新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果的影響研究

于樹(shù)江 范萌萌

摘 要： 近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，新媒體溝通成為團(tuán)隊(duì)溝通的重要方式之一。將團(tuán)隊(duì)的任務(wù)類型劃分為觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)和決策型任務(wù)兩類，用統(tǒng)計(jì)回歸分析方法，分析在不同任務(wù)類型下新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果的影響。經(jīng)實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，各新媒體溝通形態(tài)在兩種任務(wù)類型下對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果均有正向影響。其中，在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中“電子文本”和“共享空間”兩種溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果的影響最大;在決策型任務(wù)中“音頻”溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果的影響最大。最后，基于研究結(jié)果對(duì)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)溝通效果提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：新媒體溝通;團(tuán)隊(duì)溝通效果;新媒體溝通形態(tài);實(shí)證研究

中圖分類號(hào)：F272? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ?文章編號(hào)：1674-7356（2021）-01-0021-07

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41份《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]顯示，截至2017年12月下旬，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)7.72億，全年新增網(wǎng)民4 074萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為5.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為55.8%，較2016年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，微信朋友圈、QQ空間和微博分別以使用率87.3%、64.4%和40.9%，成為互聯(lián)網(wǎng)綜合類的前三大社交應(yīng)用平臺(tái)。廣泛普及的網(wǎng)絡(luò)和迅猛發(fā)展的社交媒體軟件，為企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)搭建了一個(gè)便于溝通的平臺(tái)和渠道，成了團(tuán)隊(duì)成員相互交流工作和情感的有效途徑。

團(tuán)隊(duì)溝通從某些意義上講是指團(tuán)隊(duì)成員之間用明確的方式進(jìn)行信息交換的行為（余洋等，2016）[2]，主要包含團(tuán)隊(duì)內(nèi)某成員與其他成員、子團(tuán)隊(duì)或子群之間的信息傳遞等，它是多維的，其效果的差異主要可以從頻率、質(zhì)量、豐富性和正式性等方面進(jìn)行劃分（陳志紅，2013）[3]。

基于此，本研究構(gòu)建了新媒體溝通形態(tài)與團(tuán)隊(duì)溝通效果的研究模型，將微信、微博、QQ三種即時(shí)通訊軟件作為新媒體溝通介質(zhì)，以電子文本、音頻、視頻和共享空間四種形式作為不同溝通形態(tài)，以企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的成員為研究對(duì)象，研究新媒體溝通形態(tài)在不同任務(wù)類型下對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果的影響差異。

一、概念界定

（一）新媒體

“新媒體” （New Media）一詞源于美國(guó)，并于不久之后迅速在全球范圍內(nèi)傳播開(kāi)來(lái)。新媒體，或數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體，是繼四大傳統(tǒng)媒體（報(bào)刊、戶外、廣播、電視）之后，依附計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，逐漸發(fā)展起來(lái)的全新的“第五大媒體形態(tài)” （周越輝等，2015;萬(wàn)琳，2016;劉志興等，2018）[4-6]，它是一種所有人向公眾即時(shí)傳遞個(gè)性化的綜合信息的載體（匡文波，2012）[7]和傳播介質(zhì)（萬(wàn)瑩，2017）[8];是用戶基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行彼此溝通和協(xié)作的服務(wù)器（Lee & Ma，2012）[9];也是進(jìn)行公眾傳播和人際溝通的形態(tài)（張麗，2011）[10];還是以現(xiàn)代信息技術(shù)（數(shù)字或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）為基礎(chǔ)的，互動(dòng)整合的媒介形態(tài)和平臺(tái)（彭蘭，2016;王晰巍等，2017）[11-12]。

關(guān)于新媒體的定義，不同學(xué)者有著不同的見(jiàn)解，至今難以得出定論，這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因在于人們對(duì)其研究的角度不同。本研究的重點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)新媒體的應(yīng)用對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)程的影響，因此，本文將新媒體視為一種環(huán)境，它是借由互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等通信手段，采用計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，傳播數(shù)字圖像、文本、視頻等信息，以達(dá)到雙向傳播、互動(dòng)目的的新型媒體。

（二）團(tuán)隊(duì)溝通

團(tuán)隊(duì)溝通是伴隨著團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。人與人之間的溝通十分重要，信任、微妙和人與人之間的親密是組建一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的三個(gè)必要前提，也是團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行溝通的關(guān)鍵（威廉·大內(nèi)（William Ouchi），1981）[13]，這是團(tuán)隊(duì)溝通最早一次被提出的地方。隨后對(duì)這一問(wèn)題的研究，大多數(shù)都將團(tuán)隊(duì)溝通稱為兩個(gè)或以上團(tuán)隊(duì)成員之間彼此積極地交流信息或一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員選擇適當(dāng)?shù)姆绞较蚱溆喑蓡T傳遞信息的活動(dòng)（Jason，2003;黃丹，2014）[14-15]。

從某種意義上講，團(tuán)隊(duì)溝通指的是團(tuán)隊(duì)成員之間分享信息、溝通思想和感情的一種團(tuán)隊(duì)過(guò)程（祁戀雅等，2016）[16]。在這種過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員間可以分享彼此的意見(jiàn)、建議、信息、方法、渠道和目標(biāo)等（寧凱，2015）[17]，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間信息和專業(yè)知識(shí)的有效傳遞、整合與創(chuàng)新。

綜上，本研究將團(tuán)隊(duì)溝通的含義概括如下： 團(tuán)隊(duì)溝通即為工作組內(nèi)部產(chǎn)生的一切形式的交流行為及過(guò)程，是一種兼具信息與情感的交流活動(dòng)。

二、研究?jī)?nèi)容與假設(shè)

隨著當(dāng)前新網(wǎng)絡(luò)的普及化，新媒體的溝通方式逐漸成為團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的主要形式，結(jié)合以往的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，新媒體溝通形態(tài)是影響團(tuán)隊(duì)溝通有效性的關(guān)鍵因素，但是這種影響并沒(méi)有得到一致的結(jié)論。本研究在前人研究的基礎(chǔ)上，將團(tuán)隊(duì)在工作中面對(duì)的任務(wù)類型劃分成觀點(diǎn)創(chuàng)造性任務(wù)和決策性任務(wù)兩大類，探討在不同任務(wù)類型下，新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果的影響差異。本文的研究模型如圖1所示。

（一）新媒體溝通形態(tài)的媒介豐富度和信息處理能力

目前，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，各種新媒體的媒介豐富度及信息處理能力不同，使得每種溝通形態(tài)所具有的特征也各有所長(zhǎng)。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于新媒體溝通形態(tài)的媒介豐富度的劃分最初是由Daft&Lengel（1987）[18]提出的，他們將媒體豐富度視為媒體在單位時(shí)間內(nèi)的溝通能力，媒介豐富度是個(gè)富有多重含義的概念，它根據(jù)不同媒體形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境特點(diǎn)有不同的解釋和變化。這一特征探討的是媒介是否具有傳輸豐富信息（王瀟雨，2013）[19]和在一定時(shí)間內(nèi)使參與者理解發(fā)生改變的能力（周湘梅，2015）[20]。依據(jù)McGrath&Hollingshead（1993）[21]的五維度理論（語(yǔ)言、非語(yǔ)言、聲音、視頻和圖片）可知，新媒體溝通形態(tài)根據(jù)其媒介豐富度可劃分并排序?yàn)椋汗蚕砜臻g > 視頻 > 音頻 > 文字（Thomas D. Fletcher & Debra A. Major，2006）[22]。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)關(guān)于這一方面的研究起步較晚，其中比較有代表性的是燕麗（2009）[23]的研究，她按照媒介豐富度的大小將各新媒體溝通形態(tài)排序?yàn)椋好鎸?duì)面 > 視頻媒體 > 音頻媒體 > 純文字媒體。

另外，為了更好地完成工作任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)成員之間積極充分地聯(lián)系、交流以及分享信息。團(tuán)隊(duì)成員在使用新媒體進(jìn)行溝通時(shí)，往往需要在傳遞大量信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息處理。因此，在團(tuán)隊(duì)溝通中，除了能夠表達(dá)溝通雙方信息傳遞的能力，各新媒體溝通形態(tài)的信息處理能力也尤為重要。關(guān)于信息處理能力，主要可以將其劃分為信息編輯能力和信息存儲(chǔ)能力兩個(gè)維度（閔慶飛等，2012）[24]。其中，電子文本在傳遞信息之前能夠給發(fā)送方充分的時(shí)間來(lái)編輯、校驗(yàn)和調(diào)整，能夠保留出充分的時(shí)間來(lái)思考和潤(rùn)色信息，使得談話內(nèi)容更加豐富（王翠潔，2011）[25];音頻的信息處理能力水平中等，這種新媒體溝通形態(tài)由于發(fā)送方的思考時(shí)間較少，對(duì)需要傳遞的信息編輯、檢驗(yàn)和調(diào)整時(shí)間較少，使其對(duì)信息編輯的能力較弱，而接收方在接受語(yǔ)音信息過(guò)程中無(wú)法及時(shí)儲(chǔ)蓄，導(dǎo)致其信息存儲(chǔ)的能力較弱;同樣，視頻的信息編輯能力和信息存儲(chǔ)能力也都較弱，無(wú)法準(zhǔn)確記錄溝通信息。本研究中的共享空間主要指的是通訊軟件中的網(wǎng)盤(pán)、云盤(pán)，其主要功能用于團(tuán)隊(duì)成員存儲(chǔ)與提取文件，共享空間最大的特點(diǎn)就是具有超大空間，因此，相對(duì)于其他幾類溝通形態(tài)來(lái)說(shuō)，共享空間具有較強(qiáng)的信息存儲(chǔ)能力。由此，得出以下假設(shè)：

假設(shè)H1：不同的新媒體溝通形態(tài)具有不同的媒介豐富度和信息處理能力。

（二）觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中的新媒體溝通形態(tài)與團(tuán)隊(duì)溝通效果

觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)，或稱頭腦風(fēng)暴或創(chuàng)造型任務(wù)，指的是讓團(tuán)隊(duì)所有成員就某個(gè)問(wèn)題提出各自的觀點(diǎn)。執(zhí)行此類任務(wù)的主要目的在于傳遞觀點(diǎn)，只需要團(tuán)隊(duì)成員盡可能擁有多的不同的觀點(diǎn)和視角，并將其觀點(diǎn)傳遞給其他人，并不需要探討或者爭(zhēng)論觀點(diǎn)的好壞（Murthy&Kerr，2003）[26]，他人的反饋也無(wú)需考慮。所以在完成此類任務(wù)時(shí)，需要溝通形態(tài)具有較高的信息編輯能力（McGrath，2010）[27]。

1. 觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中的新媒體溝通形態(tài)與溝通頻率

在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中，應(yīng)用不同新媒體溝通形態(tài)的決策時(shí)間是不同的，做出決策的時(shí)間最短的是音頻，其次是共享空間，而文本溝通的媒介豐富度最低，耗時(shí)也最長(zhǎng)（姜進(jìn)章等，2010）[28]85。此外，若新媒體溝通形態(tài)的信息編輯能力強(qiáng)，成員們發(fā)表觀點(diǎn)的次數(shù)就會(huì)越多，對(duì)溝通頻率的增加也有正向影響。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這種促進(jìn)作用遭到質(zhì)疑，許多研究者認(rèn)為在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中，使用不同的新媒體溝通形態(tài)并沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通頻率產(chǎn)生顯著的影響。那么，在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中是否使用媒介豐富度較高、信息處理能力較強(qiáng)的新媒體溝通形態(tài)其團(tuán)隊(duì)溝通頻率就會(huì)越高？這一問(wèn)題值得探討，由此，得出以下假設(shè)：

假設(shè)H2：新媒體溝通形態(tài)在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通頻率有正向影響，其中共享空間的影響最顯著。

2. 觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中的新媒體溝通形態(tài)與溝通質(zhì)量

新媒體溝通形態(tài)對(duì)決策質(zhì)量的影響會(huì)因任務(wù)類型的不同而發(fā)生變化。相關(guān)研究提出，用戶對(duì)新媒體溝通形態(tài)的應(yīng)用越熟悉，傳遞的信息就越充分，這種熟悉感對(duì)決策質(zhì)量有積極作用。近些年，在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中，CMC溝通的決策質(zhì)量逐漸上升并超過(guò)FTF溝通，共享空間作為新興的溝通形態(tài)，在人們生活工作中的應(yīng)用程度也不斷增高。這種效果出現(xiàn)的主要原因便是在當(dāng)前溝通中成員對(duì)使用的溝通媒介熟悉程度的不斷提升（Kahai& Cooper，2003）[29]。另外，媒介豐富度和信息處理能力不同的新媒體溝通形態(tài)，在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中對(duì)溝通質(zhì)量會(huì)有不同程度的影響。本研究圍繞在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中各新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通質(zhì)量的不同影響展開(kāi)相關(guān)討論，得出以下假設(shè)：

假設(shè)H3：新媒體溝通形態(tài)在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量有正向影響，其中共享空間的影響最顯著。

（三）決策型任務(wù)中的新媒體溝通形態(tài)與溝通效果

決策性任務(wù)是復(fù)雜程度中等的一種團(tuán)隊(duì)任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作任務(wù)做出關(guān)鍵性的決斷，在完成這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，沒(méi)有一個(gè)明顯正確的答案，需要小組成員能夠就某一事情達(dá)成一致意見(jiàn)，成員間進(jìn)行充分的溝通是完成任務(wù)的最佳選擇。決策型任務(wù)主要包括傳遞信息和達(dá)成共識(shí)兩個(gè)方面。一般情況下，團(tuán)隊(duì)中最終提出的觀點(diǎn)的數(shù)量代表信息傳遞的效果，團(tuán)隊(duì)成員們討論的觀點(diǎn)數(shù)量、意見(jiàn)是否達(dá)成一致及達(dá)成的時(shí)間代表達(dá)成共識(shí)部分的有效性（Dennisetal，1998）[30]。

1. 決策型任務(wù)中的新媒體溝通形態(tài)與溝通頻率

在決策型任務(wù)中，團(tuán)隊(duì)做出決策的時(shí)間最短的是使用音頻溝通，其次是共享空間，而文本的媒介豐富度最低，耗時(shí)也最長(zhǎng)。因此，在此類任務(wù)中，使用音頻溝通形態(tài)進(jìn)行溝通的溝通頻率最高，共享空間次之，而電子文本由于其媒介豐富度較低，在決策過(guò)程中耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，使得溝通雙方對(duì)這種溝通形態(tài)的使用頻率較低（姜進(jìn)章等，2010）[28]86。除此之外，決策型任務(wù)最終目的的實(shí)現(xiàn)，需要成員間達(dá)成共識(shí)，因此該類任務(wù)對(duì)新媒體溝通形態(tài)的信息處理能力要求較高。根據(jù)前人的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在決策型任務(wù)中，媒介豐富度較強(qiáng)和信息處理能力較強(qiáng)的媒體溝通形態(tài)，對(duì)溝通頻率有促進(jìn)作用。那么究竟各新媒體溝通形態(tài)的媒介豐富度和信息處理能力的不同會(huì)如何影響團(tuán)隊(duì)的溝通頻率呢？本研究就此展開(kāi)相關(guān)探討，得出以下假設(shè)：

假設(shè)H4：新媒體溝通形態(tài)在決策型任務(wù)中對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通頻率有正向影響，其中音頻的影響最顯著。

2. 決策型任務(wù)中的新媒體溝通形態(tài)與溝通質(zhì)量

在決策型任務(wù)中，新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量有影響，其中在使用中團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量最高的是音頻溝通，文本溝通次之，而共享空間的團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量是幾種溝通形態(tài)中相對(duì)較差的，這也證明盡管溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量有顯著影響，但并非媒介豐富度越高，信息處理能力越強(qiáng)的溝通形態(tài)的團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量就越高（姜進(jìn)章等，2010）[28]88。毋庸置疑，對(duì)需要達(dá)成共識(shí)的決策型任務(wù)而言，信息處理能力較高的溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量的提高有積極的促進(jìn)作用。由此可知，對(duì)于需要達(dá)成共識(shí)的決策型任務(wù)而言，使用新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通質(zhì)量有正向影響，但并不意味著使用的溝通形態(tài)媒介豐富度越高、信息處理能力越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的溝通質(zhì)量就越好。因此，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，得出以下假設(shè)：

假設(shè)H5：新媒體溝通形態(tài)在決策型任務(wù)中對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量有正向影響，其中音頻的影響最顯著。

三、研究設(shè)計(jì)與實(shí)證結(jié)果

本文采用Liker五點(diǎn)量表法設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，基本途徑是基于問(wèn)卷星網(wǎng)站的自動(dòng)回收功能。共收回問(wèn)卷533份，回收率為88.83%。剔除無(wú)效問(wèn)卷（答案不完整、選項(xiàng)統(tǒng)一或作答時(shí)間過(guò)短）71份，剩余有效問(wèn)卷共462份，問(wèn)卷有效率約為86.68%。樣本來(lái)自企業(yè)單位的有402份，占有效問(wèn)卷的87.01%。執(zhí)行觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員填寫(xiě)的問(wèn)卷有213份，執(zhí)行決策型任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員填寫(xiě)的問(wèn)卷有189份。

（一）描述性統(tǒng)計(jì)與信效度檢驗(yàn)

對(duì)變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，新媒體溝通形態(tài)的媒介豐富度平均得分在3.19～3.82分之間，其信息處理能力的平均得分在3.49～3.94分之間。由此可見(jiàn)，新媒體溝通形態(tài)的信息處理能力優(yōu)勢(shì)更加明顯，但兩個(gè)特征在重要性方面同等重要，二者缺一不可。因此，在新媒體溝通形態(tài)特征的研究過(guò)程中，兩者均要考慮。此外，在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中，電子文本對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通頻率（T = 3.85）與溝通質(zhì)量（T = 3.84）影響得分最高;在決策型任務(wù)中，音頻對(duì)溝通頻率（T = 3.88）和溝通質(zhì)量（T = 3.85）的影響得分最高。

根據(jù)本研究對(duì)問(wèn)卷信效度的檢驗(yàn)分析中可知，首先，所有題項(xiàng)的校正的項(xiàng)總計(jì)關(guān)系性（CICT）均在0.4之上，這說(shuō)明問(wèn)卷各個(gè)測(cè)量題項(xiàng)的CICT相關(guān)系數(shù)都較高;其次，除新媒體溝通形態(tài)的信息處理能力量表（α2 = 0.757）以外，其余所有量表的信度系數(shù)（α1 = 0.821 4;α3 = 0.847;α4 = 0.870;α5 = 0.871;α6 = 0.873）均在0.8以上，這說(shuō)明本文選用的調(diào)查問(wèn)卷信度較好;此外，本文采用KMO和Bartlett球形度檢驗(yàn)對(duì)量表進(jìn)行驗(yàn)證，判斷其效度，分析可知，各量表的KMO值均在0.7以上（KMO1? = 0.763;KMO2 = 0.703;KMO3 = 0.854;KMO4 = 0.860）、Bartlett球形度檢驗(yàn)Sig.均小于0.05（Sig = 0.000），這說(shuō)明本文量表的效度同樣較高。

（二）Pearson相關(guān)系數(shù)分析

根據(jù)對(duì)變量的相關(guān)分析結(jié)果可以明確，在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中，電子文本（βf = 0.309**，pf < 0.01;βq = 0.386**，pq < 0.01）、音頻（βf = 0.462**，pf < 0.01;βq? = 0.457**，pq < 0.01）、視頻（βf = 0.426**，pf < 0.01;βq? = 0.519**，pq < 0.01）、共享空間（βf = 0.486**，pf < 0.01;βq? = 0.461**，pq < 0.01）與團(tuán)隊(duì)溝通效果均顯著正相關(guān);類似地，在決策型任務(wù)中，電子文本（βf = 0.331**，pf < 0.01;βq? = 0.418**，pq < 0.01）、音頻（βf = 0.443**，pf < 0.01;βq? = 0.357**，pq < 0.01）、視頻（βf = 0.310**，pf < 0.01;βq? = 0.509**，pq < 0.01）、共享空間（βf = 0.448**，pf < 0.01;βq? = 0.447**，pq < 0.01）與團(tuán)隊(duì)溝通效果同樣顯著正相關(guān)，這說(shuō)明本研究的變量之間適合進(jìn)行后續(xù)的分析。

（三）回歸分析與假設(shè)檢驗(yàn)

通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件，結(jié)合回歸分析方法對(duì)本研究的模型做出相關(guān)驗(yàn)證。

1. 新媒體溝通形態(tài)特征分析

首先，本研究為驗(yàn)證各新媒體溝通形態(tài)的不同特征需要對(duì)其媒介豐富度和信息處理能力的均值及標(biāo)準(zhǔn)差做綜合的對(duì)比分析。

本文主要根據(jù)新媒體溝通形態(tài)特征的均值及標(biāo)準(zhǔn)差將其進(jìn)行區(qū)分。經(jīng)實(shí)證分析可知，不同的新媒體溝通形態(tài)具有不同的媒介豐富度和信息處理能力。在其特征分析中發(fā)現(xiàn)，四種新媒體溝通形態(tài)的媒介豐富度不同，其大小排序?yàn)椋阂曨l（T = 3.90，S = 0.65）>音頻（T = 3.77，S = 0.62）> 電子文本（T = 3.51，S = 0.65）> 共享空間（T = 3.45，S = 0.70）;此外，四種新媒體溝通形態(tài)的信息處理能力也各不相同，可將其排序?yàn)椋汗蚕砜臻g（T = 3.90，S = 0.87）> 電子文本（T = 3.82，S = 0.92）> 音頻（T = 3.71，S = 0.87）> 視頻（T = 3.66，S = 0.85）?；谝陨涎芯?，假設(shè)H1得以充分驗(yàn)證，假設(shè)成立。由分析結(jié)果可知，四種新媒體溝通形態(tài)的媒介豐富度（信息傳遞的豐富程度）越高時(shí)，其信息處理能力（信息的編輯與存儲(chǔ)能力）越弱。因此，在團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中應(yīng)根據(jù)溝通的需求，適度選擇合適的溝通形態(tài)。

2. 各變量的回歸分析

（1） 觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中的新媒體溝通形態(tài)與團(tuán)隊(duì)溝通效果的分析

通過(guò)對(duì)表1中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可得，在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中，四種新媒體溝通形態(tài)（電子文本、音頻、視頻、共享空間）對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果均有顯著的正向影響。根據(jù)模型1中所得數(shù)據(jù)可知，在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中，四種新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通頻率均有正向影響，其中影響程度依次為：電子文本（回歸系數(shù)R2 = 0.384，Sig = 0.000）> 音頻（回歸系數(shù)R2 = 0.339，Sig = 0.000）> 視頻（回歸系數(shù)R2 = 0.267，Sig = 0.000）> 共享空間（回歸系數(shù)R2 = 0.249，Sig = 0.000）;此外，由模型2中所得數(shù)據(jù)可知，在這類任務(wù)中，四種新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量亦均有正向影響，其中影響程度依次為：共享空間（回歸系數(shù)R2 = 0.398，Sig = 0.000）> 電子文本（回歸系數(shù)R2 = 0.349，Sig = 0.000）>音頻（回歸系數(shù)R2 = 0.291，Sig = 0.000）>視頻（回歸系數(shù)R2 = 0.235，Sig = 0.000）。

綜上可知，在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中，新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果具有正向影響，其中電子文本對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通頻率影響較大，共享空間對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通質(zhì)量影響較大。經(jīng)分析可知，假設(shè)H3得到驗(yàn)證，假設(shè)成立，而假設(shè)H2并沒(méi)有得到充分驗(yàn)證，假設(shè)部分成立。

（2） 決策型任務(wù)中的新媒體溝通形態(tài)與團(tuán)隊(duì)溝通效果的分析

與觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)相同，根據(jù)表2中的數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，四種新媒體溝通形態(tài)在決策型任務(wù)上對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果也有顯著的正向影響。模型3中的數(shù)據(jù)顯示，在此類任務(wù)中，新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通頻率同樣有正向影響，其影響程度為：音頻（回歸系數(shù)R2 = 0.469，Sig = 0.000）> 電子文本（回歸系數(shù)R2 = 0.315，Sig = 0.000）>視頻（回歸系數(shù)R2 = 0.262，Sig = 0.000）>共享空間（回歸系數(shù)R2 = 0.249，Sig = 0.000）;另外，通過(guò)分析模型4中的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，其對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量同樣有正向影響，影響程度為：音頻（回歸系數(shù)R2 = 0.442，Sig = 0.000）> 視頻（回歸系數(shù)R2 = 0.398，Sig = 0.000）>電子文本（回歸系數(shù)R2 = 0.266，Sig = 0.000）> 共享空間（回歸系數(shù)R2 = 0.223，Sig = 0.000）。

由此可知，在決策型任務(wù)中，四種新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果均具有正向影響，其中音頻對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通頻率和溝通質(zhì)量影響較大，在此類任務(wù)中，若為達(dá)到較優(yōu)的團(tuán)隊(duì)溝通效果，應(yīng)優(yōu)先考慮選取這一溝通形態(tài)。綜合分析以上結(jié)果，論文提出的假設(shè)H4、H5得到了驗(yàn)證，假設(shè)成立。

四、結(jié)論與管理啟示

（一）研究結(jié)論

本研究從新媒體的角度出發(fā)，進(jìn)一步研究新媒體溝通形態(tài)與團(tuán)隊(duì)溝通效果之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)以往文獻(xiàn)研究的總結(jié)歸納提出假設(shè)，構(gòu)建新媒體溝通形態(tài)、任務(wù)類型和團(tuán)隊(duì)溝通效果的研究模型，并選取部分企業(yè)員工作為樣本，將任務(wù)類型劃分為觀點(diǎn)創(chuàng)造型和決策型兩類，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，以檢驗(yàn)研究假設(shè)，得出以下研究結(jié)論：

第一，不同的新媒體溝通形態(tài)具有不同的媒介豐富度和信息處理能力。各新媒體溝通形態(tài)的媒介豐富度排序?yàn)椋阂曨l>音頻>電子文本>共享空間;信息處理能力的排序?yàn)椋汗蚕砜臻g>電子文本>音頻>視頻，假設(shè)H1得到了驗(yàn)證。

第二，在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中，四種新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通頻率均有正向影響。其影響程度依次為：電子文本>音頻>視頻>共享空間。本研究做出的研究假設(shè)H2沒(méi)有得到充分驗(yàn)證。在完成觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員選取電子文本溝通形態(tài)會(huì)比使用其他新媒體溝通形態(tài)更有利于提高團(tuán)隊(duì)的溝通頻率。

第三，在觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)中，四種新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量均有正向影響。其影響程度依次為：共享空間>電子文本>音頻>視頻。本研究做出的研究假設(shè)H3得到驗(yàn)證。團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)時(shí)，可優(yōu)先選擇信息編輯能力和信息存儲(chǔ)能力相對(duì)較強(qiáng)的共享空間溝通形態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通，提高團(tuán)隊(duì)成員間的溝通質(zhì)量。

第四，在決策型任務(wù)中，四種新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通頻率均有正向影響。其影響程度依次為：音頻>電子文本> 視頻>共享空間。本研究做出的研究假設(shè)H4得到了驗(yàn)證。團(tuán)隊(duì)成員們?cè)谕瓿蓻Q策型任務(wù)時(shí)，最佳選擇為音頻溝通形態(tài)，這種溝通形態(tài)的媒介豐富度較高，且有一定的信息處理能力，有益于團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)，方便成員間的溝通。

第五，在決策型任務(wù)中，四種新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量均有正向影響。其影響程度依次為：音頻>視頻>電子文本 >共享空間。本研究做出的研究假設(shè)H5得到了驗(yàn)證。團(tuán)隊(duì)成員們?cè)谕瓿蓻Q策型任務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇音頻，這種溝通方式具有雙向溝通、傳遞快速、傳遞信息量大等優(yōu)勢(shì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的影響效果最好。

（二）管理啟示

研究發(fā)現(xiàn)，在兩種不同類型的任務(wù)下，四種新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果均有不同程度的正向影響。結(jié)合相關(guān)結(jié)論，本研究得到以下兩點(diǎn)管理啟示：

1. 恰當(dāng)選擇合適的新媒體溝通形態(tài)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通

在不同類型的任務(wù)下，根據(jù)新媒體溝通形態(tài)的特征，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)選擇合適的新媒體溝通形態(tài)，優(yōu)化溝通的效果。不同的新媒體溝通形態(tài)具有不同的特點(diǎn)，適用于不同的任務(wù)及場(chǎng)景，因此采用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ螒B(tài)是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)溝通效果的重要因素。團(tuán)隊(duì)成員在采用新媒體溝通形態(tài)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，應(yīng)恰當(dāng)選擇。結(jié)合本文研究結(jié)論，一方面，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)觀點(diǎn)創(chuàng)造型任務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇電子文本和共享空間兩種溝通形態(tài)，這兩種溝通形態(tài)由于其具有較高的信息處理能力，更有利于成員們提出自己的觀點(diǎn)。若在溝通中優(yōu)先考慮溝通頻率團(tuán)隊(duì)成員可選擇電子文本進(jìn)行溝通。此外，當(dāng)溝通質(zhì)量為首要考慮因素，團(tuán)隊(duì)成員可采用共享空間進(jìn)行溝通。另一方面，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)的是決策型任務(wù)時(shí)，則應(yīng)優(yōu)先考慮采用音頻的溝通形態(tài)，無(wú)論其在溝通頻率，還是在溝通質(zhì)量方面都優(yōu)于其他溝通形態(tài)。

新媒體溝通形態(tài)是一把“雙刃劍”，作為一種高效率的傳媒工具，如何使用這一媒介，給社會(huì)帶來(lái)福祉還是災(zāi)難，都取決于其使用人及指導(dǎo)行動(dòng)的思想方針。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)采取積極樂(lè)觀的態(tài)度，正確看待新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的影響。團(tuán)隊(duì)成員可借助各種新媒體溝通形態(tài)的優(yōu)勢(shì)，提高團(tuán)隊(duì)的溝通效果，讓團(tuán)隊(duì)溝通更加有效，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。

2. 積極鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間使用新媒體進(jìn)行溝通

根據(jù)研究結(jié)果，無(wú)論什么類型任務(wù)，新媒體溝通形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通效果均具有不同程度的正向影響。因此，團(tuán)隊(duì)若想提高整體溝通效果，可以加強(qiáng)以下幾方面的管理，并采取相應(yīng)措施。一是進(jìn)一步加大新媒體溝通形態(tài)的使用程度，團(tuán)隊(duì)盡可能實(shí)現(xiàn)虛擬化溝通，提高新媒體溝通形態(tài)的運(yùn)用效率，并在技術(shù)應(yīng)用方面為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的培訓(xùn);二是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用新媒體交流工作信息，提高他們的溝通技能，激發(fā)其溝通的積極性，明細(xì)各自的責(zé)任，使他們主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)提供或分享有用的信息和建議，及時(shí)獲悉團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展和情況;三是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多多采用新媒體溝通形態(tài)進(jìn)行非正式溝通，非正式溝通可將團(tuán)隊(duì)成員間的溝通延伸到私人領(lǐng)域，加深團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解，體會(huì)其他成員的真實(shí)感受與想法，增進(jìn)彼此的感情與理解程度，從而使他們?cè)趥鬟f信息的過(guò)程中降低對(duì)信息的誤解程度，提高團(tuán)隊(duì)整體的信任程度及凝聚力。

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Influence of New Media Communication Form on the Effect of Team Communication

YU Shujiang， FAN Mengmeng

（School of Economics and Management， Hebei University of Technology， Tianjin 300401， China）

Abstract： In recent years， with the rapid development of network information technology， new media communication has become one of the important ways of team communication. The tasks of the team are categorized into the opinion-creating and decision-making， and the influence of the new media communication form on the effect of team communication under different task types is analyzed by statistical regression analysis. The empirical analysis shows that the new media communication form has a positive impact on team communication under both task types. The communication forms of "electronic text" and "shared space" have the greatest impact on the effect of team communication in the opinion-creating task; while the "audio" communication has the biggest influence on the effect of team communication in the decision-making task. In the end， based on the research results， suggestions for optimizing the effect of team communication are proposed.

Key words： new media communication; effects of team communication; new media communication forms; empirical research