“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代背景下高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)警與對(duì)策探究

趙勝男

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的興起，高校學(xué)生成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)活躍度最高的人群之一，受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和深入的影響，高校對(duì)學(xué)生的管理方面也發(fā)生了不同程度的變化。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校的突發(fā)事件為出發(fā)點(diǎn)，深入探究其主要特征、產(chǎn)生原因以及具體的處理措施，以當(dāng)代高校和大學(xué)生為主體，希望在此方面可以為高校輔導(dǎo)員管理工作起到現(xiàn)實(shí)作用。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 高校突發(fā)事件 預(yù)警與對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G647.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2021.02.076

College Counselors' Early Warning and Countermeasures for

Students' Emergencies in the Era of "Internet +"

ZHAO Shengnan

（Shanxi Institute of Technology， Yangquan， Shanxi 045000）

Abstract With the development of the Internet and the rise of various network information platforms， college students have become one of the most active groups on the Internet platform. Affected by the development and depth of the Internet， the management of college students has also changed to varying degrees. Based on the Internet plus era， this paper explores the main characteristics， causes and specific measures of university emergencies， hoping to play a realistic role in the management of university counselors.

Keywords Internet +; college emergencies; early warning and countermeasures

近幾年來(lái)關(guān)于高校不良事件的發(fā)生頻率直線(xiàn)上升，網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣漸多，涉世不深的大學(xué)生易被迷惑;網(wǎng)絡(luò)上不良事件和言論的傳播會(huì)影響大學(xué)生的價(jià)值觀走向等等，這些事件給學(xué)校、給學(xué)生帶來(lái)了很多不良影響，對(duì)其造成了不同程度的傷害，在網(wǎng)絡(luò)信息如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化社會(huì)，高校做好對(duì)一系列突發(fā)事件信息的收集、加工和決策處理就顯得尤為重要，作為一名輔導(dǎo)員做好日常的教育，給學(xué)生做好日常預(yù)警就能更好的降低此等不良事件對(duì)學(xué)生、學(xué)生和社會(huì)等方面的影響。

1 研究背景

《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》在2015年七月初由國(guó)務(wù)院發(fā)布，該指導(dǎo)意見(jiàn)中明確的指出，互聯(lián)網(wǎng)是推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和組織形式變革的重要平臺(tái)，而且互聯(lián)網(wǎng)+作為新時(shí)期更進(jìn)一步的發(fā)展，是媒介和信息交叉融合的過(guò)程，也是不斷創(chuàng)新產(chǎn)品種類(lèi)和形態(tài)的過(guò)程，“互聯(lián)網(wǎng)+”既是一種新型的業(yè)務(wù)模式，又是社會(huì)發(fā)展中在人類(lèi)需求中建立起的網(wǎng)絡(luò)新生態(tài)，對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)創(chuàng)了高校教育管理的新模式、新理念、新環(huán)境，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高度的人才教育資源整合?，F(xiàn)今，各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中大學(xué)生沖浪的人數(shù)占據(jù)了很大比重，許多高校學(xué)生能夠熟練的掌握各種網(wǎng)絡(luò)技巧，比如論壇發(fā)言、即時(shí)評(píng)論、引擎搜索、短視頻剪輯等等，同時(shí)他們也能夠充分的利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了解各方面信息，或者散播信息，“互聯(lián)網(wǎng)+”形式的出現(xiàn)使感性化的傳播和檢索越來(lái)越普遍，大部分高校學(xué)生對(duì)信息的轉(zhuǎn)發(fā)都帶有很大的主觀性，在此背景下高校事件的傳播都少不了學(xué)生的推波助瀾，而且此種不良事件一經(jīng)擴(kuò)散，對(duì)各方面的破壞性都極其嚴(yán)重，若是不能及時(shí)采取解決措施，很有可能會(huì)誤導(dǎo)高校學(xué)生做出不正確的行為。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校突發(fā)事件的特征

2.1 群體極化效應(yīng)強(qiáng)

當(dāng)代大學(xué)生具有獨(dú)特的精神思想和鮮明的個(gè)人特色，他們?cè)诓煌矫娴臒崆楹退季S活躍度都是極高的，同時(shí)也非常樂(lè)于在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上或者是以新媒體為媒介，表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。假想，如果高校事件爆發(fā)，那么學(xué)生們第一時(shí)間就會(huì)通過(guò)微博、微信、QQ等軟件進(jìn)行信息交流和討論，這種討論本身就是自發(fā)性的，其中嚴(yán)重的缺乏關(guān)于事件的客觀表達(dá)，學(xué)生們?cè)谟懻摰倪^(guò)程中會(huì)逐漸形成偏向于某一方面的想法，然后在意見(jiàn)或想法不同的群體中，非常容易產(chǎn)生矛盾，這種形式及其不利于高校正常秩序的維護(hù)，同時(shí)，還有可能加重學(xué)生之間的個(gè)人矛盾，造成無(wú)法挽回的后果。

2.2 信息傳播的影響大

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播速度非常快，且即時(shí)性較強(qiáng)，高校學(xué)生本就是相互聯(lián)系的，所以信息的傳播使群體性的，而不是個(gè)人性的，當(dāng)某一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)在一個(gè)小群體中傳播時(shí)，它很快就會(huì)被一個(gè)更大的群體所知，然后該方面的網(wǎng)絡(luò)輿情急速升溫，并引發(fā)越來(lái)越多人的關(guān)注?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的形式使信息的傳播在高校學(xué)生之間更加快速、信息的傳播形式更加多樣化、信息的傳播范圍也不斷擴(kuò)大，而高校作為容納互聯(lián)網(wǎng)活躍人數(shù)最多的場(chǎng)所，輿情的出現(xiàn)和傳播與其是無(wú)法撇開(kāi)關(guān)系的，但是若高校無(wú)法有效的控制輿情的傳播，或者無(wú)法有效的在校園中對(duì)高校事件給出最客觀合理的說(shuō)明，會(huì)對(duì)學(xué)生的身心發(fā)展帶來(lái)不好的影響，而且極其容易在學(xué)生群體中制造恐慌。

2.3 虛擬與現(xiàn)實(shí)交織的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”在高校突發(fā)事件是一種線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的傳播，也可以說(shuō)是現(xiàn)實(shí)和虛擬環(huán)境的結(jié)合，在突發(fā)事件中當(dāng)事人和公眾通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下兩種不同的方式參與到其中，即使其中有一定程度的重疊，也不會(huì)是對(duì)事件完整的還原，所以對(duì)于一些單純通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解該事件的大眾來(lái)說(shuō)，他們看到的是非常片面的，是別人想要呈現(xiàn)出來(lái)的，這部分網(wǎng)友很容易被別人帶節(jié)奏，利用大眾的個(gè)人情緒將該突發(fā)事件添油加醋，這會(huì)對(duì)高校聲譽(yù)帶去嚴(yán)重的破壞，還有可能影響在校生的個(gè)人生活。

2.4 參與主體多樣化

當(dāng)事件被曝光后，無(wú)論是輿論的制造者還是圍觀的人群，都會(huì)對(duì)其表現(xiàn)出極大的關(guān)注度，有時(shí)候輿情熱度上升到一定程度還會(huì)引來(lái)新聞媒體，而學(xué)校與社會(huì)、家庭之間的關(guān)系又是非常密切的，所以家長(zhǎng)、社會(huì)人群都會(huì)自發(fā)的關(guān)注突發(fā)事件，甚至?xí)?duì)校園的安全問(wèn)題和學(xué)校教育管理的水平產(chǎn)生懷疑。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的普及使他們接觸信息的渠道變多，學(xué)生的思想觀念也在非?？焖俚陌l(fā)展變化，因?yàn)椴煌A段面對(duì)的突發(fā)問(wèn)題不同，所以校園突發(fā)事件中的主體是多樣化的，又因?yàn)橥话l(fā)事件的當(dāng)事人思想觀念不同，所以也形成了突發(fā)事件的多樣化特點(diǎn)。另外，突發(fā)事件也就是緊急發(fā)生的、事先不可能完全預(yù)料到的事情，比如同學(xué)之間的矛盾爆發(fā)、學(xué)生在體育課或者課外活動(dòng)受傷、學(xué)生因?yàn)橐恍┬睦韱?wèn)題表現(xiàn)的不良行為等等，這些事情的發(fā)生是沒(méi)有規(guī)律可言的，只能說(shuō)決策者要在最短時(shí)間內(nèi)制定措施，降低其影響，而不能完全遏制其發(fā)生。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制建設(shè)及對(duì)策

《左傳》有言：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患，敢以此規(guī)?！蔽覈?guó)自古就有未雨綢繆，防患于未然的憂(yōu)患意識(shí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代中，突發(fā)事件的復(fù)雜多樣性讓我們更應(yīng)建立相關(guān)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)策略。

3.1 強(qiáng)化校內(nèi)外全方位協(xié)調(diào)作用

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校的管理要注重線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)層面，高校一方面要建立起互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格控制互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于某些事的輿論造謠，注重將事實(shí)真相推送到大眾面前，避免因網(wǎng)絡(luò)信息片面化帶來(lái)的不良影響;另一方面要在校內(nèi)建立起輔導(dǎo)員管理機(jī)制，同時(shí)強(qiáng)化各領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和輔導(dǎo)員之間的聯(lián)系，校內(nèi)管理部門(mén)很有必要建立起專(zhuān)門(mén)的社會(huì)事件處理部門(mén)，從社會(huì)和校園這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)作用，共同致力于維護(hù)風(fēng)清氣正的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和校園環(huán)境。

3.2 構(gòu)建高校突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制的原則

針對(duì)突發(fā)事件高校很有必要建立起完善的處理機(jī)制，該機(jī)制的建立要嚴(yán)格遵循以下三個(gè)原則：第一，快速反饋。從事件的發(fā)生到上報(bào)處理要盡可能的縮短時(shí)間，越在短時(shí)間控制住越能夠降低事件發(fā)生的不良影響;第二，預(yù)防是最可靠的解決辦法，面對(duì)突發(fā)事件雖然不能在第一時(shí)間制定有效的對(duì)策，但是最基本的預(yù)防流程是應(yīng)當(dāng)有的;第三，為了防止有人利用互聯(lián)網(wǎng)造謠生事，在事件發(fā)生后要將事實(shí)真相傳播出去，然后協(xié)調(diào)各方管理部門(mén)進(jìn)行輿情控制，防止事態(tài)朝著不可控的方向發(fā)展。

3.3 提高輔導(dǎo)員個(gè)人素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防工作

高校對(duì)輔導(dǎo)員的要求并不只是較好的理論知識(shí)，作為輔導(dǎo)員要在教育和生活上給予學(xué)生多方面的幫助，所以必要的理論提升是很重要的，要在管理班級(jí)的過(guò)程中不斷的加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，然后精進(jìn)自己的業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化在面對(duì)不同情況時(shí)處理問(wèn)題的能力，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中提高自己的觀察能力和組織教育能力等。在與學(xué)生的日常相處中，輔導(dǎo)員解決問(wèn)題或做出決策時(shí)，要適當(dāng)?shù)恼驹趯W(xué)生的角度思考，及時(shí)了解學(xué)生的內(nèi)心變化，判斷學(xué)生在某些方面是否存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，及時(shí)引領(lǐng)學(xué)生走上正確的道路，可以有效防止一些未知事故的發(fā)生，同時(shí)還可以幫助學(xué)生建立起積極健康的心態(tài)和正確的價(jià)值觀。

3.4 對(duì)突發(fā)事件的匯報(bào)和處理要及時(shí)

高校新生入校的心境變化是在所難免的，輔導(dǎo)員在新生入校的重要時(shí)期一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能擅離職守，要嚴(yán)格遵守校方和領(lǐng)導(dǎo)人員制定的值班制度，值好自己的每一班崗，在校園事件發(fā)生時(shí)能夠第一時(shí)間了解事情原委，并積極向上級(jí)報(bào)告然后協(xié)商處理。在處理突發(fā)事件的過(guò)程中要盡可能的減少自己帶給學(xué)生的壓迫感，讓學(xué)生能夠清楚的表達(dá)自己的情緒和想法，要認(rèn)真聆聽(tīng)學(xué)生所說(shuō)的內(nèi)容，從中尋找最為合適的解決方案，整個(gè)過(guò)程中要尊重學(xué)生的自尊心，不要在學(xué)生面前展示任何帶有個(gè)人情感的負(fù)面情緒，防止刺激學(xué)生做出極端的事情。

4 結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下我們每個(gè)人都有可能成為事故的放縱者，每個(gè)人都可能因?yàn)橐痪錈o(wú)心的話(huà)、一個(gè)動(dòng)作給別人帶來(lái)巨大的傷害，面對(duì)高校學(xué)生，輔導(dǎo)員要幫助他們?cè)谔搶?shí)交錯(cuò)的互聯(lián)網(wǎng)中生存，幫助他們形成對(duì)價(jià)值觀的正確考量，要在管理班級(jí)事務(wù)的同時(shí)及時(shí)了解學(xué)生的變化，起到應(yīng)有的引導(dǎo)和教育作用，并在校方的共同協(xié)調(diào)中做好對(duì)突發(fā)事件的處理，提高高校的聲譽(yù)和管理質(zhì)量，強(qiáng)化高校在社會(huì)、在教育層面的積極作用。

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