社會(huì)化媒體情景下問(wèn)題性使用的影響因素研究

王天華，劉子龍

東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院，遼寧 大連 116025

引言

問(wèn)題性使用指無(wú)計(jì)劃的、沖動(dòng)性的使用社會(huì)化媒體的行為，這種行為通常給用戶(hù)帶來(lái)消極的影響[1]。越來(lái)越多的人開(kāi)始在不合時(shí)宜的場(chǎng)景下，無(wú)法自控地表現(xiàn)出問(wèn)題性使用的一些傾向，如有些人在開(kāi)車(chē)、上課或與其他人面對(duì)面溝通時(shí)都情不自禁地查看社會(huì)化媒體上的內(nèi)容，影響安全駕駛行為、降低學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和正常的人際溝通。凱度發(fā)布的《2017中國(guó)社交媒體影響報(bào)告》表明，在享受便利的同時(shí)，社會(huì)化媒體也給用戶(hù)帶來(lái)了一定程度的負(fù)面影響，有42%的用戶(hù)表示社會(huì)化媒體的不合理使用導(dǎo)致其睡眠時(shí)間減少，損害了身體健康；65%的80后和90后年輕用戶(hù)認(rèn)為社會(huì)化媒體的使用使其注意力不夠集中，影響了工作或者學(xué)習(xí)效率等。

大量的已有研究表明，社會(huì)化媒體對(duì)于信息的分享和傳播[2]、用戶(hù)的活躍程度[3]、證券投資[4]、健康信息傳播[5]和員工的績(jī)效[6]等方面具有積極影響。隨著社會(huì)化媒體應(yīng)用的深入，問(wèn)題性使用越來(lái)越引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注，部分實(shí)證研究表明，社會(huì)化媒體的問(wèn)題性使用不利于人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系[7]、工作績(jī)效[8]、學(xué)習(xí)成績(jī)[1]和主觀(guān)幸福[9]等。對(duì)于問(wèn)題性使用影響因素的相關(guān)研究表明，大多數(shù)學(xué)者將問(wèn)題性使用的原因歸結(jié)于用戶(hù)的性別[10]、性格特征[11]和自尊[12]等個(gè)體特征，忽略了網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)對(duì)問(wèn)題性使用的影響。信息系統(tǒng)領(lǐng)域的大量研究表明網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)影響用戶(hù)行為，如用戶(hù)在使用過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)的有用性和易用性的感知增強(qiáng)用戶(hù)的使用意向[13]，同時(shí)使用體驗(yàn)也影響用戶(hù)的隱私?jīng)Q策[14]、工作滿(mǎn)意度[6]和網(wǎng)站特征[15]等，然而網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)對(duì)于用戶(hù)問(wèn)題性使用的影響機(jī)理尚不清晰。由騰訊發(fā)布的《2017微信用戶(hù)&生態(tài)研究報(bào)告》可知，微信提供了生活隨處可使用的功能，貫穿了用戶(hù)的全鏈路購(gòu)物、社交、工作和休閑等方面。微信等社會(huì)化媒體大大提升了用戶(hù)工作生活的便利性，滿(mǎn)足了用戶(hù)全方位的需求，同時(shí)也使用戶(hù)與社會(huì)化媒體之間產(chǎn)生了較強(qiáng)的依賴(lài)關(guān)系。已有研究認(rèn)為，在使用IT系統(tǒng)過(guò)程中的愉悅體驗(yàn)導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)于IT系統(tǒng)的認(rèn)知出現(xiàn)異常，甚至是沉溺于該IT系統(tǒng)[16]，但是這種較好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)導(dǎo)致人們的認(rèn)知異常和行為異常的機(jī)理尚不明確。本研究基于認(rèn)知行為模型和個(gè)體媒介依賴(lài)?yán)碚摚瑥木W(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的視角研究社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用，不僅在理論上可以揭示用戶(hù)與社會(huì)化媒體之間的依賴(lài)關(guān)系對(duì)問(wèn)題性使用的影響機(jī)制，還可以從實(shí)踐上指導(dǎo)社會(huì)化媒體平臺(tái)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，有效降低用戶(hù)非理性的使用行為。

1 相關(guān)研究評(píng)述

目前，大量已有研究將問(wèn)題性使用等同于沉溺，較少有研究對(duì)二者進(jìn)行區(qū)分。事實(shí)上，二者并不相同，具體區(qū)分見(jiàn)表1。

沉溺強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)長(zhǎng)期的、臨床的心理行為，突出的是沉溺行為出現(xiàn)后伴隨的6種沉溺癥狀；問(wèn)題性使用則是一種短暫的、沖動(dòng)的、非理性的行為，它強(qiáng)調(diào)社會(huì)化媒體使用與其他事情產(chǎn)生沖突后帶來(lái)的消極結(jié)果，無(wú)需滿(mǎn)足某些心理癥狀[1]，它是沉溺后的一種行為結(jié)果，但是并非所有的問(wèn)題性使用都是沉溺導(dǎo)致的[17]。例如，在開(kāi)車(chē)時(shí)多次瀏覽微信存在潛在的安全隱患，這是一種問(wèn)題性使用，但是它沒(méi)有包含沉溺的6種癥狀，如沒(méi)有體現(xiàn)出斷癮性和容忍性等癥狀特征，這種行為就不能被稱(chēng)為沉溺。本研究主要關(guān)注社會(huì)化媒體上的問(wèn)題性使用：①社會(huì)化媒體上的使用行為更多的是發(fā)生在碎片化的時(shí)間里，人們每天使用社會(huì)化媒體的頻率很高，但每次持續(xù)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，更容易產(chǎn)生短暫的非理性使用行為；②問(wèn)題性使用忽略了沉溺中的一些心理特征，更突出其帶來(lái)的消極結(jié)果，而這些恰恰是社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的問(wèn)題之一。

表1 社會(huì)化媒體沉溺與問(wèn)題性使用的區(qū)別Table 1 Differences between Social Media Addiction and Problematic Use

大量研究在網(wǎng)絡(luò)使用、網(wǎng)絡(luò)游戲和智能手機(jī)等情景下探討問(wèn)題性使用。徐夫真等[18]認(rèn)為在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，具有疏離感的人更容易產(chǎn)生問(wèn)題性使用；鄧林園等[19]認(rèn)為性格特征是研究問(wèn)題性使用不可忽視的一個(gè)因素，研究結(jié)果表明具有沖動(dòng)性人格的青少年更容易在不合時(shí)宜的情景下使用互聯(lián)網(wǎng)。還有少部分研究認(rèn)為一些外部因素促使青少年產(chǎn)生問(wèn)題性網(wǎng)絡(luò)使用，如父母對(duì)青少年的控制[20]、青少年對(duì)父母的依戀水平[21]等都影響青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題性使用。但是，也有學(xué)者認(rèn)為人們通常不會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生問(wèn)題性使用，更多的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的某種衍生品或者某種功能產(chǎn)生問(wèn)題性使用[22]，如拍賣(mài)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲等。KIRALY et al.[23]認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題性使用和網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題性使用是不同的，并從性別、學(xué)習(xí)成績(jī)、使用網(wǎng)絡(luò)或在線(xiàn)游戲花費(fèi)的時(shí)間、心理幸福感和在線(xiàn)活動(dòng)偏好5個(gè)方面對(duì)二者進(jìn)行對(duì)比；PARK et al.[24]從用戶(hù)和游戲兩個(gè)視角探究網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題性使用的形成原因，結(jié)果表明用戶(hù)的自尊、沖動(dòng)性和游戲類(lèi)型是網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題性使用的重要影響因素；陳圓圓等[25]認(rèn)為在青少年網(wǎng)絡(luò)游戲使用率不斷上升的大背景下，青少年在遭遇同伴的傷害后會(huì)選擇沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲釋放壓力和負(fù)面情緒。網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題性使用的研究對(duì)象基本上都是青少年，而手機(jī)的普及程度更高，所以部分學(xué)者在后續(xù)的研究中探究智能手機(jī)的問(wèn)題性使用，結(jié)果表明焦慮、抑郁和對(duì)同伴的依戀等心理因素是造成智能手機(jī)問(wèn)題性使用的重要原因[26-27]。

媒介技術(shù)的迅猛發(fā)展使社會(huì)化媒體成為人們工作生活中不可或缺的一部分，重度用戶(hù)也在不斷增加。隨著社會(huì)化媒體應(yīng)用的深入，人們開(kāi)始在很多不合時(shí)宜的場(chǎng)景下，無(wú)法自控地表現(xiàn)出問(wèn)題性使用的一些傾向，如有些人在走路時(shí)或與其他人面對(duì)面溝通時(shí)都情不自禁地查看社會(huì)化媒體上的內(nèi)容，影響人身安全和正常的人際溝通。早期的研究將性別視為社會(huì)化媒體用戶(hù)產(chǎn)生問(wèn)題性使用的重要影響因素，研究表明在使用社會(huì)化媒體時(shí)，女性相對(duì)于男性更容易產(chǎn)生問(wèn)題性使用[28]，但是也有研究表明二者之間差別很小或者沒(méi)有差別[29]。這些研究沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一的結(jié)論，所以學(xué)者們?cè)诤罄m(xù)的研究中試圖尋找一些其他的因素解釋這種現(xiàn)象，他們認(rèn)為社會(huì)化媒體的問(wèn)題性使用可能來(lái)自于個(gè)人特征的影響，多采用大五人格和一些特定人格對(duì)社會(huì)化媒體的問(wèn)題性使用發(fā)生機(jī)制進(jìn)行探討，如高外向性[30]、高神經(jīng)質(zhì)[31]和抑郁癥[32]等可以顯著預(yù)測(cè)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用。部分學(xué)者認(rèn)為個(gè)人特征與社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用之間的關(guān)系并不十分明確，已有研究的結(jié)果并不一致[33]。例如，已有研究證明低神經(jīng)質(zhì)的人更容易產(chǎn)生問(wèn)題性使用，而也有研究表明高神經(jīng)質(zhì)的人容易表現(xiàn)出問(wèn)題性使用傾向[11]，還有一些研究結(jié)果表明神經(jīng)質(zhì)與問(wèn)題性使用之間并沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)[34-35]。所以大部分學(xué)者將研究視角轉(zhuǎn)向用戶(hù)的心理特征，認(rèn)為心理因素是問(wèn)題性使用的一個(gè)重要的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素，人們之所以在使用社會(huì)化媒體時(shí)表現(xiàn)出問(wèn)題性使用傾向主要是因?yàn)樗麄兏杏X(jué)到壓抑[36]或低自尊[37]等。

綜上所述，已有研究主要基于用戶(hù)特征探究社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的影響因素，忽視了網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)對(duì)使用行為的影響。社會(huì)化媒體是一個(gè)多功能綜合平臺(tái)，滿(mǎn)足了用戶(hù)的各方面需求，使用戶(hù)對(duì)社會(huì)化媒體產(chǎn)生較強(qiáng)的依賴(lài)，這種愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)也使用戶(hù)呈現(xiàn)問(wèn)題性使用的傾向。因此，本研究結(jié)合認(rèn)知行為模型和個(gè)體媒介依賴(lài)?yán)碚?，考慮社會(huì)化媒體的多功能性，從網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)視角分析用戶(hù)問(wèn)題性使用的產(chǎn)生機(jī)理。

2 理論分析和研究假設(shè)

2.1 理論分析

病理性網(wǎng)絡(luò)使用指互聯(lián)網(wǎng)的不當(dāng)使用給人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和心理等帶來(lái)了消極的影響，通常伴隨一定的認(rèn)知癥狀和行為癥狀[38]，為了解釋病理性網(wǎng)絡(luò)使用的形成機(jī)理，DAVIS[38]構(gòu)建認(rèn)知行為模型，并被廣泛應(yīng)用于病理性網(wǎng)絡(luò)使用的相關(guān)研究中，如網(wǎng)絡(luò)賭博沉溺[16]、網(wǎng)絡(luò)游戲沉溺[39]、社會(huì)化媒體沉溺[40]等。DAVIS[38]將病理性網(wǎng)絡(luò)使用的影響因素分為近端因素和遠(yuǎn)端因素，異常認(rèn)知作為近端因素，是促使人產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用的直接原因；遠(yuǎn)端因素指用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，用戶(hù)的某種網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)本身不足以導(dǎo)致其形成病理性網(wǎng)絡(luò)使用，而是通過(guò)誘發(fā)用戶(hù)產(chǎn)生異常認(rèn)知進(jìn)而促使其產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用。認(rèn)知行為模型強(qiáng)調(diào)異常認(rèn)知在病理性網(wǎng)絡(luò)使用形成過(guò)程中發(fā)揮著十分重要的作用，認(rèn)為如果用戶(hù)在使用互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中可以得到較好的體驗(yàn)，滿(mǎn)足其相應(yīng)的需求，那么這些網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)會(huì)作為一種線(xiàn)索誘發(fā)用戶(hù)產(chǎn)生異常認(rèn)知，最終導(dǎo)致用戶(hù)產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用。

本研究認(rèn)為相對(duì)于病理性網(wǎng)絡(luò)使用中的病理性一詞，問(wèn)題性能更好地反映社會(huì)化媒體用戶(hù)的非理性使用，它指的是短暫的、無(wú)計(jì)劃的、非理性的使用行為，這種行為通常強(qiáng)調(diào)與其他事情產(chǎn)生沖突后帶來(lái)的消極結(jié)果，并非總伴隨某些心理癥狀，它在某種程度上可以看做是用戶(hù)的一種壞習(xí)慣或者非理性決策[1]。①病理性網(wǎng)絡(luò)使用中的病理性通常伴隨一定的認(rèn)知癥狀和行為癥狀[38]。其中，認(rèn)知癥狀強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)知方面產(chǎn)生的變化，如不使用社會(huì)化媒體時(shí)會(huì)產(chǎn)生焦慮、煩躁等消極情緒，屬于一種臨床心理疾病，通常在酗酒[41]、賭博[42]或者網(wǎng)絡(luò)游戲[43]等研究中廣泛采用病理性這一概念；行為癥狀主要強(qiáng)調(diào)行為習(xí)慣發(fā)生了改變，即社會(huì)化媒體的使用與其他事情產(chǎn)生了沖突，從而帶來(lái)消極影響，屬于一種非理性使用，通常在社會(huì)化媒體非理性使用的相關(guān)研究中采用問(wèn)題性這一概念[1]。②現(xiàn)實(shí)生活中社會(huì)化媒體的非理性使用主要體現(xiàn)在大部分用戶(hù)在很多不合時(shí)宜的場(chǎng)景下，無(wú)法自控地表現(xiàn)出問(wèn)題性使用傾向，并沒(méi)有嚴(yán)重到給其心理或情緒造成很大的負(fù)面影響從而呈現(xiàn)出一種臨床心理疾病的狀態(tài)，因此對(duì)于社會(huì)化媒體非理性使用的研究更適合采用問(wèn)題性使用這一概念。因此，本研究基于認(rèn)知行為理論模型提出理論框架，見(jiàn)圖1。

圖1 社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的理論框架Figure 1 Theoretical Framework for Social Media Problematic Use

網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)主要指用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)經(jīng)歷，它會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生異常認(rèn)知[38]。如果用戶(hù)在使用社會(huì)化媒體的過(guò)程中得到了較好的使用體驗(yàn)，滿(mǎn)足了其社交、娛樂(lè)或信息搜索等目的，這種愉悅的體驗(yàn)使用戶(hù)總是尋求該社會(huì)化媒體滿(mǎn)足其目標(biāo)需求，容易誘發(fā)產(chǎn)生異常認(rèn)知；若某一社會(huì)化媒體沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求，其體驗(yàn)感是一般甚至消極的，該用戶(hù)很有可能放棄使用該社會(huì)化媒體，也就不會(huì)產(chǎn)生所謂的異常認(rèn)知。WANG et al.[40]將習(xí)慣視為網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，認(rèn)為習(xí)慣會(huì)扭曲用戶(hù)的認(rèn)知評(píng)價(jià)和情感反應(yīng)，從而沉溺于社會(huì)化媒體的使用；ZHENG et al.[44]將過(guò)度使用視為網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，認(rèn)為社會(huì)化媒體的過(guò)度使用會(huì)誘發(fā)產(chǎn)生認(rèn)知先占意識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致社會(huì)化媒體的使用與用戶(hù)的家庭生活、工作、人際關(guān)系等產(chǎn)生沖突。通常用戶(hù)使用社會(huì)化媒體是為了滿(mǎn)足某種需求，若其需求得到滿(mǎn)足，用戶(hù)就會(huì)對(duì)該社會(huì)化媒體產(chǎn)生依賴(lài)，在之后的使用過(guò)程中，該社會(huì)化媒體越能高效便捷地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，這種依賴(lài)關(guān)系就越強(qiáng)[45]。而用戶(hù)對(duì)社會(huì)化媒體的依賴(lài)性越強(qiáng)，表明社會(huì)化媒體越能高度滿(mǎn)足用戶(hù)的各種目標(biāo)需求，因此，社會(huì)化媒體依賴(lài)關(guān)系能夠顯而易見(jiàn)地表明用戶(hù)在使用社會(huì)化媒體過(guò)程中得到了很好的體驗(yàn)效果，它作為一種情景線(xiàn)索，使用戶(hù)的認(rèn)知評(píng)價(jià)和情緒感知產(chǎn)生異常，進(jìn)而影響用戶(hù)的使用行為[46]。因此，本研究將用戶(hù)在使用社會(huì)化媒體過(guò)程中形成的依賴(lài)關(guān)系視為網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

異常認(rèn)知指非理性的、通常不被大眾認(rèn)可或支持的思想認(rèn)識(shí)或者思維模式，它是直接導(dǎo)致問(wèn)題性使用的關(guān)鍵因素，可以分為兩種類(lèi)型。

(1)關(guān)于自我的異常認(rèn)知。它主要由一種反復(fù)思考的認(rèn)知方式所主導(dǎo)，在使用社會(huì)化媒體過(guò)程中體現(xiàn)為用戶(hù)一直思考關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用的相關(guān)問(wèn)題，而忽略了生活中的其他事情，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)問(wèn)題過(guò)度著迷或具有強(qiáng)迫性的思維模式[38]。例如，微信作為一種媒介工具，通常大家都是用完即退出界面，不會(huì)被分散注意力，但關(guān)于自我的異常認(rèn)知的存在使用戶(hù)總想打開(kāi)微信看看，妨礙了其他事情的進(jìn)程或效率。認(rèn)知先占指用戶(hù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用或技術(shù)使用的一種強(qiáng)迫性的思維模式[47-48]，當(dāng)一個(gè)人不使用社會(huì)化媒體時(shí)，滿(mǎn)腦子都想著要打開(kāi)社會(huì)化媒體，去看看發(fā)生了什么。多數(shù)學(xué)者基于認(rèn)知行為模型將認(rèn)知先占作為異常認(rèn)知，研究IT技術(shù)使用的負(fù)面影響因素[44,49]。當(dāng)用戶(hù)對(duì)社會(huì)化媒體的依賴(lài)性越強(qiáng)時(shí)，該社會(huì)化媒體在用戶(hù)心中的重要程度就越高，用戶(hù)就容易頻繁思考與社會(huì)化媒體相關(guān)的問(wèn)題而忽略其他的事情。例如，現(xiàn)實(shí)生活中，用戶(hù)越依賴(lài)社會(huì)化媒體獲取朋友的現(xiàn)狀、工作消息通知等信息，就越害怕錯(cuò)過(guò)社會(huì)化媒體上的消息，這種害怕錯(cuò)失心理導(dǎo)致其產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮和不安，而無(wú)心專(zhuān)注于其他的事情，形成一種強(qiáng)烈的使用欲望，即社會(huì)化媒體依賴(lài)關(guān)系促使認(rèn)知先占意識(shí)的產(chǎn)生。因此，本研究使用認(rèn)知先占這一概念測(cè)量關(guān)于自我的異常認(rèn)知。

(2)關(guān)于外界的異常認(rèn)知。指用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)持有過(guò)高的、絕對(duì)性的認(rèn)知評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)一種非黑即白、以偏概全的思維模式，如網(wǎng)絡(luò)是唯一一個(gè)能夠使我得到尊重的地方[38]，本研究指對(duì)社會(huì)化媒體的異常認(rèn)知。WANG et al.[40]基于認(rèn)知行為模型，認(rèn)為感知不可替代性作為異常認(rèn)知是導(dǎo)致用戶(hù)沉溺于社會(huì)化媒體的重要原因。感知不可替代性指用戶(hù)認(rèn)為社會(huì)化媒體提供的服務(wù)不能被其他媒介工具代替[40]。事實(shí)上，其他媒介是可以替代社會(huì)化媒體的某些功能服務(wù)的，例如，電話(huà)、郵件和短信的通信方式可以替代微信的語(yǔ)音和文字聊天功能。另外，用戶(hù)對(duì)社會(huì)化媒體的依賴(lài)性越強(qiáng)，越容易高估該社會(huì)化媒體的重要性，甚至認(rèn)為其是不可替代的。因此，基于感知不可替代性的定義和測(cè)量指標(biāo)，本研究使用感知不可替代性這一概念測(cè)量關(guān)于社會(huì)化媒體的異常認(rèn)知。

媒介依賴(lài)?yán)碚搶⑸鐣?huì)系統(tǒng)、大眾媒體和受眾之間聯(lián)系起來(lái)，對(duì)媒體效應(yīng)進(jìn)行全面的解釋。其基本假設(shè)為一個(gè)人越依賴(lài)于通過(guò)使用某個(gè)媒介滿(mǎn)足其需求，該媒介在這個(gè)人的生活中扮演的角色越重要，該媒介對(duì)這個(gè)人的情感上的、認(rèn)知上的和行為上的影響也就越大[50]。媒介依賴(lài)關(guān)系包括宏觀(guān)層面和微觀(guān)層面，宏觀(guān)層面指媒介系統(tǒng)與其他社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系，微觀(guān)層面也稱(chēng)為個(gè)體媒介依賴(lài)?yán)碚?，描述的是用?hù)與媒介系統(tǒng)之間的關(guān)系。個(gè)體媒介依賴(lài)?yán)碚搶⒁蕾?lài)定義為個(gè)體與媒介的一種關(guān)系，在這種關(guān)系中個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于媒介創(chuàng)造、收集、處理和傳播信息的能力[50]。如果某個(gè)媒介能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)人的需求和期望，這個(gè)人就對(duì)該媒介產(chǎn)生依賴(lài)，這種依賴(lài)關(guān)系影響人們的認(rèn)知模式和使用行為[46]。個(gè)體媒介依賴(lài)?yán)碚摶谟脩?hù)使用媒介的3種動(dòng)機(jī)，將用戶(hù)與媒介的依賴(lài)關(guān)系分為理解依賴(lài)關(guān)系、定向依賴(lài)關(guān)系和娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系，每種依賴(lài)關(guān)系又分別包含自我的和社會(huì)的兩個(gè)維度[50]，具體內(nèi)容見(jiàn)表2。

已有研究多基于媒介依賴(lài)?yán)碚撎骄坎煌?lèi)型的媒介依賴(lài)關(guān)系對(duì)報(bào)紙[51]、廣播[52]和電視[53]等傳統(tǒng)大眾媒體的影響，新興媒體的普及使媒介環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，有研究從個(gè)體媒介依賴(lài)關(guān)系的視角解釋用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)[54]、在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)[55]和智能手機(jī)[56]等使用行為的研究。CHIU et al.[45]基于使用與滿(mǎn)足理論和個(gè)體媒介依賴(lài)?yán)碚?，探?種不同的依賴(lài)關(guān)系對(duì)社交網(wǎng)站使用意向的影響；CARILLO et al.[46]結(jié)合持續(xù)使用模型，將這3種依賴(lài)關(guān)系概念化為依賴(lài)，研究其對(duì)普適媒介系統(tǒng)的持續(xù)使用意向的影響。上述相關(guān)研究基本都是基于該理論關(guān)注媒介的積極一面，如購(gòu)買(mǎi)意愿、持續(xù)性使用等，較少探索媒介使用的消極影響。本研究結(jié)合認(rèn)知行為模型和個(gè)體媒介依賴(lài)?yán)碚摚芯坑脩?hù)與社會(huì)化媒體的依賴(lài)關(guān)系對(duì)問(wèn)題性使用的影響。

表2 個(gè)體媒介依賴(lài)關(guān)系的類(lèi)型Table 2 Individual Media Dependency Relationship Types

2.2 研究假設(shè)

用戶(hù)在使用社會(huì)化媒體的過(guò)程中，某種目標(biāo)需求得到滿(mǎn)足，用戶(hù)就會(huì)對(duì)該社會(huì)化媒體產(chǎn)生依賴(lài)。依賴(lài)關(guān)系越強(qiáng)，用戶(hù)越想去社會(huì)化媒體上看看發(fā)生了什么或認(rèn)為該社會(huì)化媒體是不可替代的，這種異常認(rèn)知容易使用戶(hù)產(chǎn)生問(wèn)題性使用。基于個(gè)體媒介依賴(lài)?yán)碚摰?種依賴(lài)關(guān)系，通過(guò)不同的心理機(jī)制，促使社會(huì)化媒體用戶(hù)產(chǎn)生異常認(rèn)知，進(jìn)而呈現(xiàn)出問(wèn)題性使用傾向。

2.2.1 社會(huì)化媒體依賴(lài)關(guān)系與異常認(rèn)知的關(guān)系

(1)理解依賴(lài)關(guān)系與異常認(rèn)知

人作為一種群體物種，具有一定的社交屬性，所以都有一種害怕錯(cuò)失的心理。害怕錯(cuò)失指因害怕錯(cuò)過(guò)了解別人在做什么、別人知道什么或別人擁有比你更多或更好的東西而產(chǎn)生的一種失措感[57]。當(dāng)社會(huì)化媒體幫助用戶(hù)獲取信息滿(mǎn)足其了解自我或周?chē)鷦?dòng)態(tài)的需求時(shí)，用戶(hù)就會(huì)傾向于依賴(lài)社會(huì)化媒體了解朋友生活工作動(dòng)態(tài)、獲取工作消息、瀏覽時(shí)事新聞等，促使用戶(hù)與社會(huì)化媒體之間形成一種理解依賴(lài)關(guān)系[45]。在后續(xù)的使用過(guò)程中，得到的滿(mǎn)足感越強(qiáng)，理解依賴(lài)關(guān)系就越強(qiáng)。這種較強(qiáng)的理解依賴(lài)關(guān)系作為一種積極的反饋會(huì)刺激用戶(hù)產(chǎn)生害怕錯(cuò)失的心理，即用戶(hù)越依賴(lài)于社會(huì)化媒體獲取相關(guān)信息了解周?chē)鷦?dòng)態(tài)，就越害怕錯(cuò)過(guò)重要的信息，這種害怕錯(cuò)失的心理導(dǎo)致其產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮和不安，而無(wú)心專(zhuān)注于其他的事情，從而產(chǎn)生一種強(qiáng)迫性思維[9]。例如，一個(gè)人越依賴(lài)于微信獲取相關(guān)信息，他就越害怕錯(cuò)過(guò)有效的信息，這種害怕錯(cuò)失的心理使其無(wú)法集中精力工作或?qū)W習(xí)，形成一種強(qiáng)烈的使用欲望。因此，本研究提出假設(shè)。

H1a理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占具有正向影響。

CHIU et al.[45]將使用社會(huì)化媒體以實(shí)現(xiàn)理解自我和周?chē)h(huán)境的目標(biāo)等同于使用與滿(mǎn)足理論中信息搜索的動(dòng)機(jī)需求，它聚焦于社會(huì)化媒體的工具性功能，體現(xiàn)了社會(huì)化媒體的實(shí)用價(jià)值。JIANG[58]在感知不可替代性對(duì)在線(xiàn)虛擬社區(qū)的影響的研究中認(rèn)為，如果在線(xiàn)社區(qū)成員認(rèn)為該社區(qū)能夠提供很高的實(shí)用價(jià)值，他就很容易認(rèn)為該社區(qū)提供的價(jià)值是其他社區(qū)無(wú)法替代的。人是有限理性的，所以在決策過(guò)程中通常會(huì)陷入虛假同感偏差的陷阱，即人們常常高估或夸大自己的信念、判斷和行為的普遍性，當(dāng)用戶(hù)越依賴(lài)于社會(huì)化媒體獲取有效信息了解自我或周?chē)膭?dòng)態(tài)時(shí)，該用戶(hù)的實(shí)用價(jià)值感知程度就越高，這種積極的反饋刺激用戶(hù)放大對(duì)社會(huì)化媒體的實(shí)用價(jià)值感知[46]，認(rèn)為該社會(huì)化媒體提供的高價(jià)值的服務(wù)是其他媒介無(wú)法取代的。因此，本研究提出假設(shè)。

H1b理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)感知不可替代性具有正向影響。

(2)定向依賴(lài)關(guān)系與異常認(rèn)知

人們?cè)揭蕾?lài)社會(huì)化媒體朋友進(jìn)行互動(dòng)，以便獲取建議做出某種決策或提高人際溝通技巧，該社會(huì)化媒體對(duì)這個(gè)人就越重要，也就是說(shuō)人們一旦想要通過(guò)與朋友互動(dòng)獲取有效建議時(shí)，就會(huì)使用該社會(huì)化媒體[17]。這種高強(qiáng)度的依賴(lài)關(guān)系增強(qiáng)了人們使用該社會(huì)化媒體的頻率，隨著互動(dòng)需求不斷得到滿(mǎn)足，人們更加依賴(lài)該社會(huì)化媒體進(jìn)行社交互動(dòng)，從而形成一種使用習(xí)慣。當(dāng)這種較強(qiáng)的依賴(lài)習(xí)慣中斷時(shí)，人們認(rèn)為不使用社會(huì)化媒體將帶來(lái)一些消極的結(jié)果，從而產(chǎn)生消極的情感預(yù)期情緒[40]，影響人們的工作或?qū)W習(xí)效率，加上時(shí)間和空間的限制，更容易形成一種強(qiáng)迫性思維[59]。也就是說(shuō)一個(gè)人越依賴(lài)社會(huì)化媒體進(jìn)行人際溝通，就越容易對(duì)社會(huì)化媒體產(chǎn)生強(qiáng)烈的使用欲望。因此，本研究提出假設(shè)。

H2a定向依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占具有正向影響。

有研究將定向依賴(lài)等同于社交互動(dòng)，因?yàn)槿藗冃枰褂蒙鐣?huì)化媒體與朋友進(jìn)行互動(dòng)，期望從朋友那里獲取有效的建議解決一些問(wèn)題，這其實(shí)就是定向依賴(lài)[45]。當(dāng)人際互動(dòng)受到現(xiàn)實(shí)條件的限制時(shí)，如地理位置和時(shí)間沖突等，人們會(huì)依賴(lài)社會(huì)化媒體與朋友互動(dòng)，以獲取有效信息指導(dǎo)自己如何做決策和如何與他人相處，這就體現(xiàn)了社會(huì)化媒體的社交價(jià)值。通常人們有一種確認(rèn)偏差的心理，即容易根據(jù)已有的經(jīng)歷做出當(dāng)前的決策和判斷[60]。一個(gè)人越依賴(lài)于社會(huì)化媒體滿(mǎn)足其定向需求，其社交價(jià)值感知就越高。這種積極的經(jīng)歷促使他對(duì)該社會(huì)化媒體產(chǎn)生過(guò)高的評(píng)價(jià)，認(rèn)為其價(jià)值是其他媒介無(wú)法替代的。因此，本研究提出假設(shè)。

H2b定向依賴(lài)關(guān)系對(duì)感知不可替代性具有正向影響。

(3)娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系與異常認(rèn)知

享樂(lè)性的媒介容易使人上癮從而產(chǎn)生強(qiáng)迫性的思維，妨礙做其他事情，如網(wǎng)絡(luò)游戲能夠給人帶來(lái)極大的滿(mǎn)足感和娛樂(lè)感，使人們?nèi)菀壮聊缬诰W(wǎng)絡(luò)游戲[61]。另外，用戶(hù)越依賴(lài)社會(huì)化媒體放松，他的娛樂(lè)感知就越強(qiáng)，這種比較高的情緒效價(jià)影響人們的判斷和決策，容易促使人們形成一種強(qiáng)迫性思維，即總想知道社會(huì)化媒體上發(fā)生了什么[16]。如一個(gè)人無(wú)聊時(shí)玩微信，刷朋友圈能夠幫助他打發(fā)時(shí)間，他就會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)足感。滿(mǎn)足感越強(qiáng)，這個(gè)人的思維就越容易被這種積極的情緒左右，他就總想著繼續(xù)刷朋友圈維持這種滿(mǎn)足感。因此，本研究提出假設(shè)。

H3a娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占具有正向影響。

人們不僅使用社會(huì)化媒體逃避現(xiàn)實(shí)、緩解壓力，還依賴(lài)社會(huì)化媒體與家人和朋友等分享個(gè)人經(jīng)歷或者生活中的喜怒哀樂(lè)。社會(huì)化媒體越能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的這些娛樂(lè)需求，用戶(hù)對(duì)該社會(huì)化媒體產(chǎn)生的娛樂(lè)價(jià)值感知就越高[45]。由于情緒偏差的影響，人們更關(guān)注使用社會(huì)化媒體的積極影響而忽略其消極影響[46]，容易產(chǎn)生過(guò)高的甚至是絕對(duì)化的認(rèn)知評(píng)價(jià)，認(rèn)為該社會(huì)化媒體帶來(lái)的價(jià)值是其他媒介無(wú)法替代的[58]。因此，本研究提出假設(shè)。

H3b娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)感知不可替代性具有正向影響。

2.2.2 異常認(rèn)知與社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的關(guān)系

(1)認(rèn)知先占與問(wèn)題性使用

當(dāng)一個(gè)人具有認(rèn)知先占時(shí)，在遇到一些內(nèi)部或外部刺激時(shí)容易產(chǎn)生問(wèn)題性使用[1]。例如，某個(gè)人總想打開(kāi)微信看看朋友圈又更新了什么，一旦看到有未讀消息(外部刺激)或感到孤獨(dú)、無(wú)聊(內(nèi)部刺激)時(shí)就會(huì)打開(kāi)微信，即使這種行為在當(dāng)時(shí)的情景下是不合理的或者是被禁止的。另外，認(rèn)知先占會(huì)占據(jù)一個(gè)人的思想，原本的思路或者注意力容易被打斷，會(huì)因?yàn)闊o(wú)法集中注意力做當(dāng)下手頭上應(yīng)該做的事情而產(chǎn)生煩躁感，有效降低這種焦慮感的方法就是執(zhí)行腦海中所想的事情[62]，即使這件事情是不應(yīng)該做的。例如，朋友聚會(huì)時(shí)一個(gè)人總是害怕錯(cuò)過(guò)微信上的某些信息，為了將來(lái)不后悔，他就會(huì)頻繁地打開(kāi)微信查看，但這種行為對(duì)于在場(chǎng)的其他人來(lái)說(shuō)是不太愿意接受的。也就是說(shuō)認(rèn)知先占意識(shí)越高的人，越有可能產(chǎn)生問(wèn)題性使用。因此，本研究提出假設(shè)。

H4用戶(hù)關(guān)于社會(huì)化媒體使用的認(rèn)知先占越高，越容易產(chǎn)生問(wèn)題性使用。

(2)感知不可替代性與問(wèn)題性使用

如果一個(gè)人認(rèn)為社會(huì)化媒體帶給他的價(jià)值是其他媒介工具無(wú)法取代的，就會(huì)產(chǎn)生一種認(rèn)知偏見(jiàn)從而放大社會(huì)化媒體的積極作用，而忽略它的消極作用，增加問(wèn)題性使用發(fā)生的可能性[46]。另外，當(dāng)人們認(rèn)為使用社會(huì)化媒體帶給他的價(jià)值是其他媒介工具無(wú)法取代時(shí)，會(huì)通過(guò)基于偏見(jiàn)的認(rèn)知改變機(jī)制(即購(gòu)買(mǎi)后合理化)產(chǎn)生問(wèn)題性使用。購(gòu)買(mǎi)后合理化指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)后，會(huì)尋找一些理由說(shuō)服自己之前的購(gòu)買(mǎi)決策是正確的[63]。當(dāng)用戶(hù)產(chǎn)生問(wèn)題性使用時(shí)，他會(huì)以“使用社會(huì)化媒體帶來(lái)的價(jià)值是其他媒介無(wú)法替代的”為由說(shuō)服自己這種行為是合理的。因此，本研究提出假設(shè)。

H5用戶(hù)越認(rèn)為社會(huì)化媒體不可替代，越容易產(chǎn)生問(wèn)題性使用。

2.2.3 異常認(rèn)知的中介作用

DAVIS[38]將病理性網(wǎng)絡(luò)使用的影響因素分為近端因素和遠(yuǎn)端因素，異常認(rèn)知作為近端因素是促使人產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用的直接原因；遠(yuǎn)端因素指用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，用戶(hù)的某種網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)本身不足以導(dǎo)致其產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用，而是通過(guò)誘發(fā)人們產(chǎn)生異常認(rèn)知進(jìn)而促使其產(chǎn)生病理性網(wǎng)絡(luò)使用。也就是說(shuō)，在依賴(lài)社會(huì)化媒體滿(mǎn)足需求的用戶(hù)群體中，只有產(chǎn)生異常認(rèn)知的用戶(hù)才會(huì)在不合時(shí)宜的情景下展現(xiàn)出問(wèn)題性使用的傾向。

使用與滿(mǎn)足理論認(rèn)為用戶(hù)在使用某種媒介后期望獲得一種滿(mǎn)足感，用戶(hù)對(duì)社會(huì)化媒體的依賴(lài)關(guān)系越強(qiáng)，表明該社會(huì)化媒體越能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，其相應(yīng)的滿(mǎn)足感就越強(qiáng)，這種滿(mǎn)足感增強(qiáng)人們的使用頻率甚至形成一種使用習(xí)慣。然而，當(dāng)這種滿(mǎn)足感促使用戶(hù)過(guò)度著迷于社會(huì)化媒體上發(fā)生的事情時(shí)，就會(huì)因?yàn)閺?qiáng)烈的使用欲望而產(chǎn)生焦慮情緒，出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)的現(xiàn)象[64]。為了消除認(rèn)知失調(diào)帶來(lái)的不舒適感，用戶(hù)很有可能會(huì)在不合時(shí)宜的情景下使用社會(huì)化媒體而形成一種壞的使用習(xí)慣。另外，社會(huì)化媒體能夠滿(mǎn)足用戶(hù)多方面的需求，如信息搜索與分享、社交互動(dòng)和娛樂(lè)休閑等。用戶(hù)對(duì)社會(huì)化媒體的強(qiáng)依賴(lài)性表明該社會(huì)化媒體具有很高的使用價(jià)值，會(huì)增強(qiáng)人們的持續(xù)使用意愿。一旦用戶(hù)因社會(huì)化媒體平臺(tái)的多功能性而認(rèn)為其價(jià)值無(wú)法被其他媒介替代時(shí)，這種絕對(duì)化的認(rèn)知評(píng)價(jià)模式誘發(fā)其產(chǎn)生非理性使用行為，即問(wèn)題性使用。

綜上所述，用戶(hù)與社會(huì)化媒體之間的依賴(lài)關(guān)系通過(guò)異常認(rèn)知影響問(wèn)題性使用，因此，本研究提出假設(shè)。

H6a社會(huì)化媒體用戶(hù)的認(rèn)知先占在3種依賴(lài)關(guān)系對(duì)問(wèn)題性使用的影響中發(fā)揮中介作用。

H6b社會(huì)化媒體用戶(hù)的感知不可替代性在3種依賴(lài)關(guān)系對(duì)問(wèn)題性使用的影響中發(fā)揮中介作用。

綜上所述，本研究提出研究模型，見(jiàn)圖2。

圖2 研究模型Figure 2 Research Model

3 研究方法

3.1 研究設(shè)計(jì)

3.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究選擇微信作為社會(huì)化媒體平臺(tái)的代表，采用兩階段問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，共有8個(gè)變量，問(wèn)卷的變量、測(cè)量題項(xiàng)和來(lái)源見(jiàn)表3，采用Likert 7點(diǎn)評(píng)分法進(jìn)行測(cè)量，1為非常不滿(mǎn)意，7為非常滿(mǎn)意。借鑒CHIU et al.[45]的研究，采用8個(gè)題項(xiàng)測(cè)量理解依賴(lài)關(guān)系，理解依賴(lài)關(guān)系變量為二階概念，包含自我理解和社會(huì)理解2個(gè)一階變量，每個(gè)一階變量均有4個(gè)題項(xiàng)；借鑒CHIU et al.[45]的研究，采用8個(gè)題項(xiàng)測(cè)量定向依賴(lài)關(guān)系，定向依賴(lài)關(guān)系變量為二階概念，包含行為定向和互動(dòng)定向2個(gè)一階變量，每個(gè)一階變量均有4個(gè)題項(xiàng)；借鑒CHIU et al.[45]的研究，采用8個(gè)題項(xiàng)測(cè)量娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系，娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系變量為二階概念，包含自我?jiàn)蕵?lè)和社會(huì)娛樂(lè)2個(gè)一階變量，每個(gè)一階變量均有4個(gè)題項(xiàng)；借鑒CAPLAN[48]的研究，采用3個(gè)題項(xiàng)測(cè)量認(rèn)知先占；借鑒WANG et al.[40]的研究，采用3個(gè)題項(xiàng)測(cè)量感知不可替代性；借鑒TUREL et al.[1]的研究，采用5個(gè)題項(xiàng)測(cè)量社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用。考慮到用戶(hù)的自我控制能力、受教育程度、年齡、微信的聯(lián)系人數(shù)量、用戶(hù)使用微信的時(shí)間和在工作中使用微信的頻率也可能導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)微信產(chǎn)生問(wèn)題性使用，因此，本研究將自我控制、受教育程度、年齡、聯(lián)系人數(shù)量、使用時(shí)間和使用頻率作為控制變量，以便探究其他變量對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的影響機(jī)理。

表3 測(cè)量量表Table 3 Measurement Scales

在正式發(fā)放問(wèn)卷之前，通過(guò)在線(xiàn)發(fā)放問(wèn)卷對(duì)表3中的題項(xiàng)進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，最終得到120位在職人員的問(wèn)卷，在職人員包括事業(yè)單位管理者、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和公司職員等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，社會(huì)理解中的題項(xiàng)1，即“微信上的信息有助于我了解周?chē)男侣剟?dòng)態(tài)”的因子載荷低于0.500，因此將該題項(xiàng)剔除，最終得到修正后的問(wèn)卷，即將表3中社會(huì)理解的題項(xiàng)1剔除后的問(wèn)卷。

3.1.2 數(shù)據(jù)收集

在第一階段收集用戶(hù)的樣本統(tǒng)計(jì)信息和控制變量以及理解依賴(lài)關(guān)系、定向依賴(lài)關(guān)系、娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系、認(rèn)知先占、感知不可替代性的數(shù)據(jù)，在第二階段收集社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的數(shù)據(jù)。參考已有多階段數(shù)據(jù)收集的研究，本研究將兩階段的時(shí)間間隔定為一周，主要因?yàn)闊o(wú)論在工作還是學(xué)習(xí)中，都是以周為周期計(jì)算的；而且一周的時(shí)間不算太短，足夠?qū)崿F(xiàn)人們?cè)谖⑿派系母鞣N活動(dòng)，如果間隔時(shí)間太長(zhǎng)，被試會(huì)對(duì)本研究失去興趣或忘記本研究第一輪的調(diào)查。

本研究委托“51調(diào)查網(wǎng)”收集相關(guān)數(shù)據(jù)?！?1調(diào)查網(wǎng)”隸屬于蓋洛特市場(chǎng)研究有限公司，是一家接受?chē)?guó)際、中國(guó)企業(yè)或團(tuán)體委托的專(zhuān)業(yè)調(diào)研平臺(tái)，該平臺(tái)的樣本庫(kù)擁有230萬(wàn)會(huì)員，保持著多種渠道招募不同類(lèi)型的參與者，致力于讓專(zhuān)業(yè)調(diào)查深入到社會(huì)生活的各個(gè)層面。第一輪調(diào)查時(shí)間為2018年5月13日至18日，“51調(diào)查網(wǎng)”邀請(qǐng)其平臺(tái)會(huì)員回答問(wèn)卷(一人只答一份)，此次共收到550份調(diào)查問(wèn)卷；第二輪調(diào)查時(shí)間為2018年5月26日至6月2日，“51調(diào)查網(wǎng)”針對(duì)第一輪回答過(guò)問(wèn)卷的會(huì)員ID進(jìn)行二次投放問(wèn)卷，此次共收到470份調(diào)查問(wèn)卷。根據(jù)4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選問(wèn)卷：①剔除答題時(shí)間小于310秒的問(wèn)卷；②如果問(wèn)卷中的反向題項(xiàng)與其相對(duì)應(yīng)的正向題項(xiàng)的回答基本一致，將視為無(wú)效問(wèn)卷；③調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)置兩個(gè)控制題項(xiàng)：“此題請(qǐng)選擇非常同意”和“此題請(qǐng)選擇非常不同意”，剔除那些回答與要求不符的答卷；④通常來(lái)說(shuō)異常認(rèn)知是長(zhǎng)期形成的、相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)知狀態(tài)，短時(shí)期內(nèi)不會(huì)發(fā)生太大變化，因此若第二輪中關(guān)于異常認(rèn)知的回答與第一輪的完全相反，將視為無(wú)效問(wèn)卷。通過(guò)對(duì)兩輪問(wèn)卷的匹配和有效性篩選，最終得到404份有效問(wèn)卷。最后，對(duì)參加第一輪調(diào)查但沒(méi)參加第二輪調(diào)查和參加第二輪調(diào)查的用戶(hù)描述性特征進(jìn)行t檢驗(yàn)，結(jié)果沒(méi)有差異，表明問(wèn)卷不存在未回答被試偏差。

3.2 數(shù)據(jù)分析

3.2.1 用戶(hù)特征描述性統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和微信使用情況進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，被試的年齡普遍較年輕，以39歲以下為主。被試均為工作人員，教育程度以大學(xué)本科以上為主，微信使用時(shí)間多為3年以上且工作中使用微信的頻率較為頻繁，各個(gè)特征的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表4。

3.2.2 信度和效度分析

本研究使用Spss 22.0和SmartPLS 3.0對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表5。由表5可知，變量的Cronbach′s α值和信度值多數(shù)在0.700以上，所有變量的AVE的平方根都大于各個(gè)潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，表明問(wèn)卷具有良好的信度。根據(jù)交叉因子載荷的數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，大部分指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷都大于0.700，且所有題項(xiàng)在其所測(cè)量變量上的因子載荷都大于其在其他變量上的因子載荷。因此，問(wèn)卷具有良好的效度。

為了避免解釋變量之間由于存在精確相關(guān)關(guān)系或者高度相關(guān)關(guān)系導(dǎo)致模型估計(jì)失真，本研究進(jìn)行了多重共線(xiàn)性檢驗(yàn)。結(jié)果表明，所有解釋變量的特征值均不為0，條件指數(shù)均小于10，方差膨脹因子值均小于3.300，本研究的數(shù)據(jù)不存在多重共線(xiàn)性的問(wèn)題。

3.2.3 共同方法偏差檢驗(yàn)

在采用問(wèn)卷調(diào)查法的研究中，容易存在共同方法偏差問(wèn)題。共同方法偏差指因同樣數(shù)據(jù)來(lái)源或者評(píng)分者，同樣的測(cè)量環(huán)境、題項(xiàng)語(yǔ)境以及題項(xiàng)本身特征造成的預(yù)測(cè)變量與效標(biāo)變量之間人為的共變，是一種系統(tǒng)誤差，影響研究結(jié)果[65]。為了保證研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，采用兩種方法檢驗(yàn)共同方法偏差是否會(huì)影響本研究結(jié)果。①哈曼單因素檢驗(yàn)。在主成分分析過(guò)程中，如果被提取出來(lái)的最大因子解釋的總方差較小(即小于40%)，則表明共同方法偏差對(duì)研究結(jié)果沒(méi)有影響。本研究在主成分分析時(shí)提取了3個(gè)主要因子，其中最大因子解釋的總方差為31.864%，小于40%。②基于PODSAKOFF et al.[66]的研究，在研究模型中增加共同方法因子，比較原模型中所有因子載荷平方的平均值(即實(shí)質(zhì)因子載荷平方的平均值)與新模型中所有因子載荷平方的平均值(即方法因子載荷平方的平均值)的大小，若實(shí)質(zhì)因子載荷平方的平均值與方法因子載荷平方的平均值的比值很大且所有方法因子載荷都不顯著，則表明研究中不存在共同方法偏差的影響。本研究在模型中加入共同方法因子之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)因子載荷平方的平均值與方法因子載荷平方的平均值的比值非常大，約為119:1，且所有共同方法因子載荷都不顯著。因此，上述兩個(gè)檢驗(yàn)的結(jié)果表明共同方法偏差對(duì)本研究結(jié)果沒(méi)有影響。

表4 用戶(hù)特征描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果Table 4 Descriptive Statistic Results for Users′ Characteristics

表5 各變量的克隆巴哈系數(shù)、信度、相關(guān)系數(shù)和AVE的平方根Table 5 Cronbach′s α,Reliabilities,Correlation Coefficients and Square Root of AVE for Each Variable

注：***為p<0.001，**為p<0.010，*為p<0.050, 下同。

3.2.4 模型檢驗(yàn)結(jié)果

本研究采用SmartPLS 3.0對(duì)模型的主效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)圖3。

由圖3可知，理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.202，p<0.001；對(duì)感知不可替代性也具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.192，p<0.001。H1a和H1b得到驗(yàn)證。定向依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占沒(méi)有顯著影響，但對(duì)感知不可替代性具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.131，p<0.050。H2a未得到驗(yàn)證，H2b得到驗(yàn)證。娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.246，p<0.001；對(duì)感知不可替代性具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.206，p<0.010。H3a和H3b得到驗(yàn)證。認(rèn)知先占對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.176，p<0.001，H4得到驗(yàn)證。感知不可替代性對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用具有顯著正向影響，回歸系數(shù)為0.104，p<0.050，H5得到驗(yàn)證。另外，控制變量的分析結(jié)果表明，自我控制對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用具有顯著的負(fù)向影響，回歸系數(shù)為-0.150，p<0.050；受教育程度對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用具有顯著的正向影響，回歸系數(shù)為0.140，p<0.010。然而，年齡的回歸系數(shù)為-0.089，使用社會(huì)化媒體的時(shí)間的回歸系數(shù)為0.073，使用社會(huì)化媒體的頻率的回歸系數(shù)為0.093，聯(lián)系人數(shù)量的回歸系數(shù)為-0.072，這4個(gè)控制變量對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的影響均不顯著。

采用3個(gè)回歸模型檢驗(yàn)認(rèn)知先占和感知不可替代性的中介作用，滿(mǎn)足以下3個(gè)條件表明存在中介作用：①自變量對(duì)因變量進(jìn)行回歸，回歸系數(shù)顯著；②自變量對(duì)中介變量進(jìn)行回歸，回歸系數(shù)顯著；③自變量和中介變量對(duì)因變量進(jìn)行回歸，中介變量的回歸系數(shù)顯著。對(duì)于條件③，如果加入中介變量后，自變量的回歸系數(shù)依然顯著但絕對(duì)值比未加入時(shí)的回歸系數(shù)絕對(duì)值小，說(shuō)明是部分中介作用；如果加入中介變量后，自變量的回歸系數(shù)不再顯著，說(shuō)明是完全中介作用[67]。本研究使用由PREACHER et al.[68]提供的在Spss上進(jìn)行的2008版本的Bootstrapping方法，檢驗(yàn)認(rèn)知先占和感知不可替代性的中介作用，結(jié)果見(jiàn)表6，由于定向依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占的影響不顯著，因此不存在定向依賴(lài)關(guān)系→認(rèn)知先占→社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的路徑。

由表6可知，在理解依賴(lài)關(guān)系→認(rèn)知先占→社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的路徑中，理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.259，p<0.001。理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.400，p<0.001。在中介效應(yīng)模型中，理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.170，p<0.010，小于0.259；理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.137，p<0.050；95%置信區(qū)間為[0.013，0.101]，不包含0。滿(mǎn)足中介作用的所有條件，因此，認(rèn)知先占在理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的影響中起部分中介作用。在理解依賴(lài)關(guān)系→感知不可替代性→社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的路徑中，理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.170，p<0.010；但理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)感知不可替代性的影響不顯著。表明檢驗(yàn)結(jié)果沒(méi)有滿(mǎn)足條件③，因此感知不可替代性在理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用影響中的中介作用不顯著。同理，可以得出感知不可替代性在定向依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用影響中的中介作用不顯著。

在娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系→認(rèn)知先占→社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的路徑中，娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.143，p<0.010。娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.417，p<0.001。在中介效應(yīng)模型中，娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的影響不顯著；但娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占具有顯著影響，回歸系數(shù)為0.180，p<0.010；95%置信區(qū)間為[0.026，0.124]，不包含0。滿(mǎn)足上述中介作用的所有條件，因此，認(rèn)知先占在娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的影響中起完全中介作用。同理，在娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系→感知不可替代性→社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的路徑中，滿(mǎn)足3個(gè)中介檢驗(yàn)條件，95%置信區(qū)間為[0.008，0.096]，不包含0。因此，感知不可替代性在娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)>社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的影響中具有完全中介作用。因此，H6a得到部分驗(yàn)證，H6b得到部分驗(yàn)證。

表6 中介作用檢驗(yàn)結(jié)果Table 6 Test Results for Mediating Effect

4 結(jié)論

4.1 研究結(jié)果

本研究基于認(rèn)知行為模型和個(gè)體媒介依賴(lài)?yán)碚摚接?種不同的社會(huì)化媒體依賴(lài)關(guān)系對(duì)問(wèn)題性使用的影響，采用縱向問(wèn)卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)，通過(guò)Spss 22.0和SmartPLS 3.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證和分析，研究結(jié)果如下。

(1)理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占具有顯著正向影響，表明人們?cè)谌粘Ｉ钪性揭蕾?lài)社會(huì)化媒體獲取有效信息了解自我或周?chē)鷦?dòng)態(tài)，就越害怕錯(cuò)過(guò)重要的信息，容易產(chǎn)生一種強(qiáng)迫性思維。理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)感知不可替代性有顯著正向影響，表明理解依賴(lài)關(guān)系越強(qiáng)，越容易放大用戶(hù)感知到的實(shí)用價(jià)值，從而認(rèn)為該社會(huì)化媒體具有很高的實(shí)用價(jià)值，是其他媒介無(wú)法取代的。

(2)定向依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占的影響不顯著，這可能是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)人們迫切需要與朋友進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，會(huì)直接通過(guò)面談或電話(huà)溝通的方式解決。然而，定向依賴(lài)關(guān)系對(duì)感知不可替代性具有顯著正向影響，表明用戶(hù)越依賴(lài)社會(huì)化媒體滿(mǎn)足其定向需求，就越認(rèn)為該社會(huì)化媒體是不可替代的。

(3)娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占具有顯著的正向影響，表明當(dāng)用戶(hù)越依賴(lài)社會(huì)化媒體滿(mǎn)足其娛樂(lè)需求，越想知道社會(huì)化媒體上發(fā)生了什么，從而形成一種強(qiáng)迫性思維。娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)感知不可替代性具有顯著的正向影響，表明用戶(hù)依賴(lài)社會(huì)化媒體滿(mǎn)足其娛樂(lè)需求時(shí)，娛樂(lè)價(jià)值感知會(huì)促使用戶(hù)更關(guān)注社會(huì)化媒體使用的正向影響而忽略其負(fù)向影響，很容易認(rèn)為該社會(huì)化媒體帶來(lái)的價(jià)值是其他媒介無(wú)法替代的。

(4)認(rèn)知先占在理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的影響中起部分中介作用，這可能是因?yàn)樯鐣?huì)化媒體已經(jīng)融入到人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中，隨著社會(huì)化媒體使用的深入，模糊了生活和工作的邊界，越來(lái)越多的人同時(shí)使用社會(huì)化媒體進(jìn)行工作和社交等，容易形成不良的使用習(xí)慣，對(duì)于以前形成不良使用習(xí)慣的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)需經(jīng)過(guò)心理上的改變就可以直接誘發(fā)產(chǎn)生問(wèn)題性使用。感知不可替代性在理解依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用影響中的中介作用不顯著，這可能是因?yàn)槿藗兛梢酝ㄟ^(guò)很多渠道來(lái)了解自我或者獲取外界消息動(dòng)態(tài)，社會(huì)化媒體不是最主要的信息獲取工具。另外，感知不可替代性在定向依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用影響中的中介作用也不顯著，這可能是因?yàn)槎ㄏ蛞蕾?lài)關(guān)系體現(xiàn)了社會(huì)化媒體的社交價(jià)值，當(dāng)用戶(hù)使用社會(huì)化媒體感知到很高的社交價(jià)值時(shí)，會(huì)直接誘發(fā)問(wèn)題性使用的產(chǎn)生。

(5)認(rèn)知先占在娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用影響中具有完全中介作用，很多用戶(hù)在使用社會(huì)化媒體的過(guò)程中都體會(huì)到了娛樂(lè)功能帶來(lái)的愉悅感。只有當(dāng)這種愉悅感使人產(chǎn)生認(rèn)知先占意識(shí)時(shí)，才導(dǎo)致問(wèn)題性使用。這可能是有的社會(huì)化媒體用戶(hù)產(chǎn)生問(wèn)題性使用，而有的用戶(hù)則不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題性使用的原因所在。感知不可替代性在娛樂(lè)依賴(lài)關(guān)系對(duì)社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用影響中具有完全中介作用，可能是因?yàn)閵蕵?lè)依賴(lài)關(guān)系強(qiáng)調(diào)用戶(hù)對(duì)社會(huì)化媒體娛樂(lè)功能的體驗(yàn)，而提供娛樂(lè)功能的媒介有很多，特別是游戲類(lèi)型的App能夠提供更加專(zhuān)業(yè)的娛樂(lè)功能，用戶(hù)還能獲得超強(qiáng)的愉悅感。因此，對(duì)于社會(huì)化媒體來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)用戶(hù)在使用社會(huì)化媒體的過(guò)程中認(rèn)為其娛樂(lè)功能不可替代時(shí)才出現(xiàn)問(wèn)題性使用。

4.2 理論意義

①本研究結(jié)果揭示了網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)對(duì)問(wèn)題性使用的影響，這是被已有研究忽略的一個(gè)研究視角。已有研究主要將社會(huì)化媒體用戶(hù)的問(wèn)題性使用歸結(jié)為用戶(hù)的個(gè)體特征，本研究考慮用戶(hù)與社會(huì)化媒體之間的依賴(lài)關(guān)系對(duì)用戶(hù)的影響，為社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的相關(guān)研究提供了新的研究視角。②DAVIS[38]認(rèn)為人們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生關(guān)于自我的異常認(rèn)知和關(guān)于外界的異常認(rèn)知，目前較少有研究進(jìn)行具體區(qū)分。本研究根據(jù)社會(huì)化媒體的研究背景和已有研究，將認(rèn)知先占作為關(guān)于自我的異常認(rèn)知，將感知不可替代性作為對(duì)外界即對(duì)社會(huì)化媒體的異常認(rèn)知，檢驗(yàn)和豐富了認(rèn)知行為模型。③已有關(guān)于媒介依賴(lài)關(guān)系的研究基本上都關(guān)注媒介的積極一面，如持續(xù)性使用、購(gòu)買(mǎi)意愿等，很少有學(xué)者從個(gè)體媒介依賴(lài)的視角研究媒介使用帶來(lái)的消極影響。本研究基于個(gè)體媒介依賴(lài)?yán)碚?，從社?huì)化媒體依賴(lài)關(guān)系的視角解釋社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用產(chǎn)生的原因，擴(kuò)展了個(gè)體媒介依賴(lài)?yán)碚摰倪m用性。④已有研究基本上采用橫截面的學(xué)生樣本數(shù)據(jù)研究問(wèn)題性使用的影響因素，本研究采用縱向的問(wèn)卷調(diào)查方法，以事業(yè)單位管理者、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和公司職員等不同類(lèi)型的在職人員為研究對(duì)象，揭示社會(huì)化媒體問(wèn)題性使用的產(chǎn)生機(jī)理，豐富了對(duì)問(wèn)題性使用的研究。

4.3 實(shí)踐意義

本研究探索了社會(huì)化媒體用戶(hù)產(chǎn)生問(wèn)題性使用的內(nèi)在機(jī)理，驗(yàn)證了社會(huì)化媒體依賴(lài)關(guān)系對(duì)認(rèn)知先占和感知不可替代性的積極影響，以及兩種不同的異常認(rèn)知對(duì)問(wèn)題性使用的促進(jìn)作用?；谘芯拷Y(jié)果，一方面，社會(huì)化媒體供應(yīng)商在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)可以適當(dāng)給予提醒，使用戶(hù)更容易監(jiān)管和控制自己的使用行為，減少問(wèn)題性使用；另外，研究結(jié)果表明用戶(hù)越依賴(lài)于社會(huì)化媒體滿(mǎn)足其理解需求、定向需求和娛樂(lè)需求，就越容易產(chǎn)生問(wèn)題性使用，因此社會(huì)化媒體供應(yīng)商在設(shè)計(jì)軟件時(shí)應(yīng)考慮是否整合越多的功能越好。另一方面，社會(huì)化媒體用戶(hù)通過(guò)了解問(wèn)題性使用產(chǎn)生的原因和具體過(guò)程，可以更有效地控制使用社會(huì)化媒體的沖動(dòng)欲望，盡量避免能夠觸發(fā)或者強(qiáng)化異常認(rèn)知的刺激體，如關(guān)閉各類(lèi)App的推送提醒，在特定的場(chǎng)合或固定的時(shí)間內(nèi)不接觸社會(huì)化媒體等。

4.4 研究局限和展望

本研究仍存在不足之處，有待未來(lái)研究加以解決。①本研究以微信作為社會(huì)化媒體的代表進(jìn)行研究，未來(lái)研究可以選取不同類(lèi)型的社會(huì)化媒體，通過(guò)對(duì)比分析不同平臺(tái)的社會(huì)化媒體，得到更全面的研究結(jié)果。②在數(shù)據(jù)收集階段，參考縱向問(wèn)卷調(diào)查的相關(guān)研究，本研究將兩輪數(shù)據(jù)收集的時(shí)間間隔定為一周，未來(lái)研究也可以用其他的間隔周期驗(yàn)證研究結(jié)果。③未來(lái)研究可以考慮一些調(diào)節(jié)變量的作用，使研究更具有實(shí)踐意義。