發(fā)脾氣是弱者的“絕活”

［新西蘭］艾琳·曼德?tīng)? 李克紅/編譯

我在22歲的時(shí)候，經(jīng)歷了人生的第一次應(yīng)聘。那是一次失敗的應(yīng)聘。

中午，我前往航空公司的經(jīng)理班森先生的辦公室。我把前兩次的筆試成績(jī)遞給他后，他對(duì)我顯得刮目相看，他說(shuō)這是他迄今為止見(jiàn)到過(guò)的最好的成績(jī)，他還預(yù)祝我在這最后一輪的面試中取得好成績(jī)。

我非常開(kāi)心。我問(wèn)班森先生我需要做什么，他拿出一只小紙盒遞給我說(shuō)：“你把這只盒子拿去12樓的12-8號(hào)辦公室找到主管多米尼克先生，讓他簽字后你再拿上來(lái)，好嗎？”

“好的！”我告訴經(jīng)理。我拿起盒子走了出去，我所處的位置是在11樓，等電梯需要很長(zhǎng)的時(shí)間，我干脆步行上了12樓，并且找到了多米尼克先生，讓他簽了字以后，我又拿著盒子回到了班森先生的辦公室。班森先生看了看多米尼克先生的簽名后，又在多米尼克先生的簽名旁邊簽下了他的名字。他又把盒子遞給我，讓我再次拿上去給多米尼克先生簽字。我覺(jué)得很奇怪，剛才不是簽過(guò)字了嗎？不過(guò)我想這其中或許有別的內(nèi)情，于是我微笑著再次到了12樓，讓多米尼克主管簽了字……

我發(fā)誓我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的事：經(jīng)理和主管根本就沒(méi)有拆開(kāi)來(lái)看盒子里有什么，他們只是讓我跑來(lái)跑去不斷讓他們簽名，當(dāng)我來(lái)來(lái)回回整整跑了九趟以后，我的心情已經(jīng)糟糕到了極點(diǎn)。當(dāng)我第九趟往班森先生的辦公室走去的時(shí)候，我的腿都已經(jīng)開(kāi)始打哆嗦了，我覺(jué)得他們只是在捉弄我而已。我推開(kāi)辦公室的門(mén)，憤怒地對(duì)班森先生說(shuō)：“我決定放棄面試了，你們根本不是真心要招聘一個(gè)乘務(wù)員，你們只是在捉弄人！”

班森先生有些吃驚地看著我。我沒(méi)理會(huì)他，我把盒子重重地放在他的桌子上，轉(zhuǎn)身離開(kāi)，就在我來(lái)到門(mén)邊的時(shí)候，班森先生說(shuō)：“你不想看看這只盒子里有什么嗎？它與你有關(guān)！”

我有些吃驚地扭頭看著他。我不相信他們會(huì)有與我有關(guān)的東西，好奇地拆開(kāi)一看，沒(méi)想到里面居然是一只杯子，杯子里面是一包速溶咖啡和一張紙條，紙條上面寫(xiě)著：“如果你微笑著走完了九趟，那就代表你已經(jīng)被錄用，你可以泡上這杯咖啡和班森先生好好聊聊你的工作了！”

原來(lái)這是一場(chǎng)面試，但是我到最后已經(jīng)非常惱怒了，哪里還有微笑呢？我非常后悔，不知道說(shuō)什么才好，班森先生笑笑對(duì)我說(shuō)：“看在你已經(jīng)走完九趟的份上，我來(lái)告訴你為什么我要設(shè)置成九趟。前三趟是愉悅聽(tīng)命階段，中間三次是克服情緒階段，后面三次是考驗(yàn)脾氣階段，如果直到跑完九趟你還沒(méi)有發(fā)脾氣，你就能被錄用了，但很遺憾，你雖然跑完了九趟，但你卻對(duì)我發(fā)了脾氣！”

“可是，這樣對(duì)我公平嗎？我根本不理解你們到底要做什么，我這樣跑來(lái)跑去又怎么能不發(fā)脾氣呢？”我解釋道。

“不，你在飛機(jī)上會(huì)面對(duì)各種各樣的人以及各種各樣的要求，你對(duì)很多事情都會(huì)無(wú)法理解，但是你不需要理解，你只需要為所有人提供你應(yīng)該提供的服務(wù)就行了，即使有人在兩分鐘內(nèi)向你要10杯水。你還可以選擇禮貌地向我提出自己的疑問(wèn)，但你也沒(méi)有，你只是在發(fā)脾氣?！卑嗌壬鷵u著頭說(shuō)，“你的筆試成績(jī)非常好，但此刻，你在我眼里卻是一個(gè)無(wú)能的弱者，因?yàn)榘l(fā)脾氣向來(lái)都只是弱者的‘絕活，你永遠(yuǎn)要記住，發(fā)脾氣會(huì)讓人失去很多很多！”

我為錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)而覺(jué)得沮喪，但我同時(shí)也覺(jué)得慶幸，我雖然沒(méi)有被錄用，但我至少得到了一筆對(duì)我來(lái)說(shuō)或許能受益一生的財(cái)富。

（胡鷹薦自《演講與口才》）