，則受制度運(yùn)行監(jiān)管和制度創(chuàng)新能力等因素的影響。這里同樣強(qiáng)調(diào)在博物館藏品管理中需以對(duì)人的管理為本質(zhì)導(dǎo)向，然而監(jiān)督者卻無(wú)法全過(guò)程、無(wú)縫隙地對(duì)管理人員的工作行為進(jìn)行監(jiān)管，這就使規(guī)范化的制度在運(yùn)行中遭遇到信息不對(duì)稱因素的影響。制度創(chuàng)新從理念變?yōu)榫哂袑?shí)效性的制度成果，需要在試錯(cuò)的過(guò)程中逐步實(shí)現(xiàn)，這就必然會(huì)增大制度規(guī)范化管理中的交易成本。

2.3 技術(shù)規(guī)范化管理中的影響因素分析

博物館數(shù)字化革命催生出博物館藏品管理的數(shù)字化變革，后者仍然依賴于管理的信息化和智能化。由同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)所致，包括筆者工作的博物館在內(nèi)的很多博物館單位紛紛舉起數(shù)字化的大旗，在數(shù)字化革命美好愿景的驅(qū)使下完成博物館藏品管理的數(shù)字化變革，但較少?gòu)睦硇灾刑綄ひ院畏N“產(chǎn)出/投入”關(guān)系，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)可移動(dòng)藏品管理質(zhì)量和品質(zhì)的提升。與此同時(shí)，在信息化和智能化專業(yè)人員的協(xié)助下，博物館的物化結(jié)構(gòu)得到了升級(jí)換代，而博物館人化結(jié)構(gòu)（信息化和智能化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)）的提升卻相對(duì)滯后了。

3 問(wèn)題導(dǎo)向下的現(xiàn)狀反思

基于上文所呈現(xiàn)的博物館藏品規(guī)范化管理問(wèn)題，這里筆者將分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)狀反思。

3.1 在員工規(guī)范化管理中對(duì)組織生態(tài)的現(xiàn)狀反思

不少博物館機(jī)構(gòu)試圖通過(guò)強(qiáng)化崗位職責(zé)、重構(gòu)薪酬分配等途徑來(lái)增強(qiáng)對(duì)博物館藏品的管理績(jī)效，這在一定程度上的確能產(chǎn)生良好的效果。筆者所在的博物館也同樣延續(xù)著這種人事管理傳統(tǒng)。然而，在忽略了由正式組織和非正式組織在運(yùn)行中所產(chǎn)生的組織生態(tài)環(huán)境的情形下，單純從個(gè)體的崗位職責(zé)和工作行為出發(fā)來(lái)給予激勵(lì)或規(guī)制，不一定能夠形成穩(wěn)定和持續(xù)的博物館藏品規(guī)范化管理常態(tài)。其緣由十分清楚，即組織生態(tài)所形成的工作環(huán)境能夠影響和塑造管理人員的工作心理，并在相互比較、模仿的基礎(chǔ)上存在著打破崗位約束的內(nèi)在沖動(dòng)。以筆者所參與的博物館藏品數(shù)字化管理建設(shè)為例，管理人員普遍在外部績(jī)效考核的倒逼效應(yīng)下參與崗位培訓(xùn)，且在參與培訓(xùn)中會(huì)針對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)實(shí)施精準(zhǔn)發(fā)力，而難以產(chǎn)生適應(yīng)新時(shí)期博物館藏品規(guī)范化管理的內(nèi)生動(dòng)因。

3.2 在制度規(guī)范化管理中對(duì)監(jiān)督效能的現(xiàn)狀反思

制度的規(guī)范化管理能夠?yàn)椴┪镳^藏品的規(guī)范化管理提供長(zhǎng)效機(jī)制保障，然而長(zhǎng)效機(jī)制能否真實(shí)形成，仍取決于管理人員對(duì)規(guī)范化制度的行為反饋。目前，在制度規(guī)范化管理中主要強(qiáng)調(diào)制度剛性，以及與管理人員的薪酬分配緊密聯(lián)系的績(jī)效考核制度。筆者在工作實(shí)踐中發(fā)覺(jué)，制度剛性固然能從制度的規(guī)范化執(zhí)行中得到體現(xiàn)，但因管理層缺乏足夠的監(jiān)管能力，所以往往在制度剛性執(zhí)行的背面，隱藏著個(gè)別管理人員的機(jī)會(huì)主義行徑和“搭便車”的行為。這種基于博物館藏品管理風(fēng)險(xiǎn)極低的歷史經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為偏好，勢(shì)必會(huì)在博物館藏品管理中制造出不可逆的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)驗(yàn)表明，監(jiān)督能力缺陷導(dǎo)致的監(jiān)督效能缺失，極易使博物館藏品規(guī)范化管理流于形式，或者陷入“能者多勞、卻不按勞分配”的不利局面。

3.3 在技術(shù)規(guī)范化管理中對(duì)投資結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀反思

本文將博物館藏品規(guī)范化管理解構(gòu)為“二重”，即從安全性的角度理解博物館藏品的規(guī)范化管理，以及從社會(huì)服務(wù)價(jià)值的角度理解博物館藏品的規(guī)范化管理。對(duì)于技術(shù)規(guī)范化管理的認(rèn)識(shí)，需要從第二個(gè)角度來(lái)著重理解，盡管規(guī)范化的技能也能彌補(bǔ)因人力而不及的博物館藏品安全管理短板。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和美好愿景的驅(qū)使下，需要對(duì)當(dāng)前數(shù)字化資產(chǎn)的投資結(jié)構(gòu)做出反思。面對(duì)以器物替代人工的博物館藏品管理趨勢(shì)，一方面會(huì)增大博物館的運(yùn)營(yíng)成本，還會(huì)因過(guò)度相信器物層面的技術(shù)保障，而丟掉更為穩(wěn)定的博物館藏品管理體系。再者，過(guò)分關(guān)注器物替代人工的效能優(yōu)勢(shì)，還會(huì)帶來(lái)管理人員個(gè)體管理創(chuàng)新意識(shí)的下降，以及創(chuàng)新意愿的降低。

4 實(shí)現(xiàn)博物館藏品規(guī)范化管理的途徑

綜上所述，實(shí)現(xiàn)博物館藏品規(guī)范化管理的途徑構(gòu)建如下。

4.1 植入有助于博物館藏品規(guī)范化管理的組織文化

我們已經(jīng)知道在開(kāi)展博物館藏品規(guī)范化管理時(shí)首先需要做好人的工作，而人的存在方式為社會(huì)實(shí)踐性，社會(huì)實(shí)踐性又形成了人與人之間的生產(chǎn)關(guān)系。因此，植入有助于博物館藏品規(guī)范化管理的組織文化，便于完善和優(yōu)化這種生產(chǎn)關(guān)系。具體的實(shí)施途徑為：①在博物館全員范圍內(nèi)進(jìn)行“數(shù)字化革命”崗位培訓(xùn)，使單位內(nèi)部形成重視信息化、智能化、規(guī)范化管理的意識(shí)氛圍，并樹(shù)立博物館藏品管理人員的崗位意識(shí)。②博物館藏品規(guī)范化管理還需聚焦提升對(duì)外開(kāi)放品質(zhì)，所以在組織文化中還需引入“消費(fèi)者主權(quán)”元素，即通過(guò)崗位培訓(xùn)和工作實(shí)踐總結(jié)，使博物館藏品管理人員重視與社會(huì)公眾建立良性的信息互動(dòng)關(guān)系，并自覺(jué)改進(jìn)博物館藏品管理模式。

4.2 以精細(xì)化管理理念指導(dǎo)博物館藏品規(guī)范化管理

隨著博物館藏品管理的組織文化得到重塑，在微觀層面需以精細(xì)化管理理念指導(dǎo)博物館藏品的規(guī)范化管理工作。承載精細(xì)化管理理念的主體包括博物館管理層和執(zhí)行層，從本文主題出發(fā)將主體規(guī)定為執(zhí)行層，即博物館藏品管理人員。具體的實(shí)施途徑為：①在團(tuán)隊(duì)作業(yè)模式下，需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立目標(biāo)管理機(jī)制，即通過(guò)“目標(biāo)分解、目標(biāo)協(xié)同、目標(biāo)考核”等依次展開(kāi)的工作內(nèi)容，循環(huán)往復(fù)地落實(shí)博物館藏品管理人員的崗位職責(zé)。②精細(xì)化管理的重要舉措在于管理制度的精細(xì)化，這種精細(xì)化應(yīng)具有可量化的特征，所以應(yīng)在激勵(lì)兼容原則下再造針對(duì)博物館藏品管理人員的崗位考核指標(biāo)?？紤]到博物館藏品規(guī)范化管理內(nèi)在的對(duì)外服務(wù)價(jià)值日益重要，可以增設(shè)“博物館藏品管理合理化建議”指標(biāo)。若是該建議被采納，那么提出該建議的員工將在績(jī)效獎(jiǎng)金分配、年度評(píng)優(yōu)中獲得加分項(xiàng)。

4.3 在博物館藏品管理中內(nèi)化團(tuán)隊(duì)工作的正外部性

需要形成穩(wěn)定、持續(xù)的博物館藏品規(guī)范化管理態(tài)勢(shì)，仍需要從做好人的工作入手。應(yīng)在博物館藏品管理中內(nèi)化團(tuán)隊(duì)工作的正外部性。所謂“正外部性”是指，博物館藏品管理團(tuán)隊(duì)能夠獲得因成員努力實(shí)施規(guī)范化管理而帶來(lái)的紅利。這種“紅利”可以為社會(huì)公眾對(duì)博物館工作的積極評(píng)價(jià)，也可以為博物館藏品在數(shù)字化管理中所獲得的經(jīng)濟(jì)效益等。具體的實(shí)施途徑為：①在展廳的數(shù)字屏幕上提供每日當(dāng)班的博物館藏品管理人員信息（可不展示管理人員的照片），并由參觀者在信息化、智能化評(píng)價(jià)系統(tǒng)中自主完成體驗(yàn)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括滿意、一般、較差。博物館人力資源部門應(yīng)根據(jù)月度評(píng)價(jià)結(jié)果，精細(xì)量化博物館藏品管理人員的工作質(zhì)量。②對(duì)于具有收費(fèi)性質(zhì)的博物館，則可以在展示每日當(dāng)班博物館藏品管理人員信息的同時(shí)，按季度統(tǒng)計(jì)出該管理人員當(dāng)班日博物館總的收入情況（如參觀可移動(dòng)藏品的展廳需繳費(fèi)），統(tǒng)計(jì)結(jié)果直接與該管理人員的薪酬分配掛鉤。

4.4 引入ABC管理對(duì)博物館藏品分類實(shí)施技術(shù)投入

博物館在技術(shù)投入時(shí)不能平均使力，而需引入ABC管理模式對(duì)博物館藏品分類實(shí)施技術(shù)投入。具體的實(shí)施途徑為：①A類博物館藏品屬于重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，在安保系統(tǒng)投入和觀賞的數(shù)字化建設(shè)上應(yīng)下大力氣。A類藏品的特征可包括在區(qū)域范圍內(nèi)獨(dú)一無(wú)二且業(yè)界知名度較高。②B和C類博物館藏品屬于普通藏品，B與C的區(qū)別主要在于前者的造價(jià)高于后者，所以在安保系統(tǒng)投入上應(yīng)向B類傾斜，但需優(yōu)先考慮A類藏品的需要。在觀賞的數(shù)字化建設(shè)上，可將B和C類藏品并入整體來(lái)把握，在技術(shù)投入上應(yīng)結(jié)合行業(yè)常態(tài)進(jìn)行適度建設(shè)。

5 小結(jié)

本文以博物館可移動(dòng)藏品為考察對(duì)象，以此為載體探討了博物館藏品的規(guī)范化管理議題。盡管中心思想都是圍繞可移動(dòng)藏品的規(guī)范化管理而展開(kāi)，但文中的對(duì)策對(duì)于博物館不可移動(dòng)藏品的規(guī)范化管理依然適用。

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