梁長期 劉清云
摘要:古往今來,心理引導(dǎo)工作一直是軍事化隊伍管理的“生命線”,尤其是在戰(zhàn)時,心理引導(dǎo)工作更加彰顯其本源意義;筆者結(jié)合自身經(jīng)驗及南寧市消防救援隊伍“戰(zhàn)時”相關(guān)數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查、座談走訪,從戰(zhàn)前、戰(zhàn)中、戰(zhàn)后三個階段系統(tǒng)論述戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作的策略,為最大化提升消防救援指戰(zhàn)員的戰(zhàn)時思想能動性提供新思路。
關(guān)鍵詞:消防;心理引導(dǎo);生勢;系統(tǒng)均衡
《孫子兵法·計篇》云“兵者五事:道天地將法”[1],將“道”作為決定戰(zhàn)爭勝負的首要因素,所謂“道”,即為現(xiàn)代部隊心理引導(dǎo)工作;消防救援隊伍改制轉(zhuǎn)隸后,黨中央及應(yīng)急管理部黨委進一步明確了心理引導(dǎo)為主的思想政治工作在“準(zhǔn)現(xiàn)役、準(zhǔn)軍事化”消防救援隊伍中的“生命線”地位。筆者認為消防救援隊伍的心理引導(dǎo)工作既要從“思想問題”入手,去解決個人思想癥結(jié);又要從“政治問題”入手,去引導(dǎo)并統(tǒng)一共性政治立場;戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作是一項策略性系統(tǒng)均衡,需要在戰(zhàn)時條件下尋求“個性”與“共性”,“微觀”與“宏觀”,“務(wù)實”與“務(wù)虛”,“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”與“政治導(dǎo)向”的平衡點,是消防救援隊伍思想政治工作長久以來面臨的一個課題。
《衛(wèi)公兵法·將務(wù)兵謀》云“兵有三勢:氣勢、地勢、因勢”,分別對應(yīng)戰(zhàn)時的主觀情緒、客觀條件、不確定因素;筆者認為戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作要通過提振“氣勢”,去影響“地勢”和“因勢”,所以重在“生勢”;通過對戰(zhàn)前、戰(zhàn)中、戰(zhàn)后三個階段的劃分,提出“戰(zhàn)前認勢、戰(zhàn)中造勢、戰(zhàn)后守勢”的戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作策略。
一、戰(zhàn)前認勢,預(yù)先調(diào)研戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作的影響因素
《孫子兵法·兵勢篇》云“強弱,形也;勇怯,勢也”[1],戰(zhàn)前,心理引導(dǎo)工作應(yīng)綜合消防救援指戰(zhàn)員思想特點、任務(wù)性質(zhì)與心理引導(dǎo)工作需求、心理引導(dǎo)工作短板等方面的“形”,去分析“形”上之“勢”,進而搶占工作開展的“先手棋”。
(一)多層次地調(diào)查人員思想的特點。通過對全市1531名消防指戰(zhàn)員及政府專職消防員發(fā)放調(diào)查問卷,對308名各層級代表展開座談,并對近10年的典型案例進行分析,筆者總結(jié)了一些全市消防救援隊伍戰(zhàn)時思想特點。一是不同層級人員思想的差異性。問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),支隊針對“厭戰(zhàn)情緒的產(chǎn)生原因”,51.2%領(lǐng)導(dǎo)干部傾向于“精神壓力過大”,58.5%非領(lǐng)導(dǎo)干部傾向于“體能壓力過大”;針對“戰(zhàn)時心理引導(dǎo)激勵手段”,64.6%干部/消防員傾向于“增加立功受獎名額”,82.3%政府專職消防員傾向于“增加補休或發(fā)放補助”;針對“戰(zhàn)時是否會出現(xiàn)緊張、恐懼、焦慮等極端情緒”,92.4%入職超過2年的指戰(zhàn)員表示“不會”,63.7%入職未超過2年指戰(zhàn)員表示“會”。由上可知,不同層級的指戰(zhàn)員由于其自身屬性的差異,會造成戰(zhàn)時思想傾向的巨大差異,“樣板化”的戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作很難滿足個性化鮮明的受眾需求。二是不同區(qū)域人員思想的差異性。座談了解發(fā)現(xiàn),支隊消防救援指戰(zhàn)員戰(zhàn)時思想傾向呈現(xiàn)出“區(qū)域性差異、建制性統(tǒng)一”的特點。例如,雖然全市各消防站對于完成滅火救援、安保勤務(wù)量“輕松”“比較輕松”“比較吃力”“很吃力”的態(tài)度各不相同,但在消防站內(nèi)部,消防救援指戰(zhàn)員對于主流態(tài)度的支持率均超過80%,部分消防站甚至達到100%。由上可知,指戰(zhàn)員的戰(zhàn)時思想傾向在局部區(qū)域內(nèi)極易發(fā)生“傳導(dǎo)”,擁有話語權(quán)的個體甚至?xí)I(lǐng)群體戰(zhàn)時的思想傾向。三是不同時間節(jié)點人員思想的差異性。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),從全市消防指戰(zhàn)員主觀感受上說,每年8月至11月,是戰(zhàn)時工作壓力最重的時段,每年1月至次年6月,是壓力最輕的時段;然而,通過分析近10年支隊發(fā)生的15起作戰(zhàn)訓(xùn)練和隊伍管理安全事故,有11起發(fā)生在每年12月至次年4月間,占事故總數(shù)的73.3%,這些事故的發(fā)生固然與隊伍指揮決策、管理機制、人員狀態(tài)、客觀條件等諸多因素相關(guān)聯(lián),但是戰(zhàn)后心理引導(dǎo)工作的“斷崖式”弱化仍然是一個不容回避的誘因。
(二)科學(xué)研究任務(wù)性質(zhì)與心理引導(dǎo)工作需求。近10年,支隊年均處置的較大以上滅火救援行動539起、處置危機消防員生命的事故現(xiàn)場25次、承擔(dān)重大消防安保任務(wù)105項(時長60個工作日);入職以來,指戰(zhàn)員人均經(jīng)歷戰(zhàn)時心理負面事件122次。一是重大滅火救援戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作需求。首先,此類任務(wù)帶有實戰(zhàn)性,戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作要突出“實”,必須貼合于實戰(zhàn)、服務(wù)于實戰(zhàn),確保不阻礙戰(zhàn)斗、不影響斗志;其次,此類任務(wù)通常帶有突發(fā)性、不可預(yù)見性,戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作要突出“快”,在短時間內(nèi)預(yù)案啟動、鋪開,即插即用、簡明扼要、突出效率;再次,在滅火救援作戰(zhàn)遇到重大危險、嚴(yán)重挫折或歷時較長的情況下,戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作要突出“激”,要有效地激發(fā)指戰(zhàn)員的戰(zhàn)斗精神、戰(zhàn)斗信心和戰(zhàn)斗凝聚力。二是重大消防安保戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作需求。首先,此類任務(wù)通常帶有可預(yù)見性、周期性,戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作要突出“早”,借鑒經(jīng)驗、提前介入、提前建立心理引導(dǎo)工作機制;其次,此類任務(wù)參戰(zhàn)對象涉及面廣,既有滅火、防火力量,又有后勤、政工力量,戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作要突出“全”,同步推進、全面滲透、不留死角;再次,此類任務(wù)參戰(zhàn)單位分布較散、工作繁重,所以戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作還要突出“近”,心理引導(dǎo)工作必須直抵一線,或指導(dǎo)參戰(zhàn)單位就地自主開展心理引導(dǎo)工作。三是特殊條件下的戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作需求。除上述外,消防救援隊伍戰(zhàn)時政治工作還面臨一些特殊挑戰(zhàn),例如,要員消防保衛(wèi)的戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作要突出“紅”和“秘”,以滿足政治性、保密性的任務(wù)要求;大規(guī)模疫情期間的戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作要突出“穩(wěn)”和“活”,以解決思潮動蕩、出行不便等現(xiàn)實問題;還有一些延續(xù)時間較長的任務(wù),戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作要突出“鮮”和“?!?,以緩解一線疲勞厭戰(zhàn)的情緒。
(三)客觀分析戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作短板。筆者結(jié)合20余年消防救援隊伍思想政治實踐經(jīng)驗,梳理出若干戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作的普遍性短板。一是工作模式不規(guī)范。戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作理論指導(dǎo)局限于《國家綜合性消防救援隊伍思想政治教育大綱(試行)》《消防救援隊伍遂行重大任務(wù)政治工作指導(dǎo)意見》,沒有進一步細化、精化、地域化;戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作組織形式、時間規(guī)劃難以貼合戰(zhàn)時需求,甚至與實戰(zhàn)相沖突,常常使一線指戰(zhàn)員“背包袱”“添負擔(dān)”;思想政治工作隊伍建設(shè)和培訓(xùn)不系統(tǒng),思想政治工作者對專業(yè)理論鉆研不深、不細、不實,缺乏“戰(zhàn)政兼顧、專兼結(jié)合”意識,在戰(zhàn)地“光說不練”“甩手掌柜”,導(dǎo)致一線指戰(zhàn)員滿意度不高。二是輔戰(zhàn)效能不突出。戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作樣板化、程式化、“填鴨”化,沒有充分考慮受眾的個性思想特點,缺乏重點和針對性,工作抓手沒有很好地滲透一線“末端”;沒有形成戰(zhàn)時“大政工”常態(tài),習(xí)慣于政治部門單打獨斗、大包大攬,各級心理引導(dǎo)工作“主體”“主責(zé)”缺位,導(dǎo)致工作延展性和延續(xù)性不強;戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作缺乏預(yù)案和演練,面對驟然而至的戰(zhàn)時工作任務(wù),展開效率、效能不高。三是激勵效果不明顯。在精神激勵方面,單憑有限的立功受獎名額難以滿足眾多參戰(zhàn)消防指戰(zhàn)員的精神慰藉需求,名額分配不均也會引發(fā)不滿情緒;在物質(zhì)激勵方面,由于受到政策制約,牽涉部門往往互相推諉,使得物質(zhì)獎勵發(fā)放不了了之;在補休激勵方面,門檻過低、尺度過大、缺乏規(guī)劃,造成戰(zhàn)后“一走而空”的現(xiàn)象,反而擾亂了隊伍戰(zhàn)后的日常工作秩序。
二、戰(zhàn)中造勢,立體突顯戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作的戰(zhàn)地優(yōu)勢
《孫子兵法·兵勢篇》云“故善戰(zhàn)人之勢,如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者,勢也”[1],戰(zhàn)中,心理引導(dǎo)工作應(yīng)以“造勢為上、借勢為中、順勢為下”,引導(dǎo)踐行習(xí)總書記向國家綜合性消防救援隊伍授旗訓(xùn)詞精神,將“精神勢能”轉(zhuǎn)換成“實戰(zhàn)動能”。
(一)突顯戰(zhàn)時心理引導(dǎo)正面導(dǎo)向優(yōu)勢。一是鞏固黨建堡壘?!包h建堡壘建設(shè)”是歷經(jīng)戰(zhàn)火檢驗的,抓實基層末端的組織形式和機制,在任務(wù)周期較長或形勢較艱巨的條件下,應(yīng)適時成立戰(zhàn)地臨時黨組織,抓好“組織建設(shè)、黨員管理、作風(fēng)建設(shè)”;成立戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作專班,配發(fā)政工“百寶箱”,提升心理引導(dǎo)工作者能力素質(zhì);要抓住戰(zhàn)斗前后、間隙及關(guān)鍵節(jié)點等時機,見縫插針地組織“戰(zhàn)地黨旗紅”創(chuàng)建活動,通過發(fā)動員、宣誓言、學(xué)黨章、寫家書等多樣化的形式,將黨的領(lǐng)導(dǎo)覆蓋到一線,將戰(zhàn)斗精神激勵到一線。二是突出頂層垂范。習(xí)近平同志指出“要使制度真正生根生效,關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮帶頭作用”。尤其是在戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作中,領(lǐng)導(dǎo)者必須強化“關(guān)鍵少數(shù)”的“頭雁”作用[2],要率先強化政治理論武裝,穩(wěn)健把握中央大政方針、任務(wù)政治導(dǎo)向、時代教育主題;要高效開展“政治定向”,指導(dǎo)戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作機制建立、措施制定,講清政策、形勢、意義、責(zé)任,教育引導(dǎo)參戰(zhàn)指戰(zhàn)員堅守理想信念、傳承紅色基因,切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”;還要深入戰(zhàn)地,與一線指戰(zhàn)員“同寒暑、等勞逸、齊甘苦、均?;肌保瑢⑶榫w危機化解于一線,將組織關(guān)懷傳遞到一線。三是銳化典型牽引。戰(zhàn)時,是個體看齊意愿最強烈的時期,要充分發(fā)揮先進典型的戰(zhàn)時思想“同頻共振”效應(yīng)[3],分戰(zhàn)線、分類型、分梯次建立先進典型庫,深入開展戰(zhàn)線選報、媒體挖掘、重點培樹等多種形式樹立典型;表彰弘揚戰(zhàn)時先進典型,做到“戰(zhàn)地發(fā)掘、火線表彰”,營造創(chuàng)先爭優(yōu)、激勵斗志的良好氛圍;結(jié)合主題教育實踐活動,組織先進典型開展“戰(zhàn)地宣講”,有效激發(fā)情感共鳴,將作風(fēng)形象樹立在一線,將忠誠擔(dān)當(dāng)傳揚到一線。
(二)凸顯戰(zhàn)時心理引導(dǎo)防范兜底優(yōu)勢。一是強化教育督導(dǎo)。隊伍穩(wěn)定是戰(zhàn)斗勝利的“壓艙石”,戰(zhàn)時要不斷增強指戰(zhàn)員自律意識和自控能力,強化指戰(zhàn)員法紀(jì)紅線的意識[5];開展執(zhí)勤戰(zhàn)備教育,嚴(yán)格執(zhí)行戰(zhàn)時等級戰(zhàn)備制度,不斷增強干部履職和全員在崗意識;開展安全“五無”教育,緊盯重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)采取針對性管控措施,涵蓋全員額、貫穿全過程。圍繞“作戰(zhàn)科學(xué)化”“執(zhí)勤正規(guī)化”“管理規(guī)范化”3個重點開展督查,確保隊伍在高風(fēng)險、高強度、高負荷戰(zhàn)時保持集中統(tǒng)一和高度穩(wěn)定。二是強化輿論管控。輿論作為一種“催化劑”,是影響戰(zhàn)時心理的“雙刃劍”,加強輿論管控是戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作的重要環(huán)節(jié)。首先,要聯(lián)合公安網(wǎng)監(jiān)、大數(shù)據(jù)發(fā)展局及主流媒體,搶占輿論平臺,搶先建立高效的輿論發(fā)布、引導(dǎo)、監(jiān)控渠道;其次,要加大輿論造勢力度,高密度、高頻次、全覆蓋地發(fā)布積極正面或利于戰(zhàn)勢發(fā)展的輿論信息;再次,及時發(fā)現(xiàn)、控制、引導(dǎo)戰(zhàn)時謠言、牢騷、非議等負面輿情,防止輿情失控導(dǎo)致指戰(zhàn)員士氣受挫。三是強化心理介入。心理介入是對戰(zhàn)時個體心理活動施加“區(qū)別化”影響,使其適應(yīng)戰(zhàn)勢發(fā)展的必要手段[4]。可通過事先告知任務(wù)性質(zhì)、艱巨性等信息,提升參戰(zhàn)指戰(zhàn)員心理抗壓閾值;適時通過文娛活動,轉(zhuǎn)移指戰(zhàn)員注意力,舒緩戰(zhàn)時情緒;組織心理培訓(xùn)講座,強化指戰(zhàn)員心理素質(zhì),優(yōu)化集體心理環(huán)境;提供心理宣泄條件,外部引導(dǎo)和自主調(diào)節(jié)相結(jié)合,有效排解指戰(zhàn)員驚恐、焦慮、煩躁、緊張等情緒;建立并跟蹤指戰(zhàn)員心理檔案,針對既發(fā)心理危機或嚴(yán)重心理失衡的個人,要及時進行心理干預(yù)或送醫(yī)救治,杜絕心理問題引發(fā)的戰(zhàn)時行為失范、失控。
(三)凸顯戰(zhàn)時心理引導(dǎo)規(guī)范調(diào)控優(yōu)勢。一是注重補償性。一線指戰(zhàn)員戰(zhàn)時工作壓力大、精神負擔(dān)重,心理引導(dǎo)工作要輕形式、重實效,充分發(fā)揮補償作用[5]。首先,通過改善戰(zhàn)時飲食、休息、生活環(huán)境保障,去緩解指戰(zhàn)員的肌體疲勞;其次,通過開展豐富多彩的文化活動,去緩解指戰(zhàn)員的精神壓力;最后,通過科學(xué)的指揮決策、規(guī)范的管理及一線調(diào)研走訪,去解決指戰(zhàn)員戰(zhàn)時健康、家庭困難、爭先創(chuàng)優(yōu)及其他合理的利益訴求。二是注重平衡性。一線指戰(zhàn)員戰(zhàn)時精神敏感度高,心理引導(dǎo)工作要遵循適度原則,同時要均勻發(fā)力,顧及全局的感受。一方面,要結(jié)合戰(zhàn)時實際,采取適宜的形式、適當(dāng)?shù)臅r機、適度的精力消耗開展心理引導(dǎo)工作,防止“過分折騰”引發(fā)一線指戰(zhàn)員的反感;另一方面,心理引導(dǎo)工作要全面兼顧各戰(zhàn)線、各單位的實際訴求,防止“試點式”政治作秀導(dǎo)致的工作偏頗,從而引發(fā)局部指戰(zhàn)員的不滿。三是注重多樣性。一線戰(zhàn)勢和指戰(zhàn)員需求差異性決定了心理引導(dǎo)工作多樣性。可依托手機APP打造思想、政論、業(yè)務(wù)、暖心 “四位一體”的戰(zhàn)地教育端口;開辟“戰(zhàn)地思想學(xué)習(xí)角”“戰(zhàn)地政治文獻柜”“戰(zhàn)地之星”等自主教育陣地;用活小故事、小笑話、小歌曲、小演講、小表演等“戰(zhàn)地五小”教育形式;暢通網(wǎng)絡(luò)“抖音”、融媒體等資源,開辟電子櫥窗、LED海報、燈箱標(biāo)語等戰(zhàn)地教育渠道;建強手機直播、執(zhí)勤車載廣播等移動教育平臺,把戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作的“音準(zhǔn)”“節(jié)拍”精準(zhǔn)定格在一線指戰(zhàn)員的需求上。
三、戰(zhàn)后守勢,有效延續(xù)戰(zhàn)時心理引導(dǎo)工作的進取態(tài)勢
《孫臏兵法·延氣篇》提出了隊伍“延氣”的主張[1],即延續(xù)隊伍戰(zhàn)時的態(tài)勢和效能。戰(zhàn)后,是一個隊伍氣勢極不穩(wěn)定的階段,通過心理引導(dǎo)工作以戰(zhàn)促養(yǎng)、以戰(zhàn)促訓(xùn),能夠事半功倍地保持隊伍氣勢常盛不息,否則,極易產(chǎn)生隊伍氣勢“斷崖式”衰減。
(一)及時開展戰(zhàn)后激勵補償。戰(zhàn)后,針對戰(zhàn)時表現(xiàn)突出的集體和個人,按照“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、按績施獎”的原則快速開展表彰獎勵,第一時間從精神層面向指戰(zhàn)員傳遞正能量慰藉[5];針對指戰(zhàn)員戰(zhàn)時傷病、經(jīng)濟耗損、休息不足等情況,按照“以人為本”的原則有計劃地組織公費醫(yī)療、公費療養(yǎng)、經(jīng)濟補償以及補休,做到據(jù)實補償、關(guān)懷備至;從綜合性國家消防救援隊伍和地方黨委政府的政策入手,積極為參戰(zhàn)指戰(zhàn)員爭取福利待遇,增強消防救援隊伍的社會認同感,全面激發(fā)廣大指戰(zhàn)員干事創(chuàng)業(yè)的積極性。
(二)及時開展戰(zhàn)后復(fù)盤講評。戰(zhàn)后,及時組織開展戰(zhàn)斗檢視,認真總結(jié)經(jīng)驗做法和存在不足。針對滅火救援行動,戰(zhàn)后要切實落實“戰(zhàn)評結(jié)合、每戰(zhàn)必評、即戰(zhàn)即評”的戰(zhàn)評工作要,實事求是地發(fā)現(xiàn)并消除作戰(zhàn)行動安全管控漏洞和隱患苗頭,傷亡事故案例進行逐一復(fù)盤,著重分析事故發(fā)生的主觀原因、直接原因,采取針對性強的防范措施,嚴(yán)防類似事故發(fā)生。針對重大消防安保,戰(zhàn)后要收集整理安保工作開展的成果性資料,匯編成冊留檔,進一步提升消防安保工作水平,確?!懊看蛞徽蹋M位一檔”。
(三)及時開展戰(zhàn)后心理干預(yù)。戰(zhàn)后,針對參與處置發(fā)生慘烈群眾傷亡、消防員傷亡及其他易引發(fā)心理創(chuàng)傷事件的指戰(zhàn)員,要重點跟蹤其心理健康狀況,可對嚴(yán)重的心理失衡狀態(tài)從心理層面上進行及時有效的干預(yù), 針對急性心理應(yīng)激反應(yīng)的干預(yù)應(yīng)嚴(yán)格遵循“及時、就近、期望 ”的原則采用早期心理干預(yù)手段[4];針對戰(zhàn)時癔癥、戰(zhàn)時神經(jīng)衰弱、戰(zhàn)時焦慮癥、戰(zhàn)時抑郁癥、戰(zhàn)時驚恐障礙、戰(zhàn)時強迫癥等,在條件允許的情況下及時分揀和確診,對輕癥者立即實施心理干預(yù)治療,對失去正常行為能力和治療無效的重癥患者及時送醫(yī),避免形成或誘發(fā)心理障礙和心理疾病。
四、結(jié)語
總而言之,消防救援隊伍戰(zhàn)時精力和氣勢是有限且相對守恒的,而戰(zhàn)時任務(wù)的復(fù)雜性和戰(zhàn)時思想需求的多面性,要求通過心理引導(dǎo)策略運用,精準(zhǔn)合理地將隊伍的精力和氣勢調(diào)配到戰(zhàn)時各環(huán)節(jié),平衡各方面需求,維持“隊伍戰(zhàn)時思想”——這個特定條件下抽象系統(tǒng)的大盤“穩(wěn)態(tài)”,全面協(xié)調(diào)可持續(xù)地催生隊伍戰(zhàn)斗力。
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作者簡介:
梁長期(1969.8—),男,廣西武宣人,現(xiàn)任廣西南寧市消防救援支隊政治委員,長期從事消防救援隊伍思想政治工作,具有豐富心理引導(dǎo)工作經(jīng)驗。
劉清云(1988.8—),男,廣西欽州人,現(xiàn)任廣西南寧市消防救援支隊辦公室副主任,具有多年消防救援隊伍基層工作經(jīng)驗,對隊伍管理和思想引導(dǎo)有一定見解。