“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)：文化系統(tǒng)中的個(gè)體功能社會化

摘要：領(lǐng)導(dǎo)者作為龐大且復(fù)雜的社會文化系統(tǒng)中的個(gè)體，其個(gè)體功能與組織發(fā)展具有緊密的聯(lián)系，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為決定著組織的發(fā)展方向和組織社會化程度的大小。在公共管理領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)能力一直是研究的熱點(diǎn)，但隨著內(nèi)外部客觀環(huán)境的變化，領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)涵和特質(zhì)開始進(jìn)入研究者的視野，而文化領(lǐng)導(dǎo)力作為一種軟領(lǐng)導(dǎo)力也逐漸成為學(xué)界新的關(guān)注點(diǎn)，想要了解領(lǐng)導(dǎo)者的文化特質(zhì)，便要回歸文化系統(tǒng)本身去分析其具體的行為特點(diǎn)。而在復(fù)雜的文化系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體很容易受到組織社會化的影響，“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)運(yùn)而生。本文基于美國學(xué)者沃爾科特的《校長辦公室的那個(gè)人：一項(xiàng)民族志研究》一書，并結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)各行業(yè)、各領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)行為具有“碎片化”特點(diǎn)的大背景，嘗試通過分析教育系統(tǒng)中校長艾德的具體領(lǐng)導(dǎo)行為，總結(jié)其“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為的具體特點(diǎn)和產(chǎn)生原因，透過個(gè)例分析領(lǐng)導(dǎo)行為因何而不斷碎片化。結(jié)果表明，“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為是領(lǐng)導(dǎo)者為保持自身所在文化系統(tǒng)的穩(wěn)定而致使其個(gè)體功能跟隨組織持續(xù)社會化的結(jié)果，這種領(lǐng)導(dǎo)模式既是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人在復(fù)雜文化系統(tǒng)中求“生存”的行為路徑，也是組織發(fā)展穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)；文化系統(tǒng)；組織社會化

中圖分類號：C933文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-5103（2021）02-0064-11

基金項(xiàng)目：中國管理科學(xué)研究院華夏傳統(tǒng)文化發(fā)展研究中心“復(fù)興之基”課題研究項(xiàng)目子課題“文化治理：中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入當(dāng)代國家治理體系的淵源與實(shí)踐路徑”（FX2020021）。

作者簡介：趙隆昌，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院學(xué)生。

一、引言

《校長辦公室的那個(gè)人：一項(xiàng)民族志研究》是美國學(xué)者沃爾科特（Harry F.Wolcott）在其博士學(xué)位論文基礎(chǔ)上出版的重要著作，是一部享譽(yù)國際學(xué)術(shù)界的對校長做民族志考察的經(jīng)典。作者通過田野調(diào)查的研究方法，經(jīng)過自己對塔夫特小學(xué)校長艾德·貝爾長期性的參與式觀察，從文化角度分析了艾德的日常生活，并有選擇性地記錄了其領(lǐng)導(dǎo)行為的某些特定層面，對校長這一特定行為群體的領(lǐng)導(dǎo)行為做了詳細(xì)描述。貝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）的開放系統(tǒng)理論認(rèn)為，“系統(tǒng)是普遍存在的，世界上任何一個(gè)事物都可以看作是一個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)世界是系統(tǒng)的集合”，文化系統(tǒng)是其中的一個(gè)重要組成部分，對整個(gè)社會的發(fā)展具有十分重要的影響。在公共管理領(lǐng)域，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者能力的研究一直是比較熱門的關(guān)注點(diǎn)，尤其是隨著管理過程內(nèi)外部環(huán)境的日趨復(fù)雜和多變，文化領(lǐng)導(dǎo)力作為一種領(lǐng)導(dǎo)者文化層面的影響力，開始發(fā)揮出越來越重要的導(dǎo)向、制約和示范作用。但文化領(lǐng)導(dǎo)力首次被提出并不是作為政治學(xué)意義上的概念，而是率先出現(xiàn)在企業(yè)管理領(lǐng)域[1]，而后，隨著對領(lǐng)導(dǎo)力的定義從簡單的組織管理能力延伸至實(shí)踐中的一系列戰(zhàn)略思維，文化領(lǐng)導(dǎo)力開始走進(jìn)研究者的視線。賀善侃（2009）認(rèn)為文化領(lǐng)導(dǎo)力是一種領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知力和領(lǐng)導(dǎo)觀，是領(lǐng)導(dǎo)力的核心構(gòu)成要素。高浩（2012）指出，文化融入領(lǐng)導(dǎo)活動轉(zhuǎn)化為文化領(lǐng)導(dǎo)力是文化支撐柔性領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)實(shí)途徑。韓濤（2013）認(rèn)為文化領(lǐng)導(dǎo)力是一種軟領(lǐng)導(dǎo)力，是領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維的體現(xiàn)，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的文化視野、領(lǐng)導(dǎo)活動的文化內(nèi)涵，通過內(nèi)含于領(lǐng)導(dǎo)力的文化影響力表現(xiàn)出來，是新型領(lǐng)導(dǎo)力的核心和靈魂[2]。從目前的研究共識來看，文化領(lǐng)導(dǎo)力是一種體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的軟能力，它通過價(jià)值層面的引領(lǐng)對領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為產(chǎn)生一種柔性支撐，正逐步成為領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素之一。在復(fù)雜的文化系統(tǒng)中，個(gè)體功能很容易受到組織社會化過程的影響，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，文化領(lǐng)導(dǎo)力便是其個(gè)體功能在文化系統(tǒng)整體中由于不斷社會化而逐步培養(yǎng)產(chǎn)生的，往往這個(gè)過程也會伴隨領(lǐng)導(dǎo)行為的“碎片化”。但國內(nèi)目前對于“碎片式領(lǐng)導(dǎo)”相關(guān)領(lǐng)域的研究尚少，現(xiàn)有的研究局限于政府公共服務(wù)的碎片化、協(xié)同治理的碎片化以及權(quán)責(zé)碎片化等，沒有將“碎片化”這一現(xiàn)象引入到單純針對領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為的研究中。目前現(xiàn)有的針對《校長辦公室的那個(gè)人：一項(xiàng)民族志研究》一書的述評，也只是從整體上對其內(nèi)容和核心概念進(jìn)行闡述，沒有從本質(zhì)上分析艾德的“碎片式”的領(lǐng)導(dǎo)行為以及深究因何出現(xiàn)這種情況。總體而言，當(dāng)前關(guān)于“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為的研究仍十分薄弱，現(xiàn)有研究沒有將這種變化歸結(jié)為文化系統(tǒng)中個(gè)體功能社會化的表現(xiàn)并進(jìn)行討論。

本文將基于《校長辦公室的那個(gè)人：一項(xiàng)民族志研究》一書，通過梳理艾德的日常工作與其具體領(lǐng)導(dǎo)行為，分析其在“學(xué)?！彝ァ鐣边@個(gè)復(fù)雜文化系統(tǒng)中作為領(lǐng)導(dǎo)者的行動特點(diǎn)以及影響其行為邏輯的原因，剖析校長這一類領(lǐng)導(dǎo)者在文化系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)行為模式，探討其組織行為邏輯與“被突出”的文化領(lǐng)導(dǎo)力，最終解釋領(lǐng)導(dǎo)者為什么會在個(gè)體功能社會化的過程中使得自身的領(lǐng)導(dǎo)行為與方式不斷“碎片化”。

二、“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為基本特質(zhì)

本文討論的“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為是指領(lǐng)導(dǎo)者日常所接觸和完成的諸多事情與自身崗位職能出現(xiàn)偏離的狀況，且這類事情呈現(xiàn)出多樣化和細(xì)碎化的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者崗位職能的一個(gè)重要特點(diǎn)是其往往承擔(dān)著決定組織發(fā)展方向的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)的任務(wù)，按照最初級的理解，領(lǐng)導(dǎo)者基本不會接觸一些無關(guān)緊要的“瑣碎小事”，但最直接也最有效地了解領(lǐng)導(dǎo)者工作任務(wù)與目標(biāo)是否匹配的方式，正是觀察一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者日常干了哪些工作，這種常態(tài)化的行動軌跡是對其領(lǐng)導(dǎo)行為是否出現(xiàn)“碎片化”較為直觀的反映?！缎ｉL辦公室的那個(gè)人：一項(xiàng)民族志研究》中校長艾德作為教育系統(tǒng)中極具代表性的領(lǐng)導(dǎo)者之一，其行為與目標(biāo)的一致程度及行動的整體性可以展現(xiàn)出“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為的一些基本特征。本節(jié)梳理了艾德平凡的一天中所處理的主要事情，除不可計(jì)量的事件外，其在一天之中從早晨8：10到校（已是常態(tài)化），直到晚上22：05結(jié)束會議，一天的工作時(shí)間長達(dá)14個(gè)小時(shí)，其一天被大到教師協(xié)會執(zhí)行委員會會議，小到教學(xué)生下棋等等的各類事情所充斥著（圖1），艾德實(shí)際行動中面臨的諸多事情似乎都與其行為目標(biāo)不一致，且呈現(xiàn)細(xì)碎化的特點(diǎn)。

在特定的文化系統(tǒng)當(dāng)中，由于組織運(yùn)行已經(jīng)形成了一定的邏輯和模式，所以往往特定組織的發(fā)展進(jìn)程較為穩(wěn)定且組織內(nèi)的人員工作呈現(xiàn)穩(wěn)定性與循環(huán)性特點(diǎn)，校長作為領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌學(xué)校發(fā)展全局的職能崗位，艾德普通的一天中部分工作明顯與崗位職能不符，且具有一定的循環(huán)性。因此，艾德一天的工作進(jìn)程雖無法全面代表其領(lǐng)導(dǎo)行為的所有特征，但在一定程度上反映了其普遍性的工作特點(diǎn)——瑣碎且斷裂。通過對艾德一天工作的梳理，可以發(fā)現(xiàn)“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為具有以下幾個(gè)基本的特質(zhì)：

1.行動與職能的偏離

最普遍的理解中，艾德作為一校之長，其工作應(yīng)該是統(tǒng)籌全校發(fā)展、謀篇布局、制定戰(zhàn)略規(guī)劃等高瞻遠(yuǎn)矚又比較宏觀的“大事情”，但通過梳理艾德一天的工作，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況中有許多瑣碎的事情需要校長親自處理，這超出了傳統(tǒng)概念上對校長職能的理解。僅以上文所提到的單日事項(xiàng)為例，如“艾德很快回到辦公室，把廣播系統(tǒng)轉(zhuǎn)到向全體廣播的位置……他建議任何人想要拴住狗都要小心，免得受傷，小朋友在操場上接近狗的時(shí)候也要小心，狗是要留在家里的?！盵3]“艾德關(guān)上教室的門，和那個(gè)女孩在空無一人的走廊上單獨(dú)談話。女孩好像知道艾德為什么要找她，艾德問她今天班上是不是只有她這樣穿，她說她的兩個(gè)朋友也是‘穿短褲。他讓她把那兩個(gè)女孩叫來一起談話，這三個(gè)女生都穿著整齊緊身的短褲，站在教室門外?！盵4]“在午餐時(shí)間的聊天中，有個(gè)低年級的教師告訴艾德，有個(gè)男生拿走了蛋糕。另一位教師匯報(bào)說，一個(gè)二年級男生早上在校園里抽煙?！盵5]可見，艾德在普通一天內(nèi)更多地處理了潛在的安全隱患（校園中溜進(jìn)的狗）、學(xué)生的紀(jì)律問題（三個(gè)女生的著裝問題、一個(gè)男生抽煙以及另一個(gè)男生偷吃別人蛋糕）、在辦公室教孩子下棋等，但實(shí)質(zhì)上以上這些活動明顯超出了校長的職能范圍，艾德實(shí)際上做的很多事情與學(xué)校的關(guān)鍵性發(fā)展進(jìn)程并無直接聯(lián)系。事實(shí)雖然如此，但其行為又顯得在情理之中，艾德作為學(xué)校這個(gè)文化系統(tǒng)中的重要參與者和引導(dǎo)者，其職能更多的是決定學(xué)校的發(fā)展方向及其他比較重大的事情，但由于其個(gè)體功能會受到該組織內(nèi)所有個(gè)體的影響，所以校長功能社會化的過程無法避免，因此，這造成了校長所處理的很多瑣碎小事看似與學(xué)校發(fā)展大局無關(guān)的局面，但實(shí)際上這只是校長在這個(gè)文化系統(tǒng)內(nèi)所必須面臨的“任務(wù)”而已。

2.外界刺激下的敏感行為

由于領(lǐng)導(dǎo)者一般都比較敏感，注重外界對自己的看法，需要考慮來自外界的一系列反饋，這會對他們的任職與工作產(chǎn)生直接或間接的影響。對于艾德而言，他所面對的最主要的外界影響來自學(xué)生、家長以及上級領(lǐng)導(dǎo)。在艾德一天的生活中，通過其細(xì)節(jié)性的言行可以看出艾德十分注重外界對自己的看法和反饋，因此，在艾德的領(lǐng)導(dǎo)行為過程中他不得不擴(kuò)大與上述群體的直接聯(lián)系，從而讓自己有機(jī)會向他們表現(xiàn)自己，向他們傳達(dá)出自己能干、友善、積極的訊息，以獲得更多的支持和認(rèn)可?？梢?，外界刺激會讓領(lǐng)導(dǎo)者十分重視自己的角色扮演，對應(yīng)的直接性結(jié)果便是領(lǐng)導(dǎo)者會重視并加強(qiáng)對其產(chǎn)生影響的群體之間的主動聯(lián)系，而這種聯(lián)系恰恰通過一系列“碎片式”的行為活動表現(xiàn)出來。比如，“一般艾德早上幾點(diǎn)到校無所謂，但他喜歡早到，以‘樹立好榜樣?！盵6]“當(dāng)塔夫特逐漸變舊時(shí)，艾德預(yù)計(jì)到了一些維修問題，他征求同行對維修方法與材料的建議，以便讓自己在與中心辦公室的維修督導(dǎo)討論時(shí)，更具權(quán)威?！盵7]由于艾德需要在組織群體中樹立自己的權(quán)威，所以其領(lǐng)導(dǎo)行為會在不自覺中有意識地偏向于在“小事”中擴(kuò)大影響，以證明他自己在這個(gè)組織內(nèi)是正確的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，艾德的“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)是其為了應(yīng)對外界反饋而做出的敏感應(yīng)激行為。

3.性格內(nèi)涵重于業(yè)務(wù)知識

對于專業(yè)的管理者而言，過硬的業(yè)務(wù)知識是其管理工作順利開展的基礎(chǔ)，但領(lǐng)導(dǎo)行為本質(zhì)上是社會行為，需要跟組織內(nèi)群體或整個(gè)社會群體打交道。因此，除專門的業(yè)務(wù)知識以外，還需要獨(dú)特的人格魅力與性格內(nèi)涵，這是領(lǐng)導(dǎo)者正常開展領(lǐng)導(dǎo)行為的一項(xiàng)重要特質(zhì)。對于艾德而言，其合適的性格內(nèi)涵表現(xiàn)為其內(nèi)心的友善、耐心與謹(jǐn)慎。比如，“‘噢……快點(diǎn)，在實(shí)習(xí)教師們看到之前改過來。他突然發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后這么說?！盵8]“在艾德扮演折中角色時(shí)，他表現(xiàn)出一種傾向于達(dá)成安全共識的態(tài)度。當(dāng)異議出現(xiàn)，投票表決前他總會進(jìn)行個(gè)別溝通。一次會議中，我觀察到他這種渴望共識的想法使他不當(dāng)?shù)睾雎?、低估少?shù)異議人士的發(fā)言與人數(shù)。同時(shí)，他似乎難以接受自己不運(yùn)用職位去‘促成共識。”[9]可見，艾德作為一個(gè)將校長崗位視作終生職業(yè)的人，十分注重自己平時(shí)的言行舉止，即他看重別人眼里的自己是什么樣的。因此，艾德在日常的工作與生活當(dāng)中顯得尤為“謹(jǐn)慎”與“耐心”，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)椤扒笸倍胶投鄶?shù)人的想法和觀點(diǎn)。但這些突出特質(zhì)恰恰與艾德的崗位需求緊密相關(guān)，作為需要跟學(xué)生、家長、上級以及社會打交道的復(fù)雜文化系統(tǒng)集合體的領(lǐng)導(dǎo)者，艾德必須保持“謹(jǐn)慎”和“耐心”，相比于其自身職能的達(dá)成，讓上述群體滿意顯得更為重要。在處理與多種對象的關(guān)系過程中，艾德與文化系統(tǒng)達(dá)成了一種和諧共生的共識，因此，艾德更偏向于通過細(xì)碎化的領(lǐng)導(dǎo)行為讓其他群體滿意，以保證自身和所在組織的安全穩(wěn)定。所以，在“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)模式中，領(lǐng)導(dǎo)者的性格內(nèi)涵往往比業(yè)務(wù)能力更重要。

三、“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)形式

全面了解“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為，需要對什么是“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)系統(tǒng)全面的把握，上文是對艾德一天行為的簡單分析，如果要深入了解其領(lǐng)導(dǎo)行為，了解艾德作為一個(gè)管理者需要做哪些工作，則要對其所做的事進(jìn)行系統(tǒng)的分類再進(jìn)行分析。沃爾科特認(rèn)為，艾德作為領(lǐng)導(dǎo)者的工作大多是面對面的接觸，包括機(jī)會與非預(yù)期性會面，在這個(gè)過程中艾德扮演高度個(gè)人化的角色，沃爾科特將其概括為非正式接觸與日常性事務(wù)，具體可分為三類，每一類又可細(xì)化為不同的事項(xiàng)。具體而言，這三類事情是：“接受請求與處理問題”“指導(dǎo)和接待”“建筑物的維護(hù)”。為方便描述，此處對三類事情及其所包含的其他子項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化和函數(shù)化處理，得到其相互之間的關(guān)系如下：

上述關(guān)系中，y代表公眾對校長工作的滿意度，x1代表“接受請求與處理問題”類事項(xiàng)的完成狀況，x2代表“指導(dǎo)和接待”類事項(xiàng)的完成狀況，x3代表“建筑物維護(hù)”類事項(xiàng)的完成狀況。三項(xiàng)工作在非正式接觸與日常性事務(wù)中密不可分，三者互相聯(lián)系，同時(shí)對校長工作整體上產(chǎn)生影響，制約校長的行為，影響校長的工作。

首先，本節(jié)根據(jù)沃爾科特的描述對艾德一天生活中“接受請求與處理問題”類的事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到的基本結(jié)果如表1所示：

“指導(dǎo)和接待”類型的工作對于艾德而言是費(fèi)時(shí)間、費(fèi)精力的，一方面，他需要通過“接待”的方式去歡迎和安置一大批社會群體，比如需要?dú)g迎新進(jìn)小學(xué)的人員（新職員、新生、家長）以及同短期內(nèi)的拜訪者（實(shí)習(xí)學(xué)生、大學(xué)老師、課程顧問、“觀察員”）打交道等；另一方面，艾德需要通過“指導(dǎo)”的方式去主動保持所有工作人員的集體性，因?yàn)閷τ趯W(xué)校而言，教職工在學(xué)校的不同崗位處理著正在發(fā)生和即將發(fā)生的各類事情，其處理效率與結(jié)果也會直接影響到組織的發(fā)展和客體對自己的評價(jià)，這對艾德而言是十分重要的。

最后，艾德生活中面對的“建筑物維護(hù)”類事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示：

此外，根據(jù)沃爾科特的統(tǒng)計(jì)，艾德每天將近1/4的時(shí)間被花在出席各類會議方面，而且這個(gè)數(shù)字只是針對大多數(shù)正式會議而言，一些沒有預(yù)定的或是較小的會議時(shí)間未被算入其中。因此，艾德實(shí)際上花在會議上的時(shí)間遠(yuǎn)不止這些，這便導(dǎo)致艾德很少有精力在日常的其他非預(yù)定性事務(wù)中花費(fèi)過多的心思，這也解釋了為何艾德日常所做的大多數(shù)事情會和自己的崗位職能設(shè)定偏離。本節(jié)對艾德每天要面對的三大類事情進(jìn)行了整理，其結(jié)果基本囊括了預(yù)定性與非預(yù)定性的大多數(shù)需要處理的事項(xiàng)，根據(jù)沃爾科特的數(shù)據(jù)，艾德在這些事情上花費(fèi)的時(shí)間各有不同，但整體上它們都會在有形或無形之中占去艾德可支配的大量空余時(shí)間。

除了以上角度的分析，艾德日常工作的分布還取決于他所扮演的具體角色，即除了校長這一角色之外，艾德在非工作時(shí)間扮演的其他角色和所進(jìn)行的工作。根據(jù)書中信息，艾德的身份角色可以分為校長（工作領(lǐng)域）、兒子、丈夫、父親（私人生活領(lǐng)域）以及教堂主管（社區(qū)活動領(lǐng)域），不同身份角色所對應(yīng)的具體工作如表4所示：

根據(jù)表4可見，艾德日常的工作主要來自三個(gè)方面，分別是工作領(lǐng)域、私人生活領(lǐng)域和社區(qū)活動領(lǐng)域，但就其領(lǐng)導(dǎo)者的特有性質(zhì)而言，對其行為的分析集中在工作領(lǐng)域。工作領(lǐng)域內(nèi)，艾德需要做的事情主要分為三種類型：“接受請求與處理問題”“指導(dǎo)和接待”“建筑物的維護(hù)”。這三種類型的工作經(jīng)過細(xì)化以后，基本涵蓋了艾德校長工作的方方面面。

四、“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)的行為特點(diǎn)

根據(jù)上文分析，艾德雖身為校長，但他日常所面對和處理的許多工作跟傳統(tǒng)預(yù)期并不相同，這些超出艾德校長崗位職能目標(biāo)的行為便是其領(lǐng)導(dǎo)行為不斷碎片化的產(chǎn)物，但這種碎片化的程度有多高？其“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為又具有哪些特點(diǎn)？梳理分析艾德這一類教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為特點(diǎn)，是本文正確理解領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體功能社會化的基礎(chǔ)，更是研究公共管理領(lǐng)域內(nèi)不同行業(yè)和崗位領(lǐng)導(dǎo)者行為碎片化的基礎(chǔ)?；诖?，本節(jié)主要討論艾德日常工作的主要特點(diǎn)，通過對沃爾科特的部分總結(jié)性描述以及該書的整理分析，發(fā)現(xiàn)艾德工作的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)：

1.高壓力、快節(jié)奏、多樣化、長時(shí)間

艾德一天的工作時(shí)間在忽略吃飯耗時(shí)的情況下驚人地達(dá)到了14小時(shí)，這遠(yuǎn)高于正常的工作時(shí)間，即便是根據(jù)沃爾科特曾做過的統(tǒng)計(jì)，艾德平均每天的工作時(shí)間約10小時(shí)，工作時(shí)間整體較長。此外，就其所面臨的日常任務(wù)而言，整體表現(xiàn)為任務(wù)多、種類雜。艾德所參加的活動大多不超過9分鐘，包括開會，也會在同一個(gè)時(shí)間段來回奔波穿插于多個(gè)會議之間，安排較滿時(shí)，每天會處理上百項(xiàng)事情。對于普通工作者而言，這樣的工作量是超負(fù)荷的，但對于艾德而言，卻是不可避免的，他的崗位性質(zhì)決定了這一工作特點(diǎn)。表5是根據(jù)艾德所面對工作的類型（即“接受請求與處理問題”類、“指導(dǎo)和接待”類、“建筑物的維護(hù)”類）對其普通一天的任務(wù)進(jìn)行的數(shù)量統(tǒng)計(jì)：

艾德在普通的一天內(nèi)需要處理的三類事項(xiàng)的數(shù)量累計(jì)達(dá)到了26項(xiàng)（未細(xì)分情況下），這說明艾德實(shí)際上所面對的事情是遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字的。因此，艾德的工作是高負(fù)荷、高壓力的，書中艾德的妻子愛麗絲曾有這樣一段描述，是對艾德的高負(fù)荷工作進(jìn)行的側(cè)面描述，“艾德的工作性質(zhì)、家庭需要以及他的社交活動，使得艾德的生活總是非常忙碌。”[10]除了愛麗絲的描述外，還有艾德母親、同事也側(cè)面揭示了艾德超高強(qiáng)度的工作壓力，這一特點(diǎn)是十分明顯的。

2.主動思考弱化、交流方式單一、回應(yīng)性反饋強(qiáng)烈

沃爾科特對艾德的參與式觀察過程中，有較多對艾德處理問題方式與過程的描述，結(jié)果表明，由于艾德工作瑣碎且數(shù)量龐大，這在很大程度上導(dǎo)致了他沒有辦法進(jìn)行深入的思考。因此，艾德在處理問題過程中，也多采用回應(yīng)性的處理方式，很少就某一問題去深入追究和思考，相比于艾德自己的體會，他更希望得到外界積極正向的反饋，以證明他的領(lǐng)導(dǎo)有方與精明能干。此處，表6沿用上文的部分?jǐn)?shù)據(jù)，來證明艾德工作的這一特點(diǎn)：

表6的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為艾德在某一天上午所處理的部分事情，其中，標(biāo)注為靜態(tài)的一般是其在辦公室等固定場所專門處理的事情，標(biāo)注為動態(tài)的則是其在處理某一件事情的過程中順便解決的問題，其狀態(tài)為動態(tài)的、變化的。在表6統(tǒng)計(jì)的10件事情當(dāng)中，有5件是在處理其他事情的過程中解決的，可見，處于這樣一個(gè)動態(tài)變化過程中，艾德很難有機(jī)會去專門思考更深入的問題。而這10件事情幾乎全都是通過口頭交流的方式去解決問題，其所解決的問題也都是在被告知或被發(fā)現(xiàn)之后采取相應(yīng)的措施，這種處理方式恰好能夠最快收到積極的反饋效果，因此，對于艾德這樣的領(lǐng)導(dǎo)者而言，這種問題處理方式是最理性、最合算的。所以，主動思考弱化、交流方式單一以及回應(yīng)性反饋強(qiáng)烈等是“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)行為的第二大特征。

3.互動對象多樣，過程非正式且可調(diào)適

艾德在日常工作與生活當(dāng)中需要應(yīng)對來自多個(gè)對象的互動請求，如果按照行業(yè)部門來說，他需要應(yīng)對上級、同級以及下級部門人員的互動，這其中包括上級的上級，以及下級的下級，是一個(gè)互相聯(lián)通的、整體的層級體系。而如果根據(jù)具體的對象來區(qū)分，艾德需要面對的主要是來自上級（比如督學(xué)）、學(xué)生、家長、老師以及社區(qū)群體的公眾等，艾德與這些群體角色共同組成了屬于他自身的層級網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（見圖2）。在這個(gè)層級網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，艾德在角色體驗(yàn)中應(yīng)對不同人對其校長角色的期待采取了不同的態(tài)度與回應(yīng)，艾德自己也在“耐心”并且“謹(jǐn)慎”的生活工作過程中使自己的個(gè)體功能持續(xù)社會化，成功維持學(xué)校的文化系統(tǒng)[11]。比如原文中提到的，“同時(shí)，艾德在見到那些教會新成員時(shí)，似乎表現(xiàn)出非常主動的樣子，而這種行為就像他對教會以及學(xué)區(qū)中認(rèn)識的人那樣：公開而非正式，熱情而不親密，維持相識關(guān)系但不試圖加強(qiáng)?！盵12]充分體現(xiàn)了艾德對復(fù)雜層級網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中不同群體角色的互動性回應(yīng)。

4.決策過程無序、感性且充滿政治性

上文分析中，艾德在很多時(shí)候多是處理一些請求類的問題，自己本身并不需要去主動發(fā)現(xiàn)問題，但即便如此，仍舊會有很多麻煩事“主動”找上艾德，面對這些麻煩事，艾德會積極主動地去解決它們。在處理問題過程中，艾德是能動的，他希望能用盡可能少的成本去產(chǎn)生更多的回應(yīng)性期待，這對其本身而言是最為有利的。此外，在很多時(shí)候能夠看到艾德因?yàn)楣ぷ饕蠖唷⑷蝿?wù)量大、壓力重等一系列原因而產(chǎn)生個(gè)人情緒，這些原因使得艾德在決策的時(shí)候變得非常感性，進(jìn)而致使決策結(jié)果變得無序與不準(zhǔn)確。此外，出于對自己政績影響的考慮，艾德在考量一件事時(shí)不免會變得政治化與功利化，當(dāng)然，這對一名領(lǐng)導(dǎo)者而言是較為常見的。

5.工作行為需要前瞻性，具有循環(huán)性

作為校長，艾德的很多工作需要走在別人的前面，他需要考慮很多其他教職工根本不需要思考的事情。比如，他需要在本年度就考慮下個(gè)學(xué)年度的財(cái)政預(yù)算，在學(xué)期末考慮教師的考評與休假問題等。同時(shí)，這些工作具有循環(huán)性，即艾德需要每年都做一遍。根據(jù)沃爾科特的觀察結(jié)果以及書中的描述，表7對艾德需要處理的循環(huán)性事件做了統(tǒng)計(jì)整理如下：

表7顯示，艾德的工作具有明顯的年度循環(huán)性，主要表現(xiàn)為階段性循環(huán)和持續(xù)性循環(huán)，這說明艾德所處理的工作在持續(xù)的年度循環(huán)中迫使其形成了思維與行動的慣式，導(dǎo)致他日常需要處理的在崗位職能以外的事項(xiàng)在不斷的循環(huán)往復(fù)中成為其思想上“必須做”的事情，并在經(jīng)過實(shí)踐的持續(xù)鞏固后形成思維定式，最終導(dǎo)致艾德在龐大的文化系統(tǒng)中其個(gè)體功能被不斷“分碎”，即領(lǐng)導(dǎo)行為“碎片化”。

五、“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生：個(gè)體功能的持續(xù)社會化

艾德作為校長，即教育系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，通過擁有管理學(xué)校行政工作有限的“知識基礎(chǔ)”，加之以口語傳遞的知道“如何生存”的擴(kuò)展性知識，輔之以掌握的大量關(guān)于下屬、同行以及其他長期雇員的人際關(guān)系，構(gòu)建出了屬于艾德自己的依托姓名、階層以及專業(yè)背景所編織成的復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，校長作為學(xué)校文化系統(tǒng)自我維持不可缺少的重要組成部分，其作用是不可替代的。校長作為社會化者使得學(xué)校的文化系統(tǒng)保持穩(wěn)定，學(xué)校會使走上校長職位的人進(jìn)一步社會化。因此，影響艾德工作范疇與工作特點(diǎn)的因素，基本可以歸結(jié)為他在這個(gè)強(qiáng)大文化系統(tǒng)中個(gè)體功能的不斷社會化。

簡而言之，所謂艾德的社會化過程，是指艾德的行為持續(xù)被社會中的人所影響，導(dǎo)致艾德后期越來越多的行為不斷符合社會的心理預(yù)期，對其形成一種正向的反饋[13]。前文提到，與艾德工作形成互動的對象主要有五類，分別是在校師生、家長、上級部門（領(lǐng)導(dǎo)）、家庭以及社區(qū)群體。艾德所需要處理的事情也基本圍繞這幾類群體展開，不同的對象對艾德有不同的請求，艾德需要對其互動請求產(chǎn)生回應(yīng)，但不一定所有的需求都能得到積極的回應(yīng)與解決，這便是領(lǐng)導(dǎo)者工作中的“需求—限制—選擇”問題。首先，作為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者，艾德需要同時(shí)回應(yīng)來自校內(nèi)（師生）與校外（上級）的反饋。學(xué)校師生希望艾德能滿足他們的基本利益訴求，更有甚者希望艾德能夠帶領(lǐng)他們走得更遠(yuǎn)；上級領(lǐng)導(dǎo)則希望艾德能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髯龅锰貏e突出，以此為上級領(lǐng)導(dǎo)的政績做出更多的粉飾。因此，在校內(nèi)，艾德需要盡可能多地表現(xiàn)出他對這個(gè)學(xué)校和學(xué)校里所有人的關(guān)愛和奉獻(xiàn)，因?yàn)檫@是影響他的客戶（即師生）對他評價(jià)的重要因素。艾德也很擅長通過細(xì)微的小事去俘獲別人的信任與好評，比如，“艾德說完‘很高興見到你之后就離開了教室。當(dāng)他離開時(shí)，拾起了一張走進(jìn)教室時(shí)注意到的斷腳椅子，他說要把椅子拿回到辦公室，反正也沒用了，免得讓別人受傷?！盵14]以及“艾德讓他回去，然后對那個(gè)吃掉蛋糕的孩子說：‘如果餓了，告訴我，不要拿別人的午餐，我們會給你一些東西吃?！盵15]生動刻畫了艾德作為校長是多么細(xì)致貼心地服務(wù)于學(xué)校。而對于校外的回應(yīng)，則不及校內(nèi)這般持續(xù)不斷。對于上級領(lǐng)導(dǎo)而言，艾德只需要在面臨檢查時(shí)讓自己好過，不至于被上級批評得過慘即可。很顯然，艾德追求一種穩(wěn)中求進(jìn)的應(yīng)對方式，迫于科層制的限制，他不希望給自己帶來太多的麻煩。比如，“艾德對我來說是個(gè)謎。有時(shí)候在會議中，他會提出他的看法或觀點(diǎn)，然后又不愿意聽其他人的意見——他只是坐在那兒，聳聳肩膀。他很保護(hù)學(xué)校的老師，希望讓他們舒服?！盵16]這是學(xué)監(jiān)對艾德的評價(jià)，表現(xiàn)了艾德穩(wěn)中求進(jìn)的行為特點(diǎn)，同時(shí)也側(cè)面表現(xiàn)了學(xué)校師生對艾德影響的重要性。

其次，是艾德針對其家庭的第二重回應(yīng)。在家里，艾德主要面對來自其母親、妻子以及孩子的回應(yīng)性期待。誠然，像艾德這樣需要面臨眾多瑣碎事務(wù)的人，容易對其家庭有所疏忽，比如艾德的母親的想法是，“對貝爾夫人來說，艾德不僅是塔夫特的管理者，而且他自己就是塔夫特。有一年，她兩次拜訪塔夫特，這樣的次數(shù)并不比她去看兒子的次數(shù)多。她看到的學(xué)校是艾德創(chuàng)造出來的。這個(gè)母親自豪地重復(fù)不久之前兒子只對她說過的一句話：‘我認(rèn)為塔夫特是學(xué)區(qū)中最好的學(xué)校之一。你也知道，七年前它甚至不存在?！盵17]可見，對于母親而言，兒子是她的驕傲，她為有艾德這樣能干的兒子感到自豪。對于愛麗絲而言，這種感覺又有點(diǎn)不同，“但是我想艾德的家庭生活是有點(diǎn)單調(diào)，因?yàn)榘碌男ｉL角色是最重要的。他喜歡學(xué)校的工作，有時(shí)候我責(zé)備他時(shí)，他就說：‘你知道，學(xué)校一直對我們很好。我有時(shí)覺得他在校長工作上花了很多時(shí)間，使得其他事情時(shí)間不夠。這份工作占掉他很多個(gè)晚上，也使我們除了學(xué)?；蚪虝聞?wù)外相處的時(shí)間不多?！盵18]艾德是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，即便妻子認(rèn)為艾德對家庭的關(guān)注度太少，但又無法抹去艾德對學(xué)校工作的熱情。面對家庭，艾德不及作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)處理問題果斷干脆，但他也需要對自己的家庭傳達(dá)出積極的信息，向家里人表明他很好。這是艾德家庭社會化的表現(xiàn)，同時(shí)，他的行為也影響著家里的每一位成員。

最后，是社區(qū)問題。這項(xiàng)工作對艾德而言是選擇性的，換言之，在巨大的工作壓力之下，艾德需要一種精神寄托去慰藉自己的心靈。教堂主管本身就是高度社會化的工作，在處理多樣的教堂事務(wù)、面對各式各樣的社會群體時(shí)，艾德本身就已經(jīng)處在一種被迫社會化的環(huán)境當(dāng)中。原文中提到，“艾德覺得他應(yīng)該屬于服務(wù)性社團(tuán)，部分原因是對他而言有必要在社區(qū)中建立一些非學(xué)校性質(zhì)的聯(lián)系，更重要的是艾德覺得學(xué)校在社區(qū)活動中必須具有代表權(quán)?！盵19]可見，艾德即便在社區(qū)活動當(dāng)中，也需要考慮自己的特定身份調(diào)節(jié)學(xué)校與社區(qū)的關(guān)系，為學(xué)校利益考慮。再如，“有一天晚上我和艾德參加一個(gè)會議，正要進(jìn)入教堂時(shí)，我們和兩對跟艾德差不多年紀(jì)的夫婦同時(shí)到達(dá)門口。艾德先幫對方開門，其中一位先生開玩笑地說：‘謝謝你，門房。艾德，你適合這個(gè)工作。之后，我開艾德的玩笑：‘哎呀，光說這句話就值了，在學(xué)校就沒有人會這樣說。艾德說：‘是啊，不過他們心里可能也這樣想?！盵20]同事的話側(cè)面反映了教堂活動對于艾德而言，實(shí)際上是在為自己的心靈找尋精神寄托。

此外，表8是根據(jù)艾德日常工作與生活所面對群體的訪談記錄整理的關(guān)于對艾德個(gè)人評價(jià)關(guān)鍵詞的詞頻表，高頻詞的積極評價(jià)解釋了為什么艾德會有這樣的行動邏輯，以及他工作范疇的來源與特點(diǎn)，這在一定程度上能夠解釋為什么艾德能如此耐心、細(xì)致、謹(jǐn)慎、友善地去對待自己的本職工作，以及其為何會在長期的積淀中形成如此的工作特點(diǎn)與風(fēng)格。

綜上，不同群體的訴求反映了他們對校長職能呈現(xiàn)形式與結(jié)果的期望，側(cè)面反映了艾德日常需要處理哪些事務(wù)，也證明了艾德的工作范疇與特點(diǎn)是來自其不斷社會化過程的要求。艾德在處理社會事務(wù)的過程當(dāng)中，需要面對來自不同群體的期待和潛在的危機(jī)隱患，但不同群體之間又存在利益關(guān)系，所有的社會關(guān)系因?yàn)槟撤N動因而結(jié)成巨大的社會交互網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的所有人，其工作范疇都會受到該社會網(wǎng)絡(luò)的影響，同時(shí)個(gè)人又促進(jìn)整個(gè)社會網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。這個(gè)過程是利益交織與權(quán)衡的過程，是對社會網(wǎng)絡(luò)反饋的回應(yīng)性過程，是個(gè)體功能不斷社會化的過程[21]。正是因?yàn)橛辛松鐣后w對艾德的積極評價(jià)，才促使艾德形成了其獨(dú)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與處事特征。所有的一切均來自社會，也影響著社會中的每個(gè)人。

六、結(jié)語

本文通過梳理分析《校長辦公室的那個(gè)人：一項(xiàng)民族志研究》中校長艾德日常所需要處理的各項(xiàng)工作及其具體特點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，影響艾德工作范疇與特點(diǎn)的因素主要是作為文化系統(tǒng)中的個(gè)體，其功能的不斷社會化。為了對與其相關(guān)的互動對象形成積極的回應(yīng)性反饋，艾德不得不在復(fù)雜的社會交互網(wǎng)絡(luò)體系中形成自己的生存模式，因而致使艾德在日常生活與工作中總是面臨一些碎片化的事情，但艾德總能將這些事情處理得井井有條，即便這件事很小。這種謹(jǐn)慎與耐心的處事方式，使得艾德在自己的中層網(wǎng)絡(luò)體系中能夠穩(wěn)中求進(jìn)，不至于犯錯(cuò)。此外，艾德所追求的正向的社會反饋也得到了相應(yīng)的回饋，互動對象高頻次的積極評價(jià)解釋了為什么艾德的工作會有那些看似奇怪的特點(diǎn)。綜上，這種“碎片式”的領(lǐng)導(dǎo)方式是艾德這一類領(lǐng)導(dǎo)群體為了保持自己所在文化系統(tǒng)的穩(wěn)定而不斷社會化的結(jié)果，其結(jié)果也促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)者本身與互動對象的共同社會化。

回歸中國社會，“碎片式領(lǐng)導(dǎo)”的現(xiàn)象已然出現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)當(dāng)中，文化治理作為公共管理能力的重要組成部分，對領(lǐng)導(dǎo)者的“文化領(lǐng)導(dǎo)力”要求甚高，但越來越多的領(lǐng)導(dǎo)干部由于身處龐大復(fù)雜的文化系統(tǒng)之中，迫于各種各樣的壓力而無法專職從事自己的“領(lǐng)導(dǎo)工作”，致使領(lǐng)導(dǎo)行為越來越碎片化。此外，本文創(chuàng)造性地填補(bǔ)了“碎片式”領(lǐng)導(dǎo)這一研究領(lǐng)域的空白，雖研究深度仍有待發(fā)掘，但關(guān)于“碎片式領(lǐng)導(dǎo)”與“文化系統(tǒng)中個(gè)體功能社會化”的理論概念能夠激發(fā)更多研究興趣。針對當(dāng)前各管理崗位領(lǐng)導(dǎo)者的“碎片化”工作模式，此類研究能夠挖掘出造成這一現(xiàn)象的背后原因，并權(quán)衡其利弊，以期在不久的將來能夠開發(fā)出更高效的領(lǐng)導(dǎo)行為模式。最后，碎片式的領(lǐng)導(dǎo)模式究竟有沒有對領(lǐng)導(dǎo)效率有積極的促進(jìn)作用，這種變化是否有益？筆者期待會有更多的學(xué)者做更加全面深入的研究。

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實(shí)習(xí)編輯：龐子玥